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ホ ー ソ ン ・ リ サ ー チ と 監 督 者 問 題
進 藤 勝 美
' ● .も1 序
初 期 人 間 関 係 論 の も と と な っ た 「ホ ー ソ ン ・リ サ ー チ(Hawthorne Research)」 は,① 継 電 器 組 立 作 業 テ ス ト ・ル ー ム(Relay Assembly Test Room, RATR), (2)面 接 計 画(lnterviewing Program),(3)バ ン ク 配 線 作 業 観 察 室(Bank Wiring Observaion Room, BWOR)の3段 階 に 亘 っ て 行 な わ れ た が,そ の 間,当 初 の仮 説,変 化 一 応 答 は 逐 次 改 め ら れ,Social PastとSocial Presentを 内 包 す る
1) 人 間 感 情 な い し 態 度 を 媒 介 変 数 と し た 新 し い 概 念 図 式 へ と 発 展 し た 。 ま こ と に,こ の リサ ー チ は 仮 説 検 証 的(hypothesis-testing)と い う よ り も,仮 説 創 出 ラ 的(hypothesis-generating)な リサ ー チ で あ った と い っ て よか ろ う。 そ し て わ れ わ れ は,こ の 仮 説 創 出 に 「監 督 者 問 題 」 が き わ め て 重 要 な 役 割 を 果 た し て い る こ と を 見 逃 が す こ とが で き な い 。RATRで は 期 待 し た 結 果 が 得 られ な か っ た が,「 新 し い 監 督 方 法 」 と い う予 期 せ ざ る 成 果 を も た ら し,そ れ が 契 機 と な っ て 「面 接 計 画 」 が 導 入 さ れ た の で あ る。 面 接 計 画 で は 従 業 員 の 不 満(complaints)の 解 明 が 主 な 狙 い で あ っ た 。 そ し て そ の た め の 武 器 が,均 衡(equilibrium)な い し 均 衡 化(balancing)の 概 念 で 1) い わ ゆ る レ ス リ ス バ ー ガ ー のX図 表 が そ れ で あ る 。 く わ し く は,Roethlisberger, Management and Morale,1941, PP.20一 一21を 参 照 の こ と 。
2) こ の 表 現 は,レ ス リ ス バ ー ガ ー が メ ィ ヨ ー の 著 書,The Human Problems of an Industrial Civilization,4th Edition,1960に 寄 せ た 序 文 の な か に み ら れ る 。 な お こ の 序 文 は1968年 に 刊 行 さ れ た 論 文 集 に,"On Elton Mayo"な る 表 題 で 収 録 さ れ て い る 。(Roethlisberger, Man-in-Organization;Essays of r. J. Roethlisberger, p.231.)
の あ っ た 。 均 衡 は 有 機 体 も し くは 個 人(organism or individual)に つ い て も;看取 さ れ た が,面 接 計 画 が 進 み,監 督 者 面 接 が 実 施 さ れ る に 至 っ て,社 会 的 均 衡 (social equilibrium)こ そ 不 満 の 解 決 の 決 め 手 と な る こ と が 明 ら か に な った と 述 べ て い る 。 つ ま り,監 督 者 面 接 を 介 し て 個 人 的 均 衡(personal equilibrium) の か ら社 会 的 均 衡 へ と 関 心 の 重 点 が 移 っ て い っ た の で あ る 。 こ の よ う に,監 督 者 問 題 は こ の リサ ー チ の 発 展 に 重 要 な 役 割 を 果 た し て い る が,監 督 者 問 題 そ の も の は,メ イ ヨ ー ら の 初 期 人 間 関 係 論 に お い て は,そ れ 程 亜:視 さ れ て い な い 。 た と え ば,有 名 な メ イ ヨ ー の3部 作 の な か に,監 督 者 問 題 へ の 論 及 が 殆 ん どみ ら れ な い 。 ま た,メ イ ヨ ー の 社 会 哲 学 の 影 響 を も っ と も色 濃 く受 け て い る と解 さ れ る ホ ワイ トヘ ッ ドの 「リ ー ダ ー シ ッ プ 論 」 で も,自 由 社 会 に お け る リ ー ダ ー シ ッ プ 一 般 の あ り方 を 論 ず る に と ど ま り,経 営 組 織 の 監 らう 督 者 の リ ー ダ ー シ ッ プ 問 題 に は 及 ん で い な い 。 レ ス リス バ ー ガ ー に つ い て は ど 「うか 。
レス リス バ ー ガ ー と デ ク ソ ン の 共 著,Management and the Worker(1939) は ホ ー ソ ン ・リサ ー チ の も っ と も 詳 細 な 報 告 書 ど し て 知 ら れ て お り,監 督 者 問 題 が リサ ー チ の 進 展 に 重 要 な 役 割 を 果 た し て い る こ と を は っ き り と 述 べ て い る 。
さ ら に か れ は,1945年 の ハ ー バ ー ド ・ ビ ジ ネ ス ・ レ ビ ュ ウに,"The Foreman Master and Victim of Double Talk"な る 表 題 で,第 一 線 監 督 者 を 代 表 す る 存
在 と し て のforemanを 取 り上 げ,そ れ が 置 か れ て い る 人 聞 情 況,社 会 情 況 の の 究 明 を 試 み て い る 。 し か し,か れ の 理 解 は,管 理 者 一 監 督 者 一 労 働 者 の 関 係 枠 組 に お い て,管 理 者 は 理 性 的(rational)で あ が,労 働 者 は 没 論 的 な(nonlogical) 感 情 に 支 配 さ れ て い る,監 督 者 は こ の 両 者 に 挾 まれ てdoable talkを 余 儀 な く 3) こ の 概 念 は パ レ ー ト社 会 学 か ら の 借 用 で あ る が,レ ス リ ス バ ー ガ ー ら の ホ ー ソ ン ・ リサ ー チ 報 告 で は き わ め て 重 要 な 役 割 を 果 た し て い る 。
4) こ の 点 に つ い て 詳 し く は,Roethlisberger and Dickson, Management and the Worker,1939, Chapter X N and VlXを 参 照 さ れ た い 。
5) くわ し く は,T. N・Whitehead, Leadership in a Free Society,1936を 参 照 の こ と。
ホーソン ・リサーチ と監督 者問題 3
され てい る,と い うに 尽 きて い る。 た しか に,監 督 者 の お か れ て い る この よ う
な 情 況 は,経 営 組 織 に お け る重要 な 人 間 問題 で あ り,究 明 さ るべ きで あ る。 し
か し,そ れ は 問 題 の1つ の 側 面 で あ り,す べ て で は な い。 監 督 者 は職 場 の人 間
問 題 に つ い て,そ れ を診 断 し処 理 す る主 治 医 の役 割 を担 っ て い る。 レス リスバ
ー ガ ー らは
,現 場 の 労働 者 の人 間情 況 ・社 会 情 況 に焦 点 をお い て リサ ーチ を 進
め て お り,監 督 者 及 び監 督 者 組 織 は専 らそ の よ うな問 題 情 況 を生 み だ す 要 因 と
して位 置づ け て い る よ うに解 され る。
本 稿 は わ た くしの この よ うな理 解 が 当 を得 た も の であ るか ど うか を,レ
ス リ
スバ ー ガ ー らの報 告 書 を 中心 に み てゆ くの が 狙 いで あ る。 そ して この こ とは,
初 期 人 間関 係 論 の意 義 と限 界 を明 らか に す るに も,人 間 関 係 管理 の 生 成発 展 を
み てゆ く上 で も,十 分 意 味 の あ る こ と と考 え る。
2 RATRに
お け る監 督 情 況 と面 接 計 画 の 導 入
RATRの
新 しい監 督 方法 RATRは
電 話 交換 器用 の リレイ の組 立 作 業 を
担 当す る5人 の 女 子 工 員 と,layout operatorと して ㊧女 子工 員1人 の計6人
を
対 象 と して 行 な わ れ た 。 そ の狙 い は,中 憩(rest pause)の 挿 入や 作業 時 間 の短
縮 な ど,主 に 労 働 時 間 に か か わ る諸種 の変 化 を導 入 し,そ れ が 作 業 者 の能 率 に
どの よ うに 作用 す るか を 明 らか に す る こ とに あ った。 す なわ ち,変 化 一 応 答 が
この テ ス トの 仮 説 で あ った。 しか し,こ の テ ス トは 予 期 した 結 果 を もた らさな
か った 。 改 善 前 の,よ
り悪 い 時 間条 件 に も ど して も,時 間 当 り生 産 高 は 上 昇 を
み た の で あ る。 そ の理 由 は な ん で あ っ たか 。 レス リスバ ー ガ ー らは,研 究 者 た
