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コロナ禍で取った対応とサービス
思えば 4月 3日、新年度が始まり、われわれ 閲覧係のスタッフも「さあやるぞ」と気合い を入れた矢先のこと、新型コロナウィルスの 感染拡大の影響により、中央図書館も急遽の 臨時休館となりました。 通常は新入生をはじめ利用者で大いに賑わ う館内が、ひっそりとした人けのない広い空 間に変わりました。その後、学生の皆さんか らは、「いつから開館するのか」、「卒論の準備 で本を借りたい」、「春休みに借りた本を返し たい」等々、電話やメールでのお問い合わせ が相次ぎました。 そ の よ う な 要 望 を 受 け て、5 月 11 日 よ り、 「宅配図書貸出サービス」を開始しました。ス マートフォンから OPAC で希望の図書を探し、 メールで申し込めば自宅までお届けするとい うサービスは、開始早々から好評をいただき ました。多い日には 1日 50件以上の申し込み があり、これまで延べ 1,700 人に、5,500 冊を 発送しました。（9月 20日現在） また、春休みに借りたまま、大学に行けな いために返せなかった図書を、着払い宅配で 返却できるサービスも実施しました。こちら も多くの方にご利用いただきました。 そして 6月 8日から、待望の入館利用を再開。 ただし、開館時間は 10 時から 18 時までの短 縮、UNIPA で事前予約を取ってから来館、2 時間ごとに消毒のための入れ替えをするとい う、制約付きの開館となりました。 コロナ感染予防の措置として、各カウン ターには飛沫防止のアクリルボードを立て、 床にはソーシャルディスタンスのためのシー ルを貼り付けました。3密回避のために、閲覧 席と自由利用端末は 1 席飛ばしの間引き、グ ループ閲覧室とメディアルームは使用中止と しました。積層書庫も入庫中止となり、書庫 内の資料はカウンターで利用者からのお求め に応じ、閲覧係のスタッフが取りに行ってお 渡ししました。 来館された方には、入館の際に必ずマスク 着用とアルコール消毒をお願いしています。 スタッフもマスクを着用し、返却の図書は手 袋を着けて受け取り、中 1 日以上隔離をして から書架に戻しています。 閲覧係 統括責任者天 堀 孝 悦
宅配図書貸出サービスの作業 カウンターの飛沫予防アクリルボード 香散見草：近畿大学中央図書館報 No.53, 2021コロナ禍における図書館 ３
− −23 その他、利用相談カウンターでは、電子書 籍やデータベース等、来館しなくても自宅か ら利用できるツールを案内しました。 後期になって、予約なしでも入館いただけ るようになりましたが、開館時間の短縮や、 閲覧席の制限利用等は継続しています。まだ しばらく不自由な環境が続きます。そこで言 われるのが、「ウイズコロナ」「ポストコロナ」 の下での生活と行動の見直しです。 学生の皆さんは、外出自粛が長く続き、「大 学に行きたい」、「図書館を利用したい」、と いう気持ちがいっぱいかと思います。しかし 図書館は、多くの人が集まる空間であり、ま だまだ油断はできません。閲覧係では、これ からも一層のコロナ感染拡大予防に取り組ん でいきます。利用者の皆さんも、感染しない、 感染させないという警戒感を持って、図書館 のコロナ感染予防対策へのご理解とご協力を お願いします。 入館利用の再開後に来館いただいた何人も の利用者の方から、「やっと図書館に来ること ができた」、「気になっていた本を読むことが できた」、という声をいただきました。また、 宅配図書貸出サービスにも、「大変な状況の 中で素晴らしいサービスを提供してくださり、 感謝します」とのメッセージを頂戴しました。 朝は多くの方が開館を待たれ、閉館時間いっ ぱいまで熱心に図書館を利用されている様子 を見て、閲覧係スタッフ一同、大いに励みに なりました。 そして、どんな環境でも、いろいろな形で サービスが提供できることも実感しました。 先日、ある雑誌に、近畿大学は図書館サー ビスなどが充実し、「コロナ対応力の強い大 学」と紹介されていました。中央図書館閲覧 係では、今後もさらに工夫を重ねて、喜んで ご利用いただけるようサービスの充実に取り 組んでまいります。皆さんのご来館をお待ち しています。 EV 前の掲示と床のシール 間隔を空けた閲覧席 コロナ禍で取った対応とサービス （天堀）
