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(2) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ᐯࠁኰʼ . ࠰ ᩓᡫλᅈ 9$`%` Àq{tu`u|Á ἥἊἋἁἼỺὊἉἹὅ ޅἅὅἇἽἘỵὅἂܴ ܴᧈ \U ®¸½¨¹¿ ·½£½¤¿l````"Wl ஔޢửᦀảềẟẺẻẟẺἁἻỶỴὅἚಮ lll`¢±¹½¢´¿¦½VlVW 5;´¿¦½ÀijgÁ ´¿¦½¾´¢¤¿¿¢l´¢¤¿ ¾ . l!1.. O7` o-KC L?lzv5;@~3H ~p` Àcaaf(<AJB2 EÁ o¢±¹½¢¾¨¹®½¾´¿¦½p Àcabd(e8l¿¢§¯»¢Á.
(3) ! ". 売ることがゴールだった時代から 売って顧客にどう感じてもらうかがゴール になる時代へ. 2.
(4) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ブランド差別化のドライバーは「ブランド体験価値」へ 変わりゆくブランドの価値創造. 本日の テーマ. 共創価値（コクリエーション） テーマ ○○価値. ブランド体験価値. 差別化 付加価値. 関係/体験 価値 イメージ 価値 プロダクト 価値. 市場の成熟化・同質化が進行し、 もはや差別化が容易ではない. 出自保証. 時代 （「ブランドコミュニティ戦略」2013年 小西圭介による） © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 3. 29.
(5) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング.
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(14) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング成功事例 ユニクロ. <2(@ HG"4#-04#. ,=AF
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(19) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 何が変わるか：ブランディングの役割が変わる ＜今まで＞マーケティングコミュニケーションを改善する 㱺顧客のパーセプションを改善する ＜これから＞マーケティングプロセスの一部または全般を刷新する 㱺顧客のブランド体験を変革する （コミュニケーションは接点のひとつ）. 1. Build Brand. 2. Transform Marketing (Customer Experience). 3. Grow Business. 顧客のブランド体験価値に フォーカスしてマーケティ ングプロセスを刷新する. 本日お話ししたいこと（アウトライン）. 「エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング」 「ソーシャルメディア時代のブランディング」 - 顧客の体験価値にフォーカスした新しいブランドマーケティング ブランドづくりのゲームチェンジと対応策 １）変わってゆく生活者とその消費スタイル. １. なぜブランド体験価値が重要になったか？. ２）形容詞のブランディングから動詞のブランディングへ. ２. 新しいブランドモデルとブランド体験価値の強化. ３）ブランディングの「何が変わるか」？ ３. カスタマージャーニーとサービスデザイン. © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 7. 30.
(20) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 変わってゆく生活者とその消費スタイル １. なぜブランド体験価値が重要になったか？. © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 31. ブランド体験価値が重要になった理由. １. 個のブランド体験が集団のブランド体験へ →ソーシャルメディアを通じてブランド体験についての声が 拡散し、共感・共有されて大きなムーブメントを作り出す ２. フィードバックが可視化・計量化できるようになった →顧客の声の中でも「推奨」と「評価」に耳を傾けることで 企業が顧客との関係性を改善するヒントを直接得られる. 8.
(21) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 今や有名になったローマ法王就任式での変化. ベネディクト16世（2005-2013） フランシスコ（2013-） ソーシャルメディアの発達により、個人の体験が瞬時に世界を駆け巡り、 集団の体験として共有されるようになった結果、ブランドのフロー価値 （顧客による推奨や評価）が極めて重要になってきている. 顧客の心理変容パターン AIDMAとAISASへ マーケティング1.0・ 2.0の時代. マーケティング3.0の 時代. 主にマス広告の役割. ウエブやSNSの役割. （主語は企業）. （主語は顧客）. 9.
