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キヤノンマーケティングジャパングループ CSR 報告書 2018 ダイジェスト版

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(1)

CSR報告書2018

ダイジェスト版

キヤノンマーケティングジャパングループ

(2)

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(4)

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(5)

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(6)

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ミッション・ビジョン実 のイメージ

2020 年のグループミッション・ビジョン

キヤノン ン ン

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キヤノン ン

キヤノン ン ン

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お客さま お客さま

社会 の の

ルー

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お客さま

キヤノンマー ティングジ ングループ 経営構 フェー III

グループミッション 進的な イメージング IT

ソリューションにより 社会 題の に貢献する

グループビジョン

お客さまを く理 し

お客さまとと に発 する

キヤノンマー ティングジ ングループ

(7)

ミッション・ビジョン

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キヤノン ン ン

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社会の

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キヤノンマー ティングジ ングループ 考える「CS 経営」

キヤノングループ 理 「共生」

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(8)

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(9)

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お客さま 販

販社

C 報告

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(10)

活動

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(サステ ビリティ

社会 題

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(11)

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(12)

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(14)

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(15)

 

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(17)

 

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(18)

環境ビジョン「未来の森」2020         

ン ルー 営 ビジョン

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グリーンレシオ(2016 年~ 2020 年)      

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お客さま の の 社

オフィス設備による取り組み      

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働き方の改善による取り組み           

ン ルー 営業・サービス の

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環境配慮製品の提供          

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(19)

カーボン・オフセットの取り組み

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主なITソリューションとその環境負荷低減効果

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使用済みカートリッジ回収と社会貢献との連動

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環境教育プログラム

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(20)

推進

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推進

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(21)

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(22)

CP

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計画 い

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主な取り組み      

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BCMの考え方      

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BCMの推進体制 (BCM 委員会)         

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主な取り組み       

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業務操業レベル

(23)

安否確認システムの運用      

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帰宅困難者受け入れ態勢の構築        

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防災備蓄食料・飲料水のフードバンクへの寄贈

ン ルー ー ン い

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業 業 の 保

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オフィスの耐震対策              

ン ルー スの の

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防災・BCMに関する情報の配信        

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(24)

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い 発

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ン ルー

ン ンス・ ー

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ン ンス・ ー ン

ン ンス

ス ー ・

対面形式によるコンプライアンス意識啓発教育の実施     

の ネジ ント 担 ン

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メールマガジンによる情報配信     

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(25)

「コンプライアンス意識調査」の実施

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ルー 業 ン

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ン ンス の い

の設

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の の り

ン ンス ルの

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内部通報制度の運営

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設 ・ 営 い

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設 い

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職場単位でリスクや対策を議論・共有する

「コンプライアンス・ミーティング」

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・ ルー の 業 の

部門 ・

の ン ンス・ ー ン い

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ン ンス・ ー ン の様

(26)

お客さまの声を活かすしくみ     

お客 の お客 のご ・ご ・

ン の商品企画 サービス・サポート部門 ー い お客 ご い 商品 り サービスの提

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上達するよろこびを知っていただく写真教室「EOS学園」

の い の よ

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写真愛好家の会員制コミュニティ「キヤノンフォトサークル」

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サービス ご い お

ン トサー ル の

の 品 ー ー

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応対品質の向上     

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お客様相談センター サービスセンター より

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お客 い お客

様相談センター の お客 の り

り よ 品質の り い

お客さまの声を「聴く」活動     

商品企画部門 部門 業 お客様相

談センターの の お客 の

より の部門の 業 お客 の 商品

サービス の い

世界の 販売会社

お客さまの窓口

ショールーム

お客様相談センター

サービスセンター

ホームページ

ビジネスパートナー

営業担当

サービスのより良い ご提供

より良い製品の ご提供

キヤノン

設計・開発

品質保証部門 キヤノンMJ

商品企画

サービス&

サポート部門 お客さま

お客 の セ ナー の様

(27)

  ン ビジネスパートナーの

ーション スター ナ

ジ の 提供 営業担当 営業サポート担当 い

の お客 の

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提 ーション営業

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ン ルー り スタ ー

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ス ル 様

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お客 の

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キヤノンMJグループ「調達基本方針」    

  ン ルー の おり 業 の

グリーン調達の推進    

ン ルー ン ルー ン

ーン い 質の

ン ルー の 部門 の

ント ネ ト より ン ーン

の い

紛争鉱物問題への取り組み

ン ルー ン ルー の

り い

お客 ン製品 お いい よ 製品

の の の り

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調達コンプライアンスの徹底    

ン ルー の ・ の り

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およ り の提供

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(28)

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営 の い

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安全衛生・健康管理の考え方

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健康経営銘柄

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部門 ホ ト の

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ル よ より ルー お

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各種健康診断の実施とフォローアップ

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キヤノン MJ

(29)

賃金制度・評価制度

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い の担 い の

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い の業

の 業

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りの ーション い

部 の の

ン い 相 ー

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働き方改革への取り組み

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ン ・ ン の の ショ

ン・ ン の ・ 計

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計画 い

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の の

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業 業 業 業 業

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参照

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