レンタル故障／紛失受付
目次
1.代替機の手配（故障の場合）・・・2ページ
2.代替機の手配（紛失の場合）・・・11ページ
3.申込履歴確認方法・・・19ページ
4.保守情報照会方法・・・23ページ
5.お申込みがうまくいかない場合・・・29ページ
6.管理者以外の方のお申込み方法について・・・31ページ
1.代替機の手配（故障の場合）
① ログイン後、 サービス・端末管理メニューより 「レンタル故障／紛失受付」 ボタンを押下します ② 修理／代替機の お申込みメニューの「次へ」 ボタンを押下します1.代替機の手配（故障の場合）
③ 利用規約をお読みの上、 「上記の内容に同意します」に チェックを入れ、 「利用する」ボタンを押下します ※初回のみ表示されます1.代替機の手配（故障の場合）
④ お申込区分、 交換対象、確認事項に チェックを入れ、 お電話番号を 回線情報一覧から選択します ※ご注意ください※ トラブル診断ツールをご利用の場合、 内容によっては店舗/コールセンターを誘導する文言が 表示されますが、コンシェルサイト上で申込みできます ⑤ 注意事項をお読み頂き 「上記の内容に同意します」に チェックの上、 「申込フォーム表示」を押下します 一覧から電話番号を 選択できます ※１回線のみ すべての項目に チェックしてください 故障か不明の場合、 4つ目のチェック項目 「トラブル診断ツール」を ご利用いただけます1.代替機の手配（故障の場合）
⑦ 【契約内容】 電話番号、機種名等 契約内容に間違いがないか 確認します ⑧ 【申込情報】 申込情報詳細を入力ください プルダウンから 故障カテゴリ・症状を 最低1、最大3セット 選択してください 故障の詳細情報として、 発生頻度、故障箇所等、故障の症状について1.代替機の手配（故障の場合）
⑨ 【申込者さま情報】 管理者情報が自動入力されます ⑩ 【端末の送付先情報】 送付先情報を入力し 「確認画面へ」ボタンを押下します ※初期画面では管理者情報が自動入力されます 修理費用の事前連絡方法で 「書面(端末の送付先情報と同じ)」「連絡不要」を選択した場合 過去お申込みいただいた 送付先情報を選択できます 入力した郵便番号が、企業や団体等で利用している「個別番 号」（大口の事業所向けに個別に発行した郵便番号）の場合 、住所の検索・入力ができません1.代替機の手配（故障の場合）
⑨ 【申込書さま情報】 管理者情報が自動入力されます ⑩ 【端末の送付先情報】 端末の送付先情報を入力します ※管理者情報が自動入力されます ⑪ 【修理費用書面の送付先情報】 修理費用の書面送付先情報を入力し、 修理費用の事前連絡方法で 「書面(端末の送付先情報と異なる)」を選択した場合 過去お申込みいただい た送付先情報を選択 できます 過去お申込みいただい た修理費書面送付先 情報を選択できます1.代替機の手配（故障の場合）
⑪ オーダー内容の確認を行い 申込ボタンを押下します お申込み後のキャンセルはできません 必ず確認の上、ボタンを押下してください1.代替機の手配（故障の場合）
⑫ お申込完了です 完了メール画面 （サンプルあれば入れる） ⑬ 管理者登録している メールアドレスに 受付完了メールが届いている ことをご確認ください2.代替機の手配（紛失の場合）
① ログイン後、 サービス・端末管理メニューより 「レンタル故障／紛失受付」 ボタンを押下します ② 修理／代替機の お申込みメニューの「次へ」 ボタンを押下します2.代替機の手配（紛失の場合）
③ 利用規約をお読みの上、 「上記の内容に同意します」に チェックを入れ、 「利用する」ボタンを押下します ※初回のみ表示されます2.代替機の手配（紛失の場合）
④ お申込区分「紛失」を選択します 対象、確認事項をチェックの上、 回線番号の選択を行います ※ご注意ください※ 回線停止はコンシェルサイトでのお手続きはできないため、 注意事項リンク先（My softbank）よりお手続きください また、リンク先から回線停止手続きを行った場合は 受付画面には戻れませんので、メニューから再度 申込みいただきますようお願いいたします。 ⑤ 注意事項、利用規約を お読みいただき 「上記の内容に同意します」に チェックの上、 「申込みフォーム表示」ボタンを 一覧から電話番号を 選択できます ※１回線のみ 回線停止手続き希望の場合 リンク先を押下してください2.代替機の手配（紛失の場合）
⑥ 【契約内容】 機種名、契約情報等 内容に誤りがないか確認ください ※ご注意ください※ あんしん保証パック「盗難・紛失保証サービス※1」 の特典を利用した申し込みはできません ※1 同一機種・当社指定機種を会員価格で購入可能です。 ⑦ 【申込者情報】 納品希望日等、 必要事項を入力してください ※再レンタル期間内の2.代替機の手配（紛失の場合）
⑧ 【申込者さま情報】 申込者さまの情報を入力します ⑩ 【端末の送付先情報】 送付先情報を入力し 「確認画面へ」ボタンを押下します ※初期画面では管理者情報が自動入力されます 入力した郵便番号が、企業や団体等で利用している「 個別番号」（大口の事業所向けに個別に発行した郵便 番号）の場合、住所の検索・入力ができません お手数ですが日本郵便株式会社のサイトなどで、住所 から郵便番号を調べて入力してください ※日本郵便株式会社 郵便番号検索(外部サイト) 過去お申込みいただいた 送付先情報を選択できます2.代替機の手配（紛失の場合）
⑧
オーダー内容を確認いただき 「申込ボタン」を押下します
2.代替機の手配（紛失の場合）
⑫ お申込完了です ⑬ 管理者登録している メールアドレスに 受付完了メールが届いている ことをご確認ください3.申込み履歴確認方法
① お申込履歴メニューの 「次へ」ボタンを押下します ① ログイン後、 サービス・端末管理メニューより 「レンタル故障／紛失受付」 ボタンを押下します3.申込み履歴確認方法
① お申込履歴を確認ください ※ご注意ください※ 確認できる履歴は法人コンシェルサイトで お申込みいただいた内容のみとなります ② 受付番号から お申込時入力いただいた内容を ご確認いただけます 受付番号を押下 検索条件を入れて検索できます4.保守情報照会方法
＜ご注意事項＞
4.保守情報照会方法
レンタル保守情報照会 メニューを選択し、 「次へ」ボタンを押下します ログイン後、 サービス・端末管理メニューより 「レンタル故障／紛失受付」 ボタンを押下します5.お申込みがうまくいかない場合
【エラーが表示され、申込みできない場合】
ご利用状況によってお申込みいただけない場合がございます 詳細はヘルプページにてご確認ください
