契約概要・注意喚起情報に関するガイドライン
一般社団法人日本損害保険協会
２０１２年４月
目 次
Ⅰ．共通編
１．ガイドラインの目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ３
２．情報提供媒体・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ３
３．記載要領・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ３
４．団体契約の取扱い・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４
５．本ガイドラインの改廃・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４
Ⅱ．各論編
１．火災保険・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ６
２．自動車保険・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２２
３．傷害保険・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４０
４．医療保険・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５２
１．ガイドラインの目的 ・保険商品の販売・勧誘時における情報提供のあり方については、金融庁監督局保険課を事務局とし、「保険商品の販売勧誘のあり方に関する検討チーム」 にて論議されてきたものであり、そこでの検討結果が、２００５年７月８日に中間論点整理として公表されている。その趣旨を踏まえ、２００６年２ 月２８日に「保険会社向けの総合的な監督指針」（以下、「監督指針」と言う。）が改正されたものである。 ・本ガイドラインは、消費者が保険商品を的確に理解できるよう、「監督指針」の内容を踏まえながら、各会員保険会社が保険商品の「契約概要」および 「注意喚起情報」に関わる情報を提供する際の参考に供するものである。 ・本ガイドラインは、各会員保険会社が自主的に取組むための方向性を示したもので、記載項目、記載順などにつき拘束力を有するような性格のもので はない。各会員保険会社は、保険法、保険業法および消費者保護関係法令等を遵守するとともに、監督指針および本ガイドラインを念頭に置いて消費 者向けの情報提供を充実させて、保険商品に対する消費者の理解度の向上に努めるものとする。 ２．情報提供媒体 ・「契約概要」「注意喚起情報」を記載する媒体は、原則として書面とする。 ・記載にあたっては、より重要な情報を慎重に選択し記載することで、「契約概要」「注意喚起情報」それぞれ、Ａ３版１枚程度の分量を目安とする。ま た、記載文字については、原則８ポイント以上とすることが望ましい。なお、すべての重要事項が記載されているわけではないことから詳細について は保険約款や契約のしおり等の参照を求めることで、重要事項説明が完遂されることに注意する必要がある。 ・利用者の読み易さの観点から、表や箇条書きの活用、平易な表現の使用、記載する文字数の削減等の工夫を行い、消費者の理解を促進させるように配 慮する。 ・掲載する媒体は、パンフレット、重要事項説明書など、各会員保険会社の帳票に委ねるが、その媒体において、どの部分が「契約概要」「注意喚起情報」 であるかが分かるように掲載方法を工夫する。 ・「契約概要」「注意喚起情報」をその他の情報と同一書面に記載する場合においては、それぞれの情報を区分して表示する。なお、記載する内容が書面 上重複する場合には、いずれかの部分に情報の内容を記載のうえ、その他の部分は該当箇所を参照願う旨記載することも考えられる。 ・非対面の募集にあっては、「契約概要」「注意喚起情報」を記載した書面を読むことの重要性が認識できる方法で、その書面を交付することが望ましい。 ・インターネット募集においては、対面募集の場合と同等の情報をウェブサイト上に表示することが手当てとして考えられる。 ３．記載要領 ・ガイドラインとともに、各会員保険会社が「契約概要」「注意喚起情報」を作成する際の記載例を、参考として掲載した。 ・記載例については、掲載する媒体によって表現が変わる可能性があるが、特段それを考慮していない。なお、記載する内容が書面上重複する事項につ いては、○○参照のごとく記載するなどの工夫をすることは差し支えない。
４．団体契約の取扱い ・団体契約において、保険契約者である「団体」が団体構成員（被保険者）に対して加入推奨を行うに際してパンフレット等の文書を提供する場合には、 各会員保険会社が行うものと同程度の説明が行われることを確保する必要があることに注意する。 ５．本ガイドラインの改廃 ・本ガイドラインは、社会環境の変化を踏まえ、必要に応じて適宜見直し・充実を図ることとする。改廃は理事会の決議によるものとする。ただし、軽微 な改定については、業務委員会の決議によるものとし、改定内容を理事会に報告することとする。 ２００６年３月１３日制定 ２００７年６月２１日改定 ２００９年４月１６日改定 ２００９年１２月１７日改定 ２０１０年９月１６日改定（※適用は２０１０年１０月１日） ２０１１年８月１２日改定 ２０１２年４月２７日改定
１．火災保険
（１）契約概要に関するガイドライン
ガイドライン
記載例
○下記の事項を「契約概要」として記載する。 なお、「契約概要」は、契約に際して消費者が特に了知しておく べき内容であるので、必ず一読のうえ申込み願う旨を記載する。 また、すべての情報を記載しているものではないため、詳細につ いては保険約款等を参照することや代理店等に照会することを 記載しておく必要がある。 １．商品の仕組みおよび引受け条件等 （１）商品の仕組み 商品の仕組みは、保険商品の基本的な枠組みを消費者に理解 願うよう簡潔に記載する。 ① 商品の名称 商品の正式名称（普通保険約款名）を記載する。なお、ペッ トネームを記載する場合でも、商品の正式名称がわかるよう 工夫する。 ② 商品の仕組み 偶然な事故によって保険の対象（保険をつけた建物または家 財など）に生じた損害に対して保険金が支払われることなど を説明する。なお、複雑な仕組みを有している商品の場合に は、その仕組みの説明を行う。 ご契約に際して特にご確認いただきたい事項をこの「契約概要」 に記載していま す。ご契約される前に必ずお読みいただき、お申込みくださるようお願いします。 本書面はご契約に関するすべての内容を記載しているものではありません。詳細 については普通保険約款・特約をご参照ください。また、ご不明な点については、 代理店または弊社までお問い合わせください。 ○商品の仕組み この保険は火災をはじめとする様々な偶然の事故により、建 物・家財などが損害 を受けたとき保険金をお支払いいたします。また、地震保険をご契約された場合 には、地震などにより建物・家財などが損害を受けた場合に保険金をお支払いい たします。（２）補償内容 ① 主な支払事由 保険金の主な支払事由について説明する。 また、主なものを記載するため、詳細は保険約款や契約のし おり等を参照するよう促すことが望ましい。 