＜目次＞ １．視聴者の声の総数と内訳････････････････････････ ２ ２．受信料への意見････････････････････････････････ ３ ３．放送番組への声････････････････････････････････ ３ ４．技術・受信相談への意見････････････････････････ ４ ５．経営への意見･･････････････････････････････････ ４ ６．意見・要望への対応････････････････････････････ ５ ７．ピックアップ･･････････････････････････････････ ９
２０１８年１０月
２
１．視聴者の声の総数と内訳
１０月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３３万６，４７５件で、前月より３万７，１３７件増加し、前年同 月より３，８１２件多くなっています。 視聴者の声の分野別の内訳では受信料関係が最も多く、次いで放送番組、技術・受信相談などとなっています。 8月 9月 10月 意見・要望 46,727 46,813 47,315 問い合わせ 216,040 211,662 243,597 その他 39,930 40,863 45,563 0 100,000 200,000 300,000 400,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
302,697
299,338
336,475
受信料
181,633 件
54.0%
放送番組
101,543 件
30.2%
技術・受信相談
7,144 件
2.1%
経営
592 件
0.2%
その他
45,563 件
13.5%
３
２
．受
信料への意見
受信料に関して１０月は、１８万１，６３３件の意見や問い合わせが寄せられました。ふれあいセンター（営業） では、１４万１，０２０件を受け付け、このうち、苦情を含む意見や要望は５，４５３件でした。一次窓口で対応を 完了したのは、２，８１５件（５２％）で、２，６３８件（４８％）については、担当地域の営業部・センターが二 次対応しました。３
．放送番組への声
１０月に放送や番組に寄せられた視聴者の声は１０万１，５４３件で、前月より８，２８８件増加しました。放送や 再放送の予定などの問い合わせが６０％でもっとも多く、好評意見が６％、厳しい意見は持論なども含めて１８％でし た。また年代では５０代以上が８０％を占めています。 事由 件数 訪問員等の応対、説明不十分等 2,948 訪問日、訪問時間に対する不満 7 受信料制度への不満・不公平感 89 料金体系・料額への不満 35 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 140 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 20 その他 訪問以外の営業活動への意見等 2,214 合計 5,453 スタッフ関係 受信料制度20代以下
2%
30代
3%
40代
7%
50代
15%
60代
35%
70代以上
30%
不明
8%
好評意見
6%
厳しい意見
18%
問い合わせ
60%
その他
16%
４
■１０月 再放送希望の多かった番組
１０月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は９，１９５件でした。要望の多かった１０の番組は、 以下のとおりです。このうち７本の番組が再放送されました。４．技術・受信相談への意見
技術・受信相談に関して１０月は、７，１４４件の意見や問い合わせが寄せられました。このうちふれあいセンター （受信相談）および各放送局の受信相談窓口では６，１４９件を受け付けました。 内訳は、受信不良の申し出が３，８２５件、受信方法やテレビのリモコンの操作方法などの技術相談が２，３２４件で す。このうち受信不良の申し出については一次窓口で対応を完了したのが２，１１８件（５５％）で、１，７０７件 （４５％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行いました。技術相談についてはふれあいセンターや各放送局 の受信相談窓口で対応しました。５．経営への意見
