２０１４年８月２５日（月） 株式会社 デジタルアシスト 鈴木 順 http://www.digitalassist.jp http://www.facebook.com/jsuzukidigital
「Digital Assist」
爆速マーケティングセミナー
iPhone iPadで集客
digita assist 鈴木 順 株式会社 デジタルアシスト 代表取締役 鈴木 順 Facebook「いいね！」1300達成 外資系企業で、営業企画、経営管理、企業内システム開発にたずさ わって来た。数々のシステム構築を経験、現在は、独立し株式会社デ ジタルアシストを設立、3.11を契機に「夢実現仕掛け人」として、 企業内タブレット導入支援、iPhone iPad集客ソリューションの仕 事をしている。数々のセミナー・講演で活躍中。BBT経営管理士。 ! 株式会社デジタルアシスト 東京都新宿区揚場町２−１８ ブリエ飯田橋６F 鈴木 順 03-6265-3372 http://www.digitalassist.jp http://www.facebook.com/jsuzukidigital プロフィール 今日はどうぞよろしくお願い致します
【１】はじめに
企業経営の課題
でも、販売コストの面をみるとなかなかお客様が来てくれない、、、
もっと集客したい、、
みなさん、商品はあります
販売システムもあります
あとはお客様が来てくれればいい、、
顧客獲得にコスト
じゃあインターネットでと考えますよね
紙媒体(新聞・雑誌・ちらし等)で1人の顧客を得る
のに、平均2万円かかると言われています。
ところが
以前は、、
インターネットを利用しても
日本のインターネット
ただ
HPを作っても売れないんです
しかし、広告業界が遅れて参入 ２００４年ころはHP 作るだけで売れていた 2002年検索連動広告開始 2006年LPO開始 HP作るだけで 売れた最近になってネット広告はどんどん伸びています
ここから言える事は
ということで
インターネットの広告が伸びており、
そこには集客においてある程度マー
ケティングが必要になってきた。
HPを作っただけでは売れない時代
ところが、、
この流れはさらに高まります
最近そのインターネットが変化し始めました
PCが売れなくなっています
そして別のチャンネルが伸びているんです
ということで世界のスマホです
世界のスマートフォン加入数予測推移
2013 エリクソン 2011 年 2016 年 13 2013 年 2008年PC保有１０億台 国内はどうかというと、 19 26 33 39 9 億 億 億 億 億 億 台 台 台 台 台 台 2014 年 2015 年 2012 年国内のスマホ普及率
現在日本の人口の半分を超えています！ なぜか 世界の流 れに沿っ ています。 さらに 伸びます。iPhone６のリリース
9月９日発表予定！
そして 機能強化
ワイヤレス充電
そして ワイヤレス充電
モバイルペイメント
そして カードがいらなくなる
カープレイ
そして 車の中で、、
ホームキット
そして 家の中で、、
ウエアラブル
そして iWatch
スマホが健康医療と結びつきます
ウエアラブルと一緒に健康医療が脚光を浴びます
格安スマホの登場
ウエアラブルと一緒に健康医療が脚光を浴びます
年齢の高い層でも
所有者が増えていきます社会システムの
必需品になる
美容室で検索
もうひとつ、
「美容室」で検索
スマホ2.2倍
スマホ検索２７４万回
ダイエットで検索
ということで
「ダイエット」で検索
スマホ2.2倍
スマホ検索４０９万回
アクセスがスマホへ移っています
何が多く見られているか
PC向け モバイル向け プッシュ機能 GPS機能 ジオフェンス機能 電話機能スマホの使い方
SNS、検索サイト、動画サイトをしっかり見ています。
ということで
言える事は
★スマホにユーザーがどんどん移っている では、 ★SNS、検索、動画が よく使われているマーケティングの主体になる
集客と関連性が深い なかでも 社会の必需と同時に【２】効果が出ているスマホマーケティング
歯科医院
つぎに、通販
公開後、一ヶ月
コンバージョン率1.22% 100万円の商品７件獲得
通販
サイト立ち上げ後 つぎに鉄板焼き コンバージョン率 2.2％ 月間10台以上販売 15-20万のエスプレッソマシン鉄板焼き
