日本経営 品質賞 アセ スメ ン ト基準 の 分析 に基づ く特徴 と課題
小 樽 商 科 大 学 ア ン トレ プ レナ ー シ ッ プ専 攻 出 川
古子︑マ
は じ め に
1995年12月 に働 社 会 経 済 生 産 性 本 部1)お よび 協 力 企 業 に よ っ て 創 設 され,現 在 は 日本 経 営 品 質協 議 会 に よ っ て運 営 され て い る 日本 経 営 品 質 賞 も,既 に10年 以 上 の 年 月 が 経 過 し,日 本 経 営 品 質 賞 の 受 賞 企 業 の 数 も20社 を超 え て い る。 現 在 で は,県 や 市 とい っ た地 方 自治 体 が 運 営 し,当 該 自治 体 内 の 企 業 向 け の 「地 方 経 営 品 質 賞 」 ば か りで な く,自 治 体 自身 を対 象 と した 「行 政 経 営 品 質 賞 」 の 取 組 み も多 くの県 や 市 町村 で 始 ま っ て い る。
日本 経 営 品 質 賞 は,事 業 環 境 や 市 場 の 変 化 に即 応 しなが ら 『卓 越 した 業 績 』 の た め の 経 営 革 新 を実 現 す る 体 質 を作 り上 げ る 「経 営 品 質 向 上 プ ロ グ ラム 」 の 考 え方 を 基 礎 と して い る。 つ ま り企 業 や 組 織 は,そ の 適 切 な 運 営 の要 件 を満 た す た め に そ れ ぞ れ の 企 業 や組 織 に相 応 しい 「仕 組 」 を構 築 ・展 開 しな け れ ば な らず,そ して,そ の 結 果 を 自 らが 評 価(ア セ ス メ ン ト)し,仕 組 自 身 を よ り良 い 仕 組 に 自律 的 に 改 善 して い くこ とが,求 め られ て い る の で あ る。 この 際,日 本 経 営 品 質 賞 で は,自 社 の状 況 や 業 績 を評 価(ア セ ス メ ン ト)す る た め基 準 は 常 に新 しい 考 え 方 と企 業 経 営 に対 す る 時 代 状 勢 を的 確 に取 り入 れ た もの で な け れ ば な ら ない と して い る 。そ の た め,「 日本 経 営 品 質 賞 ア セ ス メ ン ト基 準 書 」は,
1)1996年6月 に経 営品 質賞 の運営 推 進組織 と して経 営 品質協 議会 が 設置 され,日 本 経 営 品質賞 にかか わ る運 営 の一切 を行 って い る。 その後 さ らに,地 方経営 品 質協議 会 が設 置 され,県 や市 といっ た地域 経済界 が 主体 となっ た地方 経営 品質賞 の 運営 も 開始 され てい る。
日本 経 営 品 質 賞 委 員 会 と して 組 織 され た 専 門家 に よ っ て 毎 年 見 直 しが 行 わ れ, 改 訂 され て い る 。 なお,ア セ ス メ ン ト基 準 書 は,決 して 特 定 の経 営 手 法 の導 入 を義 務 づ け た り奨 励 した り して い る わ けで は な く,企 業 が 実 践 す べ き考 え方 や 果 た す べ き要 件 を示 した う えで,そ の 要 件 を 実 現 す る た め の 仕 組 を構 築 し,組 織 全 体 に普 及 させ,機 能 させ,結 果 と して 「経 営 品 質 向 上 プ ロ グ ラム 」 を実 現 す る こ と を求 め て い る。 さ ら に各 企 業 が 構 築 ・展 開 す べ き各 種 の仕 組 は,当 該 企 業 固 有 の 経 営 環 境 や 事 情,状 況 に 適 合 した もの で な け れ ば な らな い と して い る。
「経 営 品 質 向上 プ ロ グ ラ ム 」 は,米 国 「マ ル コム ・ボ ル ドリ ッジ 国家 品 質 賞 (以 降,MB賞2))」 に よ る セ ル フ ア セ ス メ ン ト(自 己 評 価)の 考 え方 を範 と して お り,現 在 まで に ア ジ ア や 欧 米 を は じめ約60の 国 や 地 域 で 実 施 され て い る プ ロ グ ラ ム で あ る3)。
本 稿 で は,日 本 経 営 品 質 賞 の ア セ ス メ ン ト基 準 に注 目 し,そ の 改 訂 の 経 緯 に 基 づ い て 日本 経 営 品 質 賞 の特 徴 や 課 題 を明 らか に す る こ と を 目的 と して い る。
そ の た め に,1997年 度 〜2005年 度 の 日本 経 営 品 質 賞 の ア セ ス メ ン ト基 準 書 にお け る フ レー ム ワ ー ク4)を 分 析 して い る。 さ らに,「 経 営 品 質 向 上 プ ロ グ ラ ム」
の 考 え 方 に基 づ く他 国 の経 営 品 質 賞 で あ るMB賞 お よび 欧 州 経 営 品 質 賞5)の フ レー ム ワ ー ク と 日本 経 営 品 質 賞 の フ レー ム ワ ー ク を 比 較 分 析 す る こ と に よ っ て,日 本 経 営 品 質 賞 に固 有 の特 徴 や 課 題 を浮 き彫 りにす る こ と を試 み て い る。
2)正 確 に はMalcomBaldrigeNationalQualityAwardと い う 。
3)経 営 品 質 協 議 会 の ま とめ た 結 果 に よ る と,2005年1月 時 点 で59の 国 ・地 域 で"経 営 品 質 賞"と して 導 入 さ れ て い る よ う で あ る 。(http://www.jqac.com/中 の"世 界 の 動 き"よ り)
4)日 本 経 営 品 質 賞,ア セ ス メ ン ト基 準 に お け る フ レー ム ワ ー ク と は,企 業 や 組 織 の 経 営 全 体 を 見 る た め の 経 営 の 大 きな 枠 組 み を幾 つ か の カ テ ゴ リ ー で 規 定 し,そ れ ぞ れ の カ テ ゴ リ ー に お け る ア セ ス メ ン ト項 目 や そ の 基 準 ・考 え 方 を 示 し た も の で あ る 。
5)正 確 に はEU(ヨ ー ロ ッパ 連 合)に お い てFEQM(EuropeanFoundationfor QualityManagement)が 制 定 し た ア セ ス メ ン ト基 準(AssessorenBewertung‑
sbuch2003)の 内 容 で あ る。 た だ し,FEQMに お い て は フ レー ム ワ ー ク と い う呼 び 方 は して お らず,ExcellenceMode1(dasExcellenceModel1)と 呼 ん で い る 。
日本 経営 品質 賞 アセス メ ン ト基 準 の分析 に基 づ く特 徴 と課 題 77 そ の結 果,日 本 経 営 品 質 賞 が 企 業 の 経 営 革 新 を 推 進 す る ツ ー ル と して 適 切 な改 訂 や 運 用 が 行 わ れ て い る こ とが 確 認 され る一 方,日 本 固有 の 問 題 点 も幾 つ か 明 らか に な っ た と考 え られ る 。
1.日 本 経 経 営 品 質 賞 の 概 要
