“マーケティングの強化と顧客満足度の向上を実現するた めに、コールセンター／コンタクトセンターを導入したも のの、事業戦略との連携がうまくいかず顧客満足度が低下 し、結果的に『高コストセンター』になってしまった"、“簡 単な質問へのコール数を削減する目的でWebサイトにFAQ セクションをつくったものの、顧客がWebサイトでの問題 解決では満足できず、結局コールセンターに電話をしたた め、コール数が減らない" という事例を数多く見受けます。 トランスコスモスではこうした事例に対する回答は「テ クノロジー」の活用と適正な教育を受けた「人」との間の、 綿密な「プロセス」の管理であると考えます。当社のコール センター／コンタクトセンターサービスは、「プロセス」の管 理を意識した確実なオペレーションと継続的なノウハウの蓄積 を大切にしています。 顧客の声は電話、FAX、Eメール、VoIPなど、複数のコ ンタクトチャネルからひとつの顧客データベースに集めら れ、お客様企業に分析結果を伝えます。また、当社ではコ ストダウンなどの要望に応えるため、東京・大阪に加え、 沖縄、札幌、宮崎、和歌山、韓国などでもセンターを展開。 24時間サポートのため、時差のある米国でもサービス対応 を行っています。従来コストセンターであったサポート中 心のコールセンターを継続的にコスト効率化し、さらにア ウトバウンドマーケティングなど売上拡大の機能を付加す ることで、プロフィットセンター化を目指します。
CallCenter/ContactCenter Services
コールセンター／コンタクトセンターサービス
38年間の運用実績を背景にして、お客様企業の
様々な業態、サービスにあわせた中長期の
オペレーションニーズに対応します。
Sales Support エージェント IVR Web Form 高 コ ス ト 低 自動化・自己解決促進領域 人の介在する サポート領域 Eメール Remote Community FAQ Help／ オンラインヘルプ Eメール IVR Web Form FAQ Help エージェント イニシャル 投資 + + Web アクセス数 コール 着信数 Eメール 処理数 通常サポート コスト トランスコスモスの ソリューションを 利用した場合の サポートコスト 1y r 顧 客 満 足 度 顧 客 満 足 度 顧 客 満 足 度 顧 客 満 足 度 2 y r 顧 客 満 足 度 顧 客 満 足 度 3 y r ソリューション デジタルマーケティング テレマーケティング マーケティングリサーチ 音声認識 Webセルフサポート ナレッジマネジメント 顧客満足度の向上と、サポートコストの最適化を両立する中長期にわたる ベストソリューションを提供します。 ITで処理できる領域は自動化し、エージェントはより付加価値の高いセール ス／マーケティング領域に配置。お客様企業と顧客の関係を最適化します。 ●e
コンタクトセンターサービスのケーススタディ ●コストセンターからプロフィットセンターへ 一般的な コンタクトセンター トランスコスモスが 目指す コールセンター／ コンタクトセンター ●Webサイト診断、 Webサイト構築サービス ●Text ValuatorRサービス ●マーケティングリサーチサービス ●マルチチャネルサーベイサービス ●MO3解約防止最適化サービス ●MO3未入金督促最適化サービス ●MO3販促アウトバウンド 最適化サービス New York Los Angeles 現地：12：00∼16：00（ 現地：8：00∼15：00（G 3:0 ●アウトソーシングを中心とする コンタクトプラットフォームへ テクノロジー 導入サービス マーケティング 支援サービス コンサルティング サービス オペレーションの 最適化 アウトソーシング オペレーション サービス テクノロジー活用の チューニング カスタマーフロント からの情報発信 オペレーション効率・ 品質の向上支援 喚起された レスポンスへの対応 ●インターネット広告サービス ●Eメールマーケティングサービス ●デジタルキャンペーン・ プロモーションサービス ●マーケティングリサーチサービス ●ブロードバンドマーケティング サービス ●システムインテグレーションサービス ●IPコンタクトセンターサービス（ASP） ●eコンタクトセンター音声認識導入サービス ●eコンタクトセンター Webセルフヘルプサービス ●eコンタクトセンター ナレッジマネジメントサービス ●eコンタクトセンター Webライブサポートサービス ●Eメールマーケティングサービス ●MO3サービス （最適化エンジンの導入）●コールセンター ／コンタクトセンター展開図 長年の運用実績を背景にして、お客様企業のサービス、業 態にあわせた様々なセンターオペレーションを行います コールセンター／ コンタクトセンター アウトソーシングサービス トランスコスモスのコールセンター／コンタクトセンター運 用ノウハウと音声認識エンジン「Nuance」の融合で、顧客満 足度の向上と運営・業務効率化の両立を実現します eコンタクトセンター 音声認識導入サービス コールセンター ／コンタクトセンターのナレッジベース 構築により、顧客サポートの品質を向上し、増大する運 営コストを抑制します 医薬品の治験業務において、被験者の受付からデータマ ネジメントまでの一連の業務を、ITを併用し効率化かつ コストダウンをはかる提案を実現します eコンタクトセンター ナレッジマネジメントサービス 医薬業界アウトソーシング サービス お客様企業のWebサイトを費用対効果の高いものに再構 築。さらに運営を行うことでWebサイトを継続的に活性 化します Webダイナマイズサービス Web画面共有システムを活用し、インターネット取引を 簡単かつ確実にサポート。取引の完結率向上ならびに優 良顧客の囲い込みをサポートします eコンタクトセンター Webライブサポートサービス お客様企業の社員に代わり営業受注業務のサポート業務、具体 的にはセールスサポートサービス、オーダーサポートサービス、ビリ ングサポートサービス、メンテナンスサポートサービスを行います BtoBコンタクトセンター サービス 技術力・理解力の優れたプロのエンジニアが顧客の目線 で対応します トランスコスモス ドット・サポートサービス IVRクイックサーベイ、コール／Ｅメールサーベイ、Webユーザ ビリティサーベイといった手法を利用し、コールセンター／コン タクトセンターで収集した顧客の生の声を調査・分析します マルチチャネルサーベイ サービス 一連のビジネスプロセスを一括受託し、先端的な特許技術 の活用と緻密なオペレーションマネジメントによって抜本 的なトータルコスト削減とリードタイムの短縮を実現します BPOサービス 顧客の声をいち早くWebコンテンツに反映し、コールセ ンター ／コンタクトセンターの効率化・高付加価値化を 実現します eコンタクトセンター Webセルフヘルプサービス （東京コンタクトセンター マイクロソフト テクニカルサポート業務） コールセンター／コンタクトセンターサービスメニュー 沖縄 東京 福岡支社 札幌 仙台支社 札幌支社 USA拠点 アジア拠点 名古屋支社 和歌山支社 和歌山 ［札幌センター］規模：200シート New York Los Angeles 現地：12：00∼16：00（GMT） 現地：8：00∼15：00（GMT） 日本 9：00∼22：00 9:00 21:00 12:00 15:00 18:00 24:00 3:00 6:00 ［東京新宿御苑センター］ 規模：520シート ［東京駒込センター］ 規模：1100シート ［東京四谷センター］ 規模：155シート ［和歌山センター］ 規模：240シート 宮崎 ［宮崎センター］ 規模：240シート 大阪 ［大阪センター］ 規模：320シート ［大阪肥後橋センター］ 規模：140シート ［沖縄センター］規模：220シート 2004年3月現在 コールセンター／コンタクトセンター トランスコスモス支社／拠点 エンタープライズ型 コールセンター／コンタクトセンター 国内：3,200シート 海外：1,960シート ［ソウルCICKセンター］ 規模：1230シート ［ソウルINWOOセンター］ 規模：350シート ［プサンCICKセンター］ 規模：300シート ソウル 海外拠点の利用による時差を活かした24時間サポート体制をもった コールセンター／コンタクトセンターを実現しています。 海外拠点を活用した24時間サポート体制 東京駒込コンタクトセンター PC 端末とヘッドセット、アクセス回線（FTTH/xDSL）があれ ばコンタクトセンター機能を利用できるASP型サービスです IPコンタクトセンター サービス
