平成 27 年度
キッチンリフォームに関する
アンケート調査
報 告 書
平成 28 年３月
住宅産業協議会
CS 評価研究会
目 次 Ⅰ . 調 査 目 的 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ Ⅱ . 調 査 概 要 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ （ １ ） 調 査 対 象 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ （ ２ ） 調 査 方 法 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ （ ３ ） 調 査 時 期 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ Ⅲ . 回 答 者 の 属 性 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ２ （ １ ） 男 女 比 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ２ （ ２ ） 平 均 年 齢 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ２ （ ３ ） 家 族 構 成 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ２ （ ４ ） 居 住 地 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ３ Ⅳ . 調 査 結 果 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ４ （ １ ） キ ッ チ ン リ フ ォ ー ム 実 施 者 と 非 実 施 者 の 比 較 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ４ ① 回 答 者 の 属 性 の 比 較 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ４ ・年齢層・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・ ・・・ ・ ・・・ ・・・ ・４ ・ 世 帯 年 収 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ５ ・住 宅ロー ンの有 無・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５ ・考察・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６ ② 住 宅 ・ キ ッ チ ン の 状 態 の 比 較 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ７ ・ 築 年 数・・ ・・・・ ・・・ ・・・・ ・・・・ ・・・・ ・・・ ・・・・ ・・・ ・・・ ・・・・・ ・・・・ ・・・ ・・・・ ・・・ ・・・ ・・・・・ ・・・ ７ ・ キ ッ チ ン の 満 足 度 と キ ッ チ ン に 対 す る 困 り ご と ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ７ ・ リ フ ォ ー ム の 経 験 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ９ ・ 機 器 類 の 交 換 と キ ッ チ ン リ フ ォ ー ム ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ ０ ・ キ ッ チ ン の リ フ ォ ー ム を 行 わ な い 理 由 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ ２ ・ 不 具 合 が 発 生 し た 際 の 修 理 の 依 頼 先 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ ２ ・ 考 察 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ ２ （２）【キッチンリフォーム実施者】のキッチン満足度とキッチ ンメーカー選定動向・・・・・・・・・・・・・１３ ・ リ フ ォ ー