第
1
部
ペップトークとは
新時代のマネジメントを築く起爆剤
いつの時代も企業を取り巻く環境は変化し続け、その変化を敏感に感 じ取り、変化の波に上手く乗った企業が成長し発展し続けます。特に近 年は、デジタルの時代、地方の時代、女性の時代、福祉の時代など、時 代を語るキーワードを見ただけでも歴史的に大きな波がやってきている のを感じます。 このような時に、アナログにしがみついたり、中央集権的な考えにこ だわったり、男性社会を当然のように思ったり、弱者を切り捨てるよう な発想を持ったりしていたのでは、優秀な人材の確保や、新たな商品・ サービスの開発、企業イメージの向上などは望めません。 むしろ、新たな時代のキーワードを積極的に理解し、受け入れ、自社 の次に向けた方針や戦略を練っていくべきでしょう。そのような時に、 新しいものを受け入れたり自ら考え出すための『柔軟な発想』と、社員 たちを新しい時代に向けて行動させるための『心に響く言葉がけ』は、 単なる経営手法を超え、新たな『経営資源』と表現しても過言ではない でしょう。 ペップトークは、『柔軟な発想』と『心に響く言葉がけ』の両方を兼 ね備えたポジティブなトーク手法であり、まさに新しい時代を勝ち進ん でいく企業経営の起爆剤なのです。1.1 今を肯定し、未来を描く発想
現在、企業経営は大きな転換期に差しかかっています。2014年の秋、 日本を代表する大手製造業である日立製作所が、日本企業のお家芸とも第1章
言える『年功序列』を廃止し、実力主義に則った人事制度を徹底すると 発表しました。 1.1.1 人事・雇用制度の変化 著者は先日、そのグループ企業を訪問した際に名刺交換した相手が係 長であり、しかも外国籍の比較的若い女性であったことから、過日の発 表は単なるポーズではなく、早々に柔軟な人事制度が本気で進められて いることを実感しました。 こうした流れは、一般に老舗で保守的なイメージを抱かれがちな大企 業グループに端を発したこともあり、またソニーやパナソニックといっ た他の大手企業グループでも検討されていることから、近い将来、日本 中のビジネス界に着々と広まっていくことが予想されます。 これまでは、在籍年数を積み重ねることが重要視され、年齢の高い社 員は管理能力を培ったと見なされて自動的に高い役職へと進むことがで きました。しかし、今後は部下の教育指導を含めたマネジメント能力 を、自ら勉強するなり経験するなりして高めていき、認められた者だけ が高い役職に就く時代になっていきます。 1.1.2 国際競争激化の時代 また、目を外に向けると、日本の自動車や家電製品はかつてのような 圧倒的な技術力に裏打ちされた優位性が次第に低下し、中国製や韓国製 の商品群の台頭が著しくなるとともに、世界シェアの低減が目立つよう になりました。 一例ですが、テレビ（液晶・プラズマ）の世界市場における日本企業 のシェアは、2001年の88.5％から2010年には39.2％へと落ちています （経済産業省のホームページより）。 2015年に入ると、東芝がテレビ事業は海外の開発・生産・販売から 撤退し、国内向けの生産は他社に完全委託するという方針を発表したと いうショッキングなニュースが流れました。 これだけを見て日本の産業や経済を論じるのは行き過ぎですが、少な
くとも国内で一般的に信じられてきた「日本製品は一番」という神話が 崩れ、厳しい国際競争の時代に突入していることは確かでしょう。 1.1.3 プラスの選択 こうした状況を悲観的に捉える向きも多く、日本が欧米並みの競争社 会になって生きづらくなったり、海外の安価で性能もそこそこ良い商品 が流れ込んで日本製品が駆逐されたり、日本の優秀な技術や人材が海外 に流出していくことを危惧する声も多いのですが、もっとプラスに考え 方を向けることもできるはずです。 従来の年功序列に準じた考えが改められると、若い社員が力を発揮で きるチャンスが生まれます。そうなると、年配の管理職は今の立場を追 われるどころか、経験を生かしながら優秀な若い人達を束ねることで、 出世のチャンスが増えると考えられないでしょうか。 また、実力主義が当たり前になれば、女性社員の管理職登用も普通の ことになってくるでしょう。