顧客サポートのコストは、増加する簡単な問い合わせへ の対応に、多くのエージェントを用意しなければならない ことで、増加する傾向にあります。トランスコスモスで は、技術でカバーできる業務はできるだけ自動化し、人間 はより付加価値の高い仕事、つまり難しい問い合わせへの 回答や顧客データベースを活用したクロスセリングなどに シフトすべきだと考えています。そうすることで、従来コ ストセンターであったコールセンター／コンタクトセンター に売上拡大の機能を付加し、プロフィットセンターに変え ていくことが可能になります。 ●トランスコスモスが実現する
e
コンタクトセンターサービスの全体像 顧客 eコンタクトセンター お客様企業Webサイト コンタクト センター解決型 （エージェント対応） FAQ参照／回答 参照 アップセル／クロスセル テレマーケティング テクニカルサポート その他各種問い合わせ 資料請求受付 インフォメーション 受注処理 クレーム対応 イ ン バ ウ ン ド コ ー ル ︵ サ ポ ー ト ︶ ア ウ ト バ ウ ン ド コ ー ル ︵ マ ー ケ テ ィ ン グ ＆ セ ー ル ス ︶ 自 動 振 り 分 け 音 声 認 識 & エージェント ポータル マーケティング オプティマイゼーション Webセルフ ヘルプ 質問／回答・ レコメンデーション 質問／回答・ レコメンデーション 質問／回答・アクションの ログを蓄積 サポート ナレッジベース ナビゲーション ナレッジベース コンテンツの効果的な配置 Web画面共有／チャット 質問／回答 質問／ 回答 メ ー ル の ロ グ を 蓄 積 電 話 ／ ナ レ ッ ジ の 蓄 積 （Octopus） （マーケティングの最適化） 商品情報 データベース 顧客情報 データベース 顧 客 の 生 の 声 の 分 析 か ら 戦 略 的 仮 説 構 築 へ ︵ テ キ ス ト マ イ ニ ン グ ︶ マーケティングリサーチ 各 種 マ ー ケ テ ィ ン グ 施 策 と し て お 客 様 企 業 へ フ ィ ー ド バ ッ ク 写真 サ ポ ー ト Web解決型 （セルフ対応） サ ポ ー ト メ ー ル サポート メール 1 2 ナレッジ マネジメント 3 Webライブサポート 4 7 5 6 ログ データベース （顧客の声） Rコールセンター／コンタクトセンター
運営効率化のためのソリューション活用
トランスコスモスは先端技術の導入に積極的に取り組み、
センターの自動化による高付加価値化、コスト削減を推進します。
有によって、エージェントを通じたオンラインセールスやオ ンラインサポートの迅速化／効率化の促進、顧客満足度や 顧客ロイヤリティーの向上、そして画面操作がわからない ために発生していたセールス機会損失を解消します。また、 取引に応じた最適なアドバイスや、クロスセル／アップセル も可能になり、コールセンター／コンタクトセンターのプ ロフィットセンター化を促進します。
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「顧客の生の声」を戦略的な資産として付加価値化する 『Text ValuatorRサービス』 トランスコスモス独自のテキストマイニングスキームにより、 コールセンター／コンタクトセンター、マーケティングリサー チ、インターネットなどで集めた「顧客の生の声」（Text）を活 用レベルの高いナレッジへと付加価値化（Valuate）し、レポ ーティングする分析サービスです。高価な分析ツールを購入 することなく、新たな収益機会の獲得に役立つプランまで を提供します。6