ＮＨＫの経営に関して１０月は５９２件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセンター（放 送）で受け付けた意見や問い合わせは４９４件でした。主な内訳は、「不祥事」関連が３４３件、「経営計画」関連が ４８件、「公共放送」関連が１８件、「職員制度」関連が１０件、「経営委員会」関連が５件などでした。 664件 535 240 192 192 189 170 124 104 99 ★再放送実施番組 （11月13日現在） ★ＮＨＫスペシャル「“樹木希林”を生きる」 ★ガッテン！「血糖値がみるみる下がる！謎のポーズで体質改善ＳＰ」 ★ガッテン！「生存率が２倍に！すい臓がん超早期発見ＳＰ」 進撃の巨人 Ｓｅａｓｏｎ３「傍観者」 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版”（ＢＳプレミアム） ★ＮＨＫスペシャル ＡＩに聞いてみた どうすんのよ！？ニッポン 第３回「健康寿命」 ★ＮＨＫスペシャル 平成史スクープドキュメント 第１回「大リーガーＮＯＭＯ～“トルネード”・日米の衝撃～」 ★ガッテン！「認知症の人が劇的変化！“アイコンタクト”パワー全開ＳＰ」 東洋医学 ホントのチカラ～科学で迫る 鍼灸・漢方薬・ヨガ～「第１部」「第２部」 ★チョイス＠病気になったとき「なんとかしたい首のトラブル」（Eテレ） 事由 件数 受信不良 3,825 一次対応 2,118 個別受信設備不良 1,850 共同受信設備不良 221 建造物による受信障害 1 雑音障害 33 混信・難視聴など 13 二次対応 1,707 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 2,324 合計 6,149５
６．意見・要望への対応
■「ｕ＆ｉ」の定時放送を１０月から開始
Ｅテレ 毎週水曜日 前９：００～９：１０
「ｕ＆ｉ」は発達障害などの困難がある子どもたちの特性を 知ることで、多様性への理解を深める子ども番組です。メイン パートは、子どもと妖精の対話劇。困難のある友達の“ココロ の声”に耳を傾けながら、その悩みや特性を知り、どうしてい くのがいいのか考える力を身につけていくことを目的としてい ます。５月２６日にパイロット版を放送しました。その際には、 好評意見が多く、また定時での放送を望む声も寄せられました。 【放送終了後、５月中に寄せられた意見】 ・ わが子は小学校に入ってから勉強ができず、先生に怒られることが増え、ほかの子に笑われたことから、髪の毛 や眉毛を抜くなどの自傷行為をし始めた。心療内科を受診したところ、知能の遅れが分かり、勉強のペースを落 としてもらうと次第に自傷行為もなくなった。ほかの子に比べて…と悩んでいる保護者のきっかけになるよう、 ぜひレギュラー化してほしい。 （30 代女性） ※定時放送要望の声４６件 ・ 発達障害をテーマにした子ども向けの番組ということで家族で見た。大人向けの番組は多いが、子ども向けのも のは今まで少なかったと思う。発達障害にはさまざまなケースがあるので、今後もいろいろな事例を子どもたち に分かりやすく伝えてほしい。 （年代性別不明） １０月から、毎週水曜日の午前９時に「ｕ＆ｉ」の定時での放送を開始しました。１０月中に視聴者から寄せられた 意見は７２件で、好評意見が８６％でした。 １０月に放送したテーマ 〇「授業に集中したいのに…（感じ方のちがい）」 〇「声をかければよかったのに （身体障害者とのかかわり）」 【視聴者からの意見】 ・ レギュラー放送が始まりとてもうれしい。光がまぶしすぎてということは考えたことがなかったのでとても勉強 になった。 （30 代女性） ・ 大人も子どもも一緒になって考えることができるのでこれからも楽しみにしている。 （30 代女性） ・ この番組が、発達障害に限らず「みんなとちがう」といろんな悩みを持つ人がいることを、子どもたち自身が知 ることができて、どうすればいいのかを考えるきっかけになればいいと思う。 （年代不明女性） ・ この番組をきっかけに、周囲とは違う世界が見えている子どもたちが楽しく過ごしやすい生活を送ることにつな がればいいなと思った。今後もこの番組がさまざまな教育現場で活用されることを願っている。（19 歳以下女性） ・ 内容がデリケートな問題を扱っているにもかかわらず、画面のデザインや人形の愛らしさなど、とても温かみが あり、優しく、とても配慮の行き届いたすばらしい番組だと思う。 （40 代女性）・
