経営診断学の未来展望

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経営診断学の未来展望

愛知工業大学 徳 永 豊 Tokunaga Yutaka 論 文要 旨 経営診断学 を未来展望するために経営診断の対象領域軸, 経営 診 断理論 の 源泉軸,経 営診 断 の技 法 軸の3本 の柱 を設 け,そ れぞ れの 軸 ご との発展 や拡大傾 向 を問 題 に しな が ら,経 営 診断理 論 の必 要性 や経 営 診 断 に関与 す るで あろ う学問 領 域 か らの 内容借 用 と技 術借用 の必 要性 を指 摘 しと。経 営診 断学 は,残 念 なが ら,経 営診 断 の技 法 が 先行 し,科 学 的 ・ 理 論的 バ ックーボー ンが疎 か に され てきた嫌 い が ある。最近 の最高経 営者 層 の多 くは,経営 に対 す る問題 解 決方法 の理 論的 説明 を求 め る気風 が芽生 え てきた。わ れ われは それ に応 えな けれ ばな らない。 経 営学概 念 の経 営診 断適用 の 限界,経 営 環境:市 場概 念 と自然環 境概 念 の識別,軍 事 的戦略概 念 の再検 討,不 確 実性 条件 の下 で の予 測 手法 の確 立,論 理 ・理論 の精緻 化 の ための記 号論(記 号論 理学) は じめ に 経 営 診 断 の基 礎 的 な概 念 につ い て は,1977年,明 治 大 学 で 開催 され た 日本 経 営 診 断 学 会 の年 次 大 会 で発 表 し た 「経 営 診 断 学 の本 質 」 にお い て,経 営 診 断 の性 格 と領 域;経 営 診 断 の定 義,経 営 診 断 の対 象 ・領域 。 経 営 診 断 学 の性 格;技 術 と して の経営 診 断学,経 営 診 断学の対 象。経 営 診 断学 と諸 科 学 との 関係;経 営 診断行 為(者) と諸 科学 との 関係,経 営 診 断学 と諸科 学 の関係 で 述 べ た通 りで あ る。 そ れ を基 礎 に, 1996年,日 本 大 学 で 開 催 され た年 次 大 会 で 発 表 した 「新 しい 経 営 診 断 の視 点 と枠 組 み を 求 め て 」 を も組 み 込 み,マ ネ ジ メ ン ト概 念 や 戦 略 概 念 の 領 域 の広 が りを加

味 し次 の3つ の軸,つ ま り,経 営 診 断 の対 象 領 域 軸,経 営 診 断理 論 の 源 泉 軸,そ して経 営 診 断 技 法 軸 を柱 に して 立 体 的 に捉 え,そ れ らの3つ の軸 の 間 の 相 互 関 連 性 の 中 で 経 営 診 断学 の 未 来 展 望 を試 み た もの で あ る。 図表1-経 営診 断学 の未来 展望 枠組 み 経営診断 の対象領域 国 家 ・行 政 の 経営 診 断 地 方 自治 体 の経 営 診 断 非 営利 組 織(NPO)・各 種財 団等 の 経営 診 断 ベ ンチ ャー ・ビジ ネス の経 営 診 断 統計解析 不 確 実 性 評 価;感 応 分 析 、 デ シ ジ ョ ・ トリ ー 、 シ ミ ュ レ ー シ ョ ン 、 不 確 実 性 分 析 、シナ リオ 分 析 、 ク ロ ス イ ンパ ク ト分 析 、 各 種 モ デリ ン手 法 、 ア ー キ テ ク チ ャ 、 組 織 推 進 力 のIT活 用 法 1.経 営 診 断 の 対 象 領 域 の 次 元 1)経 営 診 断 の 対 象 領 域 を 確 定 す る に 当 た っ て鍵 と な る マ ネ ジ メ ン ト概 念 ウエ ブ ス ター ・ニ ュ ー イ ン タ ー ナ シ ョナ ル辞 典 に よれ ば,「 マ ネ ジ メ ン トとは, あ る 目 的 を 達 成 す る た め の 賢 明 な手 段 の 使 用 」 で あ る 。 こ の定 義 は,わ れ わ れ の 意 図 す る もの に 対 して あ ま りに も広 義 す ぎ るか も しれ ない が,全 く広 義 す ぎ る と い う も の で もな い 。 個 人 的 な事 柄 や 家 計 の マ ネ ジ メ ン トと企 業 や 団 体 ,そ の他, 大 規 模 組 織 の マ ネ ジ メ ン トを比 較 で きる とい う こ とで もな い 。 しか し,最 近,マ ネ ジ メ ン トを 中心 概 念 と して用 い て きた経 営 学 の 必 要 性 を病 院 や 図 書 館,宗 教 団 体 あ る い は こ れ ら を含 め た 非 営 利 組 織,教 育 機 関 やNPO法 人 な ど が そ の 必 要 性

経 営診 断学 の未 来展望5 を積 極 的 に認 め る よ うに な って きた 。 さ ら に,今 日,マ ネ ジ メ ン ト概 念 の 適 用 の 必 要 性 を表 面 的 に は認 め て はい な い が,最 近 の為 政 者 の 言 動 か らす る な らば,郵 政 民 営 化 の必 要性 だ け で な く,地 方 分権 に対 す る 三 位 一 体 の論 理 の 中 に 暗 黙裡 に マ ネ ジ メ ン ト概 念 を含 め,政 府 ・地 方 自治 体 な どの 行 政 機 関 に も,そ の導 入 す る 日が 近 づ きつ つ あ るや に思 え る。 この よ うに見 る と,マ ネ ジ メ ン トの 問 題 は,規 模 の 大 小 や 制 度 ・主 体 の相 違 に 関 係 な く,ま た 組 織 な らび に グ ル ー プ を形 成 し行 動 し よ う とす る場 合 な ど を含 め て,基 本 的 な類 似 性 が あ る こ とが 次 第 に 認 め られ つ つ あ る か らで あ る。 そ の 典 型 的 な例 は,文 化 的 慣 習 や風 習 の違 い を超 え て 国 際 間 で の 技 術 移 転 や さ ま ざ ま な技 法,あ る い は ビ ジ ネ ス ・フ ォ ー マ ッ トの 移 植 を通 じて マ ネ ジ メ ン ト概 念 の 適 用 が な され て い る 。 そ れ を拒 む も の が あ る とす れ ば,そ れ は組 織 の 規 模 や 形 態 で は な く,そ の組 織 を動 か す 人 々 の 頭 脳 内 に潜 む観 念 の 問 題 で あ り,体 内 に深 く染 み 込 ん だ組 織DNAの 問 題 で あ る とい わ ざ る を 得 な い 。 この よ う に考 え て くる と,今 す ぐで は な い に して もい つ の 日に か は,マ ネ ジ メ ン ト概 念 を受 け入 れ る 日が 来 る で あ ろ う。 そ うす れ ば,そ れ に対 応 して 経 営 診 断 の 領 域 は徐 々 に拡 張 す る こ とに な る で あ ろ う。 2)組 織 の 運 営 に 当 た って 鍵 とな る環 境 概 念 と市 場 概 念 この 問 題 を論 ず る に当 た っ て,ま ず,環 境 概 念 を 明示 して お きた い。 「環 境 とは, 生 活 体-個 体 と して の 動 物 ・植 物,人 間,組 織 な ど-が 行 動 あ る い は 生 活 す る場 所 の総 体,ま た は これ ら の生 活 体 を取 り巻 く外 界 を い う」。 わ が 国 の 経 営 学 は,企 業(組 織 体)の 環 境 を どの よ うに扱 って きた か とい う と, 1970年 代 の 中 頃 まで は,環 境 は 管 理 不 可 能 要 因 で あ る とい う理 由 で 自然 環 境 は い うに 及 ば ず,市 場 も管 理 不 可 能 要 因 とい う こ とか ら,市 場 は経 済 学 や マ ー ケ テ ィ ング の研 究 対 象 で あ る と して 経 営 学 の研 究対 象 か ら除外 され,対 境 関 係 と して取 り扱 い,も っ ぱ ら企 業 内 の組 織 ・行 動 ・管 理 に焦 点 が 当 て られ て い た 。 こ の こ と は わ が 国 だ け に 限 られ た もの で は な く,ア メ リ カ に お い て もわ が 国 よ り も10年 早 い 程 度 で 同様 で あ っ た 。 つ ま り,1950年 代 の後 半 か らマ ー ケ テ ィ ン グや 経 営 学 関 係 の ジ ャー ナ ル で 戦 略論 が 取 り上 げ られ 始 め,戦 略 問 題 に絡 ん で 本 格 的 に外 部 環 境 を意 識 し始 め た とい っ て よい で あ ろ う。 ア ンゾ フ は 「戦 略 経 営 論 」(1978) にお い て営 利 追 求 企 業 や 非 営 利 企 業 が そ の 環 境 に 貢 献 す る よ うに 要 請 さ れ て い る と指 摘 して い る。 そ の 環境 概 念 は,企 業 を取 り巻 く市 場 を環 境 とい う用 語 で捉 え

