平成 20 年９月８日
郵便貯金の払戻金に関する権利消滅の防止について（概要）
－行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん－
総務省行政評価局は、次の行政相談を受け、行政苦情救済推進会議（座長：堀田力）に諮り、
その意見を踏まえて、平成 20 年９月８日、独立行政法人郵便貯金・簡易生命保険管理機構（以
下「機構」という。
）に対しあっせんします。
（行政相談の要旨）
私は、定額郵便貯金の満期後、貯金証書を紛失していることに気付き、全額の払戻しを受ける
ため郵便局から払戻証書を受けたが、当時、病気で入退院を繰り返していたことなどもあって、
払戻証書のことをうっかり忘失してしまい、払戻金に関する権利が消滅してしまった。
この払戻証書については、有効期間（６か月）経過後３年間再交付の請求を行わないと、払戻
金に関する権利が消滅してしまうとのことであるが、この期間（３年６か月）は、事情を抱える
者にとっては短いので、延ばしてほしい。
（行政評価局の調査結果）
○ 郵便貯金の払戻金に関する権利消滅（旧郵便貯金法第 40 条）
－当該規定は郵政民営化後もなお有効
・ 郵政民営化 → 定期性の郵便貯金は機構に承継：約 131 兆円（平成 19 年 10 月１日）
・ 払 戻 証 書 → 証書や通帳を紛失した郵便貯金を払い戻す場合、これらの代わりに機構が発行するもの
・ 制度の概要 → 払戻証書の有効期間は６か月。有効期間経過後３年間のうちに再発行の手続をしないと
郵便貯金の権利が消滅
○ 現 状
○ 預金者の忘失等による払戻金に関する権利消滅の発生
・ 払戻金の権利消滅は毎年数億円規模で発生
⇒ 平成 16 年度：2.6 万件 6.8 億円、17 年度：3.3 万件 5.1 億円、18 年度：５万件９億円
（参考）払戻証書の発行実績：152 万件 7,457 億円（平成 18 年度）
○ 払戻金に関する権利消滅前において預金者に対する通知なし
・ 預金者に対する通知は、払戻証書の発行から４か月を経過しても払戻しの請求がない場合のみであり、
権利消滅前には通知は行われていない。
※ 定額郵便貯金等については、満期後 20 年を経過しても払戻しの請求等がない場合には通知（催告）
が行われ、その後２か月を経過しても払戻しの請求がない場合には郵便貯金の権利が消滅する。
○ 機構実施の払戻証書の早期払戻しを呼びかける新聞広告等は預金者に知られておらず、注意喚起策として
は不十分
（参考）新聞広告を「確かに見た」：4.1％、「見たような気がする」：18.6％、「見た覚えがない」：77.3％
「郵便貯金・簡易保険の利用に関する意向調査（第２回）」結果（平成 20 年４月機構実施）
預金者の忘失等による郵便貯金の払戻金に関する権利消滅の防止を図ることが必要であり、そ
の対策としては、権利消滅の期間を延長するより、権利消滅前において預金者に対し通知等を実
施することとする方が有効
（推進会議の検討結果）
（あっせん要旨）
機構は、預金者サービスの向上を推進する観点から、権利消滅前において預金者に対し個別に
通知することを始め個々の預金者に対し有効な措置を講ずることについて検討することが必要
※ 預金者の忘失等による払戻金に関する権利消滅を防止するためには、払戻証書
の有効期間経過後であっても３年間の再交付請求期間が設けられていることな
どから、権利消滅の期間を延長するより、権利消滅前において預金者に対し通知
等を実施することとする方が有効
郵便貯金の払戻金に関する権利消滅の防止について
－ 預金者サービスの向上の推進 －
現 状
○ 預金者の忘失等による払戻金に関する権利消滅の発生
払戻証書の有効期間（６か月）経過後３年間再交付請求がない場合、払
戻証書に記載された貯金に関する預金者の権利は消滅
・
払戻金の権利消滅高 ⇒ H16 年度：6.8 億円、17 年度：5.1 億円、18 年度：９億円
○ 払戻金に関する権利消滅前において預金者に対する通知なし