サイトオープンから なんで効果が 一ヶ月でCV率 3.6% 年間約950万円の サイトから 受注。なんでスマートフォンマーケティング
で効果が出るのか
周りには困るサイトばかり
さらに、
遅い
電話がかけられない
さらに電話番号がリンクしてない
番号を覚えて
おかないと、、
（笑）
地図もリンクしない
ということは、
地図を
拡大しようとしたら買おうとしているのに
購入や来店に壁が多すぎます。
という事で
PCより広告出稿が少ない
そして、スマホにはPCサイトがたくさん、 クリック単価を見る PCの５６％ キーワード：美容室 ￥４２ ￥７５ スマホ PCスマホユーザーは
どんどん増えています。
どうしますか
集客はまだ増えていません。
ブルーオーシャンです
どの業種が合っているのか
スマートフォン・マーケティング
業種は
それなら、、★店舗ビジネス
★士業・コンサル
弁護士、行政書士、コンサルなど★通販、ECサイトなど
今や、PCサイトよりもスマホが主戦場です★歯科ビジネス（緊急）
歯科医など 飲食店、美容室、エステサロンなど【３】それならスマートフォンを攻めよう
何からやればいいの？
なぜか
アプリ
LINE
これだー
なぜか
アプリ
LINE
なぜかと言うと
ということでアプリ
LINE
スマホサイト
顧客
メッセージ メッセージ メッセージ【４】でもちょっと待った
まずちょっと聞いてください
重要な事があります。それは、 まず、
３つの切り口が重要なのです
はじめは顧客、 ３Cコンセプトは経営コンサルタントの大前さんが
「Mind of the strategist 1982」で提唱。 広く世界に知られるようになった
顧客
競合 自社
【５】顧客の分析
顧客の悩みがスタートです
それを図に、 悩みを聞く悩んでいる人に手を差し伸べる
その人を探すのがマーケティング
売れない原因は知られていないから 最近売れなくなった、それは 忘れているからです顧客との関わり
顧客分析（市場分析）
これでまず顧客の悩みを調べます
Yahoo!知恵袋
キーワードで
そして、 Yahoo!知恵袋 教えてgoo 顧客の悩みを調べる メタボ キーワードで 小顔 虫歯 iPhone わからない スマホ 集客 インターネット 集客 グルーピングする ペルソナを作る ３５歳女性小顔エステに通って、、などレベルを考える
ということで レベル 問題 解決方向 具体策 成果 こんな悩みありませんか 実は方法があります 究極の新製品です ぜひ見てください １ ２ ３ ４ このままだと あなたは、、顧客は
ここまで来たらつぎは、悩みから
そして、
実際に調べてみる
そしてペルソナを作る
【６】自社分析
アンケート
そして、悩みを明確にする
質問が重要選択の理由を明確に
目的の達成度合いを聞く
聞き方
そして、あなたはどんな事に悩みをもっ
ていますか
質問たくさんの商品のなかでなぜ当社
を選んだのですか
実際に使ってみてどうでしたか
その結果から
ということでずれを修正する
強みと思っているところと
顧客が評価しているところが
違う場合は
あらためて顧客の悩みを確認
【７】競合分析
検索で競争相手が誰かがわかる
具体的に言うと
キーワードで検索
キーワードで検索
ということで、 キーワードで検索 結果を見る PCとスマホで PPCとSEOの両方 その中で競合の強みと弱みを抽出する 訴求方向はなにか どこを網羅しているのか ５個くらい フェイシャルエステ 小顔 商品が出てくる GoogleとYahoo!で 色の偏りも見る競合は
ということでなにが強みで、なにが弱みなのか
それを把握します
顧客のどんな悩みに対応するのか
どんな層に向かっているのか
３つの視点をまとめる
ということで早速その繋がりを
顧客
自社
USPとしてまとめる
ユニークセリングプロポジション
競合
一言で言うと
ということで早速USPを作るということ
スマホマーケティングは成功する
「 」というサービス・商品は 「 」で問題を抱えた、 「 」向けのもので、、、これが作れれば
【８】スマホマーケティ
ング
何からやればいいの？
なぜか
アプリ
LINE
なぜかと言うと
ということでアプリ
LINE
スマホサイト
顧客
