相談ン苦情
未公開株をめぐる苦情相談が急増
... １．はじめに 国民生活センターと全国の消費生活センターをオンラインネットワークで結び、消費生 活に関する苦情相談情報を蓄積している PIO－NET（全国消費生活情報ネットワーク・シス テム）には、｢上場間近で必ず儲かると勧誘されたが、信用できるか｣「未公開株の解約を 申し出たが、返金を引き延ばされた上、8 割の返金でどうかと言われた」｢未公開株を購入 ...
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本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... A 商品一般 2,197 2,204 30 67 114 164 3 167 1,167 1,217 295 4 16 0 3,244 B 食料品 4,146 2,865 452 831 108 319 21 442 1,370 1,563 561 38 3 0 5,708 C 住居品 2,962 3,044 370 1,281 67 405 6 273 1,305 2,004 719 19 2 0 6,451 D 光熱水品 854 ...
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2. 活性化事業の詳細 ( 交付金相当分 ) 事業名 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト ) 4 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 苦情処理委員会 ) 5 消費生
... ⑦消費生活相談員等ﾚﾍﾞﾙｱｯﾌﾟ事業（研修参加支援） （既存） （強化） 担当職員レベルアップ・スキルアップ研修（(独）国民生活センター、消費者庁、経産省、金融庁等）、近畿ブロック消費生活センター連絡会議等 他府県の消費生活センターと交流を深めるとともに、本市の消費者行政に活かせる情報を得るセミナー等に参加する。民間団体等が主催する内 ...
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1 ウェブサイト関連の相談が 2 年連続 1200 件超え ウェブサイト関連の苦情相談は 1,216 件となり 全体の約 2 割を占めています 前年度と比べ減少したものの 依然として最も多い相談となっています ( 図 3) 60 歳代までの各年代でも相談がトップとなっており 幅広い年代層から相談が寄
... 【相談事例】 靴を買い取ると電話があり、応じると貴金属も無いか聞かれ、無いと答えた。 しかし、後日、家に来た業者にしつこく貴金属を出すよう言われた。 60 歳 女性 リサイクル業者から「不用になった靴を買い取ります」と電話がかかってきた。古い靴があったの で来てもらうよう言うと、「他に貴金属はありませんか」と言われた。無いので靴だけ引取ってほ ...
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1. 損保協会の相談 苦情 紛争対応体制 損保協会のお客様対応窓口である そんぽ ADR センター では 損害保険に関する一般的な相談に対応するほか 保険業法に基づく指定紛争解決機関として 損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決のための業務を行っている (
... 【交通賠責－１０】 ［対物］ 過失割合および車両損害額等について争いがあったもの。 ＜手続終了事由＞ 不調（見込みなし） ＜紛争解決手続の概要＞ 双方から意見聴取（計４回）を実施。 当事者双方から提出された資料等を踏まえ、紛争の解決のための和解案を模索したが、和解が成立する 見込みはないと判断し、業務規程第３９条第１項に基づき手続を終了した。 【交通賠責－[r] ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... 内容 ・デイで入浴することを支援に入ったヘルパーに伝えてあったため、伝達を受けたデイ職員があらためて 入浴を確認したところ、入浴を拒否された。入浴勧誘の仕方が難しく、また過去に希望したことも忘れて いる様子。 対応 ・ケアマネとも相談しながら、対応をして行くことなった。 内容 ・ケアマネあてに電話にて苦情。以前にお尻拭きを依頼したら嫌な顔をされたため、洗浄機能付きトイレ ...
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P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... 詳しくは公害等調整委員会のホームページに掲載しておりますので、ご活用ください。 ●公害等調整委員会ホームページ 広報・報告・統計｜公害苦情調査結果 4TU http://www.soumu.go.jp/kouchoi/knowledge/report/kujyou-29_index_00001.html なお、上記のページのうち「 12．統計表一覧（政府統計の総合窓口）」は、「e-Stat（政府統計 の総合窓口） ...
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尾道工場 (OP)CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 名 (2014 年 12 月 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:
... 従業員の教育・訓練 ・標準作業書、異常作業手順書による公開作業観察を毎月実施し､ 設 備、作業のリスクの洗い出しによる改善を行っています。 ・KYTの活性化・レベルアップを図るため、KYTコンテストを毎月開催 しています。 ・体感道場を立ち上げて2年目になりますが、全員を対象に1回7名ずつ、 月に5回安全衛生課員が体感訓練を実施しています。（1年で全員体 感できる[r] ...
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4. 契約の販売信用供不形態の変化 - 個別クレジット件数が大幅減 個別クレジット契約 20 年度 106 件 21 年度 50 件 過去 5 年間の相談受付件数の推移 区分 相談 ( 苦情 ) 問い合わせ等合計 H17 H18 H19 H20 H21 H17 H18 H19 H20 H21 H17
... 最初の３万円の請求は、有料になる時点での確認画面を設けておらず、契約は丌成立で支払義 務はない。この事案は出会い系サイト運営業者がアフィリエイト（※）というシステムを悪用 し、マイナスポイントの解消方法と称して、相談者を「複数の一般サイト」 （着メロ、占い等） に誘導し登録をさせ、広告料収入を得るというものだった。相談者が行った「複数の一般サイ ...
