知識コミュニケーション技術による

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知的資産創造／2003年 11月号

知識コミュニケーション技術による

ナレッジマネジメントの新展開

亀津敦

Ⅰ 転換期を迎えたナレッジマネジメント Ⅳ 知識の流通と活用を加速するセマンティック Ⅱ 知識の移転を支援する知識コミュニケーショウェブ ン技術 Ⅴ 知識コミュニケーション技術のインパクトと Ⅲ コミュニティ構築技術と映像コミュニケーシ課題 ョン技術

1

ナレッジマネジメントは、概念としては定着したものの、実現手段が見えにくかった。特に、暗黙知をどう扱うかが明確ではなく、その大きな原因の１つが旧来のコミュニケーション技術による限界であった。

2

知識を伝達するための知識コミュニケーション技術には、コミュニティ構築技術、映像コミュニケーション技術、セマンティックウェブ技術の３つがある。初期のナレッジマネジメント・ブーム以降、これらの技術が旧来の技術を超える形で現れた。

3

技術的にはすでに実用段階にあるコミュニティ構築技術と映像コミュニケーション技術は、ナレッジマネジメントに応用することで、コミュニケーションの量の拡大と迅速化、およびコミュニケーションの質を深める「形態知」の移転を促進し、暗黙知の移転に迫る。

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｢セマンティックウェブ」は、人間しかできないとされていた、意味に基づいた情報の取捨選択を行うことができる技術であり、人任せであったコミュニケーションのあり方に変革を迫る可能性がある。ただし、技術的な課題も多く、これからの技術である。

5

コミュニティ構築技術と映像コミュニケーション技術が現実化してきたことは、これら新しいコミュニケーション技術に基づくナレッジマネジメント施策を、企業が再発見する可能性をもたらした。長期的には、ナレッジマネジメントをより進化させる可能性があるセマンティックウェブの動向も見守る必要がある。要約

NAVIGATION & SOLUTION

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1 概念から実現手段の提示へと転換

を迫られるナレッジマネジメント

ナレッジマネジメント（Knowledge Man-agement）は、1990年代後半から日本でも急速に認知され、今日では経営手法の概念として定着した感がある。しかし昨今では、一時のブームのときのように頻繁に取りざたされることが少なくなった。実際、メディアで取り上げられてきた経緯を振り返ると興味深いことがわかる。｢ナレッジマネジメント」をキーワードとして、雑誌での記事検索を行うと、記事のヒット件数は1998年から急激に上昇し、2000年をピークに頭打ちとなり、ここ１､２年は漸減傾向にある（図１）。ナレッジマネジメントは一時のブームとして、流行が過ぎ去ってしまったものなのだろうか。結論を先に述べると、経営課題としてのナレッジマネジメントについては、いまだに多くの企業の経営層が懸案として抱いているものの、実現するための手段が見えない、というのが実情である。 NRI 野村総合研究所では昨年、情報システムに関するアンケートを行った。そのなかで、今後の IT（情報技術）投資に関する意向をテーマ別に回答してもらったところ、 2002年度に１位と２位であった「基幹系システムの構築・整備」と「ネットワーク、パソコンなどのインフラの整備」の優先順位が下がっているのに対し、｢（ナレッジマネジメントを含む）情報共有プラットフォームの整備」に関する投資意向は、2002年度も2004年度も３位の位置を保っている。実行手段が明確に見える基幹系・インフラ系の投資に比べて、課題としては高い優先度を感じながらも、ナレッジマネジメントに関しては、明確な手段が見えないために、投資を伸ばそうとしない意向が垣間見える結果である。

Ⅰ 転換期を迎えたナレッジ

マネジメント

∼1994 95 96 97 98 99 2000 01 02年 1966年｢暗黙知」 1969年｢知識労働者」 1991年 Knowledge Creating Company 1996年『知識創造企業』 1998年日本ナレッジ・マネジメント学会設立記事ヒット件数︵件︶図1 ナレッジマネジメントの経緯とメディアでの言及 300 200 100 0 41 246 260 234 241