(22) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 変わったもの・・・「空気を読む生活者」の誕生と増殖 1/3：「賢い生活者」 ネット、TVなど情報源に頻繁に接する 賢い消費がしたい 1/3：「空気を読む生活者」 SNS（口コミサイト）を良く見て損する リスクを避ける 1/3：「何も考えない生活者」 何も考えないで買う © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 35. 「賢い生活者」の主力は若い女性層 「空気を読む生活者」の主力は若い女性層 ソーシャルメディア関与層の分類 関与層 層の分類. Creators 賢 い 生 活 者. •独自コンテンツ発信者 •コミュニティ運営者. Editors •ブロガー／情報編集者 •写真撮影・投稿者. 男性 男 性. Valuers 空 生気 活を 者読 む. 女性 女. 10 00 0 05 100 7.3 .3 1 10 2 9 10.2 6.1 6 .1 4 4.3 . 7 .3 71 9.6 7.7 87 5 5.8 ..8 8 4 4.6 .6 8 8.9 3 3.6 .6 5.4 .4 8.7 7 11.8 10.7 9.1 15.7 1 2 4.3 4 3 13.5 24.3 1.8 13.0 12.4 2.4 4 16.1 3.1 3 .1 . 1 6.0 0 7.7 13 5 1 13.0 6 10.0 0 7 24.2 2 12.5 10.8 1 10 8 81.5 580 80 55 21.5 2 1.5 10.3 16.5 5 15.5 2 3 12.2 9.3 25 2 5 5.0 0 25.0 73.5 73.2 3 32 2.4 32.4 69.0 0 68.9 9 67.6 6 65.5 5 63.5 5 60 60 60.6 6 60.3 6 0.3 52 52.9 40 40. •書き込み／コメンター •レビュアー・評価者. 37 3 7.8 37.8. 0 20. Browsers •ROM／情報収集 •閲覧者・視聴者. 0 10代 20代 30代 40代 50代 60代 10代 20代 30代 40代 50代 60代. 電通 2011ソーシャルメディア利用実態調査（ 2011.9 ソーシャルメディアユーザー N=1,236) 電通 ソーシャルメディア利用実態調査（ソーシャルメディア利用者 N=1,236）. © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 10. 37.
(23) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ハワイのおむすび屋さん「マナブウズ」 ホノルルのサウス・キングストリートに ある手作りおむすびと低カロリー・ス イーツの超人気店。 2008年に丸の内の大手損保会社を脱サラ した日本人夫婦が開業。おむすびの品質 を守るため広告は打たない。 お店評価サイト「Yelp」で評判となり、 ロコ女性の支持を得る。 →ハワイ語の「mana」とは「自然界に存在するスピリチュアルなパワー」の意味。. 「至高のおむすび体験」が顧客の推奨・評価の源泉 ☆「推奨」...ユーザーレビューでのポジティブ・コメント。 顧客のコミュニティに共有される。スパイラルアウト ☆「評価」...お店に対する評価ポイント。スパイラルイン. 「Yelp」での顧客のコメント、評価はお店のKPIにもなっている. 11. ブランドの フロー価値.
(24) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 個のブランド体験が可視化されフローの価値を生む. 「マーケティング1.0や2.0の時代では、どんなにプロダクトの品質が良くても 4PやSTPがきちんと出来ていなければ売れなかったが、マーケティング3.0の今 日では顧客のブランド体験が期待を遥かに上回る場合、ブランドの評判はSNS を媒介にして自然に拡散する」. ブランド体験価値がブランド価値の 最強の差別化ドライバーになる時代. 12.
(25) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. UNIQLO HEAT TECH. http://www.uniqlo.com/heattech/. より「豊かな」ブランド体験の形成へ 日本の冬を生きる、 すべての人の必需品. 顧客のブランド 体験価値. ユニクロならではの 先進テクノロジー. 差別化 イメージ価値. 着るだけで体を温める 防寒機能ウェア. 機能価値. （水分を吸収し繊維自体が発熱する）. 13.
(26) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. Brand Image. 製品にイメージで付加価値をつけて、 顧客を惹き付けるマーケティング手段. Product. 㱺 形容詞 のブランディング. Brand. コミュニティ（人）を中核に、 共有された目的実現に向けて 一緒に価値を生み出していくアクション とダイナミックなプロセス 㱺. Action. Community. 動詞 のブランディング. All rights reserved.. (c) 小西圭介「ソーシャル時代のブランドコミュニティ戦略」. 変わってゆく生活者とその消費スタイル ２. 新しいブランドモデルとブランド体験価値の強化. © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 14. 31.
(27) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 「体験」「コラボレーション」が、 ブランド差別化のドライバーへ 「体験価値」 「モノ」による差別化から「モノ」＋「コト」（ユーザ体験） を通じた差別化へ 「コラボレーション（共創）価値」 「コト」＋「ヒト」によるブランド構築へ ブランドと価値観を共有するサポーター・ファンが、共感や行 動を通じてブランド価値を生み出し、拡げる時代 ⇒企業にとっては、製品から場（サービスプラットフォーム） を通じた、新たな価値創造と事業機会を生み出している © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 売ることがゴールだった時代から 売って顧客にどう感じてもらうかが ゴールになる時代へ. 15. 50.
