PC およびタブレット向け Dell SupportAssist
導入ガイド
メモ、注意、警告
メモ: メモでは、コンピュータを使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: 注意では、ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その問題を回避するための方法 を説明しています。 警告: 警告では、物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 著作権 © 2015 Dell Inc. 無断転載を禁じます。 この製品は、米国および国際著作権法、ならびに米国および国際知的財産法で保護されています。Dell™、およびデルのロゴは、米国および / またはその他管轄区域における Dell Inc. の商標です。
本書で使用されているその他すべての商標および名称は、各社の商標である場合があります。 2015 - 06
目次
1 はじめに...4
Dell サービス利用資格...4
その他の Dell SupportAssist に関するリソース... 5
2 SupportAssist の導入... 6
最小デバイス要件... 6
SupportAssist Agent のインストール... 7
応答ファイルの作成... 7
応答ファイルを使用した SupportAssist の導入... 9
既存の応答ファイルの変更...9
3 Dell TechDirect を使用したアラートの監視... 12
アラートルールの設定... 12
SupportAssist アラートの表示...12
SupportAssist アラート...13
SupportAssist アラート処置... 14
4 よくあるお問い合わせ（FAQ）... 16
導入したデバイスで設定がアップデートされません。どうすればよいですか?... 16
応答ファイルセットアップタイプで 設定の自動アップデート オプションを選択していない場 合でも設定を変更できますか?...16
ハードウェアスキャンはどのようにスケジュールすればよいですか?...16
SupportAssist をダウンロードしてインストールしましたが、SupportAssist Agent が自動的に インストールされていません。SupportAssist Agent はどのようにダウンロードしてインスト ールすればよいですか?
... 16
1
はじめに
Dell SupportAssist は、デルのノートブック、デスクトップ、およびタブレットのハードウェアとソフトウェ アの問題をプロアクティブに特定することにより、デルからのサポートを自動化します（ProSupport、 Consumer Premium Support、または ProSupport Plus の場合）。問題が検知されると、SupportAssist がユ ーザーに問題を報告し、デルへのサービスリクエストを自動的に作成します。問題のトラブルシューティン グに必要なデータはデバイスから自動的に収集され、Dell テクニカルサポートにセキュアに送信されます。 この情報により、デルはユーザーに強化された効率的かつ迅速なサポート経験を提供することができます。 メモ: SupportAssist の機能は、そのデバイスのデルサービス資格に基づいています。SupportAssist の 機能の詳細については、「デルサービス資格」を参照してください。 SupportAssist には、次の Dell デバイスに対する互換性があります。 • ノートブックおよびデスクトップ： – Dell Inspiron – Dell XPS – Dell Alienware – Dell Latitude – Dell Vostro – Dell OptiPlex – Dell Precision • タブレット：
– Dell Venue Pro 11
SupportAssist は、1 つ、または複数のデバイスに導入することができます。単一のデバイスを監視するには、 そのデバイスに SupportAssist アプリケーションをインストールします。
複数のデバイスに SupportAssist をインストールする場合は、各デバイスに SupportAssist アプリケーション と SupportAssist Agent 応答ファイルを導入します。これらのデバイスからのアラートは、Dell TechDirect を使用してリモートで監視することができます。
本書では、SupportAssist の導入に必要な情報を説明します。
Dell サービス利用資格
SupportAssist は、お使いのデバイス上の問題を自動的に検知し、通知します。SupportAssist 機能のメリッ トはデルのサービス利用資格に応じて異なります。SupportAssist が提供するメリットを活用するには、デバ イスに対するアクティブな Dell ProSupport、Consumer Premium Support、または Dell ProSupport Plus の サービス利用資格が必要です。
