全体 （5月～7月の苦情・相談件数）
国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ その一部に、相手方事業者との交渉を通じて解決を諮る事案もある。通常、継続処理 といわれ、解決がなされれば、あっせん解決となる。あっせんについては、相談担当 者の解決に向けた積極的な役割が求められている ＊ ○ 全国の相談員から相談方法等の問い合わせを受ける経由相談もある。アドバイスや情 ...
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都営交通お客様センター等に寄せられたお客様の声 ( 平成 29 年 12 月分速報値 ) 受付件数と区分 ( 単位 : 件 ) 感謝提言意見苦情要望相談問合せその他合計 , , ,054 都営地下鉄 遺失物対応への感謝 大江戸線の車内にストー
... しかし、最近ではあまり効果がなくなっているようで、警備の方が日暮里側 の車両から乗り込んで車内チェックをされていますが、二両目に移動した頃に は既に電車を待っていた人が座席に座っていますので、折り返し乗車をしてい る方と区別がつかなくなってしまっています。きちんと並んでいる人が嫌な思 いをしないように対応していただきたいです。 ...
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1 若年者の消費生活相談の状況 1( 年齢別相談件数 ) ( 出典 : 平成 29 年版消費者白書 )
... 第２ 望ましい対応策 １．制度整備 ２．処分等の執行の強化 ３．消費者教育の充実 ・相談体制の強化・拡充（消費生活センターの周知、相談窓口の拡充等、若者支援機関（地域若者サポートステーション等）との連携） ...
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資料53 最近の苦情件数報告 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 4 月~2016 年 6 月） １．相談者属性別集計 総件数 636 件 （前年比 924 件 ・・69％） ① 消費者 373 件 （同 572 件 同 65％） ② 消費者センター 91 件 （同 142 件 同 64％） ③ 旅行業者 160 件 （同 192 件 同 83％） ...
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「平成30年7月豪雨」で寄せられた消費生活相談情報
... 今後も同様のトラブルが増加する可能性がありますので、住宅の修理などの工事をする際は、 可能な限り複数の業者から見積もりを取って比較検討し、工事内容や価格に関して不明な点があ れば、事業者に確認したり、周囲に相談したりした上で、契約するようにしましょう。 また、豪雨災害に関連づけた悪質商法については、被災地に限らず全国的に発生するおそれが ...
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Ⅰ.2017 年度相談の概要 生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 2017 年度 (2017 年 4 月 ~2018 年 3 月 ) に受け付けた 一般消費者からの生命保険に関する相談件数は 1,282 件と前年度と比べ増加 (23 件増 前年比 101.8%) しました 相談
... Ⅱ．相談内容・消費者の意向別件数 ······································································· 3 Ⅲ．具体的相談事例 ...
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消費生活相談件数の推移 ( 単位 : 件 ) 年度平成 27 年度平成 28 年度平成 29 年度前年度比増減 相談件数 ( 総数 ) 15,209 14,442 14, (2.5%) 契約当事者年代別 高齢者 (65 歳以上 ) 3,440 3,107 3, (7.9%)
... 年代別にみると、40歳代が最も多く、次いで20歳代、30歳代となっており、比較的 若い世代が目立ちます。また、契約購入金額については、平均額は約50万円、全体の 約1割が100万円を超える金額でした。 【事例】 毎日１万円がもらえるという情報商材を契約し、参加費用を支払ったが、全 く儲からない。解約したい。 （30歳代、女性） インターネットで、元手をかけずにお金が稼げるプロジェクトを紹介するサイトを見 ...
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Ⅰ.03 年度相談の概要 生命保険文化センター ( 以下 : 文化センター ) が 03 年度 (03 年 4 月 ~04 年 3 月 ) に受け付けた 一般消費者からの生命保険に関する相談件数は,667 件と前年度と比べ減少 (80 件減 85.6%) しました 相談受付件数,667 件のうち 生
... 8.2% 7.3% 4.5% 7.2% 6.5% 7.1% 6.5% 101 77 13 12 13 15 53 ...6 5 32 3.2% 3.1% 3.8% 1.6% 1.3% 1.2% 1.9% 63 31 9 9 7 6 31 3.0% 1.7% ...4.1% 5.3% ...