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2 ナレッジマネジメント具現化を阻

むコミュニケーション技術の課題

ナレッジマネジメントを実現する手段が見えにくい大きな理由の１つとして、知識伝達のベースとしてのコミュニケーション手段を旧来の方策・技術に頼っていることがあげられる。ナレッジマネジメントの主要な理論として認知されている、一橋大学大学院の野中郁次郎教授の「SECI モデル」によれば、知識創造のプロセスとは、形式知の移転と暗黙知の移転を交互に繰り返す過程であるという（図２）。とりわけ、このプロセス全体において、個々の従業員の頭の中にある「暗黙知」の移転が重要であるとされ、さらには暗黙知の移転を促進するための対話が重要であると指摘されている。ナレッジマネジメントを推進するうえで重要なこれら暗黙知の伝達の領域において、これまでのコミュニケーション技術が十分に機能してきたとはいいがたい。電話やファクシミリ、電子メールを介したこれまでのコミュニケーションは、基本的にテキストや音声のみの伝達方法であり、言葉に完全に表すことのできない暗黙知を伝達するには限界があったといえよう。さらに、従来のコミュニケーションメディアは、基本的に１対１のコミュニケーションを前提としたものである。そのため、メディアを介してやりとりされた情報や、そのインタラクション（相互作用）の結果などを、企業組織全体のナレッジとして蓄積するためには、別途労力をかけて収集する必要があり、ナレッジマネジメントの実現の大きな障壁となっている。たとえば、電子メールの同報やメーリングリストによって１対n（多）のコミュニケーションを行ったとしても、コミュニケーションの結果はすべて一人一人の参加者のパソコン環境へと分断され、知識の分散が発生してしまう。当然、そのままでは組織全体のナレッジとして蓄積することが難しい。企業組織の集団を前提とした、知識の流通と蓄積のメディアが必要になってきている。もう１つ、ナレッジマネジメントの具体的施策を見えにくくしている大きな要因は、暗黙知の領域では「人だのみ」になっているという現状である。暗黙知を保有し、対話により暗黙知の移転を行えるのは人だけであるということが強調されたため、暗黙知の領域では典型的な施策が形作られてこなかった傾向がある。たとえば、知識をどのような形で形式知化し、再利用を図るべきかという課題に関するベストプラクティス（最先端の事例）や標準化などについては、これまで本格的に語られ当レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。出所）野中郁次郎・竹内広高『知識創造企業』梅本勝博訳、東洋経済新報社、1996年より作成図2 知識創造のプロセス（SECIモデル）暗黙知暗黙知暗黙知暗黙知形式知形式知形式知形式知共同化（Socialization）表出化（Externalization）内面化（Internalization）連結化（Combination）

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てこなかった。あるいは、コミュニケーションの結果をどのように理解し、知識をくみ取れるかは受け手の従業員のスキルに任せるしかなく、本質的に暗黙知の移転を効率化するためには、従業員の学習による知力の向上しかない、というある種の「あきらめ」があった。また、対話による暗黙知の伝達を推進する施策として、社内ワークショップやセミナーの開催などによる情報共有の活性化が提案されてきたが、企業ごとに、あるいは組織ごとに文化が異なるため、必ずしもうまくいくとは限らないと評されることが多い。フェース・ツー・フェース（対面）のコミュニケーションにおいても、参加するか否かという情報共有への積極性の点で、コミュニケーションの質が個人任せになっている。企業経営における知識の重要性が認識されながらも、知識を表現して伝達するためのコミュニケーション技術については見直されることなく、旧来のものが依然として使われている。旧来のコミュニケーション技術が提供できる機能のレベルと、知識（とりわけ暗黙知）を伝達するために求められる特性とのミスマッチが、多くの企業に適用可能な“IT ソリューション”という形で、ナレッジマネジメントの具体的施策を提供することを阻んでいたといえるだろう。概念や理論としてのナレッジマネジメントは一通り普及した。今後、実際にどのように実現するのかという面で、より具体的な施策を求められるようになろう。その際、コミュニケーション技術のギャップをいかに埋めていくかという点において、ITがナレッジマネジメントを新たに展開させる役割を担うことが期待できるのである。

