顧客満足度とADR向上による売上の増収を図る
社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... 江ノ電の概要 江ノ島電鉄（江ノ電）の概要 ・神奈川県西部の拠点都市藤沢市と、古都鎌倉市を結ぶ延長10kmの鉄道線 ・海・山・街・古都・下町…と多様な沿線風景と、風光明媚なロケーションで 多くのお客様に利用されている。 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 20代」「30代」「40代」「50代」「60代以上」のすべての年代で1位を獲得。幅広い年代から高い評価を得ました。 注目したいのはジャンル別ランキング。全12部門中、「洋画」「海外ドラマ」「バラエティ」「ドキュメンタリー」「音楽」「オ ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... 会員プログラムの加入率についてホテルの価格帯別にみると、当調査の最高価格帯である「1 泊 35,000 円以上部 門」と最低価格帯である「１泊 9,000 円未満部門」では 10 年前と比較するとそれぞれ 10 ポイント以上の増加が見ら れたが、中価格帯の２部門（「1 泊 9,000 円~15,000 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... した。しかし、同時に物価も上がりはじめ、電話料金 の値上がりにはじまり、郵便、電車賃の値上がりと続 いた。主婦にとっては賃金が上がったが、支出も増え ることになり、 結局生活水準は前と変わらないことで、 うれしいやら悲しいやら複雑な気分になっていた。こ の頃は給料やボーナスは手渡しでもらっていた。その ...
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2018 年 3 月 30 日 2017 年度図書館学生アンケート結果報告 1. 実施概要 1 目的 : 学生アンケートを実施することにより 学生の図書館機能に対する利用度 認知 度 満足度及び要望を 資料 設備 サービス の別に把握し それぞれの機能 向上を図る 2 調査対象 : 本学の全学生 (
... H30 年度以降はイベントの企画を増やす予定です。また、講習会に授業のため参加でき ないというご意見については、録画公開を検討しています。また、イベントの告知につい ては、LiveCampus で早めに情報提供するようにします。どうぞご参加ください。 いつもご覧いただき、ありがとうございます。司書のおススメ本の展示も含め、もっと ...
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Microsoft PowerPoint _FP顧客満足度調査 結果報告書_report_03
... 理由としては「今後も相談したいことがある」「役⽴った・問題が解決した」など。 ・FP相談を今後「利用したい」あるいは「どちらかといえば利用したい」と回答した割合は、男性20代（93.8％）と 女性30代（92.6％）で特に高い。 ...
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1. 電子申請電子申請は法令等によって保管が義務付けられている紙文書媒体を電子化して保管することを可能にします これによって今まで顧客が抱えていた管理コストや書類の確認に掛かっていた時間を削減し 期間の短縮をすることで顧客の業務の効率化を行い 顧客満足度の向上を図るものとします 1.1. 推奨環境
... 4 有効期限自動延長機能 証明書の有効期限をチェックし、期限間近のものは延長する機能 5 eviDaemon ユーザ作成機能 eviDaemon で使用するユーザを作成する機能 6 CHSM 鍵預け入れ機能 クラウド HSM へ鍵を登録する機能 7 ES-T 署名最大回数超過抑制機能 ES-T 署名の有効回数(5 回)を超える ES-T ...
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調査概要 NPS( ネット プロモーター スコア )* という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度推奨しているかを計るものである そして推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く 口コミによる新規顧客の獲得にもつながるため NPS を向上させることで収益を上げることができるとされている そこ
... ) を 友人にすすめたいと思いますか？」と顧 客に質問し、0 ～ 10 点で推奨度を計測す る。その中で 0 ～ 6 点を付けた人を「批 判者」、7・8 点を付けた人を「中立者」、9・ 10 点をつけた人を「推奨者」と分類する。 NPS ...
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第6章 市民生活の安全確保と市民満足度の向上 第一次佐久市総合計画 | 佐久市ホームページ
... また、市内全区において自主防災組織の設置を 促進するとともに、毎年、多くの市民参加のもと、 関係機関が連携し総合防災訓練を行っています。 ■ 今後も、ＦＭさくだいら、佐久ケーブルテレビ との連携強化や防災情報伝達システムの充実によ り、予・警報や被災地域等の情報を的確に収集・ ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... ン、通話かけ放題プラン、ポイントプログラムの有無といったサービスメニューをより重視して切り替え先 を選定している傾向が見られた。また、SIM 単体購入者の場合は、通信速度の速さといった通信品質に関わる 理由がより多く挙がる傾向にあり、より充実した通信品質を求めて他の格安事業者からの切り替えを行って ...
