組織構造とビジネス・プロセス--管理会計における2つの立場
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(2) 第59巻. 1.は. 第1号. じ. め. ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン ト(BPM)は,ビ に 分 解 し,そ. に. ジ ネ ス ・プ ロ セ ス を 構 成 す る 各 要 素. れ ぞ れ を標 準 部 品 化 す る こ と に よ って 組 織 や シ ス テ ムの 柔 軟 性 を 高 め る こ と. に 貢 献 で き る(1)。組 織 や シ ス テ ム の 構 築 に と っ て 必 要 な 各 要 素 が,あ て い る こ と か ら,組. らか じめ 部 品 化 され. 織 変 更 や ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス の 組 み 替 え が 必 要 と な っ た 場 合 に,迅. 速. な 対 応 が 可 能 と な る か らで あ る 。 所 要 時 間 の 短 縮 は 開 発 コ ス トの 低 減 を 実 現 す る 。 ま た, 部 品 化 の 過 程 に お い て 各 要 素 の 明 確 な 定 義 づ け が 行 わ れ る か ら,ビ. ジ ネ ス ・プ ロ セ ス の 最. 適 な 組 み 合 せ や 簡 素 化 等 の 実 現 も迅 速 に実 施 す る こ とが で き る。 わ が 国 の 企 業 が そ の 競 争 優 位 性 を 維 持 ・向 上 す る た め に は,組 で あ り,そ. 織 横 断 的 な ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス の 革 新 と 管 理 が 必 要. の こ と に よ る 企 業 経 営 の ス ピ ー ド化,ス. リ ム 化,社. 内外 の 連 携 等 の 促 進 が 重 要. で あ る。 こ の よ う なBPMで. は あ る が,こ. ofManagementAccountants)が か,こ. そ こ で,本. 論 文 で は,管. 国 のIMA(lnstitute. 管 理 会 計 実 務 指 針 と して 公 表 し たSMANo.4NNし. れ と い っ た 体 系 的 な 研 究 成 果 は 存 在 し な い[IMA,2000]。. 会 計 技 法 と 比 較 し た 場 合,そ. え,伝. れ を 支 援 す る 会 計 に 関 して は,米. し か も,こ. れを他の管理. れ は今 な お発 展 の 初 期 段 階 に位 置 づ け られ る。 理 会 計 職 能 の 変 容 と い う 観 点 か ら,BPMを. 支 援 す る会 計 を 捉. 統 的 な 管 理 会 計 が 垂 直 型 の 階 層 組 織 を 前 提 と し た 理 論 体 系 を 持 つ の に 対 し て,BPM. を 支 援 す る 会 計 が 水 平 型 の ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス の 見 方 を 前 提 に して い る こ と を 明 ら か に す る 。 そ の 際,特. に ダ ベ ン ポ ー ト(ThomasH.Davenport)が. 提 唱 し た プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー. シ ョ ン論 に 着 目 し[DavenportandShort,1990;Davenport,1993],彼 る こ と に よ っ て,BPMへ. の所説を咀噛す. の 支 援 と い う新 たな 管 理 会 計 構 築 へ の 示 唆 を 得 た い と考 え て い. る。 具 体 的 に は,以. 下 の 点 を 明 らか に す る こ と が,本. 稿 の 目的 で あ る。. 1.組. 織 構 造 と ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス は 管 理 会 計 に ど の よ う に 関 係 し て い る の か 。. 2.垂. 直 型 の 階 層 的 な 組 織 構 造 と 水 平 型 の ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス は 管 理 会 計 に 対 し て 如 何. (1)こ こで採 り上 げ て い るBPMと は,従 来 の 企 業 内 外 の 壁 を 破 り,情 報 や 資 源 を 共 有 し,業 務 を く くって 連 結 ・結 合 させ て,そ の流 れ を プ ロ セ ス と して 捉 え 管 理 す る一 連 の行 為 を 意 味 す る。 BPMは,企 業 内部 の機 能 や部 門 の壁 を乗 り越 え て行 わ れ る プ ロ セ ス管 理(企 業 内部 のBPM) と企 業 間 あ るい は国 境 の 壁 を 乗 り越 え て 行 わ れ る プ ロセ ス戦 略(企 業 外 部 の ビ ジネ ス ・プ ロセ ス 戦 略)か. らな る[李. ・小 菅 ・長 坂,2006]。 -62(62)一.
(3) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅) な る影 響 を与 え て き たの か 。 3.管. 理 会 計 職 能 に変 容 を もた ら して き た要 因 に は一 体 何 が あ る の か。. 4.プ. ロ セ ス 志 向 の 見 方 は,一. 体 誰 に よ っ て 提 唱 さ れ,ど. の よ う な 内 容 の も の と して 推. し進 め られ て き た の か 。 5.ダ. ベ ン ポ ー ト に よ る プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン論 は,わ. れ わ れ 管 理 会 計 研 究 者 に対. して 一 体 ど の よ う な 示 唆 を 与 え て くれ る の か 。 そ こ で,順. 序 と して,ま. ス に つ い て,そ. ず 管 理 会 計 職 能 の 変 容 に 着 目 し,階. の 意 味 内 容 を 明 らか に し,続. 層 組 織 と ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ. い て プ ロ セ ス 的 な 見 方 が 何 時,ど. で 管 理 会 計 に 影 響 を 及 ぼ す よ う に な っ て き た の か を 明 らか に す る 。 次 に,そ. の よ うな 形 れ らの 検 討 を. 踏 ま え て,ダ. ベ ン ポ ー トが 提 唱 し た プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン を 考 察 す る 。 こ れ ら の 一 連. の 考 察 が,わ. が 国 企 業 に お け る 企 業 価 値 創 造 の た め の,新. 構 築 す る こ と へ,そ. 2.管. (1)管. し い マ ネ ジ メ ン ト ・シ ス テ ム を. して さ ら に 新 た な 管 理 会 計 シ ス テ ム 構 築 へ の 一 助 と した い(2)。. 理 会 計 の2つ. の 立 場 一 階 層 組 織 と ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス ー. 理会計職能の変容の必要性. 周 知 の よ う に,会. 計 は,そ. れ を 取 り巻 く環 境 の 変 化 や 時 代 の 要 請 に 応 え る 形 で,そ. 展 を 遂 げ て き て い る 。 管 理 会 計 も そ れ と 同 様 で,管. 理 会 計 の 役 割 も,新. ばERPに. 模 の 拡 大 や,集. 代 表 さ れ る 情 報 技 術)や. 組 織 の 変 化(規. し い 技 術(た. ー ル(WillSeal)と. とえ. 権的な組織か らアウ ト. ソ ー シ ン グ や シ ェ ア ー ドサ ー ビ ス と い っ た 広 範 な 分 権 的 組 織 へ の 変 化 な ど)に 日 ま で 変 化 し続 け て き た 。 こ の 点 に 関 し て,シ. の発. よ っ て,今. ハ ー バ ー ト(lanHerbert). は 次 の よ う に 論 じて い る[SealandHerbert,2011,p.3]。. 「組 織 と い う もの は,複 雑 性 を管 理 し,コ ス トを削 減 し,そ して 当 該 組 織 の 財 務 部 門 の 専 門 家 た ちが 最 高 の 価値 を 当該 組 織 に対 して 付 加 す る こ とが で き るよ うな領 域 に お いて 彼 らを 有 効 活 用 す る,と い った 圧 力 の 下 に置 か れ て い る。 管 理 会 計 職 能 は,取 引 の 処 理 を 中 心 と した もの か ら, 高 度 の 意 思 決 定 支 援 の た め の ケ イ パ ビ リテ ィを 兼 ね 備 え た,完 全 に 一・ 人 前 の 『ビ ジネ ス ・パ ー ト ナ ー 』 へ と,変 貌 を 成 し遂 げ る こ とが 期 待 され て い る。」. (2)BPMに 関 す る 調 査 研 究 は,す で に 日 韓 の 主 要 企 業 に 対 す る ア ン ケ ー ト調 査 を 実 施 し て お り, 日 中 韓 の 代 表 的 企 業 で の現 実 も事 例 研 究 を 通 して 明 ら か に して き た[李 ・小 菅 ・長 坂,2006;Kosuga, Asakura,andToyoda,2006;小. 菅 ・朝 倉 ・木 村 ・豊 田,2006;Kosuga,2007;小. 2007b;Lee,Kosuga,Nagasaka,andSohn,2009;小 究 成 果 を 踏 ま え た,い. 菅,2009b,2011b]。. わ ば 理 論 的 研 究 編 の 一 部 と して 作 成 した もの で あ る。 -63(63)一. 菅,2007a, 本 稿 は,こ. れ らの 研.