(28) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ブランドのストック価値のループ. ブランドのストック価値は、シ . モノとコトのインタラクション. ンボル、プロダクト価値、イメー ジ価値、ブランド体験価値の4つ. . の価値から構成され、相互に連 . 鎖し合っている. . 企業はブランド体験価値の質を キープするため、「 モノとコト のインタラクション 」が必要.
(29) . モノとコトのインタラクション. ブランド体験価値「駆けぬける歓び」(Sheer Driving Pleasure) を守るために３回のブランディング・イノベーションを実施. 第１の波（2000年代前半）多様化（SUV）への対応 第２の波（2000年代後半）エントリー層拡大への対応 第３の波（2010年代∼）環境性能への対応 →BMW Efficient Dynamics. 16.
(30) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ユーザコミュニティサイト #BMWstories. ブランドのフロー価値のループ
(31) "#. 顧客のブランド体験がフロー価 値を生み出す源泉 顧客のスパイラルアウトが推奨 力を高めるためには、コミュニ. ! !. ティ内部での「共感」が不可欠 顧客のスパイラルインを「傾聴. . する」ことで企業は顧客のブラ ンド体験の質を改善できる. 傾聴. 17. "#. " #.
(32) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ブランド価値のツインリンク・モデル 顧客主語のブランドモデルはブランド体験価値を中核にしてストックの価値と フローの価値が相互に作用しあう体系である。 (), ./. !*. .%
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(41) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ブランド体験価値の強化により ブランドを活性化する３つの方程式. １. ブランドに「ふところ」を作る ２. 顧客が参加できる「踊り場」を設ける ３. 価値の近いコンテンツを結びつける. 成功事例 ：1. ブランドの「ふところ」コカ・コーラ フレンドシップ・ベンディング・マシーン＠ブレノスアイレス. 19.
(42) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. コカ・コーラ クリエーティブ・アイデアの水平展開. Hug Machine @Singapore. Happiness Machine for Couples @USA. Friendship Machine @London. コカ・コーラ 「Liquid & Linked戦略」. 20.
(43) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 成功事例：2.「踊り場」 GoPro. ウェラブルカメラのGoProはユーザ自身が撮影した映像を編集し、オリジナルのコンテンツとしてYouTubeや フェイスブックの企業サイトでシェアして楽しむというブランド体験価値の部分で差別化を加速している。. 成功事例：2.「踊り場」 がんじゃ自然酒倶楽部 八戸酒造による会員組織を母体にした市民参加型の酒造り。会員は里山での田植え、 稲刈りなどの米づくりや酒蔵での仕込みの行程を体験。. facebook. 21.
(44) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 成功事例：2.「踊り場」 日清食品カップヌードル 横浜のみなとみらいにあるカップヌードルミュージアムは、日清食品の創業者で インスタントラーメンの発明者でもある安藤百福が抱いていた「子供たちに発明・ 発見の大切さを伝えたい」との思いを具現化する場として、モノづくり体験に重点を おいた展開となっている. 成功事例：3.「価値の近いコンテンツ」 レッドブル 1984年オーストリア人ディートリッヒ・マテシッツが日本の栄養ドリンクをヒント に創業。「Xゲーム」と呼ばれる尖ったスポーツコンテンツを活用して「エクスト リーム体験」という独自のブランド体験価値を強化。. Xゲームズ Xゲームズ. 22.
(45) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. レッドブル 「PROJECT STRATUS」. 成層圏に上がった気球からダイブしたプロジェクト・ストラトス。YouTubeで中継されて３千万PVを記録. 変わってゆく生活者とその消費スタイル ３. カスタマージャーニーとサービスデザイン . © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved.. 23. 31.
(46) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ブランド体験は「ジャーニー（旅）」である. .>BC; /
(47) 15E=7.,!(' +#3.+/-$ DD, !"! .+&*#3. >BC; / ,>BC;,.%- ! F478@E6AE<ED7:9?G.-2+ 3 )02>BC; .& H478@E6AE<E. + 3. ブランド体験価値の見直し＝カスタマー・ジャーニーの精査. 0&¶¹E´¿¦½VX wM,E¥§µ{ uNTS {mÂ8:¢±½¾«º£¼© Y
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(49) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. カスタマージャーニー・ステップの例 エアライン 1.290 2.& 9 18 3.. .8. 4.
