益子貴寛の「これ読も10（テン）」
2017年11月号
執筆：益子 貴寛（株式会社まぼろし）
この連載では、個人や中小企業でホームページ制作や運用を担当している人、店舗などを運営しながらホームページづ
くりに関わっている人に役立つ記事を10個、解説つきで取り上げます。
1. 公立大学の広報が近畿大学で職業体験！たった1週間でぶっ壊された大学広報の常識（Kindai
Picks）
今月のイチオシ記事。 大阪府立大学広報課の西野さんが、「日本でもっとも広報活動に積極的な大学」である近畿大学広報課で1週 間の職業体験をしたときのルポ。「大学の広報室というよりは、IT系のベンチャー企業のよう」な雰囲気の中、「1 0,000人の教職員全員が広報担当者」のつもりで取り組んでいるとのこと。 近年の「近大マグロ」人気は言うに及ばず、読売広告大賞を受賞した「早慶近」のアイデア、私立大学志願者数4 年連続日本一などの存在感には、大学広報が大きく関わっているようです。 私たちホームページ制作や運用に関わる人間も、学べることが多い記事です。http://kindaipicks.com/article/001244
2. 売上アップに直結する“本気”のユーザー理解。「わかってるつもり」から卒業する方法
（ネットショップ担当者フォーラム）
ホームページやインターネットショップで「ユーザー」の姿をしっかりととらえる方法として、次の3つが解説されて います。 ペルソナ 1. カスタマージャーニーマップ 2. ユーザーテスト 3. ペルソナについて補足すると、顧客像を描く手法なので、どうしても年齢や性別など「人」の部分から考えがちで す。それでよいペルソナができればよしですが、リアリティ不足を感じることがあるかもしれません。 このような場合は「課題」、つまり「どういう課題を解決したくてホームページに来たのか」から考えると、表面的な 属性だけではない、深いニーズが検討できるのでおすすめです。https://netshop.impress.co.jp/node/4819
3. コンテンツマーケティングにも「売り上げ」の視点を――藤原尚也氏（ITmediaマーケティング）
やや規模の大きいプロジェクト向けですが、どの立場の人にも参考になる記事です（全文を読むには無料登録が 必要）。 現代の消費行動に即したコンテンツのあり方、オウンドメディアの必要性がわかりやすく解説されています。この 記事でもペルソナの大切さが説かれていますので、前の記事とあわせて読んでみてください。http://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/1710/31/news016.html
4.
「今から、7つの最強の売れるノウハウを紹介します」売れるネット広告社流キャッチコピーのA/Bテスト
（ECzine）
売れるネット広告社の7つの事例が「売れるノウハウ」として紹介されています。 事例1：手持ち風バナーでクリック率1.12倍、CPO最大2.56倍 ● 事例2：「電話をかけます」と並べてアップセル率最大1.40倍改善 ● 事例3：クーポンでアップセル率最大1.60倍 ● 事例4：「数字」より「漢字」 でアップセル率最大2.01倍 ● 事例5：2段階割引でアップセル率が最大1.46倍 ● 事例6：漫画のキャラに言わせるでアップセル率最大1.51倍 ● 事例7：事後アンケート施策で総引上率が最大1.99倍 ● ひとつ取り上げると、事例4は「初回1,500円OFF」から「初回半額」という表現に変えたら、アップセル（モニター 体験から定期購入への転換など）が最大2.01倍になったとのこと。 自分のサイトで活かせるかどうかを考えながら、記事を読んでみてください。https://eczine.jp/article/detail/5106
5. ZOZOTOWN、「送料自由」の利用状況を公開 ー 0円を設定したのは43％（ShoppingTribe）
10月1日に導入され、またたく間に話題となったZOZOTOWNの「送料自由」制度。利用者が送料を0円から3, 000円の範囲で自由に決められる制度でした。 まず、送料を「0円」に設定した人は全体の43％。残り57％が設定した平均額は96円でした。高く設定した都道 府県別では、福島県（111.73円）、岩手県（111.08円）、青森県（110.79円）の東北勢がベスト3。一方、低く設 定したのは奈良県（86.05円）、大阪府（88.68円）、兵庫県（88.78円）の順。 この取り組みから学べるのは、消費者はおおよそ「100円」が適正な送料だと思っていることです。こう考えると、 通常はがき62円、封書などの定形郵便物（25g以下）82円というのは、ちょっと高く感じますね。 なお、ZOZOTOWNの「送料自由」は10月31に終了し、11月1日からは一律200円となっています。http://shopping-tribe.com/news/43541/
6. 2018年に来るのはコレ！生活者が選ぶヒット予想（JBpress）
博報堂生活総合研究所が発表した「生活者が選ぶ2018年ヒット予想」の記事。こういう記事が出てくると、確実 に年末が近づいていることを実感します。 1位は「格安スマホ」、2位は「高齢ドライバーの事故防止策」「宅配ボックス」が同点で、4位は「ドローン」、5位は 「電気自動車」。以下、2017年に流行したもの、流行の兆しがあらわれたものを中心に、おおよそ納得のランキン グ結果となっています。今年後半になって急速に話題となったスマートスピーカー（Google Home、Amazon Echoなど）は、21位の「音声アシスタント」が該当するでしょうか。 さて、2018年のヒット予想をひとことでいうと……。実際に記事を読んで、確かめてみてください（私は大いに腑 に落ちました）。http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/51552