(4) 第59巻 そ こ で,以. 下 本 節 で は,上. 第1号. 記 の 問 題 意 識 を も と に,高. け る 新 し い 戦 略 上 の 位 置(strategicpositions)を. 度 に競 争 的 な グ ロー バ ル 市 場 にお. 支 援 す る た め に組 織 が そ の 構 造 と プ ロ. セ ス を 適 応 さ せ る 方 法 に 着 目 す る 。 シ ー ル と ハ ー バ ー トは,こ. の 点 に 関 して 次 の よ う に 論. じて い る[SealandHerbert,2011,p.3]。. 「あ らゆ る組織 は,そ れ ぞれ 異 な る挑 戦 を行 って い る一・ 方 に お いて,そ こに は一 般 的 に,グ ロー バ ル な 視 野 と ロー カル な 差 別 化 を 申 し出 て,最 小 の コ ス トで 最 適 な 品 質 を 提 供 し,絶 え ず 変 化 す る顧 客 の ニ ー ズ と競 争 業 者 の脅 威 に対 して 継 続 的 に 適 応 す るた め に ケ イパ ビ リテ ィを 維 持 す る必 要 性 が 存 在 す る。新 しい戦 略 を支 援 す る た め に は,企 業 は,そ の 構 造 と プ ロセ ス の 両 者 を 変 更 し 続 けて お り,そ して こ の こ と は,管 理 会 計職 能 に 関 して次 の よ うな 問題 を提 起 す る の で あ る。 す な わ ち,管 理 会 計 職 能 は何 を為 す必 要 が あ る の か,そ れ を どの よ う に為 す のか,そ 略)… だ れ が,ど. 周 知 の よ う に,伝. して,…(中. こで そ れ を 行 うの か 。」. 統 的 な 考 え 方 で は,管. 理 会 計 実 務 は 組 織 の 目 標,技. 術,事. 業環境等 々. の 要 因 に よ っ て さ ま ざ ま に 変 化 す る も の と して 理 解 さ れ て い る 。 こ の 点 に 関 して,シ と ハ ー バ ー トは,組. 織 構 造 と プ ロ セ ス と い う2つ. た め に 用 い られ る,と. ール. の要因が管理会計実務の状況を説明す る. 論 じて い る[SealandHerbert,2011,p.4]。. そ れ で は,組. 織構造 と. プ ロ セ ス は管 理 会 計 と どの よ うな 意 味 に お いて 関 係 す るの で あ ろ うか 。. (2)組. 織の階層構造一管理会計の組織的な文脈の形成一. 管 理 会 計 に お い て,組. 織 の 構 造 は 責 任 会 計(responsibilityaccounting)の. 展 開 さ れ て き た 領 域 で あ る 。 シ ー ル と ハ ー バ ー トが 言 う よ う に,管 構 造 を な す 分 権 的 組 織 に お い て よ り一層 明 確 で あ り,そ 上 の 責 任 に よ っ て,概. 益 セ ン タ ー,あ. 理 会 計 の 役 割 は,階. 層. の よ うな 組 織 にお いて は管 理 会 計. ね 組 織 の 権 限 と責 任 とが 名 実 と も に具 体 的 か つ 明 確 に規 定 され るか. らで あ る 。 す な わ ち,組 位 組 織 単 位)は,組. 問 題 と して. 織 に お け る 各 セ グ メ ン ト(部 門 や 事 業 部 を は じ め と す る 各 種 の 下. 織 に お い て 付 与 さ れ る 責 任 と 権 限 の 範 囲 に 応 じて,原. 価 セ ン タ ー,利. る い は 投 資 セ ン タ ー へ と 区 分 さ れ る か らで あ る[SealandHerbert,2011,. P.4]。 次 頁 の 図 表1は,典. 型 的 な 事 業 部 制 組 織 の 概 念 図 で あ る。 事 業 部 制 組 織 にお け る予 算 管. 理 制 度 が 明 らか に 示 して い る よ う に,か. か る 組 織 に お け る 責 任 会 計 で は,階. 層構造を前提. と し た 垂 直 型 の マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と 報 告 の シ ス テ ム が そ の 中 心 と な る 。. 一64(64)一.
(5) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅). 図表1階. 層的組織構造の例:事 業部制組織. 本社 1. 1. A事 業 部. B事 業 部. C事 業 部. III III. III. 製 造部1 1販 売 部1 1製 造 部1 1販 売 部1 1製 造 部1 1販 売 部 上 記 の 事 業 部 制 組 織 の 管 理 会 計 で は,権 して,組. 限 と 実 行 の 責 任 と が 一一 致 して い る こ と を 前 提 と. 織 目 標 を 下 位 の 組 織 単 位 の 目 標 へ と 分 割 す る こ と が で き る こ と,換. 位 目 標 の 加 法 性(す が る こ と)を. な わ ち,各. 仮 定 して い る[小. 下 位 目 標 を 達 成 す れ ば,そ 菅,1997,p.32]。. ネ ス ・プ ロ セ ス で は な か っ た と い え る 。 事 実,シ. tionalarea),そ. 析 の 焦 点 は 部 門,(生 して(事. で あ る 。 し た が っ て,管. 産,販. 売,財. 業 部 の よ う な)事 理 者 は,組. の 組 織 の 中を 流 れ て い る各 種 の ビ ジ. ー ル と ハ ー バ ー トも,「 伝 統 的 な 階 層 的. 務 と い っ た よ う な 様 々 な)職. (3)プ. 能 領 域(func-. 業 の 種 類 別 セ グ メ ン ト(businesssegment). 織 の 変 化 と い う事 態 を事 業 単 位 と地 理 的 な ロケ ー シ ョ. ン と の 間 で の 職 能 や 活 動 の 推 移 ・異 動 と して 話 し合 う,と [SealandHerbert,2011,p.5]と. の こ とが 全 体 の 目標 の 達 成 に繋. こ の よ う な 立 場 に 立 つ 限 り に お い て,管. 理 会 計 の 強 調 点 は 常 に 階 層 的 な 組 織 構 造 で あ っ て,そ. 組 織 で は,分. 言 す れ ば,下. 言 っ て も 差 支 え な い で あ ろ う 。」. 述 べ て い る。. ロセ ス と い う見 方. 組 織 構 造 が 垂 直 型 の 階 層 組 織 を 志 向 す る の に 対 して,プ の 組 織 観 で あ る 。 顧 客 満 足 を 向 上 さ せ る た め に,低 期 遵 守 が 求 め られ て い る 時 代 に あ っ て,そ. ロセ ス に注 目す る立 場 は水 平 型. コ ス ト ・高 品 質,そ. して ス ピ ー ドと 納. れ ら を 実 現 す る た め の 手 段 と して,企. 業 で は企. 業 内 部 と 企 業 間 で の 組 織 横 断 的 な ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス の あ り方 が 最 重 要 課 題 と して 認 識 さ れ て い る 。 ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス に 関 し て,シ. ー ル と ハ ー バ ー トは 次 の よ う に 論 じ て い る. [SealandHerbert,2011,p.5]○. 「実 務 に携 わ って い る管 理 会 計 担 当者 もま た,ビ. ジ ネ ス ・プ ロ セ ス とい う もの の 見 方 に 次 第 に. 気 づ くよ うに な って きた 。 ビ ジネ ス ・プ ロセ ス とは,あ る事 業 に お い て 何 らか の 課 業 を 遂 行 す る た め に従 事 され る一 連 の ステ ッ プで あ る。慣 行 的 な 階 層 的 組 織 で は,注 文 履 行 とい うあ る1つ の プ ロセ ス は,部 門 横 断 的 にバ ラバ ラ に され,官 僚 制 組 織 にお い て そ うで あ る よ う に統 制 され るか も しれ な い。誰 もそ の全 体 の プ ロ セ ス に対 して 責 任 を負 う こ と は な い。 な ぜ な ら,企 業 は 垂 直 的 な 構 造 を 待 った 職 能 別 の 搭 状 建 築 物(functionalsilos)と 一65(65)一. して 構 築 され て お り,そ の 各 構 成 要.
