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No.31
滋賀大学保健管理センター（2012.6）
自分も相手も大切にするコミュニケーション
－アサーションの紹介－
滋賀大学保健管理センター カウンセラー 永山智之 【はじめに】 日ごろの友達との会話、ゼミや部活・サークルでの 話し合い、就職活動などで、「言いたいのに言えない」 「もう少し違う言い方ができたら」と感じたことはあ りませんか？ 今回は、自分も相手も大切にするコミュニケーショ ンを行う方法として、「アサーション」をご紹介します。 コミュニケーションにおいて難しさを感じる場面 の 1 つとして、「断る場面」があります。みなさんは、 「断りたいけど、どう言ったら…」という場合、どう していますか。例えば、こんな時は、どうするでしょ うか。 あなたは新車を買いました。町で乗るのにちょうど いい車で、とても気に入っています。友達と話をして、 今度の日曜日はその車を使う予定がないということに なりました。友達は「使わないなら、私にも貸して」 と言ってきました。しかも、かなり悪い道を、遠くま で行くようです。さて、どうしましょう？ （※解答例は右下にあります） こういったコミュニケーションをめぐる問題は、時 に対人関係の難しさを生じさせます。これまでに、自 分の気持ちや考えを表現しなかったり、しそこなった りすると、“人とつき合うのがおっくうになる”という ことが指摘されています。また、自分の思いを攻撃的 に表現してしまうことによって、本人が不快感をもつ とともに、相手との関係が悪化する現象が問題視され ています。「自分も相手も大切にするには、どうしたら」 というときに「アサーション」が手がかりの 1 つにな ります。 【アサーションとは？】 それでは、「アサーション」とはどういったものでし ょうか。「アサーション」とは、自分を抑え相手を優先 して「非主張的」になるのでもなく、自分を優先し相 手をないがしろにして「攻撃的」になるのでもない、 「自分も相手も大切にした、率直な自己表現やコミュ ニケーション」のことを言います。自分の気持ち、考 え、信念などを正直に、率直に、その場にふさわしい 方法で表現し、そして相手が同じように発言すること を奨励しようとする態度のことです。この「アサーシ ョン」は、①自己表明 ②適切な表現 ③他者表明の奨 励の 3 つの要素から構成されています。 そして、アサーションを実現するのが「アサーティ ブ」です。「アサーティブ」とは、自分のことを大切に 考えるが、同じように相手を大切にできる態度のこと です。アサーティブには、以下の 2 つの効果が期待さ れます。まず、アサーティブな言い回しだけで、コミ ュニケーションの葛藤が解決されるわけではないけれ ども、これがあることで他の言葉が活きてくるという ことです。次に、相手が主体的に適切な行動を起こす ことの手助けとなるということです。 一方、アサーティブではないあり方としては、以下 の 3 つのパターンが挙げられます。①非主張型：自分 は我慢するが、内心には不満②攻撃型：相手に対して 怒ったり、不快に思う③策略型：相手に嘘をついたり 別の提案をして、操作しようとする、の 3 つです。こ ういった、アサーティブを阻む要因には、自分には権 利を主張する価値がないと思い込んだり、相手からの 要求を断ることに罪悪感を感じるような否定的自己概 念が潜んでいる可能性があります。また、他者に対し て批判的であったり、不満を持っていたりしていて、 背後に他者を思い通りにしたいという支配欲求がある という可能性もあります。 では、先ほどの例題には、どのように答えればよい のでしょうか。 例えば、「気に入ってくれたのね。でも、私にとっ ては、貸せないくらい大切なの。」と答えるのが１つ です。自分にとって大切ならば、それを伝えればよい し、相手がそれを要求してくるのは、悪いことではあ りません。自分の権利も相手の権利も尊重するのです。 アサーティブであるのは、生まれつきのものではな い。すぐにうまくいくものではないし、練習が必要に なります。【アサーション実践へのポイント】 それでは次に、アサーション実践のための 5 つのポ イントを挙げていきます。 まず、アサーションを実践していくにあたっては、 非言語メッセージが重要となります。これは、非言語 メッセージがコミュニケーションの意味を決定する度 合いが大きいためです。