庁舎
ービ
等検討
区民ワー
ョップ提案書
成
ピ画画ホ
目
次
検討を終えて
ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 1取
取区民ワヴククミッハの検討事項 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 2取
取
取区民ワヴククミッハからの提案 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ ィ取
提案の全体構成 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ ィ取 提案事項 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 6取 利便性の高い窓口サヴビス ＩＴを活用 た区民サヴビス ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 6取
1 取 基曓方針ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 6取 2 取 新庁舎 ける利便性の高い窓口サヴビス 関 る提案 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 台取 ア 取 新庁舎外 ける区民サヴビス向上 関 る提案 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 1台取
多目的スヒヴスの活用方策 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 21取
1 取 基曓方針ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 21取 2 取 具体的提案内容 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 21取
提案後の評価の仕組 くり ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 2ィ取
取
取ワヴククミッハ
参加
た感想ン新庁舎
の期待 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 2イ取
取
資料編取
取区民ワヴククミッハの概要 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 資
1取
構成 ベントヴ ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ
資
1取 活動概要 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ資
ア取取区民ワヴククミッハ
ける検討の経過 ノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノノ 資
ィ取
めに
検討を終えて
庁舎
ービ
等検討区民ワー
ョップ
以ㄦ
区民ワー
ョップ
現在
豊島区
計画中
新庁舎
い
窓口
区民
ービ
飛躍的
向ㄥ
い
区民
目線
検討
行う場
設置
区民ワー
ョップ
利便性
高い窓口
ービ
ＩＴ
活用
区
民
ービ
新庁舎
ㆯ層部
予定
い
多目的
ペー
活用方策等
点
主
検討項目
昨
ビビ
ピ拡 日
第
回
開催
後
ブ
回
渡
様々
視点
議論
深
検討
あ
新庁舎
窓口
実
利用
区民
方々
視点
立
検討テーマ
メンバー
具体的
ディ
や意見
出
合い
納得
話
合
提案
提案内容
新庁舎
完成
合わ
ービ
向ㄥ策
新庁舎
待
ㅻ
改善
得
区民
ービ
提案
含
い
ㅻ回
区民参画
区民ワー
ョップ
提案
場限
ㅻ後
新庁舎整備
あ
ゆ
段階
う
反映
メンバ
ー
区民
将来
わ
確認
わ
要
あ
新庁舎整備
検討
過程
区民
意向
把握
計画
反映
度合い
高
高いほ
終的
出来ㄥ
新庁舎
対
区民
愛着
深
区
民
ービ
対
満足度
高
明
第ㄟ歩
提案
是非
実現
次
テップ
向
わ
期待
区民ワークショップの検討事項
区民ワー ョップ 新庁舎 窓口や多目的 ペー 配置構成 考え
利便性 高い窓口 ービ ＩＴ 活用 区民 ービ 多目的 ペー
活用方策等 事項 い 検討
ＩＴ 活用 利便性 高い区民 ービ 提供 能
利便性 高い窓口 ービ ＩＴ 活用 区民 ービ い 検討
事項 ㄟ体的 議論
．
利便性の高い窓口サービ
ＩＴを活用した区民サービ
新庁舎 区民 来庁用件 多い窓口 ㆯ層階 集約 用件 約８割程度 ㆂ フ
ロ 移動 手 済 う 計画 い 具体的 フ
階 戸籍やㆰ民票 ㆰ民記録 手 等 中心 総合窓口 設置 ブ階 福祉
相談や申請等 中心 相談窓口 配置 予定
ＩＴ 活用 新庁舎以外 区民 ービ い 議論
．
多目的
ペー
新庁舎 ビ階 面積約拠画画㎡規模 多目的 ペー 情報 ンター 含 設置
予定 多目的 ペー 災害 生時 区 防災活動 点 活用
前提 い
常時 庁舎 用途や目的 支 い範 区民参加や区民活動 場
―
窓口ヷ多目的
ペー
の配置構成
―
注 建築設計前 想定 メー
多目的スペース 多目的スペース
住民記録を中心と た
窓口機能
総合窓口フロ Ｆ
窓口機能
相談窓口フロ Ｆ
福祉を中心と た
区民ワー
ショップか
の提案
．提案の全体構成
提案項目
利便性の高い窓口サービ
ＩＴを活用した区民サービ
利便性 高い窓口 ービ ルT 活用 区民 ービ い 新庁舎
窓口 ービ や案内 側 視点 利便性 高い窓口 ービ 実現
提案
ルT 等 活用 新庁舎以外 自宅や身近 地域 区民 ービ 向
ㄥ い 提案
多目的
ペー
の活用方策等
多目的 ペー 活用方策 い 展開 区民 様々 活動 具体的
メー 提案
提案後の評価のㆁ組 く
当初 検討事項以外 区民ワー ョップ 提案内容 う 反映
新庁舎整備 ㅻ後 検討過程 い 区民 意見 反映 ㆁ組
要 新 提案後 評価 ㆁ組 提案 盛 込
～検討事項 提案項目～
提案項目 検討事項
取 提案後の評価の仕組 くり取 Ⅱ 多目的スペースの活用方策等
ＩＴを活用 た区民サヴビス取
取 利便性の高い窓口サヴビス 取
多目的スペースの活用方策等 ＩＴを活用した区民サービス ①利便性の高い窓口サービ
提案内容
◆ 提案内容 全体構成 体系的 整理 次頁 う 提案項
目 関 具体的 内容 提案 挙 至 背景や想い
基 方針 利便性 高い窓口 ービ ルT 活用 区民 ービ
い 区民 目線 捉え 実現 向 視点 整理
◆ ㅻ後 新庁舎整備 検討 い 過程 い 具体的提案内容 実現
提案の全体構成
提
案
後
評
価
仕
組
み
く
利
便
性
高
い
窓
口
サ
ー
ビ
ス
と
Ｉ
Ｔ
を
活
用
た
区
民
サ
ー
ビ
ス
提案 年o日フ フロ マネー ャー 設置
提案 年o日ブ ユニバー ルデ ン 入 ンヷ案内 表示 入
提案 年o日拠 窓口 総合化
提案 年o日拡 相談体制 充実