○ 機構実施の払戻証書の早期払戻しを呼びかける新聞広告等は預金者に知
られておらず、注意喚起策としては不十分
（参考）新聞広告を「確かに見た」：4.1％（平成 20 年４月機構実施の意向調査結果）
忘 れ て
いたわ
①払戻証書発行
有効期間 ６か月
②払戻しの勧奨通知
（４か月経過後）
③権利消滅
再発行請求可能期間 ３年
①払戻証書発行
有効期間 ６か月
②払戻しの勧奨通知
（４か月経過後）
③注意喚起の個別
通知等の実施
再発行請求可能期間 ３年
権利消滅せず
にすんだわ！
改善策
（あっせん内容）
払戻金に関する権利消滅前において預金者に対し個別に通
知することを始め個々の預金者に対し有効な措置を講ずるこ
とについて検討することが必要
改善効果
証書や通帳を紛失した郵便貯金を払い戻す場合、
これらの代わりに機構が払戻証書を発行
通知なし
資料１
預金者の忘失等による郵便貯金の払戻金に関する権利消滅の防止
- 1 -
資料２
郵政民営化後の郵便貯金の取扱い
郵政民営化前に預け入れられた郵便貯金については、定額郵便貯金等の定期性の郵便貯
金は機構に、その他の通常郵便貯金等は株式会社ゆうちょ銀行（以下「ゆうちょ銀行」と
いう。）に、それぞれ承継されている。
日本郵政公社
約 57 兆円
約 131 兆円
通常郵便貯金等
通常貯金、通常貯蓄、
郵便振替口座の預金
定額、定期、積立、
住宅積立、教育積立
定期性の郵便貯金
旧郵便貯金法適用
機 構
承継
商法適用
ゆうちょ銀行
承継
機構業務の流れ
機構に承継された定期性の郵便貯金の払戻しなどの窓口業務については、ゆうちょ銀行
に委託されるとともに、更にゆうちょ銀行から郵便局株式会社に再委託されており、郵便
局若しくはゆうちょ銀行（以下「郵便局等」という。）の窓口で手続が行われることとなっ
ている。
総 務 省
中期計画の認可 等
年度計画の届出 等
ゆうちょ銀行
機 構
株
かん
ぽ生命保険
簡易保険業務
郵便貯金業務 式
会社
委 託
委 託
再委託
郵便局株式会社
（窓口業務）
郵便局
再委託
- 2 -
満期後、貯金証書を紛失した場合の払戻し手続の流れ
貯金証書を紛失した場合、「全払請求書」を郵便局等に提出し、一旦貯金の全額払戻しの
請求を行い、その後、貯金事務センターから送付される「払戻証書」を郵便局等に提出す
ることにより、貯金の払戻しを受けることができる。
預金者 郵便局・
ゆうちょ銀行
本人確認
① 全払請求書の
提出 ② ①の送付
③ 払戻証書の発行（郵送）
④ 払戻証書の提出
⑤ 払戻金の
払戻し
貯金事務
センター
原簿確認
本人確認
印鑑照合
資料３
払戻金の権利消滅までの流れ
払戻証書の有効期間（６か月）経過後３年間払戻証書の再交付の請求がないときは、払
戻証書に記載された貯金に関する預金者の権利は消滅する（旧郵便貯金法第 40 条）。
通算３年６か月
通知
（４か月経過後）
法律に根拠規定はないが、運用上、払戻証書の発行の日から４か月が経過しても
払戻金の払戻しの請求がない場合には、「払戻しをお勧めする通知」を預金者に送付
することとしているが、権利消滅前にはこのような通知は行われていない。
権利消滅
払戻証書の有効期間終了
３年間（再発行請求可能期間）
６か月（有効期間）
払戻証書の発行
- 3 -
満期となった定額郵便貯金等の権利消滅までの流れ
通常、満期となった定額郵便貯金等については、その後 20 年間、払戻しの請求等がない
場合は、機構から預金者に対し「権利消滅のご案内（催告）」が行われており、その催告を
発した日から２か月を経過しても預金者から払戻しの請求がない場合には、郵便貯金に関
する預金者の権利は消滅する（旧郵便貯金法第 29 条）。
預入・据置期間 20 年間 ２か月
通算 20 年２か月
※ 法律に根拠規定はないが、運用上、満期（最後の預払い）から 10 年を経過した
時点で「満期日経過のご案内」を預金者に送付することとしている。
催告
通知（10 年目） 権利消滅
満 期
（最後の預払い）
払戻金に関する権利消滅の発生
