事故対応における、お客さま満足度向上への
お客さま満足向上に向けて CSRレポート｜阪神高速道路株式会社
... お客さま満足向上に向けて 社長を座長とした「阪神高速道路CS向上懇談会」を立ち 上げ、外部有識者からいただいた助言・提言をCS施策に反 映するなど、CS向上に向けた取り組みを推進しています。 また、サービスの品質をより高いレベルに向上・安定させる ...
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001 目次 編集方針 001 目次 編集方針 基本情報 011 外部からの評価 NTTグループ憲章 マネジメント 028 重要課題 マテリアリティ ステークホルダー エンゲージメント ICTを通じた社会への貢献 お客さま満足の追求 ICTアクセスの向上 公正な広告およびスポンサーシ
... また、NTT東日本・NTT西日本による光回線卸サービス（光コラボレーションモデル）やNTTドコモにお けるMVNOサービスの提供を通じて、他事業者と連携して多様な料金体系やサービスバリエーションを提 供し、お客さまがより自身のニーズにあったICTアクセスサービスをご利用いただけるよう推進しています。 ...
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経営基本方針 環境認識 前提となる事項 課題 少子高齢化 単独世帯の増加 お客さまニーズの多様化 変化の加速 人口動態の地域特性 低金利環境の継続可能性 多様化するお客さまニーズやお客さまの利益に適 う商品の提供 お客さま本位の業務運営の推進とコンサルティング 力のさらなる向上 人口動態の地域特性に
... Programの略。企業が外部団体と契約して社員 の心と体の健康等をサポートするプログラムのこと。 企業にとって、経営者・幹部の方々はかけがえのない存在 です。企業を支える経営者・幹部の方に相応しい大きな保障 を準備し、事業の限りない繁栄の基礎を築くのが「法人保険 ...
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第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho
... 次に、今のパートナー（恋人・配偶者）に対し、≪理想像を大きく下回っている（ギャップが大きい） 点≫を聞いたところ、男女で全く違う結果となりました。男性が今のパートナーに対し「理想を大きく 下回っている」と回答したのは「家事が好き・得意である」（＝ではなかった）と「優しさ・思いやり がある」 （＝がなかった）がともに 10.4%で最も多く、 「口うるさくない・自由にさせてくれる」 （＝口う ...
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2. 資産運用分野における MUFG フィデューシャリー デューティー基本方針 行動規範 1-1 誠実な行動私たちは 常にお客さま本位で考え 公正 透明な企業活動を誠実に行います 私たちは お客さまの資産を適切に取り扱い お客さまの利益が不当に損なわれることがないよう適切に対応します (1) お客さ
... お客さまの投資目的やリスク許容度等に応じ、お客さまに適切な商品をご選択いただけ るよう、幅広くかつ高品質な商品ラインアップの整備に努めています。 リスクを抑えた商品や手数料の低い商品等も多く取り揃え、投資のご経験の少ない ...
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ション2018 年度の活動商品 サービス JAL SKY SUITE 機材の導入をさらに促進します また 路線ネットワーク海外のお客さまにもご満足いただけるよう 機内エンターお客さまの動向に応じた柔軟な期間増便 ( 関西 = ホノルテイメントシステムの言語対応 ラウンジのお食事メニュール線 成田 =
... 2017年度は、効果的なWEB広告や入会キャンペーンの 実施と並行して、スマートフォンによる入会などのインフ ラ整備やインターネットによる家族カードの追加入会、オ ンライン口座振替などの新サービスの開始により入会活 動を強化し、会員数は前年度を4.7%上回る342万6千人 となりました。加えて、入会後にご利用いただける会員専 ...
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SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... 1 度に限ります。 ※ 8 SBI 損保安心工場が提供するサービスは、各工場ごとに対応可能な地 域内での提供となりますので、ご自宅から遠方での事故の場合などには各種サービスを受けられないことが あります。 ※ 9 ...
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第 6 章具体的施策と実施 より一層のお客さまの利便性や公平性の向上が図れます 窓口対応などのサービスに関する満足度 ( アンケート ) 2016 年度 2022 年度 2027 年度 28.4% 50% 80% アンケート調査に関するについては アンケートの実施年度と合わせてを 2016 年度とし
... 広報活動の充実 お客さまの認知度の高い広報誌への記事掲載や水道新聞の全戸配布、パブリシティ ※ の活用など、さまざまな広報媒体を活用し、わかりやすく情報発信していきます。 ...
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取組状況 商品 サービスの更なる向上に向けた取組みをはじめ お客さま本位の姿勢の定着度合いを定期的に 公表していくとともに 随時見直してまいります 1. 販売 役職員の質的向上およびお客さま本位の情報提供 コンサルティングへの取組み FP2 級資格 1 の取得状況は高い水準を維持しており 引き続き
... 2017 年度下期 （注） 5. 窓販投信（インターネットバンキング専用ファンド含む）、ファンドラップの合算 （注） 6. 「ベーシック」商品は、投資環境の変化に応じて資産配分を調整するタイプのバランス型ファンド、為替変動リスクを抑え高格付 ...
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【損保ジャパンにご加入中のお客さまへ】自動車保険改定のご案内_損保ジャパン日本興亜
... ● サービスの範囲を拡大し、鍵の閉じ込み以外にご契約の自動車の鍵の紛失時についてもサービスの提供を行います。 THE クルマの保険 SGP （3）ロードアシスタンス事業用特約の新設（オプション） ● 「自家用普通貨物車（最大積載量2トン超）」 「営業用普通貨物車（最大積載量2トン以下・2トン超）」 ...
