＜目次＞ １．視聴者の声の総数と内訳････････････････････････ ２ ２．受信料への意見････････････････････････････････ ３ ３．放送番組への声････････････････････････････････ ３ ４．技術・受信相談への意見････････････････････････ ４ ５．経営への意見･･････････････････････････････････ ４ ６．意見・要望への対応････････････････････････････ ５ ７．ピックアップ･･････････････････････････････････ ９
平成３０年７月
月刊みなさまの声 平成３０年７月 ２
１．視聴者の声の総数と内訳
７月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３２万２，８１６件で、前月より８，２３２件増加し、前年同月より １，３１３件多くなっています。 視聴者の声の分野別の内訳では受信料関係が最も多く、次いで放送番組、技術・受信相談などとなっています。受信料
172,483 件
53.4%
放送番組
99,263 件
30.7%
技術・受信相談
7,524 件
2.3%
経営
256 件
0.1%
その他
43,290 件
13.4%
5月 6月 7月 意見・要望 51,330 46,699 49,397 問い合わせ 241,889 223,771 230,129 その他 43,728 44,114 43,290 0 100,000 200,000 300,000 400,000件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
336,947
314,584
322,816
３
２
．受
信料への意見
受信料に関して７月は、１７万２，４８３件の意見や問い合わせが寄せられました。ふれあいセンター（営業）で は、１３万５，３４４件を受け付け、このうち、苦情を含む意見や要望は５，７８５件でした。一次窓口で対応を完 了したのは、２，９２５件（５１％）で、２，８６０件（４９％）については、担当地域の営業部・センターが二次 対応しました。３
．放送番組への声
７月に放送や番組に寄せられた視聴者の声は９万９，２６３件で、前月より９，９２８件増加しました。放送や再放 送の予定などの問い合わせが５８％でもっとも多く、好評意見が５％、厳しい意見は持論なども含めて２２％でした。 また年代では５０代以上が８０％を占めています。 事由 件数 訪問員等の応対、説明不十分等 3,460 訪問日、訪問時間に対する不満 14 受信料制度への不満・不公平感 88 料金体系・料額への不満 25 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 121 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 21 その他 訪問以外の営業活動への意見等 2,056 合計 5,785 スタッフ関係 受信料制度好評意見
5%
厳しい意見
22%
問い合わせ
58%
その他
15%
20代以下
2%
30代
3%
40代
8%
50代
14%
60代
35%
70代以上
31%
不明
7%
月刊みなさまの声 平成３０年７月 ４
■７月 再放送希望の多かった番組
７月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は８，４４６件でした。要望の多かった１０の番組は、 以下のとおりです。このうち７本の番組が再放送されました。４．技術・受信相談への意見
技術・受信相談に関して７月は、７，５２４件の意見や問い合わせが寄せられました。このうちふれあいセンター （受信相談）および各放送局の受信相談窓口では６，５２０件を受け付けました。 内訳は、受信不良の申し出が３，９７２件、受信方法やテレビのリモコンの操作方法などの技術相談が２，５４８件で す。このうち受信不良の申し出については一次窓口で対応を完了したのが１，７７０件（４５％）で、２，２０２件 （５５％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行いました。技術相談についてはふれあいセンターや各放送局 の受信相談窓口で対応しました。５．経営への意見