それでは、言葉、声の調子、 態度はそれぞれ、どのくらいの重みで、コミュニケー ションの意味を決定するでしょうか（※答えは右下）。 A：5：3：2 B：3：2：5 C：1：4：5 非言語メッセージには、相手との距離、アイコンタ クト、タイミング、ジェスチャー、表情、声の調子、 タッチングなど、様々なポイントがあります。非言語 メッセージを意識して、よりよいコミュニケーション につなげましょう。 次に、私がどう思い、どう感じたかを、「私」を主 語にして伝える「“I”メッセージ法」が役立てられま す。「あなたは私を傷つけた」「あなたは間違っている」 というのではなく、「私は悲しかった」「私は賛成でき ない」というのです。こうした“I”メッセージ法にお いて伝えられるのは、相手に対するレッテルではなく、 自分の主観的な感じです。そのため、相手からの質問 や反論に開かれ、対話が生まれたり、相手がこちらの 内面を推測する動きを引き起こすといった効果が期 待できます。 3 つ目に、「罪を憎んで人を憎まず」という言葉があ るように、自分の気持ちは相手そのものでなく、相手 の具体的な行為と結びつけることも重要です。これは、 相手の性格の欠点を指摘したり、決めつけたりする言 い方は、相手の改善への努力を停止させてしまうため です。例えば、「あなたがダメな奴だから、私は残念だ った」というのではなく、「あの時、早くできなかった のは、私は残念だった」というのです。 4 つ目に、アドバイスをするなら、具体的に行った 方が、相手も改善しやすいということが挙げられます。 「もっと注意深くなれ」ではなく、「～は１つずつ確認 しよう」というのです。相手の行為や言葉の背後にあ る気持ちや文脈にも共感する。「そんなもの、要りませ ん」「ぐずぐずするな」ではなく、「お気持ちだけいた だいておきます」「大変だけど、速くできるといいね」 というのです。 5 つ目に、言い方の工夫が挙げられます。声の調子 や相手の受け取り方次第では、責めているように聞こ えるため、「なぜ」「どうして」「どういうこと」という 言葉は避け、「というと？」「何か理由があるのかな」 「もう少し詳しく聞きたいな」と言ったり、相手の言 葉を繰り返したりするのです。さらに、「～と思ったけ ど、どうですか」「～ということですね」「～というこ とかな？」というように、相手の言っていることを本 当に理解したかどうか、もう一度自分の言葉で問い直 してみると、適切なフィードバックにもつながります。 フィードバックは、自分の思い込みを避けたり、相手 は受容された感覚を持つのに役立ちます。 以上のように、アサーションについて紹介してきま したが、アサーションは元々海外で生まれた考え方で す。日本におけるアサーションは、欧米と同様に、対 人関係における自己表現にとどまるのではなく、人と してのあり方や生き方をも含み込むものであり、自己 改善というよりはありのままの自分を生きるためのも のです。ただし、個よりも場が優先される日本におい ては、場による縛りからの解放とともに場への熟慮が 不可欠であるという文化的な観点も意識しておく必要 があります。 【おわりに】 保健管理センター（彦根キャンパス）では、月曜日 に「アサーション」をはじめとしたコミュニケーショ ンの練習や性格テストの体験、一緒に作品を作ったり 作業をしたりするイベントを開催しています。 詳しくは保健管理センターの掲示物をご覧くださ い。お申込みがあるごとに開催しますので、興味のあ る方は、保健管理センターまでお問い合わせの上、お 申込みください。 【文献】 ディクソン A、それでも話し始めよう－アサ－ティブ ネスに学ぶ対等なコミュニケ－ション、クレイン 平木典子、アサーション・トレーニング、日本・精神 技術研究所、1993 年 伊藤弥生、日本におけるアサーション像の探索的研究 －アサーション・トレーニング参加者の個別面接を 土台に、心理臨床学研究、19（4）、410－420、2001 年 森田汐生、新しい自分を生きるために－アサーティブ なコミュニケーションがあなたを変える、童話館出 版、2005 年 大山泰宏、教師のためのアサーティブコミュニケーシ ョン（パワーポイント資料） 柴橋祐子、思春期の友人関係におけるアサーション能 力育成の意義と主張性尺度研究の課題について、カ ウンセリング研究、31、19－26、1998 年 高橋均、アサーション尺度の現状と課題、心理臨床学 研究、24（5）、606－614、2006 年 ※答えは C（7％、38％、55％）です。
