Japanese Society for the Science of Design
NII-Electronic Library Service
Japanese Sooiety for the Soienoe of DesignHCD
活用
に
よ
る
ICT
デ
ザ イ
ン
A
Study
of
ICT
−
Product
Design
by
Using
of
the
New
HCD
−
Process
上
田義
弘UEDA
Yoshihiro
富 士通
デザ イ
ンFujitsu
Design
Limited
1 ．
は じめ
に これ まで のデ ザ イン 開 発 は、
市 場 調 査 やユー
ザー ・
サー
べな どに基 づい て行っ てき た。
し か し、
ユー
ザー
の消 費 意 識 は 「モ ノ」 か ら 「こと」 へ と移
り、
「新
た なエ クスペ リエン ス」 に 価値
を 求め るよう になっ て久し い。
ま た、
これ から本 格 化 するク ラ ウ ドコ ン ピュー
テ ィン グ時代
、
IC
↑ の進歩
は創 造
を超
えた社
会
・
環境
の実
現 を 可能
に す る で あ ろ う。 こ のような時
に は、
こ れ まで の モ ノづ く りでは人
々 の気 持
ちを捉
えた開
発 が難
しく なっ て く る。 これ か ら の人
間生
活 に向
けた
ICT
シ ステ ム やプ
ロ ダ ク トの開 発の た め に は、
近 未 来の生 活 や 仕事
のあり方を想 定 し、
生 活 者 が 恩恵
を 感 じ ら れ る よ う な 人 間主体
の開 発 を す るこ と が 重 要 に なっ てく る と考 えてい る。
本 稿で は
、
人 間 主 体 の 開 発 を 行 う た め の新
た なHCD
プロセ スと して、
「サー
ビスオ リエ ン テ ッ ド・
デザ インプロセス」を提
唱 する と共
に、
そ のプロ セ スを活
用し て行っ たデザイ ン開 発
事 例
にっ い て述べ る。2
．
時 代 が 求 め る 新 た な デ ザ イ
ンプ
ロセスHuman
−
Centered
Design
（
HCD
）
の観 点か らICT
シ ス テ ムや
プ
ロダ ク
トの デザ
イン開
発を 考
え ると、
大 き
く二 つ の アブ
ロー
チ が あ る と考
え る。一
つは、
現 状のICT
シ ス テ ム や プロダ ク ト をHCD
観点
か ら評価
し、
発 見 し た 問 題点
を改 善
す る 「問 題 解 決 型 の デザ
イ ン ア プ ロー
チ」 であ る。
も う一
つ は、
生 活 者 の本質
的 な 欲 求に向 け、
新 た な可能 性 を 描 き、
それ を 実 現 する た めのICT
シ ス テム や プロダ ク トを検 討
・
開 発 する 「ビ ジ ョ ン提 案
型の デザ イン アプロー
チ」 が ある。 これら 二つのHCD
ア プロー
チ は、
開
発目
的 や開発 対 象
によ り使
い分 ける ことで よ り適
切 な 開 発 が 可能
にな
る と考
え て いる。これか ら本
格 化
するクラ ウ ドコ ン ピュー
テ ィング 時 代では、
生
活 や 仕事
に 対 して新
たな価 値
や 経 験 を 提供
す るこ とが 必 要 で あ り、
これ まで に 存 在 していない新 た な サー
ビスや プロダ ク ト を 提 案 して いくこと に な る。
ま た、
技 術 は ま す ま す 進 歩 し、
複雑
な仕 組
みや ブ
ラ ック ボックス化
した技 術
が使
われ
、 生活 者
が こ れ ま で に獲 得
し て ぎ た概 念
か ら は読
み解
けない新
た な シ ス テ ム や プロダ クトが 生 ま れる可能 性
も大
きい。新
た な提 案
は生 活
者
に とっ ては 「オ セッカ イ 」 な サー
ビス や プ ロダク ト に な る危険 性 を
はらんで い る。一
方
で、
生 活 者
はICT
の利 活 用
に対 す
る要 求
と厳
し い目を持
っ て お り、新
た な提 案
がオ
セ ッカ イ な もの に な ら な い た め に も、
これか ら の時代
、
ビ ジョン提 案
型デザイ ンアプロー
チ か ら、
本質 的
に使
え るIGT
シス テムや プロダ
ク ト を 開 発 す ること が 重 要 に なっ て く る。