なお、通常の保険金のほかに費用保険金があることを記載し、 その部分を例えば太字等の書体にする等により強調すること が望ましい。さらに、詳細は保険約款の「保険金を支払う場 合」の項目に記載されているので参照するよう促すことが望 ましい。 ② 主な免責事由 契約概要での免責事由は、利用者が商品選択を行うにあたっ て必要な情報との位置付けとなるため、いわゆる免責条項に 限定することなく補償内容を限定する内容を記載するものと する。 特に、地震・噴火・津波を原因とする損害は火災保険では補 償されないことを説明する。また、居住用建物および居住用 建物に収容されている家財については、希望されない場合を 除いて地震保険をあわせて契約いただくこと、地震保険の契 約を希望されない場合には申込書の「地震保険ご確認欄」に 署名・押印が必要になることなどについて説明する。 なお、契約者にとって通例でないと考えられる免責事由があ る場合には、その旨を説明する。 ○主な支払事由（保険金をお支払いする場合） 保険金をお支払いする主な事故は次のとおりです。詳細はご契約のしおり等でご 確認ください。 火災、落雷、破裂・爆発、風・雹（ひょう）・雪災、建物外部からの物体の衝突 等、水濡れ、騒擾（そうじょう）・集団行動・労働争議に伴う 暴力行為、盗難、 水災 また、上記の保険金とは別に、事故の形態によっては被災時の様々な費用をカバー する費用保険金をお支払いします。主なものは次のとおりです。費用保険金の詳 細は普通保険約款･特約の「保険金を支払う場合」の項目に記載されておりますの で、ご参照ください。 〔主な費用保険金〕 臨時費用保険金、残存物取片づけ費用保険金、失火見舞費用保険金、地震火 災費用保険金など ○主な免責事由（保険金をお支払いできない場合） この保険では、次に掲げる事由によって生じた損害に対しては保険金をお支払い いたしません。なお、免責事由の詳細は普通保険約款・特約の「保険金を支払わ ない場合」の項目に記載されておりますので、ご参照ください。 ・地震・噴火またはこれらによる津波（以下「地震等」といいます）を原因とす る損壊・埋没・流失による損害だけでなく、地震等による火災（延焼・拡大を 含みます）損害や火元の発生原因を問わず地震等によって延焼・拡大した損害 についても保険金はお支払いできません。 ＊居住用建物および家財を対象とする火災保険では、 希望されない場合 を除き、地震保険をあわせてご契約いただくことになっています。地震保 険の契約を希望されない場合には、保険申込書の「地震保険ご確認欄」に 署名または押印をお願いいたします。 上記のほか、次のような場合にも保険金をお支払いいたしません。
主なものを記載するため、詳細は保険約款の「保険金を支払 わない場合」の項目に記載されているので参照するよう促す 必要がある。 （３）付加できる主な特約およびその概要 主な特約の支払事由や免責事由などについて説明する。 多数の特約がある場合には、付帯される頻度の高い特約およ びその商品の特色となっている特約を記載することとする。 なお、通常の保険金のほかに費用保険金の支払いがある特約 についてはその旨を記載し、費用保険金部分を例えば太字等 の書体にする等により強調することが望ましい。 主なものを記載するため、詳細は保険約款や契約のしおり等 を参照するよう促すことが望ましい。 （４）保険期間 保険期間は利用者が保険契約を締結するにあたって重要な要 ・価額が■万円を超える貴金属・宝飾品・美術品等、または設計書・図案、帳 簿等につき申込書に明記しなかった場合 ・火災などの事故の際の紛失・盗難の損害 ・風・雹（ひょう）・雪災の場合で損害額が■万円に満たない場合 ・水災の場合で損害割合が■％未満であり、かつ建物に床上浸水に至らなかっ た場合 ＜住宅総合保険の場合＞ など ○付加できる主な特約およびその概要 この保険にセットできる特約をご用意しています。主なものは 次のとおりです。 詳細はご契約のしおり等でご確認ください。 ①価額協定保険特約 同等の建物や家財を再築・再購入するために必要な金額（再調達価額）でご契 約いただくことができます。保険金額を限度として損害額の全額をお支払いし ます。また、全損となった場合には、損害保険金のほかに特別費用保険金をお 支払いします。 ②個人賠償責任補償特約 日本国内で、ご本人またはご家族が日常生活において他人にケガをさせたり、 他人の物に損害を与えて、法律上の損害賠償責任を負った場合に保険金をお支 払いします。 ③借家人賠償責任補償特約 賃貸住宅にお住まいの方が、万一、火災や破裂・爆発事故を起こし借用戸室に 損害を与え、貸主に対して法律上の損害賠償責任を負った場合に保険金をお支 払いします。 ○保険期間（保険のご契約期間） この保険の保険期間は１年間です。また、１年超の長期契約や１年未満の短期契
素となるものである。商品選択の段階においては、その選択 可能な範囲についての情報がより重要であり、契約締結時に おいては契約しようとしている保険期間を再確認することが 重要となる。よって、保険期間について選択可能な範囲があ れば、その内容についてのポイントを記載する。ポイントを 記載するにあたって、その記載量が大部になり却って利用者 の理解を阻害するような場合には、例えば「（ポイントを極め て簡素に記載した後に）代理店または保険会社までお問い合 わせください。」等と記載する。また、契約締結時には申込書 で保険期間を確認することを促すものとする。 （５）引受条件（保険金額等） ①定型的な保険金額の設定例があれば、それを記載する。定型 的に保険金額を記載できない場合には、例えば「代理店また は保険会社までお問い合わせください。」等と記載する。また、 契約締結時においては契約しようとしている保険金額を再確 認することが重要となるので、例えば「申込書においてご確 認ください。」等とし、確認を促すものとする。 ②保険金額は時価額いっぱいに設定しておかないと事故の際に 損害額の一部しか支払われない可能性があることなどについ て説明する。また、同等の建物や家財を再築・再購入するに は再調達価額で保険金額を設定する特約をセットで契約する 必要があることを説明する。 ③家財契約については、建物とは別に家財に係る保険金額を決 めて契約する必要があることなどについて説明する。 約も可能です。詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。また、実 際にご契約いただくお客様の保険期間につきましては、申込書にてご確認くださ い。 ○引受条件（保険金額等） ご契約いただく保険金額の設定については、次の点にご注意ください。詳しくは 代理店または弊社までお問い合わせください。また、実際にご契約いただくお客 様の保険金額につきましては、申込書にてご確認ください。 ①事故が発生した場合に十分な補償が受けられるよう、保険金額は評価額（時価ま たは再調達価額）いっぱいに設定してください。保険金額が評価額に満たない場 合は、お支払いする保険金が損害額よりも少なくなる場合があります。 ※ 評価額について 保険金額を時価額（使用による消耗分を控除した価額）を基準に設定した場合 には保険金も時価額を基準にお支払いいたします。現在と同等の建物や家財を 再築・再購入するには再調達価額で保険金額を設定する（価額協定保険特約を セットで契約する）必要があります。 ②建物のみのご契約では、家財の損害は補償されません。建物とは別に家財の保険 金額をお決めになり、ご契約ください。
