企 業 にお け るメ ンタ リング促 進 教 育 の必 要 性
一 女 性 リー ダ ー 研 修 へ の メ ン タ リ ン グ教 育 導 入 事 例 か ら一
合 谷 美 江
は じ め に 一 問 題 意 識 一
昨 今,日 本 企 業 で は,成 果 を 中 心 に 処 遇 す る 年 俸 制 の 導 入,職 場 に お け る 雇 用 形 態 の 多 様 化,仕 事 に お け る各 人 の ゆ と り の 無 さ と い っ た 様 々 な 企 業 内 部 の 環 境 変 化 か ら,職 場 の 支 援 発 達 関 係 が 希 薄 に な り,人 材 が うま く育 た な い こ と が 懸 念 され て い る'。 ま た,従 業 員 に 対 して は,企 業 側 の サ ポ ー トを 受 け つ つ も キ ャ リア は 主 体 的 に 形 成 す る も の で あ る と い う 「セ ル フ ・マ ネ ジ
メ ン ト」 の 必 要 性 が 叫 ば れ る よ う に な っ て い るa。 こ の よ う な 状 況 の 中,近 年,キ ャ リア 発 達 上 の 指 導 者 ・支 援 者 で あ る メ ン タ ー(mentor)の 存 在 とそ
の 機 能 で あ る メ ン タ リン グ(mentoring)の 有 効 性 に 注 目が 集 ま る よ うに な っ て き た3。
日本 企 業 で は,こ れ ま でOJT(OntheJobTraining,職 場 内 訓 練)を 中 心 に,上 司 や 先 輩 等 の 年 長 者 が,経 験 の 少 な い 若 年 者 に 対 して 丁 寧 な 指 導 ・育 成 を 行 な っ て き た 。 そ れ だ け で な く,ア フ タ ー フ ァ イ ブ の ノ ミニ ケ ー シ ョ ン 等 に よ り,若 年 者 の 相 談 に 乗 っ た り,激 励 した り して 精 神 的 な サ ポ ー ト役 を 果 た して き た 。 つ ま り,日 本 企 業 に お い て は,メ ン タ ー とい う概 念 は 明 示 化 され て い な く と も,暗 黙 の 内 に 上 司 や 先 輩 の 果 た す べ き 役 割 モ デ ル と な っ て お り,メ ン タ リン グ が 行 な わ れ る 組 織 風 土 が 根 づ い て い た 。
これ に 対 し て,ア メ リカ で は,1970年 代 後 半 頃 か ら,メ ン タ リン グ の 有 効 企業 におけるメンタリング促 進教 育の必要性107
性 に 注 目 が 集 ま り,多 くの 企 業 が,指 名 した メ ン タ ー に メ ン タ リ ン グ を 受 け る 対 象 で あ る プ ロ テ ジ ェ ー(protege)の 育 成 に あ た らせ る 公 式 な メ ン タ リ ン グ ・プ ロ グ ラ ム を 人 材 育 成 の ツ ー ル と し て 取 り入 れ て き た1。
近 年,日 本 に お い て も,メ ン タ リ ン グ に 注 目 し,ア メ リカ に 倣 っ て,日 本 IBM,ク ラ リオ ン,帝 人,住 友3M等,多 く の 企 業 が 公 式 な メ ン タ リ ン グ ・ プ ロ グ ラ ム を 導 入 し て い る5。 こ の よ う な プ ロ グ ラ ム はT主 に 人 事 部 や 人 材 開 発 部 主 導 で 行 な わ れ,難 し い と さ れ る メ ン タ ー と プ ロ テ ジ ェ ー の マ ッ チ ン グ へ の 配 慮 や 第3者 に よ る メ ン タ リ ン グ の モ ニ タ ー 等,様 々 な 工 夫 の も と に 実 施 され て い る。 公 式 な プ ロ グ ラ ム に は,経 験 の 浅 い 新 人 や 非 公 式 な メ ン タ ー が 得 られ に くい と され る女 性 に と っ て メ ン タ ー が 得 られ や す い と い う メ リ ッ
トが あ る。 反 面,メ ン タ ー とプ ロ テ ジ ェ ー が メ ン タ リ ン グ 関 係 を強 制 され た と感 じた り,メ ン タ ー や プ ロ テ ジ ェ ー に 選 ば れ な か っ た 人 は モ チ ベ ー シ ョ ン が 下 が っ た りす る と い うデ メ リ ッ トも指 摘 され て い る6。 さ ら に,公 式 な メ ン タ リン グ 関 係 に お け る プ ロ テ ジ ェ ー は,非 公 式 な 関 係 に 比 べ ,メ ン タ ー か ら の キ ャ リア 指 導,役 割 モ デ ル,心 理 ・社 会 的 な 支 援 の 量 が 少 な い と い う指 摘 も あ る7。 こ の よ う な 公 式 な メ ン タ リ ン グ ・プ ロ グ ラ ム は,メ リ ッ トが あ る も の の デ メ リ ッ トも 大 き く,そ の 効 果 に は 疑 問 も持 た れ て い る の で あ る。
プ ロ テ ジ ェ ー に と っ て メ ン タ ー は,常 に 職 場 の 上 司 や 先 輩 で あ る と は 限 ら な い 。 しか し,メ ン ター が職 場 の 上 司 や 先 輩 で あ る場 合,プ ロ テ ジ ェ ー が キ ャ リア 発 達 に お い て メ ン ター か ら受 け る影 響 は 極 め て 大 き い 。 た とえ ば メ ン タ ー が 上 司 の 場 合,そ うで な い 場 合 と 比 較 し て,プ ロ テ ジ ェ ー が キ ャ リ ア 指 導, 心 理 ・社 会 的 支 援,コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン を 受 け る 頻 度 が 高 い と指 摘 され て い る8。
こ の よ うな こ と を 考 慮 す る と,こ れ ま で 日本 企 業 に お い て,職 場 の 若 年 者 に 対 し上 司 や 先 輩 が 果 た し て き た メ ン タ ー の 役 割 を 再 度 見 直 し,促 進 す る こ と が 求 め られ る 。 日本 企 業 は,現 在 メ ン タ リ ン グ を 「制 度 」 と して 組 織 の 中 に 取 り入 れ よ う と して い る がT公 式 な メ ン タ リ ン グ ・プ ロ グ ラ ム を 導 入 す る
前 に まず 意 識 しな けれ ば な らな い の は,職 場 に お い て希 薄 に な りつ つ あ る支 援 発 達 関係 を促 進 し,メ ン タ リン グが 行 な われ る よ うな組 織 風 土 を形 成 す る
こ とで あ る。 そ のた め に は,メ ン タ リング促 進 を 目的 と した積 極 的 な 「教 育 」 が欠 か せ な い。
わ が 国 で は,こ れ ま で キ ャ リア発 達 に お け る メ ンター の重 要 性 が 認識 され, 初 期 キ ャ リア に お け る メ ン タ リン グ の 有 効 性9,女 性 に とっ て の メ ン ター の 重 要 性'0,直 属 上 司 か らの メ ン タ リン グ の 重 要 性'1な どが 実 証 研 究 を 中心 に 明 らか に され て きた 。 そ こか ら,組 織 が メ ン ター や メ ン タ リン グ に 関 心 を持 つ べ き で あ る とい う主 張 もな され て き た。 とこ ろが,メ ン タ リン グ促 進 の た め の具 体 的 な教 育 内容 あ るい は 実 践 的 な プ ロ グ ラ ム につ い て は十 分 議 論 され て こな か った。
そ こで,本 稿 で は,こ れ ま で の先 行 研 究 が 見 過 ご して きた 部 分 を埋 め るた め に,メ ン タ リン グ促 進 の た め の 「教 育 」 の 必 要 性 とそ の 対 象 お よび 内 容 に 焦 点 を あ て る。 具 体 的 に は,メ ン タ リン グ教 育 に 取 り組 ん で き たA社 の 事 例 をあ げ,組 織 風 土形 成 の た め にT誰 を対 象 に,ど の よ うな メ ン タ リン グ教 育 を行 な うべ き か を検 討 す る。 この よ うな考 察 に よ って,メ ン タ リン グ教 育 に お け るひ とつ の雛 形 を提 示 で き る こ とに な る と考 え る。
1.メ ン タ リ ン グ 促 進 の 「教 育 」 の 位 置 づ け
ケ ー ス に 入 る 前 に,企 業 に お け る メ ン タ リ ン グ 教 育 の 意 味 に つ い て 確 認 し て お こ う。 メ ン タ リン グ 教 育 が 企 業 の 中 で どの よ うな 意 味 を 持 つ の か 理 解 す る こ と は 重 要 だ か ら で あ る。