て い る に過 ぎな い の で あ る 。 同 様 に,ポ ー タ ー も 「競 争 戦 略 論 」(1980)に お い て企 業 環 境 は,業 界 市 場 で あ る こ と を示 唆 して い る 。 戦 略 経 営 論 の 主 唱 者 で あ る ア ン ゾ フ や競 争 戦 略 論 の 主 唱 者 で あ る ポ ー タ ー もそ の 市 場 概 念 は 共 に経 済 学 の 市 場 概 念 に依 存 して い る の で あ る。 と こ ろが,市 場 は企 業 に と って 本 当 に 管 理 不 可 能 な 要 因 で あ ろ うか,と い う疑 問 が 湧 い て くる 。 この 疑 問 に答 え た2人 の 有 名 な学 者 が い る。 そ の1人 は,産 業 組 織 論 あ る い は新 制 度 学 派 の0.E.ウ イ リア ム ソ ンで あ る 。 そ の 著 書 「Markets andHierarchies」 で 取 引 連 携 強 化 が 取 引 総 コ ス トの 低 下 を も た らす こ と を論 証 し,企 業 間 コ ラボ レー シ ョ ンや パ ー トナ ー シ ッ プ に よ って 統 制 可 能 で あ る こ と を 実 証 して いる 。 も う1人 は,マ ー ケ テ ィ ン グ研 究者 のJ.ア ー ン トで あ る。 「Toward

a Concept of Domesticated Market」 の 論 文 で,フ ラ ンチ ャ イ ズ ・シ ス テ ム を 例 に,内 部 化 さ れ た 市 場 の存 在 を指 摘 し,市 場 は今 や 管 理 し得 な い もの で は な い と論 じて い る。 そ の 場 合,ア メ リ カ の フ ラ ンチ ャ イ ズ ・シス テ ム は 「所 有 す れ ど 独 立 せ ず 。 自主 性 の 放 棄 に よる依 存 性 」 に よ っ て特 徴 づ け られ て い る。 そ う した2人 の研 究 者 の実 証 研 究 の 指 摘 の 延 長 線 上 に,戦 略 提 携 や パ ー トナ ー シ ップ,あ る い は ポ ー タ ー の価 値 連 鎖 の論 理,企 業 間 の リ レー シ ョ ン シ ップ の 論 理 が 生 ま れ た とい っ て も良 いで あ ろ う。 情 報 ネ ッ トワ ー クが 進 展 す れ ばす る ほ ど, こ う した 理 論 の存 在 理 由 が 明 らか と な る だ ろ う。 以 上,述 べ た よ うに,今 日の市 場 は,経 済 学 者 が 言 うほ ど誰 に も拘 束 され ず に 自 由 な もの で は な い こ と は明 らか で あ る。 そ れ に も係 わ らず,ミ ク ロ 経 済 学 の論 理 は理 論 の 精 緻 化 の た め に人 間 の行 動 の 非 人 間 化 の 仮 定 に よ っ て,逆 に,現 在 の 市 場 行 動 を十 分 に説 明 で き な い理 論 に頼 り切 っ て い る の で は ない だ ろ うか 。 3)環 境 概 念 の 曖 昧 さ(自 然 環 境 と市 場 環 境) 前 述 の環 境 概 念 を踏 ま えて,経 営 学 や マ ー ケ テ ィ ン グ,経 済 学 な どで用 い られ て い る環 境 概 念 の 曖 昧 さ を検 討 す る こ と に し よ う。 経 営 学 は 前 述 の よ うに,環 境 とい え ば 市 場 を指 す も の と して 捉 え て きた 。 しか し,1980年 代 の初 期 以 降,自 然 環境 も包 含 した 環境 概 念 が 用 い られ る よ うに な り, 環境 経 営 や エ コ ロ ジ カ ル ・マ ー ケ テ ィ ン グ な どの用 語 が 登 場 した の で あ る 。 企 業 を取 り巻 く環 境 を市 場 環 境 と 自然 環 境 を 同 じ レベ ル で 同 じ よ う に経 営 に与 え る 影 響 要 因 と して 単 純 に捉 えて よ い の で あ ろ うか 。 す べ て の企 業 が 自然 環 境 に 対 応 して い く よ う に社 会 的 責 任 論 や 企 業 責 任 論 で一 律 的 に強 い る こ とが 妥 当 で あ

経営 診断 学 の未来展 望7 る か ど うか を 問 い た だ す 必 要 が あ る の で は な い か 。 とい うの は,企 業 は す べ て, 大 企 業,中 小 企 業 も同 じよ うに 対 応 して い か な け れ ば な ら な い の か 。 そ れ を誰 が 決 め る の か 。 現 実 の 企 業 や組 織 の 行 動 を 観 察 す る と き,組 織 は,組 織 の 性 格(製 造 業 か 流 通 業 か,業 種)や 規 模 に よ っ て 自然 環 境 に対 す る負 荷 の か け方 が 異 な る。 さ らに, 自然 環 境 に対 す る負 荷 大 小 に よ っ て産 業 を分 類 で きる し,そ れ らの 産 業 内 で もそ の対 応 の 仕 方 は 異 な る。 ま た,自 然 環 境 の 負 荷 を ビ ジネ ス 機 会 と捉 え る組 織 と無 視 す る組 織 に分 類 で きる で あ ろ う。 さ ら に環 境 負 荷 を最 小 に し よ う と努 力 す る組 織 と無 視 す る組 織 で は,当 然 そ の対 応 の 仕 方 も異 な る。 いず れ に せ よ,自 然 環 境 は 市場 環 境 の 中 に住 む 人 々 に直 接 影 響 を与 え る。例 えば,排 気 ガス や 工 場 の 煙 突 ・ 排 気 口 に よる 大 気 汚 染,あ るい は工 場 の 有 機 化 合 物 質 に よ る水 質 汚 染,河 川 ・海 洋 汚 染,農 薬 の 大 量 散 布 な ど に よる 住 民 の 健 康 被 害 に影 響 を及 ぼ して い る 。 こ の よ う に組 織 と 自然 環 境 の 相 互 作 用 を意 識 した経 営 行 動 を研 究 対 象 とす る 環 境 経 営 が 重 視 され て い る 。 ア メ リ カ の消 費 者 行 動 の 顕 著 な例 の 一 つ に,自 然 環 境 に過 大 な負 荷 を与 え る経 営 に 対 して敏 感 に反 応 す る 消 費 者 が 市 場 にお い て購 買 拒 否 を示 す こ とが 多 い 。 した が っ て,企 業(ス ーパ ー マ ー ケ ッ ト)は 消 費 者 の購 買 行 動 に 非 常 に敏 感 に な る 。 さて,組 織 が 環 境 と対 峙 す る と き,環 境 概 念 を組 織 内 環 境 と市 場 環 境 と 自然 環 境 に 明 確 に峻 別 し な け れ ば な ら な い。 経 営 学 は も と よ り,前 述 した よ う に,戦 略 経 営 論 に お い て も競 争 戦 略 論 にお い て も経 営 環 境 は 市 場 と捉 え,そ の 市 場 概 念 は 経 済 学 の市 場 概 念 に依 拠 した も の で あ る 。 こ れ に対 し 自然 環 境 は全 て の 人 間 に等 し くま た組 織 に 影 響 を与 え る。 こ う した 組 織 と環 境 の 脈 絡 の 中 で 組 織 内環 境 と市 場 環 境 と 自然 環 境 の相 互作 用 を識 別 して,組 織 と戦 略 お よび 市 場 環 境 と 自然 環 境 の 相 互 関係 を示 す と図 表2の よ う に な るで あ ろ う。 そ の手 が か り と して チ ャ ン ド ラ ー に よる 「組 織 構 造 は 戦 略 に従 う」 と い う命 題 を第1命 題 とす る と,次 に,第 2命 題 を 「戦 略 は市 場 に従 う」,そ して 第3命 題 を 「市 場 は 環 境 に従 う」 とす る 一 連 の 連 鎖 図 が 描 け るで あ ろ う。 さ ら に は,環 境 を ビ ジ ネ ス機 会 と捉 え る 事 業 戦 略 行 動 は,企 業 に と っ て環 境 対 応 型 の 新 製 品 や シス テ ム の 開 発 を通 じて新 しい 市 場 が 形 成 さ れ る と理 解 す れ ば よ い わ けで あ る 。