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尾道工場 CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 人 (2013 年 12 月末現在 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:0
... 災害時の対応 ・ 工場メンバーで自衛防災組織を結成し、地震図上訓練や、工場全員 による避難訓練（津波も含む）を1回／年ずつ実施しています。 ・ 全シフト対象に夜間避難訓練も3回／年実施しています。各工程に 緊急連絡先および緊急避難経路を掲示し、全員に周知させています。 労働慣行 環境 横浜ゴムは環境マネジメントシステムを全社統合し運用しており、環境 リスク管理により、環[r] ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... 6 その他 利用当事者が入院中の病院からの相談。 退院日が決まり退院に向けてのカンファレン スを行ったのに、介護支援専門員から家族が望 んでいるから退院を延ばして欲しいと言って来 た。早期退院は家族も望んだことだったので確 認すると ｢実は居宅サービス計画を決めておら ずまだ戻せない。」と言い出した。家族からも 何もしてくれない介護支援専門員であるとの話 を聞いている。利用当事者は終末期に入ってお ...
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ウェブサイトへの掲載も検討すべきである また 品質マネジメントシステムの品質方針が示されている組織においては 品質方針と苦情対応方針との不整合がないかも確認しておく (2) 苦情対応目標苦情対応方針を実現するために 苦情対応方針を具体的にブレークダウンし 組織全体や部門において設定される具体的な目標
... (3) 苦情対応手順 個々の苦情への対応の方法を詳細に説明した文書である。現実に苦情に対応する要員が、日常的に参 照すべきマニュアルであるため、現実の対応手順に沿って記述する必要がある。場合によっては、お客 様相談室の要員向け、営業社員向け、保守サービス社員向けなど、機能別に苦情対応手順を策定する必 ...
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住 宅 ロ ー ン
... 受付時間：平日 9:30～12:00、13:00～17:00 電話番号：03-3581-2249 ※ 上記以外の「第三者機関」については、「当金庫の苦情処理措置および紛争解決措置に ついて」をご請求いただくか、当金庫ホームページでご確認ください。 ※ 全国「ろうきん」の中央機関である「社団法人全国労働金庫協会」の「ろうきん相談所（受付 時間：平日 9:00～17:00 ...
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国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... （※1） 人工肛門・人工膀胱を造設している人。排せつを自分でコントロールできないため、便や尿を溜めておくためのストーマ装具を腹部に装着し、 一定時間ごとにストーマ装具や腹部を洗浄する必要がある。 （※2） 石川行政評価事務所に寄せられた行政相談事案に民間有識者の意見を反映させるため同事務所長が設置 （昭和58年度） 1 平 成 3 0 年 ３ 月 ２ 日 ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること を拒む場合は，苦情解決に限度があること，プライバシー の確保と不利益を被らないように配慮することを伝え，で きるだけ解決に向けた気持ちを持つように働きかける。 ...
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国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ 制度上の違いはあるが、いずれも個々の消費者被害を、法律をベースにしつつも、必 ずしもそれに限定することなく、過去の苦情の処理状況や一般社会通念なども踏まえ て、解決に向けての判断を行う点で共通する ＊経済企画庁国民生活局長通達(昭和45年5月4日 経企消第55号)には、以下のものがある。 「窓口で受け付けた苦情については、単に相手方に苦情を取り次ぐだけでなく、解決に必要な情 ...
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資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... 定及び向上に関する条例 2 0 0 0 消費者基本計画の推進状況について 等 46 鹿児島県 鹿児島県生活安定審議会 苦情処理専門部会 S61.4.1 鹿児島県民の消費生活の安 定及び向上に関する条例 0 0 0 0 － 47 沖縄県 沖縄県消費生活審議会 H24.7.19 沖縄県消費生活条例第37条 2 0 0 0 第2次沖縄県消費者基本計画の実施状況 消費者教育推進計画の策定 1 札幌市 札幌市消費生活審議会 ...
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区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... 6 ス向上のチャンスにもなりますので、②よりも望ましい苦情行動とも言えます。 また、上記の研究からも、苦情にかかわることは、それを受ける側ももちろんですが、 申立てをする側にも負担とリスクがあるということがわかります。特に、福祉サービス の利用者は、一般の消費者以上に苦情があっても他に代替のサービスがないなどの特殊 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... また、申立人の妻は、 「昭和 48 年 12 月にＢ市からＣ市Ｄ区へ引っ越した際、 私が夫婦の国民年金の住所変更手続を同区役所で行い、以降の夫婦の国民年金 保険料も納付した。」旨陳述しており、申立人の妻の国民年金手帳の住所欄を 見ると、Ｄ区への住所変更日は昭和 48 年 12 月 27 日と記載され、申立人の妻 が所持する領収証書を見ると、その妻は、同年 10 月から同[r] ...
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第110回行政苦情救済推進会議 付議資料
... 1 相談内容 厚生年金保険及び健康保険の加入に伴い、平成 27 年 10 月から平成 29 年７ 月までの健康保険料を遡って年金事務所に支払った。同事務所から、同期間 の国民健康保険料は申請すれば還付されると説明を受けたので区役所に申請 したところ、還付できるのは２年度分（平成 28、29 年度）であり平成 27 年 度分は還付できないという。健康保険料の徴収は加入月から行うのに、国民 ...
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