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1. 相談の概要 (1) 総件数国民生活センター及び消費生活センター等で受付けた個人情報に関する相談件数は 5 年間で合計 56,416 件である 個人情報相談の 5 年間の傾向としては 国民生活センターの受付件数は 約 1,200~1,400 件でほぼ横ばいである 消費生活センター等の受付件数は
... （３）目的外利用 【事例 6】機関紙に掲載された応募用紙の個人情報 工芸作品の展示会に出品する目的で主催者団体に申込用紙を送った。申込用紙には氏名、 住所等の個人情報を記入した。後日、申込用紙に記入した氏名と住所が団体の機関紙に掲載 されていることがわかった。申込用紙には個人情報を機関紙に掲載し、配布するとは書かれ ...
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平成 30(2018) 年度消費生活相談状況について 1 平成 30(2018) 年度相談件数について 令和元 (2019) 年 5 月 31 日栃木県県民生活部くらし安全安心課 平成 30(2018) 年度に県内の消費生活センター (21 か所 ) で受け付けた相談件数は 21,190 件となり
... イ 修理・補修に関する相談 商品・役務別相談件数で１０位となっている「修理・補修」に関する相談であるが、昨年度 ２６９件であったものが、今年度も２７３件と前年度並みなっている。 事業者が突然消費者宅を訪問し「屋根を無料で点検します」などと声を掛け、無料ならと点 検を依頼したところ、「修理が必要な箇所がある。火災保険を使って無料で修理できる」と勧 ...
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未公開株をめぐる苦情相談が急増
... １．はじめに 国民生活センターと全国の消費生活センターをオンラインネットワークで結び、消費生 活に関する苦情相談情報を蓄積している PIO－NET（全国消費生活情報ネットワーク・シス テム）には、｢上場間近で必ず儲かると勧誘されたが、信用できるか｣「未公開株の解約を 申し出たが、返金を引き延ばされた上、8 割の返金でどうかと言われた」｢未公開株を購入 ...
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資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... なし 11 さいたま 市 さいたま市消費生活審議会 消費者被害救済部会 H18.8.3 さいたま市消費生活条例第 37条 1 0 0 0 なし なし 12 千葉市 千葉市消費生活審議会 H18.7.1 千葉市消費生活条例第36条 4 0 13 0 会長及び副会長の選任、苦情処理部会の設置 及び部会長の選任、消費者教育の推進、消費 ...
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平成 24 年 2 月 10 日 カードによる医療費の支払方式の拡大 ( 概要 ) - 行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん- 総務省行政評価局は 次の行政相談を受け 行政苦情救済推進会議 ( 座長 : 大森彌東京大学名誉教授 ) に諮り その意見を踏まえて 平成 24 年 2 月 10 日
... 会社と利用手数料等の利用条件について一括して契約し、各病院が、そ の契約条件に基づき、診療機能に応じた特性や経済性等を考慮して判断 できるよう措置して、導入を促進している。 ③ 労災病院等を開設する労働者健康福祉機構では、カードによる支払方 式の導入は、患者の利便性の向上、医業未収金の縮減に有効と考えてい ...
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1. 年次推移と部位別 四国がんセンター 1-1. の年次推移 診断年 21 年 * 214 年 12 月末時点での登録件数の集計 211 年 212 年 213 年 214 年 全体男性女性 症例区分 8を除く 全体男性女性男女比 件数 (%) 件数 (%) 件数 (%) 件数 (%) 件数 (%
... 四国がんセンター 院内がん登録集計 2014年集計 病院ホームページ版 院内がん登録とは、その病院でがんの診断・治療を受けたすべての患者について、がんの診断、治療、 予後に関する情報を登録する仕組みです。そのデータを基に、各施設におけるがん診療の実態を把握し、 がん診療の質の向上とがん患者の支援に役立てます。 ...
