< コーチング研修で成果を出すための 7 つの盲点 > こんにちは コーチング マネジメント代表の野口嘉則です あなたがこのレポートを入手された その行動に敬意を表します そして このレポートを通じてあなたと出会えたご縁を嬉しく思います このレポートがあなたのお役に立ちますように! 教育研修費をムダ

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＜ コ ー チ ン グ 研 修 で 成 果 を 出 す た め の ７ つ の 盲 点 ＞

こ ん に ち は 。コ ー チ ン グ ･ マ ネ ジ メ ン ト 代 表 の 野 口 嘉 則 で す 。あ な た が こ の レ ポ ー ト を 入 手 さ れ た 、 そ の 行 動 に 敬 意 を 表 し ま す 。 そ し て 、 こ の レ ポ ー ト を 通 じ て あ な た と 出 会 え た ご 縁 を 嬉 し く 思 い ま す 。 こ の レ ポ ー ト が あ な た の お 役 に 立 ち ま す よ う に ！

教 育 研 修 費 を ム ダ に 使 わ な い た め に

当 社 の ホ ー ム ペ ー ジ （http:/ /coach in g-m.co.j p/） で 「 な ぜ 社 員 研 修 の 効 果 が 持 続 し な い の か ？ 」 を お 教 え し ま し た が 、 そ の よ う に 、 充 分 な 成 果 に つ な が ら な い 研 修 は め ず ら し く あ り ま せ ん 。 こ の レ ポ ー ト で は 、「 コ ー チ ン グ 研 修 で 最 大 限 の 成 果 を 出 す た め の ７ つ の ポ イ ン ト （ 盲 点 ）」 を お 伝 え し ま す 。 コ ー チ ン グ は 、 上 手 に （ ＝ 戦 略 的 に ） 導 入 す れ ば 、 組 織 の 中 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 流 れ を 活 性 化 し 、社 員 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め 、さ ら に は 、 自 立 型 人 財 を 育 成 し ま す 。 ひ い て は 、 組 織 風 土 そ の も の を 改 革 し て 、 業 績 の 向 上 に 直 結 す る 基 盤 を 作 り ま す 。 そ こ で 重 要 な の は 、 上 記 の よ う な 成 果 に 確 実 に 結 び つ く よ う な 「 戦 略 的 導 入 」 を す る こ と で す 。 こ の 戦 略 的 導 入 に 当 た っ て 、 盲 点 に な り が ち な 重 要 ポ イ ン ト が ７ つ あ る の で す 。こ の ポ イ ン ト を ク リ ア し な い ま ま コ ー チ ン グ 研 修 が 実 施 さ れ て い る ケ ー ス は 、 め ず ら し く あ り ま せ ん 。 こ の レ ポ ー ト は 、 コ ー チ ン グ 研 修 の 実 施 を 検 討 さ れ る 前 に 読 ん で い た だ く の が 理 想 的 で す 。 教 育 研 修 費 を ム ダ に 使 わ な い た め に も 、 ぜ ひ ご 参 考 に し て 下 さ い 。

大 前 提 が ズ レ て い る と 、 す べ て が ズ レ て き ま す ！

コ ー チ ン グ 研 修 を 実 施 す る 前 提 条 件 と し て 、ま ず 、「 コ ー チ ン グ と は 何 か 」を 正 確 に 理 解 し て い た だ く こ と が 重 要 で す 。 正 確 な 理 解 が あ っ て 初 め て 、 的 を 得 た 導 入 戦 略 を 立 て る こ と が で き ま す 。「 コ ー チ ン グ を 導 入 す る 目 的 は 何 か ？ 」「 自 社 に ど の よ う に 役

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 2 立 つ の か ？ 」「 自 社 の ど こ か ら（ ど の 階 層 か ら 、ど の 部 署 か ら ）導 入 す る の が ベ ス ト か ？ 」 こ れ ら の 問 い は と て も 重 要 で す が 、 そ れ 以 前 に 、 コ ー チ ン グ に 対 す る 理 解 が 不 完 全 だ と 、 問 い に 対 す る 答 え 自 体 が ズ レ た も の に な っ て し ま し ま す 。 そ こ で 、 ７ つ の 盲 点 に つ い て お 伝 え す る 前 の 大 前 提 と し て 、 コ ー チ ン グ に つ い て の 正 し い 理 解 を し て い た だ き た い と 思 い ま す 。ま ず は 、「 コ ー チ ン グ と は 何 か 」の 問 い に 対 す る 私 な り の 答 え を お 伝 え し ま す 。

コ ー チ ン グ は 「（ １ ） コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ ス キ ル 」

コ ー チ ン グ の １ つ 目 の 側 面 は 「 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ ス キ ル 」 で す 。 例 え ば 、 上 司 が 部 下 に 対 し て コ ー チ ン グ を 使 う 場 合 、 コ ー チ ン グ ス キ ル を 使 っ た コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 通 じ て 、① 部 下 の や る 気 を 引 き 出 し 、② 部 下 の 自 発 的 行 動 を 促 す こ と が で き ま す 。 や る 気 だ け で な く 行 動 ま で 引 き 出 す と こ ろ が 特 長 で す 。 さ ら に 、 コ ー チ ン グ を 使 っ た コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン は 、 ③ 部 下 を 自 立 型 人 財 に 育 成 し ま す 。 自 立 型 人 財 と は 、 言 わ れ た こ と し か や ら な い マ ニ ュ ア ル 型 社 員 と は 違 っ て 、「 自 ら 考 え 、自 ら 行 動 し 、自 ら 成 果 を 出 せ る 人 財 」 の こ と で す 。 以 上 の よ う に 、 コ ー チ ン グ は 相 手 （ 部 下 ） に 対 し て 「 モ チ ベ ー シ ョ ン ア ッ プ 」 と 「 能 力 育 成 」 の ２ つ の 効 果 を 同 時 に も た ら し ま す 。 で は ま ず 、「 コ ー チ ン グ は な ぜ 相 手 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 強 力 に 高 め る の か 」の 種 明 か し か ら 始 め ま し ょ う 。 そ れ は 、 コ ー チ ン グ が 相 手 の 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め る ス キ ル で あ る と い う こ と で す 。 モ チ ベ ー シ ョ ン に は 、 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン と 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン が あ り ま す 。 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン と は 、 外 か ら の 動 機 づ け の こ と で 、 例 え ば ア メ と ム チ が こ れ に 当 た り ま す 。「 い い 仕 事 を す れ ば 昇 給 ・ 昇 進 す る 。（ ＝ ア メ ）」「 成 績 が 悪 い と ペ ナ ル テ ィ ー が あ る 。 上 司 に 叱 責 さ れ る 。（ ＝ ム チ ）」 な ど で す 。 ま た 、 理 論 ・ 理 屈 に よ る モ チ ベ ー シ ョ ン（ 例：「 仕 事 と は・・・で あ る べ き だ 」）や 、権 威 に よ る モ チ ベ ー シ ョ ン（ 例 ： 社 長 命 令 、 上 司 命 令 ） な ど も 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン に 入 り ま す 。

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 3 組 織 に お い て は 、こ の 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン も 当 然 必 要 で す 。し か し 、「 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン だ け で は 社 員 を 動 か せ な い 時 代 」 に 入 っ て き て い る こ と を 多 く の 経 営 者 や コ ン サ ル タ ン ト が 指 摘 し て い ま す 。例 え ば 、「 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン と し て の 制 度（ 成 果 主 義 、 目 標 管 理 制 度 な ど ） を 全 面 的 に 導 入 し た に も か か わ ら ず 、 社 員 の モ チ ベ ー シ ョ ン は ま っ た く 上 が ら な い（ む し ろ 下 が っ た ）」な ど と い う 例 は た く さ ん 見 受 け ら れ ま す 。 一 方 、 本 人 の 内 か ら 湧 い て く る 「 や る 気 」 や 「 ア イ デ ア 」 に よ る モ チ ベ ー シ ョ ン を 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン と い い ま す 。 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン の 特 長 は 、 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン よ り も は る か に 強 力 で 、 持 続 性 が あ り 、 創 造 性 を 誘 発 す る と い う 点 で す 。 例 え ば 、 ウ イ ー ク デ イ は 「 朝 ６ 時 半 に 起 き る の が 眠 く て 辛 い 」 と 言 っ て い る 社 員 が 、 休 日 に 趣 味 の 釣 り に 行 く 時 に は 、 朝 ４ 時 に 起 き て も 平 気 だ っ た り し ま す 。 そ の 社 員 に と っ て 、 釣 り は 内 発 的 な モ チ ベ ー シ ョ ン で す の で 、「 苦 に な ら な い し 、 疲 れ な い 」 の で す 。 人 は 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン で 動 く 時 、ア ク テ ィ ブ か つ エ ネ ル ギ ッ シ ュ に 行 動 し ま す 。 し か も 持 続 性 が あ り ま す 。 ま た 、 多 く の 創 造 的 な 仕 事 は 、 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン の 結 果 で す 。 仕 事 の 中 で 、 社 員 の 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン を 引 き 出 す こ と が で き れ ば 、 社 員 の パ フ ォ ー マ ン ス を 最 大 限 に 高 め る こ と が で き る の で す 。

時 代 は ど の よ う に 変 わ り つ つ あ る か ？ （ 現 代 モ チ ベ ー シ ョ ン 事 情 ）

内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン が こ れ だ け 強 力 な も の で あ る に も 関 わ ら ず 、 多 く の 企 業 は 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン に 依 存 し た マ ネ ジ メ ン ト を 行 な っ て き ま し た 。 な ん と 効 率 の 悪 い こ と で し ょ う か 。 そ し て 、 今 や 企 業 に お い て 、 モ チ ベ ー シ ョ ン ・ ク ラ イ シ ス （ モ チ ベ ー シ ョ ン の 危 機 ） が 叫 ば れ る 時 代 に な っ た の で す 。 経 済 が 右 肩 上 が り だ っ た 高 度 成 長 時 代 に お い て は 、 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン が 充 分 通 用 し ま し た 。「 頑 張 っ た ら 豊 か に な れ る 」「 昇 進 し て 、 お い し い も の を 食 べ た い 」 と い う こ と が 動 機 に な り ま し た 。