既 に述 べ た よ う に 日本 経 営 品 質 賞 は,1995年 に㈲ 社 会 経 済 生 産 性 本 部 と協 力 企 業 に よっ て 創 設 され た賞 で あ るが,そ の 本 当 の狙 い は 『卓 越 した業 績 』 を生 み 出 せ る事 業 体 質/組 織 体 質 を作 り上 げ る 「経 営 品 質 向 上 プ ロ グ ラム 」の啓 蒙 ・ 普 及 と考 え られ る 。 つ ま り,日 本 経 営 品 質 賞 で は,多 くの企 業 が 賞 を獲 得 す る こ と を最 終 的 な 目的 と して い る わ け で は な く,賞 は あ くま で も ツー ル の ひ とつ で あ っ て,最 終 目標 は 「経 営 品 質 向 上 プ ロ グ ラ ム」 の 普 及 と多 くの 企 業 の 自律 的 な 経 営 品 質 の 向上 ・改 善 で あ る。 ち な み に,日 本 経 営 品 質 賞 の 評 点 総 括 は, 2005年 度 版 の ア セ ス メ ン ト基 準 書 で は表1の よ うに 規 定 さ れ て い るが,日 本 経 営 品 質 賞 の 受 賞 基 準 はA+(概 ね650点)と な っ て い る 。表1か ら明 らか な通 り, 満 点 はAAA(1000点)で あ る か ら,日 本 経 営 品 質 賞 を受 賞 した と して もそ れ は,一 通 りの 仕 組 が 出 来 上 が っ て い る とい う レベ ル で あ っ て依 然 と して改 善 の 余 地 は多 く残 っ て お り,100点 満 点 で 考 え れ ば65点,つ ま り,"優 良 可"方 式 で 言 えば"可"に す ぎな い 。 ち な み に,先 駆 者 で あ る米 国 のMB賞 で 見 て も,評 価 点 が800点 を超 え る企 業 は ほ と ん ど存 在 し な い とい わ れ て い るそ うで あ る6)。
6)経 営 品 質 協 議 会 ホ ー ム ペ ー ジ の"よ く あ る 質 問"の 回 答,お よ び 経 営 品 質 協 議 会
表1.組 織 全体 の評 点総 括
レベ ル 評 点 内 容
〔改 善 に向 け た取 り組 みが 見 られ な い〕
組 織 の 理 想 的 状 態 を 明確 に してお らず,現 状 を維 持 す る考 え方 に と ら D (〜99) わ れ てい る。 変 革 に 向 け て の もの の 見 方 や 考 え 方が 見 られ ない た め,
改 善 に 向 けた 行 動 が 行 わ れず,活 動 結 果,総 合 計 画 と もに,改 善 傾 向 が 全 く見 られず 明 らか に低 い水 準 に あ る。
(100〜 〔過去の枠組みの中での改善行動〕
一
199) 組 織 の 目的 とそ れ を 実現 す る理 想 的 状 態 の 追 及 が不 十分 な ため,一 般 C 的 な方 法 を導 入 す る に とど まっ て い る。過 去 の 枠 組 み の 中で の改 善 や,
十 (200〜
299)
そ の場 限 りの 行 動 が 中心 に な っ て い る。 そ れ に よ り,活 動 結 果,総 合 結 果 と もに,期 待 す る改 善 傾 向 が得 られ て い ない 。
(300〜 〔過 去 の枠 組 み に 基 づ く改 善 か ら,革 新 へ 向 かい 始 め て い る〕
一
399) 組 織 の 目的 とそ れ を 実現 す る理 想 的 状 態 を明確 に した う えで,現 状 と の ギ ャ ップ を認 識 し改善 に結 びつ けて い る。組 織 内 での 対 話 が 重視 さ B
十 (400〜
れ 始 め て お り,組 織 の 目的 を実 現 す る た め の部 門や 活 動 間で の 協 力 関 係 も醸 成 され 始 め て い る。 そ れ に よ り,活 動結 果,総 合 結 果 と もに, 499) 改 善 傾 向 が見 られ 始 め てい る。
〔求 め る価 値 を戦 略的 に考 え,行 動 して い る〕
一 (500〜 組 織 の 目的 とそ れ を 実現 す る理 想 的 状 態 を組織 全 体 で共 有 し,現 状 と 599) の ギ ャ ッ プ を認 識 し戦 略 的 に行 動 して い る。組 織 内 での 対 話 が 活 発 に 行 われ,他 部 門 との協 力 関係 が 構 築 され,そ れ ぞ れ の 目標 は組 織 全体 A の 目標 との 一 貫性 が と られ て い る。 顧 客 や 市場 の変 化 に対 し,現 場 は
十 (600〜
699)
顧 客 価 値 実 現 の 原則 に基 づ い て行 動 し,行 動 した結 果 か ら新 た な 方法 が 創 造 され 始 め て い る。 それ に よ り,活 動 結果,総 合 結 果 と もに 改 善 傾 向 が み られ,競 合 を上 回 っ て い る。
一 (700〜
799)
〔組 織全 体 で 学 習 す る こ とに よ り,大 きな価 値 を生 み 出 して い る〕
組 織 の 目的 とそ れ を 実現 す る理 想 的 状 態 を組織 全 体 で共 有 し,顧 客価 値 実 現 に向 け た組 織 運営 の原 理,原 則 が 定 着 して い る。 対 話 に よる 自 AA 律 的 な相 互 連 携 が 定 着 し,組 織 全 体 で,よ り多 くの新 た な発 見 を し,
十 (800〜
899)
そ こか ら独 自の価 値 を生 み 出す 学 習 が 展 開 され て い る。 そ れ に よ り, 活 動 結 果,総 合 計 画 の多 くで 改 善 傾 向 が み られ,業 界 最 高 水 準 を達成
してい る。
〔革 新軌 道 に乗 っ て最 高 の成 果 を生 み 続 け てい る〕
組 織 の 目的 とそ れ を実 現 す る理 想 的 状 態 を組 織 内お よび 関 係 す る外 部 と共 有 し,顧 客 価 値 実 現 に向 けた 組 織 運 営 の原 理 ・原 則 が 定 着 して い AAA (900
〜)
る。 組 織 の 目的 を実 現 す るた め に,組 織 内 お よ び関 係 す る外 部 との対 話 に よ る 自律 的 な相 互連 携 が 常 態 化 し,独 自の価 値 創 造 と価 値 を高 め る ため の 学 習 が 絶 え 間 な く行 われ てい る。 そ れ に よ り,活 動 結 果,総 合 結 果 の ほ と ん ど全 て が 業 界 を超 え てベ ス トプ ラ ク テ ィス の 水 準 と
な っ て い る 。
日本 経営 品質 賞 アセ スメ ン ト基 準 の分析 に基 づ く特 徴 と課 題 79 日本 経 営 品 質 賞 に お け る 評 価 は,ひ と言 で い う と,『 卓 越 した 業 績 』 を生 み 出す の に必 要 な種 々 の 要件 を実 現 す る た め に,「"仕 組"が 構 築 ・展 開 され て い る か?」,「"仕 組"や そ の 結 果 生 み 出 さ れ る 業 績 等 の 評価 が 行 わ れ て い る か?」, そ して 「仕 組 を 改 善 す る た め の"仕 組"が 構 築 ・展 開 さ れ て い る か?」 と い う こ と で あ る。 した が っ て,特 定 の 優 れ た 経 営 者 や カ リ ス マ 経 営 者 の判 断 や リ ー ダ ー シ ッ プ に よっ て 運 営 され る企 業 が,た とえ 『卓 越 した 業 績 』 を生 み 出 して い た と して も,そ れ が シ ス テ マ テ ィ ック な仕 組 の 結 果 で は な い 場 合 に は,日 本 経 営 品 質 賞 にお け る 評 価 は低 くな る。実 際 に この よ うな 企 業 や 組 織 の 場 合,リ ー ダー や 経 営 者 が 交 代 し て し ま う と高 い 業 績 を維 持 で き る可 能性 は高 くな い こ と は 自 明 で あ ろ う。
次 に,『 卓 越 した 業 績 』 を生 み 出 す た め に必 要 と考 え ら れ る 種 々 の 要 件 と は 何 で あ ろ うか?日 本 経 営 品 質 賞 で は以 下 の よ う に要 件 を導 出 して い る。
実 は,日 本 経 営 品 質 賞 は公 の 賞 に して は 稀 と考 え られ る が,企 業 経 営 の あ る べ き姿 と して の 価 値 前 提 を有 して い る 。 「基 本 理 念 」 と呼 ば れ る もの で あ り,
日本 経 営 品 質 賞 の基 本 的 価 値,態 度,信 念,行 動 基 準 な どを示 す も の で あ る。