２．保険料 保険料は利用者が保険契約を締結するにあたって重要な要素 となるものである。商品選択の段階において、個別の保険料 がわからない場合には、保険料計算のための主な要素を簡潔 に示し、例えば「保険料は○、△、□等により異なりますの で、代理店または保険会社までお問い合わせください。」等と 記載する。また、契約締結時においては契約しようとしてい る保険料を再確認することが重要となるので、例えば「申込 書においてご確認ください。」等とし、確認を促すものとする。 ３．保険料の払込方法 一時払、分割払、団体扱・集団扱などの払込方法について説 明する。また、必要に応じて、現金払、口座振替払、クレジ ットカード払などの払込手段があることを説明する。 保険料が割増となる場合には、その情報を記載することとす る。 ４．地震保険の取扱い 地震保険について、基本的な仕組みや特徴的な部分を理解願う ため、契約方法、保険の対象、保険金額の設定方法、補償内容、 保険金の支払いなどを説明する。 ○保険料 保険料は、保険金額、保険期間、建物の所在地・構造等によって決定されます。 詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。また、実際にご契約いた だくお客様の保険料につきましては、申込書にてご確認ください。 ○保険料の払込方法 保険料の払込方法は、以下のいずれかからお客様のご希望にあった払込方法・払 込手段をお選びください。 ・口座振替方式 ・・・ 分割払、一時払 ・直接集金方式 ・・・ 分割払、一時払 ・クレジットカード払方式 ・・・ 一時払 このほか、お勤め先と弊社との間で集金事務の委託契約を交わしている場合は、 団体扱いでのご契約も可能です。 ○地震保険の取扱い （１）商品の仕組み 地震保険は火災保険にセットしてご契約いただく必要があります。地震保険を単 独で契約することはできません。また、火災保険の保険期間の途中から地震保険 を追加することができます。 （２）補償内容 ①地震・噴火またはこれらによる津波（以下、「地震等」といいます。）を原因 とする火災、損壊、埋没、流失によって建物、家財に次の損害が生じた場合
に保険金をお支払いします。 ・全損のとき ・・・地震保険金額の 100％（時価が限度） ・半損のとき ・・・地震保険金額の 50％（時価の 50％が限度） ・一部損のとき・・・地震保険金額の 5％（時価の 5％が限度） 上記の損害に至らない場合は、保険金は支払われません。 損害の程度である「全損」「半損」「一部損」の認定は、「地震保険損害査定指針」 に従います。詳細はご契約のしおりでご確認ください。 ②１回の地震等による損害保険会社全社の支払保険金総額が●兆円をこえる場 合、お支払いする保険金は次の算式により計算した金額に削減されることがあ ります。 （●●年●●月●●日現在） お支払いする保険金 ＝ 算出された保険金の額 ●兆円 × ――――――――――――― 算出された保険金の総額 ※作成時点の地震保険の保険金総支払限度額を具体的に記入する。 （３）主な免責事由（保険金を支払わない場合）等 ①家財のうち、次のものは保険の対象には含まれません。これらのものを火災 保険の保険の対象に含めている場合であっても地震保険では対象となりませ ん。 ・通貨、有価証券、預貯金証書、印紙、切手、自動車 ・１個または１組の価額が 30 万円を超える貴金属、宝玉、宝石、書画、骨董 （こっとう）、彫刻物その他の美術品 ・稿本、設計書、図案、証書、帳簿その他これらに類するもの など
５．満期返戻金・契約者配当金 （１）補償型商品の取扱い 満期返戻金、契約者配当金はないことを説明する。 （２）積立型商品の取扱い 満期返戻金、契約者配当金などを説明する。なお、契約者配当 ②建物・家財が地震等により損害を受けても、地震等が発生した日の翌日から 起算して 10 日を経過した後に生じた損害や、保険の対象の紛失・盗難の場合に は保険金をお支払いできません。 （４）保険期間（ご契約期間） 地震保険を１年間ずつ自動的に継続する方式や、最高５年までの長期契約を組み 合わせて、セットで契約する火災保険の保険期間とあわせてご契約いただきま す。 （５）引受条件（ご契約金額等） ①地震保険の保険の対象は、「居住用建物」および「家財」となります。 ②建物、家財ごとに、火災保険の保険金額の 30％～50％の範囲でお決めくださ い。ただし、建物 5,000 万円、家財 1,000 万円が限度となります。保険料は、 保険金額のほかに建物の所在地・構造により異なります。また、免震・耐震性 能に応じた免震建築物割引、耐震等級割引、耐震診断割引、建築年割引があり ます。 ＊大規模地震対策特別措置法に基づく警戒宣言が発令されたときは、東海地震に係 る地震防災対策強化地域内に所在する建物または家財について、地震保険の新規 契約または保険金額の増額契約はお引き受けできませんのでご注意ください。 ○満期返戻金・契約者配当金 この保険には、満期返戻金・契約者配当金はありません。 ○積立型商品の満期返戻金・契約者配当金 この保険では、保険期間が満了し保険料全額の払込みが終了しているときは、所
金については、支払いの有無、支払方法、支払額の決定方法 などを説明する。 ６．解約返戻金の有無 保険料の払込方法などに応じた解約返戻金の有無について説明 する。一概に解約返戻金について説明できない場合には、代理 店または保険会社に照会を促すものとする。 ○以上の「契約概要」を記載した書面には「保険会社等の相談・ 苦情・連絡窓口」を記載することとする。 相談・苦情・連絡窓口は、消費者がわからないことを相談した り、不満に思っていることを苦情として申し立てたりする場合 の窓口をあらかじめ知らせるものであり、連絡方法などを記載 する。また、保険会社との間で問題を解決できない場合には、 保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関 に解決の申し立てができることを記載する。 なお、「契約概要」と「注意喚起情報」を同一書面に記載する場 合であっても、それぞれに相談・苦情・連絡窓口を記載するも のとする。 定の満期返戻金をお支払いいたします。また、お支払いいただいた積立部分の保 険料が予定利回りを超えて運用されたときは、満期時に満期返戻金に加えて契約 者配当金をお支払いします。なお、積立部分の保険料の運用利回りが予定の利回 りを超えなかった場合には、契約者配当金はお支払いいたしません。 ○解約返戻金の有無 ご契約を解約される場合は、代理店または弊社にご連絡ください。なお、解約に 際しては、契約時の条件により、ご契約の保険期間のうち未経過であった期間の保 険料を解約返戻金としてお支払いします。詳しくは代理店または弊社までお問い合 わせください。 ○保険会社の相談・苦情・連絡窓口 ○保険に関する相談・苦情・お問合せは、下記にご連絡ください。 連絡先電話番号 □□－△△△△－◎◎◎◎ （受付時間：平日の午前９時～午後６時） ○事故が起こった場合には、ご契約の代理店または弊社へご連絡ください。 平日夜間、休日の場合には、次の夜間・休日事故サービスセンターへご連絡く ださい。 連絡先電話番号 □□－△△△△－◎◎◎◎ ○指定紛争解決機関 当社は、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関である一 般社団法人日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結しています。当社との間 で問題を解決できない場合には、一般社団法人日本損害保険協会に解決の申し立 てを行うことができます。 一般社団法人日本損害保険協会 そんぽＡＤＲセンター 電話番号 ０５７０－０２２８０８〔ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙ〕 （受付時間：平日の午前９時１５分～午後５時）