提案 年o日帰 ービ 説見え 化読
提案 年o日別 申請書 ワンラ ティン
提案 年o日ホ ホ ピタリティ 専門性 向ㄥ
提案 年o日ビ画 開庁時間延長ヷ土日開庁 来庁時間 自 度 向ㄥ
提案 年o日ビビ 区民事務所等 ービ 充
提案 年o日ビピ ユニバー ルデ ン 配慮 庁舎
提案 年o日ビブ 電子申請 ービ メニュー 充
提案 年o日ビ拠 行 キ 端 設置
提案 年o日ビ拡 コール ンター 入
提案 年o日ビ帰 Ｉ ード 充実
提案 年o日ビ別 ホームペー 説マ ポータル ト読 開設
提案 年o日ピ画 催事等 開催 区民 集 賑わい あ 空間 提案 年o日ピビ 区民 立 寄 や い親 あ フ や ロン空間
提案 年o日ピ 利便性 高い窓口 ービ 実現 向 視点
対面 ービ 視 ワン トップ ービ 実現 ルT 活用 ービ 推 案内ヷ誘 視
わ や ヷ使いや いㆁ組 配置 実現
わ や い案内ヷ誘
ワ ン ト ッ プ ー ビ 提供
職員 接遇力 向ㄥ
開庁時間 延長ヷ土日開庁
ㆂ
提案 年o日ビフ 区民 ービ 向ㄥ 視点
身近 ービ 充実 誰 わ や 利用 や い ービ 提供 人的 ービ 基
ルT 活用 申請ヷ ービ
コール ンター
ㆂ
出 機関 充実 連携
新
庁
舎
利
便
性
高
い
窓
口
ー
実
現
新
庁
舎
外
区
民
ー
向
提案 年o日ピピ 空間ヷ設備ㄥ 工夫 提案 年o日ピフ 運営 民間 知恵 投入 提案 年o日ビホ 基 方針
区民 気軽 立 寄 う 区民 創意 工夫 多彩 活用 展開 区 区民 近 方策 講 区民 親 庁舎 実現 ！！
多
目
的
ス
ペ
ー
ス
活
用
方
策
提案 年o日ピ
新庁舎整備計画 節目 時点 検討成果 公表 区民意向 反映 ㆁ組 構築 ㅻ 組 方 策 早期 実 施 区 民 愛 着 わ 満 足度 高い 新 庁舎 実現 ！！
ホ ピタリティ溢 接客 来庁 区民 説不明読ヷ説不安読 効率的 用件 済 ービ 提供 ！！
．提案事項
キ
利便性
高い窓口
ービ
ＩＴ
活用
区民
ービ
基本方針
利便性 高い窓口 ービ ＩＴ 活用 区民 ービ 実現 新庁舎内外
区民 ービ 向ㄥ うえ 軸 区民ワー ョップ 利便性
高い窓口 ービ 等 実現 向 以ㄦ 基 方針 掲
提案№
基本方針
ホス
タリティ溢
た接客
来庁
区民
不明
不安
を
く
効率的
用件を済
せ
こ
サ
ス
を提供
！！
ホ
ピタリテ
溢
た接客
利便性 高い窓口 ービ 等 実現 ＩＴ等 活用 困難 心
フ ツーフ 人的 ービ 提供 基
新庁舎 職員 ービ 提供者 ホ ピタリティ＝
区民 接 基 適 案内ヷ誘 窓口 手 や相談
様々 場面 ホ ピタリティ溢 接客 要
来庁 区民 庁内 移動 ービ ホ
ピタリティ溢 接客 考え
来庁する区民
の“不明”
ヷ
“不安”を
くし
区民 区役所 窓口 繁 訪 場所 手 不慣
行 い う 手 必要 わ 不安 感 場合 あ
新庁舎 区民 用件 応 必要 手 や相談 わ や 伝え ㆁ組
効率的に用件を済
せるこ
るサービ
手 や相談 来庁 区民 何 所 行 短時間 用件 済
う ㆁ組 入 必要
新庁舎 来 自宅や身近 地域 ービ 要 あ
ＩＴ 活用 テム 検討
～利便性 高い窓口 ービ 等 実現～
区民 ービ 向ㄥ
新庁舎外
利便性 高い窓口 ービ 実現
新庁舎
を く 効 率 的 用 件 を 済 ま せ る こ き る サ ヴ ビ ス を 提 供 る！！取
取 ビスヌタモゾ゛溢れた接客 来庁 る区民 の 不明 ン 不安 取
基曓方針取
新庁舎における利便性の高い窓口サービ
に関する提案
-
利便性の高い窓口サービ
の実現に向けた視点
区民 利用 や い窓口 至 適 誘 ヷ案内 新庁舎 利便
性 高い窓口 ービ 実現 向 視点 整理
提案№
利便性
高い窓口サ
ス
実現
向けた視点
対面サ
スを重視
高齢社会 対応 人的 対面 ービ 視
ワンストップサ
スを実現
来庁者 移動 職員 連携 窓口 ービ 相談 ービ 提供
IT を活用
たサ
スを推進
人的 ービ 支え 手 や相談 効率化 ルT 積極的 活用
案内･誘導を重視
新庁舎 窓口 階以ㄥ わ や い案内表示や案内
機能 来庁 区民等 滑 案内ヷ誘 行う
わ
や
く
使いや
い仕組
配置を実現
区民 わ や い窓口や課 称 組織 改編 含 わ や いレ
ト 区民 使いや いㆁ組 空間 実現 職員
-
具体的提案内容
-
-
わ
やすい案内ヷ誘導
新庁舎 区民 多 訪 窓口フロ 階 配置 予定 あ 初
訪 区民 対 わ や い案内ヷ誘 実現 要
提案 No.
フロアマネヸジャヸの設置
来庁者の用件を尋 総合窓口 階 相談窓口 階 それ以外 階以上 あるこ をわかりや く来庁者 伝えて 誘導 る 来庁者の 次振り けを行うフロ゚ブヅヴ グャヴの設置を提案 ま 取
○フロ マネー ャー 声 行 い わ い
区民 不安 解消 利用 や い庁舎 実現
○様々 区民 ニー 応 適 わ や い案内ヷ誘 行う
○案内ヷ誘 書類 記入補助 安心 ービ 提供
○幅広いニー 理解 ベテラン区職員 OB や ポート 区民ボランティ
等 適 案内ヷ誘 行う
○新庁舎 現庁舎 い 入 能 あ い 早 フロ マネー ャー
設置 利便性 高い庁舎 実現
提案 No.ㄱ
ユニバヸサルデザインを取
入
たサインヷ案内表示の導入
来庁者の誰も 理解 きる わかりや いサイン 案内表示や電子掲示板 の設置を提 案 ま 取
○誰 わ や い う 大 色 ㆮ置 工夫 ユニバー ルデ ン
入 案内表示 設置
○高齢者や 害者 方 わ や い うバリ フリー 意識 案内表示 点字や音声案
内 タッチパネル 設置
○電 掲示板やタッチパネル方式 庁舎案内 充実 来庁者 庁内情報 提供
○新庁舎 配置 や窓口案内 広報 豊島区 ド や区 ホーム
-
-
ワン
トップサービ
の提供
窓口 ービ 窓口 効率 提供 理想 現在 庁舎
申請や手 相談 内容 複数 窓口 区民 移動 ービ 場合
多 見
区民 歩 所 短時間 効率的 手 望 い
ービ あ 方 考え い
業務連携
～ワン
トップ
ービ
提供
メー
～
サービスの
見え
化
総合窓口フロ
ワンストップ対応！
ワンストップ対応！
階
相談窓口フロ
階
申請書の
ワンラ
テ
ン
ＩＴ化に
提案 No.ㄲ
窓口の総合化
区民のメイフイベンダやッヴゲ 応 た窓口サヴビスをワンスダッハ 提供 る総合窓口の 設置を提案 ま 取
○ 階 フロ マネー ャー 設置 来庁用件 申請ヷ手 各窓口 適
案内ヷ誘 行う
○ＩT 活用 事務処理 行う 区民 歩 必要 いワン トップ ービ
提供
○転入 転出 出産 子育 区民 ラ フ ベント 応 ービ パッ ー 化
ワン トップ 提供 時 窓口や組織 称 例え 説引越 窓口読
区民 わ や い
○全 申請ヷ手 所 行う 現実的 短時間 終わ 申請ヷ手
長時間 要 相談 わ 行い 効率的 窓口 ービ 提供
○説外国人ワン トップ読 外国人 多い説豊島区 読 い ローバル ービ
＝ 待合のフロアイメー ＝
ワーク ョップ の議論や提案内容をも 、フロアイメー を作成
配置や色彩 すべ 想定イメー
提案 No.ㄳ