具 体 的 に は 次 の4項 目で あ る 。
*顧 客 本 位
*独 自能 力
*社 員 重 視
*社 会 との 調 和
この 経 営 に対 す る 「基 本 理 念 」 につ い て は,恐 ら く全 て の経 営 者 が 完 全 に 賛 成 で き る もの で は な い で あ ろ う 。例 え ば,極 端 な例 と して 「会 社 は儲 か れ ば 良 い」 とす る よ う な考 え 方 を尊 重 して い る経 営 者 に とっ て は,こ の基 本 理 念 は容 認 で き な い と考 え られ る 。 も ち ろ ん,経 営 に対 す る価 値 観 や 理 念 は 単 な る"考
え方"あ る い は"信 じる 道"と い っ た も の で あ り,法 律 の 範 囲 内 で 許 容 さ れ る もの で あ れ ば,自 由 で あ る こ とは 言 う ま で もな い 。 しか し,日 本 経 営 品 質 賞 で は あ えて 上 記 した 基 本 理 念 を掲 げ て い る。 換 言 す る と,こ の4つ の 理 念 を受 容
い仕 掛 け に な っ て い る 。
日本 経 営 品 質 賞 で は,上 記 し た基 本 理 念 に基 づ い て 「重 視 す る考 え 方7)」 を 抽 出 して い る 。 これ は,時 代 状 況 等 に応 じて 経 営 環 境 上 重 視 す る必 要 が あ る と 考 え られ る 項 目 で あ り,毎 年 見 直 しが 行 わ れ て い る8)。2005年 度 に お け る 日本 経 営 品 質 賞 の 「重 視 す る 考 え方 」 は 次 の7つ で あ る。
① 顧 客 か ら見 た ク オ リ テ ィ
② リ ー ダ ー シ ップ
③ プ ロ セ ス 志 向
④ 対 話 に よ る 「知 」 の 創 造
⑤ ス ピ ー ド
⑥ パ ー トナ ー シ ップ
⑦ フ ェ ア ネ ス
そ して,「 基 本 理 念 」 お よび 「重 視 す る考 え 方 」 に 基 づ い て 『卓 越 した 業 績 』 を実 現 す る た め の 具 体 的 要 件 が,「 フ レー ム ワ ー ク」 と して 規 定 され て い る の で あ る 。 これ は,企 業 や 組 織 の 経 営 活 動 全 体 を見 るた め の経 営 の大 きな 枠 組 み が,カ テ ゴ リ ー と カ テ ゴ リー 毎 の ア セ ス メ ン ト項 目 と して 規 定 さ れ た もの で あ る。 な お,カ テ ゴ リー お よび 各 カ テ ゴ リー の ア セ ス メ ン ト項 目 も 「重 視 す る考 え方 」 同様 に毎 年 見 直 しが 行 わ れ,改 訂 等 が 行 わ れ て い る 。
フ レー ム ワ ー ク で は 「カ テ ゴ リ ー」 と同 レベ ル で 「プ ロ フ ィー ル」 と呼 ば れ る 当該 企 業 ・組 織 の 基 本 的 な 考 え方 や 認 識 に 関 す る明 確 化 も求 め られ て い る。
これ は評 価 や 審 査 の 対 象 と して 評 点 化 され る こ とは ない の で,便 宜 的 に フ レー ム ワ ー ク の 中 に置 か れ て い る と も言 え るが,カ テ ゴ リ ー毎 に 設 定 さ れ た アセ ス メ ン ト項 目 に 対 す る評 価 や 審 査 妥 当 性 を 確 保 す る た め の 前 提 情 報 と な る も の で,重 要 性 は高 い9)。
7)2002年 度 ま で は"基 本 的 考 え 方"と 称 し て い た が,2003年 度 か ら"重 視 す る 考 え 方"に 呼 称 が 変 更 さ れ て い る 。
8)た だ し,「 重 視 す る 考 え 方 」 に つ い て は 後 述 す る 「フ レ ー ム ワ ー ク」 ほ ど頻 繁 に 変 更 に な る こ と は な い 。
9)第2章 で 示 す よ う に,プ ロ フ ィー ル が フ レ ー ム ワ ー ク に含 ま れ る よ う に な っ た の
日本 経営 品 質賞 アセ ス メ ン ト基 準 の分析 に基 づ く特徴 と課題 81 以 上 の よ う に,日 本 経 営 品 質 賞 で は 図1に 示 す よ う な3段 階 の構 造 で,『 卓 越 し た 業 績 』 の た め の 要 件 が 規 定 され て い る 。 こ の 考 え 方 は,MB賞 と 同 じ で あ る10)。 しか し,欧 州 経 営 品 質 賞 の場 合 は少 し異 な り,「 基 本 理 念 」 と 「重 視 す る 考 え方 」 に相 当 す る もの が 明 示 さ れ て お らず,カ テ ゴ リー と ア セ ス メ ン ト項 目 の み で あ る。 これ は,欧 州 経 営 品 質 賞 は そ もそ も欧 州 連 合(EU)の 共 通 的 な 経 営 品 質 賞 の枠 組 み と して 設 定 さ れ て い る とい う事 情 に よる と推 察 され
基本理念轍難難
重視する考え方 (① 顧客か ら見たクオ リテ・)② ・一ダーシ・プ
③ プ・セス志向(④ 対言舌による ・知・の創造)
⊂ 亜 ヨ ∋ 〔⑥パー ・ナー シ・プ)⑦ ・・アネス [20e5eg度 アセ スメン ト基 準にお ける重視す る考 え方〕
圃 滞
フ レー ム ワ ー ク プ ロフ ィー ル ※ プロマ ィール は直接 の評 価対象 とはな らない カ テ ゴ リー アセ ス メ ン ト項 目
図1.日 本経 営 品質 賞 にお け る企 業 ・組織 の要 件 の3段 階 ブ レイ クダ ウンの様 子
は,2001年 度 以 降 で あ り,1999年 度 〜2000年 度 に お い て は"事 業 概 要"と 呼 ば れ て い た 。 さ ら に,1998年 度 以 前 の フ レー ム ワ ー ク に は,こ の よ う な もの は 存 在 し て い な か っ た 。
10)MB賞 で"基 本 理 念"に 相 当 す る も の は,"到 達 目標(ExcellenceGoals)"と 表 現 さ れ て お り,そ の 内 容 は,2003年 度 の 審 査 基 準 で は,「 顧 客 へ の 常 に 改 善 さ れ 続 け る価 値 の 提 供 と 市 場 に お け る 成 功 へ の 貢 献 」,「組 織 全 体 の 有 効 性 と組 織 能 力 の 改 善 」,「組 織 お よ び 従 業 員 個 人 の 学 習 効 果 」 の3つ と な っ て い る 。 ま た,"重 要 視 す る 考 え 方"に 相 当 す る も の は"基 本 的 価 値 観 と概 念(CoreValuesandConcepts)"
と呼 ば れ て お り,次 の11項 目が 設 定 さ れ て い る 。「ビ ジ ョナ リー リー ダ ー シ ッ プ 」,「顧 客 主 導 の 卓 越 性 」 「組 織 と 個 人 の 学 習 」 「従 業 員 と提 携 先 の 尊 重 」 「俊 敏 性(ア ジ リ テ ィ)」 「将 来 重 視 」 「革 新 に 向 け た マ ネ ジ メ ン ト」 「事 実 に基 づ くマ ネ ジ メ ン ト」 「社
る 。 つ ま り,EU参 加 各 国 で は,欧 州 経 営 品 質 賞 に準 じ る 内容 と形 態 で 国 ご と に 経 営 品 質 賞 が 設 定 ・運 営 さ れ て お り,「基 本 理 念 」 や 「重 視 す る 考 え方 」 に 相 当 す る部 分 は,各 国 の 企 業 経 営 や 経 済 状 況 等 の 事 情 に応 じて 適 切 に設 定 す る
こ とが 期 待 され て い る た め と考 え られ る の だ 。
2.日 本 経 営 品質 賞 ア セ ス メ ン ト基 準 の進 化 ・改 定 に関 す る分 析 と考 察