ち が意 図 しなか った異 種 の変 化,す
な わ ち 「
新 しい 監 督 方 法 」 と い う社 会 的 変
ユ 化 が 導 入 さ れ た 結 果 だ とみ て い る 。 以 下 こ の 点 に つ い て 少 し く立 ち 入 っ た 考 察 を 試 み よ う。 (1)当 初RATRは よ り ょ く コ ン ト ロ ー ル さ れ た 実 験 を 目 指 し て い た 。 テ ス1) こ の 点 に つ い て の 詳 細 な 報 告 は 以 下 を 参 照 さ れ た い 。Roethlisberger and Dickson, Management and the Worker, Part l,及 び, T. N. Whitehead, Industrial Worker, 193&因 フ人に,後 者 は ホ ー ソ ン ・ リ サ ー チ の な か のRATRの み を 主 題 と し て い る 。
ト ・グ ル ー プ の 隔 離 も そ れ を 考 慮 し て の 措 置 で あ っ た が,他 方 テ ス ト ・グ ル ー プ の 協 力 の 確 保 も 重 要 な 要 件 で あ っ た 。 そ れ は 作 業 者 が 実 験 を と くに 意 識 せ ず に,自 然 の べ 』 ス で 作 業 で き る よ うな 情 況 の 確 保 が 狙 い で あ っ た 。 そ し て,こ の こ とが 新 し い 社 会 情 況 を 生 み だ す こ とに な っ た の で あ る 。 ブ ラ ム バ ー グ は こ う い つ て い る 。 「この一 見 論 理 的 とみ え る議 論 が 実 際 は方 法論 的 に 誤 って い る。 な ん となれ ば,作 業 者 の 協 力 を得 よ うと試 み た こ と の結 果 が,実 験 に も う1つ の変 数 を 導 入 す るこ と に な つ 盆) た か らで あ る 。」 レス リス バ ー ガ ー ら も こ の こ と に 気 付 い て お り, 「う っ か り し て 導 入 し た 変 の 化 の 最 た る も の が 新 し い 監 督 の 方 法 で あ っ た 」 と 述 べ て い る 。RATRに お い て は,当 初 は も と の 部 門 の 職 長 が テ ス ト ・グ ル ー プ の 監 督 も 行 な っ て い た 。 と こ ろ が ∫ 職 長 の 行 な う監 督 は,や や も す る と 研 究 者 の 意 図 し た 実 験 情 況 を 攪 乱 す る 傾 向 が あ っ た 。 そ こ で,職 長 の 職 務 を 漸 次 テ ス ト ・ル ー ム の 観 察 員(obs-erver)が 兼 ね て 担 当 す る よ うに な っ た 。 そ し て1929年2月 に は,独 立 の 「経 営 調 査 部 門 」 が 新 設 さ れ,観 察 員 が そ の 長 と な り,そ の 下 に 若 い2人 の 観 察 員 と 事 務 員,ボ ー イ な どが 配 置 さ れ た 。 こ う し て,テ ス ト ・ル ー ム は 名 実 と も に, も と の 部 門 所 属 の 職 長 の 手 を 離 れ て 独 立 し た 。 つ ま り,こ れ ま で イ ン フ ォ ー マ ル に 行 な わ れ て き た 監 督 の 方 法 が,フ ォー マ ル に 認 め ら れ る こ と に な っ た の で あ る 。 レ ス リ ス バ ー ガ ー らは こ の こ と に つ い て,「 テ ス ト・ル ー ム 作 業 者 が 全 く 新 し い 性 格 の 監 督 者,す な わ ち 生 産 現 場 的 と い う よ りは む し ろ よ り事 務 所 的 性 の 格(office character)を 帯 び た 監 督 者 を も つ こ とに な っ た 」 と 述 べ て い る 。 つ ま り,能 率 よ り も 職 場 の 社 会 情 況,人 間 情 況 を 重 視 す る 監 督 方 法 が 導 入 さ れ た
2) Paul Blumberg,、bε4κ ∫trial Democracy:The Sociolog:y of Participation,1968, p。21.た だ し同 書 は,ユ ー ゴ ー ス ラ ビ ア な ど で 試 み ら れ て い る 「労 働 者 管 理(Worker's Management)」 を 志 向 し て お り,そ の 端 緒 と し て ホ ー ソ ン ・リサ ー チ に お け るRATIZ の 監 督 情 況 を 取 り上 げ て い る 点 を 注 意 す べ き で あ る 。
3) Roethlisberger and Dickson, op. ciし, p.58.
4)Ibid., pp.180-181.な お こ こ で 「事 務 所 的 」 と 称 し て い る の は,生 産 現 場 の 能 率 中 心 的 な 監 督 に 対 し て,よ り人 間 関 係 中 心 的 な 監 督 を 意1来 し て い る 。
ホ ーソン ・リサ ーチ と監督者問題 5
の で あ る。
② と ころ で,導 入 され た新 しい 監督 の方 法 とは,具 体 的 に は どの よ うな 内
容 の もの で あ った か。 第1に,作
業 員 た る女 工 達 は作 業 中 自由 に話 す こ とを 許
され た。 た だ し,実 験 に支 障 を来 た す ほ どの し ゃべ りす ぎ を放 置 す るの は,コ
ン トロー ル され た 実 験 の趣 旨に 反 す る とみ て 対 抗 措 置 を と った(し
ゃべ りす ぎ
の2人 を もと の 職 場 に 戻 し他 の 人 と入 れ 換 え た)。 第2に,ボ
ギ ィ制(bogey
system)す
な わ ち 各 作 業 者 に 対 しそ れ ぞ れ の 技 能 に 見 合 う達 成 目標 を設 定 し,
そ れ で 能 率 を 測 るや り方 も,彼 女 らの 要 求 を い れ て 適用 しな い こ とに した。 第
3に,ラ
ンチ も 中 憩 も な し の も との 作 業 条 件 に 戻 った 刈 期 に お い て,監 督 者
(観 察 員)が,彼
女 らの恐 れ や 希 望 な どを 含 む テ ス ト・ル ー ム の人 間 情 況,社
会 情 況 に 取 り組 み,問 題 を解 決 した こ とが 挙 げ られ る。 こ うし て彼 女 らは 漸 次
観 察 員 を 「ボ ス と して よ り もむ しろ友 人 と して,ま た 彼 女 らの 味 方 と して み な
の す 」 よ うに な っ た の で あ る 。 ③ そ れ だ け で な い 。 テ ス ト ・ル ー ム で は 冬 期 毎 に,導 入 さ れ る 労 働 条 件 の 変 化 に つ い て,事 前 に 関 係 者 と 作 業 者 た ち が 話 し合 い す る 慣 習 が で き て お っ た 。 しか も,話 し 合 い で 提 起 さ れ た 彼 女 らの 意 見 や 希 望 は,き わ め て 好 意 的 に 受 け と られ,実 行 に 移 さ れ る ケ ー ス も 少 な く な か っ た 。 た と え ば,中 憩 挿 入 の 時 刻,午 前 午 後 各3回5分 つ つ の 中 憩 挿 入,終 業 時 切 り上 げ に よ る 時 間 短 縮 な ど が そ れ で あ る 。 ま た,提 案 が 彼 女 ら の 反 対 で 中 止 さ れ た ケ ー ス も あ っ た 。 以 上 の 事 例 は,テ ス ト ・ル ー ム の 監 督 が き わ め て 緩 や か な もの だ っ た と い うだ け で な く,テ ス ト・ル ー ム の 運 営 に 彼 女 ら を 参 画 さ せ た こ と を 示 唆 し て い る 。ブ ラ ム バ ー グ が 「メ イ ヨ ー 実 験 の 忘 られ た 教 訓(the forgotten lessons of the Mayo's の experiments)」 と し て と くに 強 調 し て い る の は 実 に こ の 点 で あ る 。 ブ ラ ム バ ー グ に よ れ ば,テ ス ト ・ル ー ム に お け る 参 加 は,社 会 的 決 定(s㏄ial decision)へ の 参 加 に 限 定 さ れ た が,そ れ は 実 に 重 要 な 意 味 を 有 し て い た と い う。 こ うい つ て い る 。 5) Ibid., P.72.「第1に,そ れ は彼 女 らの職 務 に対 す る責 任 感 と一 体 感(identification)を 増 大 させ た 。 第2に,そ れ 嫁 彼 女 らの社 会 的 地 位(social status)を 高 め た。 け だ し,い まや 彼 女 らは 権 威 を もっ て管 理 者 と話 し合 うこ とが で き,社 会 的 距 離 は急 速 に縮 ま った か らで 7) あ る」 と。 以 上 が レ ス リ ス バ ー ガ ー ら の い う 「新 し い 監 督 の 方 法 」 で あ り,こ れ は 後 に ミシ ガ ン 学 派 に よ っ て 提 唱 さ れ た,「 従 業 員 中 心 の リ ー ダ ー シ ッ プ(employee-oriented leadership)3こ 近 い 。 注 意 す べ き は,こ の 監 督 方 法 が 観 察 員 の 主 導 に よ っ て,意 図 せ ず に,自 然 の 成 行 と し て 生 ま れ た こ とで あ る 。 