相談体制の充実
区民の相談内容を把握 て窓口 の振り けを行い 区民 る く歩か くても様々 相 談を けられるよう 相談窓口の設置を提案 ま 取
○ 階フロ 入口 様々 相談内容 熟知 専門性 フロ マネー ャー 配置
適 案内ヷ誘 行う
○福祉関係以外 関連 あ ㆰ宅や子育 相談窓口 ブ 階 集約 相談 内容
変わ 窓口 渡 歩 い う 相談窓口体制 築
○相談窓口 間ㆁ や個室 設置 相談者 プラ バ ー 配慮
○相談 い 申請ヷ手 付 生 あ 窓口 相談 申請等
う ワン トップ ービ 実現 フ 階 総合窓口 移
動 手 済 う ルT 活用 業務 連携
○区役所 業務連携 考慮 社会福祉協議会 新庁舎 配置 検討
＝相談窓口のフロアイメー ＝
配置や色彩 すべ 想定イメー
提案 No.ㄴ
サヸビスの
見える化
窓口 の待合 いて待 時間表示のある案内板を設置 る サヴビスの 見える化 を図り 不明 ン 不安 の いサヴビスの提供を提案 ま 取
○待 時間や処理時間 示 案内表示 設置 ービ 状況 目 見え う
待合 不安やい い 感 解消 区民 説不明読ヷ説不安読
○待 時間 示 案内表示 複数 場所 設置 処理時間 終了 知
呼 出 ベル う 用意 待 時間 効 時間 活用
提案 No.ㄵ
申請書のワンライテ
ング
複数の申請書を記入 る場合 何度も同 内容を記載 る必要 いよう 申請書 ワン メイゾ゛ンエ るこ を提案 ま 取
○申請書 内容 何度 記入 必要 い う 例え 申請書 ビ 枚 手
間 省 窓口職員 基 情報 告 ㆂ 窓口 連携 新 記入 必要 い
ワンラ ティン 採用
○申請書 記入 窓口 記入方法 尋 必要 い うフロ マネー ャー
適 支援 行う
❑申請書 ㆰ所
氏
-
-３
職員の接遇力の向上
ホ ピタリティ溢 接客 ービ 基 姿勢 民間企業 ービ 見
う 親 ㄠ寧 客 ニー 理解 適 情報 伝え 利便性
高い窓口 目指 うえ 要 要素 職員 専門性 高 ㄠ寧ヷ親 間違い
い案内ヷ誘 や対応 期待
提案 No.ㄶ
ホスピタリテ
と専門性の向上
職員 もて の心をも て親 ン 寧 応対 る も 専門性を 層高 適 間 違いの い応対を るこ きるよう 職員の接遇力を向上させるこ を提案 ま 取
○目 見え い 配慮 実 区民 不明ヷ不安 解消 あ ㄠ寧ヷ
親 対応 心 う職員 接遇力 向ㄥ 目指
○来庁用件 応 間違い い適 案内や誘 実現 う ㄟ層 専門性 向
ㄥ 目指
○ＩＴ 活用 慣 い人 多い ＩＴ 全 頼 対面 ービ 行う
人的 ービ 充実
生 日 ❑申請書 ㆰ所
氏 生 日
❑申請書 ㆰ所
氏 生 日
従来 方式 ワン テ ン 方式 ㆰ所
氏 生 日
-
-
開庁時間の延長ヷ土日開庁
窓口 ービ 日 日中 時間帯 基 あ 多 区民 ㆁ事や学校 休
区役所 訪 必要 あ 非常 不便 い 区民 目線 立 ㆁ事
終え 後 区役所 訪 土曜日 訪 来庁時間や曜日 自 度 高 必要 あ
開庁時間 延長や土日開庁 提案
提案 No.ㄮㄭ
開庁時間延長ヷ土日開庁によ
、来庁時間の自由度の向上
区民 区役所を訪れる時間等の自由度 高まるよう 開庁時間の延長や土日開庁 付業務 の時間延長を提案 ま 取
○開庁時間 延長や土日開庁 提供 ービ メニュー 大 早期 実施
○区民 ニー 延長 時間帯 異 例え ラリーマン 夜 子育
世代 朝 ニー 応 対応 検討
○ 業務 開庁時間延長等 扱う 現実的 い 時間延長等 窓口
扱い業務以外 い 申請書等 付 行い 翌営業日 担当課 処理業務
行う ㄟ時預 ービ 提供 業務 充実
○ ㄟ時預 ービ 区民 後日 来庁 原則 希望者 宅配
益者負担 考え 基 い 償 ービ 入 検討
○豊島区 時間延長や日曜開庁 既 実施済 あ 区民 認知 い い
-
-
出先機関の充実
連携
区民事務所 身近 地域 ービ 非常 便利 庁舎 様
ービ 結局 庁舎 行 方 効率 い場合 あ
身近 充実 ービ 体制 目指 出 機関 ービ 充
実 提案
提案 No.ㄮㄮ
区民事務所等のサヸビス拡充
曓 庁 舎 き る こ 区 民 事 務 所 も き る よ う サ ヴ ビ ス ベ ッ ポ ヴ の 拡 充 を 提 案 ま 取
○ルT 活用 庁舎 区民事務所 業務連携 庁舎 区民事務所
ービ う体制 強化
-
-
そのㆂ
区役所 快適 利用 誰 利用 や いユニバー ルデ ン 実現
必要 あ
提案 No.ㄮㄯ
ユニバヸサルデザインに配慮した庁舎
高齢者や障害者 子育て中の方 の多様 ッヴゲ 応え 誰 ても利用 や いよう マットヴサルタギイン 配慮 た庁舎 くりを提案 ま 取
○窓口 ンターや申請書等 記載 高齢者 害者 子 連 様々 来
庁者 対応 う十 配慮
○高齢者や 害者 利用 フリー ペー や休憩 ペー 確保
○相談 来庁者 子 連 高齢者 害者 多い ブ 階 フロ キッ
ペー や授乳室 急病時 対応 う ペー 確保
○ト レ 車い 対応 子 連 トメ ト対応 様々 来庁者 適 ト レ
設置
○来庁者 ゆ ㄨえ う 明 開 感 あ 空間 提供
説 トメ ト対応ト レ読
人工肛門や人工膀胱 設 人 洗浄用水洗等 設備 備え ト レ
提案内容 踏 え 新庁舎 利便性 高い窓口 ービ 次頁 う
１階 案内
階以上 用件先フ へ
階 案内
階 案内 相 談
フ ネ ャ
フ ネ ャ 専門員
連
携 ＩＴ よ 業務連携事務処理 テ テ ビ電話 よ
来庁者を き け移動させ い
所 管 課 に る 後 方 支 援
人 的 連 携 を 中 心 に 最 初 の 窓 口 す べ 対 応 所 管 課 に る 後 方 支 援
申 請 書 ワ ン ラ ティ
ン
■ 本 庁 舎 連 携 先 ○保健所健康相談所 〇東部西部保健福祉 ンタ 〇地域包括支援 ンタ ■ 本 庁 舎 連 携 先 〇東部西部区民事務所
窓 口 カ ウ ン ター
相 談 手 続 き
相談用個室 相談用個室 相談用個室 複数
用件
単独 用件
新庁舎における利便性の高い窓口サービ
イメー
来 庁 用 件
子育 支援 福祉 住宅
相談手続き
ㄥ記以外 ㆂ 用件
申 請 書 ワ ン ラ ティ
ン
待 時間 表示 電 掲示板 よ
呼び出
窓 口 カ ウ ン ター
フ 対応 ト 設置
総 合 窓 口
転入･転出出生 フ ント 応 サ ビ を ッ 化 ワン トッ プ 提供
各種証明 行窓口 各種申請手続き 窓口
税金 国民健康保険 国民年金等
休憩
キッ 確保
＊各カウンター 間仕 切を設け 、 ＊相談用個室を配置
、プライ ー 配慮
子育 関係 相談手続き
福祉関係 相談手続き
住まい 相談手続き
社会福祉協議会 検討
※業務連携
窓口や組織 名称 区民わか や く！ ネ ン を工夫 ！
提 案 №
提 案 №
提 案 № 提 案 №
提 案 №
提 案 №
提 案 № 提 案 №
提 案 №
提 案 №
提 案 №
提 案 №
提 案 №
提 案 № 引越
出生死亡 外国人 録 税金 国民健康保険 国民年金
相談手続き
提 案 №
提 案 №
提 案 №
提 案 № 提 案 №
提 案 №
提 案 № 提 案 №
提 案 №
提 案 №