本 章 で は1997年 以 降 の 日本 経 営 品 質 賞 の フ レー ム ワ ー ク の進 化 ・改 訂 に 関 す る分 析 と考 察 を 行 う。
(1)日 本 経 営 品 質 ア セ ス メ ン ト基 準 に お け る フ レ ー ム
1997年 度 〜2005年 度 ま で の 日 本 経 営 品 質 賞 の フ レ ー ム ワ ー ク を 表2〜10に 示 す11)。
(2)ア セ ス メ ン ト項 目の 変 化 に 関 す る分 析
表2〜 表10に 示 した 各 年 度 の ア セ ス メ ン ト基 準 の カ テ ゴ リ ー あ る い は ア セ ス メ ン ト項 目 の名 称 ・内 容 に 関 す る改 訂 の 様 子 は 表11に 示 す 通 りで あ る。 な お, 表11に は ア セ ス メ ン ト項 目で は な い が,事 業 概 要 や プ ロ フ ィー ル の 改 訂 につ い て も含 め て い る 。
11)分 析 の た め の2001年 度 以 降 の フ レ ー ム ワ ー ク に 関 す る 原 デ ー タ は,文 末 に示 した 参 考 文 献 ・資 料1),2),3),4),5)よ り入 手 。1997年 度 〜200年 度 分 に つ い て
は,経 営 品 質 協 議 会 の ホ ー ム ペ ー ジ(参 考 文 献 ・資 料 の10)よ り入 手 。
日本 経営 品質 賞 アセ スメ ン ト基 準 の分析 に基 づ く特徴 と課題 表2.1997年 度 の 日本経 営 品質 賞 フ レーム ワー ク
83
カ テ ゴ リー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当て評 価点
1.0リ ー ダ ー シ ッ プ 1.1リ ー ダ ー シ ッ プ発 揮 の 仕 組 100
1.2社 会 的 責 任 50
2.O情 報 の 共 有 化 と活 用
2.1情 報 の 選 択 と共 有 化 20
2.2競 合 比 較 と ベ ン チ マ ー キ ン グ 40
2.3情 報 の 分 析 ・活 用 20
3.0戦 略 の 立 案 と展 開 3.1戦 略 の 立 案 40
3.2戦 略 の 展 開 と確 認 40
4.0人 材 開発 と学 習 環 境
4.1学 習 環 境 50
4.2社 員 教 育 ・訓 練,自 己 啓 発 30
4.3社 員 満 足 40
5.0プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン ト
5.1基 幹 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 60 5.2支 援 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 30 5.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー との 協 力 関 係 30 6.0顧 客 ・市 場 の 理 解
と対 応
6.1顧 客 ・市 場 の 理 解 70
6.2顧 客 へ の 対 応 40
6.3顧 客 満 足 の 明 確 化 40
7.0企 業 活 動 の 成 果 7.1社 会 的 責 任 の 成 果 40
7.2人 材 開 発 と学 習 環 境 の 成 果 40
7.3ク オ リ テ ィ活 動 の 成 果 60
7.4事 業 の 成 果 60
8.0顧 客 満 足 8.1顧 客 満 足 と市 場 で の 評 価 100
(合計 点) 1000
表3.1998年 度 の 日本 経 営 品 質 賞 フ レー ム ワ ー ク
カ テ ゴ リ ー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当 て評価 点
1.0経 営 ビ ジ ョ ン と リ ー ダ ー シ ッ プ
1.1リ ー ダ ー シ ッ プ発 揮 の 仕 組 100
1.2社 会 的 責 任 と企 業 倫 理 70
2。0情 報 の 共 有 化 と活 用
2.1情 報 の 選 択 と共 有 化 30
2.2競 合 比 較 と ベ ン チ マ ー キ ン グ 30
2.3情 報 の 分 析 ・活 用 20
3.0戦 略 の 策 定 と展 開 3.1戦 略 の 策 定 40
3.2戦 略 の 展 開 40
4.0人 材 開発 と 学 習 環 境
4.1人 材 開 発 の 立 案 20
4.2学 習 環 境 30
4.3社 員 教 育 ・訓 練,自 己 啓 発 30
4.4社 員 満 足 30
5.0プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン ト
5.1基 幹 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 50 5.2支 援 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 30 5.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー との 協 力 関 係 30 6.0顧 客 ・市 場 の 理 解
と対 応
6.1顧 客 ・市 場 の 理 解 70
6.2顧 客 へ の 対 応 40
6.3顧 客 満 足 の 明 確 化 40
7.0企 業 活 動 の 成 果 7.1社 会 的責 任 と企業 倫理 の 成果 40 7.2人 材 開 発 と学 習 環 境 の 成 果 40
7.3ク オ リ テ ィ活 動 の 成 果 60
7.4事 業 の 成 果 60
8.0顧 客 満 足 8.1顧 客 満 足 と市 場 で の 評 価 100
(合計 点) 1000
日本 経営 品 質賞 アセ ス メ ン ト基 準 の分析 に基 づ く特徴 と課題 表4.1999年 度 の 日本経 営 品質賞 フ レーム ワー ク
85
カ テ ゴ リー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当て評 価点
事業概要 一
1.0経 営 ビ ジ ョ ン と リ ー ダ ー シ ッ プ
1.1リ ー ダ ー シ ッ プ 発 揮 の 仕 組 100
1.2社 会 的 責 任 と企 業 倫 理 70
2.0顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
2.1顧 客 ・市 場 の 理 解 70
2.2顧 客 へ の 対 応 40
2.3顧 客 満 足 の 明 確 化 40
3.0戦 略 の 策 定 と展 開 3.1戦 略 の 立 案 40
3.2戦 略 の 展 開 40
4.0人 材 開 発 と学 習 環 境
4.1人 材 開発 の 立案 と学 習環 境 の構 築 20
4.2学 習 環 境 30
4.3社 員 教 育 30
4.4社 員 満 足 30
5.0プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン ト
5.1基 幹 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 50 5.2支 援 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 30 5.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー と の 協 力 関 係 30 6.0情 報 の 共 有 化 と活
用
6.1情 報 の 選 択 と共 有 化 30
6.2競 合 比 較 と ベ ン チ マ ー キ ン グ 30
6.3情 報 の分 析 と活 用 20
7.0企 業 活 動 の 成 果 7.1社 会的責 任 と企 業倫 理 の成果 40 7.2人 材 開発 と 学 習 環 境 の 成 果 40