１９歳だが、障害のある人にどのように声をかけたらいいかなど、いまだに迷う部分があった。今回の放送で解 決できた。非常に考えさせられる内容だった。 （19 歳以下女性） ＮＨＫでは、「発達障害って何だろう」をテーマとしたキャンペーンも行っていて、これからも発達障害などがある子 どもたちへの理解を深め、共に暮らすために何が必要か考えるきっかけとなるよう取り組んでいきます。６
■日本語学習番組「やさしい日本語」のテレビ化
「やさしい日本語」はＮＨＫワールド ＪＡＰＡＮのラジオ放送でおよそ６０年にわたって親しまれてきた長寿番組で、 英語を含む１７の言語で放送し、ホームページ上でも発信してきました。日本語を学習する外国人を中心に、番組には世界 中から反響が寄せられていますが、中には「映像化してほしい」という要望もありました。また去年１０月に海外のリスナ ーに番組についてのアンケートを行ったところ、最も多かったのは「漢字を学びたい」という回答で、「映像で日本語を学び たい」という回答も半数近くに上りました。 【海外から寄せられた意見・要望】 ・ 「やさしい日本語」は日本語学習のとてもよい教材だが、会話を映像で勉強できるともっとよい。 ・ この番組はとてもおもしろい。ただ、もっと漢字を教えてほしい。 （ベトナム） 【「やさしい日本語」リスナーへのアンケート調査（２０１７年１０月実施・３２６人が回答）】 Ｑ、今後あったらよいと思うコンテンツは何ですか（１０の選択肢から複数回答可） Ａ、 漢字を習得したい：２１９人（６７．２％） 日本語の文法を学びたい：１７６人（５４．０％） 基本的な会話を覚えたい：１４６人（４４．８％） 映像でも学習したい：１５２人（４６．６％） 海外のリスナーの要望やアンケート調査の結果に応えて、１０月からはテレビ版「Ｅａｓｙ Ｊａｐａｎｅｓｅ やさし い日本語」（英語版）の放送を開始するととともに、要望の多かった漢字コーナーも新設しました。 ※１０月から始まったテレビ版 ※漢字学習のコーナー 【フェイスブック「ＮＨＫ ＷＯＲＬＤ－ＪＡＰＡＮ」での反響】 ・ この番組をずっと続けてほしい。 （アメリカ） ・ ありがとう、これこそ私が日本語学習のために見たかった番組だ。 ＮＨＫワールド ＪＡＰＡＮでは、来年度からは中国語、タイ語、インドネシア語、ベトナム語版なども制作して、 ホームページで動画を展開する計画です。また、ホームページの動画の内容は、１７の言語で放送しているラジオ番 組でも詳しくお伝えする予定です。７
■スタジオパークにチコちゃんがやってきた
８月３１日（金）
・１０月４日（木）
「チコちゃんに叱られる！」は４月から放送が始まりま した。５才のチコちゃんが問いかける素朴な疑問や、「ボー っと生きてんじゃねえよ！」と大人を叱るやり取りに人気 が集まり、放送開始から１０月末までに寄せられた視聴者 の反響は６，４００件近くに上っています。反響の多くは 再放送などの問い合わせですが、好評意見の中には、「チコ ちゃんに会いたい」などの要望も寄せられるようになって きました。また、東京・渋谷のＮＨＫスタジオパークの来 場者からも同様な要望が多く寄せられていました。 【視聴者の意見】 ・ 年寄り夫婦だが楽しく見ている。キャラクターの動きもいいし、気難しい夫も「チコちゃん」「チコちゃん」と 言っている。 （70 代以上女性） ・ 家族で見ている。特に孫たちが笑いながら毎回楽しく見ている。 (60 代男性) ・ 小学生の子どもと渋谷のＮＨＫスタジオパークに遊びに行きたい。チコちゃんには会えるのか。 （30 代女性） ・ すごく楽しい番組でチコちゃんが大好きになった。チコちゃんに会って話をしたい。 （50 代女性） こうした視聴者の要望に応えようとＮＨＫは８月３１日と１０月４日に、チコちゃんが登場するイベントをスタジ オパークで開きました。イベントには多くのファンが訪れ、チコちゃんとの触れ合いを楽しんでいました。またスタ ジオパークにはチコちゃんのコーナーが設けられ、チコちゃんのパネルとの記念撮影や、ゲームを楽しむことがで き、訪れた人たちの人気を集めています。 ています。「 ※８月３１日のイベントから ※チコちゃんコーナー（ＮＨＫスタジオパーク） 【スタジオパークを訪れた人の反響】 ・ 思いがけずチコちゃんと一緒に写真撮影ができてうれしかった。感激した。 ・ スタジオパークに来てよかった。ＮＨＫならではのサービスだと思う。
・
平日だったので今度は休みの日にやってほしい。孫を連れていきたい。 ＮＨＫはこれからも随時、チコちゃんが登場するイベントを開催する予定です。８
■誤記・誤読などの指摘への対応（１０月）