ム 実 施 時 点 の 築 年 数 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ ３ ・ 従 前 の キ ッ チ ン に 対 す る 満 足 度 と リ フ ォ ー ム 時 の キ ッ チ ン メ ー カ ー 選 定 ・ ・ ・ ・ ・ ・・ ・ ・・・ ・ ・ ・ １ ４ ・従前のキッチンメーカーを第一候補にあげなかった理由・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１６ ・キッチンの満足度と不具合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１６ ・考察・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１７ （３）まとめ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１８ （ ４ ） 来 年 度 以 降 の 調 査 研 究 に 向 け た 課 題 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ ８ Ⅴ . 全 質 問 の 回 答 結 果 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ １ ９
1 Ⅰ.調査目的 本調査は、住宅産業協議会の会員各社のさらなる CS（お客様満足度）向上に向けた課題等 を明確にするために実施したもの。キッチンに関する長期 CS 向上に向けた課題などを抽出 するために、築 15 年以上の注文住宅に居住する消費者を対象としてキッチンリフォームに 関する調査を実施した。当協議会では、今回の調査結果を踏まえて、さらなる CS 向上に向 けた取り組みを推進していく。 Ⅱ.調査概要 （１）調査対象 築 15 年以上の注文住宅の居住者のうち、これまでにキッチンのリフォームを実施した居住 者と、リフォームを検討したが実際には行っていない居住者。ただし、キッチンのリフォ ームを実施した居住者については、リフォームの際に自らキッチンを選択した者に限る。 （２）調査方法 Web を用いたアンケート調査。築 15 年以上の注文住宅の居住者のうち、これまでにキッチ ンのリフォームを実施した居住者 200 サンプル、キッチンリフォームの経験がない居住者 100 サンプルを対象に調査を実施。いずれのサンプルも一般モニターから収集。 （３）調査時期 2015 年 9 月 30 日～10 月 21 日
2 男性, 75.0% 女性, 25.0% 男性, 79.0% 女性, 21.0% Ⅲ.回答者の属性 （１）男女比 リフォーム実施者 リフォーム非実施者 （２）平均年齢 リフォーム実施者：58.2 歳 リフォーム非実施者：55.8 歳 （３）家族構成 33.5% 43.0% 5.0% 12.5% 3.5% 2.5% 33.0% 44.0% 4.0% 11.0% 7.0% 1.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% リフォーム実施者 リフォーム非実施者 男性 150 75.0% 女性 50 25.0% 合計 200 100％ 男性 79 79.0% 女性 21 21.0% 合計 100 100％
3 （４）居住地（都道府県） リフォーム実施者 リフォーム非実施者 北海道 7 3.5% 滋賀県 1 0.5% 北海道 7 7.0% 滋賀県 1 1.0% 青森県 2 1.0% 京都府 5 2.5% 青森県 3 3.0% 京都府 0 0.0% 岩手県 0 0.0% 大阪府 21 10.5% 岩手県 0 0.0% 大阪府 10 10.0% 宮城県 4 2.0% 兵庫県 11 5.5% 宮城県 2 2.0% 兵庫県 6 6.0% 秋田県 1 0.5% 奈良県 3 1.5% 秋田県 1 1.0% 奈良県 0 0.0% 山形県 4 2.0% 和歌山県 1 0.5% 山形県 2 2.0% 和歌山県 0 0.0% 福島県 1 0.5% 鳥取県 2 1.0% 福島県 4 4.0% 鳥取県 0 0.0% 茨城県 5 2.5% 島根県 0 0.0% 茨城県 3 3.0% 島根県 0 0.0% 栃木県 3 1.5% 岡山県 8 4.0% 栃木県 2 2.0% 岡山県 3 3.0% 群馬県 2 1.0% 広島県 2 1.0% 群馬県 1 1.0% 広島県 2 2.0% 埼玉県 11 5.5% 山口県 3 1.5% 埼玉県 8 8.0% 山口県 1 1.0% 千葉県 9 4.5% 徳島県 2 