次の表は、Basic、Consumer Premium Support、および ProSupport のサービス利用資格で利用できる SupportAssist 機能をまとめたものです。 SupportAssist 機 能 説明 Dell サービス利用資格 Basic Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus 重大なシステム アップデート - セルフスケジュ ール ユーザーが診断をス ケジュールし、システ ムが必要なアップデ ートをインストール します。 チェックアップ システムスキャ ンによるパーツ のセルフディス パッチ 保証対象のパーツに 関しては、問題が検知 されると、ユーザーに 交換用パーツの送付 先住所を確認するプ ロンプトが表示され ます。 自動的な問題の 検知、通知、およ びケースの作成 デルがケースを作成 した後、ユーザーにア ラートが送信されま す。その後、問題解決 のためにユーザーに 連絡が取られます。 故障回避のため の予測される問 題の検知および ケースの作成 * 故障する可能性のあ るパーツに関して、ユ ーザーにアラートが 送信されます。デル がケースを開始し、交 換用パーツを送付す るためユーザーに連 絡を取ります。 * 予測される問題の検出機能は、バッテリおよびハードドライブでのみ使用できます。
その他の
Dell SupportAssist に関するリソース
本ガイドに加えて、次のリソースにアクセスすることも可能です。• 『Dell SupportAssist for PCs and Tablets User's Guide』（Dell SupportAssist for PCs and Tablets ユーザー ズガイド）は、SupportAssist のインストールおよび使用の方法に関する情報を提供します。
• Dell SupportAssist Community オンラインポータル（Dell.com/SupportAssistGroup）には、SupportAssist の機能と特徴、ブログ、FAQ、およびその他のテクニカルドキュメントに関する情報が掲載されていま す。
• オンラインポータル（TechDirect.com）では、会社の登録および SupportAssist アラートの管理、さらに テクニカルサポートおよびセルフディスパッチパーツリクエストに関する情報を提供しています。
2
SupportAssist の導入
複数の PC デバイスを設定して、Dell TechDirect 経由でケースを管理するには、まず最初に応答ファイル （設定ファイル）を作成してから、その応答ファイルと共に SupportAssist を各デバイスに導入する必要があ ります。 このタスクについて 応答ファイルを使用して複数のデバイスに SupportAssist を導入することにより、TechDirect アカウントを 使用した監視、アラート処理、およびケースの管理が可能になります。導入を行うには、次の手順に従いま す。 メモ: デバイスで管理者権限を持っていることを確認します。メモ: SupportAssist（応答ファイル内）、Dell My Account、および TechDirect の電子メールアドレス とパスワードログイン資格情報は一致している必要があります。
手順
1. Dell.com/Support/SupportAssist で使用できる PC およびタブレット向け SupportAssist アプリケーシ ョンをダウンロードし、インストールします。
2. SupportAssist Agent プリケーションをダウンロードしてインストールします。「SupportAssist Agent の インストール」を参照してください。 3. 応答ファイルを作成します。「応答ファイルの作成」を参照してください。 4. 応答ファイルを使用して各デバイス上に SupportAssist を導入します。「応答ファイルを使用した SupportAssist の使用」を参照してください。
最小デバイス要件
次の表は、PC およびタブレット向け SupportAssist の導入に必要な、最少デバイス要件のリストです。 項目 要件 オペレーティングシス テム ノートブックおよびデスクトップ： • Microsoft Windows XP（32 ビット、SP3）• Microsoft Windows Vista（32 ビットおよび 64 ビット） • Microsoft Windows 7（32 ビットおよび 64 ビット） • Microsoft Windows 8（32 ビットおよび 64 ビット） • Microsoft Windows 8.1（32 ビットおよび 64 ビット） • Microsoft Windows 10（32 ビットおよび 64 ビット） タブレットデバイス： • Microsoft Windows 8.1
ソフトウェア Microsoft .Net framework 3.5.1 以降 ハードウェア • メモリ（RAM） — 2 GB
項目 要件
• ハードディスク容量 — 512 MB
ネットワーク インターネット接続性
ウェブブラウザ Internet Explorer バージョン 8 以降
SupportAssist Agent のインストール
