よくある質問
1. 登録したメールアドレス（ユーザーID）を変更したい。 ... 2 2. ユーザーＩＤを忘れました。 ... 2 3. パスワードを忘れました。 ... 2 4. 認証メールが届きません。 ... 2 5. 認証メールは届くが、パスワード設定に進めません。 ... 4 6. 機種変更しても使えますか。 ... 4 7. 「ヘルスケア」や「Google Fit」とのデータ連携について教えてください。 ... 5 8. 体重または歩数のデータ連携がうまくいきません。 ... 6 9. ホーム画面や記録画面にいくと、プロフィール画面になります。 ... 6 10. 間違った生年月日や性別を、プロフィールに登録してしまいました。 .... 7 11. アプリ利用料は無料ですか。 ... 7 12. AI との会話は誰かに見られますか。 ... 7 13. 立ち上げ時の AI との会話を省略したい。 ... 7 14. プッシュ通知を止めたい。 ... 8 15. アカウントを削除したい。 ... 916. クーポンコードを忘れました。 ... 9 17. 面談で立てた目標などが反映されるのはいつですか。 ... 9 18. 支援スケジュールに「調整中」と表示されます。 ... 10 19. 支援スケジュールに「再調整中」と表示されます。 ... 10 20. メッセージの送付方法を教えてください。 ... 10 21. メッセージを送ったら返事はもらえますか。 ... 11 22. メッセージの入力期限や文字数制限について教えてください。 ... 11 23. 支援方法に表示される「確定待ち」とはどういう意味ですか。 ... 11 24. 支援方法「アプリ」を選択したのに、「電話」になりました。 ... 12 25. 支援レポートが届くのはいつですか。 ... 12 26. 面談スケジュールの変更はできますか。 ... 12 27. 記録データは、クピオプラスへ反映されますか。 ... 13 28. クーポンの有効期間はどのくらいですか。有効期限が過ぎたらどうなります か。 ... 13 29. 保健指導に再度参加することになりました。 ... 13 30. 「目標」「支援」の機能が、突然使えなくなりました。 ... 14 31. 保健指導をやめたい場合、どうしたらよいですか。 ... 14
1. 登録したメールアドレス（ユーザーID）を変更したい。
ログイン画面の「メールアドレスの再設定」から変更手続きをお願いいたします。2. ユーザーＩＤを忘れました。
ユーザーＩＤはお客様が初回に登録されたメールアドレスです。初回登録時に 登録完了メールが届いておりますのでご確認下さい。3. パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定手続きをお願いいたします。4. 認証メールが届きません。
メールが届かない場合、以下をご確認ください。 1.ドメイン指定受信を設定している場合 ①ezweb など携帯電話のメールアドレスをご使用の場合は、「URL リンク付 きメールの拒否設定」をご確認ください。ご自身で受信拒否などを設定していない場合でも、あらかじめ設定されてい る受信設定が原因で、認証メールが届かないケースが多く見受けられており ます。設定方法については、ご利用の携帯キャリアへお問い合わせください。 ②迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合は、「@sompo-hs.co.jp」を受信設定してください。 2.メールが迷惑フォルダに振り分けられている場合 迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダをご確認ください。 3.メールアドレス入力ミスの場合 今一度、正しいメールアドレスをご入力ください。 ＜お問い合わせ先＞ 1.お電話でのお問い合わせ サポートセンター 0120-334-523 受付時間 月曜日～金曜日 9：00～17：00（土日祝日／年末年 始除く）※音声ガイダンスに従って、[2]を選択してください。 2.メールでのお問い合わせ メニュー（画面左上）の「お問い合わせ」より、必要事項を記入の上お問 い合わせください。
5. 認証メールは届くが、パスワード設定に進めません。
ご利用のメールアプリの仕様（Yahoo!メールアプリなど）によっては、認証メー ル内の URL をタップしても、パスワード設定に移行しない場合がございます。そ の場合は、大変お手数ですが以下 2 点をお試しください。