質問・回答プロセスの効率化を可能にする 『エージェント ポータル(Octopus)』 『エージェントポータル』とは必要な情報をWebブラウザに 集約したエージェントのためのインテリジェンスです。た とえば、顧客の口座情報、保有商品と関連情報、頻出Q&A 集などをひとつの画面に取りまとめた「コールセンター・ポ ータル」を構築できます。エージェントは、散在する情報を 時間をかけて探さずに、『エージェントポータル』上に集約さ れた情報を参照しながら、顧客からの問い合わせにすばや く対応することが可能です。エージェントのスマートでス ムーズな顧客対応を実現します。7
収益と顧客満足度の最大化を同時に実現する 『マーケティングオプティマイゼーション』 従来の技術ではデータ量的に導き出せなかった、「経営者が 必要とするROI算出」および「企業収益の最大化を実現する販 売戦略」といった回答を、様々のパラメーターから瞬時に算 出します。たとえばキャンペーンなどでは、一定の販売コス トと短時間の企画を所与の条件として、顧客ひとりひとりに 対する最適な商品の提案を可能とするソリューションです。1
eコンタクトセンター 音声認識導入サービス 『Nuance』というソフトウェアをご存知でしょうか？北 米では株価の照会などで広く採用され、その高い認識率と 多言語への汎用性で、事実上の世界標準といえる音声認識 の技術であり、コールあたりのコストを10分の1以下にでき た事例があるなど、効率化の面でも広く注目されています。 トランスコスモスではこのテクノロジーをいち早くコール センター／コンタクトセンターに導入し、その規模を拡大 することなく、入口のコール処理を自動化し、ピーク時の 取りこぼしを減少させ、コスト削減と顧客満足度の向上を 両立させています。2
eコンタクトセンター Webセルフヘルプサービス Webサイト上で顧客が「このパソコンでメモリ増設する 時の注意点は？」というような自然言語で質問して、必要 な答えに素早くアクセスし、自分で問題を解決できるセル フサポート技術『Ask Jeeves』で企業のWebサイトを顧客 対応窓口として有効活用します。また、蓄積された質問文 （顧客の生の声）をフィードバックすることで新製品／サー ビス企画などへの活用やWebサイトコンテンツの最適化を 可能にします。3
eコンタクトセンター ナレッジマネジメントサービス 日々の顧客対応の中から有効なナレッジを自動的に構築 し、共有することにより、チャネルやエージェントのスキ ルの違いに依存しない同レベルの回答が可能になり、かつ ファーストコンタクトにおける回答率の向上が可能となり ます。問い合わせの回答やEメールでの返信を効率化でき る『Primus』などのナレッジマネジメント技術で、コールセ ンター／コンタクトセンターのコスト削減をはかります。4
eコンタクトセンター Webライブサポートサービス Web画面共有システムを活用し、Webサイト上で問題に 直面した顧客に対して、コールセンター／コンタクトセン ターのエージェントが顧客と画面共有することでわかりや すく確実な誘導を行い、取引を完結させます。Web画面共 Powered byAsk Jeeves Technology
Powered by Primus Technology Powered by MarketSwitch Technology Powered by Nuance Technology Powered by
「IPコンタクトセンターサービス」は、NTTCom社の企業 向けIPセントレックスサービス「.Phone IP Centrex 」とそ のソリューションを利用し、コンタクトセンター構築・ 運営の技術およびノウハウを提供します。商品・サービ スのサポートを通じて、お客様企業の顧客サービスや販 売力を向上できるコールセンター／コンタクトセンター を低コストで実現します。 また、コンタクトセンター業務に必要な設計から構築、 構築後のサポート、教育、エージェントの派遣まで一貫 したサービスの提供が可能です。 ●