図表2.組 織構 造 と戦 略-戦 略 と市場 環境-市 場 と自然 環境 の連鎖 第1命 題 組織構造 は戦略に従 う 第2命 題 戦略 は市場 に従 う 第3命 題 市場は環境 に従 う す べ て の 企 業 や 組 織 体 が 直 面 しな け れ ば な らな い の は,市 場 環 境 で あ る 。 市 場 環境 と して の 市 場 は,そ れ ぞ れ の企 業 や 組 織 体 が 対 象 とす る 市 場 で あ っ て,経 済 学 で 用 い られ る抽 象 化 され た 意 味 で の 市 場 とは 明 らか に異 な る 。 そ れ に もか か わ らず 同 じ よ うな 意 味 と して 用 い られ て きた の で あ る 。 金 融 市 場 とか,労 働 市 場 と か,調 達 市 場 とか,商 品売 買 市 場 とか,グ _{ロ ーバ ル 市 場 とか ,地 域市場 とか,と} い う よ う な使 い 方 で あ る。 した が っ て,経 済学 的市場概 念 と個 別企業 ない し組 織 体 と して 用 い る市 場 概 念 とは 明 らか に異 な る こ とを再 確 認 す る必 要 が あ る。 経 営 診 断 を 通 して企 業 や 組 織 体 の 方 向 付 け を し よ う とす る場 合 に必 要 な 基 礎 的 概 念 の 確 認 で あ る。 こ の 問 題 を次 に取 り上 げ よ う。 4)市 場概 念 の曖 昧 さ 一 般 に市 場 とは ,経 済 学 で用 い られ る概 念 を用 い て,売 り手 が買 い 手 を見 つ け, 逆 に買 い手 が 売 り手 を見 つ け,取 引 を行 う場 所 とい う意 味,あ る い は 時 間 的 ・空 間 的 次 元 と して 抽 象 化 され て 説 明 さ れ る こ とが 多 い 。 多 くの 人 々 は こ の概 念 に疑 念 を抱 か な い 。 この よ うに 今 日,市 場 とい う用 語 は,一 つ の抽 象 概 念 と して 地 理 的 な 意 味 で の市 場 も,国 内 市 場 とか ア ジ ア市 場 とか 国 際 市 場,グ ロ ーバ ル市 場 な どを 指 し,そ れ らの 市 場 は供 給 サ イ ドの 財 や サ ー ビス の 供 給 対 象 の 場 所 と して , ま た 需 要 を生 み 出 す 共 通 の ニ ー ズ で ま と ま った 一 つ の顧 客 集 団 を 呼 ぶ 総 合 的 な 需 要 市 場,消 費 市 場 とい う総 合 的 な 用 語 で あ る 。 あ る い は,産 業 や 特 定 の 対 象 物 や サ ー ビ ス を一 つ の単 位 市 場 と して 金 融 市 場,株 _{式 市 場,労 働 市 場 ,先 物市場,卸}

経営 診断学 の未 来展 望9 売 市 場,小 売 市 場,産 業 財 市 場,消 費 財 市 場,消 費 者 市 場 等 々 で あ る 。 市 場 を取 引 の場 と見 る時,売 り手 と買 い 手 の 取 引 は,経 済 学 に従 う と原 則 的 に は駆 け 引 き に よ る取 引 で あ る。 経 済 学 は,わ れ わ れ に そ れ 以 上 の こ と は教 え な い。 先 に も ウ イ リア ム ソ ンや ア ー ン トの論 理 で 述 べ た よ う に,現 在,密 接 な 関係 に あ る企 業 間取 引 や協 調 的 なパ ー トナ ー 関係 に あ る企 業 と顧 客 との取 引 は,駆 け 引 き 的取 引 で は な い 。 そ う した 企 業 間 の 関係 を喝 破 した の が,前 述 した ウ イ リア ム ソ ンで あ り,ア ー ン トで あ っ た の で あ る 。 金 融 市 場 が 唯 一 の市 場 で あ る とい うの な ら ば,古 典 的 な 経 済 学 の取 引 概 念 で我 慢 で きる が,さ ま ざ ま な 分 野 を網 羅 す る市 場 にお け る現 在 の取 引 は,駆 け引 き的 取 引 の他 に,付 加 価 値 交 換 的 取 引,協 調 的 取 引 が 存 在 して い る 。 そ れ を取 引 を一 つ の形 態 で 説 明 す る の は 現 実 の実 態 と乖 離 して い る と しか 言 い よ うが な い 。 市 場 とい う用 語 を 経 済 学 的 に抽 象 化 さ れ た概 念 で使 うの で,や や もす れ ば大 企 業 で は,個 々 の顧 客 に 「目 を向 け ず 見 え る もの も見 え な い ま ま に」,顧 客 の ニ ー ズ や欲 求,あ る い は 企 業 に対 して 顧 客 が 抱 い て い る期 待 を無 視 し,知 ろ う と しな い 過 ち を 冒 して し ま う危 険 が あ る。 特 に,1980年 以 降,競 争 戦 略論 の 台 頭 は,市 場 を競 争 の場 と しか み な さな い 風 潮 を か も し だ して し ま っ た とい っ て も過 言 で は な い で あ ろ う。 勝 ち組-負 け 組 の誤 っ た 二 分 論 もそ の 一 つ で あ る。 か っ て,故 清 水 晶教 授 は,「 収 益 は 企 業 に と って の血 液 で あ る 。 そ れ が な け れ ば企 業 は 生 き延 び られ な い 」 と,わ れ わ れ に教 えて くれ た 。 ま さ し く,そ の 収 益 は,市 場 で 生 活 して い る顧 客 に よ って もた ら され る。 した が っ て,顧 客 は企 業 を育 て 慈 しん で くれ る 母 な る顧 客 で あ る とい え よ う。 経 済 学 的 市 場 概 念 と企 業 経 営 的 市 場 概 念 経 済 学 的市 場 概 念 … …経 済 人 の 合 理 性,(利 益,効 用 の)極 大 化,極 大 化 人 種 の 仮 説 。 ・供 給 者 側 の 財 や サ ー ビス の 同 質性 と需 要 者 側 の ニ ー ズ の 同 質 性 を仮 定 に市 場 を捉 えて い る が,そ の よ うな 市 場 は存 在 し ない 。 企 業 経 営 の 市 場 概 念 … … 経 営 者 の 限 られ た合 理 性,(希 求 水 準)満 足 化,満 足 人種 の 仮 説 。 ・供 給 者 側 の財 の サ ー ビ ス の 異 質 性 と需 要 者 側 の ニ ー ズ の異 質性 を前 提 に市 場 を捉 え る 。