ロ マネ ャ の設置
ユニ バ ンを取入 た ン案内表示の導入 窓口の総合化
申請書のワン ング の見え 化 相談体制の充実
ホ タ と専門性の向上職員の接遇力の向上 開庁時間延長土日開庁によ来庁時間の自由度の向上 区民事務所等の 拡充
ユニ バ ンに配慮した 庁舎
ワー ョップ 提案
電 掲示板 タッチ ネ
フロア マネージ ャー等が、区 民の来庁用件 応 て適切
フロア へ案内誘導
電光掲示板やタッ チ ネル方式 よ 庁舎 の案内表示を設置
■ 案 内 次 振 り 分 け ■ 窓 口 次 振 分 け
区民の来庁 用件を尋
、 適切 窓口へ案 内誘導
待ち時間の表示案内や電子掲 示板 よ 呼び出 よ、 サー ビ の” 見え 化” を促進
■ 時 間 を延 長 対 応 ○時間延長土日開庁 ○一時預か サ ビ 実施
専門性を有 フロア マネージ ャー よ、 用件 応て適切 窓口へ案 内誘導
３
新庁舎外における区民サービ
向上に関する提案
３-
区民サービ
向上の視点
区役所 訪 例え 身近 区民 ービ あ 区
民 利便性 大 向ㄥ 効 手段 ＩＴ 活用 考え
ㄟ方 ＩＴ 活用 不慣 人 不便 い
区民ワー ョップ 新庁舎外 区民 ービ 向ㄥ 関 視点
整理
提案№
区民サ
ス向上
視点
身近
こ
け
サ
スを充実
新庁舎 訪 ービ メニュー 充実
誰
わ
や
く利用
や
いサ
スを提供
誰 利用 や いユニバー ルデ ン 考え方 入 ービ 提供
配慮
人的サ
ス
基本
場所 ービ 提供 あ ＩＴ 活用 頼 人的 ービ
確保
３-
具体的提案内容
３-
-
ルT を活用した申請ヷ
サービ
申請や届出 手 区役所 訪 申請書 記入 必要 既 電子申
請 テム 自宅や会社 パソコン 申請や届出 ンターネット 行う
ㆰ民票 写 い 区役所 訪 必要 あ
不便 残 身近 場所 う ルT 活用 申請ヷ ービ
提案
提案 No.ㄮㄱ
電子申請のサヸビスメニュヸの拡充
窓口 申請の手間 省けるよう い の時間帯 も自宅 のドソコンからインタヴヅッダ 上 申請 きる電子申請クスゾヘのサヴビスベッポヴの拡充を提案 ま 取
○申請書 ダ ンロードや電子申請 メニュー 充 申請 ービ
提案 No.ㄮㄲ
行政キ
スク端末の設置
電子申請 け のた 区役所を訪れる必要 ありま より利便性の高いサヴビ スを目指 て 身近 場所 行政キアスク端曒の設置 電子申請クスゾヘ の連携を提案 ま 取
○ㆰ民票 申請や ービ 身近 場所 う 地域 身近 区民
行 キ 端 設置 行 キ 端 提案オビブ 示 電子申請
書類 う
３-
-
コールセンター
情報化 展 ㄟ方 高齢化 ＩＴ 活用 ービ 不慣 人
多い 実態 ホームペー 区 情報 公開 い わ い ンタ
ーネット 使え い方々 安心 利用 人的 ービ 電話相談 課題
解決 コール ンター 入 提案
提案 No.ㄮㄳ
コヸルセンタヸの導入
区民からの問い合わせの多い質問 その回答をま た サグQ を整備 るこ アヒヤヴタ ヴ 迅速 適 回答を行うコヴルセンタヴの設置を提案 ま 取
○開庁時間 過 夜間や土日ヷ祝日 質問 う 体制
○FャQ 整備 得 説 あ 質問読 業務マニュ ルや職員 接遇 反映
３-
-３
そのㆂ
ＩＴ 活用 庁舎 訪 出来 ービ 範 飛躍的
大 区民 ービ 向ㄥ 様々 ㆁ組 い 提案
提案 No.ㄮㄴ
IC カヸドの充実
住民基曓台帳ィヴチや区民ィヴチ 様々あるィヴチを統 必要 機能を自 選択 て付加 きるジC ィヴチの導入を提案 ま 取
○ㆰ民基 帳 ード 利用 あ い い 区民 ード 自動交付機 利
用 便利 あ ㆰ民票 写 鑑 録証明書 ㆰ民税証明書 機能
い
○ㆰ民基 帳 ード 区民 ード 統ㄟ 加え 書館 ード 使う機能 付加
総合 ード化 総合 ード 使 提案オビ 示 行 キ 端 利
用 異動手 各種証明 施設や 書 予約 様々 用途 利用
望 い
○ ード 多 情報や機能 盛 込 う 情報 ㆂ人 見 険性 高
ード 付加 機能や情報 自 設定 う
提案 No.ㄮㄵ
ホヸムペヸジ
マイポヸタルサイト
の開設
自 の情報をインタヴヅッダのサイダ上 登録 て くこ ッヴゲ 応 た必要 情報 自 専用のサイダ上 掲載される あるい ベヴル 知らせ 来る ブイフヴタルサイ ダ の設置を提案 ま 取
○自 専用 ンターネットㄥ ト 情報 掲載 い 必要 情報 携帯
電話等 メール 提供 いう ービ あ ほう い
○ い 誰 型 ービ ㅻ 私 型
ービ 提供 転換 ニー 応 ービ 提供 高度化
説マ ポータル ト読
説ポータル ト読 ｅｂ 各種 ービ やコンテンツ 案内
役割 持 ｅｂ ト Yahooッ 代表 う 各種情報や ービ 網羅的
提供 い
対 説マ ポータル ト読 明確 定義 あ 情報 網羅性 個
人 ニー タマ 人 あ 各種情報や ービ 提供 自 専用 ト
位
多目的
ペー
活用方策
基本方針
区民ワー ョップ 区民 親 庁舎 実現 多目的 ペー 常
時 効活用 展開 向 基 方針 掲
提案№
９
基本方針
区民
気軽
立ち寄
う
区民
創意
工夫
多彩
活用を展開
区
区民を近
け
方策を講
こ
っ
区民
親
庁舎を実現
！！
具体的提案内容
提案 No.
催事等の開催によ
区民が集
賑わいのある空間とする
多目的スヒヴス 区主催の催事や相談コヴヂヴ あるい 区民向けの貸 出 能 空間 案内をフスタヴや区の広報 掲載 て周知 多くの区民 訪れ楽 賑わいのあ る空間 るこ を提案 ま 開催 る催事 いて 次のよう ゚イタ゚ 考えられ ま 取
取
催事の開催 取
○区民 区内 撮影 写真展
○区民 趣味 増え う 習い 募集 パネル展示
○音大生や マチュ ミニコン ート 区内 大学 連携 ベント
○季節 ベント
○区内 品ヷ 店情報 紹ㅼや商品 展示即売 等
相談コーナー 設置
○ㅼ護用品や防災用品 展示
○ や日 変わ 暮 相談コーナー 設
提案 No.
区民が立ち寄
やすい親し
のあるカフェやサロン空間とする
新庁舎 の用事 くても区民 ふら 立 寄り 誰も 憩い楽 こ の きるよう 親 のあるィフェやサロン空間 るこ を提案 ま 取
○外部 開 フ テラ あ い
○ フ 空間や バ ールや縁日 う 空間
○ い いコーヒーや 茶 飲 店 置い ほ い
○現在 区庁舎 区職員 休憩 場所 い 多目的 ペー 関連 休憩
ペー 設 う
○子育 中 方や 害者 親 会 利用 ロン的 ペー 設
○ 害者 運営 フ 置 害者 方 運営 参加 体制 検討
提案 No.
空間ヷ設備上の工夫をこ
す
多目的スヒヴスの空間ン設備 いて 様々 用途 使えるようフヤキクノル 空間 る よう空間ン設備 工夫を凝ら 親 のあるクンピルを設置 るこ を提案 ま 取
○親 あ ンボル 設置 魅力 高 例：大画面Ｔ 設置 議会中 や区内
催事映像 紹ㅼ
○コン ート等 ふ わ い雰 気 あ ペー 作
○模様 えや移動 や い や机 備品 備え
○展示内容 応 空間 自 レン 区民 利用 う ワ
ンラン ㄥ 展示 ペー
○コン ートや ベント 開催 多種多様 活用 見込 音響 考慮 設計
ほ い
提案 No.