(6) 第59巻. 第1号. 素 は あ る1つ の プ ロセ ス の 一 部 分 に しか 過 ぎな い か らで あ る。」. 垂 直 型 の 階 層 組 織 と い う 構 造 で は な く,水 も の の 見 方 は,最. 平 型 の ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス を 重 視 す る と い う. 終 顧 客 に 至 る ま で の 価 値 連 鎖 の す べ て に わ た っ て,製. 供 す る た め の 一 貫 し た 流 れ と して ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス を 描 き 出 し,そ す る こ と に 努 め る こ と に な る 。 こ れ に 関 して,シ. 品/サ. ー ビ スを 提. れ らを. 「見 え る 化 」. ー ル と ハ ー バ ー トは 次 の よ う に 論 じて い. る[SealandHerbert,2011,p.6]。. 「ビ ジネ ス ・プ ロセ ス と い う視 点 は,顧 客 に 対 して サ ー ビス を 提 供 し,そ の 結 果 と して 価 値 を 創 造 す る とい う当 該 組 織 全 体 に亘 る プ ロセ ス を モ ニ ター す るた め の 測 定 規 準(metrics)を. 見つ. け出 す よ う,管 理 者 の 関 心 を 喚 起 させ る。部 門 組 織 お よ び事 業 部 制 組 織 の 経 営 管 理 に お い て 利 用 され て きた 会 計 上 の 測 定 規 準 と手 続 きは,非 常 に長 い 間 現 役 と して 存 在 し,管 理 会 計 と経 営 管 理 の テ キ ス トに お いて は積 年 の トピ ッ クス で あ る。 これ に対 して,ビ ジネ ス ・プ ロセ ス ・マ ネ ジ メ ン ト(BPM)は,特. に 西 欧 の ビ ジネ ス に お い て は 比較 的 新 しい。 …(中 略)… そ の 基 本 的 な 考. え 方 や モ デ ル は,最 近20年 ば か りの 間 に普 及 して きた もの で あ る。」. 本 稿 の 冒 頭 で も 述 べ た よ う に,BPMは. 職 能 や 企 業 間 ・部 門 間 の 壁 を 破 り,情. を 共 有 し,業 務 を 括 っ て 連 結 ・結 合 さ せ,そ BPMが ①. 報や資源. の 流 れ を プ ロ セ ス と して 管 理 す る技 法 で あ る 。. 重 視 さ れ る 理 由 と して,一 般 に 次 の3つ. が 考 え られ て い る[IMA,2000,§6]。. 作 業 フ ロ ー の 組 織 横 断 的 ・水 平 的 統 合 は 応 答 性,弾. 力 性,業. 績 等 を 改 善 す るた めの. カ ギで あ る。 ②. 水 平 的 な 調 整 の 欠 如 は,コ 遅 れ,種. ③. ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 誤 り,遅. 延,補. 修 ・手 直 し,納. 期の. 々 の ム ダ の 発 生 と い っ た 結 果 を も た らす 可 能 性 が 高 い 。. 価 値 は 顧 客 の た め に 組 織 横 断 的 に 創 造 さ れ る も の で あ り,BPMは. そ の よ うな 事 実. を可 視 化 す る。 そ こ で,次. 節 に お い て,プ. ロ セ ス を 重 視 す る 見 方 が,ど. の よ うな 意 味 にお いて 管 理 会 計. に 影 響 を 及 ぼ す よ う に な っ た の か に つ い て 明 らか に す る 。. 3.管. 理 会 計 の 変 容 を 誘 発 した 要 因 と して の プ ロ セ ス. 別 の 機 会 で 既 に 明 らか に し た よ う に,階 と す る 考 え 方 へ の 移 行(変 国 家 品 質 賞 や1993年. 化)は,1980年. 層 構 造 を 中心 とす る考 え 方 か ら プ ロセ スを 中心 代 後 半 の 米 国 に お け る マ ル コ ム ・ボ ル ド リ ッ ジ. に ハ マ ー と チ ャ ン ピー(M.HammerandJ.Champy)が 一66(66)一. 提 唱 した.
(7) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅) ビ ジ ネ ス 。 プ ロ セ ス ・ リ エ ン ジ ニ ア リ ン グ(businessprocessre-engineering,BPR)に よ っ て 触 発 さ れ た と 考 え ら れ て い る(3)。 こ の こ と は,た. と え ば,オ. に よ る マ ネ ジ メ ン ト ・ コ ン ト ロ ー ル の 再 検 討 を 論 じ た 論 文 で の,次. ト レ イ(DavidOtley) の よ うな 言 及 か ら も明. ら か で あ る[Otley,1994,p.289]。. 「本 論 文 は,マ. ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の範 囲 と実 務 に 関 す る伝 統 的 な定 義 が 今 や 余 り に も. 限 定 的 で あ る こ と を 議 論 す る 。 こ の 伝 統 的 な マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル は,1960年 開 さ れ た も の で あ り,そ あ り,そ. れ は 大 規 模 で,階. 代 半 ば に展. 層 的 に 構 築 され た 組 織 とい う文 脈 に も とつ い た もの で. の よ う な 組 織 は 今 や 相 対 的 に 凋 落 傾 向 に あ る か ら で あ る 。 こ の よ う な 衰 退 は,事. と 社 会 環 境 に お け る 変 化 に よ っ て 引 き 起 こ さ れ て き た も の で あ る 。 こ れ ら の 変 化 は,昨 管 理 上 の 考 え 方 に 関 す る 用 語 法,す. な わ ち,"de-layering","right-sizing","businessprocess. re-engineering","outsourcing","valuechainanalysis"に 定 義 は,会. お い て 反 映 され て い る。 伝 統 的 な. 計 に も と つ く統 制 装 置(accounting-basedcontrols)の. 導 い て き た が,会. 業環境 今の経営. 強 調 へ と,こ. れ まで ず っ と. 計 に も と つ く統 制 装 置 は 現 代 の 組 織 の 根 本 的 な ニ ー ズ に 対 して 次 第 に 末 梢 的 な. も の に な っ て き て い る 。組 織 は 今 な お マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の 諸 シ ス テ ム を 必 要 と し て い る け れ ど も,近. い 将 来 に お い て,そ. れ らの シ ステ ム は過 去 に お い て 適 合 的 で あ る と思 わ れ て いた. も の と は 非 常 に 異 な る も の で あ る 可 能 性 が 高 い 。 …(以. オ ト レ イ の 議 論 で 注 目 に 値 す る 点 は,彼. 下 略)…. 」. が ア ン ソ ニ ー(RobertN.Anthony)の. マネ. ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル 概 念 を 伝 統 的 ア プ ロ ー チ で あ る と 位 置 づ け て い る こ と で あ る 。 周 知 の よ う に,ア. ン ソ ニ ー の 理 論 で は,ト. ッ プ ・マ ネ ジ メ ン トを 中 心 と した 戦 略 的 計 画,ミ. ドル ・マ ネ ジ メ ン トを 中 心 と す る マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル,そ ン ト主 体 の タ ス ク ・コ ン トロ ー ル(あ よ う に,階. る い は,オ. して ロ ワ ー ・マ ネ ジ メ. ペ レ ー シ ョ ナ ル ・コ ン トロ ー ル)と. 層 組 織 を 前 提 と し た 体 系 化 が 行 わ れ て い る[Anthony,1965]。. ニ ー の 体 系 で は,予. いう. な お,ア. ンソ. 算 管 理 を 中 心 と す る 管 理 会 計 が マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の 中 核 に. 位 置 づ け られ た こ と は 言 う ま で も な い 。 オ ト レ イ は,1990年. 代 前 半 に お い て 伝 統 的 な マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル が,以. 下の要. 因 に よ っ て そ の 根 底 そ の も の が 激 し く揺 さ ぶ られ て い る こ と を 明 ら か に して い る[Otley, 1994,pp.289-293]。 ①. 不 確 実 性(uncertainty):技. ②. 組 織 の 規 模:事. ③. 集 中(concentration)と. 術,社. 業 単 位 の 規 模(従. 会,政. 業 員 数)の. 提 携(alliances):持. 治,そ. して倫 理 観 の変 化. 縮小化 続 的 競 争 優 位 の 獲 得 の た め に コ ア事. 業 へ と 集 中 ・特 化. (3)米. 国 で の こ れ ら の 動 き に 関 し て は,小. 菅[2003,pp.232-236]を. 一67(67)一. 参 照 され た い 。.
(8) 第59巻 ④. 製 造 の 重 要 性 の 低 下:経. オ ト レ イ の 見 解 に よ れ ば,こ. 第1号. 済 の サ ー ビス化 の 加 速 れ らの 要 因 が 事 業 組 織 の 構 造 に お け る 変 化 を 促 し,か. か る. 組 織 構 造 の 変 化 が マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の 実 務 に 対 して 影 響 を 及 ぼ さ ず に は お か な い,と. い う[Otley,1994,p.293]。. こ の よ う な 理 解 の も と,オ. げ,説. 明 して い る[Otley,1994,pp.294-296]。. ト レ イ は 次 の 項 目 を 取 り上. ① マ ネ ジ メ ン ト ・ コ ン ト ロ ー ル の 存 在(existenceofmanagementcontrol). ② ビ ジ ネ ス ・ プ ロ セ ス 志 向(businessprocessorientation). ③ BSC(バ. ラ ン ス ト ・ ス コ ア カ ー ド). ④ 競 争(competition). ⑤ 弾 力 性(flexibility). こ こ で わ れ わ れ が 注 目 す る の は 上 記 ② の ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス 志 向 で あ る 。 こ の 点 に 関 し て,彼. は 次 の よ う に 論 じて い る[Otley,1994,pp.294-295]。. 「現 代 の マ ネ ジ メ ン ト関 連 の 文 献 に お い て 繰 り返 し取 り上 げ ら れ る テ ー マ は,ビ セ ス が 水 平 的 で あ る の に 対 し て,コ る 傾 向 が あ る,と. ジネ ス ・プ ロ. ン トロ ー ル ・シ ス テ ム が 垂 直 的 な 次 元 に お い て の み 運 用 さ れ. い う もの で あ る。 この こ と は必 ず し もす べ て の コ ン トロー ル ・プ ロセ ス に当 て. は ま る も の で は な い が(特. に 製 造 関 連 の コ ン ト ロ ー ル に お い て は),会. つ い て は そ の こ と は 一 般 的 に 当 て は ま る 。 そ の よ う な 統 制 装 置 は,組 的 な 構 造 と し て み な す 傾 向 に あ り,し. 計 に も と つ く統 制 装 置 に 織 を 職 能 ご と に,か. か も 価 値 連 鎖 分 析(valuechainanalysis)の. つ階層. よ うな ビ ジ. ネ ス ・ プ ロ セ ス ・ リエ ン ジ ニ ア リ ン グ ・ ア プ ロ ー チ の 実 施 に 対 抗 ・緩 和 す る 傾 向 に あ る 。」. オ ト レ イ は,ビ Budgetingに. ジネス. ・ プ ロ セ ス 志 向 実 現 へ の 試 み の1つ. 関 す る プ ロ ジ ェ ク ト を 挙 げ[Newing,1994],そ. 志 向 の 予 算 管 理 」(process-orientedbudgeting)と す な わ ち,① rationality),③ behaviour),⑤. と し て,CAM-1に. こで 議 論 され た い う ア プ ロ ー チ(5つ. 戦 略 の 首 尾 一 貫 性(strategiccoherence),②. 「プ ロ セ ス. の 主 要 領 域,. 資 源 の 合 理 性(resource. 継 続 的 改 善(continuousimprovement),④ 付 加 価 値(addedvalue)が. よ るAdvanced. 整 合 的 な 行 動(congruent. 明 確 に 定 義)に. 注 目 し て は い る が,か. か る動. き に 対 し て 次 の よ う に 言 及 し て い る[Otley,1994,p.295]。. 「そ れ に も か か わ ら ず,予. 算 管 理 の よ う な コ ン トロ ー ル ・プ ロ セ ス が そ れ ら の 垂 直 的 な 志 向 性. を 喪 失 す る こ と は あ り そ う も な い 。 多 分,わ. れ わ れ が 期 待 で き る 最 善 の も の は,よ. た 方 法 で 垂 直 的 な 強 調 と 水 平 的 な 強 調 の 両 者 を 結 合 す る よ う な,そ (budgetingprocess)で control)の. あ る 。 さ ら に 言 え ば,コ. ン トロ ー ル が 主 と して 予 算 統 制(budgetary. メ カ ニ ズ ム を 通 し て 達 成 さ れ る で あ ろ う こ と を 期 待 す る よ り は,む. マ ネ ジ メ ン ト ・ プ ロ セ ス が 適 応 さ れ る 必 要 が あ る か も し れ な い 。 し た が っ て,予. 一68(68)一. り均 衡 の 取 れ. の よ うな 予 算 管 理 プ ロセ ス. し ろ,そ. の他の. 算 管 理 の よ うな.