IP
コンタクトセンターサービスのシステム図 NTTCom社がコンタクトセンター機能およびインフラを提供し、トランスコスモスがコンタクトセンターの設計、構築、エージェントなどを提供。 電話 Web、 Eメール 今後提供予定 データセンター お客様企業 コンタクトセンター お客様企業 サテライトセンター メ デ ィ ア ゲ ー ト ウ ェ イ FTTH／ DSL NTTCoｍ社 VoIP基盤網 公衆網 0120-XXXXXX 顧客 顧客 インターネット フリーダイヤル／ ナビダイヤル お客様企業用 コンタクトセンター機能 X社用 マルチテナント NTTComデータセンター（東京） セ ン タ ー 各 種 サ ー バ ー ●IP
コンタクトセンターサービスのコンセプト コールセンターシステム運営やマニュアルづくりなどに関するコンサルティングも含め、採用決定から最短3∼4週間での 導入・稼動が可能です。また、運用開始後は、分析／評価⇒改善⇒実施のサイクルを繰り返し、コンタクトセンターの運用改善に努めます。 運用開始後 改善案策定 データ収集分析／評価 人材活用 ノウハウ コンタクト センター運用 ノウハウ IT活用 ノウハウ システム構築 ノウハウ トランスコスモス ナレッジ群 コンタクトセンター ・コンタクトセンター マネジメント ・システムマネジメント ・データマイニング ・ナレッジマネジメント 顧客管理 運 用 開 始 システム設計／構築ノウハウ ・コールフロー構築 ・ACD設定 ・システム構築／カスタマイズ ・CRM／CTI 人材活用／コンタクトセンター運用ノウハウ ・メンバー採用／供給 ・教育・研修 ・マニュアル／スクリプト／FAQ作成 ・品質管理／分析／改善 回線設計／機能提供 ・コンタクトセンター回線設計サービス ・コンタクトセンターに必要な フリーダイヤルなどの回線設計 導 入 決 定 コ ン タ ク ト セ ン タ ー 構 築 支 援 ／ 立 上 げ 支 援 コ ン サ ル テ ィ ン グ ／ 業 務 設 計 ／ シ ス テ ム 設 計 ※本サービスは、NTTCom社のIP コンタクトセンターソリューシ ョンを利用し提供しています。IPコンタクトセンターサービス
NTTコミュニケーションズの企業向けIPセントレックスサービスを利用し、
コンタクトセンターを低コストで構築・運営することができます。
IP Contact Center Services
お客様企業のこのようなご要望にお応えします ●コンタクトセンターのVoIP化を検討しているが、 本格導入を決定する前に、試しで使ってみたい ●一時的に（例えば短期間の業務繁忙期だけ）コンタクトセンターを利用したい ●コンタクトセンターにおけるシステム運用の手間をあまりかけたくない ●業務ピーク時に対して、設備増設せずに増席したい
●セールスサポートサービスの概要
1
セールスサポートサービス 同サービスは、お客様企業の営業活動の業務を切り分け、 一部分をアウトソーシングにより効率化・高度化して提供 します。たとえば、各社の営業担当に代わって、新規や既 存の顧客へアプローチします。その際、訪問に比べて効率 的な手段である電話を主体に、EメールやWebコンテンツ を活用し、効率的に商品を案内し案件を開拓していきます。 これにより、お客様企業の売上拡大に貢献していきます。 お客様企業 修理・保守部署 お客様企業 営業部署 エスカレーション 販促物送付 入力 売上増加顧客の分析 ● 業務レポート ● お客様企業 トークスクリプトルール ● 支援内容 ● エージェントからの改善案 訪問 訪問指示 ● 製品／サービス 問い合わせ ● 販促物取り寄せ ● 商品発注 ● 売れ筋情報収集 インバウンドコール （フリーダイヤル） アウトバウンドコール、 Eメール、FAX ● 販促物の送付業務 ● 営業事務 etc トランスコスモス サポートチーム お客様企業 配送部署 ● 各販売店でのレスポンス ● 問い合わせログ （売り方への示唆抽出） ■これまではなぜ売れなか ったのか ■何がアウトバウンドによっ て改善されたのか ■他社シェアを奪うことが できたケースでは、何が 決め手になったのか タ ー ゲ ッ ト 顧 客 ラウンダー チーム IN 受注 OUT ト ラ ン ス コ ス モ ス セ ー ル ス サ ポ ー ト チ ー ム 結果分析 改善 FAQ トーク スクリプト （パターン別） SFA ツール お客様企業ならびにお取引先企業様の業務範囲 トランスコスモス セールスサポートセンターの業務範囲 4. 