メ ン タ リ ン グ は,プ ロ テ ジ ェ ー 個 人 の キ ャ リア 発 達 を 促 す だ け で は な く, メ ン タ ー や 組 織 に も 利 益 を も た らすi3。 そ こ で 組 織 に お い て,メ ン タ リ ン グ を 促 進 す る こ と が 望 ま れ る 。 メ ン タ リ ン グ 研 究 の==人 者 で あ る ク ラ ム (Kram,K.E.)に よ る と,メ ン タ リ ン グ を 促 進 す る 戦 略 に は 「構 造 改 革 」 と
「教 育 」 の2つ が あ る と い うM。
企 業 にお けるメンタリング促進 教育 の必 要性109
「構 造 改革 」 とは,従 業 員 か ら従 来 とは異 な る行 動 を引 き 出す た め に ,組 織 の 現 在 の構 造(報 酬 制 度,業 績 管 理 制度,タ ス ク ・デ ザ イ ンな ど)を 系 統 的 に 変 え る こ と を意 味 す る15。つ ま りメ ン タ リン グ行 動 を 引 き 出す た め の 人 事 制 度 の 改 革 で あ る。
た とえ ば,好 業 績 を あ げ て い る トヨタ 自動 車 で は,2001年 よ り,課 長 級 の ス タ ッ フ ・リー ダ ー(SL)の 業 務 を大 幅 に 変 更 して い る。 そ の 背 景 に は, 成 果 主義 に偏 る と,部 下 を育 て る よ りも 自分 の仕 事 を優 先 す る傾 向 が強 ま る
こ とへ の危 機 感 が あ っ た。 トヨタ 自動 車 で は,組 織 の フ ラ ッ ト化 に伴 い,意 思 決 定 の迅 速 さに はっ な が っ た も の の,部 下 の 育 成 が お ろ そ か にな る な どの 弊 害 がみ られ た。 そ の弊 害 を打破 す るた め,マ ネ ジ ャー 個 人 の 業績 だ け が企 業 収 益 の 向上 に 結 び つ くわ け で は ない との考 えか ら,ス タ ッ フ ・リー ダー の 人 事 考 課 の点 数 配 分 を従 来 の 専 門性 と管理 能 力 の5割 ず つ か ら,新 し く専 門 性 を20%,部 下 の 指 導 力 を80%に して い る16。部 下 へ の 指 導 は,上 司 が部 下 に対 して,仕 事 に 関 連 した メ ン タ リン グ を行 な うこ とで あ る。 この よ うに上 司 の メ ン ター と して の役 割 を積 極 的 に評 価 す る戦 略 は,「 構 造 改 革 」 の ひ と つ とい え る。 こ こで は議 論 しな い が,「 構 造 改革 」 は,「 教 育 」 と同時 に考 慮 す べ き視 点 で あ る。
これ に対 して,「 教 育 」 と は,キ ャ リア 開発 に 果 た す メ ン タ リン グ の 役 割 へ の理 解 や 意 識 を生 み 出す 研 修 や 訓 練 な どを指 す。 教 育 戦 略 は,知 識 や ス キ ル,肯 定 的 な態 度 を探 る の に加 えて,支 援 的 な 関係 性 を確 立 す る とい う新 し い 価 値 を増 強 して,組 織 の 文 化 を変 え る こ と もで き る も の と され る17。つ ま りメ ン タ リン グ促 進 の 「教 育 」 とは,従 業 員 に メ ン タ リン グ の重 要 性 を認 識 させ,組 織 内 で の積 極 的 な メ ン タ リン グ行 動 を 引 き出 す た め の企 業 側 の 努 力 で あ り,意 識 づ け で あ る。 従 業 員 が メ ン タ リン グ行 動 を とる こ とに よ り,組 織 内 の コ ミュニ ケー シ ョンが ス ムー ズ に な り,チ ー ム ワー クが 強化 され,引 い て は求 心力 の あ る組 織 風 土 の 形 成 につ な が る の で あ る。
で は,メ ン タ リン グ促 進 の た め に どの よ うな教 育 が 効 果 的 で あ るの だ ろ う
か。 実 際 の事 例 を あ げ つ つ検 討 して い く。
2.A社 に お け る メ ン タ リ ン グ 教 育 導 入 の 事 例 1)メ ン タ リン グ教 育 導 入 の経 緯
メ ンタ リン グ促 進 の教 育事 例 と して,筆 者 が 勤務 し,教 育 導 入 に関 わ っ た 航 空 会 社A社 の 事 例 を取 り上 げ る。 以 下,① 教 育 導 入 の経 緯,② 教 育 導 入 の 背 景,③ 教 育 の 具 体 的 内容,④ メ ン タ リン グ教 育 の実 際 につ い て 記 述 す る。
まず 教 育導 入 の 経 緯 に つ い て み て い こ う。
筆 者 は1998年7月 か ら2002年3月 ま で,A社 の 客 室 部 教 育 訓 練 部 に て イ ン ス トラ ク ター を担 当 し,CA(CabinAttendant)約5千 人 の 教 育 ・訓 練 に携 わ っ た。 客 室 本 部 教 育 訓練 部(現 人 材 開発 部)で は,部 長,キ ャ ビン ・マ ネ ジ ャー の 下,約30名 の イ ン ス トラ ク ター がCAに 対 す る教 育 ・訓 練 の 企 画 ・ 実 施 を行 な って い る。
メ ン タ リン グ を促 進 す る 「教 育 」 の導 入 に はJ教 育 訓 練 部 長(当 時)の 強 い意 向 が あ っ た。 当 時,筆 者 は大 学 院 で メ ン タ リン グ研 究 を進 めて い た が, 当該 部 長 が メ ン タ リン グの概 念 に理 解 と関心 を示 し,筆 者 に組 織 で の何 らか '
の 実 践 を指 示 した。 部 長 か らの投 げ か け に よ り,筆 者 は まず 部 内 の イ ンス ト ラ ク ター に対 しメ ン タ リン グ教 育 を行 な っ た。 それ と同 時 に,部 長 は,筆 者 が メ ン タ リン グや コー チ ン グ の ス キ ル ア ップ の た め の外 部研 修 に 参加 す る こ
とを支 援 して くれ た。 部 内 にお い て,メ ン タ リン グの重 要性 に対 す る理 解 を 得 て,メ ン タ リン グ教 育 の導 入 に到 った 。 教 育 導 入 は,表1に 示 す ク ラ ム の
教 育 設 計 の原 則 に ほぼ 基 づ い た形 で 行 な っ た。
企業 にお けるメンタリング促進 教育 の必 要性111
表1メ ンタ リング にお け る教育 設 計 の原 則
1.特 定 の 対 象 集 団 に,学 習 目的 を 設 定 す る 。
2.メ ン タ リ ン グ に 対 す る 態 度 や,メ ン タ リ ン グ機 能 を 提 供 す る 関 係 性 を 開 始 さ せ,進 行 さ せ て い く の に 必 要 な 行 動 を 探 求 す る こ と を 強 調 す る 。 ラ イ フ ス テ ー ジ,キ ャ リア ス テ ー ジ,キ ャ リ ア 発 達 に お け る メ ン タ リ ン グ の 役 割 に 関 す る 知 識 を 与 え,ス キ ル ト レ ー ニ ン グ と 内 省 で 補 足 す る 。
3.ロ ー ル プ レイ や 職 場 内 関 係 に 関 す る デ ィ ス カ ッ シ ョ ン に お い て,ア ク テ ィ ブ ・ リス ニ ン グ,コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン,ラ ポ ー ル 形 成,コ ン フ リ ク ト解 消,協 働,コ ー チ ン グ,カ ウ ン セ リ ン グ 等 の 対 人 関 係 ス キ ル を 実 践 す る機 会 を 提 供 す る。
4.対 人 関係 様 式 や メ ン タ リ ン グ機 能 を提 供 す る 関係 形 成 の た め の 具 体 的 な戦 略 につ い て,イ ン ス トラ ク ターや 参 加 者 か らの建 設 的 な フ ィー
ドバ ック を得 る機 会 を提 供 す る。
5.新 た な 行 動 を試 し,効 果 的 な コー チ ン グや カ ウ ンセ リン グ の モ デ ル を見 る機 会 を提 供 す る。
6.現 在 や 将 来 の 関係 性 に 関 して 学 ん だ ス キル を,職 場 に 帰 っ て か ら応 用す るた め の計 画 で終 了 す る。
(出 所)Kram,K.E.(1985),MentoringatWork:Development∂1Relatronshrps加 Organrz∂tlonalLife,Scott,ForesmanandCompany,p172,Figure7‑1.