企 業 経 営 の 立 場 で市 場 を捉 え る場 合 は,経 済 学 の よ うな抽 象 レベ ル で 市 場 を捉 え るの で は な く,具 体 的 に 当該 企 業 が対 象 と して 選 ん だ市 場 を 問 題 と して い る し, 問 題 とす べ きで あ る。 市 場 は,消 費 者 な い し顧 客,競 争 相 手,供 給 者 等 に よ っ て 構 成 さ れ る 。 顧 客 概 念 は,取 引 に お け る ダ イ ア デ ッ ク な 関係 で捉 え た概 念 で ,例 え ば,製 造 業 者 が 卸 売 業 者 に対 して製 品 を供 給 す る 場 合 の 相 手 先 の 総 称 と して 顧 客 概 念 が 使 わ れ る 。 製 造 業 者 は 最 終 消 費 者 の こ とを顧 客 と い う用 語 は使 わ な い 。 しか し,イ _{ン ター ネ ッ ト ・ビ ジネ ス 時 代 の 到 来 と と も に,製 造業者 も消費者 を対} 象 とす る取 引 が可 能 に な っ た。 そ の 場 合,消 費 者 は,製 造 業 者 に と って の 顧 客 で あ り,製 造 業 者 は小 売 活 動 を行 う こ と に な る の で あ る 。 そ して ,業 界,企 業 の規 模,製 造 業 か 卸 売 業 か小 売 業 か に よ っ て市 場 の 範 囲,大 _{き さ は決 ま る 。 さ らに ,} 市 場 細 分 化 理 論 の発 展 に よ り個 別 企 業 が 対 象 とす る市 場 は 非 常 に絞 り込 まれ ,多 角 化 した企 業 で は,事 業 部 ご とに市 場 が 異 な る こ とが 多 い 。 企 業 経 営 が対 象 とす る市 場 概 念 は,す べ て の 企 業 に対 して 一 義 的 に定 義 で きな い こ とが 多 い の で あ る。 5)経 営 診 断 の 拡 張 す べ き未 来 の 対 象領 域 マ ネ ジ メ ン ト概 念 の拡 張 に よ っ て経 営 診 断 の対 象 領 域 は,私 企業 だけでな く非 営 利 組 織 は言 うに 及 ばず,公 益 企 業,さ ら に は地 方 自治 体 や 政 府 等 々 も含 め た 社 会 の全 て の 組 織 体 に 適 用 さ れ る 。 そ の場 合 の 市 場 概 念 は,ス トレー トに受 け入 れ られ る と は思 え な い が,国 民 や 大 衆,住 民,町 民,村 民,お よ び企 業 な どが 國 家 や 地 方 自治 体 を支 え る歳 入 の源 泉 で あ る とす れ ば,そ れ らの 人 々 を対 象 とす る 市 場 に類 似 す る概 念 と行 動 の 創 造 が 急 が れ る 。 そ の 一 例 を挙 げ る と,ア メ リ カ の南 部 の 風 水 害 の 被 害 地 に対 す る ア メ リ カ政 府 の対 応 の 中 で感 心 し た こ とは,大 統 領 権 限 で 派 遣 され た 災 害 対 策 担 当 の 長 官 が,被 害 者 に語 りか け るの に,し き りに顧 客(customer)と い う言 葉 を使 っ て いた 。 そ れは まさ に政 府 と顧 客(被 害者:住 民) の 関 係 を暗 示 す る もの で あ る。 そ して そ の 場 で ,そ の顧客(被 害者)に 小切 手 を 切 っ て 手 渡 して い た 。 こ う した 一 連 の行 政 府 の 行 動 が,政 府 や 行 政 機 関 に係 わ る 人 々 の 意 識 を反 映 した もの と して 行 政 対 象 地 域 を行 政 市 場 に置 き換 え た考 え 方 の 発 露 で あ る と も言 え る。 こ の こ と は政 治 的 意 思 決 定 に携 わ ろ う とす る衆 議 院議 員 や 参 議 院 議 員 な らび に 選 挙 に立 候 補 す る人 々 に と っ て,地 元の選挙 区は,私 企 業 が 市 場 に対 峙 す る の と同 じよ うに,選 挙 区市 場 で あ る こ と も明 記 して お きた い。 た だ し,当 選 す れ ば そ れ で 終 わ り とい う こ とで あ っ て は な らな い ご とは い う ま で も ない 。

経 営診 断学 の未 来展望11 2.経 営 診 断理 論 の 源 泉 の 次 元 1)内 容 科 学 と方 法 論 科 学 経 営 診 断理 論 構 築 につ い て 科 学 と して 経 営 診 断理 論 が 成 り立 つ た め に は,二 つ の側 面 を持 たな け れ ばな らない。 す な わ ち,内 容 科 学 と方 法 論 科 学 の両 側 面 であ る。 内 容 科 学(content science)は,観 察,測 定,研 究 され る現 象 の 記 述 か らな る も の で あ る。 そ れ を理 論 と区 別 す る た め に 普 通 使 わ れ て い る言 葉 に,事 実,資 料 と 呼 ば れ る もの が あ るが,そ の 区 別 は人 々 が 一 般 に考 え る ほ ど明確 な もの で は な い。 しか し,内 容 科 学 は,特 定 の 科 学 的 な 方 法 に よっ て研 究 さ れ説 明 され る さ ま ざ ま な 現 象 につ い て 言 及 さ れ る もの で あ っ て,わ れ わ れ の 場 合,そ れ は 明 らか に 経 営 診 断 学 で あ る 。 つ ま り,そ の 研 究 対 象 とす る 内容 領 域 に よ っ て 名 づ け られ た 分 野 を指 し,化 学,物 理 学,生 物 学,経 済 学,経 営 学,会 計 学,マ ー ケ テ ィ ング な ど が あ る。 さ ら に若 干 付 け加 え る な らば,適 切 な 要 素 を求 め て他 の 科 学 に頼 る と き に,そ れ ほ ど多 くの修 正 をす る こ とな し に 内容 的 要 素 を わ れ わ れ は利 用 す る こ と が で き る。 そ れ は 経 営 学 や 経 営 工 学,あ る い は マ ー ケ テ ィ ン グや 会 計 学,心 理 学, 統 計 学 の 理 論 を経 営 診 断 学 に適 用 す る こ とに よ って 強 化 し よ う とす る よ う な場 合 で あ る。 一 方_{,方 法 論 科 学(methodological science)と は,論 理 学,記 号 論 理 学,あ} る い は研 究 して い く現 象 と掛 か り合 う論 述 を検 証 で き る規 則 と関 連 し,そ れ は数 学 や 論 理 学,科 学 哲 学 に よ っ て代 表 され る。 特 に,方 法 論 科 学 は,研 究 対 象 とす る事 象 か ら導 き 出 され,設 定 され た 仮 説 に対 し,検 証 可 能 な 命 題 の 区 分 を して, そ れ に対 して 検 証 し,真,偽 を判 定 し,真 と なれ ば,理 論 と認 め られ る。 ポパ ー の 間 主 観 的 検 定 な ど も方 法 論 科 学 の 一 つ で あ る。 こ の 詳細 につ い て は,節 を改 め て後 述 す る予 定 で あ る。 2)関 連 諸 科 学 の 経 営 診 断 学 へ の 貢 献 他 の 学 問 領 域 か らの 借 用 タイ プ と して は,次 の 三 つ が あ る。 (1)内 容 の借 用 … …"何 を"図 表3に 示 した 学 問領 域 お よび 内容 に係 わ る資 料 を。 (2)技 術 の借 用 … …"い か に"調 査,研 究 分 析,モ デ リ ング の技 術 ア ー ク テ ク チ ャ の 手 法 を。 (3)概 念 理 論 の 借 用 … …"な ぜ"ど の よ う な 理 由 で 概 念 を 。 この 三 つ の借 用 タ イ プ の う ち,概 念 借 用 を取 り上 げ て み よ う。 他 の 学 問 領 域 か

図表3.他 の学問領 域 か ら借 用 で きる可能 性 らの 概 念 を借 用 す る こ と は リス キ ー で あ る。 しか し,そ れ は非 常 に生 産 的 で あ る。 経 済 学 や 経 営 学 は,非 常 に積 極 的 に他 の学 問 領 域 の概 念 の 借 用 を行 い な が ら,借 用 した概 念 を 自 己 の 学 問 に完 全 に 同 化 させ る こ と に努 め て い る。 例 え ば,経 済 学 の 均 衡 理 論 は,物 理 学 の 均 衡 概 念 か ら借 用 した もの で あ る が,今 で は全 く違 和 感 を感 じ させ ない ほ どに 同 化 させ て い る。 こ れ に 反 し て,経 営 戦 略 や 競 争 戦 略 の戦 略概 念 は,軍 事 用 語 と して 用 い られ た概 念 で あ る が,経 営 戦 略 論,マ ー ケ テ ィ ン グ 戦 略 論 あ る い は競 争 戦 略 論 を含 め て 戦 略 概 念 を軍 事 用 語 の ア ナ ロ ジ ー と し て用 い,未 だ に経 営 学 や マ ー ケ テ ィ ング の独 自の 概 念 化 に至 っ て い ない 。 い ず れ にせ よ,経 営 診 断 学 にお い て は,他 の学 問 か らの 内容 的 要 素,技 術 的 要 素 を適 切 に借 用 して きた と して も,適 切 な理 論 的 ・概 念 的 ア プ ロー チ が で き な け れ ば,経 営 診 断 を科 学 的 に 展 開 し促 進 す る の に役 立 た ない。 ま た経 営 診 断 学 に と っ て 明示 的 な概 念 の 伴 わ な い 内 容 や 技 術 は不 毛 で あ る 。 そ して 分 析 結 果 が 予 想 や 直 感 に よ っ て 適 用 さ れ る と き に,正 確 に測 定 方 法 を学 ん で も何 の 利 益 に も な らな い 。 適 切 さ の 問 題 は技 術 的 な問 題 で は な い 。 そ れ は概 念 化 の 問 題 で あ る 。 そ して概 念 の 借 用 を積 極 的 に行 い,そ れ を完 全 に消 化 し,経