深耕 顧客サポート（問い合わせや クレーム対応、アフターケアなど） を通して顧客満足度を高めます。 3. 提案・受注 営業提案から実際の契約、 納品、そして請求まで、 一連のプロセスを実施。 営業活動にとってはコア業務 案件ヒット率、クロージング率UP プロセス上無駄な作業が多大に発生 新プロダクトの効果的ニーズ開拓 1. アプローチ 情報提供、セミナー勧誘や DMフォローにより 需要を喚起します。 今後の継続的なアプローチの パーミッションを得ます。 2. 関係醸成 アプローチを継続し 見込み客との関係強化を 実施します。その中から 案件（商談）を発掘します。 ●トランスコスモス セールスサポートセンターの業務領域BtoBコンタクトセンターサービス
お客様企業の社員様に代わり、営業・受注・請求・サポート業務を担います。バックオフィスだけではなく、
お取引先企業様に向けてのフロント業務もサポートできる体制を整えています。
セールスサポート サービス （営業） 1 オーダーサポート サービス （受注） 2 ビリングサポート サービス （一般会計／営業経理） 3 カスタマー（メンテナンス） サポートサービス （サポート／メンテナンス） 4 サービスメニュー ●BtoB
コンタクトセンターサービスのコンセプト 急な業容拡大への対応、営業力の増強などをアウトソー シングの面から支援します。お客様企業内で属人化・あい まい化しがちな業務を、効率的かつ効果的になるよう、ビ ジネスプロセスの見直し・切り分けから提案し、それを実行 していきます。 お客様企業のこのようなご要望にお応えします ●ラウンダーを活用して短期間で営業力を増強したい ●効率的に営業案件を開拓したい ●受発注業務の効率化を実現したい ●経理部の業務効率を上げたい販 売 店 トランスコスモス オーダーサポートセンター 顧 客 注文・ 問い合わせ・ クレーム 注文・ 問い合わせ・ クレーム 営業活動 キャンペーン・ 販促 問い合わせ・ クレーム・要望 問い合わせ・ クレーム・要望 問い合わせ・ クレーム・要望 顧客情報 各種レポート 問い合わせ履歴 物流情報 受注情報 エスカレーション 状況 エスカレー ション 配送・納品 問い合わせ 物流センター 連携 お客様企業 受注・ 運用グループ 経営層 （経営戦略・ マネジメント） 企画グループ MDグループ 営業グループ チャネル 電話 FAX Eメール Web 営業支援チーム エージェント エージェント エージェント 受注チーム エージェント エージェント エージェント 業務システム ・問い合わせ履歴情報 ・顧客情報 ●トランスコスモス オーダーサポートセンターの業務領域
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ビリングサポートサービス 経済環境や経営方針の変化、急激なデジタル技術の進展 により、経理部門はコスト部門から戦略的役割を担う部門 へと変換し始めています。 トランスコスモスではお客様企業内の経理部門における ルーチン業務（定型的・補助的業務）をアウトソースして いただくことにより、お客様企業の社員様の経理的スキル 向上を迅速化させることが可能となります。結果、経理部 門全体のパフォーマンスが向上します。また、委託後の継続 的な業務改善により、トータルコストの削減がはかれます。 ●ビリングサポートのサービスメニュー トランスコスモスのオーダーサポートサービスは、受注業務を アウトソースすることで、属人化しがちな運用フローを改善し、 業務効率化ならびに人員削減によるコスト削減を実現します。 受注機能集約化のコンサルティングから実際の受注・問い合 わせ受付実務、受注の前後工程（発送、配車手配、倉庫との 連携など）まで、トータルにサポートします。2