つ ま り,コ ン ト ロ ー ル さ れ た 実 験 状 況 の も と で の,予 想 し な か った 変 化 の 尊 人 で あ っ た の で あ る 。 そ し て,こ の 成 果 が 機 縁 と な っ て,次 の リサ ー チ ・プ ロ グ ラ ム と し て の 「面 接 計 画 」 が 工 夫 案 出 さ れ た の で あ る。 面 接 計 画 と 監 督 者 問 題 面 接 計 画 は1928年 か ら1930年 に 亘 る2年 間 実 施 さ れ た 。 こ の 計 画 の 目的 は 「監 督 の 改 善 」 に あ っ た の で あ る が,そ の 必 要 性 が 強 く意 識 さ れ る よ うに な っ た の は,上 述 の よ うにRATRに お け る 「新 し い 監 督 の 方 法 」 に よ っ て 得 られ た 成 果,す な わ ち,モ ラ ー ル(morale)の 向 上 と生 産 能 率 増 進 の 事 実 で あ っ た 。 そ こ で 会 社 側 は,監 督 者 の 要 求 に 答 え て,と り あ え ず モ ラ ー ル を テ ー マ と し た 一 連 の 討 論 会 と協 議 会 を 組 織 し た が,満 足 で き る 成 果 を 得 る こ と は で き な か っ た 。 そ し て そ の 最 大 の 理 由 は,監 督 に 関 す る 実 際 的 な い し 具 体 的 な 検 討 資 料 を 欠 い て い た こ と に あ る と 分 か っ た 。 こ う し て 面 接 計 画 が 工 夫 さ れ る こ と に な っ た の で あ る 。 面 接 計 画 は 当 初,取 り上 げ られ た す べ て の 話 題 に つ い て,「 好 む(like)」 「好 ま な い(dislike)」 の い ず れ か の 評 言 を 得 る よ うに デ ザ イ ン し た,い わ ゆ る 指 示 的 方 法 に 依 っ た が,後 に,専 ら 話 者 の 話 し を 傾 聴 す る,非 指 示 的 方 法(non・ directive method)に 改 め られ た 。 そ れ は 被 面 接 者 中 心 の 面 接 方 法 で あ り,被 面 接 著 た る従 業 員 自 身 が も っ と も 関 心 を も つ い る 話 題 を 選 ぶ こ と を 趣 旨 と し て い た 。 そ し て,ホ ー ソ ン ・ リサ ー チ の 面 接 計 画 で と くに 注 目 さ れ る の は,こ の 非 指 示 的 面 接 方 法 に よ る 成 果 で あ る 。 7) Ibid., P.27.
ホーソン ・リサーチと監督者問題 7
い う まで な く,面 接 計 画 の 目的 は 従 業 員 の 不 平 不満(complaints)の
究 明 に
あ った。 そ し て前 段 の面 接 計 画 で は,広 義 の 雇 用 条 件(仕 事 ・労 働 条 件 ・監 督)
を 中心 とした 不 平 不 満 を主 題 に した が,後 段 で は 従 業 員 自身 の 態 度 ・感 情 に ま
で掘 り下 げ た 不 満 の究 明に 改 め られ た 。 つ ま り,焦 点 が 外 在 的 要 因 か ら内在 的
要 因 へ,客 観 的 事 実 か ら主 観 的 感 情 へ と大 き く変 わ った の で あ る。 そ して そ こ
か ら,不 満 を個 人 的 均 衡(personal equilibrium)の 攪 乱 とみ る新 しい 仮説 が導
きだ され た 。 変 化 一
感 情 一
応 答 が す な わ ち そ れ で あ る。 しか し,問 題 は こ
れ だ け に と ど ま らない 。 調 査 が 進 む につ れ て,個 人 的 均 衡 の 攪 乱 要 因 は,そ の
人 が 参 加 し て い る職 場 の よ り一 般 的 な社 会 的 背 景(social setting)を ぬ きに し
ては 正 し く理 解 で き な い こ とが 明 らか に な った 。 け だ し,「 不 満 の 多 くは会 社
内 の労 働 者 ・監 督 者 ・上 位 管 理 者 の 社 会 組 織 に 内 在 す る人 と人 との 間 の 関 係 を
の 示 し て い た か ら で あ っ た 。」 つ ま り,焦 点 が 個 人 的 均 衡 の 問 題 か ら,そ れ を も 含 む 社 会 的 均 衡 の 問 題 へ と 発 展 し て い っ た の で あ る。 そ し て,こ の よ う な ア プ ロ ー チ の 発 展 に も っ と も 大 き く貢 献 し た の が,1931年5月 に 行 な っ た 「監 督 者 面 接(interviewing of supervisors)」 で あ っ た 。3 監 督 者 面 接
監 督 者 面 接 の 導 入 指 示 的 面 接 で 得 られ た 監 督 者 に つ い て の コ メ ン トは 4,605件 で 全 体 の5%を 占 め て い る 。 う ち 好 意 的 な(favorable)コ メ ン トが 約 40%,批 判 的 な(unfavorable)コ メ ン トが60%で や や 後 者 が 多 い が,そ れ ほ ど憂 慮 す べ き数 字 で は な か った 。 しか し,非 指 示 的 面接 で は,監 督者 に対 し強 い
不 満 を述 べ た ケ ー スが 多 くみ られ た 。 も と よ りそ れ らを額 面 通 り受 け と った の
では な い。 監 督 者 は 職 場 情 況 に おい て大 きな 影 響 力 を も って お り,実 際 に労 働
者 の不 満 の対 象 に もな る し,ス ケ ー プ ゴ ー トに も され が ち な の で あ る。 それ ゆ
え,監 督 者 面 接 に よ っ て直 接 か れ らの意 見 や 不 満 を 聞 くとい う試 み は,ま
こ と
に 当 を得 た 措 置 で あ った 。
8) R㏄thlisberger and Dickson, op. cit., p.358.
と こ ろ で,こ の 面 接 で は,面 接 老 は 部 外 老 で あ る ハ ー バ ー ド大 学 の レ ス リ ス バ ー ガ ー と ロ ベ キ ン(0.S. Lovekin)が 当 た り,現 業 部 門 の 部 次 長(assistant
superintendents)6人,課 長(general foremen)5人,係 長(foremen)47人,
係 長 補 佐(assistant foremen)49人,組 長(section chiefs)166人,班 長(group chiefs)219人 の 合 計492人 が 被 面 接 者 と な っ た 。 こ の 面 接 が 行 な わ れ た の は, 1931年5月 で あ り,参 加 し た 監 督 者 は 面 接 に つ い て の 予 備 知 識 を 十 分 も っ て い た 。 し か し,監 督 者 面 接 は す で に 実 施 し た 従 業 員 面 接 と 目 的 が 違 っ て い た 。 こ うい つ て い る 。 「監 督 者 面接 は,改 善 され た 面接 の手 法 に よっ て,監 督 者 が 労 働環 境 に付 与 して い る の 意 味 を よ り適確 に才llまえ る こ とが で き るか ど うか を 明 らか に す る」 のが 狙 い で あ っ た。 ヨ す なわ ち,「 労 働 環 境 の 諸 局面 に対 す る監 督者 の態 度 」 の 究 明が 最 大 の 関 心 事 だ っ た の で あ る。 従 業 員 を 対 象 と した 非 指 示 的 面 接 は,か れ ら の 不 満 の 解 明 を 主 な 課 題 に し た 。そ し て,そ こ で 明 らか に な っ た の が,多 くの 不 満 は 没 論 理 的 な(nonlogical) 感 情 に 根 ざ して い る と い う こ と で あ っ た 。 然 ら ば 監 督 者 な い し 監 督 組 織 に つ い て は ど うで あ っ た か 。 レ ス リス バ ー ガ ー ら は,経 営 組 織 そ の も の を 感 情 の 体
系 な い し 社 会 組 織(system of sentiments or social organization)と 解 し て お り,監 督 組 織 も 当 然 こ れ に 含 ま れ る こ と に な る が,現 場 の 作 業 者 組 織 と は 若 干 ニ ュ ア ン ス の 違 う捉 え 方 を し て い る よ うに 思 わ れ る 。 「不 満 」 の 解 明 に 「権 威
(authority)」 と 「社 会 的 距 離(social distance)」 が 中 心 概 念 と し て 用 い られ
て い る の は そ の 証 左 で あ る 。 す な わ ち,監 督 者 の 最 大 の 関 心 事 は,社 会 組 織 に お け る 地 位 とそ れ に 見 合 う権 威 の 承 認 で あ り,そ れ を 測 る 物 差 し が 社 会 的 地 位 で あ っ た 。 そ し て そ れ は,作 業 現 場 の 人 間 情 況,社 会 情 況 と若 干 異 な る 色 合 い を 有 し て い た 。 監 督 組 織 に お け る 社 会 的 距 離 レ ス リ ス バ ー'ガー ら は,「 社 会 組 織 と は 感 情 の シ ス テ ム で あ り,そ れ に よ っ て そ の 人 の 地 位 が き ま り,区 分 され,他 か ら 2) 3) Ibid., p.336.