詳しくは、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。 （http://www.sonpo.or.jp/）
※スペースの関係上「一般社団法人日本損害保険協会」の表記が難しい場合は、法人 格名(一般社団法人)を削除し、「日本損害保険協会」と表記することも可。
（２）注意喚起情報に関するガイドライン
ガイドライン
記載例
○下記の事項を「注意喚起情報」として記載 する。 なお、「注意喚起情報」は、契約に際して消費者が特に了知して おくべき内容であるので、必ず一読のうえ申込み願う旨を記載す る。また、すべての情報を記載しているものではないため、詳細 については保険約款等を参照することや代理店等に照会するこ とを記載しておく必要がある。 １．クーリングオフ 契約の申込み後のクーリングオフ（申込みの撤回等）の概要お よびクーリングオフの具体的な手続きなどについて説明する。 葉書の図示については、わかりやすい記載のため記載内容を厳 選することとの関係から必ずしも記載が求められるものではな いが、保険会社の宛先は記載するものとする。 ご契約に際してご契約者にとって不利益になる事項など、特にご注意いただきたい 事項をこの「注意喚起情報」に記載しています。ご契約される前に必ずお読みいただ き、お申込みくださるようお願いします。 本書面はご契約に関するすべての内容を記載しているものではありません。詳細に ついては普通保険約款・特約をご参照ください。また、ご不明な点については、代理 店または弊社までお問い合わせください。 ○クーリングオフ ①保険期間が１年を超えるご契約の場合、ご契約の申込み後であっても次のとおり ご契約のお申込みの撤回または解除（クーリングオフ）を行うことができます。 ・クーリングオフは、ご契約を申込まれた日または本書面を受 領された日のい ずれか遅い日から８日以内であれば行うことができます。 ・クーリングオフの手続きは、取扱代理店では受け付けることができませんので、 弊社の下記本社宛に必ず郵便にてご連絡ください。 本社宛先：○○区○○△△―◇◇ ○○損害保険株式会社 クーリングオフ受付係宛て ＜記載事項＞・クーリングオフする旨の記載 ・契約者の氏名（押印）、住所、連絡先電話番号 ・契約申込日 ・契約の保険種類 ・証券番号 ・保険料領収証番号 ・当社取扱営業店 ・取扱代理店、扱者 ・クーリングオフされた場合には、すでにお払い込みになった保険料は、お返し いたします。ただし、ご契約を解除される場合は、保険期間の開始日からご契 約の解除日までの期間に相当する保険料を日割りでお支払いいただく場合が ございます。また、弊社はクーリングオフによる損害賠償または違約金は一切２．告知義務・通知義務等 （１）契約締結時における注意事項（申込書の 記載上の注意事項） 危険に関する重要な事項のうち、保険会社が告知を求めたも の（告知事項）について、事実を告知する義務（告知義務） 請求いたしません。 ②次のご契約はクーリングオフはできませんので、ご注意ください。 ・保険期間が１年以下のご契約（自動継続特約を付帯した 契約を含みます。） ・営業または事業のためのご契約 ・法人または法人でない社団・財団等が締結されたご契約 ・金銭消費貸借契約その他の契約の債務の履行を担保するためのご契約 ・予め訪問日をご通知いただき、かつ、そのご通知またはご訪問の際に保険契 約の申込みをするための訪問である趣旨を明らかにされた上で、保険会社・ 代理店等の営業所等で申し込まれたご契約（※） ・預貯金口座への振込みによる方法で保険料を払い込まれたご契約（※） ただし保険会社･代理店等に振込みの依頼をされた場合〔代理店が銀行等の 場合には、その銀行等のＡＴＭにより保険料を払い込まれた場合も含みま す。〕にはクーリングオフができます。 など （※） 外貨建て保険契約等で特定早期解約が適用される商品に関しては、『な お、この場合でも特定早期解約のお取扱いが可能です。』等、クーリン グオフができない場合にも、特定早期解約が可能である旨を記載するこ とが求められる。 （注） ただし②の事例については、実際にクーリングオフを行うことができな いこととしている事例についてのみ記載することで足りる。 ○契約締結時における注意事項（申込書の記載上の注意事項） ・ご契約時において、弊社が告知を求めたもの（告知事項）について、事実を正確 に告知する義務（告知義務）があります。その告知した内容（申込書の記載内容） が事実と違っている場合には、ご契約が解除されたり、保険金をお支払いできな
があること、その告知した内容（申込書の記載内容）が事実 と異なる場合には契約の解除や保険金が支払われない可能性 があることなど、申込書記載にあたっての注意事項について 説明する。 （２）契約締結後における留意事項 告知事項のうち、保険会社が通知を求めたもの（通知事項） については、その内容に変更が生じたときに、保険会社に遅 滞なく通知する義務（通知義務）があること、また、通知が ない場合には、契約が解除されたり、保険金が支払われない 可能性があることなどを説明する。 ※危険増加によって保険料を増額しても保険契約が継続でき ない（保険期間の途中で終了する）場合がある旨の約款の定 めがあるときは、それがどのような場合であるか説明する。 ３．責任開始期 保険期間の開始時期について説明のうえ、保険期間が始まった 後であっても保険料を領収する前に生じた事故による損害に対 しては保険金を支払わないことなど、保険期間と補償期間の関 係について説明する。 いことがあります。 ○契約締結後における留意事項 ご契約後において、告知した内容のうち次のものに変更が生じた場合には、遅滞 なく代理店または弊社にご通知ください。遅滞なくご通知いただけない場合は、 ご契約が解除されたり、保険金をお支払いできないことがありますのでご注意く ださい。 ・建物の構造または用途 ・保険の対象の所在地 （注）事故が発生した場合も代理店または弊社にご通知ください。ご通知いただか ないと、保険金を全額お支払できない場合がありますのでご注意ください。 なお、ご契約者の住所を変更される場合も、代理店または弊社にご通知ください。 ご通知いただかないと重要なお知らせができないことになります。 ○責任開始期 保険責任は、保険期間（保険のご契約期間）の初日の午後■時（申込書または付 帯される特約にこれと異なる時刻が記載されている場合にはその時刻）に始まり ます。保険料は、保険料払込みに関する特約を付帯した場合を除いて、ご契約と 同時に払い込みください。保険期間が始まった後であっても、代理店または弊社 が保険料を領収する前に生じた損害に対しては保険金をお支払いできません。