オーダーサポートサービス 受付、処理、エスカレーション対応、後工程手配（フィ ールドパーソンへの連絡アレンジなど）など、社員でしか 処理できないと思われていた難度の高い対応のアウトソー シングサービスを提供します。4
カスタマー（メンテナンス）サポートサービス 業務コンサルティング ● 現状把握(問題点・課題の抽出) ● 現状分析(仮説の策定) 売掛照合 （お取引先様への請求・入金・照合） 課金サービス （顧客情報の登録変更・請求・督促） 買掛・会計 （社内・社外への支払・起票） ヘルプデスク （各種照会に関する相談・回答） 経理業務近年、本業へ経営資源を集中投下し、基幹ビジネス以 外の業務の最適化をサードパーティに委託するBPO市場 が急激に拡大しています。トランスコスモスは創業以来、 日本で最初にイメージエントリーを採用するなど、高度 なノウハウに裏打ちされたデータ入力サービスを提供、 さらにヘルプデスク・コールセンター／コンタクトセン ターサービスを備え、フロントからバックオフィスまで 一貫したBPOサービスに対応しています。 ワークフローシステム 分割入力による セキュリティと 生産性の強化 ※特許（出願中）技術が 活用されているプロセス 多様なフォーム への自動対応 ワンストップ BPOセンター エントリーセンター ステルスバーコードによる 突合処理の効率化 原票紛失リスクの解消 ワークフロー システムによる リアルタイム進捗照会 申込書回収 受付処理 イメージ入力OCR & クレンジングデータ 不備・在籍確認コール 審査 カード発行 ※ お客様企業が 実施する業務 トランスコスモスが 実施する業務 口振突合処理※ 原票保管 原票廃棄 却下状の郵送不備状・ （倉庫会社・廃棄業者との提携） スキャニング※ ●信託銀行様における証券代行業務 株主様の名義書換業務や株主様からの問い合わせ対応を一括して受託します。 各種変更届送付 資料請求／問い合わせ 資料送付／回答 データ送付 トランスコスモス センター内 イメージエントリー業務 コールセンター業務 お客様企業内 トランスコスモス エージェント 株券名義書換業務 ●起票作業 ●現物確認 ●名義書換帳票などの目検 ●株券の名義書換照合作業 ご担当者様 エスカレーション 株主 ●カード会社向け「申込書プロセッシングサービス」の流れ 申込書の受付から、データ入力、クレンジング、原票管理までを一括して受託します。
BPOサービス
一連のビジネスプロセスを一括受託し、先端的な特許技術の活用と
緻密なオペレーションマネジメントによって抜本的なトータルコスト削減とリードタイム短縮を実現します。
BPO Services
お客様企業のこのようなご要望にお応えします ●申込書などの処理を抜本的に効率化したい ●原票の紛失リスクを減らしたい現在の新薬開発において、治験業務の実施には多くの 手間とコストがかかります。「治験サポートサービス」は、 被験者の受付からデータ管理まで、治験業務を一括して 引き受け、最新のIT技術やインターネットを用いること で治験期間の短縮、業務の効率化、およびコスト削減を 実現します。 トランスコスモスは医薬業界の業務を一括して、アウト ソーシングしていただける体制を整えています。 日誌情報を電話で登録 治験参加希望 予約設定 被験者登録 判定結果連絡・薬剤割付 4.データマネジメント 紙媒体のCRF受領管理から、SASデータセット作成までをサポートします。また、最新の技術によるWebを利用したeCRFサービスを提供します。 日誌情報 反映 3.患者日誌スクリーニング 自動音声認識システムによる日誌情報登 録受付。治験責任・分担医師および、治 験依頼者はWebサイトにて被験者の日 誌記録を確認することができます。 2.症例登録 電話／FAX／Webサイトにて登録受付。 症例の適格性を再確認し、治験薬の割付 を行います。判定結果を医療機関および、 治験依頼者にお知らせします。 治験開始 ↓ 患者日誌の発生 日誌情報 確認 治験実施医療機関 治験依頼者 被験者 Webサイト 治験実施 医療機関 1.被験者募集 自動音声認識システムによる24時間受 付。さらにご要望により、看護師によ る受付や医療機関予約設定までをサポ ートします。 新聞広告など ●治験サポートサービスのコンセプト