ホ ー ンγ ・リサ ー チ と監 督 者 問題 9
指 図 され ぎ」 と定 義 して い る。 然 らば㍉ 経 営 組 織 に お い て監 督 者 は社 会 組 織 を
ど の よ うに 理 解 し,い か に 自 ら を 位 置 づ け て い た か 。 レ ス リ ス バ ー ガ ー ら の い 5) う社 会 組 織 は,フ ォ ー マ ル 組 織 と イ ン フ ォ ー マ ル 組 織 を 含 ん で い る 。 フ ォ ー マ ル 組 織 に お け る 人 び と の 相 互 作 用 は,不 可 避 的 に 相 互 の 社 会 的 評 価(s㏄ial evaluat1on)を 伴 い,種 々 の イ ン フ ォ ー マ ル 組 織 が 形 成 さ れ る 。 こ う し て,フ ォ ー マ ル に 設 定 さ れ た 地 位 は,多 か れ 少 な か れ 修 正 を 加 え られ る こ と に な る 。 も と よ り,フ ォ ー マ ル 組 織 を 無 視 す る こ と は で き な い 。 と く に,監 督 組 織 は フ ォ ー マ ル 組 織 と イ ン フ ォ ー マ ル 組 織 が 複 雑 に 絡 み あ っ て 社 会 組 織 を 形 成 し て い る も の と 解 せ ら れ る 。 と こ ろ で,監 督 組 織 で は ど の よ うに 社 会 的 評 価 が 行 な わ れ て い た か 。 レ ス リ 目にみ え な い権 威器1
非 佃 人 的 (lmpersonal) 個 人 的 (Personal)第1図
イ ン フ ォ ー マ ル な 監 督 組 織 ("The Company" 「会 社 」 そ の 方 針 Its Policies) 工 場 長 (Woks Manager) 工 場 長 代 理 (Asst. Works Mgr.) 部 長(Superintendent) 次 長(Asst. Supt.) 課 長(Gen'1 Foreman) 係 長(Foreman) 係 長 補 佐(Asst. Foreman) 組 長(Section Chief) 班 長(Group Chief) 労 働 者 (Worker)Roethlisberger&Dickson, op. cit., p.362の 図 に 拠 る 。 翅 権 限 の 集 中 し が ち な 地 位
4) Ibid., p.359,
5) レ ス リ ス バ ー ガ ー らは,経 営 の 人 間 組 織(human organization)は 個 人(individual) と社 会 組 織 か ら成 り,社 会 組 織 に は フ ォー マ ル 組 織 と イ ン フ ォ ー マ ル 組 織 が 含 ま れ る と して い る 。 詳 し くはIbid. p.553ff.を 参 照 の こ と 。
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ス パ ー ガー らは この闘 い に対 して,社 会 的 距 離 な る物 差 しを 提 示 して い る。 こ
こで社 会 的距 離 とは,「 個 人 間,集 団 間,及 び 個 人 と集 団 間 の理 解 と親 密 さ の
ラ
度 合(grades and degrees of understanding and intimacy)」 を 意 味 し て い る 。
前 頁 の 図 は 監 督 者 面 接 に よ っ て 明 らか に な っ た イ ン フ ォ ー マ ル な 監 督 組 織 を 示 し た も の で あ り,各 層 間 の 距 離 が 社 会 的 距 離 を 示 し て い る 。 以 下 若 干 の 説 明 を の 付 け 加 え て お く。 U)こ こ で 「目 に み え な い 権 威 」 と 「目 に み え る権 威 」 の 区 別 は,第 一 線 の 労 働 者 か ら み て の こ と で あ る 。 上 の 図 に み る よ う に,こ の 線 は 課 長 と係 長 の 問 に 引 か れ て い る 。 課 長 に な る と 労 働 者 と の 毎 日 の 接 触 は な くな り,む し ろ,部 長 ・次 長 と の 仕 事 上 の 繋 りが 多 くな る 。 そ し て 生 産 の 技 術 的 な 問 題 よ り も,管 理 的 な(administrative)問 題 に よ り多 くか か わ り を も つ よ うに な る 。 つ ま り,. 監 督 組 織 全 体 と し て み る と,課 長 は 工 場 の 方 針 の 決 定 に 連 な る,「 目 に み え な い 権 威 」 の 末 端 に 位 置 し て お り,他 方 係 長 は,生 産 現 場 の 監 督 者 ど し て,「 目 に み え る 権 威 」 の 最 上 位 に 位 置 し,両 者 の 社 会 的 距 離 は フ ォ ー マ ル 組 織 の 距 離 以 上 に 大 き か っ た 。 (2)班 長 と 組 長 の 聞 及 び 係 長 補 佐 と 係 長 の 間 の 社 会 的 距 離 よ り も,組 長 と 係 長 補 佐 の 間 の 社 会 的 距 離 が は る か に 大 き い こ と が 分 か っ た 。 け だ し,ホ ー ソ ン 工 場 に お い て は,組 長 は 下 士 官 ク ラ ス(noncommissioned officer)に 属 し て い る が,係 長 補 佐 は 最 下 位 で は あ る が,士 官 ク ラ ス(commissioned officer)と み な さ れ て お り,両 者 の 間 に は 明 確 な 一 線 が 引 か れ て い た か ら で あ る 。 た だ し, 両 者 と も 現 場 の 労 働 者 と は 常 に 接 触 が あ り,「 目に み え る 権 威 」 の 範 疇 に 含 ま れ て い た 。 ㈲ 監 督 組 織 の な か で,権 限 は 工 場 長,部 長,係 長 に 集 中 し,他 は こ れ に 付 随 す る 存 在(adjuncts)と み な さ れ が ち で あ っ た こ と が 指 摘 さ れ た 。 こ れ は, 組 織 の 拡 大 に 伴 っ て 設 け られ た 中 間 的 な 職 制 が,必 ず し も そ の 地 位 に ふ さ わ し い ほ ど の 威 光(prestige)な い し権 限 を 付 与 さ れ て い な か っ た こ と を 意 味 し て い 6) Ibid., p.359 n 7) 以 下 の 論 述 はIbid., PP.359∼361に 拠 っ た 。
ホー ソン ・リサーチと監督者問題 11
る。つ ま り,フ ォー マ ル な監 督 組 織 とイ ン フ ォーマ ル な 監 督組 織 の 乖離 で あ る。
(4)事 務所(office)と
現 場(shop)で
は,同 じ ラン クの 監 督 者 で も,前 者 が
よ り高 い 社 会 的 地 位 と よ り人 な る社 会 的威 光 を有 す る も の とみ な され て い た。
また,女 性 よ りも男 性 が,勤 続 の 短 い 従業 員 よ りも長 い 従業 員 が,よ
り高 い社
会 的 評 価 を 得 て い た 。
以 上 が 社 会 的 距 離 を 指 標 と した 監 督 組 織 の 概 観 で あ る。 そ れ は フ ォー マ ル組
織 と全 く別 個 に 形 成 され て い るの で は な い 。 フ ォー マ ル組 織 を下 敷 に し乍 ら,
な お そ れ とは 異 な る指 標 に よ って 組 織 され て い るの で あ る。 社 会 的距 離 は社 会
的 評 価 の 産 物 で あ り,・
人 間 感 情 を 内 含 して い る。そ れ ゆ え,監 督 組 織 は権 限 と
権 威 の シ ステ ムが 複 雑 に 絡 み 合 って 機 能 して い た とい え よ う。 と ころ で,以 上
は 社 会 的 距 離 を 指 標 と して 描 きだ され た 監 督組 織 の 情 況 で あ るが,も
と よ り,
この よ うな 情 況 が,関
係す る 人 び とに と って 必 ず し も 満 足 す べ き も の で な か
った ことは 否 定 で き な い。 レス リス バ ー ガー らが 「監 督 者 問 題(supervisory
problems)」 と して掲 げ て い る以 下 の 諸点 は,そ の証 左 で あ る。
監 督 者 問 題 と社 会 的 均 衡 レス リス バ ー ガ ー らは 監 督 者 面 接 を 介 し提 起 さ
