消費生活専門相談員による「消費者相談」
参考 24 消費生活相談に関する 3 つの資格について 消費生活専門相談員消費生活アドバイザー消費生活コンサルタント 目的 国民生活センター及び各地の消費生活センターで消費者相談に携わる相談員の能力 資質の向上等を図る 独立行政法人国民生活センター理事長認定事業 消費者と企業の架け橋として消費者相談
... ⑤需要と供給のしくみ、産業構造の変化、市場経済のメカニズム ⑥企業の役割、経営原理、経営改革及びコミュニケーション ⑦経営分析の手法及び企業経営の課題と対応 ⑧市場の変化とマーケティング活動及び消費者行動 ⑨家族形態の多様化や国民経済と家計の関係 ⑩家計の収支構造の変化と資金計画 ⑪今後の社会構造の変化と生活設計のあり方 ⑫家計に関する税と社会保障費の負担 ⑬調査及び調査結果分析の方法 ...
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平成３０年度茨城県消費生活相談員等養成講座業務委託仕様書
... （ア） 受託者は，別紙「平成３０年度茨城県消費生活相談員等養成講座【受験対策講座】研修科目 （案） 」を参考の上，研修科目及び内容等を決定すること。 なお，研修科目等は，平成３０年度消費生活相談員資格試験の出題範囲を考慮したものとする こと。 ...
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平成 29 年度消費生活相談 概況 1 最近の消費生活相談受付件数の推移 29 年度 (PIO-NET による平成 30 年 5 月 11 日現在の数値 ) 3, , , , , ,300
... 対前年比％ 100.0% 84.3% 114.0% 内容 27年度 40 ポップコーンによる腹痛、原材料に卵の表示が無かったクッキーを食べアレルギー、クロワッサンたい焼きを食 べ嘔吐・下痢、ハーブティーによる喉への刺激、鯖寿司による急性肝炎、健康食品による蕁麻疹（２件）、包装 ...
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平成３０年度茨城県消費生活相談員等養成講座業務委託契約書
... 第７条 委託料は，委託業務の実績に基づき以下のとおり３回に分割して支払うものとする。 １回目 ２回目 ３回目 円 円 円 ２ 乙は前項の実績について，委託業務実績報告書（様式第２号）を甲に提出するのものとする。 ３ 乙は，前項の規定による検査に合格した後に，甲に対して委託料を請求することができる。 ４ 甲は，前項に定める支払請求があったときは，請求書受理後３０日以内に乙に委託料を支払うもの ...
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平成３０年度茨城県消費生活相談員等養成講座業務委託募集要領
... （１）書類等の作成に使用する言語は日本語とし，通貨は日本国通貨とする。 （２）企画提案書の作成及び提出に関する費用は，提出者の負担とする。なお，提出された企画提案書 は返却しない。 （３）提出された提案書等は，当該委託業務以外の目的で公開，使用しないものとし，審査作業等に必 要な範囲において複製することがある。 ...
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平成23年度消費生活相談受付状況報告
... 【契約当事者年代別商品・役務件数について】 ●20 歳未満で一番多いのが、放送・コンテンツ等（4 件）、20 歳代では、放送・コン テンツ等（7 件）、相談その他（6 件）、婚姻（5 件）、30 歳代では、相談その他 （18 件）、放送・コンテンツ等、婚姻（9 件）、融資サービス、移動通信サービス （8 件）、40 歳代では、相談その他（16 件）、融資サービス（11 件）、放送・コ ...
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国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ 制度上の違いはあるが、いずれも個々の消費者被害を、法律をベースにしつつも、必 ずしもそれに限定することなく、過去の苦情の処理状況や一般社会通念なども踏まえ て、解決に向けての判断を行う点で共通する ＊経済企画庁国民生活局長通達(昭和45年5月4日 経企消第55号)には、以下のものがある。 「窓口で受け付けた苦情については、単に相手方に苦情を取り次ぐだけでなく、解決に必要な情 ...
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｢インターネット取引｣の消費生活相談の概要
... ７ 相談事例 事例１：詐欺的なインターネット通販 ＳＮＳにブランドのダウンジャケットの広告があったのでサイトにアクセスすると、定価10万 円ほどのジャケットが2万5千円で販売されていたので注文し、クレジットカード払いにした。念 のため、販売業者のホームページを確認したら、ホームページは存在していたので安心した。し ...
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受験案内 笠岡市嘱託職員募集について（消費生活相談員） 笠岡市ホームページ
... ※いずれかの場合において，一定の基準に達しない場合は不合格となり ます。 ※受験申込者の状況等により，面接試験を第２次試験として，別の日に 実施することがあります。その場合は，別途通知します。 ...
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平成25年度上半期 消費生活相談 本文
... 「健康食品」 （250 件増）の相談件数の増加は、高齢者へ注文していない健康食品を送りつけ るという相談の大幅増加が要因となっている。 （資料 4） 【相談事例／健康食品】 （契約者：80 代 女性） 一人暮らしの母のところに「注文していた健康食品が入荷したので送る」という電話がか かってきた。母が電話口で住所を言っていたので不審に思い電話を代わると、中年の男性が ...