1 知識コミュニケーション技術の

提案

メディアにおいてナレッジマネジメントに関する言及が減少傾向を見せたのは、2000年から2001年にかけてのことである。この頃から2003年という現在に至るまでに、ナレッジマネジメントを支えるコミュニケーション技術は確実に進歩してきている。初期のナレッジマネジメント・ブームの際には応えられなかった期待に見合う技術が現れ始め、以前では実現し得なかった施策がここにきて可能となる予兆を感じさせる。従来のコミュニケーションの限界を超え、 ①より豊かな情報・コンテクスト（文脈）を、②より多くの人々に伝達して直接的に共有し、③知識の表現と処理の定式化を通じて知識の普及・再利用を促進する――ための技術群を「知識コミュニケーション技術」として整理したい。ナレッジ志向の次世代のコミュニケーションプラットフォームとして、これまでのコミュニケーションのあり方とは一線を画するものとして、認知すべきだと思うからである。

Ⅱ 知識の移転を支援する知識

コミュニケーション技術

従来のコミュニーケションの課題 >テキストや音声など、暗黙知を伝達するには表現力が低い >n対nのコミュニケーションと知識の組織的蓄積とを前提としたコミュニケーションの欠如 >知識の表現や理解の定式化の欠如

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2 知識コミュニケーション技術の

構成要素

知識コミュニケーション技術は、従来のコミュニケーション技術の課題を超越するものである。知識コミュニケーション技術は、大きく分類すると、次の３つの要素から構成される（図３）。 ①n対nのコミュニケーションを前提とした情報の共有と蓄積を実現する技術 ②映像技術を含むメディアリッチなコミュニケーションによって暗黙知の伝達に迫る技術 ③知識表現と処理の定式化によって知識の再利用と流通の効率を向上させる技術１つ目の、｢ n 対n のコミュニケーションを実現する技術」とは、コミュニティを構築する技術である。CSCW（コンピュータによる協調作業の支援）の研究者の間では、以前から「コミュニティウェア」と呼ばれていたタイプのアプリケーションである。多数のユーザーの集まり（＝コミュニティのメンバー）が共同で、情報の伝達と蓄積を行うことを支援する環境である。ウェブプラットフォームの成熟とともに、コミュニティでの水平的な共同執筆や情報の蓄積を通じて、より多くの参加者が知識の交換や議論のコンテクストの共有を容易に行えるようになってきた。２つ目の、｢メディアリッチなコミュニケーション技術」とは、映像を介した知識の伝達のための技術である。具体的には、映像ストリーミングの業務利用やビデオチャットなどがこれに相当し、言葉だけでは表現しきれない豊かな背景情報をも含めて伝達することを可能にする技術である。以上が、現在すでに利用可能になりつつある知識コミュニケーション技術の到達段階である。前者は、コミュニケーションの規模の拡大と伝達の深化を担い、後者は、特にコミュニケーションの伝達の深化に貢献する。最後の、｢知識表現と知識処理の定式化のための技術」とは、昨今、標準化活動が本格化し始めた「セマンティックウェブ」の技術である。セマンティックウェブによる知識の記述のルール化と自動処理の実現は、知識の流通と再利用を「人任せ」にしている限界を打ち破る、技術上の大きなステップアップと目されている。ただし、進歩の幅が大きい分、現状ではチャレンジングな先端研究領域にとどまっている。以下、現状での発展段階に応じて、第Ⅲ章でコミュニティ構築技術と映像コミュニケーション技術、第Ⅳ章でセマンティックウェブ技術について述べる。

1 コミュニティ構築技術の動向

コミュニティ構築技術は、コミュニティへ

Ⅲ コミュニティ構築技術と映像

コミュニケーション技術

コミュニケーションの拡大コミュニケーションの深化 _コミュニティウェア（n 対n コミュニケーション） `映像コミュニケーション（メディアリッチな形態知の移転） aセマンティックウェブ（知識の形式化、定式化による再利用）知識の移転・蓄積・再利用の促進図3 知識コミュニケーション技術の構成