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(53) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. rpj{hpsX2! NF0ZXV^UgX[gaS%ER hi . ued $ , , 1-: ltek ':. TASK. FORCE , *':. , :. jlk*, iprI mv': #8%XA?G>DC@BFE * L64<09857;: uedltek':O(UV`Jk}* :3N_ .$/ b9Jjp{cjnxsb2!K $ ,A IJQ=! ,&@P!. 21
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(56) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ペルソナを設定するために・・・ . . . . . $%&# .
(57) "! ' . ライフスタイルの背景にある「生活価値観」をあぶりだす
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(61) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ペルソナ設定のための手がかり. . . . . .
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(66) $!'( ). 生活価値観をあぶりだすためにデプスインタビューでは「なぜなぜを５回」繰り返す. ƕƠƣƾǏƟǃǏƬǏCù8żģ ƠƧƦƷ IJńňņŃľŊĪĸŇľŅ ½ ĮńŃŇļĽŇ ķńŁŃŇ. ô6 ĭľŀļʼnŁńņ. ´Ų İľľłŁŃĿ. . ŌƶLjǍƪħżƠƧƦƷƋģÌź-ū. ŋ0Ž]ŤŗċũŝƃżŽƙNJǏƷźĞÞ. ōƠƧƦƷ³źƶLjǍƪŷż½Ƌũ-ū. ŋ ƃ½źŹƈŗ½ŽõŜƈYGƃ. ŎƺNJƢƫżô6Ƌ(Îźţ-ū. ŋƠƧƦƷ³źƺNJƢƫżô6Ƌ+ÃūƈƅŞŹyŶ Ăáź,ūƈ. ŏŮżżƺNJƢƫż|żZƋţ-ū. ŋðšųŰŖƏLjƏLjŖŜƉƉŖŞƉũŝŖ.šƆŹŝŖ¾ųŰǎǎǎ ƺƏǍƽƏǍƩǐƭƖƧƎƶŹŘ´ŲřǑźĊñżƞǏNJƋĈƈ. © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. . 28.
(67) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. . ƕƠƣƾǏƟǃǏƬǏǎƾƦƷż. ステップ 行動 接点. 気持ち. © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. . . ƜǏƳƠƷLjǍżƶNjƏǍƠƩǏƿǍƙ #. ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ. ' $' . ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎ. . ' $' . ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ. ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ. ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ. ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎ ƺƏǍƽƏǍƩǐƭƖƧƎƶŹ´ǑƋ¼ū ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎ ƳƦƙƍƏƨƍƋêşƈ ǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎ ǎǎǎ. ǎǎǎǎ ǎǎǎǎ. ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ ǎǎ ǎǎ ǎǎǎǎǎ ǎǎǎ. ǐĵįĺĪƛǍƣƘƩƽƏǍƩǑ. (". ! %( . © Copyright DENTSU Inc., All rights reserved. . 29.
(68) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ƜǏƳƠƶNJǏƷljǍƩǐƜǏƳƠÿýQǑż. . ●ペインポイントを潰すサービスプランが合意できたら、それを実行した場合の ƺƏǍƽƏǍƩƋ¼ūƜǏƳƠƷLjǍŢGŶţŰƆŖŮƉƋhôũŰYGż ƁŬſ żƜǏƳƠxëżô6ŷưƦƘDŽǏƪżĉ»ż6ţƋÿýūƈ サービス担当者の行動とバックヤードの資源の動きを設計する )' $' * &(( .
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(71) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ビジネスモデルキャンバス. . . . . . .