1.0% 千葉県 2 2.0% 徳島県 2 2.0% 東京都 13 6.5% 香川県 1 0.5% 東京都 5 5.0% 香川県 0 0.0% 神奈川県 19 9.5% 愛媛県 0 0.0% 神奈川県 3 3.0% 愛媛県 2 2.0% 新潟県 3 1.5% 高知県 0 0.0% 新潟県 2 2.0% 高知県 0 0.0% 富山県 1 0.5% 福岡県 5 2.5% 富山県 0 0.0% 福岡県 4 4.0% 石川県 3 1.5% 佐賀県 2 1.0% 石川県 0 0.0% 佐賀県 2 2.0% 福井県 0 0.0% 長崎県 2 1.0% 福井県 0 0.0% 長崎県 0 0.0% 山梨県 0 0.0% 熊本県 3 1.5% 山梨県 1 1.0% 熊本県 2 2.0% 長野県 3 1.5% 大分県 1 0.5% 長野県 1 1.0% 大分県 0 0.0% 岐阜県 10 5.0% 宮崎県 1 0.5% 岐阜県 3 3.0% 宮崎県 0 0.0% 静岡県 5 2.5% 鹿児島県 1 0.5% 静岡県 1 1.0% 鹿児島県 1 1.0% 愛知県 15 7.5% 沖縄県 0 0.0% 愛知県 9 9.0% 沖縄県 0 0 三重県 4 2.0% 合計（ｎ） 200 100％ 三重県 4 4.0% 合計（ｎ） 100 100％
4 Ⅳ.調査結果
（１）キッチンリフォーム実施者と非実施者の比較
①回答者の年齢と収入の比較 ●年齢層 キッチンリフォーム実施者と非実施者の回答を比較していく。回答者の年齢層を比較する と、リフォーム実施者（リフォーム実施時）で最も多いのは 60 歳以上 70 歳未満。一方で、 リフォーム非実施者については 50 歳以上 60 歳未満が最も多い。 《平均年齢》 リフォーム実施者：58.2 歳 リフォーム非実施者：55.8 歳 図１：年齢層 ※リフォーム実施者はリフォーム実施時の年齢 ※リフォーム非実施者は回答時点の年齢 2.0% 11.0% 14.5% 29.5% 35.5% 7.5% 2.0% 3.0% 23.0% 36.0% 24.0% 12.0% 2.0% 7.0% 19% 33% 30% 10% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% リフォーム実施者 リフォーム非実施者 実施者と非実施者の平均5 ●世帯年収 リフォーム実施者と非実施者に大きな差異は見られないが、共に 500 万円未満が４割程 度あり、定年後の年金による収入と推察される。 図２：世帯年収 ※カッコ内の数字は実数（人） ●住宅ローンの有無 住宅ローンがないと回答とした人は、リフォーム実施者の方が 5 ポイント多いが、共に９ 割近くが住宅ローンの返済が完了している。 図３：住宅ローンの有無 40.0% (80) 39.0% (39) 26.0% (52) 30.0% (30) 21.5% (43) 13.0% (13) 5.5% (11) 6.0% (6) 3.5% (7) 5.0% (5) 1.5% (3) 1.0% (1) 2.0% (4) 6.0% (6) 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% リフォーム実施者 リフォーム非実施者 500万円未満 500～800万円未満 800～1100万円未満 1100～1400万円未満 1400～1700万円未満 1700～2000万円未満 2000万円以上 10.5%（21） 16.0%(16) 89.5%(179) 84.0%(84) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% リフォーム実施者 リフォーム非実施者 ある ない
6 【参考】 リフォーム実施者に対し、リフォーム資金をどのように準備したかを聞いたところ、「貯 蓄・金融資産」が約 8 割と圧倒的多数を占めている。 図４：リフォーム資金をどのように準備したか【複数回答】 ≪考察≫ 今回調査した属性（年齢・世帯年収・住宅ローンの有無）においては、リフォーム実施者 と非実施者の間に特徴的な差異は見られなかった。年齢 50・60 歳代でリフォームの検討が 多いことから、定年前後のライフステージの変化を機にリフォームを検討したものと推察 される。リフォーム実施者はリフォーム資金を貯蓄・金融資産から準備している回答者が ８割を占めていることから、貯蓄等の資産がリフォームの実施に影響を与えていると言え そうだ。 79.1% 6.0% 2.3% 4.7% 2.8% 0.5% 2.3% 2.3% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% 貯蓄・金融資産 退職金 相続金 住宅ローンを完済し家計に余裕ができた 子供が独立し家計に余裕ができた 相続により家計に余裕ができた 親からの資金の援助を受けた その他
