平成
25 年度サービス満足度調査に対する返答について
事業所名：ブルー
.キャンパス
○職員の対応について
（ご意見） 利用者の担当職員以外も挨拶をするべきだと思います。 （返答） 大変不愉快な思いをされたことと思います。誠に申し訳ございませんでした。陳謝 申し上げます。今後、職員の指導・育成により力を入れて参ります。 状況が明確になりましたらより的確な指導を行うことができますので、恐れ入り ますが投書でも電話でも構いませんので詳細をお聞かせ頂けますでしょうか。宜しく お願い致します。（勿論、プライバシーについては厳守させて頂きます。） （ご意見） いつも本当に親身になって接して下さっている事に感謝しております。 気付いた点は、車からの降車時、力まかせの介護で足をぶつけていて、痛がって いたことがありました。気を付けていただければと思います。 （返答） 大変申し訳ございませんでした。介護技術の指導と配慮に対する指導を強化し、 今後このようなことが無いよう努めて参ります。 ご利用者様への安全配慮は早急に対応させて頂かなければならない重要なこと ですので、その都度管理者までご一報頂ければと思います。宜しくお願い致します。 （ご意見） 送迎時、利用者のその日の状態を聞いてくれて、キャンパスでの活動に役立て て下さっているようで、感謝です。皆さんとても話しやすく、安心してお願いで きます。色々とよくして下さって感謝しております。 （返答） 恐れ入ります。 ご利用者様の中には、ご自身の思いを伝えることが難しい方もたくさんおられ ます。また、ご家庭と事業所との情報の共有、共通認識なくして支援は成り立たない と思います。 今後もご利用者様、ご家庭、事業所の三人四脚で前進していきたいと思っており ますので、どうか宜しくお願い致します。（ご意見） 本人への呼び方で、下の名前を呼ばれている人と名字で呼ばれている人とでは職員 の方の思い入れや距離が違うのかと思うことがあります。 （返答） 貴重なご意見ありがとうございます。 当事業所ではご利用者様に敬意を持って接するよう、基本的に姓か名に敬称（さん） を付けて呼称させて頂いております。どちらかに固定しておりません理由は、ご利用 者様にとって心地良い呼び方であるよう、またご利用者様が受け入れやすい（反応 しやすい）呼称であるよう使い分ける為でもあります。 担当を務めさせて頂き毎日一緒に過ごしている職員と他のフロアの職員とでは、 ご利用者様に対する理解度に差が生じることも事実ではございますが、職員一同 おなじ思いで支援に臨んでおります。 思い入れの差ではございませんので、ご了承頂ければ幸いです。
○サービス（共通）について
（ご意見） 広報誌は今まで数号出されており読ませて戴いていますが、内容がよく似た 感じになっている様に思います。各号で内容を少し変えても良いと思われますが。 （返答） 貴重なご意見ありがとうございます。 広報誌、事業所通信とも法人や事業所でのご様子をお伝えしたり、情報を提供する ことを目的としております。外部の方に向けた発信・情報の開示という意味合いも ございますが、何よりもご利用者様、ご家族の皆様に楽しく読んで頂くことを一番の 目的としております。 今後も皆様から頂きましたご意見を基に、より充実した広報誌にしていきたいと 思っておりますので、たくさんのご意見をお待ちしております。 （ご意見） 個別の対応など色々と考えて下さり、ありがとうございます。 （返答） 恐れ入ります。 支援させて頂く私共にとっては至極当然のことですので、どうかお気遣いなくお願 い致します。○サービス（部門別）について
（ご意見） 送迎時の対応はとても満足しております。送迎の時間が12/10（火）より変更に なっておりますが、変更理由の説明がなくわかりませんでした。 （返答） この度の送迎時間の変更は、他のご家族の方の体調不良による時間変更いうことも あり、理由を伏せさせて頂きました。大変失礼致しました。 新規ご利用者様の受け入れや、ご利用者様の事業所異動、体調やお仕事等による ご家族の方の都合など、様々な理由で送迎時間の変更のお願いをする機会もあるかと 思われます。 ご都合が悪い場合は、ご相談下されば出来得る限りの対応をさせて頂きますので、 ご理解・ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。 （ご意見） 共働きをしているので、送迎時間をなるべく定時にして欲しい。 終わりの時間を長くて欲しい。 運動量が減ったので、しっかり外出、散策をして欲しい。 （返答） 大変ご迷惑をお掛けしております。出来る限り皆様のご要望に沿った送迎を考えて おりますが、ご利用者様のお休みで送迎の順番が多少早くなることや、その日のご利 用者様の状態や交通事情によって、時間が前後することもございます。ご理解・ご協 力の程、宜しくお願い申し上げます。 また、終了時間の件ですが、今より遅くすることは対応が難しい状況にあります。 水島や玉島など遠方からもたくさんの方にご利用して頂いている為、職員も勤務時間 一杯まで送迎に回っております。現状、ご要望に添えない旨、重ねてお詫び申し上げ ます。タイムケアを上手く活用して頂く方法もございますので、個別でご相談頂けれ ばと思います。 