事故クレーム関連相談
1.2. 受付相談事例および内容の紹介 クレーム関連事案はすべて紹介しています 臭い と ニオイ の区別について 不快または好ましくない場合を 臭い とし 柔軟剤 芳香剤 化粧品 香水等のように意図的に 付加した場合を ニオイ と表記することにしています ニオイ としたのは 意図的に付加した 場合で
... 事故クレーム関連相談－１３件 1. ＜洗濯用の香付け剤によると思われる衣服のシミ＞ 「先日、衣服に好みの香りをつけるため に、初めて△△社の○○を購入した。使用法通りに、直接洗濯槽に適量振り掛けて洗濯したと ころ、白物に数センチくらいの茶色のシミがついた。△△社の相談窓口に問い合わせたところ、 ...
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1.2. 受付相談事例および内容の紹介 クレーム関連事案はすべて紹介しています 臭い と ニオイ の区別について 不快または好ましくない場合を 臭い とし 柔軟剤 芳香剤 化粧品 香水等のように意図的に 付加した場合を ニオイ と表記することにしています ニオイ としたのは 意図的に付加した 場合で
... 事故クレーム関連相談－８件 1. ＜リフォームした床材に色移り＞ 「8ヵ月前、自宅の洋間をリフォームして、△△社の床材○ ○（塩化ビニル製）を貼った。その後、この上に××社のエアーベッドを敷いて使用していた ところ、最近になって○○に、エアーベッドの裏地（ゴム製）の色が移っていることに気が付 いた。○○のユーザーズガイドには、 『ゴム中の成分により床材を暗褐色に変色させる可能性が ...
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1 ウェブサイト関連の相談が 2 年連続 1200 件超え ウェブサイト関連の苦情相談は 1,216 件となり 全体の約 2 割を占めています 前年度と比べ減少したものの 依然として最も多い相談となっています ( 図 3) 60 歳代までの各年代でも相談がトップとなっており 幅広い年代層から相談が寄
... 【相談事例】 靴を買い取ると電話があり、応じると貴金属も無いか聞かれ、無いと答えた。 しかし、後日、家に来た業者にしつこく貴金属を出すよう言われた。 60 歳 女性 リサイクル業者から「不用になった靴を買い取ります」と電話がかかってきた。古い靴があったの で来てもらうよう言うと、「他に貴金属はありませんか」と言われた。無いので靴だけ引取ってほ ...
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クレーム対応力の強化法
... 翌日、ケアマネジャーに報告し相談するが、「もう少し念入りに捜して欲しい」とのことであった。3 日後に所長 が家族に電話を入れて、「職員でデイサービス内を捜したが発見できない。補聴器の価格を教えて欲しい」とお願 いすると、価格は 12 万程度とのこと。保険会社に連絡すると、保険金請求には警察への紛失届けが必要で、すぐ には支払いにはならず一定期間発見を待つとのこと。その後もデイを利用するが補聴器は発見できなかった。2 ヵ ...
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放射線被ばくに関する電話相談 ～東電福島第一原発事故後１年間の集計結果報告～
... 表 3 被災地・居住地別 相談件数(2011 年 3 月 15 日～2012 年 3 月 31 日) 被災地 居住地 図 1 被災地および居住地別 相談件数割合 *2011 年 12 月 19 日環境省は平均的な放射線量が１時間当たり 0.23 マイクロシーベルト以上の地域を市町村単 位で汚染状況重点調査地域として指定した。2012 年 2 月 24 日までに 104 か所の市町村が指定された。この市町 ...
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（個別のテーマ） 放射線検査に関連した医療事故
... No. 事故の 程度 分類 事例の内容 背景・要因 改善策 12 障害なし 検査準備 救急外来で意識障害にて救急 搬送された患者のＭＲＩ検査 を施行することになった。救 急担当医は当直放射線技師に ＭＲＩ検査をオーダーした。 救急外来看護師ＡはＭＲＩ用 ストレッチャーに患者を移 し、身体に磁性体となる物が 付いていないか他の看護師Ｂ とダブルチェックを行った。 そして点滴をＭＲＩ用スタン ドに替えた。また患者には酸 ...