ＮＨＫの経営に関して７月は２５６件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセンター（放送） で受け付けた意見や問い合わせは１０２件でした。主な内訳は、「公共放送」関連が１３件、「職員制度」関連が１０ 件、「不祥事」関連が６件、「経営委員会」関連が４件、「情報公開」関連が２件、ＮＨＫに対する持論などその他が ６７件でした。 590件 300 219 168 155 142 134 114 100 92 うたコン「ドラマチック歌物語スペシャル」 ★ガッテン！「１０万人調査で判明！腰痛・ひざ痛 劇的改善のカギは足形！？」 ★ガッテン！「免疫力アップ＆口臭予防！唾液パワー全開ＳＰ」 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版”（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） ★ガッテン！「最強の調味料に変身！かつお節パック 徹底活用ワザＳＰ」 あの日 あのとき あの番組「西城秀樹 歌声は熱く 野口五郎が語る“人生のデュエット”」 ★鶴瓶の家族に乾杯「半分、青い。ＳＰ 永野芽郁と長崎県雲仙市ぶっつけ本番旅」 ★土曜時代ドラマ そろばん侍 風の市兵衛 第７回「帰り船」（上） ★ＮＨＫスペシャル ブループラネット 第３集「海辺 せめぎ合う海と陸の生命」 ★ＮＨＫスペシャル 人類誕生 第３集「ホモ・サピエンス ついに日本へ！」 ★再放送実施番組 （8月7日現在） 事由 件数 受信不良 3,972 一次対応 1,770 個別受信設備不良 1,450 共同受信設備不良 253 建造物による受信障害 9 雑音障害 17 混信・難視聴など 41 二次対応 2,202 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 2,548 合計 6,520５
６．意見・要望への対応
■「西日本豪雨」で外国人に配慮した情報提供の拡充
【外国人へ配慮した情報提供を求める意見･要望】 ・ 観光で来ている外国人たちにも分かるように、災害情報は英語などでも表記してほしい。 ・ ライフラインの情報や天気予報などを英語などで伝えるＴｗｉｔｔｅｒのアカウントを作ってはどうか。 日本に訪れる外国人が増えるにつれて台風や大雨など災害時の外国人への情報提供を求める声が高まっています。 こうした声を受けてＮＨＫワールドＪＡＰＡＮは西日本豪雨の際に英語・ポルトガル語・スワヒリ語の３つの言語によ るＴｗｉｔｔｅｒや、英語・中国語・ベトナム語・タイ語・インドネシア語の５つの言語によるフェイスブックで被害 の状況を発信しました。フェイスブックのサービスは去年４月に開始したものですが、今回のように被害の状況を継続 的に発信したのは初めてです。５つの言語には合わせて２４０万件を超えるアクセスがありました。 また、テレビやラジオでも通常の番組を変更して、豪雨のニュースを発信し続けました。 【ＮＨＫワールドの取り組み】 ○ 英語での西日本豪雨に関するテレビニュースの放送回数・・１１５回（７月６日～２０日） ○ 英語ニュース放送の際、画面下に英語のテロップで大雨や被害の情報を提供 ○ フェイスブック（５言語）で災害情報を継続的に発信 ※アクセス数およそ２４０万件 ７月１５日まで 【ＮＨＫの取り組みに対する海外からの反響】 ・ ＮＨＫはさまざまな情報を幅広く伝えていたと思う。 （ケニア） ・ スタジオだけでなく現場からのリポートも充実していて、自然災害が多い日本の状況がよくわかった。 （オーストラリア） ・ 十分な時間をとって豪雨について伝えていた。岡山には友人がいるが、無事であることが確認できた。 （スウェーデン） ・ 視聴者が撮影した映像もニュースに取り込んでいて、被害の実態がよく分かった。 （インド） ＮＨＫワールド ＪＡＰＡＮでは、西日本豪雨のあとも、大雨や台風の際にＮＨＫ ＮＥＷＳＬＩＮＥの放送枠を広 げたり、画面に速報ニュースとしてテロップを随時付加するなど、情報提供の充実に努めています。 ※ＮＨＫワールド ＪＡＰＡＮ タイ語フェイスブックページから ※英語ニュース放送の画面下にテロップで大雨・被害情報を表示６
■ＮＨＫスクープＢＯＸへの投稿件数 ７月は月別で過去最高