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 4 し か し 、 今 は こ れ が 通 用 し な く な っ て き て い ま す 。 特 に 若 い 社 員 ほ ど 、 こ の 傾 向 は 顕 著 で す 。子 ど も の こ ろ か ら お い し い も の を 食 べ て 育 っ て き た 人 達 は 、頑 張 っ て 昇 給 ・ 昇 進 す る こ と に ハ ン グ リ ー に な ら な い の で す 。「 昇 進 し な く て い い か ら 休 日 を 下 さ い 」 と い う 人 も 増 え て い ま す 。 終 身 雇 用 制 が 崩 れ つ つ あ る 今 、 昇 進 に こ だ わ る よ り も 、 プ ラ イ ベ ー ト を 大 切 に し て 精 神 的 な 満 足 感 を 満 た す こ と を 優 先 す る 人 が 増 え て い る の で す 。 こ れ は 、 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン 中 心 の 企 業 の 中 に あ っ て は 、 精 神 的 満 足 感 が 仕 事 で は 十 分 に は 満 た せ な い （ ＝ 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン か ら 来 る 満 足 感 が 得 ら れ な い ） の で 、 プ ラ イ ベ ー ト 志 向 に 偏 ら ざ る を 得 な い こ と を 意 味 し て い ま す 。 こ の 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン （ ア メ 、 ム チ 、 理 論 理 屈 、 権 威 ） が 通 用 し な く な っ て き て い る 傾 向 は 、 若 い 社 員 ほ ど 強 い の で す が 、 現 在 の 大 学 生 や 高 校 生 た ち が 社 会 人 に な っ て く る に し た が っ て 、 ま す ま す こ の 傾 向 は 強 ま っ て い く と 言 わ れ て い ま す 。 こ れ は 今 の 子 ど も 達 を よ く 観 察 し て も 推 察 で き ま す 。と い う こ と は 、「 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め る 戦 略 を ど の く ら い 具 体 的 に 打 ち 出 し 、 ど の く ら い 組 織 に 定 着 さ せ て い く か 」 が 、 今 後 の 企 業 の 命 運 を 握 る 重 要 な 鍵 に な っ て く る こ と は 明 ら か で す 。 で は 、な ぜ 企 業 に と っ て 、こ れ ま で 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン が 盲 点 に な っ て き た の か ？ そ れ は 、 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン を 引 き 出 す 体 系 化 さ れ た 手 法 が 存 在 し な か っ た か ら で す 。社 員 の や る 気 を 引 き 出 す の が 上 手 な 経 営 者 や 管 理 職 は 存 在 し ま す 。彼 ら の 多 く は 、 内 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン を 引 き 出 す こ と が 上 手 な の で す 。し か し 、「 彼 ら の 何 を 、ど の 順 番 で 学 べ ば 、 彼 ら の よ う に 人 を モ チ ベ ー ト で き る よ う に な る の か ？ 」 が 体 系 化 さ れ て な か っ た の で す 。体 系 化 さ れ て な い の で 、「 秘 訣 は 、ど う も コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に あ る ら し い 」 と 多 く の 人 が 気 づ き な が ら も 、 目 に 見 え に く い コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に 取 り 組 む よ り も 、 目 に 見 え る 制 度 や 施 策 な ど の 外 発 的 モ チ ベ ー シ ョ ン の 方 に 力 を 注 い で き た の で す 。 コ ー チ ン グ は 、「 社 員 を や る 気 に さ せ る の が 上 手 な 経 営 者 」や「 人 材 育 成 の 得 意 な 管 理 職 」、「 名 選 手 を た く さ ん 育 て て い る 名 コ ー チ 」、彼 ら を 研 究 し 、彼 ら の コ ミ ュ ニ ケ ー

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 5 シ ョ ン の 特 長 を 抽 出 し 、 体 系 化 し 、 習 得 し や す い よ う に ス キ ル 化 し た も の で す 。 つ ま り 、「 モ チ ベ ー シ ョ ン の 達 人 」や「 人 材 育 成 の 名 人 」の ス キ ル を ト レ ー ニ ン グ で 習 得 で き る よ う に し た の が コ ー チ ン グ な の で す 。

な ぜ 社 員 を 「 自 立 型 人 財 」 に 育 て な い と ま ず い の か ？

高 度 成 長 時 代 は 、「 上 司 に 従 順 で 、言 わ れ た こ と を 忠 実 に 頑 張 る 」だ け の 社 員 で も 充 分 に 通 用 し ま し た 。 い わ ゆ る マ ニ ュ ア ル 型 社 員 で も 、 行 動 量 を 維 持 す る だ け の モ チ ベ ー シ ョ ン が あ れ ば 、 そ れ な り の 仕 事 を し ま し た 。 し か し 、 時 代 は 変 わ り 、 変 化 ・ 変 革 の 時 代 と 言 わ れ る よ う に な り ま し た 。 環 境 の 変 化 の ス ピ ー ド も 加 速 化 し 、 現 場 で の 迅 速 な 判 断 力 や 問 題 解 決 力 が 社 員 に 要 求 さ れ る よ う に な り ま し た 。 上 司 に お う か が い を 立 て な い と 動 け な い 社 員 （ ＝ 考 え る 力 、 判 断 力 の な い 社 員 ） で は 、 変 化 の ス ピ ー ド に つ い て い け ず 、 チ ャ ン ス を 競 合 会 社 に 持 っ て い か れ て し ま う の で す 。 コ ー チ ン グ は 、 社 員 （ 部 下 ） に 考 え さ せ 、 彼 ら が 自 ら 答 え や ア イ デ ア を 見 つ け 出 せ る よ う サ ポ ー ト す る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ス キ ル で す 。 社 員 の 考 え る 力 や 判 断 力 、 さ ら に は 責 任 能 力 を 飛 躍 的 に 高 め ま す 。 ま た コ ー チ ン グ は 、「 部 下 の レ ベ ル に 合 わ せ た 権 限 委 譲 」を 実 現 で き る ス キ ル と い う こ と も で き ま す 。こ れ ま で 、「 権 限 委 譲 」＝「 放 任 的 な や り 方 」と と ら え て い た 経 営 者 ・ 管 理 職 の 人 達 に と っ て 、権 限 委 譲 は と て も 難 し い テ ー マ だ っ た と 思 い ま す 。「 ま だ 任 せ ら れ な い 」「 今 の レ ベ ル で 任 せ る の は 心 配 だ 」と い う 理 由 で 、な か な か 権 限 委 譲 に 踏 み 切 れ な い ケ ー ス が 多 か っ た の で す 。 権 限 委 譲 を し な い た め 、 い つ ま で 経 っ て も 部 下 の 能 力 や 責 任 感 は 高 ま ら ず 、 ま す ま す 権 限 委 譲 を で き な い と い う 悪 循 環 が 起 き て い ま し た 。 コ ー チ ン グ が 画 期 的 な の は 、「 放 任 で は な く 、し っ か り サ ポ ー ト し な が ら も 、部 下 本

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 6 人 に 考 え さ せ 権 限 を 移 行 し て い く 手 法 」で あ る こ と で す 。つ ま り 、「 権 限 を 委 譲 し な が ら も 、 相 談 に 乗 る 」 と い う ス タ イ ル を 確 立 す る の に 最 適 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ス キ ル な の で す 。

コ ー チ ン グ は 「（ ２ ） マ ネ ジ メ ン ト 手 法 」

コ ー チ ン グ の ２ つ 目 の 側 面 は 「 マ ネ ジ メ ン ト 手 法 （ 経 営 手 法 ）」 で す 。「 組 織 を マ ネ ジ メ ン ト す る 手 法 と し て の コ ー チ ン グ 」 と い う 視 点 こ そ 、 企 業 に 導 入 し て 成 果 を 出 し て い く 時 に 、と て も 重 要 な 視 点 に な り ま す 。特 に コ ー チ ン グ は 、「 組 織 風 土 の 改 革 」と 「 Ｅ Ｓ （ 従 業 員 満 足 度 ） の 向 上 」 を 実 現 す る 手 法 と し て 、 非 常 に パ ワ フ ル で す 。

企 業 を パ ソ コ ン に 例 え れ ば 、 Wind ows X P と か Mac OSX な ど の Ｏ Ｓ （ オ ペ レ ー テ ィ ン グ ・ シ ス テ ム ） に あ た る の が 、 そ の 企 業 の 「 組 織 風 土 」 で す 。 最 新 の ア プ リ ケ ー シ ョ ン ソ フ ト を 用 意 し て も 、 こ の Ｏ Ｓ が 古 く て 性 能 が 低 け れ ば 、 そ の ソ フ ト は イ ン ス ト ー ル で き ま せ ん 。 同 様 に 、 新 し い 人 事 制 度 を 導 入 し て も 、 ま た 、 新 し い シ ス テ ム を 導 入 し Ｉ Ｔ 化 を 進 め て も 、 そ れ ら を 活 か す 組 織 風 土 が な け れ ば 制 度 も シ ス テ ム も 空 回 り し て し ま い ま す 。 Ｏ Ｓ (組 織 風 土 )を バ ー シ ョ ン ア ッ プ す る 必 要 が あ り ま す 。 組 織 風 土 と い う と 捉 え に く い も の と 思 う 方 も い ら っ し ゃ い ま す が 、 組 織 風 土 を 左 右 し て い る の は 「 そ の 組 織 で ど ん な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン が と ら れ て い る か 」 と い う こ と で す 。 そ の 組 織 で と ら れ て い る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 傾 向 や パ タ ー ン が 、 そ の 組 織 の 風 土 を 、 ひ い て は 企 業 文 化 を 作 っ て い き ま す 。 こ の 切 り 口 か ら 見 る と 、 ど の よ う に し て 組 織 風 土 を 変 え て い け ば よ い か が 見 え て き ま す 。 コ ー チ ン グ を 中 心 と し た 体 系 的 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ト レ ー ニ ン グ を 組 織 の 中 に 定 着 さ せ て い く こ と で 、「 個 性 と 才 能 を 育 て る 土 壌 」「 チ ャ レ ン ジ を 歓 迎 す る 風 土 」「 前 向 き な 失 敗 が 許 さ れ る 雰 囲 気 」「 ち ょ っ と し た こ と で も 、 す ぐ に 上 司 に 報 連 相 す る 習 慣 」 「 社 員 ど う し が 承 認 し 合 う 文 化 」 な ど を 組 織 風 土 と し て 作 っ て い く こ と が で き ま す 。