預金者の忘失等による払戻金に関する権利消滅は、平成 17 年度で約５億円、平成 18 年
度では約９億円発生している。
（単位：千件、百万円）
年 度 平成 14 年度 15 年度 16 年度 17 年度 18 年度
件 数 32 28 26 33 50
金 額 130 402 683 515 904
（注）旧日本郵政公社の提出資料に基づき当省が作成した。
（参考）払戻証書の発行実績
件数：152 万件 金額：7,457 億円（平成 18 年度）
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= 参 考 =
払戻証書の早期払戻しを呼びかける新聞広告の認知度
機構では、平成 19 年 12 月から不定期に預入期間が経過した郵便貯金の預金者や払戻証
書を持っている預金者に対し早期払戻しを呼びかける新聞広告等を実施している。
しかし、平成 20 年４月に機構が実施した「郵便貯金・簡易保険の利用に関する意向調査
（第２回）」（全国のモニターの中から 6,000 人を抽出調査）の中に、この新聞広告につい
て尋ねている事項があり、その結果によれば、新聞広告を「確かに見た」4.1％、「見たよ
うな気がする」18.6％となっており、預金者の認知度は低調なものとなっている。
郵便貯金・簡易保険の利用に関する意向調査の結果（抜粋）
（問）預入期間の満期を経過した郵便貯金や、まだ受け取っていない簡易保険の保険金
などに関して早期受取りを促すため、郵便貯金・簡易生命保険管理機構では、日刊
新聞に新聞広告を行っています。この新聞広告をご覧になったことがありますか。
（○はひとつ）
（注） 機構の資料に基づき当省が作成した。
4.1 18.6 77.3
確かに見た 見たような気がする 見た覚えがない
意向調査の結果
単位：％
新聞広告を
回答者数：3,774 人
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【関係法令抜粋】
○ 郵便貯金法
（昭和二十二年十一月三十日法律第百四十四号）
（払戻証書の有効期間）
第三十八条 払戻証書の有効期間は、その発行の日から六箇月とする。
２ 預金者が、その責に帰すべからざる事由により、前項の有効期間内に払
戻金の払渡の請求をすることができなかったときは、その事由により請求
をすることができなかった日数は、これを同項の有効期間に算入しない。
（払もどし金に関する権利の消滅）
第四十条 払もどし証書の有効期間の経過後三年間払もどし証書の再交付
の請求がないときは、その払もどし証書に記載された金額の貯金に関する
預金者の権利は、消滅する。
（参考）貯金に関する権利の消滅
第二十九条 第四十条の二第一項の規定により貯金の預入又は一部払戻しの取扱いを
しないこととされた通常郵便貯金について、その後十年間その貯金の全部払戻しの
請求（同条第二項の規定により貯金の全部払戻しの請求とみなされるものを含む。）
がない場合において、公社がその預金者に対し貯金の処分をすべき旨を催告し、そ
の催告を発した日から二月以内になお貯金の処分の請求がないときは、その貯金に
関する預金者の権利は、消滅する。
○ 郵政民営化等の施行に伴う関係法律の整備等に関する法律附則
（平成十七年十月二十一日法律第百二号）
第五条 この法律の施行の際現に存する次に掲げる郵便貯金については、旧
郵便貯金法（第一条、第三条、第四条、第十七条、第五十一条の二第二項
及び第三項（旧郵便貯金法第六十二条第二項及び第六十三条の三第二項に
おいて準用する場合を含む。
）
、第五十二条第二項、第五十五条の二、第五
十七条第二項及び第三項（旧郵便貯金法第五十八条第二項において準用す
る場合を含む。
）
、第五十八条第一項ただし書、第六十九条、第七十条第二
項第一号、第七十四条並びに第七十六条を除く。）の規定は、なおその効
力を有する。
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