(72) . （BLOOM CONCEPT 小山龍介氏による）. ƏǁǏƟƠƚƦƥǐƜǏƳƠƷLjǍżƳƟDžƍNJ8Ǒ. . īŕÜRżƜǏƳƠƨƝƏǍÓ ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ
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(89) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ƺNJƢƫù½ŶżħªĀ. . h¿^żƷnjƩƣƏƷuïƋųŵżħƞƿDžNjǏƞLJǍ ユーザインターフェイス（UI） džǏƝƏǍƣǏƵƑƏ. Ơǐ Ǒƃä も統一. īŕÜRżƜǏƳƠƨƝƏǍÓ ŢƠƺƏǍǎÜRǎǁƗƞƛŹŸ
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(100) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ƛǍƣƘƩƽƏǍƩǐǓĬĹĴǑż2 ĥiƏǍƜƏƩŶŜƈŘŝƄūŨřŘf|řŘƵƎǏƪưƦƘřŘf&řŘ5ÂřƋ/ƇBźöƛǍƣƘƩƽƏǍƩŶŜƈ żƨƝƏǍŷdžǏƝƏǍƣǏƵƑƏƠƋ2ŗ
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(107) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. オーケストレーション 組織の枠組みや階層を超え、 顧客の豊かなブランド体験の実現のために 社員が協働し、 マーケティングプロセスを刷新する （この活動自体がインターナルブランディング）. リーン スタートアップ 最初は最小限（リーン）のサービスで小規模に スタートし、顧客のフィードバックを取り入れ ながら機敏（アジャイル）に改良を重ねて、 小刻みに完成度と間口を拡げて行く手法. 35.
(108) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. 【ご参考】サービス・ドミナント・ロジック. モノかサービスかを二分法で考える のではなく、モノとサービスをひと つの塊としてとらえ、マーケティン グのロジックを構築する考え方. Service Dominant Logic. 交換価値（Value in Exchange）→ 使用価値（Value in Use）. サービスデザイン 1990年代、人間中心主義設計（HCD）の考え方の下にデザ インをビジネスの領域に拡げて行こうという運動が発端。 その後、ヨーロッパを中心に役所、病院、銀行など公共性 の高いサービスの領域に革新を起こそうというNPOやNGO の活動が研究を下支えした。 2004年にはサービスデザイン・ネットワーク（sdn）が結成 され、世界的な活動になって来ている。. 36.
(109) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ネスプレッソ ネスレ社のサービスデザイン サービスデザインとは「モノとサービスをひとつの塊として捉え、サービスを利用する 顧客の目線に立って企業のビジネスをリフレーミングして行こうとする考え方」 ネスレのコーヒー新規事業（ネスプレッソ） ＜今まで＞瓶入りインスタントコーヒーというモノ（商品）を売る ＜これから＞「自宅での至高のエスプレッソ体験」というサービスを提供する。 （クリエーティブで洗練されたカスタマー・ジャーニーの創出）. ネスプレッソのカスタマージャーニー（例） 購入前体験. TVCMを観て知る. グーグルで検索. 雑誌で記事を. する. 読む. ネスプレッソ ブティックに 行く. 購入時体験. FBで友人の推奨. ウェブで会員. コメントを読む. 登録をする. 購入後体験. マシンとグラン. 自宅での. クリュが自宅に. ネスプレッソ体験. 届く. を満喫する. フェイスブックに. 新フレーバーを. 感想を書き込む. 勧めるDMが届く. 37. 会員サイトから 追加オーダーを する.
(110) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング . 今後の課題. ◎データ・ドリブン・マーケティングとの融合 顧客のブランド体験についての理解と精度を上げて行く. ◎ユーザエクスペリエンスの測定（メトリクス） ブランド体験の評価と売上との相関についての深堀り. エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング 売ることがゴールだった時代から 売って顧客にどう感じてもらうかがゴール になる時代へ. 38.
(111) 2015年度 生活者市場予測システム（mif）オープニングセミナー ～エクスペリエンス・ドリブン・マーケティング. ஜ૨ỊẆఇࡸ˟ᅈᩓᡫầᓸ˺ೌẸỉ˂ỉೌМửஊẴỦփಅᅼ݅ίԃἇἩἻỶἶὊሁᇹɤᎍầೌ МửஊẴỦờỉὸỂẴẇ ஜ૨ỊẆࣂᅈầ࢘ᅈỉ੩కửắဇỆễỦẦԁẦử౨᚛ẟẺẻẪႸႎỉẺỜỉỚỆắ੩̓ẴỦờ ỉỂẝụẆࣂᅈỆݣẴỦẟẦễỦೌМỉᜯบộẺỊᚩᜄửॖԛẴỦờỉỂỊẝụộẶỮẇ࢘ᅈỉᚩӧ ễẪẆᙐᙌẆ˂ỉႸႎồỉ᠃ဇẆᇹɤᎍỊờẼỨỮẆࣂᅈϋỉ˂ᢿፙỆݣẲềờᅆẆ੩̓ẴỦẮể ỊấảẪẻẰẟộẴợạấᫍẟဎẲɥậộẴẇ ఇࡸ˟ᅈ ᩓᡫ.
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