どう れ た 監 督 者 の 問 題 と し て,以 下 の9項 目 を あ げ て い る 。 (1)監 督者 が 会 社 の 方 針 は不 公 正 で あ る と称 す る と き,そ の 意味 す る と ころ は な にか 。 (2)監 督 者 が 上役 をつ か まえ て奴 隷監 督 ない し弱 い もの苛 め(slave driver or bully) だ と非 難 す る とき,そ の意 味 す る と ころ はな に か 。 (3)す べ て の 監督 者 が人 間 駆 使(driving)を 排 し人 間 指 導(leadership)を 主 張 して い るが,そ れ は な に を意 味 す るか。 ㈲ 監 督 者 の 会社 に対 す る態度 が会 社 の 目に み え る代 表 者 に 対 す る態 度 と違 うの は な ぜ か 。(5)監 督 の 仕 方 に 関 し係 長(foreman)が 第 一 線 監 督 者(the first-line supervisor) の批 判 の的(butt)に な って い る の は なぜ か 。 (6)班 長 と組 長 の先 入 観(preoccupation)が 労 働 者 の そ れ と きわ め て 類 似 して い る のは な ぜ か 。 (7)係 長補 佐 が他 の どの ラ ン クの監 督 者 よ り も直 属 上 長 との 個人 的 関 係 に よ り多 く偏 見 を も って い る のは な ぜ か。 8) 以 下 の 論 述 はIbid., PP.361一 一一372に 拠 っ た 。
(8)会 社 の政 策 に 関 す る不 公 正(unfairness).の 問 題 に つ い て あ る監督 者 が 同 じ ラ ン クの 他 の監 督 者 よ り もよ り多 く心 を乱 され るの は な ぜ か。 (9)会 社 内 で の 向上(progress)に 関 す る満 足,不 満 足 は どの よ うな要 因 に 左 右 され るのか 。 以 上 の9つ の 問 題 は や や 羅 列 的 の 感 は あ る が,基 調 を な し て い る の は,監 督 組 織 に 焦 点 を お い た,経 営 組 織 の 社 会 的 均 衡(social equilibrium)の 問 題 に 他 な ら な い 。 「経 営 組 織 は1つ の 社 会 体 系(asocial system)で あ る 」 と い う の が,ヒ ス リ ス バ ー ガ ー ら の 重 要 な 基 本 命 題 の1つ で あ る 。 か れ ら に よ れ ば 「体 系 と は そ れ の 各 部 分 が あ ら ゆ る他 の 部 分 に 対 し て 相 互 依 存(interdependence) 9)
の 関 係 に あ るた め,1つ
の全 体 とみ な さね ば な らな い あ る も の(something)」
を 意 味 して い る。 い うまで もな く,監 督組 織 そ の もの も1つ の社 会 体系 を形 づ
くって お り,内 的 な 均 衡 の保 持 が 成 員 の重 大 な 関心 事 とな る。 レス リスバ ー ガ
ー らの い う監督 組 織 の 問 題 とは
,こ の均 衡 を攪 乱 し崩 壊 させ る(disrupt)要
因
は な に か の 指摘 に他 な らな い。
(1)会 社 の 労 務 方 策 が 監督 組 織 の社 会 的均 衡 に大 き くか か わ って くる こ とは
疑 い な い 。 と くに そ れ が 甚 だ し く不 公 正 で あ る と感 ぜ られ る と きは,責 任 者 に
対 す る不 満 が生 ず る。 監 督者 面 接 で は,た
とえ ば不 況 対 策 とし て の作 業 時 間 カ
ッ トの 不 公 正 な:やり方(係 長 補 佐 は カ ッ トされ ず 組 長 ・班 長 は カ ッ トされ た),
賃 金 の 支 払 方 法 の 不 公 正(係
長 補 佐 が 部 下 よ り稼 ぎ 高 が 少 なか った)な
どの
不 満 が 述 べ られ た 。 つ ま り,社 会 的 地 位 低 下 に 対 す る不 満 の 表 明で あ った 。
「それ は社 会 的 均 衡 の実 際 の 攪 乱 も し くは 想 定 され た 攪 乱(real or
imagined
alteration)に 対 す る 抵 抗 感 情 の 表 明 」 に 他 な ら な か っ た 。 こ れ が レ ス リス バ ー ガ ー ら の 理 解 で あ る 。 (2)会 社 の 方 針 に 対 す る 不 満 は,実 際 に は 会 社 を 代 表 す る も の に 向 け られ る こ と に な る 。 そ こ で,だ れ が 会 社 を 代 表 す る も の と み な さ れ た か が 問 題 に な る 。(4)の 「目 に み え る 代 表 者(visible representatives)」 と 呼 ん で い る の は,主 g) Ibid., p.551. 10) Ibid., p.365.
ホー ソン ・リサ ーチ と監督者問題 13
と して 日常 接 触 の あ る直 属 の 上 長 を 意 味 して お り,上 述 の 「目に み え る権 威 」
と同 義 で は な い 。 レス リスバ ー ガ ー らに よれ ば,監 督 者 は 自分 の上 位 者 が 社 会
的 距 離 を 誇 示 す る こ とを 嫌 い,で
き るだ け 同 等 の もの と して扱 わ れ る こ とを望
ん で い た 。 「
上 位者 は 奴隷 監 督 だ,弱 い もの苛 め をす る」 とい う苦 情 は,こ
う
した 希 望 が充 た され て い な い こ との表 明 で あ った。 かれ らは この よ うな観 点 か
うら監 督 者 の態 度 を4種 に 区分 して い る。
態度A:上 長 との社会的距離 も尊重す るが,同 様 部下 との 間 の社会的距離 も強調す
る。
態度B:部 下 との社会的距離 は強調す るが,逆 に上長 との社会的距離は高を括 ってい
る。
態度C:自 分 と部下 との間 の社会的距離は最小限 にとどめるが,上 長 との社会的距離
は強調する。
態度D:上 長 との社会的距離 も部下 との社会的距離 もともに最小限に とどめる。
態 度Aは 権威 主 義 の官 僚 タ イ プで あ り`,態 度Dは
これ と対 蹠 的 な民 主 型 とみ
て よい 。態 度Bが
も っ と も多 くみ られ る監 督 者 の タ イ プ であ り,自 らを 高 く評
価 し上 位 者 に対 して は 高 く遇 す る こ とを要 求 し なが ら,他 方 部 下 につ い て は,
未 成 熟 で頼 りに な らな い,危 っか
し い存 在 だ と し て過 小 評 価 す る と
い う態 度,こ れ が そ の典 型 と い え
よ う。態 度Cは
これ と逆 で,自 らを
部 下 と同 じ水 準 に お き なが ら,上
長 に 対 しては 大 いに 敬 意 を 表 す る
タ イ プ であ る。 第2図 は 以 上 の4
つ の タ イ プを 図 表 化 した もの で あ
る。
す な わ ち,上 役一
監 督 者一
部 下 の 関 係 は 単 な る権 限 を 指 標 と
す る階 層 関 係 で は な い 。 そ れ は 感
第2図 監 督 態 度(現 業部門)
態度A 態度 旦 態度c 態度P
上役 上 役
▲ ▲
強 調 上役 強調 上役
▲ ▲
最小
最小
な 四 壁督
者
1最小
▼ 強 調 強 調 部 下 ▼ ▼ 部 下 部 下 Roethlisberger&Dickson, op. cit., p. の 図 に拠 る。 最:小 ▼ 部 下 367 11) Ibid., PP.365∼366.14
情 を含 む 社 会 的 地 位 を 指 標 と して 理 解 され ね ば な らな い とい う こ との証 左 で あ
る。
(3)ホ
ー ソ ン工 場 に お け る監 督 者 の 姿 勢 は リサ ー チ の導 入,進 展 に よ って 大
き く変 わ った 。 「監 督 は リサ ーチ 発 足 以 来 著 る し く改 善 され … … 新 しい タイ プ