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あ な た の 組 織 の 血 流 量 は ？

も う 一 つ 別 の 角 度 か ら 、組 織 の 中 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に つ い て 考 え て み ま し ょ う 。 人 間 の 健 康 状 態 を 計 る 一 つ の 指 標 は「 血 の め ぐ り（ 血 液 の 循 環 ）」で す 。血 行 が 良 い ほ ど 健 康 的 で あ り 、 逆 に 、 身 体 が 老 化 し て く る と 毛 細 血 管 な ど の 血 流 量 が 減 り ま す 。 組 織 も 同 様 で す 。 健 康 な 組 織 （ ＝ 組 織 と し て の 能 力 が 高 く 、 成 果 を 出 せ る 組 織 ） ほ ど 、 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 流 れ が 活 性 化 し て い ま す 。 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 量 も 多 く 、 し か も ス ピ ー デ ィ ー で す 。 で は 、 ど の よ う に す れ ば コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 活 性 化 さ せ る こ と が で き る の で し ょ う か ？ 次 の よ う に 嘆 い て い る 管 理 職 は 少 な く あ り ま せ ん 。「 部 下 か ら の 報 連 相（ 報 告 ・ 連 絡 ・ 相 談 ） の 量 が 少 な く て 困 っ て い る 。 中 に は 、 必 要 最 低 限 の 報 連 相 し か し て こ な い や つ が い る 。 こ れ で は 、 そ の 部 下 が 何 を 考 え て い る か わ か ら な い 。」「 う ち で は 、 必 要 最 低 限 の 報 告 す ら し て こ な い や つ が い る 。 何 回 叱 っ て も 改 善 さ れ な い 。」・ ・ ・ 。 彼 ら は 、 部 下 か ら 充 分 な 情 報 が 上 が っ て こ な い の で 困 っ て い ま す 。 部 下 の 考 え が 理 解 で き な い た め 、 部 下 へ の 指 示 ・ 命 令 も う ま く 伝 わ り ま せ ん 。 こ の こ と は 、 経 営 の 視 点 か ら 見 れ ば 、 と て も 深 刻 な こ と で す 。 市 場 ニ ー ズ ・ 顧 客 ニ ー ズ が 多 様 化 し て い る 現 在 、 現 場 （ 川 下 ） の 情 報 を 経 営 サ イ ド に ま で 吸 い 上 げ る こ と は 、 時 と し て 、 企 業 の 存 亡 を 左 右 す る く ら い 重 要 な こ と で す 。 部 下 か ら 上 司 へ の 情 報 の 流 れ が 少 な い と い う こ と は 、 現 場 の 情 報 が 経 営 サ イ ド に も 上 が っ て こ な い と い う こ と で す 。

ア サ ヒ ビ ー ル の 危 機 を 救 っ た の は ・ ・ ・

か つ て 経 営 危 機 に 瀕 し た ア サ ヒ ビ ー ル は 、 樋 口 廣 太 郎 氏 を ト ッ プ に 迎 え 、 現 場 の 声 が 経 営 サ イ ド に 上 が っ て く る よ う 、 社 員 の 声 に 耳 を 傾 け 、 ボ ト ム ア ッ プ の 流 れ を 徹 底 的 に 作 り ま し た 。お か げ で「 味 に 新 鮮 さ が な い 」「 ラ ベ ル が 、か っ こ 悪 い 」と い う 多 く の 顧 客 の 声 が 経 営 サ イ ド に 届 き 、味 と ラ ベ ル を 変 え た ビ ー ル の 発 売 に 踏 み 切 り ま し た 。

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 8 銀 色 の ラ ベ ル の 「 ス ー パ ー ド ラ イ 」 で す 。 顧 客 の 声 を 反 映 さ せ た 「 ス ー パ ー ド ラ イ 」 の 発 売 に よ り 、 ア サ ヒ ビ ー ル は 経 営 危 機 を 脱 し た ば か り で な く 、 後 の ド ラ イ 戦 争 を リ ー ド す る ポ ジ シ ョ ン に ま で 上 り ま し た 。 そ れ ま で は 、 顧 客 の 声 （ ＝ 現 場 情 報 ） は 、 聞 く 耳 を 持 た な い 管 理 職 の と こ ろ で ス ト ッ プ し て い た わ け で す 。 実 際 、 ア サ ヒ を 始 め 、 ど こ の ビ ー ル メ ー カ ー も 、 味 と ラ ベ ル を 変 え る こ と な く 守 っ て い た わ け で す 。 多 く の 会 社 で 、 報 連 相 の 重 要 性 や や り 方 を 社 員 に 教 え て い ま す 。 に も か か わ ら ず 、 先 ほ ど 例 に 挙 げ た よ う に 、 部 下 か ら 情 報 が 上 が っ て こ な い と 嘆 く 上 司 は 非 常 に 多 い の で す 。 な ぜ 報 連 相 が 定 着 し な い の で し ょ う か ？ そ れ は 、 上 司 側 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に 問 題 が あ る ケ ー ス が 多 い の で す 。部 下 の 目 で 見 る と 、「 と て も 気 楽 に 相 談 で き る 雰 囲 気 で は な い 。」「 下 手 に 報 連 相 す る と 責 め ら れ て し ま い か ね な い の で 、 な る べ く 報 連 相 し な い に 限 る 。」 な ど と 考 え た く な る よ う な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン し か 取 れ な い 上 司 が 、 日 本 の 企 業 に は 、 あ ま り に も 多 い と 思 い ま す 。 コ ー チ ン グ は 、 そ こ を 根 本 的 に 改 善 し て い き ま す 。 上 司 ･ 部 下 間 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 量 が 増 え 、 上 司 ･ 部 下 間 の 考 え 方 の ギ ャ ッ プ が 埋 ま り 、 職 場 が チ ー ム と し て 一 体 化 し て き ま す 。

ボ ト ム ア ッ プ と ト ッ プ ダ ウ ン 、 ど っ ち が い い ？

コ ー チ ン グ は 、 ボ ト ム ア ッ プ の 情 報 の 流 れ を 促 し ま す 。 こ こ で 、 ボ ト ム ア ッ プ と い う こ と に つ い て 、 大 切 な こ と を お 伝 え し ま す 。 よ く 「 ボ ト ム ア ッ プ 型 と ト ッ プ ダ ウ ン 型 と 、 ど っ ち が い い か ？ 」 と 問 う 人 が い ら っ し ゃ い ま す 。 そ れ に 対 し て 、 先 ほ ど の ア サ ヒ ビ ー ル を 再 建 し た 立 役 者 で あ る 樋 口 廣 太 郎 さ ん や 中 條 高 徳 さ ん は 、 次 の よ う に お っ し ゃ い ま す 。「 ボ ト ム ア ッ プ も ト ッ プ ダ ウ ン も 両 方 必 要 で あ る 。下 か ら 上 へ 、上 か ら 下 へ 、双 方 向 の 流 れ が あ っ て 初 め て 、そ れ ぞ れ が 機 能 す る 。片 方 だ け で は 機 能 し な い 。 ト ッ プ は 、 組 織 の 方 向 性 や 戦 略 を 決 め た ら 、 ト ッ プ ダ ウ ン で 組 織 の 末 端 に ま で 伝 え な い と い け な い 。 そ れ が 、 末 端 ま で 伝 わ る か ど う か は 、 日 ご ろ か ら 聞 く 耳 を 持 っ て 、 ボ ト ム ア ッ プ の 情 報 に ど の く ら い 耳 を 傾 け て い る か で 決 ま る 。」つ ま り 、ボ ト ム ア ッ プ の

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 9 風 土 が あ っ て こ そ 、 ト ッ プ ダ ウ ン も 機 能 す る と い う こ と で す 。 逆 に 、 ボ ト ム ア ッ プ の 風 土 が な い（ ト ッ プ ダ ウ ン だ け の ）会 社 で は 、「 ト ッ プ ダ ウ ン で 伝 え た こ と が 、な ぜ か 末 端 ま で 浸 透 し な い 。社 員 は 理 解 し た よ う な 顔 を す る く せ に 、な ぜ か 定 着 し な い 。」と い う こ と に な る の で す 。

優 秀 な 人 材 を 確 保 す る た め に は 、 Ｅ Ｓ の 向 上 が 不 可 欠 ！

コ ー チ ン グ を 導 入 し て 、「 社 員 の 能 力 を 発 揮 さ せ る 土 壌 」「 現 場 の 声 に 耳 を 傾 け る 風 土 」 を 作 っ て い く と 、 Ｅ Ｓ （ 従 業 員 満 足 度 ） が 向 上 し て き ま す 。 こ れ は 、 社 員 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め る 上 で 有 効 な の は も ち ろ ん で す が 、 優 秀 な 人 材 を 確 保 す る 上 で も 非 常 に 重 要 で す 。 リ ク ル ー ト ワ ー ク ス 研 究 所 の 調 査 （ 20 02 年 ） に よ る と 、「 い ず れ 転 職 し た い 」 と い う 転 職 意 向 者 は 3 9.7%も お り 、 若 年 層 ほ ど 転 職 意 向 は 強 ま り 、 20 代 で は 50%を 超 え て い ま す 。 で は 、 な ぜ 転 職 し た い の か ？ そ の 理 由 の ト ッ プ ３ は 、 （ １ ） 現 在 の 職 場 環 境 で は 、 自 分 の 能 力 が 発 揮 で き な い 。 （ ２ ） 現 在 の 職 場 環 境 で は 、 自 分 が 自 分 ら し く 生 き る こ と が で き な い 。 （ ３ ） 現 在 の 職 場 で は 、 自 分 の た め に な る よ う な 教 育 や 経 験 を 得 る こ と が で き な い 。 こ れ を 逆 に 考 え る と 、 魅 力 あ る 職 場 と は 、 （ １ ） 能 力 を 最 大 限 に 発 揮 さ せ 、 （ ２ ） 各 自 の 個 性 を 尊 重 し 、 （ ３ ） 能 力 の 向 上 を サ ポ ー ト す る 「 人 材 育 成 の 仕 組 み 」 が あ る 職 場 。 こ れ は ま さ し く 、 コ ー チ ン グ が 定 着 し た 職 場 の 状 態 で す ね 。 今 、 企 業 も 「 誰 か ら も 入 り た い と 思 わ れ る 企 業 」 と 「 誰 も が 働 き た く な い と 思 う 企 業 」へ の 二 極 分 化 が 進 ん で い っ て い ま す 。日 経 ビ ジ ネ ス（ 200 2.4/29）の 特 集「 人 と 会 社 の 新 し い 関 係 」の 中 で 、次 の よ う に コ メ ン ト さ れ て い ま す 。「 企 業 は 、働 く 人 の 意 識 が 変 わ り つ つ あ る こ と を 、 過 小 評 価 す べ き で は な い 。 あ ら ゆ る 面 で 、 既 存 の 人 事 制 度 は 試 練 を 受 け る 。 社 員 と 企 業 が 相 互 に 利 益 を 得 る ウ ィ ン - ウ ィ ン 関 係 の 構 築 が 急 が れ