４．主な免責事由等 （１）主な免責事由 注意喚起情報における主な免責事由等は契約の申込みをする にあたって、認知しておくべき免責事項であり、契約概要で の主な免責事由とは位置付けが異なる。事故が発生した場合 を想定し、利用者が知っておくべきと考えられる免責条項（あ るいは補償対象外条項）を記載するものとする。 特に、地震・噴火・津波を原因とする損害は火災保険では補 償されないことを説明する。 なお、契約者にとって通例でないと考えられる免責事由があ る場合には、その旨を説明する。 主なものを記載するため、詳細は保険約款の「保険金を支払 わない場合」の項目に記載されているので参照するよう促す 必要がある。 （２）地震保険の取扱い 居住用建物および居住用建物に収容されている家財について は、希望されない場合を除いて地震保険をあわせて契約いた だくこと、地震保険の契約を希望されない場合には申込書の 「地震保険ご確認欄」に署名・押印が必要になること、地震 保険において総支払限度額があることなどを説明する。 ○主な免責事由（保険金をお支払いできない場合） この保険では、次に掲げる事由によって生じた損害に対しては保険金をお支払い いたしません。なお、免責事由の詳細は普通保険約款・特約の「保険金を支払わ ない場合」の項目に記載されておりますので、ご参照ください。 ・ご契約者・被保険者（保険の補償を受けられる方）の故意、重大な過失によっ て生じた損害 ・戦争、外国の武力行使、暴動、核燃料物質等によって生じた損害 ・地震・噴火またはこれらによる津波（以下「地震等」といいます）を原因と する損壊・埋没・流失による損害だけでなく、地震等による火災（延焼・拡 大を含みます）損害や火元の発生原因を問わず地震等によって延焼・拡大し た損害 など ○地震保険においてご注意いただきたいこと 居住用建物および家財を対象とする火災保険では、希望されない場合を除き、地 震保険をあわせてご契約いただくことになっています。地震保険の契約を希望さ れない場合には、保険申込書の「地震保険ご確認欄」に署名または押印をお願い いたします。 １回の地震等による損害保険会社全社の支払保険金総額が●兆円をこえる場合、 お支払いする保険金は次の算式により計算した金額に削減されることがありま す。 （●●年●●月●●日現在） お支払いする保険金 ＝ 算出された保険金の額 ●兆円 × ――――――――――――― 算出された保険金の総額 ※作成時点の地震保険の保険金総支払限度額を具体的に記入する。
５．保険料の払込猶予期間等の取扱い （１）保険料の払込時期等 保険料の払込時期、保険料領収と有無責との関係などについ て説明する。また、保険期間と補償期間が異なる場合には、 保険期間と補償期間の関係について説明する。 （２）保険料の振替貸付制度 保険料の振替貸付制度を備えた商品については、振替貸付を実 行する場合、実行された場合の利息などについて説明する。 （注）振替貸付制度で適用する利息を具体的に明記することも 考えられるが、利息については変動があり得るため、各社 判断とする。 ６．解約と解約返戻金 保険契約を解約する場合には代理店または保険会社に連絡す る必要があること、解約の条件によって、解約返戻金の支払 いがあること、解約返戻金は多くの場合で払込まれた保険料 の合計額より少ない金額になることなど、解約時に留意する 事項について説明する。一概に解約返戻金について説明でき また、建物・家財が地震等により損害を受けても、地震等が発生した日の翌日か ら起算して 10 日を経過した後に生じた損害や、保険の対象の紛失・盗難の場合に は保険金をお支払いできません。 ○保険料の払込猶予期間等の取扱い ○第 2 回目以降の分割保険料は、毎月の払込期日までに払込みください。払込期日 までに分割保険料の払込みがない場合には、その払込期日後に生じた事故による 損害に対しては保険金をお支払いできなかったり、保険契約が失効したり、保険 契約が解除される場合があります。 ○分割払または団体扱・集団扱の場合で、保険金をお支払いする事故が発生した場 合には、未経過期間の保険料をご請求する場合があります。 ○保険料の振替貸付制度 払込猶予期間内に保険料の払込みがない場合は、ご契約者からあらかじめ反対の お申し出がない限り、積立部分の解約返戻金の一定額の範囲内で、払い込まれな かった保険料に相当する額を自動的にご契約者に貸し付け、保険料に充当いたし ます。なお、貸付金に対しては別途利息をいただきます。 ○解約と解約返戻金 ご契約後、保険契約を解約される場合には、代理店または弊社にお申し出くださ い。解約の条件によって、保険料を返還、または未払い保険料をご請求させてい ただきます。また、返還される保険料があっても多くの場合で払込まれた保険料 の合計額より少ない金額になりますので、ご契約はぜひ継続することをご検討く ださい。詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。
ない場合には、代理店または保険会社に照会を促すものとす る。 ７．保険会社破綻時の取扱い 引受保険会社が破綻した場合には、保険金、解約返戻金等の 支払いが一定期間凍結されたり金額が削減されることがある こと、契約者が個人等の場合には損害保険契約者保護機構の 補償対象となり、所定の補償が行われることなどについて説 明する。 ８．指定紛争解決機関 保険会社との間で問題を解決できない場合には、保険業法に基 づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関に解決の申 し立てができることを記載する。 ○以上の「注意喚起情報」を記載した書面には「保険会社等の相 談・苦情・連絡窓口」を記載することとする。 相談・苦情・連絡窓口は、消費者がわからないことを相談した り、不満に思っていることを苦情として申し立てたりする場合 の窓口をあらかじめ知らせるものであり、連絡方法などを記載 する。 なお、「契約概要」と「注意喚起情報」を同一書面に記載する場 合であっても、それぞれに相談・苦情・連絡窓口を記載するも のとする。 ○保険会社破綻時の取扱い 引受保険会社の経営が破綻した場合等には、保険金、返戻金の支払いが一定期間 凍結されたり、金額が削減されることがあります。なお、引受保険会社の経営が 破綻した場合には、この保険は｢損害保険契約者保護機構｣の補償対象となりま す。 ○保険会社の相談・苦情・連絡窓口 ○保険に関する相談・苦情・お問合せは、下記にご連絡ください。 連絡先電話番号 □□－△△△△－◎◎◎◎ （受付時間：平日の午前９時～午後６時） ○事故が起こった場合には、ご契約の代理店または弊社へご連絡ください。 平日夜間、休日の場合には、次の夜間・休日事故サービスセンターへご連絡く ださい。 連絡先電話番号 □□－△△△△－◎◎◎◎ ○指定紛争解決機関 当社は、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関である一