(9) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅). 財 務 的 コ ン ト ロ ー ル の メ カ ニ ズ ム に 過 度 に 傾 注 す る こ と は 誤 り で あ ろ う。 財 務 的 な 統 制 装 置 と 非 財 務 的 な 統 制 装 置 の 両 者 を 統 合 的 な フ レ ー ム ワ ー ク へ と統 合 す る こ と も ま た,バ. ラ ン ス ト ・ス コ. ア カ ー ド ・ア プ ロ ー チ と い う形 態 に お い て 一 般 的 に 普 及 し て き て い る 。 バ ラ ン ス ト ・ ス コ ア カ ー ド ・ ア プ ロ ー チ は,垂. 直 的 な 職 能 よ り は,む. し ろ水 平 的 な ビ ジネ ス ・プ ロセ スの コ ン トロー ル に. も と つ い て い る 。」. こ の よ う に,ビ. さ らにBSCへ. ジ ネ ス ・プ ロ セ ス と い う見 方 を 管 理 会 計 と 関 わ らせ る こ と の 意 義 を 説 き,. と議 論 を 展 開 す るオ トレイの 所 説 は,わ れ わ れ に と って 非 常 に興 味 深 い。. 特 に,プ ロ セ ス重 視 と い う見 方 に お いて 財 務 的 な 側 面 だ けを 強 調 す る こ との 限 界 を 明 らか に して い る 点 は 注 目 に 値 す る 。 そ こ で,以. 下 で は,ITを. 中 心 と して プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン トを 展 開 した 先 駆 的 研 究 者 の. 一 人 で あ る ダベ ン ポ ー トを 取 り上 げ,彼 の 所 説 を 考 察 す る。 彼 の 理 論 展 開 を 咀 噛 す る こ と を通 して,BPMを. 支 援 す る会 計 の 理 論 構 築 を 図 りた いq)。. 4.ダ. (1)ダ. ベ ン ポ ー トの プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン 論. ベ ン ポ ー トの 問 題 意 識. ダベ ンポ ー トは,1990年. 代 に大 規 模 企 業 が 強 烈 な 競 争 等 の 諸 圧 力 に直 面 した 結 果,そ れ. まで の 漸 進 的 な プ ロセ ス改 善 の 努 力 だ けで は不 十 分 とな り,根 本 的 な 変 革,す な わ ち業 務 の 基 本 的 な リデ ザ イ ンを 容 易 に す る た め の 新 し い ツ ー ル が 必 要 で あ る と 説 い た[Davenport, 1993]。 こ こ で 彼 が 主 張 し た 考 え 方 こ そ が,わ ン 」(5)で あ る 。 彼 は,次. れ わ れ が 注 目す る 「プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ. の よ う に 主 張 し た[Davenport,1993;訳. 「そ こで 必 要 とな る革 命 的 ア プ ロ ー チ に は,ビ. 書,p.9]。. ジ ネ ス を構 造 化 す る ア プ ロー チ と改善 の 方 法 が. 含 まれ て い な け れ ば な ら な い。 ビジ ネ ス を部 門,事. 業 部 あ る い は製 品 の 観 点 か ら見 る の で は な. く,キ ー ・プ ロセ スの 観 点 か ら見 な けれ ば な らな い 。キ ー ・プ ロセ ス にお い て 非 常 に 大 き な レベ. (4)1990年. 代 に お け る 米 国 で のBPMの. 表 さ れ たSMANo.4NNの た い 。 ま た,BPMを 2011c]を 論 とSMAと. 展 開 に 関 して は 李[2003]と. 小 菅[2003]を,2000年. に公. 概 要 と そ れ 以 降 の 動 向 に 関 して は 小 菅[2006]を,そ れ ぞ れ 参 照 され 支 援 す る 会 計 に 関 す る 理 論 構 築 に つ い て は,小 菅[2008,2009a,2011a,. 参 照 さ れ た い 。 な お,本. 稿 で ダ ベ ン ポ ー トの 所 説 に 注 目 す る 理 由 は,1990年. 代前半の理. の 間 隙 を縫 うた め で あ る。. (5)ダ ベ ン ポ ー ト は,「 プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン 」 と い う 用 語 に 関 し て 次 の よ う に 解 説 し て い る 。 「根 本 的 な プ ロ セ ス 変 革 の 活 動 は,今 ま で い ろ い ろ な 名 前 で 呼 ば れ て き た 。 た と え ば,ビ ジ ネ ス ・ プ ロ セ ス ・ リデ ザ イ ン,ビ. ジ ネ ス ・ リエ ン ジ ニ ア リ ン グ な ど で あ る 。 い くつ か の 理 由 か ら,我. 々. は ビ ジ ネ ス ・ プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン と い う 用 語 が ふ さ わ し い と 思 っ て い る 。 リエ ン ジ ニ ア リ ン グ は,新. し い プ ロ セ ス の デ ザ イ ン に 対 し て 特 に 言 及 す る 用 語 で あ り,プ. ロセ ス の 根 本 的 変 革 に. お い て 必 要 な こ と の 一 部 分 に す ぎ な い 。 プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン と い う 用 語 は,新 戦 略 の 立 案 と,実. 際 の プ ロ セ ス ・デ ザ イ ン 活 動,お. 革 の 実 施 な ど,す. べ て を 含 ん で い る 。」[Davenport,1993;訳. 一69(69)一. よ び 複 雑 な 技 術 的,人 書,p.10]. 的,組. しい 仕 事 の. 織的側面での変.