SupportAssist Agent は、SupportAssist のインストール時に自動でインストールされます。SupportAssist Agent が自動的にインストールされていない場合は、次の手順を実行して、手動で SupportAssist Agent をイ ンストールすることができます。
前提条件
SupportAssist Agent インストーラファイルをダウンロードします。（SupportAssistAgent.exe） 手順 1. <Windows ロゴ> キーを押して、検索バーに cmd と入力します。 スタートメニューに一致した結果が表示されます。 2. コマンドプロンプトメニューを右クリックして、管理者として実行 をクリックします。 コマンドプロンプト ウィンドウが表示されます。 3. SupportAssist Agent インストーラファイルを保存したフォルダを参照します。 4. SupportAssistAgent.exe –s –v/qn と入力し、<Enter> を押します。 SupportAssist Agent がバックグラウンドでインストールされます。
応答ファイルの作成
前提条件• システム管理者のデバイスに SupportAssist と SupportAssist Agent がインストールされていることを確 認します。 • Microsoft Windows 管理者権限でデバイスにログオンしていることを確認します。 • デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。 • すべてのデバイスがアクセスできる共通のネットワークの場所があることを確認します。 このタスクについて SupportAssist を複数のデバイスに導入する前に、応答ファイル（設定ファイル）を作成します。応答ファイ ルとは、TechDirect へのアラート送信用の共通通信資格情報を提供するために各デバイスに導入された、主 要情報を含む設定ファイルです。SupportAssist を介して監視する各デバイスには、SupportAssist アプリケ ーションと応答ファイルがインストールされている必要があります。これによって、デバイスからのアラー トが TechDirect に送信されることになります。デバイスはいつでも追加できます。
SupportAssist Setup Manager ウィザードは、応答ファイル（SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml）の作成プロセスをガイドします。 手順 1. <Windows ロゴ> キーを押して、検索バーに cmd と入力します。 スタートメニューに一致した結果が表示されます。 2. コマンドプロンプトメニューを右クリックして、管理者として実行 をクリックします。 コマンドプロンプト ウィンドウが表示されます。
3. 次のいずれかの手順を実行してください。
• デバイスが 32 ビットのオペレーティングシステムを実行している場合は、cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" と入力し、<Enter> を押します。
• デバイスが 64 ビットのオペレーティングシステムを実行している場合は、cd "C:\Program Files (x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin" と入力し、<Enter> を押します。 4. SupportAssist.exe CORPIT と入力し、<Enter> を押します。
Dell SupportAssist Setup Manager ウィザード が表示されます。 5. 次へ をクリックします。 ライセンス契約 ページが表示されます。 6. ライセンス契約を読み、システムがこれらのアップデートおよびアラートを受信することを許可する を 選択します。デルのシステム情報共有に関する詳細を読み、上記の通り、デルがサービスタグとその他 システム使用状況データを収集することを許可する を選択し、次へ をクリックします。 応答ファイルセットアップタイプ ページが表示されます。 7. 応答ファイルを変更するたびに、すべてのデバイス上で SupportAssist が設定を自動的に更新するよう にするには、自動アップデート設定 を選択します。 8. 応答ファイルを更新する頻度を選択します。 選択可能なオプションは、毎週、毎月、毎四半期 です。デフォルトでは、毎週 が選択されています。 9. 応答ファイルの新規作成 を選択し、参照 をクリックして応答ファイルを保存するための共通のネットワ ークの場所を選択します。次へ をクリックします。 TechDirect と SupportAssist のリンク ページが表示されます。
メモ: Dell TechDirect は、SupportAssist によって作成されたテクニカルサポートと部品交換のア ラートの管理に役立つオンラインポータルです。
メモ: SupportAssist（応答ファイル内）、Dell My Account、および TechDirect の電子メールアド レスとパスワードログイン資格情報は一致している必要があります。