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 10 る 」 と 。 マ ネ ジ メ ン ト 手 法 と し て の コ ー チ ン グ は 、 企 業 の 中 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 活 性 化 し 、 組 織 風 土 を 変 革 し 、 ボ ト ム ア ッ プ の 情 報 の 流 れ を 作 り 出 し ま す 。 ボ ト ム ア ッ プ の 流 れ が で き る と い う こ と は 、ト ッ プ ダ ウ ン を 強 く 機 能 さ せ る こ と に も な り ま す 。ま た 、 人 間 関 係 の 問 題 を 減 少 さ せ 、Ｅ Ｓ を 向 上 さ せ 、優 秀 な 人 材 を 確 保 す る 基 盤 を 作 り ま す 。 以 上 の こ と か ら も 、コ ー チ ン グ が 経 営 手 法 と し て 非 常 に パ ワ フ ル な も の で あ る こ と や 、 現 代 と い う 時 代 に マ ッ チ し た も の で あ る こ と が わ か り ま す 。 よ り 詳 し く 理 解 し て い た だ く た め に は 、当 社 の ホ ー ム ペ ー ジ（htt p://coac hing-m .co. jp/）を ご 参 照 く だ さ い 。

第 １ の 盲 点 「 研 修 前 の 動 機 づ け と 課 題 の 明 確 化 」

で は 、 コ ー チ ン グ 研 修 で 成 果 を 出 す た め の １ つ 目 の 盲 点 か ら お 伝 え し ま し ょ う 。 そ れ は「 研 修 の 実 施 前 に 、研 修 で の 学 習 効 果 を 高 め る た め の 事 前 準 備 を す る こ と 」で す 。 こ の 事 前 準 備 は 、 一 般 的 に 軽 視 さ れ が ち な の が 実 情 で 、 簡 単 な 事 前 ア ン ケ ー ト 程 度 で す ま せ て し ま っ て い る ケ ー ス が 非 常 に 多 い よ う で す 。 そ こ で 、 ４ つ の 事 前 準 備 を お 伝 え し ま す 。 １ 日 研 修 で あ れ ２ 日 研 修 で あ れ 、 限 ら れ た 時 間 内 で 、 い か に 学 習 効 果 を 高 め る か と い う こ と は 、 非 常 に 重 要 で す 。 学 習 効 果 が 高 い 状 態 と は 、 研 修 に お い て 習 得 し た ス キ ル を 知 識 で 終 わ ら せ ず に 、 実 際 の 仕 事 で の 実 践 に 繋 げ 、 さ ら に 成 果 に ま で 結 び 付 け る こ と が で き る 状 態 で す 。 そ の 学 習 効 果 は 、 研 修 の ス タ ー ト 時 点 で の 、 次 の ２ 点 に 大 き く 左 右 さ れ ま す 。 （ １ ） 参 加 者 の 研 修 に 対 す る モ チ ベ ー シ ョ ン が ど の く ら い 高 ま っ て い る か （ ２ ） 参 加 者 の 課 題 が ど の く ら い 明 確 に な り 、 問 題 意 識 が ど の く ら い 高 ま っ て い る か ま ず は 、 研 修 へ の モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め る ポ イ ン ト に つ い て 触 れ て み ま す 。 参 加 者 の 取 り 組 む 姿 勢 に よ っ て 、 研 修 で の 学 習 成 果 が 左 右 さ れ る わ け で す か ら 、 参 加 者 が 受 け 身 で （ 学 校 の 生 徒 の よ う な 感 覚 で ） 参 加 す る の で は な く 、 自 分 ご と と し て 主 体 的 に

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 11 参 加 す る こ と が 大 切 で す 。 ＜ １ ＞ 事 前 広 報 の 工 夫 そ の ポ イ ン ト の 一 つ は 、 研 修 に 対 す る 参 加 者 の 「 目 的 意 識 」 を 最 大 限 に 高 め る こ と で す 。 参 加 者 に と っ て 、 研 修 で 得 ら れ る 成 果 が 具 体 的 に イ メ ー ジ で き る ほ ど 、 目 的 意 識 が 高 ま り ま す 。 そ れ も 、 自 分 の 仕 事 上 の 「 ど ん な 問 題 」 に 対 し て 「 ど の よ う に 役 立 ち そ う か ？ 」 が 具 体 的 に リ ア ル に イ メ ー ジ で き た ら ベ ス ト で す 。 そ の た め の 方 法 の 一 つ は 、参 加 者 が「 自 分 の 仕 事 上 の 課 題 を 解 決 で き そ う だ な ！ 」「 そ ん な ス キ ル な ら 身 に 付 け た い 」「 こ ん な テ ー マ の 話 が 聞 き た か っ た ！ 」と 思 う よ う な 文 章 で「 研 修 案 内 レ タ ー 」 を 作 り 、 で き れ ば １ ヵ 月 前 く ら い に は 、 参 加 者 に 配 っ て お く こ と で す 。 例 え ば 、 レ タ ー の 中 で 「 研 修 の 目 的 」 や 「 期 待 さ れ る 成 果 」 を 伝 え る 場 合 の 文 章 を 考 え て み ま し ょ う 。 営 業 マ ン （ セ ー ル ス ・ パ ー ソ ン ） 向 け の セ ー ル ス ・ コ ー チ ン グ 研 修 を 例 に し て み ま し ょ う 。 （ 悪 い 例 ） 「 管 理 職 と し て の マ ネ ジ メ ン ト ス キ ル の ア ッ プ 」 「 部 下 の や る 気 を 引 き 出 す た め の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ ス キ ル 習 得 」 ・ ・ ・ こ れ で は 、 あ ま り に も 一 般 的 か つ 抽 象 的 で 、 参 加 者 の 心 が 動 き ま せ ん 。 イ ン パ ク ト が な い 文 章 と 言 え ま す 。 （ 良 い 例 ） 「 次 の ３ つ の ス キ ル を 習 得 し 、 職 場 で 使 え る よ う に す る 。 ① 部 下 が 心 を 開 い て 相 談 を 持 ち か け て く る よ う に な る 技 術 【 ペ ー シ ン グ 】 ② こ う す れ ば 部 下 は 自 ら 考 え 自 ら 動 く よ う に な る 【 質 問 の ス キ ル 】 ③ 部 下 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め る 叱 り 方 が あ る ！ 【 ア ク ノ レ ッ ジ メ ン ト 】」 ・ ・ ・ こ れ な ら 具 体 的 で 参 加 者 の 興 味 を 引 き ま す 。 期 待 値 が 高 ま り ま す 。

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 12 研 修 案 内 レ タ ー を 作 る 時 に は 、 研 修 講 師 に も 相 談 し て 、 文 章 を し っ か り 考 え る こ と が 必 要 な の で す 。 ＜ ２ ＞ 事 前 ア ン ケ ー ト の 工 夫 研 修 前 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め る ２ 番 目 の ヒ ン ト は 事 前 ア ン ケ ー ト で す 。 事 前 に 実 施 す る ア ン ケ ー ト の 内 容 を 工 夫 す る こ と で 、 参 加 者 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 確 実 に 高 め る こ と が で き ま す 。 そ の 内 容 に つ い て は 、 研 修 講 師 と も 相 談 の 上 、 自 社 の 事 情 に 合 っ た も の を 考 え て み ら れ る の が よ い と 思 い ま す が 、 一 般 的 な ア ン ケ ー ト 項 目 の 例 も 挙 げ て お き ま す 。 「 現 在 、 職 場 に お い て 問 題 を 感 じ て い る の は 、 ど ん な こ と か ？ 」 「 ど ん な ス キ ル を 高 め た い か ？ 」 「 何 が 解 決 で き た ら も っ と 成 果 が 出 る と 思 う か ？ 」 「 研 修 で 、 ど ん な テ ー マ を 扱 っ て ほ し い か ？ 」 「 研 修 の 内 容 や や り 方 に つ い て の リ ク エ ス ト は ？ 」・ ・ ・ 等 な ど ア ン ケ ー ト を 実 施 す る こ と で 、参 加 者 の 姿 勢 が 、「 あ ら か じ め 用 意 さ れ た 内 容 の 研 修 を 受 け る 」 と い う 受 け 身 な 姿 勢 か ら 、「 研 修 に 自 分 の リ ク エ ス ト や 意 見 を 反 映 で き る 」 と い う 主 体 的 な 姿 勢 に 変 わ り ま す 。 も ち ろ ん 、 結 果 と し て 、 参 加 者 か ら の リ ク エ ス ト を 採 用 で き な い ケ ー ス も あ り ま す が 、 そ の 場 合 も 、 ア ン ケ ー ト を 通 し て 「 自 分 の リ ク エ ス ト を 検 討 し て も ら っ た 」 と い う 感 覚 を 持 っ て も ら う よ う 工 夫 で き ま す 。 ま た 、 実 際 、 ア ン ケ ー ト の 内 容 が 、 研 修 内 容 を 考 え る 上 で の 重 要 な ヒ ン ト に な る ケ ー ス は 多 く 、 ア ン ケ ー ト 結 果 に つ い て は 、 研 修 講 師 に も フ ィ ー ド バ ッ ク す る こ と が 大 切 で す 。 研 修 講 師 が 、 参 加 者 の 生 （ な ま ） の 声 を 参 考 に し て 、 参 加 者 が 実 際 に 抱 え て い る 課 題 の ヒ ン ト に な り そ う な 事 例 を 用 意 し た り 、 参 加 者 の 課 題 に 直 結 す る エ ク サ サ イ ズ を 組 み 込 ん だ り す れ ば 、 研 修 の 効 果 は グ ン と 上 が り ま す 。 理 想 的 に は 、「 参 加 者 」

