標準化と組織特性の整合性（1）
問題設定と関連研究
Consistency of Global Standardization of Business Process and Organizational
Characteristics（1）：Research Question and Review of Past Studies
潜道 隆
Takashi Sendo
専修大学経営学部
School of Business Administration，Senshu University ■キーワード 業務プロセス，グローバル標準化と適応，BPM，flexible replication ■論文要旨 多国籍企業の世界的な統合と適応のバランスの問題として業務の標準化を取り上 げ，具体的なインタビュー調査の準備として論点の整理をした。関連研究のレビュー では欧州企業において BPM アプローチが普及していること，IKEA に関する研究よ り提案された flexible replication の概念で統合と適応のバランスを解消すること，日 本企業の能力構築，企業組織特性の日米対比などが分析の基礎となることを確認し た。 ■Key Words
operation process, global standardization and adaptation, BPM, flexible replication
■Abstract
Focusing operational process standardization and local adaptation of MNE, this paper summarizes the current state of academic knowledge, before conducting qualitative interviews. From literature review, prevalence of BPM approach in European MNEs, concept of flexible replication, dynamic capability of Japanese MNEs, and organizational characteristics of Japanese and non - Japanese MNEs should be taken into account.
受付日 ２０２０年 ９ 月２１日 Received ２１ September ２０２０
同じソフト（仕組み）を繰り返し使えるという効 率，特に新しい地域での組織運営の確立のスピー ド，本社からの全体の管理のしやすさのメリット がある反面，過度の統合化は，地域事情に最適で ないというデメリットがあり得る。 プロセスのモデル化・標準化を通して組織能力 を高める BPM の採用は少なくともヨーロッパの 大 企 業 で は 拡 大 傾 向 に あ る（Armistead et al ., 1999）とされている。BPM は業務活動を化学反 応のように，変化をもたらす過程と捉え，会社は 全体として市場・顧客の要求に合わせた製品・ サービスを提供するプロセスと考える。1990 年 代の最後に行われた欧州企業 100 社に対する調査 では（Pritchard and Armistead, 1999），ほぼすべ ての対象企業において，BPM アプローチが進行 していたとされている。プロセス志向アプローチ はプロセスの可視化により，部分と全体の関係が わかりやすくなり，全体最適を生む協力関係が得 ら れ や す い と さ れ て い る。IKEA の CEO と し て，その在任期間中に世界の店舗数を倍増させた ダルビッグ（2012）は，プロセス導入の最大の動 機は各部門間の関係が明示されることにより，各 部門が部分最適化に陥るこ と を 防 ぐ と し て い る6）。 日本企業においては，BPM は ERP（基幹シス テム）導入時に業務プロセスを見直す BPR（Busi-ness Process Restructuring）とならび広く知られ た概念であり，日本 BPM 協会のように情報技術 としての見方にとらわれず手法の啓蒙に努める動 きもあるが，一般的に情報技術の一種と捉えられ ている。BPM については，Michelin のように全 社的に展開している企業は日本には存在しないと された（（社）日本 BPM 協会でのヒアリング， 2015 年 5 月）。それは実際にその通りであろう か？またそうであるなら，なぜであろうか？ 2．2 ルーチンと組織能力
Nelson and Winter（1982）は，組織能力をルー チンとして捉える考えを提示した。Winter and Szulanski（2009）や IKEA に つ い て の Jonsson
のフォーカスはその三つ目がビジネス・プラク ティスとプロセスであると整理した（p.45）。ト ヨタウェイの展開を，そのようなビジネス・プラ クティスを通した暗黙知をシェアする仕組みとみ て，米国トヨタ販売店での効果を営業分野につい て研究した。コンテクスト性が強い日本発の考え が，製造と異なり，より暗黙知の要素が強い営業 分野での展開では，知識変換のサイクルが違うと も指摘している。トヨタウェイを全世界に展開す る組織としてはカリフォル ニ ア に 設 置 さ れ た GKC（グローバルナレッジ・センター）での塚田 のヒアリングに対する概ねのコンセンサスは，理 念としてのトヨタウェイは共通とするものの，営 業の実際のプロセスについては，各国のベストプ ラクティスを知識として交流させるべきで，世界 標準は必ずしも適策でないと言うものである。 椙山（2009）はその研究の限界として，自動車 産業という特定の産業において研究したことを挙 げているが，統合・適応のバランスは，産業によ り異なることは多く指摘されている（Prahalad and Doz, 1987）。業務プロセスの標準化を統合・ 適応問題の観点から考察するには，業界の影響を 考察する必要があることを示唆している。MNE におけるユニット間（組織内部及び外部の間での 分業の選択）の分業の産業分野による特徴につい ては，Rezk et al .（2016）は，水平方向及び垂直 方向の分業（decoupling：デカップリング）の度合 いが産業の特徴により異なる能力配置を決定する として，具体的な測定方法を提案しており，本論 文での利用も試みる。
支 配 的 で あ る（Pritchard and Armistead, 1999）。
2）構築されたルーチンの移転として replica-tion があり，それを通じ，統合が進められて いる（Winter and Szulanski（2009））。IKEA の例では，その性格は flexible replication と 言える統合と適応のレベルにおける組み合 わ せ で 行 わ れ て い る（Jonsson and Foss, 2011）。一方，Fatemeh et al .（2016）はケー ス・スタディでは，BPM 志向は MNE の統 合戦略と強い親和性があるが，適応につい ては抑制的であるとされた。 3）海外展開における能力移転は，統合と適応 のスパイラルとして（椙山, 2009），また暗 黙知と形式知のスパイラルとして（塚田, 2012）進 する。 4）日本企業のトランスナショナル過程は欧州 企業と異なり，DC の移転がされている（岩 尾, 2016）。 5）欧米企業と日本企業では規範的・制度的統 合度には違いがあり，世界企業への成長に は日本企業のグローバル化には制度的統合 とともに規範的統合も必要であり，トヨタ ウェイの徹底はその少ない成功例である （古沢, 2008）。 6）欧米の職務中心の雇用慣行（ジョブ型）に対 し，日本のそれはメンバーシップ型であり 職務定義との関連が薄い（平野, 2014；八代, 2015）。 7）欧州企業の人事制度の運用の例では，flex-ible replication と同様に，制度運用は抽象レ ベル（メタレベル）での統合と，実務レベル での柔軟性が組み合わされ，著者たちによ れば，トランスナショナル的に，統合と適合 が バ ラ ン ス さ れ て い る（Dickmann et al . （2009）など）。 ●注
1）Bartlett and Ghoshal（1998）は企業の世界展開におけ る主要な本社と子会社の関係という企業の国際的組織
7）一方，Chen and Kamal（2016）は情報技術のグローバ ル企業の経営への影響を調べ，業務プロセスのコード 化の度合いが，情報技術の利用程度を大きく作用する としており，暗黙知・形式知の観点については，相反 する立場とも言える。 8）中川ら（2017）は文化を国別文化と組織文化に分け， トヨタウェイは企業固有の組織文化として捉えられて いる。 9）石田と樋口（2009）の日米対比研究では，日米両者の 制度的特徴が収斂していることも示唆している。 ●参考文献
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