10. TechDirect アカウントにリンクされている既存の Dell My Account にサインインして使用する オプシ ョンを選択して、次へ をクリックします。 Dell Account サインインページ が新しいウィンドウに表示されます。 11. Dell My Account のログイン資格情報を入力し、サインイン をクリックします。 連絡先情報 ページが表示されます。 12. 通知を受信する会社の連絡先の詳細を入力し、次へ をクリックします。 配送先情報 ページが表示されます。 13. 部品を配送する住所を入力し、次へ をクリックします。 設定 ページが表示されます。 14. 問題を検知するには、ハードウェアスキャンの頻度を選択します。選択可能なオプションは、毎週、毎 月、および 毎四半期 です。 15. ハードウェアスキャンを実行するスケジュールを選択し、次へ をクリックします。 設定（続き） ページが表示されます。 16. プロキシ設定 セクションで、次のいずれかのオプションを選択します。 • デフォルト設定で接続 — デフォルトのシステム設定を使用してインターネットに接続します。 • 直接接続 — 通常はプロキシサーバーを介してインターネットに接続しているという場合もあります が、このオプションではインターネットに直接接続します。
• 手動設定 — Dell SupportAssist Agent でプロキシの詳細を設定します。
手動設定 オプションを選択した場合は、プロキシサーバーのインターネットプロトコル（IP）アドレス、 ポート、ユーザー名、およびパスワードを適切なフィールドに入力します。
17. 次へ をクリックします。 サマリ ページが表示されます。 18. 終了 をクリックします。 2 つの応答ファイル、SupportAssistConfig.xml と SupportAssistAgentConfig.xml が共通のネットワーク の場所に保存されます。 次の手順 メモ: 単一システム上での応答ファイルの作成に、同じ Dell My Account は使用しないでください。こ の操作を行うと、既存の応答ファイルが上書きされます。ただし、既存の応答ファイルを編集すること は可能です。詳細については、「既存の応答ファイルの変更」を参照してください。
応答ファイルを使用した
SupportAssist の導入
複数のデバイスに共通の応答ファイルを導入することにより、SupportAssist を使用したすべてのデバイスの 監視が可能になります。 前提条件 • SupportAssist を導入するデバイスが、最小デバイス要件を満たしていることを確認します。「最小デバイ ス要件」を参照してください。 • SupportAssist をインストールするデバイスでの管理者権限を持っていることを確認します。 • SupportAssist インストールパッケージをダウンロードします。（SupportAssist.zip）• SupportAssist Agent インストーラファイルをダウンロードします。（SupportAssistAgent.exe）
• SupportAssist 応答ファイル（SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml）を作成し たことを確認します。「応答ファイルの作成」を参照してください。
• すべてのデバイスがアクセスできる共通のネットワーク共有の場所に応答ファイル
（SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml）があることを確認します。 • デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。
手順
1. SupportAssist インストーラ（SupportAssist.zip）および SupportAssist Agent インストーラ （SupportAssistAgent.exe）を、導入する各デバイス上にコピーして貼り付けます。
2. SupportAssist.zip ファイルをコピーした後は、同じフォルダ内にファイルの内容を解凍するようにして ください。
3. 各デバイス上で管理者としてコマンドプロンプトを実行し、インストーラファイルをコピーしたフォル ダに移動して、次のコマンドを実行します。
• SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="<common network location that has the answer files>"
例：SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\<common network location name>"
• Setup.exe —answerfilepath "<common network location that has the answer files>\SupportAssistConfig.xml"
例：Setup.exe —answerfilepath "\\<common network location name> \SupportAssistConfig.xml"