経 営診 断学 の未 来展望13 営 診 断 学 の独 自の 概 念 に まで 昇 華 させ る努 力 を怠 って は な らな い 。 3)経 営 診 断 実 践 と経 営 診 断 理 論 学 問 に 限 らず,ど の よ う な仕 事 の 領 域 にお い て も,理 論 の発 展 を促 進 す た め に は,通 常,二 つ の 絡 ん だ筋 道 が あ る 。 そ の う ち の 一 つ は,特 に組 織 体 の経 営 に お い て,あ らゆ る 経 営 業 務 を改 善 した い とい う実 践 的 な望 み で あ る。 こ の圧 力 を受 け 発 展 す る観 念 や 概 念 は,理 論 な い し概 念,あ る い は 自然 法 則 とい う名 称 で 呼 ば れ る も の で は な く,む しろ,"オ ペ レ ー シ ョ ンや 運 営 を理 解 す る こ と""如 何 に作 業 す る か を知 る こ と""シ ス テ ム を運 営 す る こ と を含 む技 能 を 育 成 させ る こ と" とい う よ うな 言 葉 で表 され る事 柄 で あ る 。 そ う した 行 動 と観 察 され る現 象 が,ど の よ う に 関連 して い る か をい く らか 理 解 して お く必 要 性 を感 じ る こ と が経 営 管 理 の 始 ま りで あ る。 しか し,そ の行 動 の 範 囲 は,い くら適 切 に 理 論 化 で きて も,所 詮,そ の 一 部 分 を反 映 した も の に す ぎず,そ れ に 囚 わ れ る こ と は希 で あ る 。 そ れ は経 営 を 理解 し管 理 業 務 や 業 務 手 続 を合 理 的 に処 理 す る た め の 論 理 的 に 説 明 す る 手 段 と解 して も良 い で あ ろ う。 他 の一 つ の は,理 論 化 を志 向 す る人 々 の知 的好 奇 心 か ら生 じる。 そ れ は 討 議 し, 意 志 を伝 え合 い,思 考 し,理 解 され るた め に,そ の 現 象 を体 系 化 した い とい う望 み を多 少 な りと も持 っ て い る い る 人 々で あ る 。 一 般 的 に理 論 家 は,仕 事 を改 善 し た い とい う実 際 的 な 望 み か らで は な く,混 沌 の 状 態 を嫌 う こ と に よ っ て 理 論 化 を 促 進 させ た い と期 待 して い る こ とが 多 い 。 しか し なが ら,こ の 二 つ の グ ル ー プ を接 近 させ,相 互 に依 存 して い る こ とを率 直 に 認 め るべ き時 が き た よ うで あ る。 実 践 を重 視 して い る執 行 役 員 や 管 理 者 は, 理 論 や概 念 化 が 必 要 で あ る こ と を認 識 す べ きで あ る し,純 粋 理 論 家 も,自 己 の理 論 を展 開 す る だ け で な く,そ の 妥 当性 を 立 証 し,点 検 す べ き で あ る 。 世 の 中 に お い て 純 粋 に概 念 的 な側 面 だ け に没 頭 す る こ と に も ま して,そ の 実践 的 な経 営 の側 面 に も注 意 す べ きで あ る。 この 二 つ の グ ル ー プ の相 互 依 存 関係 の接 着 剤 の役 割 を 演 ず るの は,経 営 診 断 に携 わ る人 々 で あ る。 (1)理 論 の 意 味 人 間 の行 動 の 多 くの 領域 が そ の初 期 時 代 は,明 白 な理 論 な しで 説 明 さ れ た 。 こ の こ とは,ビ ジ ネ ス ・サ イ エ ンス や マ ネ ジ リア ル ・サ イ エ ンス にお い て の み 真 実 で あ る とい うわ け で は な く,他 の 学 問 領 域,例 え ば,物 理 学,工 学 の分 野 にお い て も真 実 で ある。 例 えば,17世 紀 初 期 に発 明 された スチ ー ム ・エ ンジ ンの 設計 図 は,

全 て 実 践 的 図形 に よ っ て示 さ れ た も の で あ る 。 事 実,ス チ ー ム ・エ ン ジ ン は,熱 交 換 理 論 が 展 開 され る百 年 以 上 前 に製 造 され,運 転 に 成 功 して い た の で あ る。 だ か ら とい っ て理 論 が 全 くな か っ た か と い う とそ う で は な く,設 計 図 を描 い た 人 の 頭 の 中 に は そ れ を組 み 立 て る思 考 力 や 想 像 力 が あ っ た こ と は確 か で あ る。 た だ, そ れ を 論 理 的 に 明示 的 な理 論 と して 創 り出 す 必 要 性 が な か っ た だ け で あ る。 しか し,現 代 に お い て は,理 論 が 必 要 で ない とい う こ とはで き ない 。理 論 に よっ て一 般 化 し,理 論 に よ っ て育 ま れ た 科 学 の発 展 は,社 会 の た め の 問題 解 決 の用 具 と して 貢 献 す る もの で あ る。 言 葉 を通 じて 内 容 を説 明 す る た め の道 具 と し て の論 理,理 論 的 に説 明す る,理 論 的 に 図 解 す る とい った よ うな使 い 方 で あ る 。 経 営 診 断 の場 合,そ の よ うな使 い 方 が 非 常 に多 く,そ れ は ま た社 会 科 学 の場 合 の 共 通 の 姿 で あ る 。 (2)理 論 の 必 要 性 上 述 した よ うな一 般 的 な歴 史 が 人 間の 活 動 の多 くの 領 域 に当 て は め られ て い る。 最 初 に あ る 物 事 を実 施 した の が 技 術,技 法,熟 練 で あ っ て も,合 理 的 な 理 論 的 基 礎 が 展 開 され る と,多 くの 解 決 で きな か っ た 問題 な ど も解 決 が 容 易 くな る 。 少 な くと も,専 門 家 に 関係 の あ る運 営 上 の 問 題 は,簡 単 に な る。 しか し,そ れ が 難 し くなれ ば な る ほ ど,よ り基 礎 的 な 問題 が 出現 し,始 め てそ の もの に直 接 注 意 が 向 け られ る よ うに な る。 理 論 的 に物 事 を 理 解 し,思 考 し,説 明 し よ う と思 え ば,そ の事 象(経 営 診 断)に つ い て 適 切 な言 葉 を明 示 的 に 示 さ な け れ ば な らな い 。 そ れ が 次 の 問題 で あ る 。 4)経 営 診 断 の 言 語(用 語) "言 葉 な く して 思 考 は生 ま れ ず ,思 考 な く して 理 論 は 生 ま れ な い" 一 つ の ひ とつ の 言 語 の 意 味_{,言 語 と言 語 の 関 係,お よ び言 語 の使 用 状 況 な ど に} つ い て 経 営 診 断 の 言 語(The Language of Business Diagnosis)を 検 討 しな け れ ば な らな い 時 期 が到 来 しつ つ あ る 。 と こ ろ が,経 営 診 断 に関 連 す る 問 題 は,必 要 な 出版 物 や 文 献 と して 掲 載 し,収 録 し,分 類 す れ ば解 決 す るで あ ろ う と思 わ れ る が,そ の 関 係 す る 文 献 や 資 料 の多 様 性 に 関 す る 問 題 を解 決 す る方 向 に 進 ん で い る よ う に も思 え な い し,一 方,経 営 診 断 言 語 に 関 す る 問題 も意 識 も希 薄 で あ る。 言 語 機 能 の1つ に分 類 とい うこ とが あ る。 あ る 物 事,観 念,行 為 を名 づ け る と き はい つ で も,そ れ を他 の どの よ うな 事 物,観 念,行 為 と分 類 す る わ け で あ る。 科 学 者 の活 動 の う ち で科 学 的 で あ る と考 え られ る 活 動 の 大 部 分 は,詳 細 か つ 首 尾