こ の ビ ジョン提 案 型の アプロー
チ か らICT
シス テム や フロダ ク トの開発
を行
うこと は、
企業
に とっ て も以下
の利 点
が 得 ら れ ビ ジ ネス に寄 与 すると 考え て い る。
q
） 開発
の源 泉
となるお客様 価 値
を明確
に でき、
お客 様
に喜
ばれ
るICT
シ ステムや売 れ
る商 品
ができ
る。（
2
） 使
いや すく、
分か りやす いICT
シ ス テ ムやプ ロダク ト の開発が可
能
に な る。開 発
者
の間で 次 世 代 に向
けた ビ ジ ネス の ベク トル が 明確
にな り
、
合 意
形成
が ス ムー
ズ
に 図 れ、
開 発 のス ピー
ドアップ やコス ト削 減 が
図
れる。
3 ．
サ
ー
ビスオ リ
エ ンテ
ッド
・
デ ザ イ
ンプ
ロセ ス の導 入
こ の よ う な ビ ジョ ン提
案
型デザイ ンア プ ロー
チ か らICT
シ ス テム や プロダ ク トの開発
を実践
するため に は、
人
間 主体
の思考
を深め、
利用者
が求
め る本質
的価 値
を創 出
す る た め の新た な デザ
インプロセスが 必
要 に な る。3
．
1
．
デザイ ン プ ロ セ ス の検 討 視 点
従 来
の デザ
イン開 発 は、
マー
ケティ ング
デー
タ やハー
ドウェ ア の 仕様
か ら プロダ
ク トの デ ザ インを 行い、
そ の プロダ ク ト を操
作 するため の イ ンタラクションを 開 発し、
そ れ ら の利活
用 を考
える こと が一
般
的であっ た。
しかし、
ユー
ザー
の本 質 的
な 要求
を 把 握し、
恩 恵 を実 感
で き る 「使
え るICT
シ ス テ ムや プロダ ク ト」 を創 出
する に は、
このプロセ スで は十 分
でない。
ビ ジョ ン提 案 型
デザ
インアプ ロー
チか ら、
ICT
シ ステ ム や プロダ
ク ト の開 発 を 進めるため に、
以 下の 三つ の視 点 か ら 新 た な デ ザ イン プロ セ スを検
討 す ること に し た。ICT
シス テム や プロダ ク トが 活 用 さ れる時 代の社 会 や 生 活環 境 を イ メ
ー
ジ し、ICT
システ ム や プロダ ク トの 「人間
生活
にお ける
利 活用
の目的
Jを明 確
に でき
る プロ セ ス であ るこ と。（
2
）
ICT
シ ス テ ムやプロダク トを利 用 す るお客 様の特 徴、
使 用シ
ー
ンな ど を想 定
し、
「お客 様
とICT
シ ステ ム や プロダ
ク と の関 係 性を精 緻に描く」 こと がで き る プロセス である こと。
〔
3
） 開 発
のPDCA
を
回 せ るプ
ロセ スであ
ること。
50
デ ザ イン学研究特集号speciHI Issue of ，apanese socjety fOrthe sclence af design
Vel
．
1S−
2 No．
702011Japanese Society for the Science of Design
NII-Electronic Library Service
Japanese Sooiety for the Soienoe of Designつ ま り
、
未 来の社 会 を 見 据 え 仕 事 や 生 活のあ り 方 を 創 造 し、
人 間 生 活 に 役 に 立つICT
のあ り 方 を 考 え、
そこから デ ザ イン開 発 をスター
トする。
そのた め に はICT
が 提 供 するサー
ビ
スを 描 き、
それ を利
用 するお 客様
を深
く見
つめ、
サー
ビス と お 客 様 に最
も 適 し た インタラクシ ョンを 構 想 し、
そのインタラク ショ ン を具現 化
するICT
シ ス テム や プロダ ク トの仕 様 決
め、
デザ イン する。 こ の よ う な 「サー
ビス オ リエ ン テ ッ ド・
デザイ ンプロ セ ス亅 が有 効
にな
ると考
え た。 こ のプロセス では、
マク
ロな視 点
か ら利 用者 価
値を考え、
℃T
シ ス テ ム やプロダク ト の開
発 を進 め るとこ ろ に特
徴 が あ る。
3．
2 ，
プ ロ セ ス の フェー
ズ
と検
討 内 容 サー
ビス オ リエ ンテッ ド・