の リ ー ダ ー シ ッ プ に 到 達 し た 。」 こ れ が す べ て の ラ ン ク を 通 じ て の 監 督 者 の 意 見 で あ っ た 。 そ し て,リ ー ダ ー シ ッ プ に つ い て の こ の 新 し い 考 え 方 の も と で は,部 下 の 社 会 的 距 離 を 強 調 す る,態 度Aと 態 度Bは 否 認 さ れ(repudiate)つ つ あ っ た 。 と は い っ て も,上 役 に 同 等 に 扱 わ れ る こ と は 好 ん だ が,自 分 が 自分 の 部 下 と 同 等 に 扱 わ れ る こ と を 好 む 監 督 者 は 見 当 た ら な か っ た 。 (4)監 督 者 に と っ て 会 社 と は な に か,こ れ が 次 に 提 起 さ れ て い る 監 督 者 問 題 で あ る 。 上 述 の よ う に,会 社 の 方 針 は 非 個 人 的 な 「目 に み え な い 権 威 」 と み な さ れ て い た 。 そ の た め,多 くの 監 督 者 は 会 社 の 代 表 者 た ち (representatives) きう を 会 社 と は 別 個 の 存 在 と し て 意 識 し て い た 。r会 社 は か れ ら の 最 大 の 望 み と恐 れ を 投 射 し て い る1つ の 実 在(an entity)で あ り」,ま た 「人 間 組 織 の 諸 価 値 を 代 表 す る 実 践 と信 念 の 抽 象 体 系(abstract system of practices and beliefs)であ る 。 会 社 方 針 の 機 能 は そ れ ら の 価 値 を 保 持 す る こ と に あ る 。 そ れ ら の 諸 価 値
に よっ て こそ,社
会 組 織 は 安 定 した 均 衡 の状 態 が 維 持 され るの で あ る。
」 これ
が レス リスバ ー ガ ー らの理 解 であ る。 も と よ り,会 社 代 表 の任 務 は これ を いか
に具 体 化 す るか に あ るが,現 実 に は こ の関 係 が 明確 に認 識 され て いな い 。 不 公
正 の批 判 が会 社 に対 して で は な くて,そ の代 表 者 た ちに 向 け られ るゆ えん で あ
る。
(5)係 長 は なぜ 第 一 線 監督 者 の批 判 の的 に な っ て い る のか 。 上 述 の よ うに,
係 長 は 最上 位 で は あ るが,「
目に み え る権 威 」 の なか に位 置 づ け られ てい た 。
ユの レ ス リス バ ー ガ ー ら に よれ ぽ,こ の こ と は 「距 離 か ら く る威 光 を 奪 わ れ て い る」 12)た だ し,ど の 職 制 が 会 社 の 代 表 者 で あ る か は 明 示 して い な い 。 第1図 の 「日 に み え な い 権 威 」 の 範 疇 に 含 ま れ て い る の が す べ て 代 表 者 と[さ れ て い る か の 如 くで あ る。 13) 14) Ibid., p.368・ 15) 113) Ibidり p. 368.ホー ソン ・リサーチ と監督者問題 15
こ と に な る。 に も拘 らず 係長 は,部 門 の紀 律 保 持 と生 産 能 率 の向 上 とい う重 い
責 任 を課 せ られ て いた 。 しか し,こ の責 任 を完 全 に果 た そ うとす る と,と きに
部 下 の 感情 と 衝 突 す る 事 態 が 避 け られ な い こ とに な る。 つ ま り,下 か ら の苦
情,不
満 が かれ に集 中 した。 か くして,係 長 は社 会 的均 衡 の撹 乱 を説 明 す る場
合 の 格 恰 の ス ケ ー プ ゴ ー トとな るの で あ る。上 掲 の 類型 で は態 度Cが
も っ と も
近 い と考 え るが,に
も拘 らず,自
らを徹 底 し て部 下 と同 じ レベ ル に 置 くこ とは
責 任上 困難 だ とい う事 情 が あ った 。
⑥ 班 長 と組 長 は第 一 線 労 働 者 に き わめ て近 い意 識 を も っ てい た 。 賃 金 の 支
払 方 法 に して も,物 的 な環 境 に して も現 場 労 働 者 とほ とん ど差 が な か った 。 事
実,事 務 所 所 属 の監 督 者 は,か れ らを現 場 労 働 者 と して 扱 って い た 。 デ ィピス
は監 督 者 の見 方 の1つ に,「 も う1人 の 労働 者(another worker)」 の あ る こ と
17)を指 摘 し て い るが,班 長 と組 長 は ま さ に これ に 該 当 す る とい って よか ろ う。
(7)も
う1つ の問 題 の ラ ン クは 係 長 補 佐 で あ る。 係 長 補 佐 は 昇
進(advance-ment)に
格段 の 関 心 を も って い る こ と が 面 接 の 結 果 明 らか に な った 。 そ れ は
補 佐 と い う地 位 の曖 昧 さが 大 い に 関 係 して い た 。 か れ らは班 長,組 長 か らは兄
貴 分 に み られ て い た が,職
制 上 は 士 官 ク ラス の 末 端 に 属 し,一 線 を 画 して い
た 。 他 方,係 長 とは きわ め て 近 い 位 置 に あ った が,権 限 の点 で大 きな差 が あ っ
た 。 つ ま り,完 全 な 現 場 の監 督者 で もな か った し,さ れ ば とい っ て,係 長 と部
門 の責 任 を 分 か ち 合 うほ どの 地 位 で もな く,ま こ とに 中途 半 端 で あ った 。 この
こ とが,か れ が 昇 進 を 強 く望 む理 由 だ った の の で る。
⑧ 次 の 問 題 は 同 じ ラ ン クの監 督者 で も大 きな個 人 差 が あ った こと で あ る。
監 督 者 の場 合,そ れ ぞ れ の ラ ン クに含 まれ て い る社 会 的 要 因 だけ で な く,自 ら
の 地 位 に 対 す る個 々人 の 態度 の違 い が 問題 を複 雑 に して い る。 現 在 の 地 位 に満
足 して い る班 長 に と って の社 会 的 均衡 と,将 来 の昇 進 を強 く望 ん でい る班 長 に
と って の 社 会 的 均 衡 を 同 一視 す る こ とは で きな い。 そ れ ゆ え,不 満 は,こ れ ま
で 馴 れ 親 しん で きた社 会 的均 衡 の変 化 か らだ け で な く,そ の 人 が 理 想 と考 え て
16
し}る社 会 的 均 衡 の変 更 か らも生 ず る。 した が って,会 社 の 政 策 の 当 否 の 判 断 も
人 に よ って違 う とい う こ とに な る。 監 督 者 問 題 は こ の意 味 で の 多 様 性 を 内 含 し
て い る こ とを注 意 す べ き であ る。
(9)最 後 に提 起 し て い る問 題 は,会 社 の 外 か ら持 ち込 まれ る どの よ うな要 因
が,職 場 で の満 足 ・不 満 足 に 大 き く作 用 して い るか で あ る。工 場 外 で の社 会生
活 が 貧 し く不 満 が 多 け れ ば 多 い 程,不 安 定 感 が 大 とな り,そ れ に 代 わ る もの を
職 場 で の社 会 生 活 に 求 め よ うとす る。工 場 外 で の社 会生 活 の 巾 が 広 く,他 に打
ち こむ もの を も って い る監督 者 は,逆 に不 安定 感 が な く,会 社 に対 して過 大 な
期 待 を も って い な い 。 また,コ
ミュ ニテ ィに お け る社 会 的地 位 と,会 社 内 で の
仕 事 上 の 地 位(occupational status)と
の 間 に 緊 密 な 関 連 の あ る こ とが 指 摘 さ
れ て い る。 雇用 の 当 初 は,社 会 的 地位 が先 行す るが,漸
次仕 家 上 の地 位 が コ ミ
ュ ニテ ィに お け る地 位 を 規定 す る よ うに な る。 ただ し,こ の適 応 がつ ね に ス ム
ー ズ に ゆ くとは 限 らな い 点 を 注意 すべ きで あ る。要す るに,監 督者 の満足 ・不
満 足 を 決定 す る要 因 に は,職 場 に 内在 す る ものだ け で な く,工 場 外 で の社 会 生
活,コ
ミュ ニテ ィに お け る社 会 的 地 位 な ど も含 まれ る。 この点 を考 慮 した 社 会
的 均 衡 で な けれ ば な らな い と い うのが レス リスバ ー ガ ー らの 理 解 で あ る。
監 督 者 面 接 の成 果 とBWOBの
監 督 情 況 非 指 示 的 面 接 の結 果 を 解 釈 し方
向 づ け るた め の概 念 図式 は,当 初 の 「
個 人 的 均 衡 」 の図 式 か ら,「 社 会 的 均 衡 」
の 図式 へ と発 展 した 。 そ して この 発 展 を もた ら した 最 大 の 貢 献 要 因 は,監 督 者
面 接 で あ った 。 レス リスバ ー ガ ー らは こ う述 べ てて い る。
「
監督者態度の研究は,職 場での満足を決定す る諸要因を理解す るための適 切な概念
図式を定式化す るのに格段 の貢献を した。す なわち,不 満を関連づけ ることので きるも
う1つ の文脈を明 らかに したのである。 この新 しい文脈 は社会的文脈(social