散策についてですが、出来る限り外出する機会を提供し、その方おひとりお一人の 体力やペースに合わせた運動を行っております。特に外出や運動の要望を出されて おられる方には、頻度も時間も多めに日課を調整しております。 今後はどれくらい運動出来ているのか明確にお伝えさせて頂こうと思いますが、 不足や要望などございましたら個別でご相談頂ければ幸いです。宜しくお願い致し ます。（ご意見） 寒いのが苦手である為、便座が暖かければ（冷たくなければ）良いのですが。 （返答） ご心配をお掛けしており、大変申し訳ございません。便座に暖房は付いているの ですが、暖かいと座ることが出来ない方もおられる為、片方のトイレは便座の電源を 入れておりません。 これまでは朝のうちに事業所内を暖気しトイレ内も暖めていたのですが、12 月 よりトイレ内に暖房を設置しております。今後はより快適に使用して頂けると思われ ますので、ご安心下さい。
（ご意見） いつも大変よくして頂き、感謝しております。職員がよく異動されるのが辛いです。 （返答） ありがたいお言葉、恐れ入ります。職員の異動につきましては、大変ご迷惑をお掛 けしております。 法人の事業展開に伴い、職員が新しい事業所へ異動することもございます。せっか く慣れてきたのにというお言葉も、尤もなご意見かと思われます。 私共といたしましても、一緒に過ごしてきた方々のこれから先を見ていきたいと 思う気持ちは強くございます。しかし、支援学校を卒業される方々や福祉サービスを ご利用出来ていない方々の受け入れ先を作っていくことも、社会福祉法人の責務と 考えております。 勝手な言い分かと存じますが、何卒ご理解下さいますよう切にお願い申し上げ ます。 （ご意見） 保護者が高齢になってくると、利用者の世話も大変になってきます。自身の衰えも 手伝って無理になる場合も覚悟しなければならないと感じております。 重度障害の利用者が安心して入所できる様な施設が出来る事を熱望しております。 （返答） さぞかしご心配なことと存じ上げます。 皆様のお力添えにより、平成26 年 2 月 1 日現在、当法人も 13 の事業所を有する ようになりました。たくさんの方にご利用して頂けるようになったことは大変喜ば しいことですが反面、皆様の今後や御歳を召されてからの生活の場など、様々な課題 やニーズも浮き彫りになってきております。 そのような中、平成26 年 4 月には法人で初となる入所型事業所「グループホーム めやす箱」が開所致します。こちらの事業所は生活面において自立された方が対象と なっておりますが、今後は日常生活で支援を必要とされる方々を対象とした入所型事 業所の設立も計画しております。 また近い将来、皆様に良きご報告が出来ますよう、誠心誠意努めて参りますので、 今後とも宜しくお願い致します。
（ご意見） 父親の仕事の関係上お盆休み無しなので、子供の行先を考えなくてはならない。 正月休みは現状でもOK であるが、せめて盆休みは返上出来ないでしょうか？ （返答） 大変ご迷惑をお掛けしております。 現在、年間の休日に関しましては、生活介護部門で統一させて頂いております。 規定に定めております職員の年間休日の関係で、お休みの方が多くなるお盆と年末 年始にお休みを頂いている次第でございます。 平日に職員を交代制で休ませる方法もございますが、支援の質を下げたくないと いう思いもあり、現状の休日設定とさせて頂いております。 開所日の変更につきましては、ご要望にお応えすることが難しい状況ではござい ますが、来年度以降はショートステイの休日受け入れ体制も検討しておりますので、 ご相談頂ければと思います。宜しくお願い致します。 （ご意見） ・短期の利用ができればありがたいのですが・・・他はとても満足しております。 ・月のうち数日しか利用していないにも関わらず、大変良くしていただき感謝して います。今後ともよろしくお願い致します。出来れば短期入所等、受け入れ体制を 希望します。 ・職員の皆さんいつも笑顔で、お話もしやすくご無理なお願いも聞いて下さり、本当 に感謝しております。子供も通うことを楽しみにしており、毎日元気に通えて います。体調などの気遣いもありがたいです。お休みせずに楽しい生活を送れて います。今後もずっとお世話になりたいので、どうぞよろしくお願い致します。 休日（長い休み）に短期の利用ができるようになればありがたいのですが・・・ （返答） 現在、めやすばこ短期入所では週末や休日に対応出来る体制が整っておらず、大変 ご迷惑をお掛けしております。 この度、平成26 年 4 月に「グループホーム めやす箱」が開所し、めやすばこ 短期入所も同建物内に移転いたします。移転に伴い、休日の夜間も職員が配置される 体制となりますので、週末や休日の受け入れもご提案出来るようになる予定となって おります。今後はこれまで以上にショートステイを利用して頂きやすくなるのでは ないかと考えております。 詳細が決定次第、皆様にご報告させて頂きますので、質問などございましたらお問 い合わせ頂ければと思います。但し、定員は変わらず2 名のままですので、ご要望に お応え出来ない場合もございます。その旨ご了承下さいますよう、宜しくお願い致し ます。
