通報・苦情・相談等に基づく情報
導やメンタルヘルス相談を利用すること イ管理監督者管理監督者は 職場の管理監督者として ストレスチェックの集団分析結果等に基づく職場環境等の改善を通したストレスの軽減 部下からの相談への対応を行う また 管理監督者自身も必要に応じて ストレスチェック及びその結果に基づく面接指導 メンタルヘルス相談を
... (4)事業場外資源を活用した心の健康に関する相談の実施 心の健康に関する相談体制は以下のとおりとする。 ア 管理監督者への相談 従業員は、心の健康に問題や不調を感じた場合には所属職場の管理監督者に相談することが できる。管理監督者は、従業員の相談に対応し、必要に応じて産業医、人事労務管理担当者、 ...
6
本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... 内容を見ると、最も多い「ワンクリック請求」では、「インターネットでアダルトサイトにアク セスし、18 歳以上をクリックしたら登録となり 99,800 円を請求された。支払わなければならない か。」等、業者に支払う前の相談が多くみられます。 しかし最近では、「誤作動で登録した方はこちら」 「退会希望の方はこちら」などの画面表示によ ...
66
相続等に係る生命保険契約等に基づく年金に係る雑所得の計算について（情報）
... 令第 186 条の規定の適用において、その年に支払を受ける損害保険契約等に基づく年金が同条 第１項第２号に規定する特定有期型年金である場合も同様であることに留意する。 【解説】 本通達は、所得税法施行令第 185 条の規定の適用において、その年に支払を受ける生命保険契 ...
52
租税条約等に基づく情報交換には 要請に基づく情報交換 自発的情報交換 及び 自動的情報交換 の 3 つの類型があり 情報交換事績もこれらの類型に分けています 我が国の情報交換ネットワークの現状については p.13 をご参照ください 2
... ≪参考１≫「共通報告基準（CRS：Common Reporting Standard） 」による非 居住者金融口座情報の自動的交換 ○ OECD が策定した「共通報告基準」 （CRS: Common Reporting Standard）及びその実 施細則に対応するため、我が国では、平成 27 年度税制改正において、国内に所在す ...
14
専門学校における情報提供等への取組に関するガイドラインに基づく情報提供
... ①外国において通常の課程による１２年間以上の学校教育を終了した方 ②日本語教育施設（日本語教育振興協会による認定校）で６ヵ月以上の日本語教育を受けた方 ③日本語の基礎的な能力（日本語能力試験２級、または３級程度）を習得している方 ④毎日登校し、まじめに学習する方、また日本の法律及び本校の学則を守れる方 ＜出願書類＞ ...
35
浦安市障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく指定特定相談支援事業者の指定及び児童福祉法に基づく指定障害児相談支援事業者の指定等に関する規則
... (15) その他市長が必要と認める書類 (平25規則39・一部改正) (指定決定等) 第３条 市長は、総合支援法第51条の17第１項第１号又は児童福祉法第24条の 26第１項第１号の規定により、指定の可否を決定し、その結果を指定特定相 談支援事業者・指定障害児相談支援事業者指定決定・却下通知書(別記第２号 様式)により、申請者に通知するものとする。 ...
9
1. 損保協会の相談 苦情 紛争対応体制 損保協会のお客様対応窓口である そんぽ ADR センター では 損害保険に関する一般的な相談に対応するほか 保険業法に基づく指定紛争解決機関として 損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決のための業務を行っている (
... 当事者双方から提出された資料を検討するとともに意見聴取を行った結果、本件紛争の解決を図るため には、解約の連絡時に代理店が申立人に対して、未納保険料があり入金がなければ等級引継ぎができない ことを十分に説明したかどうかの事実認定が必要であるところ、当事者間の当該事実に関する主張には大き ...
64
国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... ③ 車いす使用者用駐車施設の通路近くに深い穴（約30㎝幅）が開いているもの（１施設） ④ 施設入口に至るスロープの上端に敷設されている警告用の点状ブロックの一部がはがれ て無くなっているもの（１施設） ⑤ 車いす使用者用駐車施設の車いすマークや区画線のペイントが消えかかっているもの （２施設） ⑥ 多目的トイレの扉を内側からロックする鍵が２か月以上破損したままとなっているもの（１施設） ２ ...
5
区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... ょう。また、 「説明・情報提供」も主に行政の「窓口」業務に関することです。 さて、この数字の高さですが、まず、行政の窓口には多くの利用者が訪れていて、そ れだけ苦情の数も多いということが考えられます。 また、利用者側は、「自分や関係者が受けられる」と考えている福祉サービスの「情 報」を持ち合わせておらず、何も知らないことの不安を抱きつつ「窓口」にやってくる ...
6
指定特定相談支援事業 指定障害児相談支援事業の指定に係る Q&A 注意事項事業の実施にあたっては, 障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく指定計画相談支援の事業の人員及び運営に関する基準 や 児童福祉法に基づく指定障害児相談支援の事業の人員及び運営に関する基準 等を必ず確認
... 現在の定款に「児童福祉法に基づく障害児通所支援事業」や「児童福祉法に 基づく障害児入所施設」と定めてある場合でも，障害児相談支援の事業は含ま れませんので，新たに相談支援事業について記載する必要があります。 ⑵ 実施体制 ...