経 営診 断学 の未 来展 望15 一 貫 した分 類 図 式 を用 い て 適 切 に 同 様 で あ る とい う観 念 を展 開 す る こ と ,す な わ ち,科 学 の言 語 を展 開 す る こ と で あ る 。 経 営 学 や マ ー ケ テ ィ ング あ る い は会 計 学,経 営 工 学 は,こ れ らの 関連 した トラ ブ ル を よ く耳 にす る。 例 え ば,マ ネ ジ メ ン トとい う言語 は 経 営 とい う意 味 な の か, 管 理 とい う意 味 な の か,そ の 定 義 の 曖 昧 さか ら くる こ とか ら,最 初 か らそ れ を巡 っ て 議 論 しな け れ ば な らな い こ とが よ くあ る。 こ れ は 問 題 点 の ご く一 部 を あ げ た に 過 ぎ ない 。 多 くの 人 は,あ の 項 目を ど う名 づ け,ど う呼 ぼ う と も全 員 が,そ の 用 語 を使 っ て呼 ぶ 限 り,何 ら違 わ な い と主 張 し,特 別 な用 語 の 選 択 は,全 く任 意 だ と主 張 す る。 全 体 と して完 全 な言 語 シス テ ムが 決 まれ ば,そ の 部 分 部 分 は 一 般 的 な 言 語 枠 組 み が 決 め られ る もの で は な い 。 科 学 者 は,科 学 者 で な い 人 と 同様 に,意 味 論 的 にナ イ ー ブ で あ るか ら言 葉 の 選 択 に は用 心 す る 必 要 が あ る 。 ど ん な科 学 で も理 論 や概 念 で も,通 常,言 語 で 取 り 上 げ られ て い る 。 数 学 や物 理 学,化 学 は,記 号 で 取 り上 げ られ る こ とが多 い が, 理 論 は言 語 と同 様 に情 報 と し て使 え るは ず で あ る し,ま た,実 際 に使 っ て い るの で あ る。 5)理 論 の 検 定 (1)記 号 論(記 号 論 理 学) 記 号 や 言 語 に 関す る 理 論 は,意 味 論 と い う用 語 が しば しば 与 え られ て い るが, 記 号 論 の 分 野 に属 す る もの な の で あ る。 しか し,こ こ で の 意 味 論 は,こ の 分 野 の 特 別 な 一領 域 を い うの で あ る。 大 まか に い え ば,わ れ わ れ は言 語 を コ ミ ュニ ケ ー シ ョ ン とい う 目的 の た め の 諸 記 号 の 一 つ の シス テ ム と して 考 え て い る 。 これ らの 記 号 は,人 間の 発 声 器 官 に よ っ て 生 み 出 され た 音 声 や 紙 面 の 上 に書 か れ た 文 字, 印,動 作,旗 な どの 形 態 か も して な い。英 語 や 日本 語,フ ラ ンス語 な どの よ う に, 書 か れ,話 さ れ る 自然 言 語 ば か りで な く,代 数 や 音 楽,数 理 科 学 な どの よ う な, 人 工 的 で特 殊 目的 の た めの 言 語 まで も,言 語 と して み なす と ころ にそ の進 展 が あ る。 記 号 論 は,形 式 上,次 の 三 つ の 部 分 に分 類 さ れ て い る。 (1)構 文 論 ・統 辞 論(syntax or syntactics):言 語 の 形 式 構 造 を扱 う。 つ ま り, 記 号 と記 号 の 間 の法 則 を取 り扱 う こ と に よ っ て論 理 構 造 を検 証 す る。 (2)意 味論(semantics):言 語 の 本 質,意 味 内容 を取 り扱 う 。 つ ま り,言 葉 や 記 号 が何 を指 し示 す か,あ る対 象 は ど ん な記 号 が これ を指 示 す るか な ど,記 号 の 意 味 につ い て検 証 す る。 したが っ て,《 真 》か 《偽 》 の 判 定 を通 じて検 定

す る こ とが 中心 概 念 と な る。 (3)語 用 論(pragmatics):言 語 を使 用 す る者 の言 語 行 動 を取 り扱 う。 つ ま り, 記 号 とそ の 記 号 の 受 け 手 との 関係 を検 証 し,研 究 す る分 野 で あ る 。例 え ば, 私 が 話 す 言 葉(記 号)が 皆 さ ん に 如 何 に解 釈 され て い る か を,検 証 し研 究 す る の が,プ ラ グマ テ ィ クス で あ る。 も ちろ ん,こ う した 個 々 の 問題 で は な く, も っ と一 般 的 に取 り扱 う。 した が っ て,記 号 と記 号 の指 し示 す もの,記 号 を 使 用 す る 者(送 り手 と受 け手)が 問 題 とな る 。 この 記 号 論 は,ア メ リ カの 社 会 科 学 分 野 の多 くの 研 究 者 が心 が け て い る 検 定 の 手 法 で もあ る 。 記 号 論 を 詳 細 に記 述 す る と際 限 が な い の で,上 記 の 構 文 論 と意 味 論,そ して 語 用 論 の 関係 を 図 示 す る と,図 表4の よ う に な る 。 図表4.構 文論 と意 味論,語 用論 の関係 -記 号 ・事 物事 象 ・使用 者 を媒介 した-(2)社 会 科 学 理 論 の 検 定(ポ パ ー の 間主 観 的 検 定 に つ い て) 経 営 診 断 学 が 科 学 と して の要 件 を備 え る た め に は,客 観 性 を持 た な け れ ば な ら ない といわ れ て い る。客 観 性 を備 え る こ とは決 して容 易 な こ とで は ない 。客 観 性 は, 単 に主 観 性 を減 ず る こ と に よ っ て増 大 す る もの で は な い 。科 学 と して 要 求 され る 客 観 性 とは,む しろ そ の 内 容 が 間 主 観 的 検 定(intersubjective certification)を 受 け,あ る い は検 定 可 能 性(verifiability)を 含 む と こ ろ に 客 観 性 の 規 準 が あ る と言 わ な け れ ば な らな い 。

経 営診 断学 の未 来展 望17 そ の た め に は,理 論 の破 壊 や 創 造 の た め に,ど れ だ け の証 拠 が 必 要 で あ る の か に つ い て,わ れ わ れ は今 の と こ ろ厳 密 な 基 準 を持 っ て い な い 。 た っ た一 つ の 証 拠 か ら は,帰 納 に よ る一 般 化 な ど で きな い こ と は言 う まで もな い が,一 つ の 証 拠 を 取 り上 げ た だ け で も,高 度 な 一般 化 の確 立 に貢 献 す る こ とが で き る。 そ れ は 経 験 的研 究 に先 立 っ て,演 繹 的命 題 体 系 を準 備 し,経 験 的研 究 か ら得 られ た事 実 を こ れ ら理 論 仮 説 の検 証 の た め に 使 う こ とに よ っ て可 能 と な る の で あ る。 ま た,理 論 の破 壊 に つ い て特 徴 あ る否 定 的検 証 の 方法 を提 唱 して い るの が,K.ポ パ ー で あ る。 す な わ ち,反 証 可 能 性(refutability)で あ る。 仮 に あ る理 論 に 関 す る反 証 が,た とえ 一 つ で も成 立 す れ ば,そ れ はす べ て の 事 例 に つ い て 成 立 す べ き一 般 化 を 覆 す に 十 分 で あ る とす る指 摘 で あ る。 そ こで,検 証 可 能性 の 問 題 は,反 証 可 能性 の 問 題 と して 捉 え られ るべ きで あ る。 そ の 構造 を 図示 す る と,図 表5の ご と くで あ る 。 図表5.仮 説 の検定 プ ロセ ス い ず れ に して も,経 営 診 断 理 論 が 客 観 的 で あ る た め に は,対 抗 的 な理 論 に 対 し, ま た さ ま ざ ま な検 証 に対 し 門戸 を 開 放 す る とい う態 度 が 要 請 され るべ きで あ る。 従 来,や や もす れ ば 経 営 診 断 お よび 経 営 診 断 学 にお い て軽 視 され が ち で あ った 経 営 診 断理 論 の 展 開 お よび 検 証 の た め に方 法 論 科 学 の 必 要 性 を認 め,経 営 診 断 学 を成 立 させ よ う とす る な ら ば,上 述 の 理 論 検 定 の う ち特 に経 営 診 断 に 関 す る理 論 の 適 切 性 を評 価 す る 規 準 と して,記 号 論 理 学 か科 学 的 理 論 検 定(ポ パ ー流 の 問主 観 的検 定)の いず れ か をパ スす る こ とが 必 要 条 件 と な る。 しか し,社 会 科 学 や 人