般社団法人日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結しています。当社との間 で問題を解決できない場合には、一般社団法人日本損害保険協会に解決の申し立 てを行うことができます。 一般社団法人日本損害保険協会 そんぽＡＤＲセンター 電話番号 ０５７０－０２２８０８〔ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙ〕 （受付時間：平日の午前９時１５分～午後５時） 詳しくは、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。 （http://www.sonpo.or.jp/） ※スペースの関係上「一般社団法人日本損害保険協会」の表記が難しい場合は、法人 格名(一般社団法人)を削除し、「日本損害保険協会」と表記することも可。
２．自動車保険
（１）契約概要に関するガイドライン
ガイドライン
記載例
○下記の事項を「契約概要」として記載する。 なお、「契約概要」は、契約に際して消費者が特に了知しておく べき内容であるので、必ず一読のうえ申込み願う旨を記載する。 また、すべての情報を記載しているものではないため、詳細につ いては保険約款等を参照することや代理店等に照会することを 記載しておく必要がある。 １．商品の仕組みおよび引受け条件等 （１）商品の仕組み 商品の仕組みは、保険商品の基本的な枠組みを消費者に理解 願うよう簡潔に記載する。 ① 商品の名称 商品の正式名称（普通保険約款名）を記載する。なお、ペッ トネームを記載する場合でも、商品の正式名称がわかるよう 工夫する。 ② 商品の仕組み 自動車事故に関する相手方への賠償、自身の補償、車の補償 について、補償項目（対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、 人身傷害補償保険、搭乗者傷害保険、車両保険等）を明示の うえ、必要な補償を組み合わせて商品が構成されていること などを説明する。なお、複雑な仕組みを有している商品の場 ご契約に際して特にご確認いただきたい事項をこの「契約概要」に記載しています。 ご契約される前に必ずお読みいただき、お申込みくださるようお願いします。 本書面はご契約に関するすべての内容を記載しているものではありません。詳細に ついては普通保険約款・特約をご参照ください。また、ご不明な点については、代理 店または弊社までお問い合わせください。 ○商品の仕組み 自動車事故に関する相手方への賠償、ご自身の補償、お車の補償につき、次の補 償項目を用意しております。お客様のニーズに合わせて必要な補償を組み合わせ てお選びいただくことができます。 ①相手方への賠償・・・対人賠償保険、対物賠償保険 ②ご自身の補償・・・・人身傷害補償保険、搭乗者傷害保険、自損事故傷害保 険、無保険車傷害保険 ③車の補償・・・・・・車両保険合には、その仕組みの説明を行う。 （２）補償内容 ① 主な支払事由 補償種目ごとに、主な支払事由を列挙して説明する。 また、主なものを記載するため、詳細は保険約款や契約のしお り等を参照するよう促すことが望ましい。 なお、通常の保険金のほかに臨時費用保険金等の付随的な保険 金（見舞金、香典、代車費用等）があることを記載し、その 部分を例えば太字等の書体にする等により強調することが望 ましい。 さらに、詳細は保険約款の「保険金を支払う場合」「費用」の 項目等に記載されているので参照するよう促すことが望まし い。 ② 主な免責事由 契約概要での免責事由は、利用者が商品選択を行うにあたっ て必要な情報との位置付けとなるため、いわゆる免責条項に 限定することなく補償内容を限定する内容を記載するものと する。 主な免責事由を単独で記載することや上記の主な支払事由と 並べて記載することも考えられる。 なお、契約者にとって通例でないと考えられる免責事由があ る場合には、その旨を説明する。 主なものを記載するため、詳細は保険約款の「保険金を支払 わない場合」の項目に記載されているので参照するよう促す 必要がある。 ○主な支払事由（保険金をお支払いする場合） 保険金をお支払いする主な場合は次のとおりです。詳細はご契約のしおり等でご 確認ください。 ①相手方への賠償 対人賠償保険・・・自動車事故により、歩行者や他の車に乗車中の方など他人 を死傷させ、法律上の損害賠償責任を負担する場合に、被 保険者（保険の補償を受けられる方）１名ごとに自賠責保 険等の補償額を超える部分に対し、保険金をお支払いしま す。 対物賠償保険・・・自動車事故により、他人の車や建物など他人の財物に損害 を与え、法律上の損害賠償責任を負担する場合に、保険金をお 支払いします。 ②ご自身の補償 人身傷害補償保険・・・自動車事故により、ご契約の自動車に乗車中の方が死 傷した場合に、その実際の損害額に対して保険金をお支払い します。 搭乗者傷害保険・・・・自動車事故により、ご契約の自動車に乗車中の方が死 傷した場合に、定額で保険金をお支払いします。 無保険車傷害保険・・・賠償能力が十分でない無保険車と衝突した場合などで、 運転者や同乗者が死亡または後遺障害を被った場合に、保険 金をお支払いします。 自損事故保険・・・・運転者自身が起こした事故によって、ご契約の自動車 に乗車中の方が死傷し、自賠責保険で保険金が支払われない 場合に、保険金をお支払いします。 ③お車の補償 車両保険・・・・・・・偶然な事故により、ご契約の自動車が損害を被った場
③ 補償される運転者の範囲 運転者の年齢条件（○才未満補償対象外）および家族限定特 約等について、その概要を説明する。なお、補償制限的な要 素が強いことを強調するよう（例えば、太字等の書体にする 等）記載することが望ましい。 ④ ノンフリート等級別割引・割増制度 ノンフリート等級別割引・割増制度について、その概要を説 明する。なお、運用面に関しては、次の点について説明を行 う。 ア．新たに契約する場合の等級および事故有係数適用期間の 運用 イ．事故が発生した場合と無事故の場合における等級および 事故有係数適用期間の運用 ウ．事故の種類に応じた等級および事故有係数適用期間の運 用 エ．車両入れ替えの場合の取扱い ⑤ 示談交渉 示談交渉を行う商品については、その概要を説明する。 合に、保険金をお支払いします。 また、上記の保険金とは別に、補償項目によっては事故によって発生する様々な 費用をカバーする費用保険金をお支払いします。例えば、対人賠償責任保険や車 両保険などでは、臨時費用保険金等の付随的な保険金（見舞金、香典、代車費用 等）をお支払いする場合があります。費用保険金の詳細は普通保険約款・特約の 「■■」の項目に記載されておりますので、ご参照ください。 ○主な免責事由（保険金をお支払いできない場合） この保険では、次に掲げる損害に対しては保険金をお支払いいたしません。なお、 免責事由の詳細は普通保険約款・特約の「保険金を支払わない場合」の項目に記 載されておりますので、ご参照ください。 ①相手方への賠償 ○ご契約の自動車を運転中の方またはその父母、配偶者もしくは子が死傷した 場合の損害＜対人賠償保険の場合＞ ○ご契約の自動車を運転中の方またはその父母、配偶者もしくは子の持ち物や 管理中の物などの損害＜対物賠償保険の場合＞ など ②ご自身の補償 ○酒気帯び運転により運転者本人が被った損害、闘争行為によりその本人に生 じた損害＜人身傷害補償保険、搭乗者傷害保険の場合＞ など ③お車の補償 ○地震、噴火、津波によって生じた損害＜車両保険の場合＞ ○ご契約の自動車に存在する欠陥、自然消耗、故障などの損害＜車両保険の場 合＞ ○タイヤの単独損害＜車両保険の場合＞ など ○補償される運転者の範囲について ①運転者の年齢条件（契約種類によって対象となる車種が限定される場合がありま す。）