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平成２９年度消費生活相談概要
... ① 過去に原野商法の被害にあった消費者に「土地を高く買い取る」等、虚偽の説明で勧誘 し、売却のためと称する手数料を支払わせたり、新たな原野を購入させたりする二次被害 の相談が増加している。 前年度の 328 件から平成 29 年度は 525 件と 60.1％の増加率となっている。（図―15） ② 契約当事者の男女別の割合は男性が 53.5％とやや女性よりも多い。また契約当事者の年 代別では 70 ...
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「若者」の消費生活相談の概要
... 若者の相談は、減少傾向ではあるが、依然として多くの相談が寄せられている。 相談の内容で、インターネットのコンテンツに関するものが多く、アダルト情報サイトに関す る相談件数は減少しているが、身に覚えのない有料サイト利用料などの架空請求は多く寄せられ ている。また、美しくなりたいという願望に付け込まれたエステティックサービスや美容医療の ...
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平成26年度 消費生活相談受付状況（速報版）
... 【相談事例／賃貸アパート】（相談者：30 代 男性） 10 年以上住んでいた賃貸アパートを退去した。退去時の立ち会いは大家、管理会社、家族 の三者で行い、修繕が必要と指摘された箇所について、よく話を聞かずに承諾してしまい、 確認書面等は交わしていない。その後 40 万円の請求書が届き、敷金 12 万円を差し引き 28 ...
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目次 1. 相談 ページ数 子どもの相談 1 女性相談 1 カウンセラーによる相談 1 生活困窮に関する相談 2 消費生活相談 2 法律相談 2 男女共同参画に関する総合相談 3 心配ごと相談 4 2. 生活 ⅰ. 生活一般 児童手当 5 児童扶養手当 5 児童援護金 6 一人親家庭等小学校入学 中
... ２．生活 ⅰ．生活一般 児童手当 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ５ 児童扶養手当 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ５ 児童援護金 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ６ 一人親家庭等小学校入学・中学校卒業祝品 ・・・・・・・・・ ６ 自立支援教育訓練給付金 ・・・・・・・・・・・・・・・ ７ 高等職業訓練促進給付金 ・・・・・・・・・・・・・・・・ ７ 就学援助費 ...
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事例集 消費生活相談の事例集 | 立川市
... 半年前、式場探しの軽い気持ちでブライダルフェアに 2 人で出かけ ました。式場の見学、料理の試食後、担当者が見積書を提示しました。 「今日申込めば割引が適用される」「希望の日程をおさえるには申込金 の 10 万円を支払う必要がある」と契約を強く勧められました。式場は 気に入りましたが、一旦帰ってから検討したいと何度も言っても「不満 な点は改善できるよう上司に伝える」と言い、帰らせてもらえません。 ...
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図表3-1-1 消費生活相談の推移 万件 うち 架空請求に関する相談
... 吸収でき、吸水することでゲル状になる性 質があり、一度吸水すると圧力をかけても 水が戻りにくい特徴があります。高吸水性 樹脂を利用したボール状の一般消費者向け の商品は、インテリア用品、芳香剤・消臭 剤、虫よけ用品、園芸用品として市販され ているものがあります（図表３-２-１３）。 医療機関ネットワークに寄せられた事故 情報は、子供に嘔吐が始まり翌日に医療機 関を受診したが症状が改善されないため、 ...
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資料52 JATA消費者相談室のご案内 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... JATA の立場は「紛争解決について裁定を下す」ことではなく、「紛争に至るまでの事実関係を解 明し、当事者に対して妥当な解決が図れるよう援助する」ことにあります。 JATA はお客様、旅行会社双方に対して「強制権」「裁定権」を有するものではありませんので、 「紛争の解決」実現のためには双方の「約款に対する理解」と「歩寄りの精神」が前提となります。 ...
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平成24年度 消費生活相談受付状況 野洲市ホームページ
... 【相談内容について】 ● 契約・購入金額では、100～500 万円未満（60 件）、10～50 万円未満（58 件）、1 万円未満（50 件）、5～10 万円未満（43 件）、1～5 万円未満（41 件）、50～100 万円未満（23 件）、1000～ 5000 万円未満（ 21 件）、 500 ～ 1000 万円未満（ 10 件）となっています。契約購入の合計金額は、 8 億 6275 万 5,155 ...
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2. 推進事業及び活性化事業 ( 交付金等 ) の詳細 事業名 基金条例制定時の事業 機能と強化を図ろうとする事業 機能 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の 活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト )
... （既存） 消費生活センター開所時間は午前9時から午後4時まで。 （強化） 平成22年4月1日より、消費生活センター開所時間を1時間延長し、相談体制の強化を図った（午前9時から午後5時まで）。 ⑨地域社会における消費者問題解決力の強化に （既存） ...
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図表-- 消費生活相談の推移 万件 9. 8 うち 架空請求に関する相談
... 出しています。実際には、消費者は小さな 消費者被害・トラブルではわざわざ消費生 活センター等に相談をすることはせず、よ り深刻な場合ほど相談率は高いものと考え られることから、PIO-NET情報から得ら れる平均金額は実態より相当高い水準にあ るものと推測されます。そこでこうした相 談情報の特性を考慮し、トラブル金額が少 ...
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