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、１０月の放送でのテロップや誤読などのミス、事実関係の間違いは７０件 （９月は１０２件）、ホームページは３４件（９月は２５件）ありました。 ◆放送 誤記・誤読 日付 メディア 番組名 種別 内容 対応 10/4 ＢＳ１サブ プロ野球中継 テロップ 阪神の欄に ソフトバンクのロゴマーク 現場に指摘 番組内で修正 10/4 ＢＳ プレミアム ザ・プロファイラー テロップ １８４６年 ×引化 〇弘化３年 再放送で修正 10/16 Ｅテレ ＮＨＫ高校講座 国語表現 画面 プレゼンの締めくくりで ×ご静聴 〇ご清聴 再放送で修正 10/23 総合テレビ ごごナマ テロップ おめでとう ×Congratulation 〇Congratulations 現場に指摘 10/27 ＢＳ プレミアム プ レ ミ ア ムシ ネ マ へようこそ コメント 極彩色 ×ごくさいしょく 〇ごくさいしき 現場に指摘 ◆放送 事実誤認 日付 メディア 番組名 種別 内容 対応 10/7 総合テレビ ダーウィンが来た！ 生きもの新伝説 映像 東京都の市町村の地図に 合併前の古い境界線がある 現場に指摘 10/25 ＢＳ プレミアム 英 雄 た ち の 選 択 スペシャル 映像 刀「骨喰藤四郎」の紹介シーン に「埋忠明寿」の映像が混在 現場に指摘 10/31 総合テレビ ニュースウオッチ９ テロップ インタビューの翻訳字幕 three-quarters ×３分の２ 〇４分の３ 現場に指摘 番組内で お詫び・修正 ◆ホームページ 日付 番組名 種別 内容 対応 10/3 ＮＨＫ ＮＥＷＳ ＷＥＢ 誤字 担当者に ×訪ねた 〇尋ねた 現場に指摘 直ちに修正 10/8 カルチャーラジオ 誤字 ×山形有朋 〇山県 現場に指摘 10/12 ドラマ１０ 昭和元禄落語心中 誤字 ×落語觧説 〇解説 現場に指摘９
７．ピックアップ
■連続テレビ小説 まんぷく
１０月１日～２７日（月～土）
総合 前８：００～８：１５
ＢＳプレミアム 前７：３０～７：４５
反響１，４６３件
※１０月１日～２８日で集計 （好評意見３１６件、厳しい意見４６５件、 その他の意見１４９件、問い合わせ５３３件） 放送開始から４週間で寄せられた反響は１，４６３件で、前作「半分、青い。」と比べ１３９件増えました。好評意 見は２２％、厳しい意見は３２％でした。演技力のある俳優がそろい、引き込まれるドラマだなどの声があった一方で、 時代考証が不十分ではないかという意見も目立ちました。 224 179 154 161 164 71 73 74 178 81 72 78 55 31 22 42 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【Ｈ ２９前期 ひよっこ反響推移（１，６５９件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 189 96 90 98 56 41 29 39 63 63 53 96 34 44 20 32 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【Ｈ ２９後期 わろてんか反響推移（１，０４３件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 222 144 173 146 37 54 44 40 96 68 76 93 27 38 34 32 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【Ｈ ３０前期 半分、青い。反響推移（１，３２４件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他22
13
16
23
32
25
26
25
10
10
13
9
36
52
45
43
まんぷく
半分、青い。
わろてんか
ひよっこ
％
直近３作品との割合比較
好評意見
厳しい意見
その他
問い合わせ