1.他にお持ちのメールアドレスを再度入力する(Gmail など)
2.受信したメール内の URL をコピーし、ブラウザ（Safari や Chrome など） へ貼り付け、実行する ※解決しない場合は、メニュー（画面左上）の「お問い合わせ」より、必要事 項を記入の上お問い合わせください。
6. 機種変更しても使えますか。
メールアドレスの変更がない場合は、機種変更後も同一のユーザーＩＤでログ インすることで、データを引き継いで利用することができます。 メールアドレスを変更された場合は、「1.登録したメールアドレス(ユーザーID)を 変更したい」を参照のうえ、変更の手続きをお願いいたします。 但し、らくらくホン・らくらくスマートフォンは、アプリをインストールすることができない ため、ご利用いただけません。7. 「ヘルスケア」や「Google Fit」とのデータ連携について教えてく
ださい。
1.iOS の場合 ヘルスケアから連携されるのは、「体重、体脂肪率、BMI、安静時消費エネ ルギー」です。メニュー（画面左上）の「データ連携設定」より、ヘルスケアを 設定してください。 ※「歩数」は、スマートフォン端末から連携が可能です。 2.Android の場合Google Fit から連携できるのは、「体重、体脂肪率、BMI、安静時消費エ ネルギー、歩数」です。メニュー（画面左上）の「データ連携設定」より、 Google Fit を設定してください。
※外部のヘルスケアのデバイスをお使いの場合は、そのデータを「ヘルスケア」ま たは「Google Fit」へ連携頂くと、クピオウィズにも連携することができます。 （上記のデータ項目に限る）
8. 体重または歩数のデータ連携がうまくいきません。
以下の３点をご確認ください。 1.メニュー（画面左上）の「データ連携設定」より、データアクセス設定を行っ てください。 2.Android 端末をご利用の方は、以下もあわせてご確認ください。 ①Android の「設定」アプリを起動して、設定アプリ>ストレージ、メモリー> 内部共有ストレージ>その他のアプリ>QUPiOWith>データを消去を実行 してください。 ②アプリを起動して、再度ログインしてください。 3.データ連携は、以下の手順で行えますので、今一度ご確認ください。 ①フッター（下部）の「記録」をタップする。 ②「まとめて記録」をタップする。 ③「歩数データ取得」または「体重データ取得」をタップする。9. ホーム画面や記録画面にいくと、プロフィール画面になります。
ホーム画面や記録画面は、プロフィール設定完了後にご利用いただけます。画 面の手順にしたがって、プロフィールの設定を完了させてください。プロフィールの 設定が完了すると、ホーム画面の AI や、記録機能を利用可能になります。10. 間違った生年月日や性別を、プロフィールに登録してしま
いました。
プロフィールの生年月日や性別は、アプリ上では変更できません。メニュー（画 面左上）の「お問合せ」から、当社へご連絡ください。11. アプリ利用料は無料ですか。
アプリは無料で利用できますが、一部の機能は当社が発行するクーポンコード の入力がないと利用できません。12. AI との会話は誰かに見られますか。
AI との会話情報を、人が参照することはございませんので、安心して会話をお 楽しみください。会話情報については、個人を特定しない統計情報として扱うこ とがございます。13. 立ち上げ時の AI との会話を省略したい。
アプリ立ち上げ時の画面を、「会話」または「記録」から選択することができます。 立ち上げ時の会話（AI）を省略したい場合は、記録を選択することで、すぐに記録を開くことができます。記録を選択しても、引き続き会話（AI）の機能 は利用可能です（フッターの「ホーム」タブをタップ） ＜操作方法＞ ①画面左上のメニューをタップします。 ②「トップ画面設定」をタップします。 ③会話または記録から選びます。 ④保存をタップします。 ※切り替えが反映されるのは、アプリが完全終了したあと(タスクキルなど)のアプ リの立ち上げからです。
14. プッシュ通知を止めたい。
当社から大事なお知らせがあるため、プッシュ通知はオンにして頂くことを推奨し ます。 ご都合により、プッシュ通知をオフにしたい場合は、メニュー（画面左上）の 「通知設定」から設定ができます。15. アカウントを削除したい。
