「開かれた対話」が日本を救う−世界の先端企業が実践する「対話」の新常識/CEL【大阪ガス株式会社　エネルギー・文化研究所】

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(1)「開かれた対話」が日本を救う. すずき・たかし. Suzuki Takashi. 鈴木隆. 多様な人たち、異質な相手との開かれた対話「オープンダイアローグ」が、. ―― 世界の先端企業が実践する「対話」の新常識. 停滞する日本の企業や組織を革新へと導く――。『仕事に効くオープンダイアローグ世界の先端企業が実践する「対話」の新常識』. 大阪ガス㈱エネルギー・文化研究所の鈴木隆研究員が先ごろ上梓した. 大阪ガス㈱エネルギー・文化研究所研究員。住宅リフォーム仲介サイト﹁ホームプロ﹂の起業経験を踏まえ、現場の実践と理論の統合を研究している。近著のほかに、﹃御社の商品が売れない本当の理由﹄﹃リフォームを真剣に考える﹄︵ともに光文社新書︶などの著書がある。. の要諦から、シンプルなコミュニケーションに潜む多大な可能性を探る。. 内に、本人とその家族、医療関係者パンが設立され、情報提供や研修を. ダイアローグ・ネットワーク・ジャ. せるべく、2015 年にオープン. でもオープンダイアローグを普及さ. が、いずれのビジネスの現場でも、. した。そこで目の当たりにしたのだ. （119 号、120 号）の取材で訪問. に中国・深圳とシンガポールを本誌. まさに「開かれた対話」が意図的に. しんせん. が全員で集まって、症状が落ち着く行っている。. かけてオランダとデンマーク、月. まで毎日話し合うのである。例えば、. 具体的にどのように対話をするの. 「オープンダイアローグ」をご存じどこで話し合うのか、自宅なのか病行われ成果をあげていたのである。日本ではどうか。タテ社会としてて満場一致の決定を是とする日本で. 上下の秩序を重んじ、イエ社会とし. ろで、医師たちだけで治療方針を話オープンダイアローグが有効なのは、対話が阻害され欠落してしまう. か。症状の訴えがあると、時間以. だろうか。森と湖の国フィンランド院なのかほかの場所なのかを決める. 医学の常識を覆す. の辺境の地で、1984 年に生まのも本人である。本人がいないとこ. 入院せず投薬することもなく、し合うこともない。本人がいるとこは、精神医療に限られるわけではな. 日本復活の処方箋. れた精神療法である。「開かれた対話」をするだけで、初ろだけでオープンに話し合うことをと、ホンダの「ワイガヤ」、京セラ. 期の統合失調症が治ったのだ。しかフィンランドでは、時期を同じくの「コンパ」、リクルートの「リク. 傾向が顕著だ。しかし、探してみる. して、同根の「未来語りのダイアルートらしさ」などの例では、現場. い。. に治ってしまうのだ。万人ローグ」が対人支援において行われ. ビジネスでも対話で効果をあげる. く考えるのである。. よって好業績をあげ続けていたので. で開かれた対話を実践することに. 続けると、通常週間もしないうち. 治療結果が良かった。統合失調症に日本では、統合失調症で約が投薬治療を受けており、そのうち. は投薬が不可欠だとする医学の常識が覆されたのである。2010 年の. 万人以上が入院している（厚生. 代に入り、世界各地で取り組みが進労働省「患者調査」2014 年）。日本. 国内外の実践事例から導いた、成果. 月に. んでいる。. のを待ち続けるのではなく、一人ひにつなげるためのポイントをあげて. ためには、次のつのポイントに留. し合いとして、使い分けることが大. 、❹質問（問いか ❸傾聴（よく聴く）. （受け入れる）、❷主体性（自立する）、. 意するとよい。すなわち、❶多様性. 切である。話し合いは、❶会話で交. ）。日本がとりわけ弱いのが、 ❶. ける）、❺内省（振り返る）である（図. 。対話は、あるけるのがよい（図）. 意する、という流れに応じて使い分. 流し、❷対話で探究し、❸議論で合. 対話は、会話や議論とは異なる話. 昨 2018 年、. ある。とりが開かれた対話を実践して地道遠回りに思えるが、実は日本経済の. 年」であった。この間、. 国内総生産（GDP）は、欧米では復活の近道であろう。. ほとんど横ばいのままである。株価指数は、米国ではダウ平均が倍と実践のポイント. 平均して倍となったが、日本では. 「失った. 日本経済にとって、平成はまさにおこう。. 3. に現状を変えていくことではないか。. 月から. 成果をあげている。. も、投薬した場合よりも、圧倒的に. 24. 77. 2. イノベーションは、開かれた対話から生まれる。日本の弱い❶多様性と❷主体性を強化すれば、成果をあげられる。. 多様性と❷主体性である。それだけ. 『仕事に効くオープンダイアローグ世界の先端企業が実践する「対話」の新常識』鈴木隆＝著. みのヒントになれば幸いである。. この小論が皆様の現場での取り組. 改善の余地が大きく、まだまだ伸び. ❹質問. テーマについて、いっしょに知恵を. ❺ 内省. 代があるともいえる。. ❸傾聴. ❷主体性. 絞って探究し理解することを目的と. ❶多様性. その気になりさえすれば、だれでも. ■図 2：オープンダイアローグの5つのポイント. 抜本的な改革を先送りし続けてきた. 知恵を出し合って探究し相互理解を目指す「対話」を「会話」や「議論」と区別し、使い分ける。. する。お互い対等な立場で、相手の. ❶会話. できる。すぐに始められるのだが、. ビジネスにおける開かれた対話は、. 5. 16 交流する. からである。経済の長期停滞を打破. ❷対話. ことを尊重し、衆知を集めて広く深. のになった。日本だけがひとり負. なったが、日本では日経平均が分. 9. 2. 探究する. 実際に成果をあげるにはコツがある。. ❸議論. するには、だれかが改革を断行する. 合意する. けとなったのは、痛みと反発を伴う. 2. 2. 2 1. 30. 話し合い. 48 C E L J u l y 2 019 C E L J u l y 2 019. 49. 7 （KADOKAWA ／ 2019 年 3月）. 1. ■図１：対話と会話、議論との関係.

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「開かれた対話」が日本を救う−世界の先端企業が実践する「対話」の新常識/CEL【大阪ガス株式会社 エネルギー・文化研究所】

「開かれた対話」が日本を救う−世界の先端企業が実践する「対話」の新常識/CEL【大阪ガス株式会社　エネルギー・文化研究所】