メッセージ メッセージ メッセージ5328万件
13/末と言う事は
売れるスマホサイトをまず作る
枠組みです基本
顧客の悩み
スマホサイト
購入
解決したい 解決法を見つける 解決する1日10億回
検索購入
枠組み
そして購入
キーワードサイト
広告
PPC
検索
ページ
顧客
SEO
売れるサイトとは
枠組みです
そのためには
枠組みです 基本分析 コピー 作り 広告 フォロー 売れるサイトは 何か具体的なものを明示的に示し、 顧客に行動を起こしてもらう作り
具体例で、 申し込みボタン タイトル 電話番号 折りたたみ式 基本形比較します
そして 電話が出 来ない フラッシュ が 必要 グローバル メニュー 電話がダイ レクトに 繋がる 折りたた みメニュー フォント が大きい 大きめの 画像 フォント が小さい ⃝ 断然成約率が高い滞在時間
PCサイト から作る
PCサイトの構成をどう変えるか
PCの画面構成
そして、 サイドメ ニュー PC タイトル グローバルメニュー FLine一方スマホは
申し込みボタン タイトル 電話番号 ! それは まず、 スマホサイトから スマホに合った 画面の構成が 重要です。スマホはレター型
流れる構成が セールスレター型 申し込みボタン タイトル 電話番号 上から下に 適しているスマホの基本は
そして 申し込みボタン タイトル 電話番号 折りたたみ式 下へ下へ 書いて 行きます サイド バーや グローバル メニューは 折りたたみ 式にして 下に下ろして 行きます PCの内容 がいいとは 限りません【９】さらに最適化を行う
まずユーザーの目線です
ランディングページオプティマイザー LPO
ユーザーの
自然な目線
を考える
次はタイトルです スマホサイトは 一番上と 一番下に 集まりますタイトルです
つぎはレスポンスで バイスです サイトのタイトルは大きく 申し込みボタン タイトル 電話番号 折りたたみ式 何屋さんかがわかるようにレスポンスデバイス
そしてユニバーサル デザインです レスポンスでバイスは大きく 申し込みボタン タイトル 電話番号 折りたたみ式 サイトの基調色の反対色を 電話番号は 各ページの一番上と 一番下に配置ユニバーサルデザイン
そしてボタンです アイコンなどを使用して 申し込みボタン タイトル 電話番号 折りたたみ式 文字を読まなくても 何があるのかわかるようにするボタン
そして ボタンは大きくし、 申し込み タイトル 電話番号 折りたたみ式 間隔を開け間違ったものを タップしにくいようにする 電話番号１商品１サイト
最近レスポンシブデザ インが言われてます １商品１サイトが原則 申し込み タイトル 電話番号 折りたたみ式 別画面に遷移はしない 商品によって 電話番号 ユーザーの目的 が異なることが 多いレスポンシブデザインは必要か
ということで
どっちつかずになるので
使わない方が無難
サイトの最適化は
つぎに効率的にアクセスを集めますまずタイトルから
そしてボタンの配置に気を使う
基本１商品１サイトが
売れるサイト
【１０】効率的にアクセスを集める
サイトの検索に安価な広告を出
稿する
AdWords
基本の形 です
構造
広告グループにキーワードが キャンペーン アカウント 広告 グループ広告グループとキーワード
キーワードと広告文は
広告 グループ
キーワード
キーワードと広告文
それでは、広告グループ：キーワード：広告文
キーワード 広告文 広告グループ キーワード 広告文 広告グループ基本
管理画面は
管理画面
タイトルと広告文
顧客獲得単価CPA
具体例は、
1.ひとり当たりの獲得コストを決めます
Cost Per Acquisition
それは顧客単価の２０％
Life Time Value
顧客獲得単価(CPA) 予想コンバージョン率(CVR)
2.設定するクリック単価＝
いくらかければいいの
これを図にすると商品 ９０００円
９０００円 ２０％＝１８００円（CPA）
顧客単価クリック単価＝CVR １％ CPA ＝１８円
予想コンバージョン率 1800円図
悪い例は、出稿
検索 広告 表示クリック
受注
単価 コスト 売上 クリック 単価 クリック数 CVR コンバージョンレート CPC 顧客単価 ９千円 CPA 1.8千円 100＝1800円 1% 1件 9千円 1000＝1.8万円 1%10件 9万円 広告 品質 18円 1800円 1%悪例