2)メ ン タ リ ン グ 教 育 導 入 の 背 景
メ ン タ リ ン グ 教 育 の 対 象 と し て,A社 で は,客 室 乗 務 員 の 女 性 リー ダ ー一 (TC,TeamCoordinator)を 選 び,2000年4月 よ り,そ の 発 令 後 研 修 に 導 入 し た18。 こ の 特 定 グル ー プ を 選 ん だ 背 景 を み て い こ う。
A社 は,国 内 お よ び 国 際 の 旅 客 ・郵 便 ・貨 物 の 運 送 事 業 を 主 に行 な い,社 員 数 は1万2千 人 を 超 え る。 そ の 内,CA数 は,約5千 人 で 社 員 の4割 を 占 め る。 ロ ン ドンベ ー ス に 所 属 す る男 性 を 除 き,CAは 全 て 女 性 で あ る 。CAは,客 室 本 部 に所 属 し,ベ ー ス は 東 京,成 田,大 阪,関 西 国 際 空 港,名 古 屋 の5っ が 存 在 す る(現 在 は 東 京,成 田,大 阪 の3つ の 国 内 べ 一 ス お よび ロ ン ドン,
上 海 の 海 外 べ.̲.̲ス)。
各 べ 一 ス の 客 室 部 に は,客 室 乗 務 課 が 存 在 し,上 か ら リー ダ ー,キ ャ ビ ン ・ マ ネ ジ ャー,CAが 所 属 す る班 とい う構 成 に な っ て い る 。 班 はCA10名 程 度 で 構 成 され,そ れ ぞ れTCと い う班 の リー ダ ー が 存 在 し,TCが 組 織 を ま とめ る 要 と な っ て い る19。
こ のTCが 組 織 の 要 と な っ て い る の に は,そ の 業 務 特 性 が 関 係 して い る 。 管 理 職 で あ る キ ャ ビ ン ・マ ネ ジ ャ ー の 部 下 は 百 名 を超 え る規 模 で あ る 。CAの 業 務 の ほ とん どは 所 属 部 署 を離 れ て 行 な わ れ,キ ャ ビ ン ・マ ネ ジ ャー が そ の 業 務 を 常 に オ ブ ザ ー ブ し,直 接 指 導 す る こ とは 難 しい 。 業 務 は,個 人 単 位 で ス ケ ジ ュ ー ル 化 され,毎 便 違 っ た メ ンバ ー と仕 事 を し,プ ロ ジ ェ ク ト ・チ ー ム を組 む よ うな もの で あ る。 そ の た め,指 導 や マ ネ ジ メ ン トの観 点 か ら,フ ライ トは 班 員 の 同 乗 率 を 高 め る よ う工 夫 され て い る 。 管 理 職 に 代 わ り,実 際 の 指 導 ・ 育 成 は,5年 か ら十 数 年 の キ ャ リア を 持 つTCを 中 心 に 班 内 で 行 な わ れ る。 年 度 のMBO(目 標 管 理)もTCと 班 員 の 面 談 に よ っ て 目標 設 定 され,TCが 評 価 す る 。TCの 評 価 を 管 理 職 が 承 認 す る。TCは,班 員 に とっ て,管 理 職 で は な い も の の,指 導 や 評 価 を 受 け る 直 属 上 司 の よ うな 存 在 で あ る。
本 来,直 属 上 司 に は,メ ン タ ー の 役 割 が 求 め られ,実 際 に メ ン タ ー とな る こ とが 多 い 。 山 口 の 調 査 に よ る と,メ ン ター が 誰 で あ っ た か(複 数 回 答)の 問 い に7割 以 上 の 人 が,「 直 属 上 司 が メ ン タ ー で あ っ た 」 と回 答 し て い る2。。 小 野 の 調 査 で も,メ ン タ ー は,直 属 の 上 司 や 入 社 当 時 の 上 司 を 中 心 と した 上 司 が 圧 倒 的 に 多 い とい う2互。 筆 者 が 行 な っ た 横 浜 市 役 所 の 女 性 管 理 職 に対 す る 調 査 で も,メ ン タ ー が 存 在 した プ ロテ ジ ェー の 内,4割 か ら5割 は 直 属 上 司 を メ ン タ ー に 持 って い た22。
こ の よ うな こ とを 考 慮 す る と,直 属 上 司 の よ うな 業 務 を 担 うTCは メ ン タ ー に な りや す い は ず で あ る。 そ こで,TCに メ ン ター の役 割 を認 識 させ,メ ン タ リ ン グ が 自 然 発 生 的 に 行 な わ れ る組 織 風 土 形 成 と組 織 全 体 に メ ン タ リン グ の 連 鎖 をつ く る こ とを 目指 した 。
企業 にお けるメンタリング促 進 教育 の必 要性113
3)メ ン タ リ ン グ 教 育 の 具 体 的 内 容
次 に メ ン タ リング教 育 の 具 体 的 な 内容 に つ い て み て み よ う。
A社 で は,教 育 訓i練部 主催 のTC発 令 後 研 修 が1泊2日 で行 わ れ る23。1回 の研 修 は20名 か ら25名 程 度 の受 講i者数 で,イ ンス トラ ク タ ー2名 が 実施 に あ た る。 受 講者 は,平 均 勤続9年 程 度,年 齢 は30歳 前 後 で あ り,初 期 キ ャ リア の終 わ り頃 に位 置 す る。 この研 修 の 目的 はsリ ー ダー と して の対 人 関係 能 力 を 向 上 させ る と と もに,組 織 で 求 め られ る役 割 を認 識 し,具 体 的 な行 動 計 画 に結 び付 け る とい うもの で あ る。
表2A社 に お け るTC発 令 後 研 修 ス ケ ジ ュー ル
‑
日 日H
オ リエ ン テ ー
シ ョ ン
役 職 と役 割 認 識(5つ の パ ー ト)
(新組 織 体 制 ・評 価 制 度 に つ い て,自 己 の パ フ ォ ー マ ン ス 向 上 の た め の 演 習,メ ン タ ー チ ェ ッ ク, 組 織 に お け る役 割 認 識,チ ー ム コー デ ィネ ー シ ョ
ン の 認 識 とデ ィ ス カ ッ シ ョ ン)
講話
2 日 目
フ ラ イ トの 中 で の 育 成 方 法 (コ ー チ ン グの ロー ル プ レイ に よ る対 人 関係 ス キル 演 習)
TCの 行 動 に 向 け た 具 体 的 な解 決 策(グ ル ー プ に よ るデ ィ ス カ ッ シ ョ ン後,個 人 の 行 動 計 画 策 定)
ま とめ
A社 の内部 資料 を基 に筆者作成
こ の 研 修 の 「役 職 と役 割 認 識 」 の パ ー ト(表2)に お い て,メ ン タ ー と し て の 役 割 を認 識 させ,具 体 的 行 動 を 見 出 させ る こ と を 目的 に 「メ ン ター チ ェ ッ ク 」 と い うカ リ キ ュ ラ ム を 導 入 した 。 こ の 「メ ン ター チ ェ ッ ク 」 は,研 修 前 半 に1時 間 半 を か け て 実 施 して い る 。
内 容 は,ま ず メ ン タ ー と は ど の よ うな 存 在 か をPし た 上 で,自 分 自身 に と っ て メ ン タ ー だ っ た と思 わ れ る 人 を 挙 げ,ア ン ケ ー ト(付 表)を も と に, 振 り返 っ て も ら う29。 これ は キ ャ リ ア 発 達 に お け る メ ン タ リ ン グ の 役 割 に 関
す る知識 を与 え,内 省 させ る とい うク ラム の教 育原 則 の2に あ た る。
ア ンケ ー トにお け るメ ンタ リン グの 内容 につ い て は,筆 者 の分 類 に よ って 行 な っ た。 ク ラム の分 類 す るキ ャ リア 機 能 お よび 心 理 ・社 会 的 機 能 の分 類 を べ 一 ス に,大 き く 「仕 事 」,「人 間 関 係 」,「 目標 」 の3つ の機 能 に分 類 して い る25。「仕 事 」機 能 とい うの は,仕 事 に 関わ る能 力 や 成 果 等 の 向上 を促 進 す る もの,「 人 間 関係 」 機 能 は,良 い 人 間 関係 を 形 成 し,プ ロテ ジ ェ ー が 精 神 的 な支 え を得 る こ とに よ りキ ャ リア発 達 を ス ムー ズ にす る も の,「 目標 」 機 能 は,ア イ デ ンテ ィテ ィの 明確 化 な ど,目 指 す べ き方 向性 の決 定 を促 進 す る も の で あ る。 さ らに それ ぞ れ をキ ャ リア に直 接 的 に影 響 を与 え る もの,間 接 的 に影 響 を 与 え る もの に分 け,表3に 示 す よ うに,全 部 で18の 機 能 に分 類 して い る。
表3メ ンタ リング機能 の分 類
メ ンタ リン グ機 能
仕
事
直接 的影響
(知識 や 技 術 な どの 向 上を促 進す る)
①知識や ス キル を伸 ばす教 育 ・訓練
②技 能を習得できるチャレンジングな仕 事の提供
③能 力証明の機 会付与 間接 的影響
(昇進 や 成 果 を間接 的 に促 進す る)
④ 重 要 な 情 報 提 供
⑤ 仕 事 に対 す る助 言
⑥ 仕 事 の フ ォ ロー お よび リス ク排 除
人 間 関 係
直 接 的 影 響
(人 間 関 係 づ く りを促 進 す る)
⑦ 管理職 や新 しい仲 間への紹介
⑧顧 客や取 引先 の紹介
⑨ 人間 関係 の環境 づ く り
間接 的 影 響(仕事 の意 欲や ス トレス の耐性 能力 を促 進す る)
⑩相 談
⑪ 良き理解者
⑫社 会的パ ワー と信頼 の付 与
目
標
直 接 的影 響
(直 接,目 標 の 明 確 化 を促 進 す る)
⑬ キ ャ リアモ デ ル と して の 存 在
⑭ 知 識 や ス キル の 見本