ご契約の自動車を運転される一番若い方の年齢に応じて、運転者の年齢条件を 設定していただけます。年齢条件を満たさない方が運転中の事故は保険金をお支 払いできません。 ・年齢を問わず補償 ・■歳未満補償対象外（■歳以上の方を補償） ・■歳未満補償対象外（■歳以上の方を補償） ・■歳未満補償対象外（■歳以上の方を補償） ②[運転者家族限定特約（家族限定割引）][運転者本人・配偶者限定特約（本人・ 夫婦限定割引）] （契約種類によって対象となる車種が限定される場合がありま す。） ｢運転者本人・配偶者限定特約｣の場合は記名被保険者および配偶者に、｢運転者家 族限定特約｣の場合は記名被保険者、配偶者およびそのご家族（同居の親族、別居 の未婚（これまでに婚姻歴がないこと）の子）に運転者を限定するものです。こ れら以外の方が運転中の事故は保険金をお支払いできません。 ○ノンフリート等級別割引・割増制度 契約台数が■台以下のノンフリート契約には、前契約の保険事故の有無や件数等 を保険料に反映させる等級別の割引・割増制度があります。この制度では事故の有 無や件数等により継続契約の等級および事故有係数適用期間が決定されます。 ①初めてご契約される場合は、■等級となり、事故有係数適用期間は 0 年となりま す。2 台目以降の自動車について初めてご契約される場合で、複数所有新規割引 の適用条件をすべて満たしているときは、■等級となり、事故有係数適用期間は 0 年となります。詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。 ○複数所有新規割引の適用条件 ・1 台目のご契約の等級が■等級以上であること。（ご契約の始期日時点で 1 台 目のご契約（他の保険会社の保険契約または所定の共済契約を含みます。） がある場合をいいます。） ・1 台目のご契約の自動車および 2 台目以降のご契約の自動車の用途車種が、
（３）付加できる主な特約およびその概要 主な特約の支払事由や免責事由などについて説明する。 いずれも自家用 8 車種またはいずれも自家用二輪自動車であること。 ・2 台目以降のご契約の記名被保険者が、1 台目のご契約の記名被保険者、そ の配偶者またはそれらの方の同居の親族であり、かつ個人であること。 ・2 台目以降のご契約の自動車の所有者が、1 台目のご契約のお車の所有者ま たは 1 台目のご契約の記名被保険者、その配偶者もしくはそれらの方の同居 の親族であり、かつ、個人であること。 など ②継続契約がある場合は、継続前のご契約の等級および事故有係数適用期間を継承 します。継続契約の等級は、1 年間事故がないと「■」上がり、保険金の支払い を受ける事故があると 1 事故につき「■」下がります。継続前のご契約の事故有 係数適用期間が 1～■年の場合における継続契約の事故有係数適用期間は、1 年 間事故がないと「1 年」減算され、保険金の支払いを受ける事故があると「1 年」 減算した後に 1 事故につき「■年」加算されます。継続前のご契約の事故有係数 適用期間が 0 年の場合における継続契約の事故有係数適用期間は、1 事故につき 「■年」加算されます。なお、事故の種類によっては取扱いが異なる場合もあり ます。詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。 ○示談交渉 賠償事故（対人・対物）が起きた場合には、弊社は被保険者（保険の補償を受け られる方。以下同じ。）と相手方との示談交渉の進め方やその内容についての相 談、示談書の作成についての援助など事故解決のためのお手伝いをします。 被保険者が被害者から損害賠償の請求を受けたときは、弊社は、被保険者のお申 し出があり、かつ、被害者の同意が得られれば、被保険者のために弊社が被害者 との示談交渉を弊社の費用によりお引き受けします。ただし、被保険者が正当な 理由なく弊社への協力を拒まれたなどの場合には、弊社は相手方との示談交渉は できませんのでご注意ください。 ○付加できる主な特約およびその概要 この保険にセットできる特約をご用意しています。主なものは次のとおりです。
多数の特約がある場合には、付帯される頻度の高い特約およ びその商品の特色となっている特約を記載することとする。 主なものを記載するため、詳細は保険約款や契約のしおり等 を参照するよう促すことが望ましい。 （４）保険期間 保険期間は利用者が保険契約を締結するにあたって重要な 要素となるものである。商品選択の段階においては、その選 択可能な範囲についての情報がより重要であり、契約締結時 においては契約しようとしている保険期間を再確認するこ とが重要となる。よって、保険期間について選択可能な範囲 があれば、その内容についてのポイントを記載する。ポイン トを記載するにあたって、その記載量が大部になり却って利 用者の理解を阻害するような場合には、例えば「（ポイント を極めて簡素に記載した後に）代理店または保険会社までお 問い合わせください。」等と記載する。また、契約締結時に は申込書で保険期間を確認することを促すものとする。 （５）引受条件（保険金額等） ① 定型的な保険金額の設定例があれば、それを記載する。定 詳細はご契約のしおり等でご確認ください。 ①他車運転危険補償特約 ＜自動セット＞ 他人の自動車を臨時に借用して運転した際に生じた対人賠償責任、対物賠償責 任について、借りた自動車の自動車保険に優先して保険金をお支払いします。 ②ファミリーバイク特約 ＜オプション＞ 記名被保険者（保険証券に記載の被保険者（保険の補償を受けられる方））、配 偶者およびそのご家族（同居の親族、別居の未婚（これまでに婚姻歴がないこ と）の子）が原動機付自転車（借用車を含みます。以下同じ。）を所有・使用・ 管理中に生じた賠償事故、または原動機付自転車に乗車中に生じた人身傷害事 故（または自損傷害事故）について、保険金をお支払いします。 ③車両価額協定保険特約 ＜車両保険に自動セット＞ ご契約の自動車の市場販売価格相当額を「協定保険価額」として定め、事故に より生じた損害は、この金額を上限として、保険金をお支払いします。 ○保険期間（保険のご契約期間） この保険の保険期間は１年間です。また、１年超の長期契約や１年未満の短期契 約も可能です。詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。また、実 際にご契約いただくお客様の保険期間につきましては、申込書にてご確認くださ い。 ○引受条件（保険金額等） ①保険金額の設定について