(10) 第59巻. 第1号. ル の 改 善 を 達 成 す る こ と は,革 新 的 な 技 術 と組 織 上 の 資 源 を 駆 使 して,キ ー ・プ ロセ ス の 始 め か ら終 わ り まで を リデ ザ イ ンす る こ とを 意 味 して い る。 我 々が プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョ ン と呼 ん で い る ア プ ロー チ ビ ジネ ス に対 して プ ロセ ス的 な 見 方 を す る こ とに よ って,キ ー ・プ ロセ ス に対 す るイ ノベ ー シ ョンを 実 現 しよ う とす る もの で あ る。 そ の 新 しさ と特 徴 は,ど の よ うな 組 織 で も,プ. ロセ ス の コ ス トや 時 間 の 大 幅 な 削 減 が可 能 に な. り,品 質,柔 軟 性,サ ー ビス 水 準 な どで も大 幅 な 改 善 を もた らす こ とが で き る とい う潜 在 力 の 大 き さ にあ る。」. 上 記 の 引 用 か らも明 らか で あ る よ う に,管 理 会 計 が 伝 統 的 に依 拠 して きた 「部 門,事 業 部 あ る い は製 品 」 と い っ た計 算 対 象 で はな く,プ ロセ スの 観 点 を 新 た に取 り入 れ,プ ス の コ ス トや 時 間 の 削 減 に 注 目 す る こ と の 重 要 性 と,品 大 幅 な 改 善 に 対 す る 潜 在 力 の 大 き さ を,ダ. の 主 張 は,わ れ わ れ がBPMを で は,ダ. 質,柔. 軟 性,サ. ロセ. ー ビ ス水 準 な どの. ベ ン ポ ー トは 強 く主 張 して い る 。 こ の よ う な 彼. 支 援 す る会 計 を構 想 す る動 機 と,ま さ に 同根 で あ る。. ベ ン ポ ー トが 主 張 す る よ う に,プ. ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン と い う ツ ー ル に 注 目. し,そ れ を 促 進 す る こ と で 一 体 何 が 結 果 と し て 実 現 さ れ る の で あ ろ う か 。 こ の 点 に 関 し て, 彼 は 次 の 点 を 上 げ て い る[Davenport,1993,Chapter1;訳. 書,pp.9-32]。. ① プ ロ セ ス時 間 の 短 縮 に よ る,よ. り多 くの 顧 客 の 獲 得. ② 低 コ ス ト戦 略 の 支 援. ③ 財 務 上 の 業 績 改 善(収 益 性 の 改 善 と大 幅 な 費 用 削 減) ④. 職 能 間 の 相 互 依 存 関 係 の 調 整 と管 理(た 携 に よ っ て,顧. とえ ば,製 造,マ ー ケ テ ィ ン グ,販 売 の 連. 客 が 買 い た い モ ノ だ け を 作 成 す る こ と が 可 能 と な る)(6). ダ ベ ン ポ ー トは 上 記 ③ に 関 して 次 の よ う に 論 じて い る[Davenport,1993;訳. 書,p.13]。. 「私 企 業 組 織 が プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョ ン活 動 に乗 り出 す 動機 の 多 くは,財 務 上 の 業 績 改 善 に あ る。 プ ロセ ス ・コ ス トの 削減 は,そ. の 目的 に 直 接 応 え る もの で あ る。 時 間短 縮,品 質 と顧 客. サ ー ビス の 改 善 な ど,そ の 他 の プ ロセ スの 目的 は,よ り高 い 売 り上 げ と よ り少 な い コス トに よ る 生 産 と言 い換 え る こ とが で き る。従 業 員 の 学 習 と権 限 委 譲 な ど非 財 務 的 な 目標 で さえ も,満 た さ れ た 従 業 員 は よ り生 産 的 にな る とい う前 提 の も とで,最 終 的 に 財 務 上 の 業 績 改 善 に 結 び つ く。 プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョン活 動 は既 存 の 資 源 を よ り有 効 に使 う こ と にな るの で,当 然,財 務 的 利 益 を 期 待 で き る。 しか しな が ら,財 務 上 の 業 績 改 善 が プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョンの 唯 一 の ビ ジ ョン あ る いは 目的 とな る こ と には,問 題 が 多 い。非 財 務 的 目的 の方 が通 常,仕 事 改 善 へ の 旺 盛 な 努 力 を 鼓 舞 しや す い もの で あ る。」. (6)ダ ベ ンポ ー トは,こ の点 に関 して次 の よ うに 論 じて い る。 「高 度 な 相 互 依 存 関係 を作 り上 げ, 職 能 横 断 的 な 問 題 解 決 を 容 易 にす るた め に,組 織 が プ ロセ ス 的 見 方 を 採 用 す る と と も に,積 極 的 に プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョンを 模 索 す る こ とが 必 要 にな る。 顧 客 ニ ー ズ へ の 適 合 を 目指 す とい う 目的 は同 じで も,既 存 の ア プ ロー チ は職 能 単 位 ご との 見 方 を して い るた め に,漸 進 的 な 改 革 は可 能 で も,職 能 間 の 高 度 な 相 互 依 存 関 係 を 生 み 出 す こ とは 決 して な い 。」[Davenport,1993;訳 書, P.13] 一70(70)一.
(11) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅) 上 記 の 彼 の 説 明 は,今. 日 のBSCの. 議 論 と 重 な り合 っ て い る 部 分 が 多 い 。 彼 が プ ロ セ ス. 的 見 方 を 取 る こ と の 意 味 に 関 して,次 1993;訳. の よ う に 論 じて い る 点 は 非 常 に 興 味 深 い[Davenport,. 書,p.19]。. 「プ ロセ ス的 見 方 を と る こ とは,プ ロ セ ス を よ り良 く改 善 しよ う とす る決 意 を 示 す こ とで あ る。 ビ ジネ ス 変 革 の 目的 と して,時 間 短 縮 が 最 近 注 目を 浴 びて きた 。 コス ト削 減 お よび 品 質 改 善 も よ く知 られ て い る。 しか し一 つ の 目的 だ けで は,プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョン活 動 を 果 敢 に始 め るに は不 十 分 で あ る。多 くの企 業 が,各 プ ロセ ス に イ ノ ベ ー シ ョ ンを起 こす こ とに よ って,複 数 の 目 的 を 達 成 で き る こ と に気 が つ い た 。彼 らは,顧 客 か らサ イ クル タイ ム の 短 縮 とア ウ トプ ッ ト品 質 の 改 善 を 迫 られ,さ. らに一 方 で は,厳 しい競 争 環 境 と財 務 状 況 に取 り巻 か れ て お り,こ れ らが 同. 時 的 に プ ロセ ス ・コ ス トを 実 質 的 に削 減 す る こ とを 要 求 して い る。」. (2)ビ. ジ ネ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン の 理 論 的 枠 組 み. ダ ベ ン ポ ー トに よ る 「プ ロ セ ス 志 向 」 の 理 論 を 解 明 す る た め に は,以. 下の要素を理解す. る必 要 が あ る。 ①. プ ロ セ ス の 意 味:プ. ロ セ ス と は 「特 定 の 顧 客 あ る い は 市 場 に 対 し て 特 定 の ア ウ ト. プ ッ トを 作 り 出 す た め に デ ザ イ ン さ れ 構 造 化 さ れ た 評 価 可 能 な 一 連 の 活 動 」 で あ り, 「時 と場 所 を 横 断 し,始 あ と終 わ り,お トを 持 つ,仕. 事 の 活 動 の 特 定 の 順 序 」,す な わ ち 「活 動 の 構 造 」(組 織 が 顧 客 に 対 して. 価 値 を 創 造 す る た め に,必 訳 書,pp.14-16]。 客 獲 得,顧. 要 な こ と を 実 行 す る 構 造)を. た と え ば,製. 客 要 求 の 識 別,製. 1993;訳 ②. 意 味 す る[Davenport,1993;. 造 業 に お け る 典 型 的 プ ロ セ ス と して は,製. 造,統. と い っ た 「業 務 プ ロ セ ス 」 と,業 管 理,計. よ び 明 確 に 識 別 さ れ る イ ン プ ッ トと ア ウ トプ ッ. 合 ロ ジ ス テ ィ ク ス,受 績 の モ ニ タ リ ン グ,情. 注 管 理,販. 報 管 理,資. 品 開 発,顧. 売後のサー ビス 産 管 理,人. 的資源. 画 と 資 源 配 分 と い っ た 「マ ネ ジ メ ン ト ・プ ロ セ ス 」 と が あ る[Davenport, 書,p.17]。. プ ロ セ ス の 構 造:垂 方 で あ る が,プ. 直 型 の 階 層 的 組 織 構 造 は,責. 任 と報 告 の 関 係 を 時 分 割 で み る見. ロ セ ス 構 造 は 組 織 が ど の よ う に 価 値 を 創 造 して い くの か と い う 動 的 な. 見 方 で あ る 。 しか も,階. 層 構 造 を 絶 対 評 価 で 測 定 し改 善 す る こ と は で き な い が,プ. ロ. セ ス は そ れ 自体 に コ ス ト,ア ウ トプ ッ トの 品 質 お よ び 顧 客 満 足 と い う 要 素 を 内 包 す る 。 コ ス トの 削 減 や 顧 客 満 足 の 向 上 の た め に は,プ [Davenport,1993;訳 ③. 書,p.15]。. プ ロ セ ス ・ア プ ロ ー チ の 焦 点:プ で は な く,仕. ロセ ス その もの を 改 善 す る必 要 が あ る. ロ セ ス ・ア プ ロ ー チ は,製. 品 や サ ー ビ ス に 対 して. 事 の 仕 方 の 改 善 を 強 調 す る 。 組 織 が 成 功 す る た め に は,高 一71(71)一. 品質の製品 ・.