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被験者募集∼24時間対応とコスト削減を実現∼3
患者日誌 スクリーニング ∼音声認識を用いたサービスです∼4
データマネジメント ∼正確かつ迅速に治験データを納品します∼ ●忘れがちな日誌作成を自動音声認識システムによりエントリーします。 ●日誌のエントリー状況のチェックならびに来院日のスケジュール管理も可能です。 ●治験依頼者、医療機関は、Webサイトを通じて 被験者の毎日の日誌情報を確認することができます。 ●CRFを回収してのデータマネジメントおよびWebを利用したeCRFを実現します。 ●症例登録業務とデータマネジメントを一貫して行うことで、コストダウンが可能になります。 ●作成したデータは、Webによる閲覧や検索が可能です。 臨床検査会社のデータなどとの紐付けも可能です。 ●SASデータセットによる納品が可能です。 ●エージェント（オペレータ）対応と音声認識システムを併用して 導入することにより、24時間の受付を行うと同時にコスト削減も可能にします。 ●コールスキルの高い看護師エージェントでの受付も可能です。 ●申込み受付から、治験実施医療機関の紹介および予約まで行います。 ●インターネットなどのIT技術を用いて業務の効率化、スピード化を実現します。 ●御社のプロトコールに最適な治験広告のプランニングをお手伝いします。2
症例登録 ∼電話、FAX以外にもWebを用いた症例登録を行います∼ ●プロトコール毎にカスタマイズされた登録システムで、 間違いのない適格性判断を行います。また最小化法にも対応しています。 ●割付表の作成および保管、治験薬の薬剤割付も行います。 3来院 1申込み、 問い合わせ 2医療機関紹介＆ 予約設定 トランスコスモス コンタクトセンター “システムまたはオペレータの どちらを希望しますか？” 自動音声受付 自動音声認識システムと エージェントによる 被験者募集 広告 治験依頼者 4治験受付データの FAX送信 ・医療機関案内 ・予約設定 ・2次スクリーニング エージェント （オペレータ） 治験 データベース 医療機関 データベース 自動音声認識システム ・医療機関案内 ・1次スクリーニング ・治験概要説明 ・年齢、性別、都道府県質問 チラシ エージェント対応は 9：00∼17：00。自動 音声認識システムは 24時間対応可能。 治験参加希望者 医療機関 Webサイトでの症例登録イメージ図 割付結果を電話／ FAX／Eメールでご報告 約20分以内に 返答がお手元に！ 被験者の選定 および同意取得 登録センターで 割付 Webサイトで 被験者情報を入力 この時点で、被験者の 適格性判断が可能 一連の業務管理を実現 症例登録 2 ●eCRF ●ベリファイ・バリデーション・コーディング ●臨検値データの取り込み ●SASデータセットの出力 データマネジメント 3 被験者募集 1治験業務のスピードアップと効率化をお手伝いします。
医薬業界アウトソーシングサービス
製薬企業様、医療従事者様、被験者・患者様のインターフェースを担う、様々なサービスを用意しています。
Pharmaceutical Outsourcing ServicesMarketing Research Services
お客様企業のこのようなご要望にお応えします ●治験業務全般における業務の効率化ならびにコスト削減をはかりたい ●昼間の時間帯だけでなく、夜間も被験者募集の受付を実施したい ●作成したデータをWebで閲覧可能なデジタルデータにしたい