context)
18♪ と呼 ぶ のが 最 適 とい え よ う。」 い う ま で も な く,監 督 者 は つ ね に 上 位 者 一 監 督 者 一 部 下 の 関 係 枠 組 め な か で 位 置 づ け られ る 。 し か も こ の 関 係 は,フ ォ ー マ ル な 権 限 階 層 の 関 係 と し て 割 り 切 る こ と の 到 底 で き な い こ と が 監 督 者 面 接 に よ っ て 明 ら か と な っ た 。 そ こ に はホー ソン ・リサーチ と監督者問題 17
[一一
㎝ 一
第3図
i会社の社会繍
出綿
事物
/
1=『
一
州 個人・地位一 瀞 ・洲
社 内 の 人 間;
技 術 変 化;
一
一 τ _
i
会 社 の 方 針 社 会 的 要 求 従業員 の社会的 相互関 係を含む不満 を解釈す るための図式 Roethlisberger&Dickson, op. cit., p.375の 図に拠 る。社 会 的 要 求 に 根 ざ す 人 間 感 情 が 色 濃 く含 ま れ,社 会 的 距 離 な る 別 種 の 物 差 の 登 場 を み た の で あ る 。 第3図 は これ を 一 般 化 した も の で あ る 。 経 営 綿 織 に お け る す べ て の 出 来 事 や 事 物 は 社 会 的 価 値 を 担 っ て い る 。 監 督 組 織 に お い て も も と よ り例 外 で は な い 。 監 督 者 の 地 位 は 一 方 で 会 社 の 社 会 組 織 の な か で 位 置 づ け ら れ る と と も に,そ の 人 が 自 分 の 仕 事 に 対 して 求 め て い る社 会 的 要 求 の い か ん に よ っ て 特 徴 づ け られ る 。 い ず れ に せ よ,そ の 地 位 は 社 会 的 性 格 を 色 濃 く も っ て お り,関 連 す る す べ て の 出 来 事 や 事 物 が 社 会 的 意 味 を 有 す る こ と に な る 。 これ が レ ス リ ス バ ー ガ ー ら の 理 解 で あ る 。 そ し て,か れ ら は こ れ を さ らに 発 展 させ 19)
て,経 営組 織 全 体 を1つ の社 会 体系 とみ る概 念 図式 を創 出 して い る。
と こ ろで,面 接 計 画 に 続 い て 行 な わ れ たBWORで
は,監 醤 者 問 題 は ど うで
あ った か 。BWORは14名
の男 子 工 員 を対 象 に 職 場 の人 間 情 況,社 会 情 況 を,
観 察 と面接 の2つ の 方 法 の併 用 に よ って 明 らか に し ょ うと した も ので あ る。 し
た が って監 督 者 問題 は直 接 の主 題 で は なか った 。 周 知 の如 く,BWORで
は イ
ン フ ォー マ ル組 織(informal organization)の
発 見 が 最 大 の 成 果 で あ った が,
それ との 関連 に お い て,監 督 情 況 に も触 れ てい るに す ぎな い 。
観 察 室 は隔 離 され て お り,監 督 は か れ らが 所 属 し てい た も との 部 門 の 監督 者
が 兼 ね て いた 。 そ のた め,監 督 者 が 観 察 室 で 過 ごす 時 間 は,班 長 で 勤 務 時 間 の
半 分,組 長 で1日1時
間,係 長 補 佐 と係 長 に 至 っ ては,1日
に1∼2回
観 察 室
を 訪 ず れ る の せ い ぜ い で あ っ た 。 そ し て,こ こ で 明 ら か に な っ た の は 次 の 諸 点 おの で あ る 。 (1)作 業 者 と の 接 触 は 班 長 が も っ と も 多 く,か れ ら は 自 分 達 の 仲 間 と み な し て い た 。 最 初 の 組 長 は 作 業 者 の 立 場 に 立 っ て 問 題 の 処 理 を し た の で 信 頼 さ れ て い た 。 観 察 が 中 止 さ れ る2週 間 前 に 交 替 し た 次 の 班 長 は,態 度 が 無 愛 想 で 規 則 を 喧 し く い い,能 率 増 進 に 駆 り立 て る な ど,権 威 主 義 で あ っ た た め 強 い 反 撥 を く っ た 。 つ ま り,自 分 た ち と 同 等 と み て い た の に,社 会 的 距 離 を 誇 示 し た こ と が 反 撥 を 招 い た の で あ る 。 (2)組 長 に 対 し て も,班 長 と 同 じ レベ ル に あ る,fl分 た ち の 仲 間 と み な し て い た 。 (3)係 長 補 佐 と 係 長 に 対 し て は,監 督 者 と し て の 権 威 を 認 め て お り,班 長 ・ 組 長 と は は っ き り区 別 し て い た 。 (4> 「命 令 と コ ン ト ロ ー ル の 持 続 」 は 監 督 組 織 の 主 な 職 能 で あ る が,そ の た め の 必 須 要 件 で あ る コ ミ ュ ニ ケ イ シ ョ ン に 関 し て は,決 し て 満 足 で き る 状 況 に な か っ た 。 と くに,下 か ら上 へ の 情 報 伝 達 は 不 十 分 で あ る こ と が 分 か っ た 。
(5)仕 事 の 交 換(job trading),助 け 合 い(helping one another),法 外 な 作 業 時 間 控 除 要 求(exorbitant daywork allowance claims)な ど に み られ る よ う に,賃 金 イ ン セ ン テ ィ ブ 制 は 機 能 し て お らず,班 長 は 苦 し い 立 場 に お か れ て い た 。 以 上 の 諸 点 は い ず れ も 作 業 者 グ ル ー プ か ら み て の 監 督 情 況 で あ り,監 醤 組 織 そ の も の を 調 査 対 象 と し て の 結 果 で は な い 。 い ず れ に せ よ,BWORで は 監 督 情 況 は 二 義 的 な 意 味 し か 与 え ら れ て い な い 。
4 結 び
メイ ヨー らの ホ ー ソ ン ・ リサ ー チ ない し初 期 人 間 関 係 論 で は,経 営 に お け る
監督 組 織 と 監 督 者 の 問 題 は,ど
の よ うに 理 解 され 位 置づ け られ て い る だ ろ う
ホー ソン ・リサーチ と監督者問題 19
か 。 監 督 者 問題 が この リサ ー チ の展 開 に重 要 な役 割 を演 じて い る こ とは 疑 い な
い 。 しか し,リ サ ー チ 結 果 の理 論 化 に お い て は,監 督 者 問 題 は副 次的 な意 味 し
か 与 え られ て い な い よ うに解 され る。 そ もそ も,ホ ー ソン ・リサ ー チに お け る
監 督 者 問題 とは 何 で あ っ た のか 。 なに ゆ え に,初 期 人 間 関 係 論 に お い ては 監 督
者 問題 が背 後 に追 いや られ て い る のだ ろ うか 。
以 上 の問 いに 答 え る に は,な に よ.りも まず,ホ
ー ソ ン ・リサ ー チそ の も のに
立 ち返 っ て,リ サ ー チの な か で の 監 督 組 織 と監 督 者 の役 割 を 明 らか に す る必 要
が あ った 。 そ し て,本 稿 の主 要 な 狙 い も ま さに そ こに あ った の で あ る。 上 述 の
よ うに,RATR
Y一お い て は,意
図 せ ず して 実 現 した 「
新 しい 監 督 方 法」 が 高
く評 価 され,そ れ に 触 発 され て 「面 接 計 画 」 の 登 場 を み るに 至 った の で あ る。
のしか し,監 督者 問 題 に と って 重要 な の は,本 来 の 面 接 計 画 よ り も,む しろ つ け
