解約・返金に関する苦情・相談
目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること を拒む場合は，苦情解決に限度があること，プライバシー の確保と不利益を被らないように配慮することを伝え，で きるだけ解決に向けた気持ちを持つように働きかける。 ...
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1 ウェブサイト関連の相談が 2 年連続 1200 件超え ウェブサイト関連の苦情相談は 1,216 件となり 全体の約 2 割を占めています 前年度と比べ減少したものの 依然として最も多い相談となっています ( 図 3) 60 歳代までの各年代でも相談がトップとなっており 幅広い年代層から相談が寄
... 【相談事例】 老人介護施設の入居権譲渡に承諾したが名義貸しは犯罪になると連絡がきた。 ５７歳 女性 製薬会社を名乗る業者から「老人介護施設の入居権に当選されているので権利を譲ってほしい」 という電話が入り承諾した。その後、国の機関を名乗る電話があって、「名義貸しは犯罪になる」 と言われた。怖くなって施設に連絡すると「刑事事件を回避するためには 1,000 万円が必要」と ...
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解説資料 個人情報の苦情処理に関する実績報告 | 日本証券業協会
... ＜作成方法＞ 本協会自主規制規則 個人情報 扱い 関 情処理業務規則 第 10 条第 1 項 規 定 基 集計 いま 協会員 顧客 個人情報 扱い 関 情 い 解決 申出 あ た う ち 本協会 個人情報相談室 協会員 対 当該申出 内容を通知 た い ...
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9 一部解約の取扱い本商品は 一部解約の取扱いはできません 10 中途解約時の原則中途解約はできません やむをえず中途解約される場合 当商品所定の期限前解約利率を 取扱い適用します 期限前解約利率 解約日の普通預金利率 税金 個人の方は 預金利息から税金 %( 国税 % 地方
... 紛争の解決を図ることも可能ですので、ご利用を希望されるお客様は、上記当組合総合コー ルセンター、大阪地区しんくみ苦情等相談所またはしんくみ相談所にお申し出ください。 また、お客様から前記弁護士会の仲介センター等に直接お申し出いただくことも可能です。 なお、仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客様もご利用いただけます。 ...
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国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ・ 特定商取引法(アポイントメントセールスまたは連鎖販売取引)に該当するのかどうかと いう解釈 ・ 書面不交付やあるいはクーリング・オフ妨害があったかどうかという解釈 ○ 行政庁が行う解釈において法の該当性や違法性について明確にならない場合、行政庁 の解釈に基づいては返金を求める法的根拠は極めて希薄(つまりゼロ)にならざるを得 ない。このため、あっせんやＡＤＲでは、行政庁の行う解釈で判断できないケースに ...
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賃貸借契約におけるいわゆる冬期解約条項に関する消費者契約法上の問題 : 研究ノート
... すなわち、中途解約条項の検討でみたように、違約金を請求しうるのは次の賃借 人を獲得するまでの所要期間相当額に限られるところ、この所要期間については、 次の賃借人の獲得のための準備期間と解すべきであり、準備完了後の待機期間ま でも含まれるものではないと解される。そして、裁判例によれば、この準備期間 は「1 か月程度」とされているのであるが、北海道（札幌圏）の「冬期間」では準 備に 1 か月では不足する（例えば 3 ...
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9 中途解約時の 原則中途解約はできません やむをえず中途解約される場合 当商品所定の期限前解約利率を 取扱い 適用します 期限前解約利率 解約日の普通預金利率 当商品の期限前解約利率は当組合既存の自動継続自由金利型定期預金 (M 型 ) の期限前解約利率よりも低く設定されております 税金 個人の方
... 紛争の解決を図ることも可能ですので、ご利用を希望されるお客様は、上記当組合総合コー ルセンター、大阪地区しんくみ苦情等相談所またはしんくみ相談所にお申し出ください。 また、お客様から前記弁護士会の仲介センター等に直接お申し出いただくことも可能です。 なお、仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客様もご利用いただけます。 ...
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2. 活性化事業の詳細 ( 交付金相当分 ) 事業名 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト ) 4 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 苦情処理委員会 ) 5 消費生
... 学生用啓発パンフレットを市内中学校1年生を対象に配付（500部）・啓発用カレンダーを全戸配付（9,100部）・イベント等で啓発物品を配付 （ウェットティッシュ2,000個・クリヤホルダー2,000個・風船1,000個・団扇2,000本）・高齢者用啓発パンフレット1,000部・市内消費者団体及び高齢者 団体に対し、研修会実施（4回）・消費者団体による啓発物品作成消耗品 ⑩地域社会における消費者問題解決力の強化に関する事業 ...
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図表-- 消費生活相談の推移 万件 9. 8 うち 架空請求に関する相談
... 「消費者被害・トラブル１件当たりの平 均金額」は、PIO-NET情報の「契約購入 金額」、「既支払額」といった項目により算 出しています。実際には、消費者は小さな 消費者被害・トラブルではわざわざ消費生 活センター等に相談をすることはせず、よ り深刻な場合ほど相談率は高いものと考え られることから、PIO-NET情報から得ら れる平均金額は実態より相当高い水準にあ るものと推測されます。そこでこうした相 ...
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個人情報の取扱いに関する苦情処理業務規則 自主規制規則・個人情報関係 | 日本証券業協会
... 第 ２ 条 個人情報相談室は、会員の定款第３条第８号に規定する有価証券の売買その他の取引等に係る業務 及び当該業務に付随する業務、特定業務会員が行う定款第５条第２号イ又はロに掲げる業務並びに特別会員 の定款第５条第３号に規定する登録金融機関業務における個人情報の取扱いに関する苦情（以下「個人情報 の取扱いに関する苦情」という。 ）の処理を行う。 ...