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の参加者が、対等な立場で気軽に電子的な空間を共有し、情報の追加や編集、加工を共同で行うことを可能とする技術である。ウェブブラウザー（検索・閲覧ソフト）だけで、コミュニティの参加者であれば、誰でも以下のようなことが行えることが特徴である。 >フォーマットやクライアント環境にとらわれずに、気軽にウェブページやコメントを追加する >ウェブブラウザーだけで、情報の編集や編纂を行うこの技術は、情報の追加や編集の自由度の点で、ウェブベースのグループウェアとは根本的に異なる。端的にいえば、｢誰でもコンテンツを編集・追加可能なウェブ」であり、コミュニティのメンバーの参加によって自在に成長するウェブページである。コミュニティ構築技術の具体的な実装として、最近注目されてきているのが、｢ウィキエンジン」と呼ばれるウェブアプリケーション環境である。ウィキエンジンの実体は、ベースとなるウェブサーバーと、共同執筆機能を実現するサーバーサイドのスクリプト（簡易機械語変換プログラム）の集合とで構成される。構成要素であるウェブサーバーとスクリプトには技術的に新しい部分はないが、｢誰もがウェブを介して、ウェブを書き換えられる」というスタイルが、コミュニティサイト構築の手法として広まり始めた。現在のところ、ウィキエンジンはインターネット上のオープンなコミュニティで広く利用されており、その多くがオープンソース・ソフトウェアとしてコミュニティにより開発されている（図４）。設計情報が公開されているオープンソース・ソフトウェアであるため、ビジネスベースでのパッケージ化や企業内での利用はまだ進んでいないが、ソフトウェア開発などの現場で、プロジェクトマネジメントツールを補完する位置づけで使用する例が、徐々に出始めている。ウィキエンジンの「ウィキ（Wiki ）」とは、｢素早い、迅速な」という意味のハワイ語に由来する。ウェブブラウザーだけで、ページデザインやサーバーの管理権限などを気にせずに、誰もがコンテンツを更新することで、フラットな組織において迅速な情報共有を可能にする。それぞれの作業が、そのままウィキに反映されるのである。また、基本的な構文・記述ルールを覚えるだけで、誰もがウェブブラウザーから参加できるため、コミュニケーションに参加するユーザーを格段に増やすことも容易である。このようなコミュニティ構築ツールによって、多くの人が参加し、気軽に情報や知恵を持ち寄って即座に更新するという、ボトムアップのコミュニティ活動を支援する環境が整図4 ウィキ（Wiki）クローンの例出所）プキウィキの公式ホームページ（http://pukiwiki.org）

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知的資産創造／2003年 11月号いつつある。

2 映像データベースの

ビジネス利用

映像によるコミュニケーションは、音声と動画、場合によってはテキストを組み合わせたクロスメディアでの情報の伝達を可能とする。言葉だけではなかなか伝わらなかったことが、実際に共同作業をしながら手順を見せたり、図を描いて示したりすることによってスムーズに伝えられるということは、実際にフェース・ツー・フェースでコミュニケーションを行っているとよくある。一般に、暗黙知を直接、完全な形で移転することは難しいといわれている。しかし、形や動作に現れた全体像を見せることで、言葉を介する以上に共通の理解を得たり、意思疎通を行ったりすることができる。このような、言語化されないまでも、物理的な形に表された知識を「形態知」と呼ぶ。映像を用いたコミュニケーションは、形態知を非同期的に転送することで、より深い知識の伝達を可能にする。ユビキタスネットワーク化の流れを受けて、ブロードバンドが普及し、またモバイルでの広帯域通信が可能になったことで、映像コミュニケーションを企業内のナレッジの伝達に利用することが可能になりつつある。すでに先端的な事例として、製造業における製造ノウハウの映像ストリーミングの事例が徐々に現れ始めている。愛知県の尾張繊維技術センターの映像データベース「織布技術の達人」は、その萌芽事例の１つである（図５）。尾張繊維技術センターでは、織布技術を伝承することを目的として、職人技を映像化し、データベースに蓄図5 映像データベース「織布技術の達人」出所）尾張繊維技術センターのホームページ（http://tech.owaritex.jp/index.htm）