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 13 と「 企 画 者（ 経 営 者 や 担 当 者 ）」と「 講 師 」が 共 同 で 研 修 を 企 画 し て い る と い う 雰 囲 気 に ま で な れ ば 、 参 加 者 の 取 り 組 み 姿 勢 は 最 高 の 状 態 に な り ま す 。 ＜ ３ ＞ モ チ ベ ー シ ョ ン 向 上 ＆ 課 題 明 確 化 の 切 り 札 「 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン サ ー ベ イ 」 研 修 の 実 施 前 に 、 参 加 者 の モ チ ベ ー シ ョ ン を 高 め 、 課 題 を 明 確 に す る 最 も パ ワ フ ル な ツ ー ル と し て 、当 社 で は「 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ サ ー ベ イ（ 調 査 ）」を 使 う こ と を 提 案 し て い ま す 。 こ れ は 、 研 修 に 参 加 さ れ る 方 達 の 、 職 場 で の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 現 状 を 、1 0 の 重 要 ポ イ ン ト に 絞 っ て 調 査 す る も の で す 。参 加 者 の 部 下 の 方 達 か ら 評 価 し て も ら う 方 法 と 、 36 0 度 評 価 で や る 方 法 が あ り ま す 。 参 加 者 は 、自 分 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 現 状 を 1 0 項 目 そ れ ぞ れ の 点 数 と し て 見 る こ と が で き る だ け で な く 、 研 修 参 加 者 全 員 の 集 計 平 均 デ ー タ と 比 較 し た 自 分 の 数 値 が 、 各 項 目 ご と に わ か る よ う に な っ て い ま す 。 つ ま り 、 全 体 か ら 見 た 自 分 の 強 み と 課 題 が 明 確 に わ か る 仕 組 み で す 。 こ の サ ー ベ イ の 結 果 を 事 前 に 知 る こ と に よ っ て 、 参 加 者 は 自 分 の 課 題 を 明 確 化 で き 、 研 修 に 対 し て 強 く モ チ ベ ー ト さ れ る こ と に な り ま す 。 さ ら に 、 こ の サ ー ベ イ が 最 も 強 力 な ツ ー ル た る ゆ え ん は 、 研 修 後 の ス キ ル 習 得 度 や 成 果 を 評 価 す る ツ ー ル と し て も 使 え る こ と で す 。 つ ま り 、 研 修 後 の 実 践 と 定 着 を 計 測 す る こ と が で き る の で 、 参 加 者 達 の 励 み に な る わ け で す 。 ＜ ４ ＞ 事 前 課 題 の 工 夫 研 修 前 に 事 前 課 題 を 提 供 し て 取 り 組 ん で も ら う こ と は 、研 修 の 予 習 に も な り ま す し 、 ま た 、 参 加 者 の 参 加 意 識 を 高 め る の に 有 効 で す 。 ま た 、 事 前 課 題 に 取 り 組 ん で か ら 研 修 に 参 加 す る こ と で 、 研 修 の 中 で の 気 づ き や 体 験 が 深 い も の に な り ま す 。 事 前 課 題 は 参 加 者 の 負 担 に な ら な い よ う １ つ か ２ つ に 絞 り 、 ま た 、 １ ヵ 月 前 ～ ２ 週 間 前 く ら い に は 提 供 す る の が よ い と 思 い ま す 。 事 前 課 題 も 研 修 講 師 と 相 談 し て 、 自 社 の 状 況 に 合 っ た も の を 考 え る の が ベ ス ト で す が 、 参 考 ま で に 、 い く つ か の 例 を 挙 げ て お き ま す 。 （ １ ） 添 付 の 資 料 を 読 ん で 、 感 想 文 を 書 い て お い て 下 さ い 。 研 修 の 中 で 、 そ の 感 想

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 14 に つ い て デ ィ ス カ ッ シ ョ ン し て も ら う 場 を 設 け ま す 。 （ ２ ） 次 に 挙 げ る 課 題 図 書 の 、 特 に 第 １ 章 と 第 ３ 章 を 読 ん で お い て 下 さ い 。 研 修 内 容 の 予 習 に な る 章 で す 。 （ ３ ） 添 付 資 料 の 例 題 を 読 ん で 、 自 分 な り の 解 決 策 （ ア イ デ ィ ア ） を ３ つ 挙 げ て お い て 下 さ い 。 研 修 の 中 で 発 表 し て も ら い ま す 。 （ ４ ） 添 付 の 資 料 に 書 い て あ る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 方 法 を 、 職 場 で ２ 人 以 上 に 対 し て 実 行 し て み て く だ さ い 。 研 修 前 に 体 験 し て お く こ と で 、 研 修 で の 気 づ き が 深 ま り ま す 。 （ ５ ） 添 付 ア ン ケ ー ト を 職 場 で 部 下 に 対 し て 実 施 し 、 部 下 の 仕 事 意 識 な ど を リ サ ー チ し て お い て 下 さ い 。 （ ６ ）あ な た か ら 見 て 、「 仕 事 が で き る 」と 思 え る 人 を ３ 人 選 ん で（ 他 部 署 の 人 で も 可 ）、 次 の テ ー マ に つ い て イ ン タ ビ ュ ー （ 質 問 ） し て お い て 下 さ い 。 （ ７ ） 添 付 の 「 キ ャ リ ア プ ラ ン ＆ ラ イ フ プ ラ ン 整 理 シ ー ト 」 に 記 入 し な が ら 、 自 分 の 人 生 設 計 に つ い て 考 え 、 今 回 の 研 修 内 容 を 自 分 の 人 生 設 計 に ど の よ う に 役 立 て る こ と が で き る か を 考 え て お い て 下 さ い 。 ・ ・ ・ 等 な ど

第 ２ の 盲 点 「 学 習 効 果 を 高 め る 研 修 の 進 め 方 」

第 ２ の 盲 点 は 、「 学 習 効 果 を 高 め る 研 修 の 進 め 方 」で す 。こ れ に つ い て は 、ポ イ ン ト を ２ 点 に 絞 っ て お 伝 え し ま す 。 ＜ １ ＞ フ ァ シ リ テ ー タ ー の ス キ ル 研 修 で の 学 習 効 果 を 高 め 、 そ の 後 の 実 践 に つ な げ る た め に は 、 研 修 に お け る フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン が き わ め て 重 要 に な っ て き ま す 。研 修 に お け る フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン と は 、 「 参 加 型 の 場 づ く り を し 、 参 加 者 の 参 加 意 欲 を 高 め 、 参 加 者 か ら 気 づ き を 引 き 出 し 、 さ ら に 、参 加 者 の 学 び を 定 着 さ せ る ス キ ル 」で あ り 、ま た 、「 グ ル ー プ の 相 互 作 用 を 促 進 し て 、 限 ら れ た 時 間 の 中 で 最 大 限 の 成 果 を 創 り 出 す ス キ ル 」 と も 言 え ま す 。

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 15 研 修 講 師 の こ と を 最 近 は フ ァ シ リ テ ー タ ー と 呼 ぶ こ と が 増 え て き ま し た が 、 講 師 の フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン ス キ ル の レ ベ ル に は 非 常 に 大 き な 開 き が あ り ま す 。 当 然 と い え ば 当 然 の こ と で す が 、 フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン ス キ ル の 高 い 講 師 を 選 ぶ こ と は 、 研 修 の 成 果 を 左 右 す る 重 要 事 項 で す 。 選 ぶ 基 準 と し て は 、 ① フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン の 学 習 歴 と ② フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン の 経 験 量 の ２ つ が ポ イ ン ト で す 。① に 関 し て は 、「 実 際 に フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン を 学 び 、 ト レ ー ニ ン グ を 受 け て い る か ど う か ？ 」 を 講 師 に 聞 い て み る こ と が で き ま す 。 そ し て 、 さ ら に 重 要 な の が ② の 経 験 量 で す 。 こ れ に つ い て も 、 講 師 本 人 に 聞 い て み る の が 早 い と 思 い ま す 。 フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン の 具 体 例 も 挙 げ て お き ま し ょ う 。 例 え ば 、 研 修 の 中 で 、 参 加 者 が ロ ー ル プ レ イ ン グ 形 式 の エ ク サ サ イ ズ を や っ た と し ま し ょ う 。 そ の 後 で 、 講 師 が 参 加 者 に 「 や っ て み て 感 想 は ど う で す か ？ 」 と 質 問 し た と し ま す 。 さ て 、 質 問 さ れ た 参 加 者 は 、感 想 を 聞 か れ た わ け で す か ら 感 想 を 答 え ま す 。「 楽 し か っ た で す 。役 割 に な り き っ て 演 じ ま し た 。」 と い う 感 想 も あ る か も し れ ま せ ん 。 し か し こ れ は 、「 参 加 者 が 何 を 学 び 、 そ れ が 仕 事 と ど う 関 係 し て い て 、 こ れ か ら ど う し て い き た い か 」 と 関 係 な い 答 え で す 。で は 、講 師 が 感 想 を 問 う の で は な く 、「 や っ て み て 何 か 気 づ い た こ と は あ り ま し た か ？ 」 と 質 問 し た ら ど う で し ょ う か 。 質 問 さ れ た 参 加 者 は 、 自 分 の 中 で の 気 づ き を 探 り ま す 。例 え ば「 自 分 は 相 手 の 話 を 聞 け て な い な ー と 思 い ま し た 。」と 答 え た と し ま し ょ う 。そ こ で 次 に 、講 師 が 、そ れ を 仕 事 の 場 面 と 結 び つ け る 質 問 を し ま す 。「 そ の 気 づ き は 、お 仕 事 に ど の よ う に 関 連 し て い ま す か ？ 」。「 う ー ん・・・。あ っ そ う か ！ 最 近 部 下 か ら の 相 談 が 少 な い な と 思 っ て た ん で す が 、 自 分 の 聞 き 方 に も 原 因 が あ る か も し れ ま せ ん ね 。」 と 参 加 者 。 さ ら に 講 師 が 、「 こ れ か ら 、 ど ん な こ と に 気 を つ け た い で す か ？ 」。「 え ー 、 そ う で す ね 。 と り あ え ず 、 部 下 の 話 を さ え ぎ っ て 話 す こ と は や め よ う と 思 い ま す 。」。 以 上 は 、 フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン の 一 つ の 例 で す 。 フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン に は 、 質 問 に よ っ て 参 加 者 の 気 づ き を 引 き 出 す ス キ ル が い く つ も あ り ま す 。 上 記 の 例 は 、「 認 知 （ 気 づ き ）」 → 「 関 連 付 け 」 → 「 応 用 」 と い う ス テ ッ プ を 踏 む こ と で 、 エ

