苦情相談ネットワーク
未公開株をめぐる苦情相談が急増
... １．はじめに 国民生活センターと全国の消費生活センターをオンラインネットワークで結び、消費生 活に関する苦情相談情報を蓄積している PIO－NET（全国消費生活情報ネットワーク・シス テム）には、｢上場間近で必ず儲かると勧誘されたが、信用できるか｣「未公開株の解約を 申し出たが、返金を引き延ばされた上、8 割の返金でどうかと言われた」｢未公開株を購入 ...
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平成 24 年 2 月 10 日 カードによる医療費の支払方式の拡大 ( 概要 ) - 行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん- 総務省行政評価局は 次の行政相談を受け 行政苦情救済推進会議 ( 座長 : 大森彌東京大学名誉教授 ) に諮り その意見を踏まえて 平成 24 年 2 月 10 日
... 総務省行政評価局長 カードによる医療費の支払方式の拡大について（あっせん） 当省では、総務省設置法（平成 11 年法律第 91 号）第４条第 21 号に基づき、 行政機関等の業務に関する苦情の申出につき必要なあっせんを行っています。 この度、当省に対し、 「公的病院で診察を受けた際、会計窓口でクレジットカ ードでの支払を申し出たところ、当病院ではクレジットカードでの支払はでき ...
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2. 活性化事業の詳細 ( 交付金相当分 ) 事業名 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト ) 4 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 苦情処理委員会 ) 5 消費生
... ⑦消費生活相談員等ﾚﾍﾞﾙｱｯﾌﾟ事業（研修参加支援） （既存） （強化） 担当職員レベルアップ・スキルアップ研修（(独）国民生活センター、消費者庁、経産省、金融庁等）、近畿ブロック消費生活センター連絡会議等 他府県の消費生活センターと交流を深めるとともに、本市の消費者行政に活かせる情報を得るセミナー等に参加する。民間団体等が主催する内 ...
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1 ウェブサイト関連の相談が 2 年連続 1200 件超え ウェブサイト関連の苦情相談は 1,216 件となり 全体の約 2 割を占めています 前年度と比べ減少したものの 依然として最も多い相談となっています ( 図 3) 60 歳代までの各年代でも相談がトップとなっており 幅広い年代層から相談が寄
... 【相談事例】 老人介護施設の入居権譲渡に承諾したが名義貸しは犯罪になると連絡がきた。 ５７歳 女性 製薬会社を名乗る業者から「老人介護施設の入居権に当選されているので権利を譲ってほしい」 という電話が入り承諾した。その後、国の機関を名乗る電話があって、「名義貸しは犯罪になる」 と言われた。怖くなって施設に連絡すると「刑事事件を回避するためには 1,000 万円が必要」と ...
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Taro-ＨＰ アップ原稿 苦情解決制度
... ① 専門的なリハビリは、介護老人施設である当事業所の現状では難しい事を説明し、ご理解をいただ く。 ② 不十分な掃除等については、謝罪し、車椅子やベット周囲の清掃が十分にできるように業務の見直し や専門スタッフの確保などを検討していくことを説明し、ご理解をいただく。また、職員に声がかけずらい とのご指摘については、事業所職員には日頃からご家族と会話の大切さを伝えているが、忙しい時間 ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... 2．苦情・クレームに対する心構え 苦情・クレームは最初の対応がとても重要です。最初の対応で親身になってもらえなかっ たり、たらい回しにされたりしたという経験が、必要以上に大きなクレームになったり、 二次的なクレームにつながったりすることもあります。しかし、苦情・クレームを最初に 受ける人が、その苦情・クレームに直接関わっているとは限りません。特に、医療機関の ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... 内容 ・デイで入浴することを支援に入ったヘルパーに伝えてあったため、伝達を受けたデイ職員があらためて 入浴を確認したところ、入浴を拒否された。入浴勧誘の仕方が難しく、また過去に希望したことも忘れて いる様子。 対応 ・ケアマネとも相談しながら、対応をして行くことなった。 内容 ・ケアマネあてに電話にて苦情。以前にお尻拭きを依頼したら嫌な顔をされたため、洗浄機能付きトイレ ...
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尾道工場 (OP)CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 名 (2014 年 12 月 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:
... 従業員の教育・訓練 ・標準作業書、異常作業手順書による公開作業観察を毎月実施し､ 設 備、作業のリスクの洗い出しによる改善を行っています。 ・KYTの活性化・レベルアップを図るため、KYTコンテストを毎月開催 しています。 ・体感道場を立ち上げて2年目になりますが、全員を対象に1回7名ずつ、 月に5回安全衛生課員が体感訓練を実施しています。（1年で全員体 感できる[r] ...
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P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... 4TU https://www.e-stat.go.jp/stat-search/files?page=1&layout=datalist&toukei=00201001&tstat =000001123455&cycle=0&result_page=1&second=1&second2=1&tclass1val=0 ...
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4. 契約の販売信用供不形態の変化 - 個別クレジット件数が大幅減 個別クレジット契約 20 年度 106 件 21 年度 50 件 過去 5 年間の相談受付件数の推移 区分 相談 ( 苦情 ) 問い合わせ等合計 H17 H18 H19 H20 H21 H17 H18 H19 H20 H21 H17
... 最初の３万円の請求は、有料になる時点での確認画面を設けておらず、契約は丌成立で支払義 務はない。この事案は出会い系サイト運営業者がアフィリエイト（※）というシステムを悪用 し、マイナスポイントの解消方法と称して、相談者を「複数の一般サイト」 （着メロ、占い等） に誘導し登録をさせ、広告料収入を得るというものだった。相談者が行った「複数の一般サイ ...