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積している。織物を作る過程の技術を、場面ごとに文書・画像・動画で説明し、さらに、織物に関する用語の説明、センターで開発した特殊な織物の作り方なども収録して、インターネット上で公開している。従来、職人技の伝承には長年の「修行」が必要だったが、このような映像情報を参照することで、暗黙のうちに蓄えられた知識を、必要なときに容易に伝達していくことが可能になる。他にも、部品の組み立て方法を電子マニュアルに加えて映像として収録し、社内の技術者に公開しているメーカーなども出始めている。

3 ビデオチャットによる

暗黙知へのアクセス

従業員の構成がホワイトカラー中心の企業では、映像コミュニケーションを活用した形態知の伝達が活躍する機会は少ないかもしれない。しかし、映像によるコミュニケーションの深化の可能性は、それ以外にも多く存在する。たとえば、離れたオフィスにいる従業員同士の対話や、顧客とのインタラクションなどにビデオチャットを利用する、よりリッチなコミュニケーションチャネルの提供が、その例としてあげられよう。暗黙知は従業員の頭の中にのみ存在する。暗黙知を完全な形で形式知化することができない以上、形式化された情報から読み取れないことは、暗黙知を保有しているであろう人と対話をして得るほかはない。しかし、ある程度の規模以上の組織において、実際にミーティングをセットし、オフラインで会いに行くことには限界がある。テキストや図表などを送受信できる簡易な電子メールであるインスタントメッセージングに、映像を組み合わせたビデオチャットは、フェース・ツー・フェースのコミュニケーションと同等のリッチなコミュニケーションを、スピードを損なわずに可能にする。ビジネスユースでビデオチャットが本格的に利用され始めている分野は、ヘルプデスクやコンタクトセンターである。（株）日本ホテル予約センターのホテル予約代行サイト「旅の素」は、コールセンターのオペレーターとのビデオチャットをウェブサイトに統合したマルチメディア・コンタクトセンターの事例である（図６）。このサイトでは、予約を依頼する消費者との間でウェブ画面を共有しながら、リアルタイムでフェース・ツー・フェースのコミュニケーションを行うことができる。テキストベースの情報と、音声・表情までをも含んだメディアリッチなコミュニケーションとによって、顧客に対して満足度の高い情報を迅速に提供することが可能となっている。企業内コミュニケーションにおいても、ビ図6 マルチメディア・コンタクトセンター「旅の素」出所）｢旅の素」のホームページ（http://www.tabinomoto.com/)

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知的資産創造／2003年 11月号デオチャットによる知識共有の深化は現実味を帯びてきている。IP（インターネットプロトコル）ベースのマルチメディア呼制御プロトコルであるSIP（セッション・イニシエーション・プロトコル）が、インターネット技術の標準化団体である IETF（インターネット・エンジニアリング・タスクフォース）により策定されたことで、IP電話や動画機能を持つインスタントメッセージングが容易に利用できるようになったからである。身近なところでは、｢ウィンドウズXP」にバンドルされたインスタントメッセンジャーで、手軽にビデオチャットができるようになったことが、よく知られている。企業内においても、自席にいながら社内の専門家を呼び出し、ネットワークを介して情報交換を気軽に行える条件がそろってきた。また、コミュニケーションをとりたい相手が席をはずしていたり、外出中であっても、従来にない短い待ち時間でこのような深いコミュニケーションをとることも、技術的には可能になっている。PDA（携帯情報端末）やノートパソコンでも、モバイルデバイスが無線LAN（ローカルエリア・ネットワーク）や第３世代携帯電話などの広帯域無線アクセス網に接続されていれば、社内にいるのと同様のビデオチャットを行うことも可能である。 IP電話と第３世代携帯電話のテレビ電話とを橋渡しするゲートウェイサービスなども現れ始めており、従来のコミュニケーションでは不可能だった、｢いつでも、どこでも」深いコミュニケーションを実現することが可能となってきている。