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 16 ク サ サ イ ズ で の 体 験 を 、 職 場 で 実 践 す る 実 行 課 題 に 結 び つ け る ス キ ル で す 。 別 の 例 を 挙 げ ま す 。研 修 を 終 え る と き に 、「 今 日 の 研 修 の 感 想 を 一 言 ず つ 聞 か せ て く だ さ い 」と 講 師 が 問 い か け た と し ま す 。す る と 、参 加 者 は 見 事 に 感 想 を 話 し ま す 。「 楽 し く て 、眠 く な り ま せ ん で し た 。」と か「 講 師 の キ ャ ラ ク タ ー が 良 か っ た で す 。」と か 、 ま さ し く “ 感 想 ” を 答 え る 参 加 者 が 多 い わ け で す 。 も し 、 研 修 の 成 果 を 振 り 返 っ て 再 確 認 し て も ら い た い な ら 、「 今 日 の 研 修 の 収 穫 ・ 成 果 は 何 で し た か ？ 」と い う 質 問 が 有 効 で す 。参 加 者 は 問 い か け に 応 え て 、自 分 の 中 で の 収 穫 を 探 し ま す 。「 探 し て 」→「 見 つ け て 」→「 言 葉 に し て ア ウ ト プ ッ ト す る 」。こ の プ ロ セ ス で 、参 加 者 の 学 習 は 定 着 す る の で す 。収 穫 を 充 分 に 探 っ て も ら う に は 、「 今 日 の 研 修 の 収 穫 の ト ッ プ ３ を 教 え て く だ さ い 。」と い う 問 い か け も 有 効 で す 。参 加 者 も 、３ つ の 収 穫 を 見 つ け る た め に は 、深 く 振 り 返 る 必 要 が あ り ま す 。 そ の 分 、 気 づ き も 深 ま り ま す 。 た だ し 、 こ の 場 合 は 、 適 度 に 時 間 を 提 供 し て あ げ て く だ さ い 。 さ ら に フ ァ シ リ テ ー タ ー は 、 一 人 の 参 加 者 か ら の 質 問 が あ っ た 時 に 、 そ れ を 、 他 の 参 加 者 に も 考 え て も ら う き っ か け と し た り 、 他 の 参 加 者 か ら も 知 恵 や ア イ デ ア を 引 き 出 し て 、 全 体 を 一 つ の チ ー ム と し て 機 能 さ せ る こ と も し ま す 。 そ の こ と で 、 気 づ き や ア イ デ ア が 全 体 で 共 有 で き ま す 。（ も ち ろ ん 、ケ ー ス に 応 じ て 、参 加 者 か ら の 質 問 に 即 答 す る こ と も あ り ま す ）。フ ァ シ リ テ ー シ ョ ン は 、参 加 者 の 相 乗 効 果（ シ ナ ジ ー ）を 生 み 出 す ス キ ル な の で す 。 ＜ ２ ＞ 体 験 学 習 を 中 心 に し た プ ロ グ ラ ム 学 習 に は 「 概 念 学 習 」 と 「 体 験 学 習 」 が あ り ま す 。「 概 念 学 習 」 と は 、 例 え ば 「 コ ー チ ン グ と は 、 部 下 の ・ ・ ・ ・ ・ 」 と い う よ う な 概 念 を 学 ぶ も の で 、 知 識 を 覚 え る こ と が 中 心 に な り ま す 。こ れ が 中 心 だ と 参 加 者 が 受 け 身 に な り や す い の で す 。ま た 、左 脳 に よ る 学 習 な の で 、実 際 の 仕 事 現 場 で の 場 面 と つ な が り に く く 、研 修 後 の 定 着 に な か な か 結 び つ き ま

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 17 せ ん （ 研 修 後 、 日 が 経 つ と と も に 忘 れ て し ま い や す い ）。 そ れ に 対 し て 、「 体 験 学 習 」 と は 、 参 加 者 が 能 動 的 に 参 加 す る こ と で 様 々 な 「 体 験 」 を 得 ら れ る よ う な 学 習 方 法 で す 。右 脳 も 使 う 学 習 と も 言 え ま す 。体 験 学 習 は 、教 育 効 果 を 高 め る ２ つ の 原 則 を 満 た し て い ま す 。２ つ の 原 則 と は 、１ ．直 接 経 験 の 原 則（ 自 分 で 体 験 す る と 身 に 付 く ）、 ２ ． 自 発 ・ 創 造 の 原 則 （ 主 体 的 に 取 り 組 む と 新 た な 知 恵 が 生 ま れ る ）、 で す 。体 験 学 習 の 中 で 代 表 的 な も の は 、各 種 エ ク サ サ イ ズ 形 式 の ワ ー ク（ 教 育 ゲ ー ム 、ロ ー ル プ レ イ ン グ 、な ど ）で す 。ま た 、デ ィ ス カ ッ シ ョ ン も 体 験 学 習 の 一 つ で す 。エ ク サ サ イ ズ と デ ィ ス カ ッ シ ョ ン を う ま く 組 み 合 わ せ る こ と で 、 さ ら に 効 果 が 増 し ま す 。 研 修 の 中 で は 、も ち ろ ん レ ク チ ャ ー（ 概 念 学 習 ）も 必 要 で す が 、体 験 学 習 を 中 心 に プ ロ グ ラ ム を 組 み 、さ ら に 、プ ロ グ ラ ム の 構 成 に 適 度 な 変 化 を も た せ る こ と が 大 切 で す 。例 え ば 、ロ ー ル プ レ イ ン グ 、教 育 ゲ ー ム 、レ ク チ ャ ー 、全 体 デ ィ ス カ ッ シ ョ ン 、少 人 数 デ ィ ス カ ッ シ ョ ン 、記 入 シ ー ト 、ビ デ オ 上 映 な ど を 組 み 合 わ せ て 変 化 を 持 た せ る と 、参 加 者 を 引 き 込 ん で 高 い 集 中 度 を 維 持 さ せ る こ と が で き ま す 。ま た 、レ ク チ ャ ー の 時 も 、パ ワ ー ポ イ ン ト な ど で 図 解 化 し た も の を 見 せ る と 、 右 脳 も 刺 激 し て 参 加 者 の 理 解 を 助 け ま す 。 《参考》 ※ アメリカの心理学者レビンは、第二次大戦中、食肉不足を緩和するために、普段あまり食べること のない牛の臓物を食べるように家庭の主婦を説得することを研究した。 主婦を二つのグループに分け、一方のグループには、栄養学の専門家による講演会に参加してもら った。講演会の内容は、臓物を家庭で調理し、食卓にのせることをすすめる話だった。 もう一方のグループには、臓物を食卓にのせることの利点を討論するディスカッションに参加しても らった。この討論会では、臓物を自分の家庭で使うかどうかについて話し合いが行なわれ、最終的に 「家庭で使う」と皆で決めた。 数週間後、この二つのグループの主婦たちの食習慣を調べたところ、ディスカッションをやった方 のグループだけ、主婦のほとんどが実際に臓物を使っていることがわかった。 これにより、講演形式で説得するよりも、集団で討論して臓物を使うことを決めた時の方が、説得効 果があることがわかった。これは、概念学習よりも体験学習の方が効果的である例である。 以 上 、 研 修 の 中 身 に つ い て は 、 ２ 点 に 絞 っ て お 伝 え し ま し た 。 他 に も 、「 研 修 自 体 の 構 造 を コ ー チ ン グ と 同 じ 構 造 に す る 」「 エ ク サ サ イ ズ の 題 材 を 実

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 18 践 に つ な が る リ ア ル な も の に す る 」「 研 修 の 中 に 、事 前 ア ン ケ ー ト や 事 前 課 題 と リ ン ク さ せ た コ ン テ ン ツ を 用 意 す る 」「 参 加 者 の 仕 事 内 容 や 業 種 に 合 っ た 事 例 を 用 意 す る 」な ど 、 い く つ か ポ イ ン ト が あ り ま す が 、 詳 し い 説 明 は 省 略 し ま す 。