つ た り と し て 行 な わ れ た 「監 督 者 面 接 」 で あ っ た 。 こ の 面 接 は 監 督 者 自 身 を 対 象 に し,そ の 不 満 の 所 在 を 明 ら か に し た と い う点 で 重 要 で あ る が,そ れ だ け で な く,人 び と の 満 足 ・不 満 足 を 解 明 す る た め の 新 し い 概 念 図 式,す な わ ち 社 会 的 均 衡 の 図 式 を 発 見 し定 式 化 す る契 機 と な っ た 点 を 見 逃 し て は な ら な い 。 こ も拘 らず,こ の リサ ー チ に お け る 監 督 者 問 題 の 扱 い 方 に は,な お い くつ か の 重 大 な 盲 点 が 存 し て い る 。 以 下,そ の 要 点 を 記 し て お こ う。 (1)監 督 組 織 は い くつ か の ラ ン クか ら成 る 階 層 組 織 で あ る が,レ ス リ ス バ ー ガ ー ら は これ を 「目 に み え な い 権 威 」 と 「目に み え る 権 威 」 の2つ の 権 威 階 層 に 区 分 し て い る 。 そ し て,リ サ ー チ の 重 点 は 後 者,す な わ ち 第 一 線 監 督 者 に お か れ て い る 。 レ ス リス バ ー ガ ー らは,前 者 で は フ ォ ー マ ル な 権 限 の 階 層 関 係 が 支 配 的 で,後 者 で は 人 間 感 情 を 含 む 社 会 関 係 が 支 配 的 と み て い る よ う に 解 され る 。 しか も,か れ ら の 関 心 は,専 ら 人 間 感 情 を 含 む 社 会 関 係,つ ま り イ ン フ ォ 1)た と えば 馬 場 敬治 先 生 は,名 著 「経 営 学 と人 間組 織 の問 題 」(有 斐 閣,昭 和29年) の 第5編 に お い て,「 経 営 組 織 に於 け る人 間 の 研 究 とそ の方 法 に 就 い て の一 審 与 一 ホ ー ソン ・エ クス ペ リメ ン トの 中心 部 分 た るイ ンタ ー ヴ ューイ ン グ ・プ ログ ラ ムの成 果 に就 いて 一 」 な る表 題 の も とに 「一面 接 計 画 」 を 詳論 して お られ る が,監 督 者 面接 に つ い ては 触 れ て お られ な い 。一 マ ル な 人 間 関 係 に 向 け られ て お り,し た が っ て, 「目 に み え る権 威 」 の 範 瞬 に 属 す る 第 一 線 監 督 者 の 行 動 に 大 き な ウ ェ イ トが お か れ て い る 。 こ れ は は た し て 当 を 得 た ア プ ロ ー チ と い え る だ ろ うか 。 ミ ラ ー と フ ォ ー ム が メ イ ヨ ー ら の ホ ー ソ ン ・ リサ ー チ を 批 判 し て, 「経 営 者 は 合 理 的 で あ る が,労 働 者 は 感 情 的 で ラ
あ る」 とみ て い る こ と こそ 経 営 者 的 偏 向(management
bias)で は な いか と述
べ て い るが,そ の よ うな 色 合 い の存 す る こ.とは否定 で きない ように思 う。
② フ ォー マ ル な権 限関 係が イ ン フ ォー マ ル な人 間 関 係 に どの よ うに 投 射 し
て い るか の解 明 は,社 会 的 均 衡 の理 解 に きわ め て重 要 な意 味 を 有 して お り,監
督 組 織 と監 督 者 の問 題 はそ のた め の 好 個 の 主 題 とい って よい 。 レス リス バ ー ガ
ー らは,第 一線監督層 につ いては この点の考察を若干試みてい るが,第 一線 監
督 層 と よ り上 位 階 層 と の 関 係,さ
らに は,上
位 階 層 す な わ ち 「目に み え な い
権 威 」 の 組織 階 層 に お け るイ ン フ ォー マ ル な社 会 関 係 の解 明が きわ め て不 十 分
に しか な され て い な い 点 が惜 し まれ る。
⑧ しか し,も と も と社 会 的 均 衡 とい っ て も,面 接 計 画 で の主 体 は 個 人 で あ
り,専 ら微 視 的 な分 析 に と どま っ て い る。 と ころで,レ
ス リスバ ー ガ ー らは ホ
ー ソン ・ リサ ーチ の総 括 に お い て ,全 体 としての経 営組 織を1つ の社 会体系 と
のみ る,よ
りマ ク ロ的 な 概 念 図 式 を 提 起 して い る。そ の 中心 を な して い る の は,
い うまて もな く 「
均 衡 」 の概 念 で あ る。 た しか に,BWORに
お い ては,14人
の 男 子 作 業 者 とそ の 集 団 を含 む職 場 情 況 の社 会 的均 衡 を主 題 と して い る。 しか
し,こ の よ うな小 規 模 の職 場 の社 会 的 均 衡 を経 営 組 織 全 体 の社 会 的 均 衡 と 同 日
に論 ず る ことは 問題 で あ ろ う。 こ こで この 問 題 を立 ち入 って 論 ず る こ とは 紙 幅
の関 係 で無 理 で あ るが,監 督 組 織 と監 督 者 の 問 題 の 解 明 が,こ の 間 隙 を 埋 め る
1っ の重 要 な手 掛 りとな り得 た だ ろ うこ とは 指 摘 して お く必 要 が あ る。
(4)RATRに
お け る意 図せ ざ る 「新 しい 監 督 方 法 」 は,作
業 者 の 自主 性 を
尊 重 し,彼 女 らの 参 加 を 認 め る民 主 的 リー ダー シ ップ の 方 法 で あ った 。 しか
し,そ の 後 の リサ ー チ に おけ る監 督 者 問題 へ の ア プ ロー チで は,こ
の教 訓 が 殆
2)Delbert C. Miller and William H. Form, Indu∫trial Sociology,1951, P.79. 3)Roethlisberger and Dickson, op, cit., Part V, P.521 ff.を 参 照 の こ と 。
ホ ー ソン ・ リサ ー チ と監 督 者 問題 21 ん ど生 か さ れ て い な い 。 む し ろ,監 督 者 問 題 を 個 人 の 社 会 的 均 衡 と職 場 情 況 の 社 会 的 均 衡 の 攪 乱 要 因 と し て,ネ ガ テ ィ ブ に 位 置 づ け て い る に と ど ま っ て い る 。 つ ま り,経 営 組 織 な い し 職 場 情 況 に お け る 人 間 問 題 の 発 生 源 と し て の 側 面 の み を ク ロ ー ズ ア ッ プ し,他 の よ り ポ ジ テ ィ ブ な 側 面,す な わ ち リ ー ダ ー シ ッ プ の 担 い 手 と し て の 側 面 を 無 視 し て い る と み ざ る を 得 な い の で あ る 。 ドラ ッ カ ー は ,初 期 人 間 関 係論 は 「積 極 的 動 機 づ け(positive motivations)に 関 し,殆 の ん ど貢 献 し て い な い 」 と批 判 し て い る が,ま こ と に 肯 綮 に 当 た っ て い る と い え よ う。 (5) レ ス リ ス バ ー ガ ー は 「経 営 組 織 に 人 間 情 況 の 診 断 技 能(askill of diag- of diag- of diag- of diag- of diag- of diag- of diag- of diag- 5)
nosing)を 導 入 す る 」 こ と こ そ,適 切 な 労 務 管 理(adequate personnel manage・ ment)の 最 大 の 要 件 で あ る と 断 じ て い る。 し か し,か れ は こ の 診 断 任 務 を 監 督 者 に で は な く,人 事 相 談 員(personnel counselor)セ こ委 ね る べ き だ と主 張 し て い る 。 こ こ で 人 事 相 談 員 と い うの は 労 務 の 特 定 職 能(specific function)を 担 う ス タ ッ フ 職 員 に 他 な ら な い 。 然 ら ば 監 督 者 は 職 場 の 人 間 管 理 に お い て,い か な る職 能 を 担 当 す る の か 。 こ こ に も,監 督 者 に か か わ る 重 要 な 組 織 上 の 問 題 が 存 し て い る 。 以 上 は ホ ー ソ ン ・ リサ ー チ に お け る監 督 者 問 題 の き わ め て 大 ま か な 指 摘 に す ぎ な い 。 と くに,本 稿 で は レ ス リス バ ー ガ ー の 重 要 な 論 文 で あ る,"The For・ ●eman:Ma∫ter and VictimげDauble Talk"に つ い て は 殆 ん ど 触 れ る こ と が で
き な か っ た 。 稿 を 改 め て 再 論 を 試 み た い 。
4) Peter F. Drucker, The Practice of Management, Mercury Book,1961, p.245. 5) Roethlisberger, Management and Morale,1941, p.134.
6) こ の 開 題 に つ い て は,Roethlisberger and Dickson, op. cit., Chapter XXVI, p.590ff, を 参 照 さ れ た い 。