デ ザ イン プロセスに は、
前 述の視 点 を 反 映 し た 六っ の作 業フェー
ズ
が 必 要 に な る と 考 えている。
以 下 に 各フェー
ズにおけ る 達 成 目標 と 検 討 内 容 及 び、
作 業 を 実 施 す る た めのデ ザ イン手 法 や 関 連 分 野 の 活 用でき る 手 法 を 整 理 して お く （図一1
参
照 ）。
第1
フェー
ズ；ビ ジ
ョン開 発一
近未 来
の社会
や 生活
イメー
ジの構
想一
未来
の生活
や仕 事
な ど、
近未 来社 会
の ビ ジョンを構
想 する こ とが達 成
目標
とな
る。構 想
をシ ス テ マ テ ィッ クに進
め るため に、
シ ナ リオプ ラン ニ ング手 法 やデ ル ファイ 法 な ど、
こ れ まで に も 活 用 さ れてき た 既存
手法
で作 業
は進
め る。 第2
フェー
ズ ：サー
ビス開 発一
お 客 様 が 必 要 と するサー
ビス の検 討一
設
定 し た 近 未来 社
会 に 対 して必 要 とな る サー
ビスを 開 発 す る舎
● ビジョン開発 手 法・
シ ナ リオ ブラ ンニンダ・
デ ルフ ァイ 法・
ブレー
ンス トー
ミング など舎
舎
こと が 達 成 目標 に な る。
生 活 者 が 恩 恵 を 感 じ られるサー
ビスを システマティック に開
発 す る た め に は、
ユー
ザー
観 察
手 法 や 写 真 を 活 用 したフォ トエ ッセー
手 法、
フ ォトダ イア リー
手 法 な ど を 応 用 して作 業
を 進 める こと を考
え てい る。 （3
）
第3
フェー
ズ ：ペル ソナ設
定一
サー
ビスを利 用 す
るお客様
の設 定
一
サ
ー
ビス を使
用す る者
の特
徴や特 性な ど、
そ の利 用 者 像を詳細
に記述 す
るこ とが達 成
目標
にな
る。利
用者像
を 記述
す る手 法
と し て はペル ソ ナ手 法が あ る。
これま で に も ソフ ト開 発 や 新商
品の開 発 など
、
様
々な場
面で活 用 さ れている 手 法である。
（4
） 第4
フェー
ズ
：インタ ラ ク ション開 発一
サー
ビス と お客 様に適 し た インタ ラ クショ ンの構 想一
サ
ー
ビ
スを 起 点 に インタ ラ ク ショ ンを 構 想 す ること が 達 成 目 標 に な る。
その ため には、
「サー
ビス提 供シー
ン 」 や 「サー
ビ スを 利 用 す る た めのや り 取 り」 な ど を 精 緻 に 描 くこと が 必 要 に な る。
作 業 を 進 め る た めの手 法 と して シナ リ オ 手 法 を 活 用 す る。
シ ナ リオ は、
ユー
ザー
が商
品 や サー
ビ
スを 利 用 する場 面 を具 体
的 に記
述 する こ とがで き、
「どのようなユー
ザー
が、
どの ような環 境
で、
どの よ うな行
動を取る か」 をス トー
リー
と し て記 述
で きる。 そ の記述
したシ ナ リオか ら、
デザ
イン上
の考慮 点
や 問 題 点を発 見、
あ るい は それらを 解 決 す るた めの糸 口を見出
すことが
可能
に な ると考
え る。 提 供 サー
ビ
スを使
用 す る 具体
的 なシー
ンを設 定 し、
インタラクシ ョ ン の全 貌 を 明 確 に す る。
実 際 に 活 用 する シナ リ オ 手 法 と しては、
日 本 人 間工学 会アー
ゴデザ イン部 会 が 「構
造 化シナ リ オ 法 （Structured
Scenarios
舎
舎
舎
図一
1
サー
ビス オ リエン テッド・
デザイ ンプロセス蒲
講
驚
1
∵∴
誤
Japanese Society for the Science of Design
NII-Electronic Library Service
Japanese Sooiety for the Soienoe of DesignMethod
）
」 の開 発と普
及 を進
めて お り、
そ れ を使
用す
る（
1
）
一
（
3
）
。
第
5
フェー
ズ
：仕 様 開 発一
ICT
シス テム や プロダ ク トの仕 様 設 定 及 び 具 現 化一
設
定 さ れ た インタ ラ ク ションを 実 現 す る た め の1CT