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仕事への満足度に関する調査 ~ 丸の内 大手町 日本橋エリア勤務の男性 が最も仕事への満足度が高い!!~ 転職回数は 2 回 の人が最も仕事への満足度が高い!! ( 本社 : 東京都渋谷区 代表取締役社長 CEO: 早川与規 証券コード :4309 以下スパイ ア ) は 自社で運営するターゲットリ
... “FRUITS BEAR”は、DACグループのソリューション力強化をねらった、グループを横断するプロデュースユニットです。 広告主のデジタルマーケティング活動におけるパフォーマンス向上及び、媒体社の収益最大化を目指し、総合的なデ ジタルソリューションの提供を行っています。 （“FRUITS BEAR”サイトURL ...
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刑事裁判への関与が犯罪被害者遺族の満足度と司法に対する信頼に与える影響：結果とプロセスの満足度に着目して
... この満足度は司法制度一般に対する遺族の信頼 向上につながった。具体的には、検察官に対し て、 「裁判日程を決める際、遺族側の都合に対す る配慮があった」 、 「言いたいことを公判で代弁 してくれた」 、 「裁判の都度、内容や予定を説明 してくれた」と認識する遺族ほど、検察官をポ ジティブに評価した。そして、検察官に対する ...
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お客さまの未来と信用を 活かす生活応援企業 イオンクレジットサービスは 金融サービスを通じたお客さまへの限りない貢献を 永遠 (ÆON) の使命と定めております 日本 そしてアジアの国々において お客さまの未来と信用を活かす生活応援企業 としてお客さまの声に耳を傾け 生活に密着した金融サービスをご提
... 動を推進する「品質管理室」、お客さまの声を経営に反映させる活動を担う「お客 さまサービス推進室」、各種法的対応の窓口となる「法務室」を設置し、事業活動 においてお客さまにご提供する商品・サービスの品質、業務の有効性、効率性、 ...
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HOKUGA: ふれあいサロンの参加者における満足度の規定要因
... さらに，参加者に⽛自分たちのサロン⽜として参画意識を持ってもらえるように，スタッフが 心がけている分析対象事例も多い。例えば，⽛昼食は参加者がそれぞれ任意で持ち寄る⽜ 12) （万代 町会），⽛始まる前に参加者全員で当日の流れやスケジュールを共有⽜（高台町自治会），⽛参加者の 特技を活かしたプログラム（野点，小物づくり等）⽜を導入する（入船六三町会）， ⽛麻雀やふまねっ ...
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2. 待ち時間の短縮 (1) 営業店における待ち時間短縮への対応策お客さまの待ち時間を短縮するために ロビー混雑時の案内係増員 後方事務職員による支援体制の強化 お客さまへの途中経過のお声掛け 窓口繁忙日カレンダーによる混雑日のお知らせなど 営業店ごとに施策を実施しております 3. 商品 サービス関
... ご要望が多い 「ＡＴＭの利便性向上」 にお応えして、 下記の取り組みを実施しております。 （１） 現金やお通帳の取り忘れ防止機能を改善いたしました ＡＴＭでのお取引に際して、カードやお通帳の取り忘れを防止するため、音声や誘 導チャイムによる注意喚起機能や、排出順序の見直しによる機能改善を行いました。 ...
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重要度−満足度マトリクスにおける境界の基準化と有意性の適用
... 制定している。そのなかでも顧客 満足の条項が設けられ、顧客満足に関するデータ を 獲得し、分析・評価することが要請されている 1） 。 このように 、いずれの組織においても、顧客満足の 理念を持続的に実践すべく、いかにマネジメント に 織り込むかが重要な経営課題になっている。 そのため、顧客のニーズや期待を把握し、顧客 ...
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2. カンパニー制の導入に伴う主な組織整備 (2018 年 7 月実施予定 ) (1) お客さま提案部の再編 お客さま提案部 について, 市場環境の変化に迅速に対応し, お客さまのニーズやご利用形態に応じたきめ細かなサービスを提供するため, 法人のお客さまを担当する 法人営業部 と一般のご家庭などの
... 発電・販売カンパニー 発電部門と販売部門が連携し，総合力を発揮することで，競争 力の強化と収益の拡大を図る 送配電カンパニー 引き続き，東北６県および新潟県における電力の安定供給を果 たすとともに，中立性・公平性のより一層の確保に努めていく ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... MM実施にあたっての背景 スキーム ブランドプロジェクトの実施、及びマーケティング 等に関する調査は江ノ電の単独事業として実施。 ピークカット施策は日本民営鉄道協会（民鉄協）か ら、「モビリティマネジメント技術を応用したピー クカットの試行」の共同事業としてエントリーして いる。 ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... ■クレーム対応の進め方 >>>クレームを受ける際の留意点 初期対応は重要であることから、クレームを最初に受ける際には、冷静で行き違いのな いよう配慮しなければなりません。そのため、必ず 2 人以上の職員で対応するようにし、 うち１名は会話・議論の内容を記録するようにします。医療機関側には心理的な余裕をも ...
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安心の事故対応 経験豊かな事故担当者が 事故の不安を解消 事故対応 満足度 専任の事故担当者 万全のサポート体制 MS&ADインシュアランス グループの経験と実績を活かした 事故対応 でお客さまをサポートします 三井ダイレクト損保は MS&ADインシュアランス グループ 注 の一員です 当社の事故受
... 事故の相手方が日本語に不自由な外国人の方であっても、円滑に事故対応を進めます。 （注1）VIP・VIPプラス会員がホームページ限定「タイムセール」企画500円の宿をご利用の場合 （注2）VIP・VIPプラス会員が利用した 場合の金額です。 ...
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