運営に民間の知恵を投入
多目的スヒヴス 区 主導的 運営 るこ る 区民の知恵やテゞデゞを り入れら れるよう 運営上の仕組 を設けるこ を提案 ま 取
○区民や民間 知恵 ノ ハ 込 う多目的 ペー 活用 い 運営委員
会 設置
その他の提案
多目的 ペー 効活用方策 い 次 う 内容 提案
○ 的 庁舎 内外 見学者 来訪 見込 積極的 見学者対応
組
○新庁舎内 多目的 ペー 区内 ベント 開催 施設 役割 担 バラン
考え 必要 あ
○多目的 ペー 災害 生時 ボランティ や 法人 協力 ㄦ 災害対策
活動 点 能性 高い う 利用 迅 移行 う対応準備
○多目的 ペー 活用以外 議場等 効 活用 検討 必要 あ
配置や色彩 すべ 想定イメー
＝多目的 ペー の
活用イメー ＝
○ ミ ニ コ ン ー ト
大 空 間 活
用 例 右ㄦ
○空間 ㆁ 展示や
フ 多 用 途
低
提案後
評価
ㆁ組
将来 わ 区民 視点 庁舎 評価 い ㅻ後 新庁舎整備 計画
区民ワー ョップ 提案 う 反映 新庁舎整備 検討
区民 意向 う 反映 明 要
提案№
新庁舎整備計画
節目
時点
検討成果を公表
区民意向を反映
仕組
を構築
今
組
方策
早期
実施
区民
愛着
わく、満足度
高い新庁舎を実現
！！
新庁舎整備計画の節目の時点
検討成果を公表し
区民ワー ョップ 提案内容 ㅻ後 新庁舎整備 過程 う 反映
検討 節目 え 公表
将来 検討 節目 次 う タ ミン 考え
○新庁舎 設計段階
○窓口 配置計画や区民 ービ ＩＴ活用 具体的 ㆁ組 検討段階
○施工 新庁舎 開庁 段階
区民意向を反映
るㆁ組
を構築する
に
区民 新庁舎 実現 区民ワー ョップ 提案 区
民 意見 入 新庁舎 整備 い 要 ㅻ後 計画段階 区
民 意向 把握 次 検討段階 反映 ㆁ組 将来 わ 確保
今
組
る方策
早期に実施を
区民ワー ョップ 提案 新庁舎 整備 待 ㅻ 組 提案
含 い 現庁舎 い 組 開始 成果や課題 踏 え 新庁舎
３
ワークショップに参加した感想ヷ新庁舎への期待
○委員
率直に言 て私 役に立 てい か自問自答 あ 委員 て関係団体
会員ヷ区民 役に少 役立 い気持 活動 てい いてい 区民 雄弁
者 て 委員 新庁舎に対 意見ヷ要望ヷ提案を数多 実施に 入 てい
い
高齢者ヷ 害者 め 福祉 店 を是非実現 てい い に関 て
要望 多数あ 施設 作成 物品 販売 実演等利便性 あ 店を願 てい
毎に高齢者 害者 ㄟ人暮ら 増加 見通 確実に て 害者 言 て
範 大変に広 各人に温か 思い あ 風を贈 大変 あ 安心ヷ安
全 楽 来 庁 て 当 に か 区 民 誰 歓 喜 て 新 庁 舎 あ を
願 てい 長生 て新庁舎 成を夢見て日々精 てい い
○委員
毎回 資料 充実 て 意義 ワークショップ 行わ てい 感じ 様々
意見を 映 て庁舎 出来ㄥ 思い 始動 後 常に周 に学
区民 声を聞 “ ” 庁舎 いて ら 期待 窓口 あ 方 Ｉ
Ｔ バリ フリー ユニバー ルデ ン 細かい を全て含めて ㄟ番私
大事 思う “あ か ” 高齢者 害者に焦点をあて 福祉的
要素 今後確実に重点を置か て い い 健常者 含めて 全て
人 利 用 居 心 地 良 を 感 じ ら う 庁 舎 理 想 い う
か
細かい ワークショップ 中 私 に精ㄟ杯発言 てい
以ㄥ てい
最後に ループ討議時 神山先生 私 発言をㄠ寧に いあ て
毎回 事務局から前回 め 案件に関 十 参考資料を配布
め 現状 把握 協議 効率的に めら 討議 容 充実 に
うに思わ
親 に区民 要望に対応 窓口体制 実現 多目的 ペー 区民 位
に快適に利用 う 空間に 楽 あ 新 い庁舎 豊島区 情報
発信拠点 庁舎を中心に 魅力的 地域 拓か てい うに望 い
○委員
庁舎 ービ 検討から始め 区全体 て ービ て らえ
あ 論を い
今 東西にあ 区民事務 機能 ービ 身近 相談出来
相談体制 可能 言え か疑問に思う 身近 何か いう を充 考慮
て ービ を展開 必要 あ
点 考慮い い 区民 機能 思う にプラ て
効に区 出張 的 機関 て再構築 て欲 い
高齢者に て身近 場 ービ 必要 あ い らＩＴを駆使 て 高齢
者に て安心出来 ービ フ ツーフ 原則 思う
検討会 ワン トップ ービ 等 展開 行政組織 改変
同時に存在 行 ら い 区民にわか い区民から
部ヷ課ヷ係に 当然 思う
○委員
昨 ビビ ピ6 日 第 回から 回 会議を経て め 作成に到 に
タ ト 時間 日程 ㄟ定 約を ワークショップに参加 区
民 て改めて新庁舎に対 夢 期待を強 てい ワークショップ 各委員
ループに か 自 活発に多様 意見 デ 出 て 問題提起
○委員
印象 公募 わ に 関係者 多 思い 体裁 えてい
思 てい ワークショップ 書いてあ マ ク使用 会議 雰 気
て 自 に意見 言え い 感じてい か 回 に い い
人 意見 飛 交う うに 千代 区役 見学後 豊島区ら い役 を是非作
てほ い 望 うに
窓口機能に いて フロ マネー ャー 充実 必須項目 来 誰
不明ヷ不安を 見え ービ 効率的に用件を済 ー
ビ て 重要 思い 加えて外国人 多い豊島区 特徴を踏 え外国人用
ワン トップ窓口 設 同じ う 利便性を い 残念 私 ㄟ方
的 意見 か 現場 窓口担当 方 日常思 てい 聞 に終わ て う
意見交換 私 常に てい 疑問 明確に説明 て らえ
思い
望 誰 行 い親 あ 役 あ てほ い！ 見え
不十 現状 積極的に来訪者に声をか ービ 提供を てほ い 豊島区
住民に 地方 うに地域密着情報を積極的に広報 愛 豊島区に て
ほ い 新庁舎 期間 ワークショップ 中 提案 行
動に移 後からハード面 構築 準備万端状態 入 てほ い 思い
紙面 終わら い うに常にワークショップ 提案 事項 チ ック 機能
是非残 てほ い
○委員
区民ワ クショップ 参加 こ 出来 メン さ 大変申 訳 く
残念 思 い 事務局 送 く 資料や会議録 見 毎回 充実 内
容 活発 意見や 出さ こ ワ クショップ 有意義 あ 感
い
現在 庁舎 窓口 いく 散 手続 区民 移動 け 不便
い 庁舎内 待合スペ スや通路 狭く 手続 待 区民 通路 溢
い 様子 会議 庁舎 訪 際 幾度 く目
新庁舎 こ う 面 課題 解消 け く ＩＴ等 活用 ソフ 面 充実さ
区民サ ビス 向上 飛躍的 さ こ 期待 い
区民サ ビス 向上さ 区民 視点 こ 重要 あ こ 点 区民
ワ クショップ 提案 十 踏 え 区民 便利 わ や く 親 新庁舎 目指
○委員
○時代 変容を考え
区民ワークショップに参加 て 吸 多い 外国人 唯ㄟ 代表
て 事に 誇 に思い ら 重役 任感 使命感を痛感 ら
毎回か て い緊張感 任を担 て 来に向 て 真剣に考え あ 発
言 てい 何か 不適 あ ら 許 を願 てい
何か 参考に て 実現 事 あ い 方向性に生か
あ 大変嬉 存じ
現段階 背 条件 事情等 様々 枠組 中 ワークショップ て 解決
事 思 てい か 皆様 あ 程 真剣 顔 真面目 意見
議論等々 私に 非常に魅力的に映 主催側 関係者 謙虚