第 ３ の 盲 点 「 研 修 後 の 定 着 の フ ォ ロ ー 」

第 ３ の 盲 点 は 、「 研 修 後 の 定 着 の フ ォ ロ ー 」で す 。参 加 者 達 の 実 践 を サ ポ ー ト し 、コ ー チ ン グ を 定 着 さ せ る 仕 組 み が 必 要 で す 。 こ の 仕 組 み を し っ か り 作 っ て お か な い と 、 参 加 者 個 人 の 意 志 に の み 依 存 す る こ と に な り ま す 。 意 志 の 力 だ け で 成 果 を 出 す ま で 持 っ て い け る 人 は 、 一 部 の 人 に 限 ら れ て し ま う で し ょ う 。 ま た 、 実 践 を 始 め た 参 加 者 達 は 、 そ こ で 新 た な 問 題 に ぶ つ か っ た り し ま す 。 そ れ ら を ク リ ア す れ ば 、コ ー チ ン グ の 定 着 に 向 け て 大 き く 前 進 す る こ と に な り ま す 。そ こ で 、 効 果 的 な フ ォ ロ ー を す る こ と が 重 要 で す 。 フ ォ ロ ー の や り 方 は 様 々 で す 。 研 修 内 容 や 研 修 参 加 者 の 仕 事 内 容 に 応 じ て 、 最 適 な や り 方 を 考 え る こ と が 大 切 で す 。 い く つ か の や り 方 を ご 紹 介 し ま す 。「 フ ォ ロ ー 研 修 」 を 実 施 す る こ と は 、と て も 効 果 的 で す 。１ 日 研 修 だ と 理 想 的 で す が 、半 日（ 3～ 4 時 間 ） 研 修 も 可 能 で す 。 も し 、 参 加 者 達 の 時 間 の 問 題 な ど で フ ォ ロ ー 研 修 の 実 施 が 難 し い 場 合 、「 電 話 会 議 シ ス テ ム を 使 っ た フ ォ ロ ー ミ ー テ ィ ン グ 」が 効 果 的 な の で お す す め で す 。 同 時 に 複 数 （ 何 十 人 で も 可 ） の 参 加 者 が 、 職 場 や 自 宅 か ら 電 話 で 参 加 す る こ と が で き る 電 話 会 議 シ ス テ ム を 使 い ま す 。 こ の シ ス テ ム を 使 え ば 、 参 加 者 達 も 参 加 し や す く 、 ま た 、 １ 時 間 程 度 の ミ ー テ ィ ン グ を 何 回 か 設 定 す る （ 例 え ば 、 週 １ 回 × １ ヵ 月 間 ） こ と も で き 、 継 続 的 な フ ォ ロ ー の 場 を 作 る こ と が で き ま す 。 こ の 電 話 会 議 シ ス テ ム は 、 参 加 者 も 講 師 も 、 電 話 一 本 で 職 場 か ら で も 自 宅 か ら で も 参 加 で き る の で 、 日 中 だ け で な く 夜 の 実 施 も 可 能 で す 。 当 社 も こ の シ ス テ ム は 、 よ く 使 い ま す 。 そ し て 、 顧 客 企 業 に は 大 好 評 で す 。 も う 一 つ 「 フ ォ ロ ー コ ー チ ン グ 」 も 効 果 的 で す 。 こ れ は 、 参 加 者 が 講 師 （ も し く は プ ロ ・ コ ー チ ） か ら 「 電 話 に よ る コ ー チ ン グ 」 を マ ン ・ ツ ー ・ マ ン で

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 19 受 け る 方 法 で 、 最 も き め 細 か な サ ポ ー ト を 受 け る こ と が で き ま す 。 ま た 、 以 上 に 紹 介 し た よ う な 方 法 を 複 数 組 み 合 わ せ る 場 合 も あ り ま す 。 ま た 、 研 修 後 の ス キ ル ア ッ プ の 度 合 い を 計 測 し て 数 値 化 す る ツ ー ル を 使 え ば 、 参 加 者 に と っ て 、非 常 に 励 み に な り 、実 践 意 欲 を 高 い レ ベ ル で 維 持 で き ま す 。当 社 の 場 合 、 そ の ツ ー ル と し て 、 第 １ の 盲 点 で ご 紹 介 し た 「 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン サ ー ベ イ 」 を 主 に 使 い 、 非 常 に 高 い 効 果 が 出 て い ま す 。 他 に は 、「 研 修 終 了 時 に 、参 加 者 達 が 実 践 度 や 定 着 度 を 自 己 チ ェ ッ ク で き る よ う な チ ェ ッ ク リ ス ト を 渡 す 」「 研 修 終 了 時 に 、『 今 後 の 実 践 課 題 』 を 名 刺 大 の カ ー ド に 記 入 し て も ら い 、研 修 後 １ ヵ 月 間 携 帯 し て も ら う 」「 参 加 者 同 士 の ピ ア ・コ ー チ ン グ を や っ て も ら う 」 な ど の 方 法 も 有 効 で す 。

第 ４ の 盲 点 「 な る べ く 上 層 部 か ら 導 入 す る 」

第 ４ の 盲 点 は 、「 な る べ く 上 層 部 か ら 導 入 す る 」 で す 。「 う ち の 会 社 の 中 堅 社 員 向 け に コ ー チ ン グ 研 修 を や っ て ほ し い 」 と い う 依 頼 が あ っ た 場 合 、 私 は 「 そ の 中 堅 社 員 の 上 司 の 方 達（ ＝ 管 理 職 ）は 、す で に ど こ か で コ ー チ ン グ 研 修 を 受 け ら れ た の で す か ？ 」 と 質 問 し ま す 。 も し 、 そ の 答 え が Ｎ Ｏ で あ る 場 合 、 私 と し て は 、 ま ず 上 司 （ 管 理 職 ） か ら 研 修 を 実 施 す る こ と を お す す め し ま す 。 例 え ば 、 中 堅 社 員 さ ん 達 が 最 初 に コ ー チ ン グ 研 修 を 受 け た と し ま す 。 研 修 を 受 講 し た 中 堅 社 員 さ ん 達 は 、 研 修 終 了 後 、 自 分 の 部 下 に コ ー チ ン グ を 使 い な が ら 、 成 果 に 繋 げ て い こ う と す る で し ょ う 。 し か し 、 そ の 中 堅 社 員 さ ん 達 が 、 自 分 の 上 司 （ 管 理 職 ） か ら は 指 示 ・ 命 令 ・ 叱 責 中 心 の 指 導 を さ れ て い た ら ど う で し ょ う か ？ 人 は 、 自 分 が 指 導 さ れ た よ う に 指 導 し ま す 。 自 分 が 育 て ら れ た よ う に 育 て ま す 。 つ ま り 、 無 意 識 の う ち に 、 自 分 の 上 司 を モ デ ル に し て い る の で す 。 こ れ を 心 理 学 で モ デ

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 20 リ ン グ と い い ま す 。 だ か ら こ そ 、 コ ー チ ン グ の 導 入 は 、 上 層 部 か ら し て い く ほ ど 、 効 率 よ く 組 織 に 定 着 し て い く の で す 。 特 に 中 小 企 業 の 場 合 、 で き れ ば ト ッ プ や 経 営 幹 部 か ら コ ー チ ン グ を 導 入 す る の が 理 想 的 で す 。ト ッ プ と 経 営 幹 部 だ け で 少 人 数 の コ ー チ ン グ 研 修 を や り 、そ の 後 、管 理 職 、 中 堅 幹 部 と 実 施 し て い く わ け で す 。 こ れ は 、 最 も 早 く 組 織 風 土 改 革 を 推 進 す る こ と に な り ま す 。 ト ッ プ や 幹 部 の 方 が 研 修 を 受 け る の が 難 し い 場 合 、エ グ ゼ ク テ ィ ブ・コ ー チ ン グ（ プ ロ ・ コ ー チ に よ る マ ン ツ ー マ ン の コ ー チ ン グ ） を 受 け る 方 法 も あ り ま す 。 電 話 に よ る エ グ ゼ ク テ ィ ブ ・ コ ー チ ン グ の 中 で 、 コ ー チ ン グ に つ い て 学 ん だ り ト レ ー ニ ン グ し た り す る 時 間 も 用 意 で き ま す 。 さ ら に 、 エ グ ゼ ク テ ィ ブ ・ コ ー チ ン グ で は 、 組 織 へ の コ ー チ ン グ の 定 着 に つ い て の サ ポ ー ト を 受 け る こ と も で き ま す 。 そ し て 、 社 員 （ 部 下 ） に 研 修 を 実 施 し て い け ば 、 自 然 に 組 織 へ 定 着 さ せ て い く こ と が 可 能 と な り ま す 。 ま た 、「 諸 事 情 に よ り 社 員 と い っ し ょ に 研 修 を 受 け る の が 難 し い が 、自 分 自 身 も コ ー チ ン グ 研 修 を 受 け た い 」と い う 経 営 者 の 方 の た め に 、当 社 で は 公 開 セ ミ ナ ー と し て「 経 営 者 コ ー チ ン グ 塾 」（ 東 京 、 大 阪 、広 島 ）を 企 画 し て い ま す 。こ れ に つ い て は 、 当 社 ま で お 問 い 合 わ せ く だ さ い 。

第 ５ の 盲 点 「 制 度 、 施 策 と の 連 動 」

第 ５ の 盲 点 は 、「 制 度 、 施 策 と の 連 動 」で す 。こ の 第 ５ の 盲 点 あ た り か ら 、 各 社 、各 組 織 の 状 況 に よ っ て 対 応 の 仕 方 が 様 々 な の で 、 文 章 で 充 分 な 説 明 す る の は 難 し く な っ て き ま す 。 こ の レ ポ ー ト で は 、 簡 潔 に お 伝 え し た い と 思 い ま す 。 ま ず 、 一 番 強 力 な の は 、 コ ー チ ン グ の 導 入 を 会 社 の 経 営 理 念 や 経 営 戦 略 と リ ン ク さ せ る こ と で す 。 特 に 中 小 企 業 さ ん で の 事 例 が 多 い の で す が 、 例 え ば 、 コ ー チ ン グ の 導 入 を き っ か け に 、経 営 理 念 の 一 つ に「 社 員 を 大 切 に す る（ Ｅ Ｓ の 向 上 を 追 及 す る ）」と か「 現 場 の 声 に 耳 を 傾 け る（ 現 場 主 義 ）」な ど を 新 た に 加 え る な ど の 例 が あ り ま す 。も

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 21 ち ろ ん こ れ は 、 コ ー チ ン グ の 定 着 の た め に 経 営 理 念 を 加 え た の で は あ り ま せ ん （ こ れ で は 順 番 が 逆 で す ね ）。「 社 員 を 大 切 に す る こ と を 経 営 理 念 と し て 新 た に 決 め た か ら 、 そ の 手 段 の 一 つ と し て コ ー チ ン グ 導 入 を す る 」 と い う こ と で す 。 ま た 、 コ ー チ ン グ の 導 入 に と も な い 、経 営 戦 略 の 一 つ と し て 、「 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 改 革 を 行 い ボ ト ム ア ッ プ の 組 織 風 土 を 作 る 」 な ど を 打 ち 出 し た 例 も あ り ま す 。 そ の 他 、 コ ー チ ン グ の 手 法 を 取 り 込 ん だ 制 度 や 施 策 、 イ ベ ン ト な ど を 仕 掛 け る こ と も 可 能 で す 。 ま た 、 朝 礼 に 、 コ ー チ ン グ の 考 え 方 を 取 り 入 れ た コ ー ナ ー を 設 け た り 、 会 議 を コ ー チ ン グ と 同 じ 構 造 で 進 め た り （ こ れ は 非 常 に 会 議 の 生 産 性 を 高 め ま す ！ ） と 、 い ろ い ろ ア イ デ ア が あ り ま す 。 こ の よ う に 、 コ ー チ ン グ 研 修 だ け で な く 、 経 営 戦 略 と か 制 度 と か 施 策 と か に コ ー チ ン グ 的 な 手 法 を う ま く 取 り 入 れ れ ば 、 コ ー チ ン グ の 定 着 は 加 速 化 す る の で す 。