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教職課程において「教育相談」関連科目授業を行うための教材研究（Ⅰ）: 教職課程カリキュラムと関連づけて
... 学習者 2 も学習者 3 も，自分が初対面の相手とよく 話せたことへの「驚き」を報告している。「ビッグイ ベント」と「スモールシークレット」を行うと，初対 面の学生同士でグルーピングしても，話し合いは活発 になる。学習者 2・学習者 3 の報告は， 「ビッグイベント」 と「スモールシークレット」はアイスブレイクのため の効果的なツールになることを示している。これは， クラス単位で「予防的なカウンセリング」を行う時な ...
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欧州特許出願における同一カテゴリーの複数の独立クレーム
... ガイドラインには化学関係の例しか記載されていな いが，機械または電気の分野でも，この例外に当ては まる事例は多い。 例えば，クレーム 1 に記載の○○装置の要素が A， B，C，D であり，クレーム 2 に記載の○○装置の要素 が A，B，C，E であると想定する。A，B，C の組合せ が公知であり（2 パートフォームの前段部分に相当 し），D と E が新規な特徴であり（2 パートフォームの ...
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プロダクト・バイ・プロセス・クレーム解釈の理論と均等論
... 前節でも述べた通り、「PBP クレームに規定され ている製法は、構造が未知の PBP クレームの物を 特定している」という立場に立ち続ける限り、PBP クレームの物が、後日、物質として新規性や進歩性 がないことが判明するとしても重大な問題にはな らない。 PBP クレームの物の構造が解明されない 限りは、その PBP クレームは、物の構造に基づい ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... ■クレーム対応の進め方 >>>クレームを受ける際の留意点 初期対応は重要であることから、クレームを最初に受ける際には、冷静で行き違いのな いよう配慮しなければなりません。そのため、必ず 2 人以上の職員で対応するようにし、 うち１名は会話・議論の内容を記録するようにします。医療機関側には心理的な余裕をも ...
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ソフトウエア特許とソフトウエアクレームの書き方
... CAFC は Bilski 判決を幾つかの事件において引用 している。Bilski 事件はソフトウエアに関係ない分野 （例えば，バイオテクノロジー分野）の事件においても 引用されている。例えば，Classen Immunotherapies v. Biogen IDEC（2009）事件では CAFC は米国特許第 5,723,283 号のクレーム 1 を無効とした。このクレー ...
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教職課程において「教育相談」関連科目授業を行うための教材研究（Ⅱ）: 虐待の事例検討
... キーワード：教育相談，虐待，教材研究 Ⅰ．目的 教職課程の再課程認定に伴い，教職課程科目のコア カリキュラム（案）が示された（文部科学省2017） 。 「教 育相談（カウンセリングに関する基礎的な知識を含む。 ） の理論及び方法」科目（以下，科目名をさす時は「教 育相談」と略記）では，３つの一般目標と９つの到達目 標があげられている。 「いじめ，不登校・不登園，虐待， ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... 期待水準 ≦ 実際に得たもの・こと（価値） ➡ 満足 期待水準 ＞ 実際に得たもの・こと（価値） ➡ 不満・不快 ➡ 苦情 ➡ クレーム 2．苦情・クレームに対する心構え 苦情・クレームは最初の対応がとても重要です。最初の対応で親身になってもらえなかっ たり、たらい回しにされたりしたという経験が、必要以上に大きなクレームになったり、 ...
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（個別のテーマ）血液浄化療法（血液透析、血液透析濾過、血漿交換等）の医療機器に関連した医療事故
... ・漏血シートを使用する。 患者による自己抜去の可能性がある ２ 死亡 患者は病棟の個室で、人工呼吸器で呼吸管理 され、心電図モニタを装着していた。患者の 意識レベルは II −２０∼ II −３０で変動し ており、スタッフとのコミュニケーションは 十分に取れない状況であった。事故発生当日、 担当技師は病室へ行き、透析装置および使用 器材の準備を行い、約１０分後、血液浄化療 法科の医師が治療条件指示を確認した後、穿 ...