7. 【SMX East 2017】 最も検索順位に影響を与える要素は何？（SEMリサーチ）
SEO（検索エンジン最適化）の第一人者、渡辺隆広さんのイベントレポート。 検索順位が高いサイトの分析から、効果的なSEOを見出すためのヒントがまとめられています。やや専門的です が、検索結果から訪問後の行動（滞在時間、セッションあたりのページビュー数、直帰率など）が、順位に影響を 与えている（らしい）ことがわかります。 これは、ここ数年の「SEOからSXO（検索体験の最適化）へ」という流れを裏付ける分析結果です。SEOに興味を 持っている人には当たり前といえますが、SEO以外のマーケティング手法も「ユーザー体験」を念頭に置くことが 大切な時代になっていることを、しっかりと意識しておきたいところです。http://www.sem-r.com/seo/20171025005204.html
8. ｢イノベーション｣｢変化対応｣を続けた116年間。アマゾンにも負けない老舗百貨店の哲学
（ネットショップ担当者フォーラム）
アメリカの老舗百貨店「ノードストローム（Nordstrom）」のデジタルに関するさまざまなチャレンジを紹介した記 事。 同じシアトルにあるアマゾン（Amazon.com）に刺激を受けながら、絶え間なく変化しつづけているノードストロー ム。記事内で気になったフレーズをいくつかピックアップすると、次のとおりです。 コールセンターが受ける質問で最も多いのは、「今オンラインで見ている商品を、地元のお店で買えますか？」 ● 実店舗は廃れてはいなく、デジタル化されただけ ● 基本的にすべての店舗がECの倉庫として機能している ● マルチチャネルの顧客は、1つのチャネルのみで購入する顧客の4倍も買い物をする ● 店舗内での買い物体験には、顧客の五感にアピールするために共感できる感情的な要素が必要 ● 先日、ハワイのノードストロームの実店舗（アラモアナ店）と、近くのエリアにあるノードストローム・ラックというアウ トレット専門店に足を運ぶ機会がありました。商品の値段はもちろん、店内の雰囲気や提供される顧客体験もまっ たく別物。メリハリというか落差の大きさに少し戸惑いつつ、インターネットでの買い物では当たり前の感覚かなと、一方で 感じました。
https://netshop.impress.co.jp/node/4825
9. 楽天・JAL・ANAが頼ったデータ分析の｢超新星｣（東洋経済オンライン）
日本語の「どうも」が由来という、ビジネスインテリジェンス（BI）ソフトウェア「Domo（ドーモ）」。開発しているのは、 米ユタ州出身で、日本で2年間生活したことがある親日家、ジャシュ・ジェイムズ氏が率いるベンチャー企業。 ジェイムズ氏いわく「今までは、経営トップが（社内の）データ分析を指示してから結果が出るまで早くて2週間か かった。ところがドーモなら遅くとも20分間で分析結果が出てくる」とのこと。部分的に導入する日本企業はすで に10数社、全社への導入は楽天が初のようです。 何をおいても、ジェイムズ氏の「目指すは『ビーチで寝そべりながらの経営』」という言葉に、かなりグッときたので した。http://toyokeizai.net/articles/-/194902
10. 「N高等学校」ってどうなの？ 卒業生に聞いた、学校生活と現在（BuzzFeed News）
角川ドワンゴが2016年4月に開校したインターネット（通信制）高校「N高等学校」。今年3月に卒業した1期生へ のインタビュー記事です。 地元の高校に2年生まで通学後、周囲からの反対を乗り越え、3年生としてN高に転入。「（プログラミングなど） 学びたいことが学べた」、不満点も「特にないですね」とのこと。学びたいことが明確な人にはよい環境なのでは、 という印象を受けました。 大人の働き方や生き方だけでなく、学生の学び方の多様性（ダイバーシティ）が充足されることの必要性を、あら ためて感じました。ホームページ制作や運営に関わる人の中でも、会社の社員採用や人材育成に興味のある人 への参考として、でした。https://www.buzzfeed.com/jp/takumiharimaya/nnn
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益子 貴寛（ましこ・たかひろ） 株式会社まぼろし 取締役CMO https://maboroshi.biz/ 1975年、栃木県宇都宮市生まれ。早稲田大学大学院商学研究科修了。 Webサイトのコンサルティング、企画・設計、制作業務、教育、執筆活動に従事。社団法人 全日本能率連盟登録資格「Web検定」プロジェクトメンバー。元・金沢工業大学大学院 工学研究科（東京・虎ノ門大学院） 知的創造システム専攻 客員教授。 主な著書に『Web標準の教科書』（秀和システム）、『伝わるWeb文章デザイン100の鉄則』（同）、『現場のプ ロから学ぶXHTML+CSS』（共著、マイナビ）など。2017年5月、企画・構成から監修、執筆まで総合的に関わった書籍『ウェブの仕事力が上がる標準ガイドブッ ク 3 Webディレクション 第3版』（ワークスコーポレーション）が発売。
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