文科 学 分 野 に お い て,特 に科 学 的 理 論 検 定 をパ ス す る こ と は決 して 容 易 な こ とで は な い 。 そ れ は研 究 対 象 領 域 が 絶 えず 変 化 し て や まな い か らで あ る。 そ こで 一 般 的 な 規 則 性 を 見 い だ す こ とが 困 難 だ か ら とい っ て,理 論 放 棄 して よ い とい う も の で は ない 。 経 営 診 断学 を 目指 そ う とす る な らば,あ る い は 最 低 条 件 と して 経 営 診 断 に 関 し て論 理 的 論 文 や 論 理 的 な 文 章 を書 こ う と心 が け る な ら ば,記 号 論 理 学 の 三 つ の 条 件 をパ ス す る こ と を心 が け な け れ ば な ら ない 。 3.経 営 診 断 の 技 法 の 次 元 1)伝 統 的 に適 用 さ れ た 技 法 と その 改 善 経 営 診 断 に お い て 伝 統 的 に用 い られ て きた 診 断 手 法 の 中 に は,経 営 分 析 手 法 の よ う に現 在 で も十 分 利 用 可 能 な も の もあ れ ば,経 営 の 現 状 把 握 の た め に とい う名 目で,よ く用 い られ て い る病 院 の 窓 口 で の,初 め て 診 察 を受 け る 患 者 が 提 出 す る 病 状 チ ェ ック リス トと 同 じ よ う に経 営 診 断 にお い て も用 い られ て い る ケ ー ス が 多 い が,そ れ らは あ くま で も,コ ンサ ル タ ン トが 経 営 の 全 貌 と現 状 や 問 題 点 の 手 が か り を知 る た め の もの で しか な い 。 そ れ が 本 格 的 な 経 営 診 断 の た め の 基 礎 デ ー タ と して 用 い られ る こ と は ほ とん ど な い の で あ る。 とす れ ば,チ ェ ッ ク リス トが 経 営 の真 の 問題 点 を焙 り出す 用 具 と して,ど の よ うに 改 良 す べ きる か を考 え 直 す 時 期 に きて い る の で は な い か と思 わ れ る 。 そ れ は そ れ ぞ れ の 企 業 組 織 の 改 善 点 の 強 弱 を鮮 明 に浮 き彫 りにす る もの で な け れ ば な ら な い 。 残 念 なが ら,現 在 の経 営 診 断手 法 の 多 くは そ の 出 発 点 に お い て,そ の 基 礎 とな る 分 析 が な され て い る とは 言 え な い の で あ る 。 近 年 の 医 学 の 進 歩 は め ざ ま しい 。 医学,医 療 分 野 の 進 歩 は情 報 テ ク ノ ロ ジ ー や バ イ オ テ ク ノ ロ ジ ー,ナ ノ テ ク ノ ロ ジ ー に よ っ て著 しい 進 歩 を遂 げ て い る。 医療 診 断 で は,例 え ば,MRI(磁 気 共 鳴 映像 法:体 内 の 原 子 に核 磁 気 共 鳴 を起 こ して 得 た情 報 を コ ン ピュ ー タに よ り映像 化 す る生体 検索 手法)やMRA(脳 血 管撮 影 装置) が,動 脈 硬 化 や脳 梗 塞,肺 ガ ン ・肺 気 腫,ア ス ベ ス トな どの 診 断 に も使 用 さ れ て い る 。 これ らの 診 断,な か で も動 脈 硬 化 や脳 梗 塞 診 断 は,造 影 剤 を 動 脈 へ 注 射 す る こ と に よ っ て どの 部 位 で も鮮 明 に映 し出 され る の で あ る。 医学 の 診 断,内 容 と比 較 し,残 念 なが ら経 営 診 断 の客 観性 は全 くな い 。 もち ろ ん,そ れ は経 営 診 断 学 の せ い とは一概 に言 え な い か も しれ な い し,逆 にそ れ は社

経営 診 断学 の未来展 望19 会 科 学 一 般 に共 通 す る問 題 な の か も しれ な い が,そ れ で 決 して 良 し とす べ きで は な い 。 一 歩 で も経 営 診 断 が 客 観 性 を持 っ た もの に近 づ く よ う に努 め な け れ ば な ら な い し,そ れ に立 ち 向 か っ て行 か ね ば な らな い で あ ろ う。 そ の た め に は,で きる 限 り定性 的 な フ ァク ター を定 量 的 な フ ァク ター に還 元 で き る よ うな方 法 を是 非 と も考 案 して も らい た い もの で あ る 。 チ ェ ック リス トの質 問 票 も単 に 質 問 項 目 を羅 列 して,良 い か,悪 い か,そ の程 度(5段 階尺 度)に 印 を付 け て も,同 じ企 業 で 同 じ管 理 レベ ル の 人 に,あ る い は 同 一 人 物 に 時 を変 え て解 答 して も らっ て も,そ の 解 答 が異 な る よ うで は,そ の場 そ の 場 の都 合 や 気 分 で解 答 して い る に過 ぎな い。 こ の こ とは多 くの 調 査,特 に 意見 に 関 す る市 場 調 査 に つ い て も言 え る こ とで あ る。 2)行 動 科 学(Behavior Science)と 経 営 科 学(Management Science)

行 動 科 学,経 営 科 学 は,と もに 第 二 次 大 戦 後 に急 速 に展 開 さ れ始 め た 学 問 領 域 で あ る 。 わ が 国 に お い て も1950年 代 の 後 半 頃 か ら紹 介 され る よ うに な っ た 。 行 動 科 学 の 中 心 に位 置 して い る と思 わ れ て い る伝 統 的 で ア カ デ ミ ック な学 問 は,心 理 学,人 類 学,社 会 学,経 済 学(行 動 科 学 に 属 さ な い とす る学 者 もい る),政 治 学 そ れ に言 語 学 な どで あ る。 そ の い ず れ の科 学 も,人 間行 動 を コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン, パ ー ソ ナ リ テ ィ の 育 成,動 機 づ け 構 造,思 考 プ ロ セ ス,そ れ に文 化 と社 会 な どの よ うな 特 性 を扱 う行 動 科 学 に属 して い る。 行 動 科 学 の 中 で 戦 後 一 時期,脚 光 を浴 び て登 場 した の が動 機 づ け理 論 で あ る。 そ れ は経 営 学 に もマ ー ケ テ イ ン グ理 論 に も積 極 的 に 取 り入 れ られ た。 また,マ ー ケ テ イ ン グ分 野 の消 費者 行 動 論 の 基 礎 は, 行 動 科 学 に依 拠 す る こ とが 大 で あ る。 ま た,知 覚,期 待,学 習 の概 念 も行 動 科 学 の影 響 を受 け て積 極 的 に取 り入 れ られ た の で あ る。 お そ ら くこ の傾 向 は今 後 も続 くで あ ろ う。 そ して こ の行 動 科 学 の発 展 は,イ ン ター デ ィ シ プ リナ リー を一 つ の 特 徴 と して研 究 が 進 め られ て い る こ とは,経 営 診 断学 の構 築 に も欠 か せ な い ア プ ロ ー チ を提 供 して くれ る もの と考 え て も よい で あ ろ う。 一 方_{,経 営 科 学 は,第 二 次 大 戦 中 に研 究 され 軍 事 用 に使 用 さ れ た オ ペ レー シ ョ} ンズ ・リサ ー チ に端 を発 し,後 に シ ス テ ム 的,計 算 的 な 仕 事 を 生 み 出 す 経 営 意 思 決 定 に大 き く貢 献 す る よ うに な っ た 。 しか しそ れ ら も非 常 に 限 定 され た利 用 の し か た で しか な い 。 い ず れ に せ よ リ ニ ア ・プ ロ グ ラ ミ ン グ,ゲ ー ム 理 論,マ ル コ フ プ ロセ ス,ダ イ ナ ミ ック ・プ ロ グ ラ ミ ン グ,決 定 理 論,数 理 計 画 法,シ ミュ レー シ ョン,順 列,待 ち行 列 理 論,実 験 計 画 法,ベ イ ジア ン決 定 理 論 な ど で あ る 。 最 後 に示 した ベ イ ジ ア ン決 定 理 論 を ビ ジ ネ ス の 意 思 決 定 問題 と し て記 述 した 有