7.3ク オ リ テ ィ 活 動 の 成 果 60
7.4事 業 の成 果 60
8.0顧 客 満 足 8.1顧 客 満 足 と市 場 で の 評 価 100
(合計 点) 1000
表5.2000年 度 の 日本 経 営 品 質 賞 フ レ ー ム ワ ー ク
カ テ ゴ リ ー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当て 評価点
事業概要 一
1.0経 営 ビ ジ ョ ン と リ ー ダ ー シ ッ プ
1。1リ ー ダ ー シ ッ プ 発 揮 の 仕 組 100
1.2社 会 的責任 と企 業倫 理 70
2.0顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
2.1顧 客 ・市 場 の 理 解 70
2.2顧 客 へ の 対 応 40
2.3顧 客 満 足 の 明 確 化 40
3.0戦 略 の 策 定 と展 開 3.1戦 略 の 立 案 40
3.2戦 略 の 展 開 40
4.0人 材 開 発 と学 習 環 境
4.1学 習 環 境 40
4.2社 員 教 育 40
4.3社 員 満 足 30
5.0プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン ト
5.1基 幹 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 50 5.2支 援 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト 30 5.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー と の協 力 関 係 30 6.0情 報 の 共 有 化 と活
用
6.1情 報 の 選 択 と共 有 化 30
6.2競 合 比 較 と ベ ン チ マ ー キ ン グ 30
6.3情 報 の 分 析 と活 用 20
7.0企 業 活 動 の 成 果 7.1社 会 的責 任 と企 業倫 理 の成果 40 7.2人 材 開 発 と学 習 環 境 の 成 果 40
7.3ク オ リ テ ィ活 動 の 成 果 60
7.4事 業 の 成 果 60
8.0顧 客 満 足 8.1顧 客 満 足 と市 場 で の 評 価 100
(合計 点) 1000
日本 経営 品質 賞 アセ ス メ ン ト基 準 の分析 に基 づ く特徴 と課 題 表6.2001年 度 の 日本経 営 品質賞 フ レーム ワー ク
87
カ テ ゴ リー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当て評 価点
組 織 プ ロ フ ィ ー ル (1)組 織 に 関 す る 認 識 一
(2)競 争 に 関 す る 認 識 一
(3)変 革 に 関 す る 認 識 一
(4)組 織 情 報 一
1.リ ー ダ ー シ ッ プ と 意 思 決 定
1.1経 営 幹 部 の役 割 と リー ダ ー シ ッ プ 100 1.2経 営 に お け る意 思 決 定 の 仕 組 20 2.経 営 にお け る社 会
的責任
2.1社 会 要 請 へ の 対 応 30
2.2社 会 へ の 貢 献 20
3.顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
3.1顧 客 ・市 場 の 理 解 50
3.2顧 客 と の 信 頼 関係 30
3.3顧 客 満 足 の 明 確 化 30
4.戦 略 の 策 定 と展 開 4.1戦 略 の 策 定 と形 成 30
4.2戦 略 の 展 開 30
5.個 人 と組 織 の 能 力 向 上
5.1組 織 的 能 力 40
5.2社 員 の 能 力 開 発 30
5.3社 員 満 足 30
6.価 値 創 造 の プ ロ セ ス
6.1基 幹 プ ロ セ ス 40
6.2新 事 業 プ ロ セ ス と支 援 プ ロ セ ス 30 6.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー と の協 力 関 係 30 7.情 報 マ ネ ジ メ ン ト 7.1経 営 情 報 の 把 握 と分 析 20 7.2競 合 比 較 と ベ ンチ マ ー キ ン グ 20 7.3情 報 シ ス テ ム の マ ネ ジ メ ン ト 20 8.活 動 結 果 8.1リ ー ダ ー シ ップ と社 会 的 責 任 の結 果 60 8.2個 人 と組 織 の 能 力 向 上 の 結 果 60
8.3プ ロセ ス の 結 果 80
8.4財 務 の 結 果 100
8.5顧 客 満 足 の 結 果 100
表7.2002年 度 の 日本 経 営 品 質 賞 フ レ ー ム ワ ー ク
カ テ ゴ リ ー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当て 評価 点
組 織 プ ロ フ ィ ー ル (1)顧 客 ・市 場 に 関 す る 認 識 一
(2)競 争 に 関 す る認 識 一
(3)変 革 に 関 す る認 識 一
(4)組 織 情 報 一
1.経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ツ プ
1.1経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ッ プ 100
1.2意 思 決 定 と合 意 の仕 組 20
2.経 営 にお け る社 会 的責任
2.1社 会 要 請 へ の 対 応 30
2.2社 会 へ の 貢 献 20
3.顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
3.1顧 客 ・市 場 の 理 解 50
3.2顧 客 との 信 頼 関係 30
3.3顧 客 満 足 の 明 確 化 30
4.戦 略 の 策 定 と展 開 4.1戦 略 の 策 定 と 形 成 30
4.2戦 略 の 展 開 30
5.個 人 と組 織 の 能 力 向 上
5.1組 織 的 能 力 40
5.2社 員 の 能 力 開 発 30
5.3社 員 満 足 30
6.価 値 創 造 の プ ロ セ ス
6.1基 幹 プ ロ セ ス 40
6.2支 援 プ ロ セ ス と新 事 業 プ ロ セ ス 30 6.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー と の 協 力 関係 30 7.情 報 マ ネ ジ メ ン ト 7.1経 営 情 報 の 選 択 と分 析 20 7.2競 合 比 較 とベ ンチ マ ー キ ン グ 20 7.3情 報 シ ス テ ム の マ ネ ジ メ ン ト 20 8.活 動 結 果 8.1リ ー ダ ー シ ッ プ と社 会 的責 任 の 結 果 60 8.2個 人 と組 織 の 能 力 向 上 の 結 果 60
8.3プ ロ セ ス の 結 果 80
8.4財 務 の 結 果 100
8.5顧 客 満 足 の 結 果 100
(合計点) 1000
日本 経営 品質 賞 アセ ス メ ン ト基 準 の分析 に基づ く特徴 と課 題 表8.2003年 度 の 日本経 営 品質賞 フ レーム ワー ク
89
カ テ ゴ リー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当て評 価点
組 織 プ ロ フ ィ ー ル (1)組 織 価値 観 一
(2)顧 客 認 識 一
(3)競 争 認 識 一
(4)経 営 認 識 一
(5)経 営 基本 方針 と変 革認 識 一
(6)組 織 情 報 一
1.経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ツ プ