1 セマンティックウェブの登場

前章で見てきたコミュニティ技術、映像コミュニケーション技術の動向は、最近の技術進歩によって実現可能になったものではあるが、基本的に従来のコミュニケーションの量と質を、従来の技術の延長線上で発展させてきたものと位置づけられる。したがって、人間がコミュニケーションの主体を担うことには変わりがない。一方、知識の表現と処理の定式化を図るセマンティックウェブ技術は、従来のコミュニケーションを本質的に変革する可能性を持っている。セマンティックウェブは、ウェブ技術の主要な標準化団体であるW３C（ワールドワイドウェブ・コンソーシアム）によって提唱された、新しい知識の表現と利用のモデルである。セマンティックウェブへの取り組みを簡単にいうと、｢人間にしか理解できないウェブコンテンツを、コンピュータがその意味を理解し、処理可能な形に拡張する」試みである。セマンティックウェブは、人間のためのウェブ（およびコンテンツ）というよりは、コンピュータのためのウェブである、ということができるだろう。セマンティックウェブは、コンピュータが人間に代わって、意味のレベルで本来必要な情報を適切に選択し、与えられたルールに従って、処理をするために必要な情報表現の拡張を行う。コンテンツに対して、｢これはどのような意味を含むデータなのか」を記述した属性情報（＝メタデータ）を追加するのである。

Ⅳ 知識の流通と活用を加速する

セマンティックウェブ

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知識の流通と再利用という観点から見ると、セマンティックウェブは、これまで人間しかできなかった非定型な情報の取捨選択をコンピュータが肩代わりしてくれるという点で、実現すれば画期的なものとなる。セマンティックウェブの稼働イメージは、次のようなものになる。 Aさんが、土曜日の夜間に、急遽歯医者に行かねばならなくなったとする。これまでのウェブでは、自宅のある地域と診療時間をキーワードとして検索することになるが、これでは必ずしも条件を満たす歯医者が見つかるとは限らない。週末は診療していないとしても、同じウェブドキュメントに平日夜間の診療時間が書いてあれば、ヒットしてしまうからである。セマンティックウェブでの情報検索はこうだ。Aさんは、｢土曜日の診療時間が○○時まで」という検索条件を与える。セマンティックウェブのアプリケーションは、ウェブから「歯医者」｢診療時間」という概念を表すメタデータを含む情報をピックアップする。さらに、指定した時間を診療時間に含む対象に限って絞り込む。ただし、セマンティックウェブはかつての人工知能とは異なる。セマンティックウェブ技術は、人間に代わる知能を提供するものではなく、あくまでも人間が付加したメタデータと、そこからの論理的な推論だけに基づいて動作する。したがって、実現にまでにはさまざまな準備が必要になる。セマンティックウェブは、2002年に基礎的な部分の標準化の成果が現れ始めた段階であり、成熟にはまだ時間がかかる技術である。

2 セマンティックウェブ

実現への道のり

企業内でのナレッジマネジメントにおいても、セマンティックウェブの実現はとりわけ情報の発見の自動化と再利用性の向上を促し、知識の流通と活用に大きな効果を上げると期待されている。しかし、そこに至るまでには技術的な課題も存在する。セマンティックウェブの主要な構成技術は、以下の３つに分けられる。 ①RDF（リソース・ディスクリプション・フレームワーク）――データの意味の定義と関係性を表記するXML（拡張可能なマーク付け言語）ベースの記述言語・文法 ②オントロジー――意味と意味の関係を表すための方法 ③ボキャブラリー――具体的な概念のセット（関係性を持った辞書）現在の標準化により、ベースとなる RDF の周辺までは仕様が固まりつつある。問題はそれ以降の標準化動向である。汎用的な意味の記述を目指すセマンティックウェブでは、ドキュメントの意味を定義するためのボキャブラリーをどのように作っていくかが課題となる。前述の歯医者の事例でも、実際に意味に従った検索を実現するためには、必要な意味のセット（ボキャブラリー）が規定され、ウェブドキュメントにメタデータとして記述されている必要がある。この部分に関しては、汎用的なボキャブラリーのセットの標準化や、情報にメタデータをセットするツールの開発が進んでいる。しかし、それらに加えて、セマンティックウェブを利用する側の人間が、企業内の情報をモ