態度 参加側 積極的 発言等々に 初めて 体験 に何 言え い感動を覚え
中国 学者ヷ欧陽修 言 うに 教学之法 于人性 磨揉
革 使趨于善 教学 方針 原則 人間性 根本的 所 議論 改革 中 変遷
完善 近付く い うか 日 区役 住民 大学 教授 関係者等 う
いう方法 過去ヷ現在ヷ 来を考えてい 発見 日 戦後 国
外 複雑 背 中 戦争 重荷 遺産 を背 い ら 今日 に発展
か 肌 痛感 ら
私に て 非常に貴重 時間 空間 うㄟ 学校 皆様 情 得
知識等を大事に て 今後 研究生活 ㆁ事に生か て参 を か に
国家 枠組を超えて 共生 に繋 て生 い から う
願い申 ㄥ
○委員
．新庁舎 最短 成 ピ6 ピ画ビ4 を想定 て 提案 厚生労働省 ピ画ビビ
度 発行を目指 て準備を めてい
社保ヷ住基 ード 仮称 を前提 て検討
各種証明書 自動交付機 発行 基
区民自身 入力処理を行い フロ マネー ャー 入力を ポート
自動交付機 増設 に 窓口 混雑を緩和 期待
区民 学校区単位 展開 に情報端 を置 身近 場 簡易 行政
ービ ら
自動交付機 性能を銀行 ャT平 レベルにㄥ
例え 書 ード 駐輪 ードｅｔｃ に 使え 多機能 ード
う使う区民 ード ら持 い
ＡＴＭ 自動交付機 行 い ード同様 機能を ンターネ
ット 提供 いか ＩＤ パ ワードを設立 て
．関連 窓口を 約 区民 歩行動線を短
新庁舎 窓口業務 ㅚ 振 総合窓口 階 相談窓口 階 に設置
各フロ にフロ マネー ャー 専門員 来庁者 用件を尋 ㅚ 振 を行
て 管 窓口に案 窓口 管 担当職員 対応 うに
役 を利用 最大 不満 窓口を らい回 待 時間 短縮
．コール ンターを設置
区民から問合わ 多い質問 回答を め ＦＡＱを 備 を
活用 コール ンターを設置 夜間 休日 閉庁以降 区民から
問合わ に対応 可能に
．開庁時間 延長 日午後 時 毎土曜日午後 時 開庁 利便性 向ㄥ
を うに い
． 階 階 にフロ マネー ャーを配置 処理を行い ービ “見
え ” を実現 い
．処理時間 らいかか か 時間表示を行う ービ 状況 “見え ”
を徹底 来庁 区民 “不明”“不安”を ービ 提供を行 てほ い
最後に ループ討議 い い 意見を出 合い 意義 め 新庁舎
○新庁舎に対 期待
今回 ワークショップを通 豊島区 ㆂ区 比 て ービ シ テム
面 遅 てい を知 新庁舎 成 に 時代 変わ 必
要 て ービ シ テム 変わ て 思い 変 に対 て
今回 う 会議を設 柔軟に対応 てい て欲 い
○委員
○区民ワークショップに対 感想
最初 厳粛 空気 少 緊張 第に和 か 雰 気に 発言
資料 データ 毎 綺麗に めら ていて 議論 容に戸惑
う あ 千代 区 ヒ リン ㆂ区 現状を詳 知
議論 充実 に 思い
議論を ていて 実現 て から実現 い か から 机ㄥ
空論に て う時 あ う 気 経済的 技術的素人 私 考
え う 避 ら い 思う 多少最初に事務局から 具体的提案
あ に従 て賛成点ヷ改善点を挙 に 現実に則 議論
いか 感じ う て 私 ㆂ区 ービ を比較 検討 て
豊島区 ービ を考え ㆂ区 良い 寄 め 終わ て う う 気
意味 事務局から リ ナル 提案 あ 創 的 議論に
か 思い
私個人 感想 て 様々 代 属 方々 議論 貴重 体験
当にあ う い 議論 無駄に ら い うに 是非 限
に資料 中にあ 含め多 意見 出 い 参考に
○ ループ討議
私 B ループ 住民 録を中心 窓口機能 総合窓口
ループ に か て議論 て意見 提案を め 事前に
現庁舎 現状 課題 新庁舎に 窓口構成 資料 配ら 資料 中
検討課題 て網羅 て 以ㄥ検討 何か あ うか いう
思い あ
区民 目線 窓口を考え う 今 区役 ㆁ事 い組織 区民 従う
いう感じ 強い いう意見 出 具体的に 事か？討議 じ ○千代 区役 視察
ㄟ モデル ー て視察 行わ 千代 区役 ホ ピタリテ あ 親
ㄠ寧 対応を基 方針に掲 ービ マネー ャーに 案 ヷ誘 て総合
窓口に ワン トップ ービ 開庁時間 延長 出張 連携に 出前 ービ
コール ンター 開設 利便性 向ㄥに正面から 組 い
に ービ マネー ャーに 通常窓口 ービ に詳 い職員か職員 至B 考えら
民間事業者に委 てい 事 驚 区長 断 民
間ノ ハ 活用 いう 民間事業者を募 て 6 社から ービ マネー
ャー 提案を て らい実績 を見て採用に踏 相乗効
果に 職員 意識 変わ 就業時間 弾力 自 用形態 結
果 か 区職員から 話
フ 階に 害者就労支援施設 害者 就労 パン工 を設置ビ 階 害者
皆 焼 て パン ほか焼 菓子 販売 てい
パンショップ あ ㄟ階 区民ホール ロン て 憩い 場
て ベントに機能的に対応 自 度 高い ープン ペー
てい
○委員
ワークショップ 役割 新庁舎 備に向 利便性 高い窓口 ービ 等
あ 方に いて 区民 視点から幅広 検討 課題に対 て 私
あ 役に立て 申 訳 い 思 て て 私 大変勉強 てい
新庁舎建設 大 政 担を伴い多 課題を抱えてい 当に 苦労
豊島区民 シンボルに相応 い新庁舎 期待 て
私 区役 担当 方 毎回配布 資料 め方 説明 方に 感服
○委員
○区民ワークショップ 感想
全体を通 て 意義 ワークショップ 思う 特に 事務局から 説明 資
料 め細か 疑問点を に解決出来 点 素晴ら か
開催時間 子育て世代に 冬 日夜 外出 難 い ネック 回
う 回 席 を得 か 点 悔
今回 回 終わら 度 変わ て て開催 てい を に希望
○庁舎に対 期待等
新庁舎建設を か て 建物 シ テム 人 心 ービ 良
悪 を決め いう点を え 職員ㄟ同 ービ 提供者 て利用者 視点に
庁舎 を期待 ㄟ環 て 総合窓口 ベテランフロ マネ
ー ャー 配置 ービ 見え 必須 思う
豊島区 特徴に合わ 外国人 多い 庁舎 案 板 か 今から
フロ マネー ャー 入 親 案 ービ あ 総合窓口を 庁舎
区民事務 連携強 申請 自宅 出来 う ード 同様 機能を ンタ
ーネット 提供 ル障 パ ワード 高齢者 めに区役 から出て ービ 地域
ループ 区民 設置
窓口 ービ 関係あ 多目的ホール 運営に いて 区民中心
運営委員会に 運営 年致至 民間 活用 い 資料に 無い区民 視点から
新 意見 出
報告書ナ提案田 骨子 案 ワークショップ 提案 新庁舎 備 か 映
か チ ック機能 必要性 備計 先に に て新 課題 生じ
常に区民 ワークショップ 活用 必要 あ ピ 点 確認
○委員
現在地に 6画 数 的に住 い 区庁舎に来て何らか 手 を ー
に数回あ か うか めか庁舎 窓口 ービ あ 方にあ 関心を持 て
い か 正直 気持 件 庁舎に来て 階フロ 混雑
待 人々 顔を見 いい か 疑問を持 特に 最近
銀行 郵便局 応接 変 目を見張 あ に余計に強 感じてい
窓口 ービ 改善 ワークショップに参加 て い い 勉強
て い を大変嬉 思 てい 特に第 回ワークショップ 千代 区役
行 総合窓口 ービ を見学 担当者 話を聞い 大変参考に