1.1経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ップ 120
2.経 営 にお け る社 会 的責 任
2.1社 会 要 請 へ の 対 応 30
2.2社 会 へ の 貢 献 20
3.顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
3.1顧 客 ・市 場 の 理 解 50
3.2顧 客 と の 信 頼 関 係 30
3.3顧 客 満 足 の 明 確 化 30
4.戦 略 の 策 定 と展 開 4.1戦 略 の 策 定 と形 成 30
4.2戦 略 の 展 開 30
5.個 人 と組 織 の 能 力 向 上
5.1組 織 的 能 力 40
5.2社 員 の 能 力 開 発 30
5.3社 員 満 足 と職 場 環 境 30
6.価 値 創 造 の プ ロ セ ス
6.1基 幹 プ ロ セ ス 40
6.2支 援 プ ロ セ ス 30
6.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー との 協 力 関 係 30 7.情 報 マ ネ ジ メ ン ト 7.1経 営 情 報 の 選 択 と分 析 30 7.2情 報 シ ス テ ム の マ ネ ジ メ ン ト 30 8.活 動 結 果 8.1リ ー ダ ー シ ップ と社 会 的 責 任 の結 果 60 8.2個 人 と組 織 の 能 力 向 上 の 結 果 60
8.3プ ロ セ ス の 結 果 80
8.4財 務 の 結 果 100
8.5顧 客 満 足 の 結 果 100
(合計 点) 1000
表9.2004年 度 の 日本 経 営 品 質 賞 フ レー ム ワ ー ク
カ テ ゴ リ ー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当 て評価 点
組 織 プ ロ フ ィ ー ル (1)組 織価 値 観 一
(2)顧 客 認 識 一
(3)競 争 認 識 一
(4)経 営 資源 認識 一
(5)変 革 認 識 一
(6)組 織 情 報 一
1.経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ツ プ
1.1経 営 幹 部 の リー ダ ー シ ッ プ 120
2.経 営 にお ける社会 的責 任
2.1社 会 要 請 へ の 対 応 30
2.2社 会 へ の 貢 献 20
3.顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
3.1顧 客 ・市 場 の 理 解 50
3.2顧 客 と の信 頼 関 係 30
3.3顧 客 満 足 の 明 確 化 20
4.戦 略 の 策 定 と展 開 4.1戦 略 の 策 定 と形 成 30
4.2戦 略 の 展 開 30
5.個 人 と組 織 の 能 力 向 上
5.1組 織 的 能 力 40
5.2社 員 の 能 力 開発 30
5.3社 員 満 足 と職 場 環 境 30
6.顧 客 価 値 創 造 の プ ロ セ ス
6.1基 幹 プ ロ セ ス 60
6.2支 援 プ ロ セ ス 30
6.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー との 協 力 関係 30 7.情 報 マ ネ ジ メ ン ト 7.1経 営 情 報 の 選 択 と 分 析 30 7.2情 報 シ ス テ ム の マ ネ ジ メ ン ト 20 8.活 動 結 果 8.1リ ー ダー シ ッ プ と社 会 的責 任 の 結 果 60 8.2個 人 と組 織 の 能 力 向 上 の 結 果 60
8.3プ ロ セ ス の 結 果 100
8.4総 合 結 果 180
(合計 点) 1000
日本 経 営 品 質 賞 ア セ ス メ ン ト基 準 の 分 析 に基 づ く特 徴 と課 題
表10.2005年 度 の 日本 経 営 品 質 賞 フ レ ー ム ワ ー ク
91
カ テ ゴ リー ア セ ス メ ン ト項 目 割 り当て評 価点
組 織 プ ロ フ ィ ー ル (1)組 織 価 値 観 一
(2)顧 客 認 識 一
(3)競 争 認 識 一
(4)経 営 資源 認 識 一
(5)変 革 認 識 一
(6)組 織 情 報 一
1.経 営 幹 部 の リー ダ ー シ ツ プ
1.1経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ッ プ 120
2.経 営 にお け る社 会 的 責任
2.1社 会 要 請 へ の 対 応 30
2.2社 会 へ の 貢 献 20
3.顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
3.1顧 客 ・市 場 の 理 解 50
3.2顧 客 か ら の 意 見 や 苦 情 へ の 対 応 30
3.3顧 客 満 足 の 明 確 化 20
4.戦 略 の 策 定 と展 開 4.1戦 略 の 策 定 と形 成 30
4.2戦 略 の 展 開 30
5.個 人 と組 織 の 能 力 向 上
5.1組 織 的 能 力 40
5.2社 員 の 能 力 開 発 30
5.3社 員 満 足 と 職 場 環 境 30
6.顧 客 価 値 創 造 の プ ロ セ ス
6.1基 幹 プ ロ セ ス 60
6.2支 援 プ ロ セ ス 30
6.3ビ ジ ネ ス パ ー トナ ー と の協 力 関 係 30 7.情 報 マ ネ ジ メ ン ト 7.1経 営 情 報 の 選 択 と分 析 30 7.2情 報 シ ス テ ム の マ ネ ジ メ ン ト 20 8.活 動 結 果 8.1リ ー ダ ー シ ップ と社 会 的 責 任 の結 果 60 8.2個 人 と組 織 の 能 力 向 上 の 結 果 60
8.3プ ロ セ ス の 結 果 100
8.4総 合 結 果 180
(合計 点) 1000
表11.各 年 度 の カ テ ゴ リ ー ・ア セ ス メ ン ト項 目 の 名 称 ・内容 の 改 訂 の 様 子(1/2)
変更年度 旧(変 更 前) 新(変 更後) 備 考
1998年 度 (97〜98で の 変 更)
1.0リ ー ダ ー シ ッ プ 1.0経 営 ビ ジ ョ ン と リー ダ ー シ ッ プ
内容 の明確 化 に伴 う カテ ゴ リーの名 称変 更。
1.2社 会 的 責 任 1.2社 会 的責任 と企業 倫理 内容 の変更 に伴 うアセ スメ
ン ト項 目の名 称変更 。
一 4.1人 材 開発 の立案 内容 の明確 化 に伴 う新 アセ
スメ ン ト項 目の設定 7.1社 会的責 任の 成果 7.1社 会 的責任 と企業 倫理 の成果 内容 の変更 に伴 うアセ スメ
ン ト項 目の名 称変更 。
1999年 度 (98〜99で の 変 更)
一 事業概要 事 業概 要(ア セス メ ン トの
前 提条件)の 新設 6.0顧 客 ・市 場 の 理 解 と 対 応 2.0顧 客 ・市 場 の 理 解 と対 応
カテ ゴ リー順 位の変 更 2.0情 報の共 有化 と活用 6.0情 報 の共有化 と活 用
4.1人 材 開発 の立 案 4.1人 材 開発 の立案 と学習 環境 の 構築
内容 の明確 化 に伴 う カテ ゴ リーの 名称変 更。
2000年 度 (99〜00で の 変 更)
4.1人 材 開発 の立 案 と学 習環境 の
構 築 一
内容 の明確 化 ・変 更 に伴 う アセス メ ン ト項 目の削除 。
2001年 度 (00〜01で の 変 更)
事業概要
組織 プ ロフ ィール (1)組 織 に関 する認 識 (2)競 争 に関 する認 識 (3)変 革に関 する認 識 (4)組 織 情報
内容 の明確 化 に伴 う名 称の 変更 と項 目の詳細化
一 1.2経 営 にお ける意思 決定 の仕組 内容 の明確 化 に と もない新 アセス メ ン ト項 目の設定