シ ス テ ム や プロダ ク トの仕 様
を記
述 する こと が 達 成 目 標 に な る。
仕様
書 の作成
をス ピー
デ ィにシ ス テ マ ティ ッ ク に 進 め る た め に、
や は り、
ペー
パー
プ
ロ トタ
イ ピィ ング や
GUI
シ ミュ レー
タ
な ど、
こ れ まで に 活 用 さ れてきた手法
やツー
ル を応
用 する こ と になる。
次いで、
仕様 書
に 基 づ き 具体 的
にICT
シ ステ ム やプ
ロダ
ク トを デザ インす ること が 達 成 目 標 に な る。
デ ザ イン開 発 をス ピー
ディに システマティ ック に 進 め る た め に は、
従来
か ら のGUI
デ ザ イン シミュ レー
タ、
3D
モデ リング やモ ッ クア ップ 作 成 な ど、
こ れ ま で 既存に活用 さ れてき た 手 法 を 活 用 する。
第
6
フェー
ズ ：評価
・
検 証
一
開 発し たICT
シ ス テ ムや プロダ クト の評 価・
検 証一
最 後
は、
デザ
イン し たICT
シ ス テムや
プロダ ク トが実 際
に有
効
で あ る か、
効率 的
に使
用で き る か、
そ し て お客 様
の満
足度
を 得 る ものに なっ てい る か、
など
の観 点
か ら 評価
・
検
証 す るこ と が 達 成 目標
に な る。
開 発 対象
の評 価・
検 証 要 件 を 整 理 し、
お 客 様の導 入 現 場 を 調 査・
分 析 することも 含 め、
人 間工 学の方 法 論 やIE
の評 価 手 法 な ど を 用い て評 価・
検 証 作 業 を 行 う。
そ して、
そ の結 果 を 用い て開 発 対 象の改 善・
改 良 を 実 施 す る。
ま た、
場 合 に よってはつ ぎの開 発 に 対 して フィー
ドバック を 実 施 す る。
3．
3．
HCD
観 点 か らみ た 提 唱 プロセス の意 義ISO9241
−11
（
4
）
では、
ユー
ザ ビ リティを 「特
定の利用 状 況
に お い て、
特 定
のユー
ザ
ー
によって、
あ
る製
品 が、
指 定
され た 目 標 を 達 成 す るた め に用い られる際の、
有 効さ、
効
率、
ユー
ザー
の満
足度
の度 合
い。」 と定 義
し て いる。 つ ま り、 ユー
ザ ビ リ テ ィ の追 求は、
シ ス テ ム や プ ロダク ト の 「あ る利 用 状 況」 に お け る 「有 効
さ」、
「効 率
」、
「満
足度
」 を向 上
さ せ る こ とであ る。
本提 唱
プロセス では、
サー
ビス開
発では、
ユー
ザー
に とっ て の 提 供価
値 を 検 討し 明確 化 する ことで、
ユー
ザー
の 「満
足度の度合
い」 を高
めるた めの検 討
を行
っ て い る。 インタラク
ション構
想で は、
ICT
シ ス テ ム や プロダ ク ト の利
用 に関し て、
活 動全体
の フ ロー
を描
き、
ユー
ザー
の目標
とユー
ザー
が その製
品 を利
用 し て目標
へ向
かって いく過程
を、
階
層的
なシ ナ リ オとして精 緻 に 描 くことに な る。 した がっ て、
こ こ で は 「有 効
さ」、
「効 率
J を 追 求 す るこ とに な ると考 え る。
提 唱 プロセスでは
、
各
フェー
ズの作
業 を 進 める毎 に、
ISO
の ユー
ザ ビ リティ定 義で纏 め ら れて いる 前 述の評 価
項 目 を検 討
、
追 求 する活 動になっ て い る。
サー
ビスオリエ ン テッ ド・
デザイ ンプロセスに よ る デ ザ イン開
発 は、ISO
のユー
ザ ビ リテ ィ定義
と も合 致し てお り、
HCD
観 点 からも 本 プロ セ ス を活 用す る意
義
は大
きいと考
える。
52
デザ イン学研 究 特 集号speciaj issue Otjapanese seciety forthe sclence of design
Vol
．
18・
2 No．
7020114 ．
本 手 法 に よ る デ ザ イ
ン開 発 事 例
サ
ー
ビスオ リエ ンテッド
・
デザ
インプロ セ スを 活
用 してデザ
イン開 発 を 実 施し た事
例と し て、
携帯
電話
の デ ザ イン 開 発を見 てみ よ う。