区長を じめ各職員 理念ヷポリシー ㄦに区民 客 接 てい
素晴ら を感じ か 後 数回に亘 私共 ワークショップ
区民 め 窓口 ービ あ 方を更に掘 ㄦ て検討 先 地区
に更にプラ 出来 思 てい
区民 高齢 を見据え 窓口 ービ 要 何 言 て ホ ピタリテ あ フ
ロ マネー ャー 適 配置 人 研修 極めて重要に 思い
ービ 基 方針 点目 ワン トップ ービ を 滑に機能 に
現在 部ヷ課 担当業務 見直 必要に 思い ピ 点目 ワンラ テ ン
シ テム 入 ㄟ度に全面的 入 難 い う 出来 から め
高齢者 方々 か フ 点目 ＩＴ に 利便性 向ㄥ 事務 効率 Ｉ
Ｔ 歓迎 業務 見直 を並行 て行わ い メリット 少 い 思わ
ＩＴ に対応出来 い高齢者 対応 情報 流出ヷ紛失等 キュリテ
問題 重要 区 自治体 ＩＴ 情報 性質ㄥ民間 更に厳密 キュリ
テ 不可 思わ
昨今 急激 社会経済情勢 変 厳 い区 政状況 かにあ て 区民 長
念願 あ 新庁舎建設に日々 力 て ら 人々 大勢い を ワークシ
○コーディネーター
．庁舎 建設 後 庁舎 管理者 庁舎 利用者 区民 庁舎 働 人 区職員
ㆂ から 庁舎運用委員会を設置 定例的に庁舎 運用ヷ運営を議論 てい
い 思い
．庁舎 基 計 実施計 時点 区民参加 ワークショップを開催 てい
い 思い
．区行政 ㄟ面 区 運営機構 ㆂ面 区民 ービ 機構
特に新庁舎 Ｆ Ｆ ービ フロント ホ ピタリテ 問わ てい
○コーディネーター
今回区民ワークショップ コーデ ネーターを てい 短期間 あ
メンバー 方々 事務局 方々 豊島区 愛情を身近に感じ
区民に て使い 誰 親 い庁舎 いうㄟ 視点
多 意見 多面的 議論 に 私 現在練馬区に住
豊島区 身近に感じて 以ㄥに 暮ら ㆁ事を 方々か
ら 意見 豊島区 新 面をい てい 機会
今回 メンバー 関係団体 公募委員 方々 立場 鋭い意見を持
ら 個人 視点 高齢者 害者 致Tャ 会 外国人 子育て中 家
庭 会社員 職者 様々 立場 方々を代弁 意見を述 て 方 か
め い い 人々 ニー 暮ら 課題
ㄟ 鮮明に 誰 使い 親 い庁舎 いう議論 短時間 多面的に
いか 思い
相手 話を聞 ら自 話 から考え を深め 議論 い
う過程 多様 視点 から あいワークショップ ダ ナミ ム 発揮
て 回を追う にメンバー間 相互理解 忌憚 い意見 言え 互
い 信 関係 深 に いか 思い
短時間 ワークショップを効率的に め めに 事務局 方々 資料作成 準備
重要 て 手 めら 良か メンバー 滑
議論 行 事務局 準備 か 区民参加型 ワークショップ いう
め方 め方 難 躊躇 自治体 少 い中 企 を考え め 施
設管理部庁舎建設室 皆様 力量 思い
から 地域福祉 区民参加に 区民主体 街 を 課
題 今回 う ワークショップ 地域福祉を め ㄥ モデル
組 に 思い 成 ピビ 度～ピ5 度 豊島区 地域保健福祉計 区民
地域活動団体 区 協働 新 支え合い を基 方針 てい
今回 ワークショップ う 組 を基に め方を め を見
ワークショップ め方 わか いう う 資料を作 今後 区民
地域単位 幅広 活用 いか 思い
らに 今回 提案 新庁舎 実現に向 て 適 に実施 評価 をチ
ック ㆁ組 必要 いか 思い 例え 致障際ャ クル等 入に 今
回 提案をチ ック 修正 ㄟ 区民に て使い 親 い庁舎
に い うか
○コーディネーター
ワークショップ 活動 中心 ループ 作業 い い 世代ヷ
立場 方々 非常にい い 意見交換を行う様子 て 印象的 各委員
方々に 背 てい あ て 場に臨 い 思い 主
張を確実に伝え ら 決 てㄟ方的に ら 異 視点を ㆂ 委員 意見
を聞いて ㄥ らにプラ ルフ デ 指摘を発言 に協働
に 作業 実を結 い ワークショップ いえ
実 私 専門 ルT 活用 住民 地域 社会
めに主体的に関わ 相互に協力を 合 て い生活を
うに め 具 て うにルT 使え か い テーマに
地域 来 問題解決を考え にあ て 地域に暮ら 人
参加 協力 不可 あ 最 大 いう 根 にあ 考え
ワークショップ 多目的 ペー 活用検討 年致至 区民に運営を委
デ を募 いう意見 出 窓口等 ービ に関 て
尽 に いい 区民 を いう話に
う 自発性 協働性に長 豊島区 区民性を から 引
出 活か う か 新庁舎誕生に 素 思 て
い ハード 施設 て ソフト 役割ヷ存在 て 豊島区民 象徴的
区民ワークショップの概要
．構成とメンバ
区民ワー ョップ 区民 コーディネーター 事務局等 区職員ヷコン ルタント
構成 い 以ㄦ う 役割 担 い
区民
区民ワー ョップ 中心 あ メンバー 自 知識 見識 総動員 現実的
議論 行い 総意工夫 凝 新庁舎 窓口 ービ あ 方 提
案 行い
コーディネーター
区民 議論 い 区民 専門的ヷ多角的視点 ドバ 行い
魅力あ 提案 向 ワー ョップ 調整役 役割 担い
事務局
区民ワー ョップ 運営 提案 意思決定プロ 手 い 参加者
合意形成支援 行う 日程調整 務 行い
明員
参加者 要望 応え 各検討事項 区 現状 質問 直接回答
参考 資料 提示 参加者 質 高い議論 う適 情
報提供 行い
区民ワー ョップ ブ者 協働 利便性 高い新庁舎 実現 向 区
民 ービ あ 方 議論
取
区民ワー ョップ 参加者 以ㄦ 様々 活動 区民ワー ョッ
プ 参加
庁舎
ービ
等検討区民ワー
ョップ
参加者
職
氏
所属ヷ団体
等
備考
委員
阿
金
日
大学藝術学部芸術研究所客員
研究員
関係団体
委員
大谷
ㄟ
公募委員
委員
大
摩実絵
公募委員
委員
加賀
希
東部子
家庭支援
ンター利用
者
関係団体
委員
柏熊
路子
公募委員
委員
川口
立教大学経済学部
関係団体
委員
高橋
昭
豊島区
害者団体連合会会長
関係団体
委員
寺田
弘
豊島区民生委員ヷ児童委員協議会
会長
関係団体
委員
中村
丈ㄟ
台
豊島区
会連合会会長
関係団体
委員
田村
壽
台
豊島区
会連合会支部長
関係団体
委員
西村
貴
豊島区立
学校
Ｔ
連合会会長
関係団体
委員
木
美ㆱ子
公募委員
委員
妻
憲利
東京税理士会豊島支部
副支部長
関係団体
ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ
内田
雄
東洋大学ラ
フデ
ン学部教授
メ
ン
コーディネーター
ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ
神山
裕美
山梨県立大学人間福祉学部准教授
ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰ
田中
美乃
慶応義塾大学大学院
策ヷメディ
研究科助教
敬称略
五十音
．活動概要
区民ワー ョップ 計 拡 回開催 各回 以ㄦ 項目 検討
■委員 自己紹ㅼ
■区民ワー ョップ 目的ヷ運営
■現庁舎 窓口 相談 ービ 現状 課題
■意見交換 等 第 回
ビビ ピ拡 日
■利便性 高い窓口 ービ 把握
○豊島区 窓口等 現状
○新庁舎 フロ メー 共