1.2社 会的責 任 と企業倫 理
2.経 営 にお ける社会 的責任 2.1社 会要 請へ の対 応 2.2社 会へ の貢献
内容 の明確 化 に と もなう薪 カテ ゴ リー とアセ ス メ ン ト 項 目の設 定。 カテ ゴ リーの 新 設 に 伴 い 従 来 の カ テ ゴ リー番 号2〜7は3〜8に 繰 り 下が り。
4.0人 材 開 発 と学 習 環 境 4.1学 習 環 境 4.2社 員 教 育 4.3社 員 満 足
5。 個人 と組織 の能力 向上 5.1組 織的 能力 5.2社 員の 能力 開発 5.3社 員満足
内容 の明確 化 ・変 更 に とも な うカ テゴ リー とアセ ス メ ン ト項 目の名 称変 更。
5.0プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン ト 6.価 値創 造の プ ロセス 内容 の明確 化 に と もなう カ テ ゴリーの名 称変 更。
5.1基 幹 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ
ン ト 6.1基 幹 プ ロ セ ス
内容 の明確 化 に と もな うア セ ス メ ン ト項 目 の 名 称 変 更。
」
5.2支 援 業 務 プ ロ セ ス の マ ネ ジ メ ン ト
6,2新 事 業 プロセス と支援 プ ロセ ス
6.1情 報の 選択 と共有化 7.1経 営 情報 の把握 と分析 6.3情 報の 分析 と活用 7.3情 報 シ ス テ ム の マ ネ ジ メ ン ト 7.0企 業活 動の成 果
7.1社 会的責 任 と企 業倫 理の 成 果
7.2人 材 開発 と学 習環境 の成 果
7.3ク オ リテ ィ活 動の成 果 7.4事 業の成 果 8.0顧 客満 足
8.1顧 客満足 と市 場で の評価
8.活 動 結果
8.1リ ー ダー シ ップ と社会 的 責任 の結果
8.2個 人 と組織 の能力 向上 の 結果
8.3プ ロセスの 結果 8.4財 務 の結果 8.5顧 客 満足の 結果
内容 の明確 化 ・変 更 に伴 う カテ ゴ リー の統合 。
日本経 営 品質 賞 アセス メ ン ト基準 の分析 に基 づ く特 徴 と課 題 93 表11.各 年 度 の カ テ ゴ リ ー ・ア セ ス メ ン ト項 目 の 名 称 ・内 容 の 改 訂 の 様 子(2/2)
変更年度 旧(変 更前) 新(変 更後) 備 考
2002年 度 (01〜02で の 変 更)
1.リ ー ダ ー シ ッ プ と 意 思 決 定 1.1経 営 幹 部 の 役 割 と リー
ダ ー シ ップ
1,2経 営 に お け る 意 思 決 定 の 仕 組
1.経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ッ プ 1ユ 経 営 幹 部 の リー ダ ー シ ッ
プ
1.2意 思 決 定 と 合 意 の 仕 組
内容 の明確 化 ・変 更 に伴 う カ テゴ リー とアセ ス メ ン ト 項 目の名称 変更。
7.1経 営情 報の把 握 と分析 7.1経 営 情報 の選択 と分析 内容 の明確 化 に伴 うアセス メ ン ト項 目の名称 変更。
2003年 度 (02〜03で の 変 更)
組織 プ ロフィー ル (1)組 織 に関す る認識
② 競 争 に関す る認識 (3)変 革 に関す る認識 (4)組 織情 報
組織 プ ロフ ィール (1)組 織 価値 観 (2)顧 客認識 (3)競 争 認識 (4)経 営 資源 認識
㈲ 変 革認識 (6)組 織 情報
アセ ス メ ン トの前提 条 件 と して の プロ フ ィー ルの 内容 の明確 化 ・変 更に伴 う項 目 名称 の変更,項 目の新設
1.1経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ッ プ
1.2意 思 決 定 と合 意 の 仕 組 1.1経 営 幹 部 の リー ダ ー シ ッ プ 内容 の明確 化 に とも なう ア セス メ ン ト項 目の統合。
5.3社 員 満 足 5.3社 員満 足 と職場環 境 内容 の明確 化 ・変 更 に とも
な うアセ ス メ ン ト項 目の名 称 変更 。
7.1経 営 情報 の選択 と分 析
7.2競 合 比較 とベ ンチマ ー キ ング 7.1経 営情 報 の選択 と分析 内容 の明確 化 に とも なう ア セス メ ン ト項 目の統 合。
2004年 度 (03〜04で の 変 更)
8.4財 務 の 結 果
8.5顧 客 満 足 の 結 果 8.4総 合 結 果 内容 の明確 化 に とも なう ア
セス メ ン ト項 目の統 合。
2005年 度 (04〜05で の 変 更)
3.2顧 客 との信頼 関係 3.2顧 客 か らの意見 や苦情 への対 応
内容 の明確 化 に とも なう ア 'セ ス メ ン ト項 目 の 名 称 変
更。
表11に 示 した 日本 経 営 晶 質 賞 の フ レー ム の 毎 年 の 改 定 の様 子 よ り,毎 年何 ら か の 変 更 や修 正 が 行 わ れ て い る こ とが わ か る。 個 々 の 変 更 の 理 由 を吟 味 して い く と,単 に 曖 昧 さ を無 くす た め の 名 称 の変 更 か ら,そ もそ もフ レー ム の構 造 と も言 え る カ テ ゴ リー の廃 止 ・新 設 まで 様 々 で あ る 。
変 更 の重 要 性 は,必 ず し も横 並 び で比 較 す る こ とは で きな い が,そ れ で も, カ テ ゴ リ ー や ア セ ス メ ン ト項 目の 新 設 の持 つ 意 味 は 大 きい と考 え られ る。ま た, カ テ ゴ リ ー番 号 の 変 更 につ い て も,日 本 経 営 品 質 賞 と し て の大 き な メ ッセ ー ジ が 込 め られ て い る と判 断 で きる か らで あ る 。 一 方,カ テ ゴ リー や ア セ ス メ ン ト 項 目の 削 除 に つ い て は,多 くの場 合,統 合 と して の 削 除 で あ り,曖 昧 さ を排 除 す る た め の 意 味 合 い が 強 い と考 え られ る。 し たが っ て,分 析 に 際 して 重 視 す べ き点 は,ア セ ス メ ン ト項 目 や カ テ ゴ リー の 削 除 よ り も新 設 や番 号 変 更 で あ る。
(カ テ ゴ リー あ る い は ア セ ス メ ン ト項 目)に 設 定 さ れ て い る項 目12)に 限定 して, 重 要 と思 わ れ る変 更 を抽 出す る と以 下 の 通 りで あ る。
﹀﹀﹀﹀
〉
「組 織 プ ロ フ ィ ー ル 」 の 設 定 ・変 更(1999年 度,2001年 度,2003年 度)13)
「1.1経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ッ プ 」 の 変 更(2002年 度,2003年 度)14)
「2 .経 営 におけ る社会 的責任」 の設定(2001年 度)
「3 .顧 客 ・市 場 の 理 解 と 対 応 」 と 「7.情 報 マ ネ ジ メ ン ト」 の カ テ ゴ リ ー 順 位 の 変 更(1999年 度)15)
「7.1経 営 情 報 の 選 択 と 分 析 」 の 変 更(2001年 度,2003年 度)16)
上 記 し た重 要 な変 更 と考 え られ る項 目の 理 由 につ い て は そ れ ぞ れ 脚 注 に付 記 し た が,論 理 的 な 説 明 が し に く い の が,「2.経 営 に お け る 社 会 的 責 任 」 が2001 年 度 に カ テ ゴ リ ー と し て 設 定 さ れ た こ と で あ る 。 こ れ は,2000年 ま で は 「1.