7 ②住宅・キッチンの状態の比較 ●築年数 本研究会の平成２５年度の調査で築年数 15 年以前にリフォームを行うケースは少ないこと がわかり、今回の調査では範囲を築 30 年まで拡大して実施したが、築 30 年以上で３割以 上がリフォームを検討・実施している結果となった。築 30 年以上を除くと、リフォーム実 施者（リフォーム実施時の築年数）・非実施者共に築 20 年以上～25 年未満が最も多い。 図４：築年数の比較 ※リフォーム実施者はリフォーム実施時点の築年数。リフォーム非実施者は回答時点の築年数 ●キッチンの満足度 （リフォーム実施者：従前のキッチン、非実施者：現在使用しているキッチン） リフォーム実施者はリフォーム前に使用していたキッチンの満足度を、リフォーム非実施 者に対しては現在使用しているキッチンの満足度・困りごとの調査を行った。 リフォーム実施者が 59.4 点に対して非実施者は 50.8 点と、リフォーム実施者の方が満足 度が高いことが分かった。その理由は、「長く使えた」「慣れている」「特に不具合もなかっ た」など古いなりの満足と言える。一方、困りごとについては、リフォーム実施者、非実 施者を比較すると、ほぼ同じような傾向を示していて、ともに「機能性」「収納」「清掃性」 「使い勝手」といった点で、困りごとを感じていることが分かる。 図６：キッチンの満足度 6.0% 25.0% 28.0% 11.0% 37.0% 21.0% 31.0% 18.0% 30.0% 6.0% 23.0% 23.0% 14.5% 33.5% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% リフォーム実施者 リフォーム非実施者 実施者と非実施者の平均 3.0% 8.5% 33.0% 45.0% 33.0% 28.5% 26.0% 11.5% 5.0% 6.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% リフォーム非実施者 リフォーム実施者 満足 まあ満足 どちらともいえない まあ不満 不満
8 ≪評価平均点≫ リフォーム実施者：59.4 点 リフォーム非実施者：50.8 点 ※満足度の評価平均の算出方法は次の通り 図７：キッチンに対する困りごと ●リフォームの経験 「屋根・屋上」「外壁」といった建物の外皮廻りと「洗面」「浴室」「トイレ」などの 水廻り設備のリフォーム実施率が高く、外皮廻りについては、キッチンリフォーム実施 23.5% 29.0% 11.5% 20.0% 10.5% 43.0% 9.5% 1.5% 9.0% 23.5% 2.50% 30.5% 22.0% 30.0% 19.0% 19.0% 12.0% 51.0% 15.0% 5.0% 8.0% 22.0% 0.00% 25.0% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% リフォーム実施者 リフォーム非実施者 （［満足と回答した人数］×１００点＋［やや満足と回答した人数］×７５点＋ ［どちらともいえないと回答した人数］×５０点＋［やや不満と回答した人数］ ×２５点＋［不満と回答した人数］×０点）÷全回答者人数
9 者・非実施者に大きな差異はないが、水廻りについては、キッチンリフォーム非実施者 の方が、実施率が低い。 図８：部位別リフォーム実施率 41.0% 55.5% 16.5% 25.5% 25.0% 10.0% 40.0% 36.0% 14.5% 8.0% 50.0% 54.0% 58.5% 41.0% 3.0% 7.5% 4.5% 12.0% 0.5% 7.0% 38.0% 51.0% 15.0% 11.0% 12.0% 8.0% 22.0% 22.0% 5.0% 7.0% 20.0% 27.0% 44.0% 36.0% 2.0% 4.0% 4.0% 7.0% 6.0% 12.0% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 屋 根 ・ 屋 上 外 壁 バル コ ニ ー 玄 関 ・ 勝 手 口 ド ア サ ッ シ ・ ガ ラ ス 雨 戸 ・ シ ャ ッ タ ー 内 装 壁 床 室 内 建 具 防 蟻 洗面 浴室 トイ レ 給 湯 器 エ ネ フ ァ ー ム 太 陽 光 発 電 耐 震 強 化 エ ク ス テ リ ア 増 改 築 （ 間 取 り 変 更 ） そ の 他 リ フ ォ ー ム 経 験 な し リフォーム実施者 リフォーム非実施者