⑮ キ ャ リア ア ン カ ー の 見本
間接 的影響
(職業 に対す る姿勢 の 形成 を促進 す る)
⑯ 自己啓 発 へ の刺 激
⑰ 仕 事 に対 す る姿 勢 へ の 共J'4¥
⑬ 人 間 的 な尊 敬
筆者 作成
企 業におけるメンタリング促 進教 育の必要性115
ア ン ケ ー ト記 入 後 は,5〜6名 程 度 の グ ル ー プ に 分 か れ,ア ン ケ ー トを 基 に 「メ ン タ ー は ど の よ うな 人 で どん な こ と に 影 響 を 受 け た か 」 を テ ・一マ に デ ィ ス カ ッ シ ョ ン を 行 な う。 さ ら に,TCと して ,「 班 員 に と っ て メ ン タ ー で あ る た め に は ど の よ うな こ とが 必 要 か 」 に つ い て 意 見 を 出 し合 う。 そ の 後,グ ル ー プ ご と に デ ィ ス カ ッ シ ョ ン の 内 容 を 発 表 し,全 員 で 意 見 を 共 有 化 す る とい う 流 れ に な っ て い る。
4)メ ン タ リ ン グ 教 育 の 実 際
こ の メ ン タ リ ン グ 教 育 の 実 施 状 況 お よ び 効 果 に つ い て ま と め て み よ う。
TC発 令 後 研 修 の 受 講 者 の ほ とん ど が,講 義 を 通 し て,初 め て メ ン タ ー と い う概 念 を 知 っ た 。 そ して,自 分 の キ ャ リア に 良 い 影 響 を 与 え た メ ン タ ー を 振 り返 る こ と に よ り,メ ン タ ー の 存 在 とそ の 影 響 の 大 き さ を 実 感 し て い た 。
ア ン ケ ー ト記 入 後 の デ ィ ス カ ッ シ ョン の 形 態 は,5〜6名 と い う少 人 数 で 行 う こ と に よ り,お 互 い に メ ン タ ー が どん な 人 で あ っ た か を,ざ っ く ば らん
に 話 させ る こ とが で き た 。 中 に は メ ン タ ー と の エ ピ ソ ー ドを 話 しな が ら,涙 ぐむ 者 も い た 。 メ ン タ ー の 存 在 を 受 講 者 間 で 共 有 化 す る こ と で,メ ン タ ー の 重 要 性 を よ り強 く認 識 す る と 同 時 に,今 後 班 の リー ダ ー と し て 望 ま れ る メ ン
タ リン グ の 内 容 を 具 体 的 に 認 識 す る よ う に な っ た 。
実 際 に,2000年4月,5月 に 行 っ た4回 の 研 修 の ア ン ケ ー ト83枚 を ま と め た 結 果 は 以 下 の よ う な も の で あ っ た 。
83名 の 受 講 者 が あ げ た メ ン タ ー は1名 を 除 き 全 て が 女 性 で あ っ た 。 これ は, 一 部 の 管 理 職 や ス タ ッ フ を 除 き
,ほ とん ど女 性 で 占 め られ て い るA社 客 室 本 部 の 職 場 特 性 が 関 係 して い る 。 メ ン ター の 役 職 を み る と,TC(旧GS,Group
Supervisor)が メ ン タ,.̲̲̲.であ っ た と い う人 が49名 で59%を 占 め て い た26。 メ ン タ ー に 出 会 っ た 時 期 は,CA時 代(勤 続3〜5年 程 度)が34名,FT時 代(勤 続3年 〜8年 程 度)が25名,AS時 代(勤 続6〜8年 程 度)が9名,OJT時 代
(新 人 の 専 門 訓 練 に お け る 最 終 の フ ラ イ ト訓 練)が9名 で あ っ た 。 っ ま り,
メ ン タ ー に 出 会 っ た 時 期 は,新 入 時 代 か ら現 在 ま で 人 そ れ ぞ れ で あ る が,メ ン タ ー は や は りTCで あ る こ と が 多 く,ま たTCは ど の 層 に と っ て も メ ン タ ー に な りや す い 存 在 で あ る とい え る 。
「班 員 に と っ て メ ン タ ー で あ る た め に は ど の よ うな こ とが 必 要 か 」 の ア ン ケ ー ト記 入 と そ の 後 の デ ィ ス カ ッ シ ョ ン で は,以 下 の よ うな 意 見 が あ げ られ た 。
〈 仕 事 に 関 す る機 能 〉
・個 々 の 能 力 を 見 極 め ,相 手 に 応 じ た 的 確 な ア ドバ イ ス が で き る
・班 員 の 持 っ て い る 力 を 引 き 出 して ,発 揮 す る 場 を も た せ られ る
・バ ラ ン ス の 良 い 公 正 な 評 価 が で き る
・改 善 した こ と を 必 ず 誉 め る
・言 い に くい こ と も言 え る,優 し さ だ け で な く厳 し さ も持 つ く 人 間 関 係 に 関 す る機 能 〉
・常 に 班 員 に 興 味 を持 つ
・一 方 的 で な く ,相 手 の 考 え を 理 解 で き る よ う,聞 く 姿 勢 の あ る 人 に な る
・包 容 力 が あ る,愛 情 を も っ て 接 す る,信 頼 関 係 を 大 切 に す る く 目標 に 関 す る機 能 〉
・仕 事 が で き る(高 い 技 量) ,背 中 を み せ る,向 上 し て い く姿 勢 を み せ る
・自分 自 身 が 仕 事 を 楽 しむ
・人 間 と して,女 性 と して 手 本 で あ る こ と,人 間 的 魅 力
・判 断 力 ,決 断 力 が あ る
・ポ ジ テ ィ ブ で 心 身 と も に 健 康 で あ る こ と ,バ ラ ン ス感 覚 を 持 つ
調 査 結 果 の ま と め は,2000年6月 以 降 実 施 したTC発 令 後 研 修 内 で フ ィ ー ド バ ッ ク し,TCの 役 割 の 意 識 づ け に 活 用 し た 。 過 去 の メ ン タ ー の 内,半 数 以 上 がTCで あ っ た と い う事 実 を フ ィ ー ドバ ッ ク す る こ と に よ り,TCと して の メ ン タ ー の 役 割 認 識 に つ な が っ て い た 。 「メ ン タ ー チ ェ ッ ク 」 後 の 研 修 の 中 で も,個 々 の 行 動 計 画 策 定 に お い て,都 度 メ ン タ ー と し て の 役 割 を認 識 させ
企 業におけるメンタリング促 進教 育の必要性117
る よ うな投 げ か け を行 な っ た。 この よ うなイ ンス トラ ク ター や 受 講 者 か らの フ ィ ー ドバ ック は,表1の 教 育設 計 の 原則 の4に あ た る。
ま た,研 修2日 目に は,メ ン タ リン グ機 能 の ひ とつ で あ る とみ な され て い る コー チ ン グ の 演 習 も組 み 込 ん で い る。 これ は,ロ ール プ レイ 演 習 とそ の オ ブ ザ ー ブ を通 して,対 人 関係 ス キル を磨 くもの で あ り,表1の 教 育 設 計 原 則 の2や5に あた る。TCは 目標 管 理 制 度 の も とで の 班 員 との 面 談 を行 な い, 直接 的 な指 導 を行 な う場 面 が多 い。 そ の た め,様 々 な タ イ プ の 部 下 や 指 導 育 成 の 状 況 を設 定 し,TC役,班 員 役,オ ブ ザ ー バ ー に分 か れ,ロ ー ル プ レイ を 実施 して い る。 この 演 習 を行 な うこ とに よ り,班 員 に対 す る指 導 や カ ウン セ リン グ を どの よ うに行 な って い け ば 良 い か の 具 体 的 な行 動 と して捉 え られ た よ うで あ る。 メ ン タ リン グを行 動 化 にっ な げ るた めに は,講 義 や デ ィスカ ッ シ ョンだ け で な く,こ の よ うに 実 際 に体 を動 か してや っ て み る,ま た他 の 受 講 者 の ロール プ レイ を オ ブザ ー ブ す る こ とが効 果 的 で あ る と考 え る。
研 修 の 最 後 に は,具 体 的 な 個 人 の行 動 計 画 策 定 を行 な う。 これ は,「 班 員 能 力 開 発 ・指 導 育成 な どの基 本 品 質 向 上 」 と 「班 運 営 ・組 織 運 営 ・班 員 状 況 把 握 な どの業 務 の 円滑 な運 営 」 の 大 き く2つ の 項 目に分 け,そ れ ぞ れ の項 目
に 対 し,い つ か ら,何 を,ど こで,誰 と どの よ うに実 施 す るか の行 動 計 画 を 設 定 す る もの とな っ て い る。 現 場 に帰 っ て か ら,こ の 行 動 計画 に基 づ い て業 務 を行 な うこ とに な る。 これ は表1の 教 育設 計原 則 の6に あ た る。
教 育 の効 果 と して は,下 記 に あ げ る よ うに,研 修 報 告 書 の所 感 の 中か らも, メ ン ター の役 割 認 識 の 強 さ と支 援 的 な 関係 性 を形 成 す る こ とへ の意 欲 が伺 え る。
今 回 初 め て メ ン タ ー と い う言 葉 を 知 っ た 。 私 に も メ ン タ ー が い て,い ろ い ろ な 方 に お 世 話 に な りな が ら こ こ ま で こ られ た こ と に 感 謝 した い 。 私 は 誰 か の メ ン タ ー に な れ る か ど うか わ か らな い が,何 が 困 っ た こ とが あ り,相 談 し て き て くれ た 後 輩 に 対 して,解 決 す る ま で 一 緒 に 考 え て あ げ られ る 「頼 も し