(12) 第59巻 サ ー ビ ス を 提 供 す る と と も に,そ. 第1号. れ ら を 製 造 ・販 売 す る 効 果 的 で 効 率 的 な プ ロ セ ス を. 採 用 し な け れ ば な らな い 。 プ ロ セ ス 的 見 方 を 採 用 す る こ と は,製 活 動 に も 注 目 し て,製 [Davenport,1993;訳 ④. 造現場以外の仕事の. 品 と プ ロセ ス に対 す る投 資 の バ ラ ンス を と る こ とを 意 味 す る 書,pp.15-16]. プ ロ セ ス の 評 価 尺 度:構. 造 が 明 確 化 さ れ た プ ロ セ ス は,さ. ま ざ まな 局 面 で 評 価 が 簡. 単 に で き る 。 実 行 に 必 要 な 時 間 や コ ス ト,そ れ らの イ ン プ ッ トや ア ウ トプ ッ トに 関 す る 一 貫 性,有 か も,こ. 用 性,可. 変 性,欠. 陥 の な さ 等,多. れ らの 評 価 尺 度 は,イ. くの 要 因 に よ っ て 評 価 可 能 で あ る 。 し. ノ ベ ー シ ョ ン 活 動 の 価 値 の 評 価,お. プ ロ グ ラ ム 確 立 の た め の 基 準 と な る[Davenport,1993;訳 切 な 点 は,プ. 書,p.16]。. ロ セ ス ・ア プ ロ ー チ を と る こ と が,実. しか し,最. も大. は顧 客 の 視 点 に立 つ こ と に他 な ら. な い こ と を 認 識 す る 必 要 が あ る こ と で あ る 。 そ の 場 合,プ は,プ. よ び進 行 中の 改 善. ロセ スの 最 重 要 な 評 価 尺 度. ロ セ ス の ア ウ トプ ッ トと して の 顧 客 満 足 で あ る 。 顧 客 が プ ロ セ ス ・デ ザ イ ン と. プ ロ セ ス 業 績 の 最 終 的 な 審 判 者 で あ り,組. 織 は プ ロ セ ス ・マ ネ ジ メ ン ト ・プ ロ グ ラ ム. の す べ て の 段 階 に わ た っ て 顧 客 を 考 慮 に 入 れ な け れ ば な らな い 。 ⑤. プ ロ セ ス の オ ー ナ ー シ ッ プ(権. 限 と 責 任):プ. ロ セ ス は,そ. よ び 顧 客 ニ ー ズ に 応 え る こ と に 責 任 を も っ た,明. の デ ザ イ ン と 実 行,お. 確 に設 定 され た オ ー ナー を 必 要 とす. る 。 プ ロ セ ス は 既 存 の 組 織 上 の 権 限 と 責 任 に 応 じ た も の で は な い だ け に,プ. ロセ ス ・. オ ー ナ ー の 権 限 を 設 定 す る こ と は 簡 単 な こ と で は な い 。 こ こ で 大 切 な こ と は,プ ス ・オ ー ナ ー の 権 限 は,既. 存 の 組 織 構 造 に 追 加 す る も の,あ. 代 替 す る もの と み な さ れ る べ き で あ り,根. る い は既 存 の 組 織 構 造 を. 本 的 な プ ロセ ス変 革 の 最 中 に は他 の 構 造 よ. り も 優 先 さ れ な け れ ば な らな い 。 そ う で な け れ ば,組. 織図や既存の仕事のルールを犯. して プ ロ セ ス を デ ザ イ ン す る の に 必 要 な 権 限 あ る い は 合 法 性 を,プ は 持 つ こ と が で き な くな る の で あ る[Davenport,1993;訳 典 型 的 な 職 能 横 断 的 プ ロ セ ス の1つ る と,そ. と して,製. 書,p.17]。. 品 開 発 の よ うな 主 要 プ ロセ スを 考 え て み. ー ケ テ ィ ン グ に よ っ て 市 場 性 が 確 認 さ れ,技. に よ っ て 製 造 可 能 性 が 評 価 さ れ る 。 こ の 場 合,プ イ ノ ベ ー シ ョ ン を 採 用 す れ ば,必 ダ ベ ン ポ ー トは,自 1993;訳. ロ セ ス ・オ ー ナ ー. こ に お い て は さ ま ざ ま な 職 能 上 の ス キ ル が 不 可 欠 で あ る 。 た と え ば,研. よ っ て 新 製 品 が 設 計 さ れ,マ. 身 が 提 唱 す る 見 方 に 関 し て,次. 一72(72)一. 究開発 に. 術 あ る い は製 造. ロ セ ス で 組 織 を 見 直 し た 上 で,プ. 然 的 に 職 能 横 断 的,組. 書,pp.17-18]。. ロセ. ロセス ・. 織 横 断 的 な 変 革 が 可 能 とな る。 の よ う に 論 じて い る[Davenport,.
(13) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅) 「我 々の プ ロセ ス の定 義 は,顧 客 に奉 仕 す るす べ て の活 動 を組 み合 せ る とい った 大 き な プ ロセ ス に も,顧 客 の苦 情 に応 え る と い っ た小 さ な プ ロ セ ス に も適 用 で き る。 しか しな が ら,プ ロセ ス が 大 き けれ ば 大 きい ほ ど,利 益 を 生 み 出す 潜 在 的 な 可 能 性 は高 くな る。 プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョ ンの 鍵 は,広. く包 括 的 な プ ロ セ ス に焦 点 を 当 て る こ と で あ る。 …(中 略)… プ ロセ ス 的 見 方 は組. 織 を 横 断 す る水 平 的 見 方 で あ り,製 品 の イ ンプ ッ トに始 ま り製 品 の ア ウ トプ ッ トと顧 客 で 終 わ る。一 般 的 に,プ ロセ ス志 向 の構 造 を採 用 す る こ とは,ビ ジネ ス の 職 能 的 構 造 を あ ま り重 要 視 し な い こ と を意 味 して い る。 今 日,ほ. とん どす べ て の 大 規 模 な ビ ジネ ス 組 織 で は,技 術,マ. ーケ. テ ィ ン グ,製 造,販 売,顧 客 サ ー ビス,そ の他 の ビジ ネ ス職 能 間 を,製 品 お よび サ ー ビス が 順 番 に移 動 して い くとい う特 徴 を 持 つ 。 この ア プ ロー チ は コス トが か か り,か つ 時 間 を 浪 費 す るば か りで な く,顧 客 に良 い サ ー ビス を提 供 で き な い こ とが 多 い。職 能 志 向 の 組織 で は,職 能 間 の 連 携 が あ ま り取 られ て い な い 。 そ の結 果,研 究 所 か ら市 場 へ,あ る い は顧 客 の注 文 か ら納 品 ま で,製 品 を 移 動 させ るの に 必 要 な 時 間 と コス トを 測定 した り管 理 す る こ とに対 して,誰 も責 任 を 持 って いな い。 プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョンは,職 能 単 位 間 あ る いは 製 品 単 位 間 の イ ン ター フ ェイ ス を 改 善 あ るい は除 去 す る。 さ らに,情 報 の迅 速 で広 範 な伝 達 に よ って,各 職 能 を 横 断 す る順 次 的 流 れ を,可 能 な か ぎ り並 行 的 な もの に す る。」 (3)プ. ロ セ ス 改 善 と プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン. 次 に 大 事 な 点 は,プ. ロ セ ス 改 善 と プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン と を 明 確 に 区 別 して 理 解 す. る こ と で あ る 。 ダ ベ ン ポ ー トに よ れ ば,「 プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は,目 な 成 果 を 得 る た め に,仕 い 直 し,創. 事 の 構 造 を 変 え る 。 そ の た め に は,プ. 造 的 で 根 本 的 な 変 革 を 行 い,そ. な る と 主 張 す る 。 彼 に よ れ ば,一 仕 事 を 行 う こ と で あ り,も で,僅. 書,p.20]と. 論 じ,こ. 方 の プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は 根 本 的 に 新 し い 方 法 で. う 一一 方 の プ ロ セ ス 改 善 は 従 来 と 変 わ らな い ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス. か に 効 率 や 有 効 性 を 向 上 さ せ る こ と を 目 指 す も の で あ る,と. 革 の イ ネ ー ブ ラ ー と 変 革 の 性 質,組. 示 し た も の が 次 の 図 表2で. の よ うな もの と. り低 い レベ ル の 変 革 を 目 指 す プ ロ セ ス 改 善 と は 異. ダ ベ ン ポ ー トが 示 し た 両 者 の 相 違 は,組 度,変. ロセ スの ビ ジネ ス 目的 を 問. の 目 的 を 達 成 で き る 方 法 を 駆 使 して 大 き な 改 善. を 実 現 しな け れ ば な らな い 。」[Davenport,1993;訳 して の プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は,よ. に見 え る劇 的. 織 変 革 へ の 参 画,プ. リス ク. 書,p.21]。. ロ セ ス 改 善 と プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン. 改 改革の程度 開始点 変革の頻度 参加 典型的な範囲. ロセ スの 安 定 性 と統 計 的 尺. 織 に お け る リス クの 程 度 な どで あ る。 そ れ らを. あ る[Davenport,1993;訳. 図 表2プ. い う。. 善. 漸進的 現 行 プ ロセ ス. 単発的/継 続的 ボ トム ア ッ プ. 狭 い,職 能 的. 普通. 主 要 な イ ネ ー ブ ラー. 統計的管理. 変革の型. 文化的 一73(73)一. イ ノベ ー シ ョ ン. 根本的 白紙 単発的 トップ ダ ウ ン. 広 い,職 能 横 断 的 山. 局い. 情報技術 文化的/構 造的.