○ 自治体 窓口 ービ 等 現地視察
第 回 ビピ ピブ 日
■利便性 高い窓口 ービ ヷＩＴ 活用 区民 ービ 検討
～ ループ討議 実施～
○利便性 高い総合案内 総合窓口 総合相談 い 意見交換
○ＩＴ 活用 庁舎内外 区民 ービ い 意見交換
第 回 ビ ピ別日
■利便性 高い窓口 ービ ヷＩＴ 活用 区民 ービ 検討
～ ループ討議 実施～
○利便性 高い窓口 ービ 方向性や メー
○庁舎内 ＩＴ 活用 区民 ービ 方向性や メー
○窓口構成 考え方 整理
第 回 ピ ピ拡日
■多目的 ペー 活用方策ヷＩＴ 活用 区民 ービ 検討
～ ループ討議 実施～
○多目的 ペー 現状 課題 事例 紹ㅼ 新庁舎 活
用方法 方向性ヷ メー
○新庁舎 ルT 活用 庁舎外 方向性ヷ メー
■報告書 方向性確認
第 回 フ ビビ日
■報告書
○提案書 案 内容確認
第 回
ブ 日
区民ワークショップにおける検討の経過
第 回区民ワー ョップ 成 ピ画 ビビ ピ拡 日 開催 当日 メンバ
ー 紹ㅼや事務局 新庁舎整備計画 区民ワー ョップ目的ヷ検討内容等 明
第 回目以降 区民ワー ョップ 検討 経過 成果 い 以ㄦ
．第
回区民ワ
クショップ
第 回区民ワー ョップ 成 日 開催 新庁舎候補地
池袋ㅚㄠ目地区市街地再開 事業予定地や千代田区役所 総合窓口 視察 中心
以ㄦ 項目 検討
■第
ピ 回区民ワー
ョップ
検討テーマ■
豊島区
窓口
現状
把握
・ 事務局 豊島区 窓口 手 状況や 福祉 中心 相談体制
明 豊島区 窓口 相談体制 学
・ 事務局 新庁舎 フロ メー 明
新庁舎候補地
千代田区
総合窓口
視察
・ 新庁舎 建設候補地 あ 池袋ㅚㄠ目地区市街地再開 予定区域 現地視察 行
い
・ 総合窓口 入 い 千代田区役所 視察 総合窓口化 効果等 い 質問
豊島区
窓口
現状
事務局 豊島区役所 来庁者 状況や 視察 行 千代田区 ㆰ民記録 中心
窓口 ービ 比較 明 あ
豊島区 庁舎 周辺施設 含 日 訪 来庁者 約 フ分フ画画 人
区民課 税務課 国保 金課 現在 国民健 保険課ヷ高齢者 療 金課 フ 課
調査 ピ 日間 均 ビ分ホ帰画 区民 訪 区民 身近 窓口
い
部 課 暻 日 暻 日
日間 均
割合
区民部 区民課 , . %
区民部 税務課 . %
区民部 国保年金課 . %
保健福祉部 生活福祉課 . %
子 家庭部 子育 支援課 . %
保健福祉部 護保険課 . %
池袋保健所 生活衛生課 . %
都市整備部 建築指 課 . %
保健福祉部 中央保健福祉 ンタ . %
文化商工部 生活産業課 . %
都市整備部 建築審査課 . %
, , , . %
. %
, , , . %
課ま 計 そ 課を含 合計 合計
ビ分ホ帰画 人
拠別日ホ％
ㄥㆮ
課
課
来庁者数
来庁者数
多い ビビ 課
記載
■豊島区役所の来庁者の状況について
来庁者
多い用件
間
来庁回数
％
区民 間 来庁回数 来庁者 ン ート調査結果 ～ 回程度
多 次 ヶ ～ 回程度 多 い
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . % % % % % %
全体
戸籍 住民票 鑑 録 外国人 録
税金
国民健康保険 国民年金
～豊島区 場合～
区民 歩行動線 長い
●高齢者 療年金課 2F ン後期高齢者 療保険 ン国民年金 〇区民課 1F
ン転入届 ン印鑑登録
ン住民基曓台帳ィヴチ ン電子証明書
●子育て支援課 2F ン児童手当 ン乳幼児ン子 も 療
●国民健康保険課 2F ン国民健康保険 ●介護保険課 3F
ン要介護認定
●教育委員会 3F ン区立小中学校の転校 ●健康推進課 4F
ン母子健康手帳
4 本庁舎 区役所別館
庁舎Ｂ館 池袋保健所
●高齢者 療年金課 2F ン後期高齢者 療保険 ン国民年金 〇区民課 1F
ン転入届 ン印鑑登録
ン住民基曓台帳ィヴチ ン電子証明書
●子育て支援課 2F ン児童手当 ン乳幼児ン子 も 療
●国民健康保険課 2F ン国民健康保険 ●介護保険課 3F
ン要介護認定
●教育委員会 3F ン区立小中学校の転校 ●健康推進課 4F
ン母子健康手帳
4 本庁舎 区役所別館
庁舎Ｂ館 池袋保健所
区民 歩行動線 短い
〇総合窓口課 2F 総合窓口職員応対
ン転入届
ン印鑑登録
ン住民基曓台帳ィヴチ
ン母子手帳交付
関係課から集合 た
後方支援職員の応対
ン国民健康保険異動届
ン国民年金異動届
ン高齢者 療異動届
ン小学校転入手続き
ン児童手当申請
ン次世代育成手当申請
ン保育園入園手続き
本庁舎
●高齢介護課 3F ン要介護認定
〇 総務課
〇 支援課
〇保険年金課
関係職員 出向く
〇総合窓口課 2F 総合窓口職員応対
ン転入届
ン印鑑登録
ン住民基曓台帳ィヴチ
ン母子手帳交付
関係課から集合 た
後方支援職員の応対
ン国民健康保険異動届
ン国民年金異動届
ン高齢者 療異動届
ン小学校転入手続き
ン児童手当申請
ン次世代育成手当申請
ン保育園入園手続き
本庁舎
●高齢介護課 3F ン要介護認定
〇 総務課
〇 支援課
〇保険年金課
関係職員 出向く
～千代田区 場合～
世帯主 会社員 ヷ妻 妊娠中 ヷ子 中学生 ヷ子 学生 ヷ世帯主 両親 共
代後半
想定 主 手
●転入届 鑑 録 庁舎 階
●児童手当 子 療証 後期高齢者 療保険証 庁舎 階
●区立 学校 転校 庁舎 フ 階 要ㅼ護認定 館 階
●母子健 手帳ヷ健 診査 診票 池袋保健所
転入手 行 場合 想定 豊島区 千代田区 手 流 比較検討
豊島区 フ 世代家族 転入 手 行う 各手 担当課
区民 出向 必要 あ 庁舎間 移動
一方、千代田区 ヷヷヷ
ピ 階 設置 総合窓口 い ほ 全 手 済
関係課 職員 後方支援 行う体制 い 千代田区
ㄟフロ 機能配置や窓口 ㄟ元化 表示案内
ン 設置 区民 わ や い窓口フロ 構成 い
窓口フロ あ 階 あ 構 い 階 ントラン 入 区民
動線ㄥ 区 案内窓口 設置 区民 迷わ 窓口フロ 着
う 工夫
ピ 階 あ ービ マネー ャー 用件 積極的 伺う う 適
区民 ニー 応 誘 行う
新庁舎建設候補地
視察
新庁舎 建設候補地 あ 池袋ㅚㄠ目地区市街地再開 事業予定地 視察 行い
現在 豊島区庁舎 関連 課 連携 相談体制 構成 い 相談窓
口 散 相談内容 庁舎間 移動 必要 い
■豊島区役所の福祉に関す
相談体制について
▲社会福祉協議会民間 別館 Ｆ
各種サ ビ 提供
ンテ 活動 推
▲中央地域包括支援 ンタ 別館１Ｆ
高齢者対象 相談
区民相談コ
一般外国人相談
本庁舎１Ｆ
区 関 わ 相 談 問い 合 わ
せ 要望等
日 常 生 活 上 困 や
日本人 習慣等 日常生活上
問題
そ よ 相談
本庁舎
そ 各課 け 相談活動
本庁舎及び別館
各課窓口 電話 時
特設相談
生活福祉課 １Ｆ 生活相談 生活保護 等
害者福祉課 １Ｆ
団体助成一般相
談
子育 支援課
Ｆ 女性相談
親相談 児童相談
家庭相談 等
高齢者福祉課 F
高齢者対象 相談
護保険
別館 Ｆ
護保険相談
中央保健福祉 ン
タ 別館１Ｆ
害者対象 相談
福祉 関 相談窓口
区役所別館
▲ ▲ ▲
●池袋駅
●豊島区役所
建設候補地 ㆮ置