184 127 106 117 81 112 59 64 140 94 109 124 47 35 35 32 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【Ｈ30後期 まんぷく反響推移（１，４６３件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他１０ 年代別の意向種別を比率で見ると、４０代以下の比較的若い世代では好評意見が厳しい意見を大きく上回り、２０ 代以下では６２%を占めました。５０代以上と年代不明では厳しい意見が好評意見を上回りました。 好評意見の内訳を見ますと、最も多かったのが脚本・演出がよいという声でした。次に多かったのが出演者について で、主人公の今井福子を演じる安藤サクラさんをはじめ俳優の演技がすばらしいといった声が目立ちました。戦時中と いう厳しい時代にありながら主人公の明るく前向きな姿勢に励まされるという声もありました。 厳しい意見では、、戦時中の物資不足で着るものも不自由だったはずなのに服装が華やかすぎるといった時代考証に ついてや、口に食べ物を入れて話すのはマナーが悪いなど脚本や演出についての声が目立ちました。また、主題歌の歌 詞が聞き取りづらいという意見や関西弁のイントネーションについて不自然だという意見も寄せられました。 14% 33% 19% 35% 43% 42% 11% 62% 34% 43% 26% 16% 14% 25% 19% 23% 21% 31% 31% 36% 45% 5% 10% 17% 8% 10% 8% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明
【年代別×意向種別100%グラフ】
問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 88 73 8 0 20 40 60 80 脚本・演出 出演者 主題歌 件【好評意見の内訳】
※件数は重複カウントあり 178 137 81 35 29 0 30 60 90 120 150 180 脚本・演出 時代考証 主題歌 出演者 方言 件 【厳しい意見の内訳】 ※件数は重複カウントあり１１ 【主な内容】 ＜好評意見＞ ・ 脚本がよく練り上げられて、登場人物のキャラクターも納得できる。厳しい時代を生きた人たちの群像劇になっ ている。朝ドラとして平成の代表作になりそうな予感がしている。 （50 代女性） ・ ドラマの展開もテンポがよく、丁寧な描写と出演者の演技にどんどん引き込まれている。朝ドラを初めて続けて 見るようになった。 （20 代女性） ※脚本・演出がよいという声８６件 ・ 主人公、今井福子役の安藤サクラさんや立花萬平役の長谷川博己さんをはじめ俳優の皆さんの演技が輝いている。 喜怒哀楽の緩急が絶妙で、毎朝の１５分が待ち遠しい。 （年代不明女性） ・ 主役を務める安藤さんは表情豊かで、長谷川さんや脇を固める俳優陣も個性豊か。脚本、演出すべてが丁寧で、 見ていて安心する。 （19 歳以下女性） ※出演者がよいという声７１件 ・ 何となく見始めて、あまりのおもしろさに止まらなくなった。見るのが楽しみで、これまでダラダラ寝ていた土 曜日も「まんぷく」のために早起きしている。 （30 代女性） ・ 回を追うごとに全ての登場人物に愛着が湧いてきた。俳優の皆さんの演技がすばらしくてドラマの世界に引き込 まれている。 （40 代女性） ・ 芦田愛菜さんのナレーションは聞きやすく朝にぴったりの声だと思う。 （30 代女性） ＜厳しい意見＞ ・ 戦時中の物資不足で着るものも十分でないはずなのに、服装が華やかすぎで不自然ではないかと感じた。 （60 代女性） ・ 空襲警報が鳴っているにもかかわらず、周囲が明るすぎる。時代考証が不十分ではないかと思う。 （60 代男性） ※時代考証が不十分という声１３５件 ・ 主題歌の歌詞が聞き取りづらい。歌詞を画面の下にテロップで出してほしい。 （40 代女性） ※同様意見８０件 ・ 食事をする場面で登場人物が口に食べ物を入れたまま、せりふを話すのが気になる。マナーの基本がなっていな いのではないか。 （年代性別不明） ※同様意見４１件 ・ せりふの関西弁のイントネーションが不自然に思えるところがある。 （50 代女性） ※同様意見２６件 ・ 川に電気を流して魚を取るシーンがあったが、非常に危険な行動ではないか。まねをする人がいたらどうするの かと心配になった。 （40 代男性） ※同様意見２５件 ・ 画面の切り替えが多すぎて、じっくりと役者の演技を楽しむことができない。ストーリーも追いづらい。 （50代女性） ・ 福子の母親が結婚相手について「相手の身長が低い」という理由で交際を断るよう迫っていた。差別ではないか と思う。 （70 代女性）
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