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知的資産創造／2003年 11月号デル化し、情報のマーク付けを行うという作業が必要になる。現在のセマンティックウェブの応用例は、比較的限定された知識を対象としてボキャブラリーを構築できるバイオ関連の知識データベースや、深い意味を含まない RDFによるニュースの見出しだけの抽出などにとどまっている。非定型情報の多いオフィスにおいて、どのように知識を体系化してマーク付けしていくのかが、今後の課題として残っている。セマンティックウェブの本格的な仕様が固まるのは、2005∼2006年以降になると見られている。それまでにビジネス利用に即したボキャブラリーを構築できるかどうかが、セマンティックウェブによる知識コミュニケーションの革新が実現するかどうかの分かれ目であろう。

1 ナレッジマネジメントへの

インパクト

以上、知識コミュニケーション技術の新しいトレンドとして、３つの技術を取り上げてきた。そのうち、コミュニティ構築技術と映像コミュニケーション技術に関しては、技術的にはすでに利用可能になっているといえるだろう。これらの新しいコミュニケーション技術の利用によって、コミュニケーションの質と量の拡大を図ることが可能になってきている。企業内ナレッジマネジメントへのこれらの技術の適用を検討することによって、企業は暗黙知の領域での施策を改めて発見することが期待できる。技術の進化に合わせて、これまであまり省みられることのなかった従業員のコミュニケーションのスタイルを再点検する時が来ている。また、2001年の米国での同時多発テロ以降、テレビ会議システム製品への注目が集まったことや、企業の不正会計事件が多発した後に米国で成立した、法令順守のための監査強化によるレコードマネジメント（ドキュメント管理）分野の見直しという動きは、コミュニティ構築技術や映像コミュニケーションへの期待をより高める追い風となるのではないだろうか。

2 実現へ向けた課題と関連ビジ

ネスへの波及の可能性

ただし、コミュニティ構築技術の企業内への浸透や、映像コミュニケーションの一般企業への普及には、もうしばらく助走期間が必要だと筆者は予測している。製品サポートやセキュリティポリシー、運用上の制約から、ソリューションプロバイダーから安定してサービスが提供されるまでに、最低でも１年はかかると見ているからである。たとえば、コミュニティ構築技術は、オープンソース・ライセンス形態のものばかりである。無料であることから局所的に利用が進むだろうが、全企業規模での導入となると、技術サポートやカスタマイズへの対応はどうするのか、という問題が必ず起こってくる。リナックス（Linux）ビジネスのように、製品そのものではなく、技術サポートとコンサルティングをサービスとして提供する企業が出現することも考えられるが、ビジネス環境当レポートに掲載されているあらゆる内容の無断転載・複製を禁じます。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約により保護されています。

Ⅴ 知識コミュニケーション技術の

インパクトと課題

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が整うまでには、ある程度の期間が必要であろう。また、映像コミュニケーションにしても、情報漏洩対策や本人認証の問題など、セキュリティ上の課題がある。｢いつでも、どこでも」を実現するためには、新しいコミュニケーションの形態に合わせたセキュリティサービスが必要になってくるだろう。モバイルでのビデオコミュニケーションに関しては、 2004年後半頃からと見られている定額モバイルブロードバンド化も実現すれば、大きなブレークスルーとなるだろう。知識の流通と活用を加速するセマンティックウェブの実現時期については、残りの標準化の動向や、知識表現のモデル化という大きな課題の存在から見て、この１､２年で本格的に使えるようになるというには遠いと思われる。ただし、コミュニティで蓄積された大量の情報を整理したり、活用効率を上げたりしていくうえでは、将来、関連する重要な基盤技術として位置づけられる可能性は高い。セマンティックウェブについては、ナレッジマネジメントのより大きな進化の可能性につながることを考えると、ナレッジマネジメントにインパクトを及ぼす「次の次の主役」として、忘れずに見守り続ける必要がある。

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著

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者―――――――――――――――――――――― 亀津敦（かめつあつし）情報技術調査室副主任研究員専門はナレッジマネジメントおよび情報系システムの動向調査

知識コミュニケーション技術による

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