(14) 第59巻 前 頁 の 図 表2で. 示 さ れ て い る よ う に,プ. プ ロ ー チ で あ り,ト. 第1号. ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は ト ッ プ ダ ウ ン 型 の ア. ッ プ ・マ ネ ジ メ ン トの 強 力 な リ ー ダ ー シ ッ プ が 必 要 で あ る 。 な ぜ な ら,. 大 規 模 企 業 の 組 織 構 造 は 職 能 横 断 的 な プ ロ セ ス を 反 映 して い な い の で,広. 範な職能横断的. な 観 点 か ら複 数 の 職 能 を 見 渡 せ る 地 位 に い る 者 だ け が イ ノ ベ ー シ ョ ン の 機 会 を 発 見 す る こ と が で き る か らで あ る 。 こ の よ う な 立 場 に あ る の は ト ッ プ ・マ ネ ジ メ ン ト以 外 に は な い 。 ま た,ダ. ベ ン ポ ー トに よ れ ば,プ. で あ る,と. ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン に は 独 自 の 変 革 ツ ー ル が 必 要. い う[Davenport,1993;訳. 書,p.24]。. を 変 え る 最 も 強 力 な ツ ー ル で あ り,コ. ビ ジネ ス. れ わ れ が 注 目 す べ き 点 は,ダ. い うの で あ る。 ベ ン ポ ー トが プ ロ セ ス 改 善 と プ ロ セ ス ・イ ノ. ベ ー シ ョ ンの た め の 手 法 を 体 系 化 して い る こ と で あ る。 次 の 図 表3が 1993;訳. 報 技 術)が. ン ピ ュ ー タ と 通 信 の 劇 的 な 能 力 は プ ロ セ ス ・イ ノ. ベ ー シ ョ ンの 強 力 な イ ネ ー ブ ラ ー で あ る,と こ こ で,わ. す な わ ち,IT(情. そ れ で あ る[Davenport,. 書,p.35]。. 図 表3ビ. ジネ ス改 善 の ア プ ロー チ. プ ロ ジ ェ ク ト/単 発 的. 漸進的な改善. 活動価値分析 間接業務価値分析 プロセ ス価値分析. 総 合 的 品 質 管 理(TQM) ビ ジネ ス ・プ ロセ ス改 善 活動基準原価計算. プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン(リ. 根本的な変革. 継続的改善/漸 進的. ジニ ア リ ン グ,ビ. エ ン 一. ジ ネ ス ・プ ロ セ ス ・. リデ ザ イ ン). 次 の 図 表4は,各. ア プ ロ ー チ の 概 要 を 示 し た も の で あ る[Davenport,1993;訳. 図 表4ビ ア プ ロー チ. ジネ ス改 善 の 諸 ア プ ロー チ の 概 要 目. ッー ル/手 法. 標. プ ロセ ス の 付 加 価 値. 活動基準原価計算. プ ロセ ス価 値 分 析. 書,p.173]。. 起. 源. 製 品 ライ ン選 択 のたあの会計. コ ス ト削 減. 分 析 に も とつ くコス トの 積 み 上 げ. 1つ の プ ロセ ス の 合 理 化/コ ス トと. プ ロセ ス の 各 々の ス テ ッ プで の 価 値 分 析. コ ンサ ル テ ィ ン. また. プ ロセ ス の 各 ステ ッ プの 価 値 分 析. 総合的品質管理 (TQM). プ ロセ ス ・ライ ンに 沿 った シス テ ム. 現 行 と将 来 の プ ロセ スの図式化. シ ステ ム分 析. 変化の挺子 将 来 ビ ジ ョン. 競合分析. 時間の削減. ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ ス. コ ス ト ・品 質 ・時 間 か ら,1つ. 改善. は全 部 の プ ロセ スの 継 続 的 改 善. 情 報 エ ン ジニ ア リン グ. 構築. ビ ジ ネ ス ・プ ロ セ. キ ー ・プ ロセ ス の 根 本 的 改 善 へ の 変. ス ・イ ノベ ー シ ョン. 革の挺子の使用 一74(74)一. グ ・ア プ ロ ー チ.
(15) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅) (4)ダ. ベ ン ポ ー トに よ る 主 張 の 核 心. ダ ベ ン ポ ー トの 主 張 の 中 心 は,以. 下 の6つ. に ま と め られ る[Davenport,1993,Chapter. 14;訳 書,pp.351-357]。 ①. プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は,組. 織 変 革 と 業 績 改 善 を も た ら す 新 し く望 ま し い ア プ. ロ ー チで あ る。 ②. プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン で は,系. ③. 情 報 とITは,プ. 統 だ っ た明 確 な ア プ ロー チが 重 要 で あ る。. ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン を 可 能 に し,実. 施 す るた めの 強 力 な 武 器. で あ る。 ④. 企 業 の 組 織 と 人 的 資 源 へ の ア プ ロ ー チ の 仕 方 が,革. 新 的 な プ ロセ スの 設 計 と実 施 の. た め に重 要 で あ る。 ⑤. プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は,戦. 略 に も と づ き,プ. ロセ スの 将 来 ビ ジ ョン に よ って. 導 か れ るべ きで あ る。 ⑥. イ ノ ベ ー シ ョ ン活 動 は,あ. 特 に 上 記 ③ に 関 し て,ダ. らゆ る種 類 の プ ロセ ス に利 益 を もた らす 。. ベ ン ポ ー トは,プ. ロ セ ス を 効 率 的 で 効 果 的 な も の に す る た め に,. 情 報 が 以 下 の 点 で 大 き な 役 割 を 果 た す こ と を 明 らか に して い る[Davenport,1993;訳 pp.93-103]。. 管 理 会 計 が 経 営 に お け る 重 要 な 情 報 シ ス テ ム で あ る こ と を 考 え る と,こ. 書, れ ら. の 指 摘 は重 要 で あ る。 ①. プ ロ セ ス業 績 の 即 時 的 な モニ タ リン グ. ②. 情 報 に よ る プ ロ セ ス 統 合(プ. ③. プ ロ セ ス ・カ ス タ マ イ ゼ イ シ ョ ン(プ サ ー ビ ス,情. ④. ロ セ ス の 成 果,た. 品 お よ び そ れ らの 組 み 合 せ,を. 情 報 指 向 の プ ロ セ ス(経 ロ セ ス と,日. ⑤. 報,製. ロ セ ス 内 活 動 と プ ロ セ ス 横 断 的 活 動 の 調 整 と 統 合). 顧 客 の ニ ー ズ に 適 合 さ せ る こ と). 営 者 の 意 思 決 定 や 経 営 管 理 者 の 行 動 の た め に設 計 され た プ. 常 業 務 の た め に 設 計 さ れ た プ ロ セ ス). 情 報 指 向 の マ ネ ジ メ ン ト ・プ ロ セ ス(プ. 以 上,ダ. と え ば 有 形 ・無 形 の 製 品 ・. ロ セ ス の 最 適 化). ベ ン ポ ー トの 理 論 の 吟 味 を 終 え る に あ た っ て,ダ. ベ ン ポ ー トが プ ロ セ ス ・イ ノ. ベ ー シ ョ ンの 究 極 の 存 在 理 由 に 関 して 次 の よ う に 論 じて い る こ と を,わ 留 め て お く必 要 が あ ろ う[Davenport,1993;訳. れ わ れ は 強 く心 に. 書,p.14]。. 「プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョ ンの究 極 の存 在 理 由 は,プ. ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ンそ の もの が 欧 米. の ビ ジネ ス 文 化 によ く適 合 す る こ とで あ る。欧 米 企 業 が た とえ 漸 進 的 な 改 善 に よ って 財 務 的 問 題 を 解 決 し,顧 客 を 満 足 させ 得 た と して も,イ ノベ ー シ ョンに 対 す る彼 らの 欲 求 は 抑 え られ な い で あ ろ う。お そ ら く米 国 の 企 業 が 必 要 と して い る もの は,根 本 的 な イ ノベ ー シ ョン と持 続 的 改 善 を 一75(75)一.