5
(2) 異常現象と認識しているにもかかわらず 情報収集を行った後に通報することとなっている場合には 異常現象と認識した時点で通報する体制とすること (3) 従業員 ( 協力会社等の従業員を含む ) が異常現象の判断に迷うことにより通報が遅れるおそれのある場合には 異常現象の通報に関する教育 訓練の内
... 消防庁は、消防組織法第４０条に基づく「｢危険物製造所等及びコンビナート 等特別防災区域における事故の報告｣の改正について（平成１５年８月１９日付 け消防危第８５号・消防特第１７５号）」により、都道府県及び市町村（消防 機関）に対して、特定事業所で発生した「特定防災施設の破損」及び「異常現 ...
11
ウ苦情受付体制について 1 苦情解決責任者 ( 所長 ) 苦情受付担当者 ( 事務所職員 ) 第三者委員 ( 民生委員 主任児童委員 介護者の会代表 ) を置き 苦情を受けた際には苦情対応マニュアルに基づき誠意ある対応をして苦情解決に取り組む また 公的機関においても苦情申し出ができる旨説明し 連絡
... キ 情報公開への取組について ①ホームページやツイッター、フェイスブック、施設の窓口、掲示板、広報紙「生き 活き」等で情報公開を行う。広報紙は町内会・自治会に回覧をし（回覧板を通して）、 その他学校、医療機関、近隣のケアプラザ、区役所、区社協、地区センター、区民活 動支援センター等に配布し、大正地区東西民生児童委員、老人会、地域の福祉保健活 ...
23
検査機器等の効率的な稼働により 検査等待ち時間の改善を促進する 病院全業務で 利用者の待ち時間短縮を図る ウ個人情報の保護 法令等に基づく個人情報や医療情報の保護 適正管理 相談体制強化 適切対応を徹底するために 診療録管理体制を充実する 徳島県個人情報保護条例に基づき 各種個人情報を適正に管理する
... ・医療水準を下げない中での増収益方策を実践する。特に各科の医療内容をＤＰ Ｃの側面で分析評価し、最適医療を実践する。 ・診療収入の確保に繋がる施設基準についてはその体制整備等を行い、速やかに 届け出等を行う。特に地域支援病院入院診療加算等収入への影響が大きい加算 については、その算定基準（要件）を維持する。 ...
11
資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... ・地域における消費者教育・啓発の推進につ いて（消費者教育推進地域協議会） 11 さいたま 市 さいたま市消費生活審議会 H18.8.3 さいたま市消費生活条例第 34条 3 0 0 0 消費者問題調査及び消費者教育実施状況調査 について、消費生活基本計画に基づく各施策 の取組状況について、平成２５年度さいたま 市消費生活相談状況等について、さいたま市 ...
6
苦情等処理規程 第 1 章総則 第 1 条 ( 目的 ) この規程は 当社が行う仮想通貨交換業に関して 顧客等より申し出のあった苦情等や顧客等との間に生じた紛争等を迅速かつ公正に処理するための基本的事項及び手続を定め さらに苦情等や紛争等の再発防止を図ることを目的とする 第 2 条 ( 定義 ) 1
... ４．苦情処理責任者及び苦情処理担当者は､第 1 項の調査結果に基づき、顧客に対し申し出 のあった事項に関して十分に説明を行うものとする。 ５．顧客から当該顧客の取引状況等に係る情報について開示要請があった場合、個人情報 保護法の規定等に従い適切に開示等の対応を行うものとする。 ...
5
「介護サービス情報公表制度が利用率および苦情発生率に及ぼす効果について」
... 4.1.1 使用するデータ 分析対象は、全国の介護保険者、分析年度は 2003 年から 2013 年までの 11 年間とした。 介護サービス利用者数、要介護・要支援認定者数、要介護 4 または 5 の人数、被保険者数(65 歳以上および 75 歳以上)、所得区分 1 の数は、厚生労働省「介護事業状況報告」より使用 した。ケアマネージャー数は厚生労働省ウェブサイト掲載のものを使用した。介護保険事 ...
25
目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... ・客観的にさまざまな事態を把握する 申出人は，苦情を申し出る際，感情的になっていることが多い。そこから申出人の 思いを正確に聞き出すためには，その人が言いたいことをすべてはき出してもらい， その間は相づちを打ちながら，やわらかく包み込むような雰囲気で聞くことに徹す る。また，会話が苦手な申出人であれば，申出のきっかけを作るヒントを与えること ...
38
国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ 制度上の違いはあるが、いずれも個々の消費者被害を、法律をベースにしつつも、必 ずしもそれに限定することなく、過去の苦情の処理状況や一般社会通念なども踏まえ て、解決に向けての判断を行う点で共通する ＊経済企画庁国民生活局長通達(昭和45年5月4日 経企消第55号)には、以下のものがある。 ...
6
P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... 表２ 複合型公害の主な公害及び関連する公害の公害苦情受付件数 注１） 「関連する公害」とは、 「主な公害」のほかに同時に申し立てている公害苦情の種類を４種類まで計上したものである。 注２） 「公害の種類」欄の「騒音」に対する、 「関連する公害」欄の「騒音」の 38 件は、 「低周波音騒音」を関連する公害とし て計上しているものである。 ...
13
苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... ・翌日、ご家族を交えご本人と管理者・相談員が面談。お話をお聞きし謝罪した。その後、担当職員と面 談、事情を聴くとともに指導を行った。また同職員と共に、管理者があらためてご本人に謝罪した。ご本 人からは「大事になり申し訳なかった」とのお言葉をいただいた。 内容 ・介護で訪問時、ご本人より利用料が総合事業で安くなったとの話をいただいたため、帰所ご確認したと ...
6