これまでは、子育て中の女性にとって働き にくい環境が女性の社会進出を妨げていましたが、先にマネジメント・ ボード（経営陣）で活躍する女性が増えることで、会社側も女性が働き やすい環境整備に乗り出さざるを得なくなります。 企業の動きが社会に対して大きな波を作ることで、政治にも大きな影 響を与え、女性が働きやすい社会制度や仕組みづくりを加速させること が期待できます。できない理由を考えるよりも、このように考える方が 発展性に富みます。 一方、日本のお家芸である自動車や家電製品の製造において、材料・ 装置などの品質レベルは依然として高く、技術開発面の基礎体力はまだ まだ強いのです。 また、2014年のノーベル物理学賞は、日本人科学者3名が極めて実用 的なLEDの研究開発により受賞し、宇宙産業においても日本の探査衛 星の活躍が広く知られ、あるいは新幹線の動力性能が安全性とともに高 く評価されるなど、日本の技術的な底力を物語っています。 目先の低価格勝負ではなく、高品質勝負で中国や韓国をはじめ世界の
メーカーと渡り合っていく道は必ずあります。 さらに、以前は日本人の国際舞台におけるプレゼンテーション力の低 さが指摘されていましたが、2013年に東京オリンピックの招致活動で 展開されたプレゼンテーションは国際オリンピック委員会の理事たちを 動かし、“おもてなし”といった流行語を生むなどの社会現象を引き起 こすまでに成長しました。 少し世間を見渡しただけでも明るい材料は豊富に存在します。今の状 態をまずは受け入れ、明るい材料をどのように発展に結び付けていくか を真剣に考えることで、日本企業の明るい未来は開けてくるはずです。 1.1.4 自己肯定感の低さ ただし、1つ乗り越えたい壁が存在します。それは日本人の「自己肯 定感」の低さです。図1.1.1で示されるように、欧米および中国・韓国 韓国 私は価値のある人間だと思う 中国 米国 日本 （出典）「高校生の心と体の健康に関する調査（2011年3月）」 財団法人 一ツ橋文芸教育振興協会、財団法人 日本青少年研究所 0 20 20.2 54.9 20.4 4.3 42.2 45.5 10.2 1.8 57.2 31.9 6.4 3.2 7.5 全くそうだ まあそうだ あまりそうではない 全然そうではない 46 28.6 16.7 40 60 80 100 図1.1.1 米中韓と比較して自己肯定感が低い日本人の若者
の人々と比べ、日本の若者は「自分が価値ある存在だ」と思う人が格段 に少ないのです。 こうした意識は日本人特有の「奥ゆかしさ」につながり、良い方向に 発揮されれば「おもてなし」の心を培うバックボーンになり得ます。 しかし一方では、もし自己肯定感の低いまま育ってビジネスパーソン となり、日本に対抗心を燃やす海外の企業群を相手にする際には、弱さ を露呈してしまうことになるでしょう。 今後は、国内でも会社のブランド以上に個人の力量が試される場面が 増えると考えられますし、ましてや海外で競争の渦の中に飛び込む場面 では、自己肯定感の低さは「最初から勝負をあきらめている状態」と 言って過言ではないでしょう。 文化・スポーツの分野では、日本人が手がける映画やファッション、 あるいは漫画・アニメーションなどが次々に国際的な舞台で高く評価さ れたり、日本人スポーツ選手が海外の一流チームで良い結果を出すな ど、一部の優秀な人材については自己肯定感を高く持ちながら勝負に 打って出る場面を多く見るようになりました。 他の分野でできるのであれば、優秀な商品を開発し続けてきた日本人 ビジネスパーソンの自己肯定感も、きっと高い方へ芽が出ていくと信じ たいのです。 日本企業で働く社員たちの自己肯定感を高めていくことができれば、 それは国際競争力の向上にもつながり、明るい未来へと続いていきま す。 ここでいう競争力とは、単に販売量・金額の増加にとどまりません。 日本人が大切にしている「おもてなしの心」や「お客様が本当に喜ぶ価 値の創造」を国際標準として広めること、それが世界の明るい未来へと つながっていくことを意味します。 1.1.5 2段階の方向性 では、自己肯定感を高めるためにはどうしたらよいでしょう。これに は 2段階の方向性があります。