い 存 在 」 に な りた い と考 え て い る。
メ ン タ ー と し てTCが 後 輩 に 与 え る 影 響 は 大 き い 。 後 輩 の 良 き 理 解 者,相 談 者,メ ン タ ー と な れ る よ う,日 頃 か ら,コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 図 り,信 頼 関 係 を 築 い て い き た い 。
後 輩 が,「 こ の 人 に つ い て い こ う」 と 自発 的 に 思 い,行 動 で き る メ ン タ ー に な れ る よ う,自 ら の パ フ ォ ー マ ン ス カ を 高 め な が ら,後 輩 と信 頼 関 係 を 築 け る よ う,コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を と っ て い き た い 。
TCの 行 動 計 画 書 と研 修 報 告 書 は,上 司 に提 出 され,TCは そ の 後,行 動 計 画 書 に基 づ き,業 務 を行 な うこ とに な る。 教 育 内 容 の設 定 につ い て は,実 際 に ク ラ ム の6つ の原 則 に基 づ い て の実 施 で0定 の 効 果 を あ げ た。 但 し,行 動 計画策 定後 の現場 にお け る上位者 か らのメ ンタ リング行動 のオブザ ー ブ とフ ィー
ドバ ック は欠 かせ な い 。
3.メ ン タ リ ン グ 教 育 に お け る イ ン プ リ ケ ー シ ョ ン
A社 の ケー ス を分 析 す る こ とに よ って,メ ン タ リン グ教 育 導 入 に必 要 とさ れ る次 の よ うな3つ の示 唆 が得 られ た。
第 一一に,メ ン タ リン グ促 進 教 育 導 入 に は何 よ りも組 織 の トップ の理 解 が 必 要 で あ る。 トップ の理 解 が な けれ ば,教 育 の導 入 に到 らず,教 育後 も現 場 の 管 理 職 の メ ン タ リング に 関す る理 解 と積 極 的 な推 進 が な けれ ばs組 織 風 土 形 成 にま で 到 らな い。A社 で は 教 育 導 入 の際,教 育 訓 練 部 長 の強 い メ ン タ リン グ教 育 推 進 が あ っ た。 ま た,イ ン ス トラ ク ター か ら現 場 の 管 理 職 に研 修 内容 の説 明 を行 い,メ ン タ リン グの 有 効 性 を認 識 して も らい,さ らに研 修 をオ ブ ザ ー ブ して も ら うこ とで,管 理 職 の 意識 づ け も行 な えた 。 ク ラ ム も指 摘 す る よ うに,メ ン タ リン グ教 育 は,現 場 に戻 っ てか らの態度 や 行 動 を組 織 が サ ポー
企業におけるメンタリング促進教育の必要性119
トしな けれ ば,大 き なイ ンパ ク トは もた な い。 組 織 の トップ に 対 して の メ ン タ リン グが 定着 す る組 織 風 土形 成 へ の理 解 と推 進 を求 め る こ とが必 要 にな る。
人 事 部 主 導 とい うよ りも,何 よ りも現 場 の トップ が主 導 した メ ン タ リン グ 関 係 促 進 が 望 まれ る。
第 二 に,組 織 の要 とな る人材 へ の メ ン タ リン グ教 育 が必 要 で あ る。
A社 の 客 室 本 部 で の 教 育 は,現 場 で要 とな るTCに 対 す る研 修 か ら導 入 した。
新 入 社 員 か ら上位 層 ま で,ど の 階 層 に もメ ンタ リン グ教 育 は必 要 と され るが, メ ンタ リン グが 組 織 に 定着 す る には,組 織 の要 とな る リー ダ.̲̲̲のメ ン ター と
して の役 割 受容 が欠 かせ な い。A社 の場 合,TCに 対 す るメ ン タ リン グ教 育 を 実 施 す る最 も効 果 的 な教 育 の場 は,発 令 後研 修 で あ っ た。 こ の メ ン タ リン グ 教 育 に よ り,TCの メ ン ター と して の 役 割 を認 識 させ,さ らに メ ン タ ー と し て,ど の よ うな こ とが 必 要 か を具 体 的 に考 え させ る こ とで,組 織 の 要 で あ る TCの メ ン タ リン グ の 行 動 化 につ な が る と考 えた 。 組 織 の 要 とな る人 材 は, 組 織 に よっ て違 い が あ るはず で あ り,教 育対 象 と内容 の見 極 めが必 要 に な る。
一般 的 に は
,現 場 の 管理 者 や 中堅 層 が対 象 とな りや す い 。
第 三 に,組 織 全 体 で の 一 貫 した メ ン タ リン グ教 育 の 必 要 性 が あ げ られ る。
発 達 的 支援 関係 が 根 づ く組 織 風 土形 成 の た め に は,プ ロテ ジ ェー とメ ン ター の 両方 の 立場 に な り うる全 て の層 に メ ン タ リン グ教 育 が望 まれ る。A社 で は, TC発 令 後 研 修 へ 導 入 後,若 年CA対 象 の 階 層 別 教 育 にお い て もメ ン タ リン グ の 知 識 付 与 を 開 始 した。 これ は,プ ロテ ジ ェー とな る新 人 に,メ ン ター の存 在 を意 識 させ,コ ー チ や ガ イ ド,カ ウンセ ラー とな り うる先"¥上 司 との 関 係 性 の大切 さにつ い て教 え る こ とにあ た る。A社 で は今 回 そ こま で到 らな か っ た もの の,今 後 は,新 入 社 員 教 育,管 理 職 研 修 な どへ も導 入 が必 要 と考 え る。
最 後 に,近 年 日本 企 業 に お い て積 極 的 な導 入 が み られ る公 式 な メ ン タ リン グ ・プ ロ グ ラ ム の位 置 づ け に つ い て述 べ てお きた い。 公 式 な メ ンタ リン グ ・ プ ロ グ ラム 導入 につ い て は,そ の 効 果 を一 概 に否 定 す る もの で は な い。 前 述
した よ うに,日 本企 業 で は,経 験 が 浅 く育成 が必 要 な新 人 や非 公 式 な メ ン ター
を 得 に くい 女 性 な ど特 定 の対 象 グル ー プ に対 して 実施 され る ケ ー ス が 多 く, 一 定 の成 果 を あ げ て い る。
しか しな が ら,実 際 に公 式 な メ ン タ リン グ ・プ ログ ラム を導 入 して い る企 業 にお い て も,公 式 な プ ロ グ ラム よ りも,メ ン タ リン グ が根 づ く組 織 風 土 の 形 成 が 重要 で あ る こ とを認 識 して い る。 た とえ ば,ク ラ リオ ン の室 井 孝 浩 主 任 は 「メ ン タ リン グ活 動 を公 の 制 度 に は した くな い と考 えて い ます 。 制 度 と
な っ て メ ン ター とメ ン テ ィが 義 務 感 で活 動 して も無 意 味 です か ら,社 内 で は 安 易 に 制度 と呼 ばず,あ えて"メ ン ター 制"と 呼 び 合 っ て い ま す 」 と述 べ て い る27。ま た,幹 部 候 補 の 女 性 を対 象 に公 式 な メ ン タ リン グ ・プ ロ グ ラ ム を 導 入 して い る 日本IBMで も,今 後 の 展 望 と して,米IBMで 行 な わ れ て い る 「自 発 的 メ ン タ リン グ」 制 度 を参 考 に し,プ ロテ ジ ェー か らの 自発 的 な意 思 を活 かす 流 れ に して い き た い と して い る28。
この よ うな状 況 を 考 慮 す る と,ま ず メ ン タ リン グ関係 が 根 づ く組 織 風 土 形 成 の た め の教 育 を 一 義 的 に行 い,女 性 な どメ ンタ リン グ関係 を形 成 す るの が 難 しい マ イ ノ リテ ィ グル ー プ に対 し,公 式 な メ ン タ リン グ ・プ ロ グ ラ ム を 二 次 的 に実 施 す るの が 望 ま しい と考 え る。
メ ン ター が存 在 し,メ ン タ リン グ を受 け た プ ロテ ジ ェー は,将 来 メ ン タ ー に な りや す い とい う29。メ ンタ リン グ を受 けた プ ロテ ジ ェー がや が て メ ン ター とな る。 何 人 か の研 究 者 も指 摘 して い る よ うに,メ ン ター の連 鎖(メ ン タ リ ン グ ・チ ェ ー ン)を 組 織 に形 成 して い くこ とが 重 要 性 で あ る30。上 司や 先 輩 が積 極 的 に部 下や 後 輩 を指 導 ・育 成 し,メ ン タ リン グ ・チ ェ ー ン を組 織 内 に 形 成 して い くた め に は,や は りまず メ ン タ リン グが 促進 され る教 育 が 望 まれ
る こ とに な る。
企 業におけるメンタリング促 進教 育の必要性121
お わ りに
