３．困ったときには･･･主なエラーの事例とご対応につきまして
（１）ログオン時のエラー
症 状 対 策 「ログオン」ボタンをクリックした際 に、「ページを表示できません。」のエ ラーメッセージが表示される。 お使いのパソコンやインターネットの接続設定が、本サービスの ご利用環境を満たしていないことが考えられます。 （P.169「１．ご利用いただける環境」参照） つぎの内容をご確認ください。 (1) Internet Explorer（以下、IE）の再起動 (2) SSL、TLS の設定確認 TLS1.0、TLS1.2 が有効になっていることを確認してくださ い。 ＜設定方法＞ IE の［ツール ］→［インターネットオプション］→ ［詳細設定］タブをクリックし、SSL、TLS の設定を確認 してください。 ※下図設定が、伊予銀行推奨設定です。 ［用語説明］ キャッシュ（Cache） 情報を都度宛て先の WWW ｻｰﾊﾞにア クセスして取得するのではなく、 パソコン上にデータとして蓄積し て読み出す仕組み症 状 対 策 「ページを表示できません」つづき (3) キャッシュのクリア キャッシュを削除し、ページを更新してください。 ＜設定方法＞ IE の［ツール ］→［インターネットオプション］→ ［全般］タブをクリックし、閲覧の履歴の「削除」ボタンを クリックしてください。 下図の設定を行い、「削除」ボタンをクリックしてください。 ※「クッキー」「パスワード」にチェックをつけて実行する と、インターネットで保存されているパスワードが削除 されますので、ご注意ください。 (4) 常駐プログラムの終了 画面右下のタスクバーから、常駐しているプログラムを確認の うえ、いったんすべて終了した状態で取引をお試しください。 （なお、常駐プログラムの終了についてのご判断は、お客様ご 自身にて行っていただきますようお願いします。）
「ページを表示できません」つづき (5) ウイルス対策ソフト等の設定確認 ウイルス対策ソフトまたはファイアーウォールソフトの設定 を変更することにより、解消する場合があります。 （なお、ソフトの設定はメーカーにより異なります。社内のシ ステム管理者の方にご相談いただくなど、変更についてのご 判断は、お客様ご自身にて行っていただきますようお願いし ます。） (6) プロキシサーバの設定の確認 LAN 経由での接続の場合、プロキシサーバの設定が影響してい る場合があります。社内のシステム管理者の方にご相談くださ い。 (7) プロバイダの通信環境の確認 プロバイダの設定に問題がある場合があります。ご契約のプロ バイダにご相談ください。 ログオン時に、「ランタイムエラー デバッグしますか。」のメッセージが 表示される。 (1)ブラウザの確認 ①つぎの方法で、ご利用のブラウザが、本サービスの対象ブラウ ザであることをご確認ください（P.169「１．ご利用いただけ る環境」参照） ＜確認方法＞ IE の［ヘルプ］→［バージョン情報］を選択 ②ご利用のブラウザが対象外のブラウザの場合、ご利用ブラウ ザのバージョンアップを行ってください。 (2) ブラウザの設定変更とキャッシュクリア ①設定変更 IE の［ツール ］→［インターネットオプション］→［詳 細設定］タブより、「スクリプトエラーごとに通知を表示する」 のチェックを外し、「スクリプトのデバッグを使用しない」に チェックを付けます。 ②キャッシュのクリア IE の［ツール ］→［インターネットオプション］→ ［全般］タブをクリックし、閲覧の履歴の「削除」ボタンを クリックして、「クッキー」「パスワード」「ActiveX」以外に チェックをつけて「削除」をしてください。 (3) 上記のいずれによっても解消しない場合、ご利用のブラウザ が壊れている場合があります。社内のシステム管理者の方に ご相談ください。 ログオン後、「しばらく操作が行われ なかったため接続できません。お手 数ですが、もう一度ログオンからや り直してください。」のメッセージが 表示される。 本サービスでは、15 分以上操作がない場合、セキュリティ確保の ため、当該ログオンを無効とする設定になっております。 ログオン後間もなく、このメッセージが表示される場合、つぎの 点を確認してください。
症 状 対 策 (1) ブラウザのセキュリティ設定確認 IE の［ツール ］→［インターネットオプション］→［セ キュリティ］タブを開き、「インターネット」をクリックした時 のセキュリティレベルが［高］になっていないか確認してくだ さい。 セキュリティレベルが＜中高＞（IE 標準値）の場合、問題あ りません。 (2) IP アドレスが変更される場合 アクセス中に IP アドレスが変更される仕様となっている場合 （ご契約のプロバイダが可変の IP アドレス割当てを行っている 場合や、LAN 経由のインターネット接続の場合など）、この現象 が発生する場合があります。 ご契約のプロバイダならびに社内のシステム管理者の方にご確 認ください。
症 状 対 策 ご利用中に、 「セキュリティで保護された接続 から保護されていない接続へ変更 しようとしています。送信する情報 は、Web 上のほかのユーザーに読み 取られる可能性があります。 続行 しますか？」の警告メッセージが表 示される。 ［はい］を選択すると、「ページを表 示できません。」メッセージが表示さ れる。 ご利用環境が不安定になっている可能性があります。つぎの内容を 順に確認してください。 (1)一時的なメモリ不足の可能性がありますので、すべてのアプリ ケーションを終了し、Windows の再起動を行ってください。 (2) ウイルス対策ソフトまたはファイアーウォールソフトの設 定を変更することにより、解消する場合があります。 （なお、ソフトの設定はメーカーにより異なります。社内のシス テム管理者の方にご相談いただくなど、変更についてのご判 断は、お客様ご自身にて行っていただきますようお願いしま す。） どのボタンをクリックしても、つぎ の画面が表示されない ご利用環境が不安定になっている可能性があります。つぎの内容を ご参考として確認作業をお試しください。 (1)一時的なメモリ不足の可能性がありますので、すべてのアプリ ケーションを終了し、Windows の再起動を行ってください。 (2) ウイルス対策ソフトまたはファイアーウォールソフトの設 定を変更することにより、解消する場合があります。 （なお、ソフトの設定はメーカーにより異なります。社内のシス テム管理者の方にご相談いただくなど、変更についてのご判 断は、お客様ご自身にて行っていただきますようお願いしま す。） 不定期に「しばらく操作が行われな かったので、セキュリティのため接 続できません。お手数ですが、もう 一度ログオンからやり直してくだ さい。」が表示され、接続できない。 つぎの内容を順に確認してください。 (1)ご利用環境の IP アドレスが同一セッション内で変更される場 合（DHCP や動的 NAT を採用されている場合など）に発生します。 IP アドレスの変更を行わない仕様にすることができるかを、社 内のシステム管理者の方にご確認ください。 (2)Cookie の設定を「有効」にしてください。 (3)ブラウザの「セキュリティレベル」設定を＜中＞（標準値）に 戻してください。 ※［ツール ］－［インターネットオプション］－［セキュ リティ］タブを順にクリックしてください。 画面操作中に、「しばらく操作が行わ れなかったのでセキュリティのた め接続できません。お手数ですが、 もう一度ログオンからやり直して ご利用の回線環境により、モデムやルーターが一定の時間間隔で切 断される仕様になっていることがあります。 ご利用のモデムやルーターのタイマー設定値をご確認ください。