10 ●機器類の交換とキッチンリフォーム キッチン関連部材（加熱調理機器、水栓金具、換気扇、食器洗い乾燥機、ビルトインオー ブン）の交換の状況を、実施者と非実施者で比較した。加熱調理機については、リフォー ム非実施者の方が、交換している人の割合が６ポイントほど多い。水栓金具については、 実施者と非実施者で交換の状況はほとんど変わらない。換気扇については、実施者の方が 交換している人の割合９ポイントほどが多い。食器洗い乾燥機については、リフォーム実 施者の方が交換している人の割合が 12 ポイントほど多いが、約 8 割が交換を行っていない。 ビルトインオーブンについては、実施者の方が４ポイントほど交換している人の割合が高 くなっている。また、実施者と非実施者の両方で８割以上が交換していないという状況だ。 図９：加熱調理機（ＩＨヒータ、ガスコンロ） 図１０：水栓金具 40.2% 46.4% 5.9% 5.8% 2.0% 6.5% 10.8% 7.2% 3.9% 5.8% 11.8% 5.8% 3.9% 2.2% 4.9% 5.1% 2.9% 2.2% 3.9% 1.4% 9.8% 11.6% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% リフォーム非実施者 リフォーム実施者 交換していない 1年前 2年前 3年前 4年前 5年前 6年前 7年前 8年前 9年前 10年以上前 55.0% 54.5% 4.0% 4.1% 5.0% 6.9% 5.0% 2.8% 1.0% 5.5% 15.0% 5.5% 1.0% 4.8% 3.0% 4.8% 2.0% 1.4% 9.0% 9.7% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% リフォーム非実施者 リフォーム実施者 交換していない 1年前 2年前 3年前 4年前 5年前 6年前 7年前
11 図１１：換気扇 図１２：食器洗い乾燥機 図１３：ビルトインオーブン 63.7% 54.6% 2.0% 5.9% 4.9% 5.9% 5.9% 6.6% 2.0% 4.6% 3.9% 5.3% 3.9% 2.0% 2.0% 2.6% 2.0% 0.7% 2.0% 1.3% 7.8% 10.5% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% リフォーム非実施者 リフォーム実施者 交換していない 1年前 2年前 3年前 4年前 5年前 6年前 7年前 90.0% 77.9% 1.7% 1.0% 4.1% 2.0% 2.3% 1.0% 4.7% 2.0% 1.2% 0.6% 2.9% 0.6% 2.0% 2.0% 4.1% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% リフォーム非実施者 リフォーム実施者 交換していない 1年前 2年前 3年前 4年前 5年前 6年前 7年前 8年前 9年前 10年以上前 92.0% 87.6% 1.1% 1.1% 1.0% 1.7% 1.0% 0.6% 2.3% 1.0% 0.6% 1.0% 2.3% 2.0% 0.6% 2.0% 2.3% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% リフォーム非実施者 リフォーム実施者 交換していない 1年前 2年前 3年前 4年前 5年前 6年前 7年前 8年前 9年前 10年以上前
12 ●キッチンのリフォームを行わない理由 キッチンに対する困りごとや不満があるにも関わらず、リフォームを行わない理由は、「ま だ使える」が６割と最も多くを占める。 図１４：キッチンリフォームを行わない理由 図○：リフォーム非実施者がキッチンリフォームを行わない理由 ●不具合が発生した際の修理の依頼先 不具合が発生した際の修理の依頼先については、リフォーム実施者、非実施者では大きな 差は現れていない。ちなみに、「その他」の回答者については、「自分で直した」「修理はし ていない」という回答が多かった。 図１５：不具合が発生した際の修理の依頼先 ≪考察≫ キッチンリフォーム実施者と非実施者をキッチンの状態や評価について比較すると、キッ チンリフォーム実施者は、キッチンに対する満足度が高く、その他水廻りの機器類の交換 も実施している傾向にある。このため、住宅・キッチンへの関心度に違いがあると言えそ うだ。