スクープＢＯＸへの７月の投稿件数は１，９５２件で、月別 の件数としては過去最高となりました。特に西日本豪雨の際の ７月６日から８日までに投稿が集中しました。都道府県別では 大きな被害を受けた広島県や岡山県、愛媛県などから多くの映 像が寄せられ、３日間の投稿数は９８５件に上りました。、 大雨で冠水した街や被害の様子や川の増水など、さまざまな 映像が寄せられ、７日の愛媛県宇和島市の道路が冠水した様子 や、広島市安佐北区で芸備線の鉄橋が流された映像など５０件の 映像が放送で使われました。 【視聴者の意見・指摘】 ・ ものすごい災害でことばもない。このひどさは映像を見ないと伝わらない。 (70 代以上男性) ・ 映像が被害の情報収集に役立っている。友人や知人の置かれている状況や避難状況、支援の課題の把握に参考に なっている。 （60 代男性） ・ 視聴者が投稿した映像があった。現場の状況はよく分かるが危険ではないのか。 （60 代男性） 【指摘に対するＮＨＫの対応】 スクープＢＯＸは視聴者の安全確保なしには運用は成り立たないという認識に 立っています。平成２５年３月のスクープＢＯＸ運用当初から、番組スポットなどで 撮影時の安全確保について繰り返し周知してきました。アプリの最初に表示される 画面やスクープＢＯＸのホームページでも安全を呼びかけています。７
■夏休み子ども科学電話相談（ラジオ第１）を書き起こして提供
子どもたちの率直な疑問や不思議に思うことに「動植物」や「昆虫」「天 文・宇宙」「科学」などさまざまな分野の専門家が分かりやすく答える「夏 休み子ども科学電話相談」は、ことしで放送開始から３５年を迎えました。 子どもから大人まで幅広い世代から「分かりやすく役に立つ」「毎日楽しく 聞いている」「子どもが科学に興味を持つようになった」などの声が寄せら れています。 【視聴者の意見】 ・ 毎日、楽しく聞いている。素直な疑問を頑張ってことばにする子どもたちと、懇切丁寧に答える先生方とのやり 取り、さらにそれをつなぐアナウンサーの優しく穏やかなトークに癒やされている。 （20 代女性） ・ 今の子どもは頭ええなぁ。わしらでは思いつかんこと言う。楽しい番組をありがとう。 （70 代以上男性） ・ きょうは思いがけず４歳の息子の質問に直接答えていただく機会を得ることができ、驚くとともにとてもうれし かった。先生の話がきちんと息子に届いたことを伝えたくて初めてメールを送った。 （30 代女性） 「夏休み子ども科学電話相談」はＮＨＫラジオらじる★らじるで放送 終了後も一定の間、音声を聞くことができますが、ラジオセンターで は、より多くの方々に番組の魅力を知ってもらおうと子どもと専門家の やりとりをそのまま文字にして紹介する書き起こしのサービスを７月末 から開始しました。この書き起こしは番組ホームページの「質問まと め」コーナーに掲載され、いつでも見ることができ、視聴者からは好評 意見が届いています。・ 会話の文字起こしがされているのはとてもうれしい。私は大学生だが読みながらじっくり考えることができる。 （20 代女性） ・ 毎年、楽しみに聞いている。特に恐竜に詳しい子どもたちと先生のやり取りがおもしろく、恐竜の事が分からな くても聞き続けているうちになんとなく分かるようになった。書き起こしも早速活用している。 （20 代女性） ・ 大好きな番組だが、仕事をしていると聞くことができないこともあるので、さっと読める書き起こしは大変あり がたい。 （年代性別不明） ・ 音声の配信だけでなくことしは文字起こしまであり、私たちのニーズに応えてくれているとうれしく思ってい る。大好きな番組なので、もっとたくさんの人に知ってもらいたい。 （20 代性別不明）
月刊みなさまの声 平成３０年７月 ８
■誤記・誤読などの指摘への対応（７月）
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、７月の放送でのテロップや誤読などのミス、事実関係の間違いは１２４件 （６月は８９件）、ホームページは２８件（６月は３３件）ありました。西日本豪雨や台風の際のニュースなどで地名の文 字や読み方を間違うケースが目立ちました。 ◆放送 誤記・誤読 日付 メディア 番組名 種別・時刻 内容 対応 7/1 ラジオ第２ 文化講演会 コメント 療法（りょうほう）を（りょうこう） と読んでいる 現場に指摘 7/4 Ｅテレ 又 吉 直 樹 の ヘ ウ レーカ！ テロップ ×袖口が小きいと ◯小さいと 再放送で修正 7/18 総合テレビ ガッテン！ テロップ ＦＡＸサービスのＢＯＸ番号 ×６６００１ ◯５５０５５ 現場に指摘 7/26 総合テレビ ニュースシブ５時 コメント 一段落 ×ひとだんらく ◯いちだんらく 現場に指摘 7/26 ＢＳ１ ニュース 原稿 小笠原諸島の硫黄島 ×いおうじま ◯いおうとう 現場に指摘 以降のニュー スで修正 7/26 総合テレビ ネーミングバラエ ティー 日本人の おなまえっ！ テロップ 銚子商業 ×和歌山県 ◯千葉県 再放送で修正 ◆放送 事実誤認 日付 メディア 番組名 種別・時刻 内容 対応 7/1 総合テレビ ＮＨＫスペシャル 大江戸 第３集 テロップ ×両国橋 ◯首都高速道路６号向島線 再放送で修正 7/3 総合テレビ ニュースチェック １１ 原稿 年間の食品ロスの量 ×６４６トン ◯６４６万トン 現場に指摘 翌日の放送で お詫び 7/18 ＢＳ１ Ｍ ＬＢオ ー ル スタ ーゲーム２０１８ コメント ア・リーグ クリス・セール投手 ×ホワイトソックス ◯レッドソックス 現場に指摘 7/24 Ｅテレ 高校講座 生物基礎 映像 ×血液の流れを示す 矢印の向きの一部が逆 再放送で修正 ◆ホームページ 日付 番組名 種別 内容 対応 7/1 ① ＢＳシネマ 画像 ×映画カレンダーの 8/11・8/18の写真が逆 現場に指摘 7/6 ② ＮＨＫ ＮＥＷＳ ＷＥＢ 原稿 ×心配停止 ◯心肺停止 現場に指摘 直ちに修正９ 0 200 400 600 800 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他
７．ピックアップ
□ＮＨＫスペシャル 人類誕生
第１集「こうしてヒトが生まれた」
第２集「最強ライバルとの出会い そして別れ」
第３集「ホモ・サピエンス ついに日本へ！」
４月８日（日）
・５月１３日（日）
・７月１５日（日）
総合 後９：００～９：４９
反響 ２，２２５件
※４月２日（月）～７月３１日（月）で集計 （好評意見６０件、厳しい意見１１５件、 その他の意見５９件、問い合わせ１，９９１件） アフリカのかよわい生き物に過ぎなかったサルが、なぜ７００万年の間にヒトへと進化し、遠く日本までたどり着い たのか。驚きと謎に満ちた人類進化の壮大な物語を、最新科学で解き明かしました。番組ナビゲーターは俳優の高橋一 生さんが務めました。第３集の放送予定が２度変更になったこともあり、放送予定や再放送の問い合わせが８９％に上 りました。男性の６０代以上の反響が多く、６３％を占めました。 【主な内容】 ＜好評意見＞ ・ 最先端のＣＧを駆使して、ゲストの話も分かりやすく、とてもよい内容だった。何より高橋一生さんが人類の進 化に興味があって、楽しく番組に引き込んでくれた。 （60 代女性） ・ 最新の科学的な成果を伝えていた。私たちのＤＮＡにネアンデルタール人のＤＮＡが２％ほど残っているという 分析結果には驚かされた。 （年代不明男性） ・ このシリーズから人類の歴史に興味を持った。初めて知ることがたくさんあって、とてもおもしろかった。 （20 代女性） ・ 第２集を見て、人類がここまでお互いに寄り添って、苦労を乗り越え命をつないできたのだと思った。小学校の ５、６年生や思春期を迎えた中高生に見せたいと思った。 （70 代以上男性） ・ 第１集を１０代の娘と見た。娘から先日「チンパンジーと人間は近いのになぜ差ができたのか」と質問されてい たのでよかった。娘の寝顔を見ながら、人類の紡いできた進化の経緯がいとおしくなった。次回も娘と見ようと 思う。 （40 代女性） ・ ヒトに進化していく過程のＣＧが最高にすばらしく１０回以上は見た。高橋さんのナビゲーションも最高で、和 久田真由子アナウンサーの声も映像に合っていて、興味津々で見ることができた。ＢＧＭも壮大で、画面が変わ るたびにワクワクが止まらなかった。 （30 代女性） 20代以下 0.4% 30代 1.1% 40代 4.2% 50代 11.5% 60代 46.5% 70代以上 34.8% 不明 1.6% 問い合わせ 89% 好評意見 3% 厳しい意見 5% その他 3% ※性別・年代不明分４２件をのぞく月刊みなさまの声 平成３０年７月 １０ ＜厳しい意見＞ ・ ７月８日に予定されていた第３集の放送を２～３日前から番組表で確認し、家族で楽しみにしていたが予定が変 わり、番組表でいくら探しても見当たらなくなった。今後の放送予定など分かるように番組表に表示してほしい。 （70 代以上男性）※放送予定の変更をきちんと伝えてほしいという声２１件 ・ 月１回の放送だと、見るときに前回の内容の記憶が薄れてしまうので、３本を１か月にまとめて放送してほしい。 （年代不明男性） ＜その他＞ ・ ＣＧが実写との違いが分からないほどのクオリティーでとてもよかったが、その一方でこだわりを持って作られ ているだけにコストが気になった。 （年代性別不明） また、ＹｏｕＴｕｂｅのＮＨＫチャンネルに２分から３分ほどの見どころ動画４本を公開したところ、海外からも大 きな反響があり、視聴回数の合計が８，６００万回を超え（８月３０日現在）、好評を得ました。 １８０万年前の人類はマラソンランナーだった！？ ４４０万年前の人類は愛妻家でイクメンだった！？ ２４０万年前の人類のライバルはハイエナ！？ ３７０万年前の人類は虫を食べていた！
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