ということは出稿
検索
広告
表示
クリック
受注
単価 コスト 売上 クリック 単価 クリック数 CPC 顧客単価 ９千円 CPA 1.8千円 100円 100＝ 1万円 1% 1件 ９千円 1000＝1０万円 1% 10件 ９万円適正な単価で
ということでコンバージョンできれば
コンバージョン率を上げて
顧客単価あとはクリック率を上げて、
どんどん受注をふやせばいい
コストが増えてもその分、
売上がどんどん上がります
効率的なアクセス収集
つぎは、AdWords広告を
顧客単価出稿する
適正な単価で出稿すれば
必ず集客と売上に反映する
【１１】アクセスの集め方を見る
品質スコアと広告ランク
そして、品質スコアとクリック単価が影響します
品質スコアは
広告ランクは表示する順位で、
表示しやすいかが評価されます
ユーザーが探しやすく
その先は
LPの充実度が重要
スマホに合った広告文の書き方
タイトルインとは、タイトルイン
自社の強み特徴
商品を具体的に書く
行動を促す表現
キーワードに合わせてキーワード
を入れた広告文を作る、
タイトルイン
次にテストです１キーワード
１広告文
無農薬みかん タイトル 無農薬みかん紀州産 www.mikan.com 「べっぴんさん」全国配送料無料、 24時間オンラインで注文可。反応率を上げるためのテストを行う
A B テスト（スプリットテスト）
ベストポイント
１キャッチコピー
２オファー 特典
３価格テスト
１広告グループ １キーワード １広告文 A B 仮説検証 LP ヘッドということで
アクセスを集めるには
スマホに合った広告文
反応率を上げるためにABテストを行う
品質スコアを意識しつぎは
１広告グループ
１キーワード
１広告文
【１２】そして成約率を向上させる
問題がひそんでいる
そのためにはクリック率が低い
検索数が少ない
広告文が悪い
キーワードが悪い
しかし、いちばんの原因は
・・・・
ホームページにある
ひとつづつつぶします（笑）
そうです
ということで、そのためには、
３C分析です、
そして
サイトの構成・・・・
コピーライティングの重要性
キャッチコピーの重要性
では、その作り方です ダイレクトレスポンスマーケティングには 特に重要 売れる売れないを左右する ヘッドコピーは一番影響力が大きい作り方
そして、ライティングです 売れるコピーとはどのような要素か、 ダイレクトレスポンスマーケティング 反応を取る 《引き》 トリガーキーワード 「もし、あなたが ○○すれば、 できます」 日本初、世界初 《特徴》 本場イタリア仕込み 《説明》 生パスタ 究極の例コピーライティング
もうひとつ コンテンツの中身で売り上げが上がる １.大逆転ストーリー ２.共通の敵 ３.使命と思い 顧客事例詳細 同感 秘話 ミッション 見込み客の課題 そして、この視点も加えてください
ということで １.単純明快性 ２.具体性 ３.意外性 ひとことで、理解できるもの ４.感情に訴える ５.信頼性 ６.ストーリー性 数値、抽象性を排除 普通と違う、ほんとうに！ 特徴ではなく、メリットや得られるもので 顧客の声、推薦、証拠、実績 開発秘話、失敗、自分自身の物語 これでセールスレターを作れば、かならず売れます！！成約率アップには
最後に３C分析を見直す事
そしてキャッチコピー
さらにライティング
が大事です
【１３】フォローアップシステムが重要
リピートへ向けて
まず、iPhoneのPassbookです 集客は新規獲得とリピートに分けられます。 検索連動型広告は新規顧客獲得です。 獲得した顧客からリピート受注を獲得します。 そのためにスマホの機能が効力を発揮します。Passbook
LINE@
アプリ
リピートへ向けて
そしてスマホは発展します 集客は新規獲得のあとは リピート顧客が大事ですね。 そのためのスマホの機能もたくさんあります。 それ以外にメルマガやその他のWebマーケティング も必要iBeacons
そしてO2Oです 店舗などにビーコンを設置すればビーコン側から情報を送ったり、ビーコン とスマートフォンの位置を測定することが出来ます。ビーコンとスマートフォ ンの距離が分かることで、スマートフォンとビーコンの距離別に情報を出 すことが可能となります。 全てのスマホに使えるO2Oの切り札iBeaconウエアラブル