一方、リフォーム非実施者は、不満や困りごとはあるものの、キッチンの基本機能 を満たしている状態では「まだ使える」として使用し続けている。 6.0% 61.0% 17.0% 12.0% 4.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% リフォーム非実施 者 不満がない まだ使える 他に支出する予定があり優先順位が低い 資金の目処がつかない その他 38.8% 36.0% 22.4% 22.0% 38.8% 42.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% リフォーム非実施者 リフォーム実施者 現在の家を建てた建築業者（住宅会社・工務店等） キッチンメーカー（営業所・ショールーム・コールセンター） その他
13
（２）
【キッチンリフォーム実施者】のキッチン満足度とキッチンメーカー選定
動向
●リフォーム実施時点の築年数 リフォーム実施者の築年数に関する回答と、何年前にリフォームを実施したかを聞いた結 果をもとに、実際に築何年目でリフォームを実施しているかを推計した。その結果を見て いくと、築 15 年目以降に実施件数が増加し、22 年目あたりから再び増加傾向を示している ことが分かる。ちなみに、築 30 年位以上前と回答した人が最も多く 74 人いた。 図１６：リフォーム実施時点の築年数 【参考】 本研究会の「平成 27 年度長期ＣＳ（お客様満足度）とリフォーム実施状況に関するアンケ ート調査報告書」では、住宅の各部のリフォーム実施時期を集計している。これによると、 キッチンについては築 15 年頃と 20 年頃に実施件数が増加する傾向がみられる。 図１７：部位別リフォーム実施年 4 2 5 6 10 10 10 8 6 9 11 14 11 9 4 4 3 0 2 4 6 8 10 12 14 16 件 数 築年数 0 20 40 60 80 100 120 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 件数 築年数（リフォーム時） 屋根・屋上 外壁 キッチン 洗面 浴室 トイレ14 ●従前のキッチンに対する満足度とリフォーム時のキッチンメーカー選定 リフォーム前のキッチンメーカー名がわかるかと聞いたところ、「わかる」が 133 人、「わ からない」が 67 人だった。さらに、従前のキッチンの満足度別にみると、満足度が高いと キッチンメーカーの認知度も高まる傾向にある。不満と回答した人においても認知度が高 くなっているが、これは悪い印象が残っていると言える。 図１８：従前のキッチン満足度別メーカー名認知度 ※グラフ内数字は実数（人） 従前のキッチンへの満足度とリフォームを実施する際に同じメーカーを第一候補に挙げた か否かの関係を見ていくと、満足度が高いほど同じメーカーを第一候補に挙げる割合が高 い傾向にある。平成 21 年度のＣＳ評価研究会の調査結果から検討候補にあげるキッチンメ ーカー数は２社～３社であるため、いかに検討対象となるかが非常に重要な前提となって いる。 図１９：従前のキッチンの満足度と同じメーカーを第一候補に挙げたか否かの関係 ※キッチンメーカーを認識している 133 人のうちリフォーム時にキッチンメーカーの候補 をあげた 107 人が母数。グラフ内数字は実数（人） 9 12 33 67 12 4 11 24 23 5 0% 20% 40% 60% 80% 100% 不満 まあ不満 どちらともいえない まあ満足 満足 わかる わからない 2 2 12 32 7 6 7 13 24 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 不満 まあ不満 どちらともいえない まあ満足 満足 はい いいえ
15 【参考】 図２３：修理の満足度とキッチン本体の満足度（平成 21 年度の調査結果(P28)より） ●検討したメーカー数 ●見積もりをとったメーカー数 上図は、平成 21 年度の住宅産業協会ＣＳ評価研究会の調査結果（P28）から抜粋したもの である。この調査の対象者は、２社以上のメーカーを検討した人であるが、半数近くの 46％ が検討数２社と少ない。さらに、見積りをとったメーカー数も１社が 28％、２社が 48％で ある。すなわち、主要メーカー全てを検討する人はほとんどおらず、検討時点ですでにメ ーカーの絞込みが行なわれている。 １社・・・・２８％ ２社・・・・４８％ ３社・・・・１５％ （平均２・１社） ２社・・・・４６％ ３社・・・・２８％ ４社・・・・１６％ （平均３・０社）