4．
1．
携 帯 電 話 サー
ビ ス の 発 展 経 緯携 帯 電 話 は
1987
年 に サー
ビ ス が 開 始 さ れ、1991
年 にポ
ケッタブ
ルな 携 帯 電 話
「ムー
バ（
mova）
」 が 登場
、
以降 目
ま ぐるし い発 展を遂 げて い る。1996
年 秋
には 大 き さ が100cc
、
質
量 が100g
切
る 「 デ ジタ
ル ムー
パ」 が販 売
され
て いる。1999
年
に はi
モー
ドサー
ビス が開 始され、
インター
ネッ トへ の接 続が可 能と な り、
以来
、
技 術 革 新
の流
れ は加 速
し、
生
活者
に 最 も身近
なIT
端 末として発 展 して いる （5
）。
販 売 当 初は、
音 声 に よ る 通 話 サー
ビスし かでき な かった が、
技 術 革 新 を 繰 り返 し次 々 に 扱 えるサー
ビスを 拡 大 してい った。
1999
年 に はi
モー
ドサー
ビスを 開 始 し、
音 声 通 話サー
ビス に加 え、
文 字メ ディア の使用、
イ ンター
ネッ トアク セスが可 能
に な り、
E
メー
ル やWeb
サ イ ト利 用
がでぎる よ う に なっ た。
2000
年
に は携帯
電 話にカメ ラ機 能
を搭 載
す る機
種が
現 れ静 止
画が扱
え るよ
うにな
った。 さ ら に2001
年
に は3G
（
第
3
世
代）
携 帯 電 話 が 登 場 し、
通 信 速 度 が 飛躍
的 に 向 上 し た。
これ に よ り、
静 止 画のみでな く 動 画 を 送 受 信 すること が 可 能 と な り、
テ レ ビ 電 話で相 手の様 子 を 見 な が らコミュ ニケー
ションす る こと も 可 能 に なっ た。
ま た、
携 帯 電 話 を 多 くの人 々 が 持つよ う に な り、
個 人 が 利 用 す る 端 末 と して、
音 楽 再 生機
能 やワ ンセ グ 放 送の視 聴 も 可 能になっ た。
さらに 現 在で は、
人 間の活 動 量の把 握
や健 康 管
理機 能
な どを搭載
す る端 末
も現 れ
て い る。 さ ら に、
携 帯
電話
で商
品購
入や
チ ケ ット予約
ができ、
電 子マネー
サー
ビ スも 導 入され る など、
扱え る サー
ビスの拡 大 が 続い て いる。
4．
2．
携 帯 電 話
にお
け る サー
ビスオ リエ ン テッ ド・
デ ザ イ ン 携 帯 電 話の デ ザ イン も サー
ビ ス の拡 大と ともに日々変 化 して い る。
市 場
で は、
各
時代
の主
要 な サー
ビ
ス に最
も 適 した デ ザ イ ンがデ ファ ク トスタンダー
ド と な り、
市 場
を席 巻 す
る ことに なっ た。
具体 的に は、
利用 できる サー
ビスが音 声
通話
の み であ
った時代
は、
ポ
ケット
か ら取 り出
してす ぐ
に使
え る棒 状
の シ ン フ ル な スタイ ルが 主 流で あ っ た。 し か し、
冊一
ドサー
ビ スが 始
ま ると、
携 帯
電話
によ るメー
ル やi
モー
ドサ イ トへの ア ク セ ス とい った新 た な使
い方 が 登 場 し、
画 面
や キー
を見
や す く 大 き くで き、
操 作 が楽
にでき る二 つ折 りスタ イルが 瞬 く 間に主 流 に なっ た。
さ ら に、
携帯
電 話 に カメ ラ機 能
が搭 載
さ れ、
テ レ ビ放 送 やフルスペ ックのWeb
サー
ビス の使
用が 可能
になる と、
携 帯
電話
の基本
スタ イ ル は さ ら に大
ぎ く変 化 す
る ことになる。富
士 通で は、
こ のようなサー
ビス の変
遷 を予 測し、
サー
ビス に最
も 適 し たデザ インを探
す た めに アド
バ ンスデザ
インを実 施
し て い る。 メ ディ ア視 聴
か らi
モー
ド、
音 声 通 話 まで対 応 す る幅 広
い使
いやす さを 考
え た デザ
イン案
を商
品 開 発 に先
駆 けて開 ＿ ．＿撫
Japanese Society for the Science of Design
NII-Electronic Library Service
Japanese Sooiety for the Soienoe of Design発し た
