苦情相談事業
目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること を拒む場合は，苦情解決に限度があること，プライバシー の確保と不利益を被らないように配慮することを伝え，で きるだけ解決に向けた気持ちを持つように働きかける。 ...
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苦情を処理するために講ずる措置の概要 介護予防・日常生活支援総合事業 大川市
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ その他参考事項 ...
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資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... なし 40 福岡県 福岡県消費生活審議会 H52.3.28 福岡県消費生活条例第38条 2 0 0 0 福岡県消費者教育推進計画策定、消費者施策 検討部会委員の指名、平成25年度福岡県消費 者行政の概要、平成26年福岡県消費者行政の 取組、事業者指導・行政処分、県内市町村に おける消費生活相談窓口の設置状況 41 佐賀県 佐賀県消費生活審議会 S58.5.24 佐賀県民の安全安心な消費 ...
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尾道工場 (OP)CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 名 (2014 年 12 月 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:
... 環境 横浜ゴムは、環境マネジメントシステムを全社統合し運用しています。 環境リスク管理により、環境リスクの発生箇所の抽出、対策、改善を 行って、尾道工場が広島県、尾道市と締結している公害防止協定をは じめとした法令の順守、他事業所における不具合・ひやり等についても 展開しリスク低減に努めています。また、産業廃棄物の削減、省エネ 推進によるGHG排出量の低減など、環境パフォーマンスを継続的に向 ...
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参考様式6（苦情処理概要） 長崎市│居宅サービス事業者等の申請（届出）書様式
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ...
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運営規程（記載例） 相談支援事業者（特定相談支援・障害児相談支援）の指定申請について 市原市
... ５ 事業者は、その提供した指定計画相談支援等に関し、障害者の日常 生活及び社会生活を総合的に支援するための法律第５１条の２７第 ２項及び児童福祉法第５７の３の２第１項の規定により市町村長が 行う報告若しくは帳簿書類その他の物件の提出若しくは提示の命令 又は当該職員からの質問若しくは指定特定相談支援事業所及び指定 ...
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尾道工場 CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 人 (2013 年 12 月末現在 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:0
... 緊急連絡先および緊急避難経路を掲示し、全員に周知させています。 労働慣行 環境 横浜ゴムは環境マネジメントシステムを全社統合し運用しており、環境 リスク管理により、環境リスクの発生箇所の抽出、対策、改善により、 尾道工場が広島県、尾道市と締結している公害防止協定をはじめとし た法令の順守、他事業所における不具合・ひやり等についても展開しリ スク低減に努めています。また、産業廃棄物の削減、省エネ推進によ ...
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1 ウェブサイト関連の相談が 2 年連続 1200 件超え ウェブサイト関連の苦情相談は 1,216 件となり 全体の約 2 割を占めています 前年度と比べ減少したものの 依然として最も多い相談となっています ( 図 3) 60 歳代までの各年代でも相談がトップとなっており 幅広い年代層から相談が寄
... 【相談事例】 老人介護施設の入居権譲渡に承諾したが名義貸しは犯罪になると連絡がきた。 ５７歳 女性 製薬会社を名乗る業者から「老人介護施設の入居権に当選されているので権利を譲ってほしい」 という電話が入り承諾した。その後、国の機関を名乗る電話があって、「名義貸しは犯罪になる」 と言われた。怖くなって施設に連絡すると「刑事事件を回避するためには 1,000 万円が必要」と ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... 内容 ・デイで入浴することを支援に入ったヘルパーに伝えてあったため、伝達を受けたデイ職員があらためて 入浴を確認したところ、入浴を拒否された。入浴勧誘の仕方が難しく、また過去に希望したことも忘れて いる様子。 対応 ・ケアマネとも相談しながら、対応をして行くことなった。 内容 ・ケアマネあてに電話にて苦情。以前にお尻拭きを依頼したら嫌な顔をされたため、洗浄機能付きトイレ ...
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1. 損保協会の相談 苦情 紛争対応体制 損保協会のお客様対応窓口である そんぽ ADR センター では 損害保険に関する一般的な相談に対応するほか 保険業法に基づく指定紛争解決機関として 損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決のための業務を行っている (
... 【交通賠責－１０】 ［対物］ 過失割合および車両損害額等について争いがあったもの。 ＜手続終了事由＞ 不調（見込みなし） ＜紛争解決手続の概要＞ 双方から意見聴取（計４回）を実施。 当事者双方から提出された資料等を踏まえ、紛争の解決のための和解案を模索したが、和解が成立する 見込みはないと判断し、業務規程第３９条第１項に基づき手続を終了した。 【交通賠責－[r] ...