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1. 損保協会の相談 苦情 紛争対応体制 損保協会のお客様対応窓口である そんぽ ADR センター では 損害保険に関する一般的な相談に対応するほか 保険業法に基づく指定紛争解決機関として 損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決のための業務を行っている (
... 保険約款上の故意によって生じたものか否かに関する事実認定が必要であるところ、当事者間の当該事実 に関する主張には大きな隔たりがあり、両当事者から提出された資料等からはそれを客観的に判断すること はできず、当事者双方の互譲による解決を図ることは困難であると判断し、紛争解決手続によっては紛争の 当事者間に和解が成立する見込みはないとして、業務規程第３９条第１項に基づき手続を終了した。 ...
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「絶対儲かる」「返金保証で安心」とうたう情報商材に注意！
... （相談受付：2009 年 11 月、神奈川県、40 歳代、女性、家事従事者） 【事例５】返金条件に該当しているのに、返金に応じない １年前、インターネットの検索サイトで「このマニュアルを実践すれば間違いなく結婚 できる」と書かれた情報商材の広告ページを見つけた。その広告には「芸能界で活躍して いる女優にも注目されている」という記載や多数の成功談が掲載されていた。また、「今だ ...
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貯金保険制度 ( 公的制度 ) 苦情処理措置および紛争解決措置の内容 その他参考となる事項 詳しくは窓口にお問い合わせください ただし 2から6までの利率が解約日における普通貯金利率を下回るときは その普通貯金 (3) 約定した預入期間が3 年超 4 年以下の場合 1 6か月未満解約日における普通貯
... (3) 自動解約扱いの場合で、この貯金が証書扱いのときは、満期日に元利金をあらかじめ指定さ れた貯金口座に入金した後は、この貯金の証書は無効となりますので、直ちに当店に返却して ください。 (4) この貯金は、第１号、第２号ＡからＦおよび第３号ＡからＥのいずれにも該当しない場合に 利用することができ、第１号、第２号ＡからＦまたは第３号ＡからＥの一にでも該当する場合 ...
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「解約できない」、「解約料が高額」など、スポーツジム等での契約トラブルにご注意！
... （２）解約条件等についてはジムのスタッフに説明を求め、十分確認しておきましょう 解約料に関するトラブルの背景として、利用をやめれば料金は支払わなくても良いと思って いた契約者が、想定していなかった請求をされ、相談につながっています。スポーツジム等の 契約をする際には、 いつでも解約できるのか、 解約した場合の請求金額はいくらか等について、 ...
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8. 加入者は加入契約を解約する場合 当社は加入者から受領した加入契約料は返金しません ただし 加入者が社団法人日本ケーブルテレビ連盟の 加入者相互受入制度 を適用できる地域で利用を希望する場合は加入金免除となる 加入済証 を発行します 9. 加入者は加入契約を解約する場合 当社は加入者から受領した
... 5. 前項の工事は､当社又は当社の工事業務を委託する指定工事会社が行います｡ 6. 当社は､ 第 4 項の工事について加入者が所有若しくは占有する土地、建物その他工作物を無償で 使用できるものとします。 この場合、地主・家主・その他利害関係人があるときは、加入者はあらか じめ必要な承諾を得ておくものとし､ 後日苦情が発生した場合は､ 加入者が処理するものとし､ 当社 は責任を負いません｡ ...
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越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査
... また、その他の 5 件のうち「翻訳アドバイス」による 1 件については、CCJ の 翻訳支援によって相談者がモール事業者と交渉し、その結果モール事業者 からの返金が実現したものである。「交渉・規約アドバイス」による 1 件につい ては、CCJ アドバイスのもと日本語対応が可能な決済代行業者と交渉を行い、 その決済代行事業者から返金されたものである。「その他アドバイス」に属す 3 件のうち、2 ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... 介護支援専門員に苦情内容を伝えると、更新 前の要介護に該当していた月の請求を元に、金 額を含め具体的に説明したとのこと。 折り返し連絡したが不在だったので留守電に 伝言を残した。４週間余り経って返事がないと の再度の苦情及び自己負担分の請求金額はいく らになるのか問い合わせがあった。留守電に伝 言を残したことと介護支援専門員の説明を報告 すると、金額のことは聞いていないと反論され た。 ...
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国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... 国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～ 総務省石川行政評価事務所（所長：石井正樹）は、国の庁舎において、オストメイト（※1） 用の設備があることを示す表示がなかったり、点字ブロック上にマットが敷かれていたので、 バリアフリーの推進に力を入れてほしいとの相談を受けて、県内の22の国等の庁舎を調査 ...
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未公開株をめぐる苦情相談が急増
... １．はじめに 国民生活センターと全国の消費生活センターをオンラインネットワークで結び、消費生 活に関する苦情相談情報を蓄積している PIO－NET（全国消費生活情報ネットワーク・シス テム）には、｢上場間近で必ず儲かると勧誘されたが、信用できるか｣「未公開株の解約を 申し出たが、返金を引き延ばされた上、8 割の返金でどうかと言われた」｢未公開株を購入 ...
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区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... 6 ス向上のチャンスにもなりますので、②よりも望ましい苦情行動とも言えます。 また、上記の研究からも、苦情にかかわることは、それを受ける側ももちろんですが、 申立てをする側にも負担とリスクがあるということがわかります。特に、福祉サービス の利用者は、一般の消費者以上に苦情があっても他に代替のサービスがないなどの特殊 ...
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