SupportAssist および SupportAssist Agent がバックグラウンドで自動的に導入されます。
既存の応答ファイルの変更
複数のデバイスにわたり分散されている SupportAssist Agent の設定を変更する必要がある場合、既存の応答 ファイル内の情報を更新できます。たとえば、連絡先情報または配送情報を更新する必要がある場合、既存
の応答ファイルを変更できます。応答ファイルを変更して保存した後、編集済みの設定が自動的にすべての デバイス上で更新されます。
前提条件
• 共通のネットワーク共有の場所にアクセス可能であること、および Dell SupportAssist Setup Manager ウィザードで 自動アップデート オプションを選択したことを確認します。 • Microsoft Windows 管理者権限でデバイスにログオンしていることを確認します。 • 既存の応答ファイルにアクセスできることを確認します。 • デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。 手順 1. <Windows ロゴ> キーを押して、検索バーに cmd と入力します。 スタートメニューに一致した結果が表示されます。 2. コマンドプロンプトメニューを右クリックして、管理者として実行 をクリックします。 コマンドプロンプト ウィンドウが表示されます。 3. 次のいずれかの手順を実行してください。 • デバイスが 32 ビットのオペレーティングシステムを実行している場合は、cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" と入力し、<Enter> を押します。 • デバイスが 64 ビットのオペレーティングシステムを実行している場合は、cd "C:\Program Files (x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin" と入力し、<Enter> を押します。 4. SupportAssist.exe CORPIT と入力し、<Enter> を押します。
Dell SupportAssist Setup Manager ウィザード が表示されます。 5. 次へ をクリックします。 ライセンス契約 ページが表示されます。 6. ライセンス契約を読んでから、システムがこれらのアップデートおよびアラートを受信することを許可 する を選択します。デルのシステム情報共有に関する詳細を読み、上記の通り、デルがサービスタグと その他システム使用状況データを収集することを許可する を選択してから、次へ をクリックします。 応答ファイルセットアップタイプ ページが表示されます。 7. 応答ファイルを変更するたびに、すべてのデバイス上で SupportAssist が設定を自動的に更新するよう にするには、自動アップデート設定 を選択します。 8. 応答ファイルを更新する頻度を選択します。 選択可能なオプションは、毎週、毎月、毎四半期 です。デフォルトでは、毎週 が選択されています。 9. 既存応答ファイルの変更 を選択し、参照 をクリックします。 10. 応答ファイルが存在する共通のネットワークの場所を参照し、OK をクリックします。その後、次へ を クリックします。 TechDirect と SupportAssist のリンク ページが表示されます。
メモ: Dell TechDirect は、PC およびタブレット向け SupportAssist によって作成されたテクニカ ルサポートと部品交換アラート、およびケースの管理に役立つオンラインポータルです。 メモ: SupportAssist（応答ファイル内）、Dell My Account、および TechDirect の電子メールアド レスとパスワードログイン資格情報は一致している必要があります。
11. TechDirect アカウントにリンクされている既存の Dell My Account にサインインして使用する オプシ ョンを選択して、次へ をクリックします。
Dell Account サインインページ が新しいウィンドウに表示されます。
12. Dell My Account のログイン資格情報を入力し、サインイン をクリックします。 連絡先情報 ページが表示されます。
配送先情報 ページが表示されます。 14. 部品を配送する住所を入力し、次へ をクリックします。 設定 ページが表示されます。 15. 問題を検知するには、ハードウェアスキャンの頻度を選択します。選択可能なオプションは、毎週、毎 月、および 毎四半期 です。 16. ハードウェアスキャンを実行するスケジュールを選択し、次へ をクリックします。 設定（続き） ページが表示されます。 17. プロキシ設定 セクションで、次のいずれかのオプションを選択します。 • デフォルト設定で接続 — デフォルトのシステム設定を使用してインターネットに接続します。 • 直接接続 — 通常はプロキシサーバーを介してインターネットに接続しているという場合もあります が、このオプションではインターネットに直接接続します。
• 手動設定 — Dell SupportAssist Agent でプロキシの詳細を設定します。