お問い合わせメールより、申請をお願いいたします。ご本人様確認をさせて頂い たあと、手続きを行います。一度削除手続きを行いますと、アカウントの復元は 対応できかねますので、ご了承ください。16. クーポンコードを忘れました。
クーポンコードは、面談時に当社より配布された案内文「初回支援シート」に 記載されています。ご不明な場合は、メニュー（画面左上）の「お問い合わせ」 より、必要事項を記入の上お問い合わせください。17. 面談で立てた目標などが反映されるのはいつですか。
面談日以降に、アプリ上に表示されます。担当相談員が支援内容をシステム へ登録すると反映する仕組みのため、数日お時間を頂く場合がございますので、 ご了承ください。18. 支援スケジュールに「調整中」と表示されます。
「調整中」と表示されている欄には、今後の支援の予定日が反映されますので、 しばらくお待ちください。反映まで数日お時間を頂く場合がございますので、ご了 承ください。19. 支援スケジュールに「再調整中」と表示されます。
参加されている保健指導プログラムを中断している場合に、「再調整中」と表 示されます。20. メッセージの送付方法を教えてください。
1 支援回につき 1 回、担当相談員にメッセージ送付可能です。担当相談員か らのコメントは、支援レポートにて確認できます。 ＜操作方法＞ 「支援」のタブをタップ＞上部にある「直近の支援」をタップ＞「相談員へのメッ セージ」の欄より、担当相談員へのメッセージをご記入ください。 ※参加している保健指導のコースによって、メッセージ機能が無い場合もありま すのでご了承ください。21. メッセージを送ったら返事はもらえますか。
頂いたメッセージについては、担当相談員より支援レポートを通じてコメントさせ ていただきます。支援レポートが届きますと、プッシュ通知でお知らせしますので、 アプリでご覧ください。22. メッセージの入力期限や文字数制限について教えてくださ
い。
入力期限は、各支援回の支援開始予定日の 3 日前までです。文字数の上 限は 500 文字です。23. 支援方法に表示される「確定待ち」とはどういう意味です
か。
該当の保健指導コースに参加されている方は、ご希望の支援方法を「アプリ」 または「電話」よりお選びいただけます。支援方法が確定するまでは「確定待ち」 と表示され、選択している支援方法の変更が可能です。 毎支援回ごとに「アプリ」または「電話」を選ぶことができ、選択した支援方法は、 表示されている支援開始予定日の 3 日前に確定します。「アプリ」を選択していても、支援開始予定日 3 日前までに、「行動計画の達成度（◎〇△×）」 の入力がない場合、自動的に「電話支援」に切り替わります。
24. 支援方法「アプリ」を選択したのに、「電話」になりました。
「アプリ」を選択していても、支援開始予定日 3 日前までに、「行動計画の達 成度（◎〇△×）」の入力がない場合、自動的に「電話支援」に切り替わり ます。担当相談員からのお電話をお待ちくださいますようお願いいたします。25. 支援レポートが届くのはいつですか。
支援レポートは、支援の完了日以降に、アプリ上に表示されます。表示される までに、数日お時間を頂く場合がございますので、ご了承ください。26. 面談スケジュールの変更はできますか。
本アプリから、変更を承ることはできません。27. 記録データは、クピオプラスへ反映されますか。
クーポンコードをアプリに登録後、保健指導が終了するまで、行動目標の達成 度、体重、腹囲、体脂肪率、血圧、歩数がクピオプラスに反映されます。28. クーポンの有効期間はどのくらいですか。有効期限が過ぎ
たらどうなりますか。
クーポンが有効なのは、保健指導期間のみです。クーポンの有効期限が過ぎる と、保健指導に関する機能を使うことができなくなります。（「目標」、「支援」の タブ）引き続き、AI との会話や記録機能は利用いただけますので、日々の健 康管理に、お役立てください。29. 保健指導に再度参加することになりました。
2 年連続で保健指導に参加される場合は、新たにクーポンコードの入力が必 要です。メニュー（画面左上）の「クーポンコード」をタップし、当社配布の「初 回支援シート」に記載してあるクーポンコードを入力してください。 アプリは引き続きご利用可能なため、アカウントの新規登録は不要です。30. 「目標」「支援」の機能が、突然使えなくなりました。
「目標」「支援」の機能は、クーポン有効期間中のみ使用可能な機能です。ク ーポン有効期間については、詳しくは Q.28 を参照ください。