経 営 ビ ジ ョ ン と リ ー ダ ー シ ッ プ 」 の カ テ ゴ リ ー に 属 す る ア セ ス メ ン ト項 目 (「1.2社 会 的 責 任 」 あ る い は と 「1.2社 会 的 責 任 と企 業 倫 理 」,表2〜5参 照)と して 位 置 づ け られ て い た もの で あ る。 この 項 目が,「 なぜ,唐 突 に カ テ
ゴ リー と して設 定 さ れ た か?」 に つ い て は,日 本 の企 業 経 営 に 関 す る情 勢 を無
12)要 す る に 削 除 さ れ ず に2005年 の ア セ ス メ ン ト基 準 に お い て残 っ て い る 項 目 に 注 目 す る とい う意 味 で あ る 。
13)既 に 述 べ た こ と だ が,適 切 な 評 価 や 審 査 を 行 うた め に は,当 該 企 業 の 組 織 と して の 価 値 観 や 顧 客,競 争,自 社 の 経 営 資 源,変 革 な ど に 対 す る認 識 や 考 え 方,お よ び, 規 模 や 売 上,利 益 な ど の フ ァ ク トデ ー タ が 不 可 欠 と考 え られ る の で,組 織 プ ロ フ ィー
ル と して ア セ ス メ ン ト対 象 で な な い も の の,明 確 に示 す こ と が 義 務 づ け ら れ て い る こ と は 重 要 と考 え られ る 。
14)特 に2003年 度 の 「1.2意 思 決 定 と合 意 の 仕 組 」 と の 統 合 の 持 つ 意 味 は,単 に 意 思 決 定 と合 意 の 仕 組 が あ っ て も,り 一 ダ ー シ ッ プ が 存 在 して い な け れ ば 余 り意 味 が
な い とい う意 味 に お い て 重 要 と 考 え ら れ る。
15)こ の1999年 に 行 わ れ た 順 位 の 変 更 は,と もす れ ば 理 由 も明 確 に さ れ な い ま ま に 情 報 の 重 要 性 だ け が 訴 求 さ れ る 事 が 多 か っ た こ と を勘 案 す る と,「 顧 客 ・市 場 の 理 解
と対 応 」 の 方 が 高 い 順 位 に 位 置 づ け ら れ る 事 は重 要 で あ っ た と考 え ら れ る。
16)2003年 度 に お け る 「7.2競 合 比 較 と ベ ン チ マ ー キ ン グ」 と の 統 合 の 意 義 は,大 きい と考 え ら れ る 。 つ ま り,当 該 企 業 に と っ て 本 当 に 必 要 な ベ ン チ マ ー ク あ る い は そ れ に 基 づ くベ ン チ マ ー キ ン グ で あ る か な い か とい う 意 味 で の"経 営 情 報 の 選 択 と 分 析"の 必 要 性 が 明 確 に な っ た か らで あ る 。
日本 経営 品 質賞 アセ ス メ ン ト基準 の分析 に基づ く特徴 と課題 95 視 して 説 明 す る こ とは で き な い 。 日本 経 営 品 質 賞 の 関 係 者 か ら聞 い た話 で あ る が,当 時(と い う よ り2005年 現 在 に も当 て は ま る の だ が),企 業 に よ る倫 理 観 を欠 くよ う な 犯 罪 が 多 発 し て い た た め との こ と で あ る 。 従 来 日本 にお い て,企 業 の社 会 的責 任 や 倫 理 観 につ い て は,そ れ ほ ど高 い レベ ルで 位 置 づ け る必 要 は
な か っ た の だ が,企 業 犯 罪 の 多 発 や モ ラー ル ・倫 理 観 の 崩 壊 の た め,「 企 業 の 社 会 的 責 任 」 に つ い て そ の 位 置 付 け を高 め,よ り多 くの 企 業 に 強 く重 要 性 と必 要 性 を認 識 して も ら う こ と を狙 い と して,ア セ ス メ ン ト項 目か ら カ テ ゴ リー へ 格 上 げ され た そ うで あ る 。
(3)カ テ ゴ リー毎 の 配 点 の 変 化 に基 づ く分 析
毎 年 の フ レー ム ワ ー ク の 修 正 で は,ア セ ス メ ン ト項 目の 配 点 も修 正 さ れ て い る。 こ こで は,2005年 の フ レ ー ム ワ ー ク の カテ ゴ リー 毎 に,1997年 以 降 どの よ う に割 り当 て評 価 点 が 変 化 し て きた か に注 目 し た分 析 を行 う。
カ テ ゴ リ ー や ア セ ス メ ン ト項 目の 変 更 経 緯 に基 づ い て,1997年 以 降 の 割 り当 て 評 価 点 を表12に 示 す 。
表12.2005年 カ テ ゴ リ を 基 準 と した1997年 以 降 の 割 り 当 て 評 価 点 の 変 更 の 様 子 年
度
カ テ ゴ リ ー 1 経 営 幹 部 の リ ー ダ ー シ ッ プ17)
カ テゴ リー 2 経 営 に お け
る社会 的責 任18)
カテ ゴ リー 3 顧 客 ・市 場 の理 解 と対 応19)
カテゴ リー 4 戦 略の 策定 と展開20)
カテ ゴ リー 5 個人と組織の 能力向上2D
カ テゴ リー 6 顧 客 価値 創 造 の プロセ
ス22)
カ テ ゴ リー 7 情 報 マ ネ ジ メ ン ト23)
カ テ ゴ リ ー 8 活 動 結 果24>
97 100 50 150 80 120 120 80 300
98 100 70 150 80 110 110 80 300
99 100 70 150 80 110 110 80 300
00 100 70 150 80 110 110 80 300
01 120 50 110 60 100 100 60 400
02 120 50 110 60 100 100 60 400
03 120 50 110 60 100 100 60 400
04 120 50 100 60 100 120 50 400
05 120 50 100 60 100 120 50 400