(16) 第59巻. 第1号. 組 み 合 せ た プ ロセ ス ・ア プ ロー チ で あ る。欧 米 で は,プ ロセ ス と同様,成 果 に も焦 点 を 当 て て い くべ きで あ る。米 国企 業 は,プ ロセ ス変 革 の人 的 イ ネ ー ブ ラ ー と,こ こ三 〇 年 以 上 に わ た って ビ ジネ スを 変 革 して きた ツ ー ル,す な わ ち情 報 技 術 イ ネ ー ブ ラ ーの 両 方 を 包 含 す る プ ロセ ス ・マ ネ ジ メ ン トの ア プ ロー チを 必 要 と して い る。欧 米 企 業 は,プ ロセ ス 的 思 考 と技 術 的 お よび 人 的 イ ノ ベ ー シ ョン ・イ ネ ー ブ ラー の 組 み 合 せ に よ って の み,既. に長 年 に わ た って プ ロセ スを 最 適 化 し,. そ の 流 れ を 正 して きた グ ロー バ ル な 競 争 相 手 に追 い つ き,追 い越 す 希 望 を 抱 くこ とが で き る。」(7). 5.残. ダ ベ ン ポ ー ト は,新. され た 課 題 と今 後 の 展望 一 む す び に代 え て一. [Davenport,1993;訳. し い 組 織 構 造 と シ ス テ ム の 導 入 に 関 して,次. の よ うに 論 じて い る. 書,pp192-193]。. 「今 日,企 業 や 組 織 は 新 プ ロセ ス ・デ ザ イ ンの 成 功 を 期 す る には 程 遠 い構 造 を 持 って い る。 多 くの 組 織 構 造 が 職 能 や 製 品 に基 礎 を 置 き,プ ロセ ス 志 向 の 傾 向 は ほ とん どな い 。職 能 別 に 組 織 さ れ た 企 業 は,顧 客 ニ ー ズ に対 し,一 貫 して 応 え る こ と は困 難 で あ る。 な ぜ な ら,顧 客 の 要 求 を 満 た す た め に時 間 や コ ス トが どれ くら いか か るか とい う問 題 を 誰 も 「抱 え 込 む 」 こ とを しな い か ら で あ る。新 製 品 開 発 や 受 注 管 理 の よ うな プ ロセ スが そ の 典 型 で あ るが,あ る種 の 重 要 な プ ロセ ス の 中 には,あ. ま り に も多 くの 組 織 を また が るた め,そ の 関 連 活 動 の 報 告 先 がCEOし. か な い とい. うケ ー ス が あ る。」. 以 上 の よ う な 問 題 提 起 の 後,彼 一195]. は 次 の よ う に論 じ て い る[Davenport,1993;訳. 書,pp.194. 。. 「プ ロセ スを 組 織 構 造 の唯 一 の基 準 にす る こ とは お勧 め で き な い 。 プ ロセ ス 志 向 に と って は, 戦 略 的 ビ ジネ ス ・ユ ニ ッ ト事 業 の運 営 や プ ロ ダ ク ト ・マ ネ ジメ ン トの仕 事 の よ う な職 能 的 スキ ル が 重 要 な の で あ る。多 くの 企 業 は,プ ロセ ス 遂 行 の 責 任 を 中 心 と しな が ら も多 次 元 的 な マ ト リッ クス 構 造 を 採 用 した 方 が よい だ ろ う。 プ ロセ ス 志 向 の 観 点 か ら利 益 を 得 よ う とす る組 織 は,調 整 活 動 と会 議 に 費 や され た 過 度 の 時 間,曖 昧 な責 任,不 明確 な命 令 系 統 な ど,マ ト リッ クス 構 造 に まつ わ る よ く知 られ た 問 題 を 許 容 す る用 意 が で きて い な けれ ば な らな い 。 …(中 略)… 我 々が 知 る限 りで は 欧米 の組 織 で プ ロセ ス志 向 の 組 織 構 造 へ の劇 的 な変 革 を果 た した と こ ろは な い 。実 質 的 な プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョン に着 手 した ほ とん どの 企 業 が,単 に職 能 的 責 任 や 製 品 責 任 を 持 って い る管 理 者 に,プ ロセ ス ・オ ー ナ ー の 権 限 と責 任 を 付 与 す る こ と に よ って,現 行 組 織 の 諸 次 元 を 置 き換 え る こ とな く,そ の上 へ 追 加 す る新 しい次 元 と して プ ロセ スの 管 理 を 導 入 し (7)こ こで 言 う競 争 相 手 と は明 らか に当 時 の 日本 企 業 を 指 して い る。 ダ ベ ン ポー トは当 時 の 日本 企 業 に関 して 次 の よ う に論 じて い る。 韓 国 や 台 湾,中 国 の 企 業 に苦 戦 を 強 い られ て い る今 日の 現 実 を 考 え る と,隔 世 の感 の あ る記 述 で あ る。 「欧米 諸 国 が 日本 企 業 の 世 界 的 な経 済 成 功 の 原 因 に気 づ くず っ と前 か ら,日 本 企 業 は プ ロセ ス ・マ ネ ジ メ ン トの 重 要 性 を 発 見 し,あ るい は 少 な く と も 実 践 して い た …(中 略)… 。 日本 で は,プ ロセ ス の 改 善 と管 理 が 何 十 年 も前 か ら企 業 の 文 化 と し て 根 づ い て お り,多 くの 業 界 の 企 業 が,製 品 開 発,ロ ジ ステ ィ ク ス,販 売 とマ ー ケ テ ィ ン グの よ うな 鍵 とな る分 野 で,迅 速 で 効 率 的 な プ ロセ スを 開 発 した 。 これ らの 非 常 に洗 練 され た プ ロセ ス の 中 には,先 進 技 術 や 人 的 資 源 管 理 へ の 根 本 的 ア プ ロー チ を 経 な い で 導 入 され た 例 もあ る。 そ れ らは 単 に 論 理 的 で,バ ラ ンス が とれ,流 れ を 重 視 して い るだ けで あ る。 この よ うな プ ロセ ス を 開 発 した 日本 の 企 業 が,欧 米 の 競 争 業 者 に と って,プ ロセ ス ・イ ノベ ー シ ョンを 採 用 す る主 要 な 促 進 要 因 とな って い る。」[Davenport,1993;訳 書,p.11] 一76(76)一.
(17) 組 織 構 造 と ビ ジネ ス ・プ ロセ ス(小 菅) た だ けな の で あ る。 ほ とん どの 企 業 で は,プ ロセ ス 責 任 が 組 織 的 な 正 当 性 と調 和 して い るわ けで な い 。」. シ ー ル と ハ ー バ ー トも,管. 理 会 計 の 観 点 で は,BPMに. 関 す る 議 論 の 中 で,特. に 「プ ロ. セ ス ・オ ー ナ ー シ ッ プ」 が 重 要 な 問 題 領 域 で あ る と 論 じ て い る 。 な ぜ な ら,プ ロ セ ス ・オ ー ナ ー シ ッ プが プ ロセ ス に対 す る責 任 の 設 定 とい う問 題 に 関 連 す る か らで あ る[SealandHerbert, 2011,p.6]。 ム で は,ビ. オ ト レ イ が 既 に 指 摘 し た よ う に,予. 算 に代 表 され る伝 統 的 な 管 理 会 計 シ ス テ. ジ ネ ス ・プ ロ セ ス に も と つ くの で は な く,部. れ て き た か らで あ る 。 現 実 の 企 業 の 実 務 で は,わ. 門 や 事 業 部 に も とつ いて 組 織 化 さ. れ わ れ が 調 査 した 限 り に お い て は,そ. ほ と ん ど が マ ト リ ッ ク ス 型 の 管 理 体 系 を 採 用 して い る 。BPMを に あ た っ て は,か. の. 支 援 す る会 計 の 理 論 構 築. か る現 実 を 直 視 す る必 要 が あ る。. 今 後 の 理 論 構 築 に 際 して,ダ. ベ ンポ ー トの 次 の 言 葉 は 意 味 深 い[Davenport,1993;訳. 書,. P.31]。. 「幅 広 く研 究 さ れ て き た に も か か わ らず,プ. ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン は 未 だ 科 学 よ り は ア ー ト. の 世 界 に 留 ま っ て い る 。 我 々 が 調 査 し て き た プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン 活 動 の 多 く が,最. 近 始. ま っ た ば か り で あ っ た 。」. この よ うな 状 況 は,こ と管 理 会 計 領 域 に お いて は今 で も 当て は ま る。 管 理 会 計 が 公 式 組 織 を前 提 と した公 式 の 情 報 シ ス テ ムで あ る以 上,企 業 が プ ロセ ス志 向 を 強 めて きて い る と い う現 実 を直 視 し,プ ロセ ス志 向 の 組 織 に お いて 管 理 会 計 は一 体 どの よ うな 形 で 貢 献 で き るの か につ いて,わ れ わ れ 管 理 会 計 研 究 者 は真 摯 に研 究 を 積 み 重 ね,BPMを 計 の 理 論 と実 務 の 構 築 の た め に,さ. らに研 究 を 継 続 して 行 く必 要 が あ る。. 参. Anthony,R.N.1965.PJα. η痂gα. 磁C傭. 考. 文. 献. 君oJ∫y3'α η3,パF君 α配8wo汝. かAη. α1y3'3.Boston,Massachusetts.. DivisionofResearch,HarvardGraduateSchoolofBusiness.高 テ ム の 基 礎 』,ダ. 橋 吉 之 助 訳. 『経 営 管 理 シ ス. イ ヤ モ ン ド 社,1968.. Davenport,T.H.1993.Proc8∬1朋oyα"oη'・R8θ. ηg'η68r'ηgW∂rた. Boston,Massachusetts.HarvardBusinessSchoolPress.卜 島 桂 樹 共 訳. 支 援 す る会. τ痂o配gh1ガbr配 部 正 夫. 「プ ロ セ ス ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン 」,日. 経BP出. α"oη7診c加010g)ね. ・伊 東 俊 彦. ・杉 野 周. ・松. 版 セ ン タ ー,1994.. Davenport,T.H.andJ.E.Short.1990."TheNewIndustrialEngineering:InformationTechnology andBusinessProcessRedesign,"5Joα Hammer,M.andJ.Champy.1993.R66η8加6副 NewYork.HarperandRow.野. η ル1αηα86加 飢'R6y'6繊31(3):11-27. η8伽Co㌍orα'loη,Aハ4α 中 郁 次 郎 訳. 1993.. 一77(77)一. η伽'oかB那51η6∬R6vo1磁oη.. 『 リ エ ン ジ ニ ア リ ン グ 革 命 」,日. 本 経 済 新 聞 社,.
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