名 な著 者 は ロバ ー ト ・シ ュ レ ー フ ァー で あ る 。 ハ ー バ ー ト ・サ イ モ ン も不 確 実 性 の 下 で の 意 思 決 定 の 問 題 を取 り上 げ㌧ 決 定 者 は任 意 の確 率 を幾 つ か の代 替 案 の選 択 肢 に割 り当 て る こ と を示 唆 して い る もの の,こ の ベ イ ジ ア ン決 定 理 論 を現 実 の 企 業 の意 思 決 定 に採 用 した 例 は皆 無 で あ る。 現 在 の 意 思 決 定 論 の欠 点 の 一 つ と し て 指 摘 で きる こ とは,そ れ らの 意 思 決 定 を暗 黙 の う ち に個 人 を想 定 して い る こ と, そ して そ の代 替 案 も非 常 に単 純 化 され た事 例 ば か りで あ る こ と な どが採 用 さ れ な い 一 つ の理 由 で あ る か も しれ な い 。 そ れ に もか か わ らず,組 織 集 団 と して の 決 定 に こ れ を用 い る方 法 が な い もの か と,思 案 さ れ る と こ ろ で あ る。 そ れ も含 め,コ ン ピュ ー タ に よる 解 析 モ デ ル が 試 み られ る 今 日,経 営 診 断 の手 法 と して,経 営 科 学 の新 し い手 法 を 用 い る こ との 適 用 可 能性 を試 み る の も一 つ の 方 法 で あ る とい え よ う。 3)そ の他 統 計 解 析,不 確 実 性 の 評 価 手 法 の 適 用,つ ま り,感 応 分 析,デ シ ジ ョン ・ ト リー,シ ミュ レー シ ョ ン,不 確 実 性 分 析,シ ナ リオ 分 析,ク ロス イ ンパ ク ト分 析 な ど も経 営 診 断 技 法 の 考 察 対 象 と した い もの で あ る。 そ の 他,今 後 の 組 織 の 推 進 力(エ ン ジ ン)と してITを どの よ う に位 置 づ け るか, そ の 活 用 を経 営 診 断 に お い て 常 に考 え て お か な け れ ば な ら な い で あ ろ う。 そ して, 組織 戦 略 の ア ー キ テ ク チ ャ と して提 案 す る た め の提 案 者 と して の 新 しい 思 考 の 組 立 て が で きる 能 力 を備 え て お くべ き こ とが 求 め られ るで あ ろ う。 さ らに,戦 略 経 営 を創 り出 す 仕 組 み や 各 種 モ デ リ ング 手 法,お よび 組 織 構 造 を規 定 す る構 想 力 も 備 え て お く こ とが 求 め られ るで あ ろ う。 4.経 営 診 断 の 三 つ の 次 元 間 の 関 係 1)経 営 診 断 の対 象 領 域 次 元 と経 営 診 断 理 論 の 源 泉領 域 の 次 元 経 営 診 断 の対 象 領 域 の拡 大 に伴 っ て,必 要 とす る 知 識 の 源 泉 は 拡 大 す る こ と は 間違 い な い。 しか し,そ れ ら知 識 を 闇 雲 に 追 い か け る こ と は適 切 で は な い。 そ れ ぞ れ の持 つ 活 動 の 範 囲 に気 を くば る こ と に よ っ て,そ れ は避 け られ る はず で あ る。 そ れ と は逆 に,新 しい 診 断領 域 に 関連 した 理 論 が 先 に 知 覚 さ れ る こ と も あ る 。 い ず れ に せ よ,新 しい 知 識 を 蓄積 して い く こ と を忘 れ て は な らな い 。 2)経 営 診 断 理 論 の 源 泉 の 次 元 と経 営 診 断 の 技 法 の次 元 経 営 学,マ ー ケ テ ィ ン グ理 論,経 済 学 あ る い は社 会 科 学 や 自然 科 学 な どす べ て

経 営診 断学 の未 来展望21 の 学 問 領 域 は,時 の 経 過 と共 に進 化 し続 け,一 歩 も休 む こ とは な い 。 特 に科 学 技 術 の 進 歩 は 目 を見 張 る もの が あ る。 そ れ らの 諸 学 問分 野 の 発 展 進 化 は,今 まで 解 決 不 可 能 で あ る と思 わ れ て い た 問 題 に対 して も,こ れ を容 易 に解 決 す る方 法 を提 示 さ えす る よ うに な っ た。 経 営 診 断 理 論 もそ れ ら関連 す る学 問 の 諸 理 論 の 影 響 に よっ て,ま た そ れ ら諸 理 論 に 内 包 さ れ た 問 題 解 決 の技 法 を吸 収 しな が ら進 化 を遂 げ な け れ ば な らな い 。 そ れ に 後 れ を とる こ と は経 営 診 断技 法 な らび に経 営 診 断 学 の 進 歩 を停 滞 させ だ け で な く,消 滅 を導 くこ とを覚 悟 し な け れ ば な ら な い。 3)経 営 診 断 の対 象 領 域 の 次 元 と経 営診 断 の 技 法 の 次 元 経 営 診 断 の対 象 領 域 の広 が りは,予 告 な く押 し寄 せ る こ とが多 い 。 絶 えず 新 し い しか も科 学 的 な 診 断 技 法 を身 に付 け る こ と に切 磋 琢 磨 して行 か ね ば な らな い 。 前 述 の 医 学 ・医療 診 断 技 術 の 急 速 な進 歩 を例 に挙 げ た が,そ の 治療 領 域 の分 野 に お い て も急 速 か つ 夢 の よ うな 医 療 技 術 が 開 発 さ れ よ う と して い る 。 これ は一 昨 年 あ る医 者 か ら聞 い た 話 で あ る が,「 後10年 間,生 きて い れ ば,動 脈 閉 塞 は注 射 す る こ とで 治 せ ます よ」 とい う こ とで あ っ た 。 今 年 の6月20日 の 日本 経 済 新 聞 の 記 事 に 「動 脈 硬 化 で 詰 ま っ た 血 管 の代 わ りに別 の血 管 を成 長 させ て 血 流 を快 復 す る 新 しい 治 療 法 が 京 都 大 学 と東 京 大 学 の研 究 グ ル ー プ で 相 次 い で 成 功 した。 そ れ は 血 管 成 長 を促 す 特 殊 な タ ンパ ク 質 を注 入 す る手 法 で,脚 の 血 管 で 成 功 した 。」 と い う記 事 で あ った 。 今 年 の 暮 れ に は厚 生 労 働 省 の 認 可 を とる 予 定 で あ る と。 これ もや が て は冠 状 動 脈 閉 塞 の 患 者 に も応 用 可 能 で あ る とい う こ とで あ る。 これ はバ イ オ テ ク ノ ロ ジー や 蛋 白 質 判 定 装 置 な ど最 先 端 技 術 に支 え られ て 可 能 に な った も の で あ る 。 経 営 診 断学 も こ う あ りた い もの で あ る。 む す び 経 営 診 断 な ら び に 経 営 診 断 技 術 を支 え る経 営 診 断 学 は,経 営 学 な らび に マ ー ケ テ ィ ング や 経 営 工 学,情 報 理 論 な どの 諸 学 問 の 発 展 進 化 に よ っ て,同 時 に進 化 を 続 け な け れ ば な らな い 。 同 時 に,従 来,企 業 内 の 部 門 あ る い はユ ニ ッ トご とに個 別 に管 理 され て い た 情 報 を統 合 す る こ と,全 社 的 に共 通 す る情 報 シ ス テ ム の構 築 が 必 要 不 可 欠 に な っ て きた 。 財 務 関 係,人 事 関 係,オ ペ レー シ ョ ン/ロ ジス テ ィ ク ス 関 係,マ ー ケ テ ィ ン グ 関係,企 業 間(顧 客)関 係,支 店 関係 を 網 羅 した情 報 シ ス テ ムで あ る 。 最 後 に,企 業 文 化 を育 て る こ と提 言 して お き た い 。 文 化 は決 して歴 史 的 に継 承

され た伝 統 的 観 念 に付 随 す る もの と して 限定 す る 必 要 は な い 。 実 は どの 時代 で も 企 業 の 文 化 は,意 図 して創 られ,企 業 内 に 敷 衍 化 さ れ,育 て られ る もの で あ っ て, そ れ が 企 業 行 動 と結 び つ くこ と に よっ て 定 着 す る 。 共 有 さ れ た 知 識,戦 略 思 考 能 力 と市 場 志 向 型 文 化 を結 び つ け,そ れ を時 代 を切 り開 く ミ ッ シ ョ ン と して全 社 員