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指定一般相談支援事業 重要事項説明書 当事業所は特定相談支援事業者の指定を受けています ( 長崎県指定第 号 )
... ８．利用料金・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４ ９．利用者負担額の支払方法等・・・・・・・・・・・・・・・・・４ 10．サービス提供の記録・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４ 11．苦情の受付について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５ 12．虐待の防止のための措置・・・・・・・・・・・・・・・・・・５ 13．緊急の連絡先・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５ ...
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利用者からの苦情処理に講ずる措置の概要 【事業者向け情報】総合事業のみなし指定の更新について | 高萩市公式ホームページ
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業所の場合記入） ...
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参考様式6苦情の対応を講じる措置の概要 総合事業の指定申請について｜浦安市公式サイト
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ...
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利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 居宅介護支援事業｜浦安市公式サイト
... １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ４ その他参考事項 ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... 6 その他 利用当事者が入院中の病院からの相談。 退院日が決まり退院に向けてのカンファレン スを行ったのに、介護支援専門員から家族が望 んでいるから退院を延ばして欲しいと言って来 た。早期退院は家族も望んだことだったので確 認すると ｢実は居宅サービス計画を決めておら ずまだ戻せない。」と言い出した。家族からも 何もしてくれない介護支援専門員であるとの話 を聞いている。利用当事者は終末期に入ってお ...
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区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... 通り、 2000(平成 12)年の社会福祉法の制定によってです。それから約 15 年が経過する ことになりますが、施設や事業所における苦情に対する意識は徐々に変わってきたよう に感じる部分もありますが、本事業(目黒区保健福祉サービス苦情調整委員)に申立てさ れることに対する否定的な気持ちの現れや態度がまだまだ多く見受けられます。特に、 ...
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国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ 解決指針の提供という国センＡＤＲ機能・役割は、他のさまざまなＡＤＲ機関にはな い。６割を超える和解率の高さも、中立･公正な消費者の専門機関として培った消費者、 事業者からの信頼がベースにあるものと考える。公表事案は判例的役割を担っており、 各委員は、事案の公表が全国の解決レベルを後退させることのないよう、解決レベル の持続的向上に努めている。 ...
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2. 活性化事業の詳細 ( 交付金相当分 ) 事業名 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト ) 4 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 苦情処理委員会 ) 5 消費生
... 149 相談業務委託 【（10,800＋1,640）×２４回＝298,560】 ⑨地域社会における消費者問題解決力の強化に関する事業 （消費者の安心・安全を確保するための取組） 消費者被害の未然防止・拡大防止のための啓発（物品作成、講 2,953 2,887 啓発物品の作成・購入、出前講座、生活教養講座 ...
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未公開株をめぐる苦情相談が急増
... ３．消費者からの相談事例（括弧内は契約当事者の属性） 【事例１：利益を強調、上場の虚偽説明】 突然知らない業者が自宅を訪問してきた。｢近く上場する、必ず値上がりする｣と勧誘さ れて 1 株（50 万円）購入した。年金暮らしで貯金もないので、生命保険を担保に借金して 50 万円を支払った。株券を見せられた後、｢名義変更をするから｣と言われ、業者に預けた ...
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テム環境の整備 健全で持続的な成長および適切な業務運営を支える内部統制機能の強化 中長期的な成長を支える人材の採用および育成 2 契約者懇談会開催の概況 当社は 契約者懇談会を開催していません 3 相談 苦情処理態勢 相談 ( 照会 苦情 ) の件数 および苦情からの改善事例 お客さまからのご相談
... 収支の状況については、収入面では保険料等収入が4,530 億円（前年同期比2.1％減）、資産運用収益が56億円（同7.3％ 減）、その他経常収益が5億円（同65.7％減）となり、支出面 では保険金等支払金が3,913億円（同0.0％減）、責任準備金 等繰入額が153億円（同34.8％減）、資産運用費用が22億円 （同16.9％増）、事業費が345億円（同7.6％減）、その他経常 ...
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