スマホを使ったこれからのマーケティング
O2Oマーケティング
スマホを使ったこれからのマーケティング プッシュメディア購入
検索 通知 スマホ対応サイト リアル店舗 LINE@ Passbook Beacon アプリ BLE ということでここまでをまとめると
さてここで弊社の行っている内容も説明しますスマホの時代に
今立ち上がり始めたスマホマーケティング
実際に効果が出始めている
まずは3C分析を
そして売れるスマホサイトを作ろう
PPC広告を適正に打てば
集客と売上向上に必ずつながる！！
【１５】弊社が展開するスマートフォン
マーケティングは
【１６】分析からはじめます
それは、 お客様のビジネスについて、確認します。 ヒアリングさせてさせていただきます。 そのビジョンやミッションなども含め 業界情報などはネット上の情報や 各種官報なども使って分析します。まず３C分析を行います
顧客
競合
自社
集客力向上
キーワード調査
そして、
打ち出しアイディア
考案
キーワード調査
そして、
グルーピングする ペルソナを作る
スマホで狙うべきターゲット層
を決める
次に、
ターゲットをあらためて
【１７】セールスレター作成
そして、
FAB出し
ライティング
ということで問題提起
共感
解決
希少性
行動へ
コピーライティングを行う
そしてライティングは
コピーライターが売れる言葉を作ります。
特にランディングページでは
前後の位置や どこにどんな意味の 段落を持ってくるかで成約率に大きな変化が出ます。
【１８】サイトデザイン考案
これは、
目線や場所、コントロールなどを考え
配置、他社との差別化、売り、コンセプト
スマホ用に
申し込みボタン タイトル 電話番号 ! それは スマホサイトから スマホに合った 画面の構成が 重要です。意味のあるデザインで設計
そして、スマホの場合、総合ページよりも、
ランディングページで誘導したほうが、
成約率が上がります。
きれいなだけでは成約率が上がりません。
すべては売る事を目的にデザインします。
【１９】企画立案
承認後コーディングに入りますそして、スマホサイトの企画案を作成します。
これでお客様と確認を取り必要な修正を入れます。 基本的に調査でキーワードを決め大枠のデザインも決めて
【２０】コーディング
最終チェック後に、
デザイン・コーディング
受注後
納品
さて、、つぎは
【２１】Adwordsから出稿
そして、 顧客単価と予想コンバージョン率から
CRCクリック単価を求め、出稿します。
反応率を上げるためのテストを行う
A B テスト（スプリットテスト）
ベストポイント
１キャッチコピー
２オファー 特典
３価格テスト
１広告グループ １キーワード １広告文 A B 仮説検証 LP ヘッドつぎに
【２２】アナリティクスでチェック
軌道に乗ればつぎはフォローです Googleアナリティクスを設定し、 運用が始まったら広告品質とサイト成約率の両面から、 ある期間測定後、実コンバージョン率の確認を行います。 改善をすすめ、より高いCVRを目指します。【２３】アフターフォローへ
運用開始後、
ポイントはアクセスへの集め方、
リピート率の向上へ向けて、
お客様へのサポートを行います。
スマホの機能、メルマガ、
Webマーケティング全般へ
【２４】この流れ
そして、
「One and Only」
ということで実例を上げます 155 市場 「自分のビジョン」とつながる ロングテール 競争少なく独占しやすい 激戦区 既存のビジネス スキマ あなた唯一のビジネスを作る 必要な要素をひっくり返すとスキマに事例です
求人情報
つぎに、人材派遣です
アクセス数増加
500件/月→1200件/月 リデザイン後
人材派遣
次はパ スタ屋 さん 派遣登録者、稼働率向上で ４万円/１人利益アップ 月間80人の新規獲得、 ６ヶ月契約９本、１年契約３本 ２年契約１本を獲得。生パスタ
デザイン、構成 という ことで リニューアル後、 コンバージョン率4.4% 月間、119件獲得 年間売上850万をスマホからスマホで
さてさて、次は
160
【２５】サプライズ
161 なに？
個別無料相談
ということで