今 回 はA社 の 客 室 本 部 にお い て,CAヘ メ ン タ リン グ教 育 を 導 入 した が, メ ン タ リン グ が根 づ く組 織 風 土 形 成 の た め に は,企 業 全 体 ヘ メ ン タ リン グ教 育 を波 及 させ て い く こ とが 望 まれ る。 ま た,こ れ は前 述 した 「構 造 改 革 」 と セ ッ トで進 め る必 要 性 が あ る。 トヨタ 自動 車 の よ うに管 理 職 に対 して部 下 の 育 成 を積 極 的 に評 価 す る よ うな シ ステ ム の構 築 が な けれ ば,教 育 も十 分 に そ の効 果 を発 揮 しな い。 そ の た め に は,人 事 部 や 人 材 開発 部 の 担 当者 のみ な ら ず トップ ・マ ネ ジ メ ン ト層 が メ ン タ リン グの 重 要性 を理 解 す る こ とが 必 要 と な る。
教 育 だ けで は な く,近 年 新 しい メ ンタ リン グの形 と してみ られ る よ うにな っ た企 業 内 の女 性 同 士 等,職 場 ・職 種 を越 え たネ ッ トワー ク の形 成,た とえ ば 社 内LAN等 を活 用 した ネ ッ トワー クづ く りも メ ン タ リン グ関係 促 進 の風 土 づ く りに つ な が る と考 え る3'。しか しな が ら,メ ン タ リン グの 役 割 に 関す る知 識 を 与 え,組 織 内 で積 極 的 な メ ン タ リン グ行 動 を 引 き出 そ うとす るた めの メ ン タ リン グ教 育 は,メ ン タ リン グが推 進 され る組 織 風 土 づ く りの ひ とつ の 有 効 な手 段 で あ る こ とは 間 違 い な い。
注
1「 平 成15年 版 労働 経 済 の 分析 」 厚 生 労働 省2003年8月 発 表 第2章 第6 節 「人材 育成 の 動 向 」 に よる と、労使 とも人材 育成 を重 視 して い る もの の、
計 画 的 なOJT、Of卜JTを 実 施 した事 業 所 の 割 合 は1990年 代 後 半 に低 下傾 向 に あ る。
「変 わ る管 理 職 の仕 事 と役 割 一1600名 の 管 理 職 に み る仕 事 ・組 織 の変 化 と 部 下 の 評 価 ・育 成 一」 日本 労 働 研 究 機 構(現 労 働 政 策 研 究 ・研 修 機 構) 1998年7月 管 理 職 へ の 「部 下 の 人 材 育 成 に 関 す る問題 点(複 数 回 答)」 の ア ン ケ ー トに よ る と、 「短 期 的 な成 果 を挙 げ る こ とに追 わ れ 、 中長 期 的 な 人 材 育 成 の た め に 職 場 内 で 配 置 転 換 を 行 な う余 裕 が な い 」 が トップ で
48.8%、 「自分 自身 の 仕 事 が 忙 しす ぎ て 、 若 手 や 中 堅 の 人 材 育 成 に 時 間 を 割 け な い 」 が34.4%、 「若 手 や 中 堅 が忙 しす ぎて 育 成 に結 び つ くよ うな仕 事 を
させ られ ない 」が31.4%と な って い る。
2「 教 育 訓 練 と キ ャ リア 相 談 に 関 す る 調 査 」 労 働 政 策 研 究 ・研 修 機 構2004 年7月23日 発 表 労 使 の9割 が 「キ ャ リア 設 計 は これ ま で 以 上 に 従 業 員 自 身 で 考 え て 欲 し い 」 と回 答 して い る。
3メ ン タ ー と は 、 ギ リ シ ャ 神 話 の 勇 将 オ デ シ ウ ス が 息 子 テ レマ コ ス の 教 育 を 託 した 名 教 師 メ ン トル に そ の 語 源 が あ り、 従 来 は 主 に 教 育 学 で 用 い られ て き た 概 念 で あ る。 経 営 学 に お い て は 、 メ ン タ ー は 経 験 の あ る年 長 者 で あ り、 メ ン タ リ ン グ を 受 け る プ ロ テ ジ ェ ー と し て の 若 年 者 が 重 要 な 仕 事 を 成 し遂 げ る の を 支 援 し、 導 き 、 カ ウ ン セ リ ン グ す る 存 在 と され て い る 。 メ ン タ ー一の 機 能 は メ ン タ リ ン グ と 呼 ば れ る 。 メ ン タ ー シ ッ プ (mentorship)は 、 メ ン タ ー とプ ロ テ ジ ェ ー の 関 係 を 示 す も の と して 使 わ れ る 。 ま た 、 プ ロ テ ジ ェ ー は 、 メ ン テ ィ(mentee)と 呼 ば れ る こ と が あ る 。 メ ン タ リ ン グ研 究 は 、1970年 代 後 半 頃 か ら ア メ リカ を 中 心 に 、 キ ャ リア 発 達 に お け る 有 効 性 に つ い て 関 心 が 高 ま り、 多 く の 実 証 研 究 が 進 め られ て き た 。 そ れ に よ り、 メ ン タ ー の 存 在 、 な らび に メ ン タ ー の 果 た す 機 能 で あ る メ ン タ リ ン グ が 、 プ ロテ ジ ェ ー の 昇 進 、 給 与 、 業 績 、 職 務 意 欲 、職 務 満 足 、 対 人 関 係 ス キ ル 、 個 人 的 成 長 、 組 織 へ の 帰 属 意 識 な ど に 好 ま しい 影 響 を 与 え る こ と が 証 明 され て き た 。 特 に キ ャ リア 開 発 に 見 え な い ガ ラ ス の 天 井 が あ る と され る 女 性 や 有 色 人 種 な ど の マ イ ノ リテ ィ に と っ て メ ン タ リ ン グ は 有 効 で あ る と指 摘 され て き た 。 さ ら に 、 メ ン タ リ ン グ は 、 メ ン タ ー 自身 や 組 織 に と っ て も 好 ま しい 影 響 を 与 え る こ とが 明 らか に され て き た 。
4Zey,N1.G.(1988),"AMentorForAll".PersonnelJournal,Jan,pp.46‑51,
Phillips‑Jones,L.(1982),MentorsandProteges}NewYork:AborHouse.渡 辺 直 登(2004)「 人 材 育 成 と メ ン タ リ ン グ ・プ ロ グ ラ ム 」 国 際 産 研No.23 MAY42〜49頁
企業 にお けるメンタリング促進 教 育の必要性123
5「 つ く れ!職 場 の 師 メ ン タ ー 制 度 に 脚 光 」 朝 日 新 聞2000年2月15日
「ク ラ リ オ ン 若 手 社 員 の 早 期 自 律 を 目 指 す 」 人 材 教 育July1999
13(7)32〜36頁 「日 本 ア イ ・ ピ ー ・エ ム 経 営 幹 部 自 ら 道 し る べ と な っ て 女 性 幹 部 候 補 者 を サ ポ ー トす る 」 人 材 教 育July199913(7)37〜39頁
「日 本IBMメ ン タ リ ン グ ・プ ロ グ ラ ム 」 企 業 と 人 材2000 .5.523〜30頁
「女 と 時 間 と 日 本 経 済 メ ン タ ー と と も に ③ 」 日 本 経 済 新 聞2003年5月 28日 夕 刊
6Kram,K.E(1985),Mθ ὴoエ加8atWork'1)evel(〜 ρ盟 θη孟∂1Relationshipszn OrganizationalLife,Scott,ForesmanandCompany.(渡 辺 直 登 ・伊 藤 和 子 訳
『メ ン タ リ ン グ 』 白 桃 書 房2003)渡 辺 直 登(1999)「 メ ン タ リ ン グ に よ る 人 材 の 育 成 」 人 材 教 育July13(7)14〜19頁
7Fagenson‑Eland,E.A.,Marks,M.A.andAmendola,K.L.{1997),"Perceptionof MentoringRelationships,"JournalofVocationalBehavior,51,pp.29‑42.
8Fagenson‑Eland,E.A.,Marks,M.A.andAmendola,K.L(1997),op.cit.
9合 谷 美 江(1998)『 女 性 の キ ャ リ ア 開 発 と メ ン タ リ ン グ 』 文 眞 堂112頁
関 本 昌 秀 ・越 川 邦 生(1995)「 適 性 多 面 評 価 値 、 メ ン タ リ ン グ 関 係 、 ジ ョ ブ ・チ ャ レ ン ジ と 業 績 お よ び 昇 進 ス ピ ー ド と の 関 係 に 関 す る 一 考 察 」 慶 磨 経 営 論 集12(3)15〜33頁
10二 神 枝 保(1994)「 女 性 管 理 者 に 関 す る 一 研 究 」 経 営 哲 学 論 集 第10集5 9〜63頁 合 谷 美 江(1998)、 前 掲 書 、114〜116頁
11小 野 公 一 ・ 西 村 康 一(1999)「 ソ ー シ ャ ル ・ サ ポ ー ト と メ ン タ リ ン グ ー キ ャ リ ア 発 達 を め ぐ る 社 会 的 支 援 の 実 証 的 研 究 一 」 亜 細 亜 大 学 経 営 論 集
34(2)39〜57頁
12小 野 公 一(2003)『 キ ャ リ ア 発 達 に お け る メ ン タ ー の 役 割 看 護 師 の キ ャ リ ア 発 達 を 中 心 に 』 白 桃 書 房202頁
13Kram,K.E.(1985),op.cit,pp.159‑160.Schultz,S.F.(1995),̀̀TheBenefitsof Mentoring,"Mentoring:NewStrategiesandChallenges,NewDirectionsfor
AdultandContinuingβ ∂召oa亡∫oη,66,Sum.SanFrancisco:Jossey‑Bass pp.57‑68.