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資料2 SNSに関連する消費生活相談の動向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※本資料に記載のデータは、2016年11月30日までのPIO-NET登録分。 （2015年度以降は消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。） ※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンライン ネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。 ...
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2. 事件 事故 事件 事故に関する報道 342 件の内 学生に関連するものは約半数の 168 件で その内訳をみると 実験や実習中の爆発等 正課 学校行事中の事故が 34 件 課外活動に関連したものが 39 件 飲酒に関連したもの ( 課外活動含む ) が 37 件 海外での事件 事故が 13 件
... ９．１５ ○大学校は、空手部の複数の部員に平手打ちなどの暴行をしたり、複数の女性部員に自分の体をマッサージさ せるなどのパワハラ、セクハラをしたとして、指導教官を停職3日間の懲戒処分。 ９．２１ 〇大学大学院の元教授(7月解任)からセクハラを受けたとして元大学院生の女性から被害の申立てがあった問題 で、当大学はセクハラ被害の相談をされた別の教授と准教授2人に対し対応が不適切だったとして訓戒処分。 ...
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(公財)日弁連交通事故相談センターご案内
... ● 霞が関 千代田区霞が関 1-1-3 弁護士会館3階 03(3581)1782 新 宿 新宿区新宿3-1-22 NSOビル5階 弁護士会新宿総合法律相談センター内 03(5312)5850 立 川 立川市曙町2-37-7 コアシティ立川12階 弁護士会立川法律相談センター内 042(548)7790 八王子 市役所内 042（620）7227 国 立 市役所内 042（576）2111 立 川 市役所内 ...
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JU 関東甲信越クレーム申し立て期間 裁定基準 ペナルティ裁定基準 No.1 クレーム事項 評価点付 ( 現車 ネット ) クレーム受付期間 R 点 / 低価格 ( 現車 ネット ) 現車 (1) 内装焦げ 切れ しみ搬出前までノークレームノークレーム但し 会場が相当と判断した場合に限る 商 談 ネ
... 出品申込書に走行不明「♯」の記載のある場合でも、落札店から記録簿等によりメーター改ざんが立証された場合はクレーム とします。その際のキャンセルについてはノーペナルティとし、諸経費（陸送費・その他かかる実費等）は請求できません。 「ワンオーナー」とは、あくまでも新車登録使用者名義の場合を意味しますが、書類の関係上新車登録使用者名義から ...
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平成 30 年 7 月 4 日 報道機関各位 東北大学大学院歯学研究科 喫煙者は交通事故死亡のリスクが高い傾向 発表のポイント これまで日本で喫煙と交通事故の関連についての検討はほとんどされておらず 本研究では喫煙と交通事故死亡の関連を調べた 男性ではたばこを 1 日 20 本以上吸うことは交通事故
... 【詳細な説明】 ■背景 喫煙はがんや循環器疾患などによる死亡リスクを高めることが報告されています。喫煙 が外因死を増やすという関連についても研究で示されていますが、外因死には転倒、 交通事故、窒息、火災といった不慮の事故、他殺、自殺などの死亡が含まれており、 交通事故による死亡のみと喫煙との関連を検討した研究は多くありません。運転中の ...
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米国特許クレームにおける “at least one of”の用法の考察
... この解釈の理由としては，クレーム 1 がミーンズプ ラスファンクション形式と判断されたこともあるが， SuperGuide Corp. の米国特許 5,038,211 号の明細書 に，ユーザが例えば desired program start time だけ 選択してもよいというような，SuperGuide Corp. の主 張の裏付けになる記載がなかったことが大きいように 考えられる。日本の実務家の感覚から言えば， ...
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