型的に保険金額を記載できない場合には、例えば「代理店ま たは保険会社までお問い合わせください。」等と記載する。ま た、契約締結時においては契約しようとしている保険金額を 再確認することが重要となるので、例えば「申込書において ご確認ください。」等とし、確認を促すものとする。 ② 引受けに際して重要となる次の事項について説明する。 ア．記名被保険者（保険証券に記載の被保険者） イ．車両所有者 ウ．その他引受に際して重要となる事項 ２．保険料 保険料は利用者が保険契約を締結するにあたって重要な要素 となるものである。商品選択の段階において、個別の保険料 がわからない場合には、保険料計算のための主な要素を簡潔 に示し、例えば「保険料は○、△、□等により異なりますの 保険金額の設定につきましては、補償の項目ごとに金額を決めるものと、すでに 金額が定まっているものがあります。詳しくは代理店または弊社までお問い合わ せください。また、実際にご契約いただくお客様の保険金額につきましては、申 込書にてご確認ください。 ②引受条件 ア．記名被保険者（保険証券に記載の被保険者（保険の補償を受けられる方）。以 下同じ。）の選定について 記名被保険者は、賠償責任保険や人身傷害補償保険の被保険者（保険の補償 を受けられる方）の範囲等を決めるための重要な事項です。 イ．車両所有者について 車両所有者は車両保険金を受け取る方になります。車検証等の所有者欄をご 確認の上、ご契約の自動車の所有権を有する方のお名前を申込書にご記入く ださい。また、所有権留保条項付売買契約（自動車販売店等が顧客に自動車 を販売する際に、自動車販売店、金融業者等が、販売代金の全額領収までの 間、販売された自動車の所有権を顧客に移さず、留保することを契約内容に 含んだ自動車の売買契約）やリース契約の場合は、買主や借主のお名前をご 記入ください。 ウ．車の使用目的 ご契約される車の使用実態・目的に応じて、使用目的が区分され、保険料が 異なります。申込書に使用目的の区分をご記入ください。 ○保険料 保険料は、お車の種類・使用目的、保険金額、適用されるノンフリート等級等に よって決定されます。詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。ま た、実際にご契約いただくお客様の保険料につきましては、申込書にてご確認く ださい。
で、代理店または保険会社までお問い合わせください。」等と 記載する。また、契約締結時においては契約しようとしてい る保険料を再確認することが重要となるので、例えば「申込 書においてご確認ください。」等とし、確認を促すものとする。 ３．保険料の払込方法 一時払、分割払、団体扱・集団扱などの払込方法について説 明する。また、必要に応じて、現金払、口座振替払、クレジ ットカード払などの払込手段があることを説明する。 保険料が割増となる場合には、その情報を記載することとす る。 ４．満期返戻金・契約者配当金 （１）補償型商品の取扱い 満期返戻金、契約者配当金はないことを説明する。 （２）積立型商品の取扱い 満期返戻金、契約者配当金などを説明する。なお、契約者配 当金については、支払いの有無、支払方法、支払額の決定方 法などを説明する。 ５．解約返戻金の有無 保険料の払込方法などに応じた解約返戻金の有無について説 ○保険料の払込方法 保険料の払込方法は、ご契約と同時に全額を現金で払い込む一時払と、複数の回 数に分けて払い込む分割払があります。ご契約者の勤務または所属する団体等を 通じて集金する団体扱や集団扱もありますが、一定の条件があります。また、払 込手段につきましては、口座振替方式、クレジットカード払方式、コンビニエン ス払方式などがありますので、お客様のご希望にあった払込方法・払込手段をお 選びください。詳しくは代理店または弊社までお問い合わせください。 ○満期返戻金・契約者配当金 この保険には、満期返戻金・契約者配当金はありません。 ○積立型商品の満期返戻金・契約者配当金 この保険では、保険期間が満了し保険料全額の払込みが終了しているときは、所 定の満期返戻金をお支払いいたします。また、お支払いいただいた積立部分の保 険料が予定利回りを超えて運用されたときは、満期時に満期返戻金に加えて契約 者配当金をお支払いします。なお、積立部分の保険料の運用利回りが予定の利回 りを超えなかった場合には、契約者配当金はお支払いいたしません。 ○解約返戻金の有無 ご契約を解約される場合は、代理店または弊社にご連絡ください。なお、解約に
明する。一概に解約返戻金について説明できない場合には、 代理店または保険会社に照会を促すものとする。 ○以上の「契約概要」を記載した書面には「保険会社等の相談・ 苦情・連絡窓口」を記載することとする。 相談・苦情・連絡窓口は、消費者がわからないことを相談した り、不満に思っていることを苦情として申し立てたりする場合 の窓口をあらかじめ知らせるものであり、連絡方法などを記載 する。また、保険会社との間で問題を解決できない場合には、 保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関 に解決の申し立てができることを記載する。 なお、「契約概要」と「注意喚起情報」を同一書面に記載する場 合であっても、それぞれに相談・苦情・連絡窓口を記載するも のとする。 際しては、契約時の条件により、ご契約の保険期間のうち未経過であった期間の 保険料を解約返戻金としてお支払いします。詳しくは代理店または弊社までお問 い合わせください。 ○保険会社の相談・苦情・連絡窓口 ○保険に関する相談・苦情・お問合せは、下記にご連絡ください。 連絡先電話番号 □□－△△△△－◎◎◎◎ （受付時間：平日の午前９時～午後６時） ○事故が起こった場合には、ご契約の代理店または弊社へご連絡ください。 平日夜間、休日の場合には、次の夜間・休日事故サービスセンターへご連絡く ださい。 連絡先電話番号 □□－△△△△－◎◎◎◎ ○指定紛争解決機関 当社は、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関である一 般社団法人日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結しています。当社との間 で問題を解決できない場合には、一般社団法人日本損害保険協会に解決の申し立 てを行うことができます。 一般社団法人日本損害保険協会 そんぽＡＤＲセンター 電話番号 ０５７０－０２２８０８〔ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙ〕 （受付時間：平日の午前９時１５分～午後５時） 詳しくは、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。 （http://www.sonpo.or.jp/） ※スペースの関係上「一般社団法人日本損害保険協会」の表記が難しい場合は、法人 格名(一般社団法人)を削除し、「日本損害保険協会」と表記することも可。