14Kram,K.E.(1983),"PhasesofMentorRelationship,"AcademyofManagement
/ournal,26(4),pp.608‑625,Kram,K.E.(1985),op.cit,pp.22‑46.ク ラ ム に よ る と 、 メ ン タ リ ン グ の 機 能 は 「キ ャ リ ア 機 能 」 と 「心 理 ・社 会 的 機 能 」 で 構 成 さ れ て い る と い う 。 「キ ャ リ ア 機 能 」 と は 、 仕 事 の コ ツ や 内 部 事 情
を 学 び 、 組 織 に お け る 昇 進 に 備 え る よ う な 関 係 性 の 一 面 を 指 す 。 具 体 的 に は 、 ス ポ ン サ ー シ ッ プ 、 推 薦 と 可 視 性 、 コ ー チ ン グ 、 保 護 、 挑 戦 的 な 仕 事 の 割 り 当 て の 機 能 で あ る 。 「心 理 ・社 会 的 機 能 」 と は 、 専 門 家 と し て の コ
ン ピ テ ン ス 、 ア イ デ ン テ ィ テ ィ の 明 確 さ 、 有 能 感 を 確 か め る よ う な 関 係 性 の 一 面 を 指 す 。 具 体 的 に は 、 役 割 モ デ ル 、 受 容 と 承 認 、 カ ウ ン セ リ ン グ 、 友 情 の 機 能 で あ る 。 ア メ リ カ を 初 め 、 日 本 で も 多 く の 研 究 者 が 、 ク ラ ム の
メ ン タ リ ン グ 機 能 に 依 拠 し て 研 究 を 進 め て い る 。 15Kram,K.E.(1985),op.cit,pp.167‑173.
16朝 日 新 聞2001年12月16日 17Kram,K.E.(1985),op.cit,pp.167‑173.
18女 性 リ ー ダ ー のTC(TeamCoordinator)は 役 職 が 再 編 さ れ る2001年3月 ま で はGS(GroupSupervisor)と い う 名 称 で あ っ た 。 本 稿 で は 、 混 乱 を 避 け る た め 、 班 長 の 名 称 をTCに 統 一 し て 使 用 し 、 便 宜 上 、TCを 適 宜 「旧GS」
と 表 記 す る 。
19A社 で は 、TCは 客 室 本 部 全 体 で 約500人 存 在 す る 。 班 長 の 名 称 は 、 小 規 模 の 名 古 屋 べ 一 ス で は 、 班 の リ ー ダ.̲...の業 務 と ス タ ッ フ の 業 務 を 兼 任 す る SC(StationCoordinator)と な っ て い る 。A社 で はSCも 含 め て 研 修 を 行 な っ
て い た が 、 本 稿 で はTC発 令 後 研 修 と 記 す 。
20山 口 祐 子(1993)「 キ ャ リ ア サ ク セ ス の 決 定 要 因 〜 メ ン タ ー の 実 態 と そ の 役 割 〜 」NOMA総 研 人 事 ・人 材 開 発 資 料
21小 野 公 一(2003)、 前 掲 書 、2章 、23〜24頁
企 業 に お け るメン タリン グ 促 進 教 育 の 必 要 性125
22合 谷 美 江(1998)、 前 掲 書 、4章 お よ び5章
232001年3月 ま で 実 施 さ れ て い たGS発 令 後 研 修 は 、2001年4月 か らTC発 令 後 研 修 と な っ た が 、 研 修 目 的 お よ び 内 容 等 に 大 き な 変 更 は な い た め 、 こ こ
で は 新 し い2001年 度 か ら のTC発 令 後 研 修 の ス ケ ジ ュ ー ル を 記 載 す る 。 24こ の ア ン ケ ー ト で は 、 メ ン タ ー の 有 無 を 問 う こ と は し て い な い 。 自 己 の
キ ャ リ ア に お い て 、 上 司 や 先 輩 か ら の 支 援 が あ っ た こ と を 内 省 し て も ら う た め 、 メ ン タ ー と は ど う い う 存 在 か を 理 解 し た 上 で 、 自 分 に と っ て 一 番 良 い 影 響 を 与 え た メ ン タ ー は 誰 だ っ た か 、 ひ と り を 挙 げ 、 そ の メ ン タ ー に つ い て 回 答 し て も ら っ た 。
25合 谷 美 江(1998)、 前 掲 書 、3章 メ ン タ リ ン グ の 枠 組 み に つ い て の 詳 細 は 本 書 を 参 照 さ れ た い 。
26ア ン ケ ー ト調 査 の ま と め に よ る と 、 メ ン タ ー の 役 職 は 、83名 中TC(旧G
S)49名 、 職 場 の 先 輩12名 、AM9名 、AS5名 、II(ln‑flightInstructor)4名 、 IN(lnstructor)2名 、 管 理 職1名 、SA(StaffAdviser)1名 と な っ て い た 。
27「 ク ラ リ オ ン 若 手 社 員 の 早 期 自 律 を 目 指 す 」、 前 掲 書 、36頁 28「 日 本IBMメ ン タ リ ン グ ・プ ロ グ ラ ム 」(2000)、 前 掲 書 、28〜29頁 29Ragins,B.R.andCotton,J.L.{].994),"EasiersaidthanDone:Gender
DifferencesinPerceivedBarrierstoGainingaMentor,"Academyof
ManagementJournal,34(4),pp.939‑951,久 村 恵 子(1996)「 企 業 に お け る メ ン タ リ ン グ 行 動 に 関 す る 研 究 」 産 業 ・組 織 心 理 学 会 第12回 大 会 発 表 論 集 1996年9月21日 ・22日123〜125頁 小 野 公 一(2003)、 前 掲 書 、38頁
30久 村 恵 子(1996)、 前 掲 書 、125頁 渡 辺 直 登(2004)、 前 掲 書 、49頁 31「 女 と 時 間 と 日 本 経 済 メ ン タ ー と と も に ② 」 日 本 経 済 新 聞2003年5月
27日 夕 刊 「女 と 時 間 と 日 本 経 済 メ ン タ ー と と も に ③ 」 日 本 経 済 新 聞 2003年5.月28日 夕 刊 「女 と 時 間 と 日 本 経 済 メ ン タ ー と と も に ④ 」 日 本 経 済 新 聞2003年5月29日 夕 刊
<参 考 文 献>
Chao,G.T.,Walt,P.MandGardner,P.D.(1992),"FormalandInformalMentorship;
AComparisononMentoringFunctions,"PersonnelPsychology,45,pp.619‑637.
Hunt,D.MandMichae1,C.(1983),"Mentorship:ACareerTrainingandDevelopment
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Levinson,D.J.(1978),TheSeasonofMan'sLlfe.NewYork:Knopf.(南 博 訳 『 ラ
イ フ サ イ ク ル の 心 理 学 上 ・ 下 』 講i談 社1992年)
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Phillips‑‑Jones,L.(2001),The」 〜'ewIVfentorsandProteges,Coalitionof
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Ragins,B.R.andScandula,T.A.(1994),̀̀GenderDifferencesinExpected
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SocioeconomicOrigintoManagers'andProfessional'sEarlyCareer
Progress,"/academyofルManagementJournal,34(2),PP.331‑351.