第 ６ の 盲 点 「 メ ン タ ル 面 （ 人 間 力 ） の 強 化 」

第 ６ の 盲 点 は 「 メ ン タ ル 面 の 強 化 」 で す 。 コ ー チ ン グ を ス キ ル ・ テ ク ニ ッ ク と し て 教 え る だ け で な く 、 コ ー チ ン グ 的 な 考 え 方 や 心 構 え （ ＝ コ ー チ ン グ マ イ ン ド ） と い っ し ょ に 伝 え る こ と は 非 常 に 有 効 で す 。 こ れ は 、 参 加 者 達 が 「 リ ー ダ ー と し て の 自 分 の あ り 方 」 を 見 つ め 直 す き っ か け に な り ま す 。 さ ら に 、 自 立 的 な 考 え 方 を 訓 練 す る こ と で 「 リ ー ダ ー と し て の 軸 」 も 確 立 さ れ 、 よ り 効 果 的 な コ ー チ ン グ を 行 え る 素 地 が で き ま す 。 た だ 、 こ の メ ン タ ル 面 の 強 化 は 、 プ ロ グ ラ ム に 上 手 に 組 み 込 む 必 要 が あ り ま す 。 最 初 か ら 強 調 す る と 「 精 神 論 」 み た い に な っ て 、 実 践 と 繋 が り に く く な り ま す 。 入 り 口 と し て は 、 ま ず 形 か ら （ ス キ ル か ら ） 入 る こ と を お す す め し ま す 。 そ し て 、 ス キ ル の 練 習 を す る プ ロ セ ス で 、 段 階 的 に 伝 え て い く の が 効 果 的 で す 。 参 加 者 か ら の 質 問 が あ っ た と き に 、 そ の 質 問 へ の 回 答 に か ら め て 伝 え る こ と も あ り ま す が 、 こ れ は と て も イ ン パ ク ト が あ り ま す 。

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 22 １ 日 研 修 の 場 合 で も 、プ ロ グ ラ ム 終 了 ま で に 、「 ど の よ う な 心 構 え を 強 化 し て い け ば 、 コ ー チ ン グ が 上 達 す る の か ？ 」を 伝 え て お く こ と は 非 常 に 重 要 で す 。「 心 構 え 」を 抜 き に し て 、 表 面 的 な 技 術 と し て の み コ ー チ ン グ を 用 い る こ と は 、 と て も 効 率 が 悪 い か ら で す 。 人 材 育 成 の 最 高 の 達 人 と 言 わ れ る 吉 田 松 陰 の 教 育 法 は 、 驚 く ほ ど コ ー チ ン グ に 似 て い ま す 。「 彼 は コ ー チ ン グ を 習 っ て い た の で は な い か ？ 」と 思 っ て し ま う ほ ど で す 。よ く 研 究 し て み る と 、 松 陰 の 「 も の の 見 方 」 は 、「 コ ー チ ン グ マ イ ン ド 」 そ の も の で す 。 （ 詳 し く は 私 の メ ー ル マ ガ ジ ン の バ ッ ク ナ ン バ ー を ご 覧 く だ さ い 。 私 の Ｈ Ｐ か ら ご 覧 に な れ ま す ）。松 陰 の よ う に「 も の の 見 方 」や「 門 下 生 に 対 す る 心 構 え 」が コ ー チ ン グ 的 で あ れ ば 、 コ ー チ ン グ を 習 っ て い な く て も 、 見 事 に 人 材 を 育 て る よ う な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン が 取 れ る の で す 。だ か ら こ そ 、ス キ ル を 教 え る と 同 時 に 、「 ど の よ う な『 心 構 え 』 や 『 も の の 見 方 』 を 強 化 し て い け ば よ い か 」 も 同 時 に 伝 え て お く こ と は 、 コ ー チ ン グ を 定 着 さ せ る 上 で 、 非 常 に 有 効 な の で す 。 一 定 期 間 の 間 に 数 回 の 研 修 を 実 施 し て 、 長 期 的 な 育 成 を し て い く 場 合 は 、 こ の メ ン タ ル 面 の 強 化 を 本 格 的 に や る こ と が で き ま す 。メ ン タ ル 面 の 強 化 は 、「 Ｅ Ｑ の 向 上 」と 言 う こ と も で き ま す 。 そ し て 最 終 的 に は 、 参 加 者 の 人 間 力 ・ 人 間 性 を 高 め て い く こ と を 目 指 し ま す 。 こ の 人 間 性 が ビ ジ ネ ス に お い て 非 常 に 重 要 に な っ て き て い ま す 。 国 内 で 最 大 級 の 経 営 コ ン サ ル テ ィ ン グ 会 社 で あ る 船 井 総 合 研 究 所 の 船 井 幸 雄 会 長 と 小 山 政 彦 社 長 は 、そ の 共 著 で あ る「 長 所 伸 展 の 法 則 」で 、次 の よ う に 語 ら れ て い ま す 。 --- --- ---- --- --- ---- --- --- ---- --- --- ---- --- 多 少 ス キ ル が 劣 っ て い て も 、 人 間 性 が あ る 以 上 の レ ベ ル に 達 し た 「 人 柄 の 良 い 人 」 な ら 、 上 司 や お 客 さ ん か ら 好 か れ て 、 結 果 と し て 多 く の 仕 事 に 関 わ る こ と に な る は ず で す 。 逆 に 、 い く ら 知 識 や 能 力 が 人 よ り 優 れ て い て も 、 人 柄 に 問 題 が あ れ ば 「 仕 事 が で き る 」 と い う 評 価 を 得 る の は 難 し い で し ょ う ね 。

Copyright(C) 2004, Coaching Management Inc. All Rights Reserved. 23 そ れ に 今 で は 、 商 品 知 識 や セ ー ル ス ト ー ク が 武 器 の ビ ジ ネ ス マ ン よ り も 、 人 間 的 に 好 か れ る タ イ プ の 人 の ほ う が モ ノ を よ く 売 り ま す 。 業 績 そ の も の も 、 人 間 性 の ほ う に 軍 配 が 上 が る 時 代 な ん で す よ 。 こ れ も デ フ レ 時 代 の 特 徴 の 一 つ に 数 え て い い と 思 い ま す 。 （ 参 照 → 「 長 所 伸 展 の 法 則 」 船 井 幸 雄 ＆ 小 山 政 彦 著 、 ビ ジ ネ ス 社 ） --- --- ---- --- --- ---- --- --- ---- --- --- ---- ---- こ の 著 書 の 中 で 、船 井 氏 と 小 山 氏 は 、「 ビ ジ ネ ス に 人 間 性 な ど は 関 係 な い と 思 わ れ た 時 代 が 長 く 続 い た が 、こ こ に き て 時 代 が 変 わ っ た 」と 分 析 さ れ て い ま す 。ま た 、「 人 間 性 を よ く 知 ら ず に 育 っ た 若 者 た ち が 社 会 人 に な っ て き て い て 、 人 間 性 教 育 を 短 時 間 で 浸 透 さ せ る 必 要 が あ る 」 と 論 じ て お ら れ ま す 。 こ の 人 間 性 は コ ー チ ン グ の 場 面 で も 大 き な 影 響 力 を 持 ち ま す 。 例 え ば 、 上 司 が 部 下 を コ ー チ ン グ す る 時 に 、「 ど の く ら い コ ー チ ン グ が 機 能 す る か 」を 決 め る 最 大 の 要 因 は 、 「 上 司 の コ ー チ ン グ ス キ ル の レ ベ ル 」以 上 に 、「 部 下 が そ の 上 司 を ど の く ら い 信 頼 ・尊 敬 し て い る か 」 な の で す 。 最 大 の 決 め 手 は 、 上 司 側 の 人 間 性 な の で す 。 さ て 、こ の 人 間 性 を 高 め る こ と に つ い て は 、名 著 と 言 わ れ る「 ７ つ の 習 慣 」（ ス テ ィ ー ブ ン ・ Ｒ ・ コ ヴ ィ ー 著 ）を 始 め 、次 の 本 が 参 考 に な り ま す 。「 グ ラ ッ サ ー 博 士 の 選 択 理 論 」（ ウ イ リ ア ム ・ グ ラ ッ サ ー 著 ）、「 ヒ ュ ー マ ン リ レ ー シ ョ ン ・ コ ン ピ テ ン シ ー の 威 力 （ つ い て い き た く な る 上 司 の 研 究 ）」（ 斎 藤 勇 著 ）、「 長 所 進 展 の 法 則 」（ 船 井 幸 雄 ＆ 小 山 政 彦 著 ）、「 ビ ジ ョ ナ リ ー ・ カ ン パ ニ ー ２ 」（ ジ ェ ー ム ズ ・ Ｃ ・ コ リ ン ズ 著 ）。 そ し て 、非 常 に 重 要 な 原 則 は 、「 研 修 の 内 容 は 、シ ン プ ル で 分 か り や す く 実 践 的 で あ る こ と 」 で す 。 特 に 、 人 間 性 を 高 め る た め の プ ロ グ ラ ム を 組 み 込 む 場 合 、 こ の 原 則 か ら 外 れ な い よ う に 意 識 す る 必 要 が あ り ま す 。当 社 で は 、「 形 か ら 入 っ て 人 間 性 を 高 め る 」 と 言 っ て お り ま す が 、 ま ず 、 わ か り や す い 「 形 （ ＝ ス キ ル ）」 か ら 入 っ て い き 、「 そ れ な ら 、す ぐ に 使 え る 」「 こ の ス キ ル は 、あ の 部 下 に 使 っ て み よ う 」と 実 践 に つ な げ て 捉 え て も ら い ま す 。そ し て 、そ の ス キ ル の ト レ ー ニ ン グ と 実 践 の 過 程 で「 人 間 性（ Ｅ Ｑ 、