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B2B2X モデルのもたらす価値 新たな顧客獲得 新たなサービス創出 顧客満足度向上 低コスト多様なサービス ARPU 向上 新たな企業価値 革新的サービス高配当 新たな事業機会 生産性 / 効率性向上 ミドル B R&D アセット
... プレミアムルーム等において、「競技音」「審判の声」「応援・歓声」など をまるでバッターボックスにいるかのような迫力で体験できる、新たな 観戦スタイルを提供 【プレミアム会員向けサービス】 ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... 「患者主体の医療提供」の最大の満足度充足は、患者の期待どおりに疾病や症状に治療 の成果が現れることにあります。しかし、入院や長期の外来治療が増えてくるにつれ、一 定の「医療に対する満足」よりも、症状の変化（治癒・悪化）に伴って患者が抱く不安や ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... ３． 実証分析の考え方 本稿での実証分析では，以下の枠組みを採用する．まず，サービスの質については， 日本生産性本部（サービス産業生産性協議会）が発表している顧客満足度指数を利用す ...
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北海道有限会社エクセル商事特別室設置による顧客ニーズへの対応と顧客満足度アップ事業 北海道ミルキークラウン北広島道内初 道央エリア移動販売車によるソフトクリーム事業 北海道植木商店生産性向上と販路拡大の為の設備導入事業 北海道有限会社入山佐水産えりも産サケを活用した 鮭ピラフの素 の開発 北海道クリ
... 神奈川県 井上測量設計株式会社 認知度向上の為のパンフレット作成、看板設置とHPリニューアル 神奈川県 Flower Labo １周年セールとフラワーアレンジメント教室、イベント出店による販路開拓 神奈川県 株式会社ゴーグル 写真集「少年と海」サンプル本制作・配布・国内外販路拡大 神奈川県 有限会社 LC・ファクトリー ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 舞浜駅の改札を通り抜けると、どこからともなく楽 しげな音楽が聞こえてくる。まず目に入るものは、幸 せそうな人々の笑顔である。恋人達や家族連れ、学生 などが足早に通り過ぎる。橋の中央部で上を向くと、 丸みを持つ屋根がお目見えする。左側にはイクスピア リに通じる通路となっている橋があり、右側にはディ ...
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消費財メーカーによる顧客のLTV（生涯価値）向上のためのデジタルマーケティング
... りがウェブサイトなどのデジタル活用のメイ ンとなる。 直営店がなくECのみ保有している場合（図 5 ②）は、ファン作りに加えて、マス展開や 商品開発のヒントを探るEC活用が考えられ る。消費財メーカーの場合、得意先である小 売と強く競合すると反感を買ってしまうた ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... * ホテルサービス：レジャー／フィットネス施設、スパ、ビジネスセンター等、附帯施設やサービス全体の評価 最高価格帯である「1 泊 35,000 円以上」部門の各ファクターの宿泊満足度に与える影響度合いは、2010 年 は「客室」が最大で 24%、続いて「ホテル施設」が 19％で、ハード部分合計で 43%のウエイトを占めていた が、2018 ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... しかし，何らかの客観的な目標は必要である。また，営業活動やサービス企業 の活動は顧客を巻き込んで，あるいは顧客との相互作用過程で行われるために， そのような企業の視点に立った，あるいは顧客の知覚を考慮したものでなけれ ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ＪＣＳＩは、平成１９年から２年間の開発期間を経て平成２１年度から実用化し、サービス産業を広くカ バーするよう年３回に分けて調査を実施しています。 ＪＣＳＩを利用することで、従来のランキングなどとは異なり、業界内外の優れた企業の取り組みに学ぶ ...
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会社概要 日本 Global 2015 年売上高 31.6 億米ドル 顧客満足度 No.1 ( 外部評価 ) 名称 SAS Institute Japan 株式会社 SAS Institute Inc. 設立 1985 年 1976 年 所在地 東京 大阪 米国ノースカロライナ州キャリー 代表者 堀
... •異なるシステム間で保持する同じ顧客データを識別し、１レコード に統合する 統合（名寄せ） •データ品質度合いを指標として設定し、レポート表示、アラートによ る継続的なモニタリング可能 ...
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