企 業 にお けるメンタリング促進 教 育の必 要性127
<付 表>TC発 令 後 研 修 メ ン タ ー チ ェ ッ ク ア ンケ ー ト表
こ の ア ン ケ ー トで は 、 つ ぎ の 項 目 を 中 心 に 伺 い ま す 。
1.キ ャ リア(職 業 生 活 ・職 業 生 涯)を 開 始 した 、 つ ま り仕 事 を は じ め て か ら現 在 ま で の メ ン タ ー(キ ャ リ ア 上 の 指 導 者 ・支 援 者)の 存 在 と機能 に つ い て
2.仕 事 に 対 す る 意 識 に つ い て
次 の 文 を読 ん で 、 そ の 後 の質 問 に答 えて くだ さい。
メ ン タ ー(ment。r)と は 、 ギ リシ ャ神 話 の 勇 将 オ デ シ ウ ス が 出 陣 に 際 し、
わ が 子 の 教 育 を 託 し た 名 教 師 メ ン トル が 語 源 と な っ て い ま す 。 具 体 的 に は 、 メ ン タ ー と は 、 次 の よ うな こ と を 行 っ て くれ る 仕 事 上 の 協 力 者 ・支 援 者 の こ と を 言 い ま す 。
① 具 体 的 に仕 事 の指 導 を して くれ た り、仕 事 を与 え て くれ る。
② 仕事 に 関す る情 報 を与 えて くれ た り、助 言 して くれ た り、必 要 なバ ックア ッ プ を して くれ る。
③ 管 理 職 や 新 しい 仲 間 へ紹 介 して くれ る な ど仕 事 に 関連 す る人脈 をつ くっ て くれ る。
④ 仕 事 に 関 す る悩 み に対 して 相 談 に の っ て くれ た り、 メ ン ター に実 力 が あ る こ とで そ れ が社 会 的 パ ワー や 信 用 に な る な ど精 神 的 な支 え に な って くれ る。
⑤ 仕 事 をす る上 で キ ャ リア の モ デ ル とな る。
⑥ メ ン ター の 向 上 心 が 、 自己啓 発 の 刺 激 とな る。
そ れ で は 、 質 問 に入 ります 。 この 質 問 は ア ンケ ー トと回答 用 紙 が 分 か れ て い ま す 。 回 答 は 、 全 て 回 答 用 紙 に 記 入 して く だ さ い 。
Q1.あ な た に は 入 社 して か ら現 在 ま での 間 、 さま ざま な先 輩 や 上 司 が存 在 した と思 い ます 。
あ なた が仕 事 を して きた 中 で 、 上記 ① か ら⑥ ま で の よ うな こ とを して く れ て 、 あ な た に も っ とも 良 い影 響 を与 え た と思 われ る人(メ ン ター)を 想 定 して 答 え て くだ さい 。 そ れ ぞ れ に あ て は ま る もの(5か ら1ま で)
を選 ん で 回答 用 紙 に記 入 して くだ さい 。
そ の と お り で あ る
ど
参
縫 穫
ど ち ら と もい
え な い
茗 舞 とそ
k'は
謙
そ う で は な い
1.知 識 や ス キル を伸 ばす よ うな 教 育 や 訓練 を して
くれ た。 54321
2.新 しい 技 能 を習 得 で き る よ うな 仕 事 を 与 え て く
れ た。 54321
3.仕 事 に 対 す る能 力 が あ る こ と を証 明す る機 会 を
つ くっ て くれ た。 54321
4.キ ャ リア に 直接 影 響 す る よ うな 重 要 な 情 報 を提
供 して くれ た。 54321
5.仕 事 が うま く い く よ うに 適 切 な ア ドバ イ ス を し
て くれ た 。 54321
6.仕 事 が ス ム ー ズ に 進 ま な い よ うな こ と が あ れ ば
フ ォ ロ ー して くれ た 。 54321
7.仕 事 に お い て 、 管 理 職 や 新 しい 仲 間 を紹 介 して
くれ た。 54321
8.仕 事 に 関す る顧 客や 取 引先 な ど との人脈 をつ くっ
て くれ た。 54321
9.仕 事 に お い て 、 人 間 関 係 が うま く い く よ う環 境
づ く りを して くれ た 。 54321
10.仕 事 に 関 す る 悩 み な ど を よ く 聞 い て くれ た 。 54321 11.仕 事 に 関 し て あ な た を 尊 重 し 、 励 ま し、 良 き理
解 者 とな っ て くれ た 。 54321
企 業 にお けるメンタリング促 進 教育 の必 要性129
12.メ ン タ ー に は 実 力 が あ っ た の で 、 そ れ が あ る 種
の 社 会 的 な パ ワ ー や 信 用 とな っ て い た。 5 4 3 2 1 13.メ ン タ ー の キ ャ リア(職 業 生 活)み て 、 あ の よ
うな 人 に な りた い と思 っ て い た 。 5 4 3 2 1
14.メ ン タ ー の 持 っ て い る 知 識 や ス キ ル は 、 自分 の
目標 と な っ て い た 。 5 4 3 2 1
15.メ ン タ ー の 仕 事 を み て 、 や りた い と思 う仕 事 の
イ メ ・一 ジ が 明 確 に な っ た 。 5 4 3 2 1
16.メ ン タ ー の 向 上 心 に 刺 激 さ れ 、 自分 も 自 己 啓 発
を し よ う と思 っ た。 5 4 3 2 1
17.メ ン タ ー の 仕 事 に 対 す る 姿 勢 に 共 感 して い た 。 5 4 3 2 1 18.メ ン タ ー を 人 間 的 に 尊 敬 して い た 。 」C 4 3 2 1
Q2.Q1で あ な た が 想 定 した 人(メ ン タ ー)は ど の よ うな 人 で す か?あ て は ま る も の を 選 ん で く だ さい 。
SQ1.メ ン タ ー の 性 別
1.男 性2.女 性
SQ2.メ ン タ ー の そ の と き の 役 職*
1.管 理 職2.旧AM(AssistantManager)
3.TC(旧GSGroupSupervisor)4.旧AS(AssistantSupervisor)
5.班 の 先 輩6.そ の 他
SQ3.メ ン タ ー に 会 っ た 時 期
1.OJT(フ ラ イ ト 訓 練)2.CA時 代(1〜3年)
3.FT(FirstCabinAttendant)時 代*4.旧ASま た は ト ッ プFT時 代
SQ4.メ ン タ ー か ら も っ と も 影 響 を 受 け た の は 、 ど ん な こ とで した か?
具 体 的 に 記 入 して くだ さ い 。
Q3.あ な た と メ ン タ ー との 関 わ り に っ い て 伺 い ま す 。 そ れ ぞ れ に あ て は ま る も の(5点 か ら1点 ま で)を 選 ん で く だ さ い 。
そ の と お
り で あ る
ど
急
鑓 簿
ど ち
ら と もい
え な い
竃 挺 とそ
k'は
離
そ う で は な い
1.メ ン タ ー の よ うな 人 に 出 会 う よ うに 努 力 を し て
い る。 54321
2.メ ン タ ー の 指 導 や 協 力 を 得 られ る よ うに 努 力 し
て い る。 54321
3.メ ン タ ー の 指 導 や 協 力 は 、 そ の 後 の キ ャ リ ア
(職 業 生 活)を ス ム ー ズ に して き た と思 う。 54321
Q4.つ ぎ に 、 あ な た の 仕 事 に 対 す る 意 識 に つ い て 伺 い ま す 。 次 の 項 目 に つ い て そ れ ぞ れ あ て は ま る も の(5か ら1ま で)を 選 ん で く だ さ い 。
そ の と お
り で あ る
ど
念
縫
翰
ど ち ら と もい
え な い
ぢ 挺 とそ
k'は
諏
そ う で
は ない
1.仕 事 に 意 欲 を 持 っ て 取 り組 ん で い る。 54321 2.仕 事 で満 足感 や 自己実 現 が得 られ て い る。 54321 3.仕 事 で 自分 の知 識 や 能力 を活 かせ て い る と思 う。 54321 4.仕 事 に社 会 的価 値 を見 出 して い る。 54321
5.女 性 が 働 き や す い 職 場 で あ る と思 う。 54321 6.こ れ か らや りた い 仕 事 に つ い て は っ き り と した
イ メ ー ジ を 持 っ て い る。 54321
7.こ れ か ら の キ ャ リ ア(職 業 生 活 ・職 業 生 涯)に
対 して 中 ・長 期 的 な ビ ジ ョ ン を 持 っ て い る 。 54321
企 業 にお けるメンタリング促進 教 育の必 要性131
Q5.現 在 の あ な た 自 身 の こ と に つ い て 伺 い ま す 。 あ て は ま る も の を 選 ん で く だ さ い 。
SQ1.あ な た の 役 職 1.TC2.SC(StationCoordinator)*
SQ2.入 社 し て か ら 現 在 ま で の 就 業 年 数 を 記 入 し て く だ さ い 。 (年)
Q6.最 後 に 、TC・SCと し て 班 員 に と っ て メ ン タ ー で あ る た め に は ど の よ うな こ とが 必 要 か を 考 えて 記 入 して くだ さ い 。 ま た 、 そ の他 、 メ ン タ ー や キ ャ リア 開発 につ い て感 じる こ とが あれ ば 自由 に記 入 して くだ さい。
*2001年4月 に 役 職 が 再 編 成 さ れ た 。2001年3 .月ま で 、 組 織 は 、 管 理 職 の 下 に 、 い く つ か の 班 を ま と め るAM(AssistantManager)、 班 の リ ー ダ ー のGS(GroupSupervisor)、GSサ ブ のAS(AssistantSupervisor)と い う 構 成 に な っ て い た 。2001年4.月 よ り 、AMとASが 廃 止 さ れ 、 管 理 職 の 下 に 班 の リ ー ダ ー で あ るTC(GSよ り 役 職 名 変 更)の み の 構 成 と な っ た 。 研 修 は2001年3.月 ま で はGS発 令 後 研 修 と い う 名 称 で あ っ た が 、 こ こ で はT
C発 令 後 研 修 と 表 記 す る 。
*FT(FirstCabinAttendant)は 、CAの 上 位 の 乗 務 資 格 。 入 社 後 、3〜5 年 程 度 で 資 格 取 得 と な る 。FTは 班 の メ ン バ,..̲..の3分 の1か ら2分 の1
く ら い を 占 め る 。
*SC(StationCoordinator)は 、 名 古 屋 ベ ー ス の 班 の リ ー ダ ー の 名 称 。 班 の リ ー ダ ー の 役 割 と 一 部 ス タ ッ フ 業 務 を 担 う 。TCとSC合 同 で 発 令 後 研 修 が 行 な わ れ て い た 。