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1 ウェブサイト関連の相談が 2 年連続 1200 件超え ウェブサイト関連の苦情相談は 1,216 件となり 全体の約 2 割を占めています 前年度と比べ減少したものの 依然として最も多い相談となっています ( 図 3) 60 歳代までの各年代でも相談がトップとなっており 幅広い年代層から相談が寄
... （3） 年代別相談内容 年代別の相談の特徴（表３）として、未成年では、ほとんどが「ウェブサイト関連」 で、悪質サイトからの不当請求やワンクリック詐欺等となっています。 20～50 歳代では、「ウェブサイト関連」、「固定通信回線」、「四輪自動車」が上位 を占めています。60 歳代では、「ウェブサイト関連」、「固定通信回線」に加え、「工 ...
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消費者の部屋通信 ( 平成 3 1 年 2 月号 ) 目次 展示の御紹介 1 学校関係の訪問状況 4 1 月の消費者相談状況 ( 速報 ) 5 相談事例 ( 1 月分 ) 7 < 特別展示 > 国有林野で遊び 学ぼう! ~ スキー場や 森林環境教育 などの紹介 ~ ( 1 月 7 日 ~ 1 月 1
... ３ 国内で生まれた牛と生きたまま輸入され国内で飼育される牛の全てには、その耳に耳標 が付けられ、出生年月日や性別、牛の種別、飼養地などの個体識別情報が登録されていま す。万が一、ＢＳＥや牛の重大な病気が発生した ときには、迅速な対応が可能となるほか、本法の 直接の目的ではありませんが、Ｏ-157 等の食品事 ...
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テム環境の整備 健全で持続的な成長および適切な業務運営を支える内部統制機能の強化 中長期的な成長を支える人材の採用および育成 2 契約者懇談会開催の概況 当社は 契約者懇談会を開催していません 3 相談 苦情処理態勢 相談 ( 照会 苦情 ) の件数 および苦情からの改善事例 お客さまからのご相談
... 特約 （2018年6月現在） 特約名称 ご契約の目的 保険金・給付金等の名称 災害死亡給付特約 不慮の事故による死亡保障を充実させたいという方に。 災害死亡保険金 災害高度障害保険金 がん診断特約 がんと診断確定された場合に、給付金を受取りたいという方に。 がん診断給付金 リビング・ニーズ特約 余命6ヵ月以内と判断される場合、生きている間に保険金を受取りたいという 方に。 ...
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平成 29 年度消費生活相談 概況 1 最近の消費生活相談受付件数の推移 29 年度 (PIO-NET による平成 30 年 5 月 11 日現在の数値 ) 3, , , , , ,300
... ※全件数では近年増加傾向にありましたが、平成26年度から2年間はほぼ横ばいで、平成28年 度は減少していました。しかしながら、平成29年度において再び増加している状況であります。ほ ぼ全ての年代で「デジタルコンテンツ」に関する相談（パソコンや携帯電話へのワンクリック請求、 架空請求や出会い系サイトに関する相談）が上位を占めてるとともに、高齢者を中心に架空請求 ...
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目 次 1 相談受付状況 (1) 相談件数の推移 1 (2) 契約当事者の属性 1 ア年代別 イ居住地別 2 相談内容別相談状況 (1) 内容別分類別相談件数 2 (2) 販売購入形態別相談件数 2 (3) 販売購入形態別年代別相談件数 3 (4) 商品 役務別相談件数 3 3 相談の特徴 (1)
... 10 月末日）で、PIO-NET に新規、更新情報を含め た登録されているデータに基づきます。未登録のデータは含まれていません。 本報告書の集計分類は、独立行政法人国民生活センターの例によります。 全国消費生活情報ネットワークシステム【PIO-NET(パイオネット、Practical Living Information Online Network System） 】 ...
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相談件数 相談主体別 合計 ( 注 1) 行政機関 職員 事業者 労働者 一般 国民 弁護士 等 不明 その他 件数 相談内容別 ( 重複あり ) ( 注 2) 法律解釈 行政機関 ガイドライン 民間事業者 ガイドライン 教
... 6 の発生に関する情報等で あれば、消費者安全法に基づき、同法第 38 条第２項の要件を満たす場合 には、関係行政機関の長等に対して消費者被害の発生又は拡大の防止に 資する情報を提供すること、同法第 39 条第 1 項の要件を満たす場合に は、消費者被害の発生・拡大防止を図るために実施し得る他の法律の規 ...
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