手動設定 オプションを選択した場合は、プロキシサーバー IP アドレス、ポート、ユーザー名、および パスワードを適切なフィールドに入力します。 18. 次へ をクリックします。 サマリ ページが表示されます。応答ファイルが保存されている場所を表示することもできます。 次の手順 共通のネットワーク共有の場所が、すべてのデバイスからアクセスできる場所であることを確認します。変 更された応答ファイルは、選択した自動アップデート設定に基づいて、すべてのデバイスで自動的にアップ デートされます。
3
Dell TechDirect を使用したアラートの監視
Dell TechDirect オンラインポータルは、管理のために SupportAssist アラートを一元的な場所に報告させる 機能を提供します。本章には、アラートを受信し、それに対する処置を行うための基本的な機能についての 情報が記載されています。
アラートルールの設定
SupportAssist が生成したアラートを TechDirect が処理する方法を決定するルールを設定することができま す。たとえば、すべてのアラートを自動的に Dell テクニカルサービスに転送するように設定する、またはア ラートを SupportAssist のアラートキューに入れて、サポートチームがそれを検討し、アラートをデルに転 送するべきかどうかを判断できるようにすることができます。 前提条件 システム管理者として TechDirect ポータルにログインしていることを確認します。 手順 1. TechDirect.com に移動します。 TechDirect ポータルのトップページが表示されます。 2. SupportAssist アラート ペインで、* アラートルールに基づく リンクをクリックします。 SupportAssist アラート ウィンドウが表示されます。 3. 非アクティブ通知アラート期間 フィールドに、必要な期間を入力します。 4. すべてのディスパッチアラートをデルに転送する オプションで、次のいずれかを選択します。 • すべての部品ディスパッチアラートをデルに直接転送するには、はい を選択します。 • すべての部品ディスパッチアラートを会社の SupportAssist アラートキューに送り、サポートチーム がそれを検討してアラートをデルに転送するべきかどうかを判断できるようにするには、いいえ を 選択します。 5. 自動テクニカルサポートケースリクエスト オプションについて、次のいずれかを選択します。 • すべてのテクニカルサポートアラートをデルに直接転送するには、はい を選択します。 • すべてのテクニカルサポートアラートを会社の SupportAssist アラートキューに送り、サポートチー ムがそれを検討してアラートをデルに転送するべきかどうかを判断できるようにするには、いいえ を選択します。 6. デフォルトの支社、デフォルトの関係、およびデフォルトのタイムゾーンを選択します。 7. アラートルールの保存 をクリックします。SupportAssist アラートの表示
応答ファイルで設定されたシステムでは、SupportAssist が問題を検知すると、アラートが TechDirect で自 動的に生成されます。次の情報では、お客様の会社が TechDirect に登録されており、SupportAssist 応答ファイル、Dell My Account、および TechDirect アカウントセットアップで共通のログインおよびパスワード 資格情報が使用されたことを前提としています。 1. TechDirect.com に移動します。 TechDirect ポータルのトップページが表示されます。 2. サインイン をクリックします。 3. お使いの TechDirect 資格情報を入力し、送信 をクリックします。 TechDirect の ダッシュボード が表示されます。 4. 次のいずれかの手順を実行してください。 • マイサービス をクリックしてから、SupportAssist アラート をクリックします。 • SupportAssist アラート ペインで、詳細表示 リンクをクリックします。 メモ: デフォルトビューでは、SupportAssist アラート ペインが ダッシュボード ページの最下 部に表示されます。SupportAssist アラート ペインは、プリファランスに基づいてどこにでも 移動させることができます。 SupportAssist アラート ページが表示されます。
SupportAssist アラート
