クチコミ発信と消費に関する調査

クチコミ発信と消費に関する調査

2012年6月21日

株式会社ジャストシステム

調査概要

クチコミ発信と消費に関する調査

• 調査期間 ： 2012年6月15日（⾦）〜6月16日（土）

• 調査対象 ： Fastask（ファストアスク）のモニタのうち、

20代〜40代の⼥性

• 有効回答数： 992

※ 調査方法は、株式会社ジャストシステムのセルフ型ネットリサーチ「Fastask（ファストアスク）」

でのアンケート調査。

※ 本調査結果に記載された会社名、サービス名等は各社の登録商標もしくは商標です。

3

回答者属性（n=992）

33.5%

33.3%

33.3%

100.0%

(%)

100.0%

0.0%

100.0%

(%)

332

330

330

992

総数

992

0

992

総数

40歳〜49歳

30歳〜39歳

20歳〜29歳

n

⼥性

男性

n

年齢

性別

7.8% 5.3% 17.6% 37.9% 2.5% 3.4% 5.9% 2.8% 13.9% 0.2% 2.5% 100.0% (%) 77 53 175 376 25 34 59 28 138 2 25 992 総数 その 他 学生 パー ト・ア ルバイ ト 専業主 婦(主 夫) 自由業 自営業 会社員 (その 他) 会社員 (技術 系) 会社員 (事務系) 経営 者・役 員 公務員 n

職業

11.6%

19.6%

11.0%

7.6%

12.2%

18.5%

37.8%

31.4%

15.9%

17.5%

12.2%

33.4%

15.2%

18.4%

16.2%

27.0%

23.9%

15.4%

19.7%

16.8%

18.1%

51.4%

26.4%

30.6%

55.8%

59.5%

65.4%

37.6%

60.9%

2.7%

4.3%

5.7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ＳＮＳ、アプリなどのツールで 口頭で（電話、対面） メールで 掲示板への書き込みで ブログで 価格比較サイトで 商品を購入したサイト内のレビューで 特定ジャンルに特化したクチコミサイトで（ @cosme、食べログなど） よく行う たまに行う ほとんど 行わない 全く行わな い

• Q1.あなたが購⼊・利⽤した商品について、クチコミを発信する

（感想を他の人へ情報共有する）際の手段として、あてはまるものを

お答えください。（n=922）

クチコミ発信と消費に関する調査

13.4% 15.5% 4.0% 5.1% 4.9% 8.0% 6.3% 4.0% 12.6% 7.2% 3.5% 6.5% 9.6% 3.9% 6.4% 14.7% 11.2% 8.2% 4.6% 2.5% 6.3% 42.3% 41.6% 20.7% 19.2% 21.5% 32.0% 28.8% 19.2% 35.8% 30.4% 18.9% 27.3% 32.0% 18.0% 23.9% 32.9% 31.2% 28.2% 20.0% 12.2% 18.3% 22.6% 22.1% 26.2% 26.5% 28.2% 25.3% 27.0% 27.6% 22.3% 26.2% 29.8% 27.9% 24.0% 23.1% 25.2% 20.3% 24.1% 24.6% 25.9% 25.4% 26.2% 21.8% 20.8% 49.1% 49.1% 45.3% 34.7% 37.9% 49.2% 29.3% 36.2% 47.7% 38.3% 34.4% 55.0% 44.5% 32.1% 33.5% 39.0% 49.5% 59.9% 49.2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

食料品 スイ ーツ ・お菓子 サプ リメン ト アルコール飲料 水・ソフトドリン ク 服 靴・カ バン ・腕時計・小物 ジュエリー・アクセサリー 化粧品 家電・デジタル機器 家具・イ ン テリア 生活雑貨・食器 本・漫画・雑誌 ゲーム CD・DVD・デジタルコン テン ツ （音楽、電子書籍など ） 外食 旅行・ホテル レジャー（遊園地、映画など ） 美容室・エステ スポーツ 、アウトドア イ ベン ト(コン サートなど ）

よく行う

たまに行

う

ほとんど

行わない

全く行わ

ない

5

• Q2.以下の商品の購⼊やサービスを利⽤した際のクチコミ発信について、

あてはまるものをお答えください。（n=878）

※Q1において、すべての⼿段で「クチコミ発信を全く⾏わない」と答えた⽅を除く

クチコミ発信と消費に関する調査

54.2%

64.5%

8.4%

1.3%

16.4%

64.5%

4.3%

3.7%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% Facebook Twitter Google+ Pinterest LINE mixi Instagram その他

• Q3.Q1で「ＳＮＳ、アプリなどのツールでクチコミを発信したことがある」

とお答えいただいた方にお聞きします。

クチコミの発信のために利⽤したことのあるＳＮＳやアプリなどのツールで

あてはまるものをお答えください。（n=299）

クチコミ発信と消費に関する調査

7

• Q4.Q3でお答えいただいたツールで、クチコミ発信のために⼀番利⽤頻度の

高いものはどちらですか。 （n=299）

28.8%

34.4%

1.3%

0.0%

1.7%

30.4%

3.0%

0.3%

Facebook

Twitter

Google+

Pinterest

LINE

mixi

Instagram

その他

クチコミ発信と消費に関する調査

• Q5.あなたは特別欲しいわけではなかったのに、クチコミを発信するネタを

作るために商品を購入したことはありますか。（n=878）

※Q1において、すべての⼿段で「クチコミ発信を全く⾏わない」と答えた⽅を除く

88.3%

11.7%

ある

ない

クチコミ発信と消費に関する調査

55.3%

51.5%

15.5%

15.5%

16.5%

16.5%

8.7%

6.8%

27.2%

8.7%

3.9%

9.7%

9.7%

1.0%

3.9%

1.0%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

食料品 スイーツ・お菓子 サプリメント アルコール飲料 水・ソフトドリンク 服 靴・カバン・腕時計・小物 ジュエリー・アクセサリー 化粧品 家電・デジタル機器 家具・インテリア 生活雑貨・食器 本・漫画・雑誌 ゲーム CD・DVD・デジタルコンテンツ（音楽、電子書籍など） その他 9