16 ●従前のキッチンメーカーを第一候補にあげなかった理由 従前のキッチンメーカーを第一候補にあげなかった理由については、「気に入ったキッチン が別のメーカーだった」が 22％と最も多いが、「リフォーム業者が勧めなかったから」「別 のメーカーのキッチンを使ってみたかった」「品質がよくなかった」「機能性が良くなかっ た」も 12％程度と多い。 図２０：従前のキッチンメーカーを第一候補にあげなかった理由 ●キッチンの満足度と不具合 次に、リフォーム実施者のリフォーム前のキッチンに対する満足度を故障や不具合の有無 別に見ていく。キッチンの故障や不具合がないと、キッチンに対する満足度が高い傾向に ある。一方で、本研究会の平成 26 年度の調査結果から、故障や不具合が発生しても、その 対応次第でキッチンの満足度が高くなることがわかっている。 図２１：従前キッチンの故障・不具合の有無とキッチン満足度 1.2% 2.3% 2.9% 4.0% 5.8% 6.9% 7.5% 11.6% 11.6% 12.1% 12.1% 22.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% テレビや雑誌等の広告で別のメーカーの方が魅力的に思えた 清掃性が良くなかった アフターサービスが良くなかった デザイン（色）が気に入らなかった リフォーム業者が扱ってなかった その他 思うようなプランが出来なかった 品質がよくなかった 機能性が良くなかった リフォーム業者が勧めなかったから 別のメーカーのキッチンを使ってみたかった 気に入ったキッチンが別のメーカーだった 76.5% 45.6% 51.7% 45.8% 38.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 満足 まあ満足 どちらともいえない まあ不満 不満 使いはじめの頃 使いはじめを除く、使用10年目頃まで 使用11年目頃まで 使用12年目頃まで 使用13年目頃まで 使用14年目頃まで 使用15年目頃まで 使用16年目頃まで
17 【参考】 図２２：キッチンの修理の満足度別のキッチンの満足度（平成 26 年度の本研究会調査結果(P44) より） ≪考察≫ キッチンリフォームの実施時期は築 15 年前後と 22 年前後に多く、築 15 年は住宅の外皮まわりの リフォームに合わせて、築 22 年は住宅の定期点検等に合わせて行っているものと推察される。 また、キッチン自体の満足度がキッチンメーカーの認知度やリフォーム時の商品選定に影 響を与えていることが見えてきた。商品選定において検討候補にあげるメーカー数は２～ ３社程度にとどまることから、多くのキッチンメーカーから候補にあげてもらうためには、 既存ユーザーの満足度を上げることが効果的と言えそうだ。一方、キッチンの満足度が高 くても第一候補にあげない理由は、機能や品質、リフォーム業者の勧めが上位を占めてい ることから、商品そのものの魅力や流通の理解も重要と言える。 キッチンの満足度 満足 まあ 満足 どちらとも いえない やや 不満 不満 合計 評価平 均 キ ッ チ ン の 修 理 の 満 足 度 満足 46 12 2 0 0 60 93.3 まあ満足 18 74 5 1 0 98 77.8 どちらともいえない 3 16 11 3 1 34 62.5 やや不満 2 4 0 1 0 7 75.0 不満 1 1 2 1 2 7 42.9 修理は依頼していない 28 42 8 2 2 82 78.0
18 （３）まとめ ・キッチンリフォーム実施者・非実施者の違いについては、年齢、世帯年収、住宅ロー ンの有無、住宅の築年数、キッチンに対する困りごとでは特徴的な差異がみられなかっ た。一方で、キッチンに対する満足度や関心についてはキッチンリフォーム実施者の方 が高い傾向にあり、これらを高めることがリフォームに繋がるものと考える。 ・キッチンの満足度と再購入時のメーカー選定については、従前のキッチンに対する満 足度が高いほど検討の第一候補に挙げる傾向が見られた。キッチン購入時に検討候補に 挙げるメーカー数は２～３社であることから、選定の土俵に上がるためには、長期ＣＳ を上げることが重要と言える。 （４）来年度以降の調査研究に向けた課題 ・本年度の調査で長期ＣＳと再購入時の相関を調査したが、長期ＣＳを構成する要素と して修理以外に何があるのかが分かっていない。修理についてもそれを経験するユーザ ーは限定されることから、長期ＣＳを構成する要素を今後の調査で明らかにする必要が ある。 ・また、キッチンへの満足度や関心度がリフォームの実施に影響を与えていることが見 えてきたため、さらに深堀調査を行う必要がある。