SupportAssist によって生成されたアラートについての詳細は、TechDirect ポータルで表示することができ ます。次の表には、SupportAssist アラート ページに表示される詳細が説明されています。 表1. アラート詳細 名前 説明 サービスタグ 問題を報告したデバイスの固有識別子を表示しま す。 アラート番号 Dell テクニカルサービスとの通信において参照する ことができる、アラートに割り当てられた固有サポ ートリクエスト番号を表示します。 アラートタイプ アラートのタイプを表示します。 • テクニカルサポート • ディスパッチ メモ 調査のための検知された問題とエラー情報について の詳細を表示します。 作成タイムスタンプ TechDirect でアラートが生成された日付と時刻を 表示します。 最終アクティビティ時刻 お客様のシステム管理者または技術者ユーザーが行 った最後の処置の日付と時刻を表示します。 ステータス アラートのステータスが表示されます。 • 未割り当て — 所有権を持つカスタマー技術者ユ ーザーはいません • 割り当て済み — カスタマー技術者ユーザーが所 有権を持っています名前 説明 • 送信失敗 — 何らかの理由でデルへの転送が失敗 しました 処置 クリックして、アラートに対して実行可能な処置を 表示します。 技術者ユーザーは、次の操作を実行できます。 • アラートの所有権を取得する • アラートの詳細をアップデートする • アラートを終了する • アラートをデルに転送する システム管理者は、技術者ユーザーが使用できるす べての処置を実行できます。システム管理者は、ア ラートを独自の技術者ユーザーに割り当てることも できます。 所有者 現在アラートを所有している技術者ユーザーを表示 します。 メモ: 所有者 フィールドはデフォルトには表示 されません。この 所有者 フィールドは、列プリ ファランス リンクから選択することができま す。
SupportAssist アラート処置
SupportAssist 作成したアラートに対する処置は、TechDirect ポータルを介して行うことができます。次の 表では、SupportAssist によって作成されたアラートに対して使用可能なアクションが説明されています。 表2. アラート処置 TechDirect アカウン トのタイプ 使用可能なアクション 説明 システム管理者と技 術者ユーザー 所有権の取得 TechDirect アカウントの個々の技術者ユーザーは 全員、アラートが受信された時点でそれらを見るこ とができます。技術者ユーザーはアラートの所有 権を取得できますが、アラートの再割り当てを行う ことはできません。アラートの再割り当てができ るのは、そのアカウントの TechDirect システム管 理者のみです。 アップデート 詳細 ページを表示します。このページでは、その アラートに関するメモや添付ファイルを追加する ことができます。 アラートを終了する アラートを終了します。そのアラートに対しては、 お客様とデルのいずれも今後の処置を行うことは できません。TechDirect アカウン トのタイプ 使用可能なアクション 説明 デルに転送 Dell テクニカルサポートにサービスリクエストを 転送します。リクエストの進捗状況は、TechDirect の テクニカルサポート ページ、または 発送サマリ ページから引き続き関しすることができます。 システム管理者 所有権の割り当て 技術者ユーザーをアラートの所有者として割り当 てます。別の技術者ユーザーに再割り当てするた めにもこれを使用することができます。
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よくあるお問い合わせ（
FAQ）
導入したデバイスで設定がアップデートされません。どうす
ればよいですか
?
• 応答ファイル（SupportAssistAgentConfig.xml および SupportAssistConfig.xml）がすべてのデバイス からアクセス可能な共通のネットワーク共有の場所にあることを確認します。 • 共通のネットワーク共有の場所へのパスが正しいことを確認します。 • 共通のネットワーク共有の場所がパスワードで保護されていることを検証します。 • 共通のネットワーク共有の場所にアクセスするためのパスワードが変更されていないか検証します。応答ファイルセットアップタイプで
設定の自動アップデー
ト
オプションを選択していない場合でも設定を変更できま
すか
?
いいえ。設定を変更し、アップデートされた応答ファイルを複数のデバイスに導入するために必要な許可を 持っているのは管理者だけです。ハードウェアスキャンはどのようにスケジュールすればよい
ですか
?
ハードウェアスキャンをスケジュールするには、次の手順を実行します。 1. SupportAssist ユーザーインタフェースで、設定 アイコンをクリックします。 2. SupportAssist 設定 ページで、チェックアップ をクリックします。 3. スケジュールされたハードウェアスキャン セクションで、毎週、毎月、または 毎四半期 を選択します。SupportAssist をダウンロードしてインストールしました
が、
SupportAssist Agent が自動的にインストールされてい
ません。
SupportAssist Agent はどのようにダウンロードし
てインストールすればよいですか
?
SupportAssist Agent が自動的にダウンロードおよびインストールされない場合、SupportAssist が Dell SupportAssist Agent が使用不可であることを通知します。SupportAssist Agent を手動でダウンロードして インストールするには、SupportAssist 通知をクリックします。SupportAssist Agent の手動インストールに 関する詳細については、「SupportAssist Agent のインストール」を参照してください。