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尾道工場 CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 人 (2013 年 12 月末現在 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:0
... 災害時の対応 ・ 工場メンバーで自衛防災組織を結成し、地震図上訓練や、工場全員 による避難訓練（津波も含む）を1回／年ずつ実施しています。 ・ 全シフト対象に夜間避難訓練も3回／年実施しています。各工程に 緊急連絡先および緊急避難経路を掲示し、全員に周知させています。 労働慣行 環境 横浜ゴムは環境マネジメントシステムを全社統合し運用しており、環境 リスク管理により、環[r] ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... 事業所へ電話し対応状況等を確認したとこ ろ、「３か月前に１度誤って送り苦情を受けた。 ファックスはパソコンから直接送れるタイプの ものだが、送信履歴がなく経過の確認が取れて いない。対応策として当該事業所へのファック ス送信は中止し手渡しにした。再び送られてい ると知ってこちらも驚いている。メーカーに連 絡し、これから調査をしてもらう予定だが、誤 配信してしまった相手方に謝罪したいが電話番 ...
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ウェブサイトへの掲載も検討すべきである また 品質マネジメントシステムの品質方針が示されている組織においては 品質方針と苦情対応方針との不整合がないかも確認しておく (2) 苦情対応目標苦情対応方針を実現するために 苦情対応方針を具体的にブレークダウンし 組織全体や部門において設定される具体的な目標
... 1. JIS Q 10002 (ISO 10002) に適合した苦情対応プロセス導入の五つのポイント ポイント 1：文書の整備 JIS Q 10002 に適合した手順を網羅する苦情対応プロセスを構築するためには、マネジメントシステ ムを構成する文書を体系的に整備することが望ましい。一般に、マネジメントシステムの文書は、方針 ...
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野村資本市場研究所｜苦情から見る米国リバース・モーゲージの課題（PDF）
... こうした苦情が多くある背景に米国ではリーマンショック以降、既存の住宅ローンを HECM に借り換える人が増加したことが挙げられる。これらの債務者は融資枠の限度額い っぱいの額を一括で借り入れ、既存の住宅ローンの返済に充てることが多く、追加で融資 を受けることが出来ない。米国の固定資産税は州によって異なるが年間で不動産評価額の 約 2％から 2.5％程度といわれ、非常に高い税負担となっている。そのため、HECM で既存 ...
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1. 医薬品創出の基盤強化に向けて 2015 年度までの達成目標 相談 シーズ評価 400 件 有望シーズへの創薬支援 40 件 企業への導出 ( ライセンスアウト ) 1 件 < 創薬支援ネットワーク等の支援基盤 > 創薬支援ネットワーク : 創薬支援ネットワーク協議会 実務担当者会議による強固な
... 創薬支援ネットワーク ： 創薬支援ネットワーク協議会・実務担当者会議による強固な連携・協力体制を形成 ※インハウス予算は推計値 【医薬基盤研究所の取組】 創薬支援戦略室： 創薬支援ネットワークの本部機能 ・有望シーズの調査、評価、選定 ・出口戦略の策定、助言 ・応用研究等の支援 ・知財管理支援 [r] ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... ＜ＯＪＴ（On The Job Training）＞ ＜ケーススタディ（事例検討）＞ 典型的なマネジメントサイクルの 1 つで，「計画（plan）」，「実行 （do）」，「評価（check）」， 「改善（action）」のプロセスを順 に実施する。PDCA サイクルの考え 方は，質の向上や業務改善などに広 く用いられるため，相談や苦情の結 果を活用して，業務体制や支援の過 程などの改善につなげる。 ...
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高齢期における社会的ネットワークの「多様性」―JGSS-2003データを用いた「相談」ネットワークの分析―
... 図 1 男性のネットワーク規模 図 2 女性のネットワーク規模 組合せ 16 分類の分布を示したものが図 3 である（60 歳以上層の親子関係のカテゴリーに挙げられ るネット他者は、96％が「子ども」 ） 。日本の高齢者がアメリカと比較して突出しているのは、S（配偶 者のみ）と SC（配偶者と子どもの組合せ）である。大まかにみて、日本の高齢者は、S（配偶者）を ...
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本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... 前年度と比べ増加率が大きい相談としては「通信料が今までよりも安くなると説明を受けて契 約したのに、今までよりも高額な請求を受けた」などという５位の「インターネット接続回線」 が 1,598 件で、前年度（898 件）と比べ 78.0％増加しています。前年度では 40 歳代の相談が最も 多数となっていましたが、平成 26 年度では 40 歳代以上の各年代で相談が急増し、60 ...
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国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... また、庁舎入口の点字ブロックの上に玄関マットが敷かれていて、これでは視覚障害のある人が困るだろうと思った。 国は障害のある人の立場に立って、バリアフリーの推進にもっと力を入れてほしい。 【石川行政評価事務所による調査結果等】 今回の行政相談を端緒に県内の22の国等の庁舎を調査 ○ 関係制度 ...
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第110回行政苦情救済推進会議 付議資料
... （注）本件は、東京行政評価事務所が受け付けた相談である。 2 制度等の概要 (1) 健康保険の資格取得及び国民健康保険の資格喪失 健康保険の被保険者は、適用事業所に使用されるに至った日若しくはその使用 される事業所が適用事業所となった日から被保険者の資格を取得することとされ ている（健康保険法（大正 11 年法律第 70 号。以下「健保法」という。）第 35 条） 。 ...
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