• Q6.Q5で「ある」とお答えいただいた方にお聞きします。

クチコミを発信するネタのために購入した商品のうち、以下の中で

あてはまるものをお答えください。（n=103）

クチコミ発信と消費に関する調査

9.7%

4.9%

13.6%

14.6%

35.9%

20.4%

1.0%

出したくない

100円以下

101円～300円

301円～500円

501円～1,000円

1,001円～5,000円

5,001円以上

• Q7.クチコミを発信するネタを作るために商品を購⼊する際、どの程度の

⾦額なら出しても良いと思いますか。

以下の中であてはまるものをお答えください。（n＝103）

クチコミ発信と消費に関する調査

68.3%

26.5%

20.7%

28.2%

5.0%

6.4%

8.3%

3.2%

23.5%

21.3%

23.5%

16.7%

2.8%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 自分が利用して感じた商品・サービスの良さを伝えたいから デザインの良さ、かわいさを伝えたいから 他の人にも買ってもらいたい、使ってもらいたいから 会話・コミュニケーションが広がるから センスある自分を見せたい、おしゃれな自分を演出したいから 誰かにかまって欲しい、反応してもらいたいから 誰かに自慢したいから 最新の情報に敏感であることをアピールしたいから クチコミ発信するとポイントなどのインセンティブを貰えるから 商品やサービスに関する不満を伝えたいから 商品やサービスの内容を改善して欲しいから 他の人に同じ思いをして欲しくないから その他 11

• Q8.あなたが商品やサービスに関するクチコミを発信する理由について

あてはまるものをお答えください。（n＝878）

※Q1において、すべての⼿段で「クチコミ発信を全く⾏わない」と答えた⽅を除く

クチコミ発信と消費に関する調査

51.0%

49.0%

ある

ない

• Q9. あなたは商品やサービスに関する不満をクチコミで発信したことは

ありますか。（n＝878）

※Q1において、すべての⼿段で「クチコミ発信を全く⾏わない」と答えた⽅を除く

クチコミ発信と消費に関する調査

10.5%

81.7%

10.9%

42.0%

21.0%

20.3%

4.2%

3.6%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 価格が高かった 質が悪かった（性能が良くない、味が良くない、など） 商品のデザインが良くなかった お店・店員の態度が悪かった クチコミされている評判と違った 企業が宣伝している内容と違った 数に限りがあり、購入（利用）できなかった その他 13

• Q10. Q9で「ある」とお答えいただいた方にお聞きします。

不満をクチコミで発信したのはどんなときですか。

あてはまるものをお答えください。（n＝448）

クチコミ発信と消費に関する調査

• Q11. あなたは自分の気持ちに偽ってクチコミを発信したことは

ありますか。（n＝878）

※Q1において、すべての⼿段で「クチコミ発信を全く⾏わない」と答えた⽅を除く

4.2%

95.8%

ある

ない

クチコミ発信と消費に関する調査

24.3%

32.4%

35.1%

32.4%

5.4%

10.8%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 評判が良い商品のため、ネガティブなことを書くと自分のセン スが悪いと思われかねないから クチコミするネタが無かったが、ネガティブなことは書きたくな かったから クチコミをするとポイントなどのインセンティブがもらえるから 商品やサービスを無料提供されてネガティブな情報を書きづ らいから あえて世間の評判とは逆の意見を言うことで、まわりに流され ない自分をアピールしたいから その他 15

• Q12. Q11で「ある」とお答えいただいた方にお聞きします。

⾃分の気持ちに偽ってクチコミを発信した理由についてあてはまるものを

お答えください。（n＝37）

クチコミ発信と消費に関する調査

2.2%

97.8%

ある

ない

• Q13. あなたは商品を購入していないのに、購入したかのようなクチコミを

思わず発信してしまったことはありますか。（n＝878）

※Q1において、すべての⼿段で「クチコミ発信を全く⾏わない」と答えた⽅を除く

クチコミ発信と消費に関する調査

調査方法について

17

●セルフ×クラウド型ネットリサーチ「Fastask（ファストアスク）」

株式会社ジャストシステムの「Fastask（ファストアスク）」は、

調査工程をクラウド化し、低価格（従来の約1/3）でスピーディーな

調査を実現したセルフ型リサーチです。

【本調査】 １問１サンプル回収あたり

⼀律:

10

円

（税別）

【スクリーニング調査】

2,000サンプル回収あたり

⼀律:

10,000

円

（税別）

■Fastaskに関するお問い合わせ

株式会社ジャストシステム 法人インフォメーションセンター

TEL:03-5324-7655

http://www.fast-ask.com/