＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････････ ２ ２．国際放送 １月の反響･･････････････････････････１０ ３．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････１１ ４．視聴者の声 総数と内訳････････････････････････１３ ５．放送番組への反響･･････････････････････････････１４ ■１月 反響の多かった番組 上位１０番組 ■１月 再放送希望 上位１０番組 ６．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１５ ７．技術・受信相談への対応････････････････････････１５ ８．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１６
平成２９年１月
広報局視聴者部
２ 0 50 100 150 200 250 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他
１．ピックアップ
■子役の演技に多数の好評意見
□大河ドラマ おんな城主 直虎
１月８日（日）～毎週日曜日 総合
後８：００～８：４５（初回は～８：５８）
ＢＳプレミアム 後６：００～６：４５（初回は～６：５８）
反響１，０２４件（好評意見１５７件、厳しい意見１６３件、 その他の意見２２３件、問い合わせ４８１件） １月の放送は、後に井伊直虎となる少女・おとわ（新井美羽 さん）と、幼なじみの亀之丞（藤本哉汰さん）、鶴丸（小林颯 さん）ら子役による物語で始まりました。子役の演技を高く評 価する声や、脚本・音楽への好評意見が多数届きました。厳し い意見には、直虎役の柴咲コウさんの登場が遅いといった意見 や時代考証に関する指摘が目立ちました。 直近３作品の１月分の反響と比較すると、好評意見はこれまでとほぼ同じ１５％で、厳しい意見は最も低い１６％となりました。 厳しい声が少なかったことが、反響件数の減少にもつながっていると見られます。 15% 13% 15% 12% 16% 26% 25% 48% 47% 46% 47% 34% 22% 15% 13% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% おんな城主 直虎（１，０２４件） 真田丸（１，５８０件） 花燃ゆ（１，３９７件） 軍師官兵衛（２，５２９件）
直近３作品との意向種別比較
好評意見 厳しい意見 問合せ その他 20代以下 2% 30代 3% 40代 9% 50代 16% 60代 32% 70代以上 22% 不明 16% 問い 合わ せ 47% 好評 意見 15% 厳しい 意見 16% その 他 22% ※性別・年代不明分１６０件をのぞく３ 【主な内容】※件数は重複カウントあり □子役に関する意見･･･１５０件 ・ 新井美羽さんの純粋でひたむきな演技に、娘や孫娘を思うような気持ちになり、メロメロになっている視聴者が 続出ではないだろうか。 (40 代男性) ・ 美羽ちゃんは、動きから表情からすべてがいい。出家したあとでも、はつらつとした姿を見ていると、元気をも らえる。 (40 代女性) ・ 第３話を見た。劇中のおとわの出過ぎた振る舞いがいささか残念だったが、美羽ちゃんの愛くるしさが打ち消し ている。南渓和尚役の小林薫さんも、美羽ちゃんと向き合う場面は心底優しい目になっているように見える。大 人の役と本当によく似た子どもの役者を集めてきたことに感服する。子役時代を、このまま３月くらいまで延長 してもいいくらいだ。 (40 代男性) ・ 亀之丞役の藤本哉汰さん、鶴丸役の小林颯さんの演技がとてもすばらしい。大人になった役の三浦春馬さん、高 橋一生さんの登場も楽しみだ。 (60 代女性) ・ 瀬名役の丹羽せいらさん、龍王丸役の中川翼さんがとてもかわいらしい。将来が楽しみだ。 (50 代男性) □脚本について･･･３６件 ・ 登場人物の会話の内容で物語の流れが十分理解できた。すばらしい脚本だと思った。 (年代性別不明) ・ 今川家の描かれ方が、威厳、風格、すごみなどを感じさせて、とてもよい。 (40 代男性) ・ 子役の物語が長い。早く、大人の物語を進めてほしい。 (60 代男性) ・ 竹千代（徳川家康）が登場するのに、織田信長は出てこないのか、早く知りたい。 (60 代男性) □音楽について･･･４２件 ・ メインテーマを繰り返し聞いている。心に残るよい音楽だ。 (40 代女性) ・ 今までの大河調とは異なっているが、導入の部分もおもしろく、華やかで、柴咲さんのイメージにも合っていて、 いい曲だと思う。 (40 代女性) ・ これまでの大河ドラマの音楽は、最初と最後にメインのメロディーを何回も繰り返すものが多かったが、今回は 繰り返しが少ないせいか、メインのメロディーのインパクトが足りないように感じる。 (50 代男性) □柴咲コウさんについて･･･６５件 ・ 今まで大河ドラマは見ていなかったが、柴咲さんが出演するので今回は見ようと思っている。 (60 代男性) ・ 柴咲さんが演じる直虎の髪型がおかっぱだが、何か根拠があるのか知りたい。 (70 代以上女性) □その他 ・ 監修しているとは思うが、遠州ことばのイントネーションがおかしいように感じる。 (30 代男性) ・ 畑仕事をする僧たちが備中くわを使っているように見えたが、江戸時代に発明されたはずではないか。 (50 代男性)
４
■新しいシーズンのスタートに多数の問い合わせ
□大河ファンタジー 精霊の守り人Ⅱ 悲しき破壊神
（１）
「災いの子」
、
（２）
「罠（わな）
」
１月２１日・２８日（土） 総合 後９：００～９：５８
反響５７１件（好評意見４６件、厳しい意見５１件、 その他の意見３７件、問い合わせ４３７件） 昨年度開始した「精霊の守り人」のシーズン２。バルサ（綾瀬はるかさん）が、怒りで人々を殺りくする特殊な力 を持つアスラ（鈴木梨央さん）と出会い、彼女を守ろうとします。一方、王宮に戻った皇太子チャグム（板垣瑞生さん） は立派に成長しましたが、帝に疎まれてサンガル王国救援に出され、わなにかかって捕らえられるという内容でした。 問い合わせが多く、再放送について２２９件、放送日時について１２６件、シーズンごとの放送回数や時期については ６０件寄せられました。年代別では６０代が最も多くなりました。 反響は幅広い年代から寄せられていて、今後の物語の展開に期待する声や、ファンタジー作品として楽しんでいるな どの感想が寄せられました。男女別に意向を見ますと、女性の好評意見が２４件と男性を上回っています。厳しい声は ６０代男性に目立ち、分かりにくく興味を持てない、話を詰め込みすぎているなどの声が届きました。 問い 合わ せ 77% 好評 意見 8% 厳しい 意見 9% その 他 6% 20代以下 2% 30代 3% 40代 11% 50代 24% 60代 42% 70代以上 16% 不明 2% 0 50 100 150 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 0 100 200 300 400 不明 女性 男性 件
【男女別件数】
問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分１５件をのぞく５ 【主な内容】 ・ シーズン１では新ヨゴ国のみの世界も、今回はロタ、サンガルなど広がりを見せ、それぞれの国の民族衣装、風 習の違いなども見ていて楽しい要素になっている。原作では別々に語られていた話の同時進行をはじめ、原作と 異なる部分を含めてこれからの放送を楽しく待っている。 （20 代女性）※今後の展開に期待する声２２件 ・ 前にシーズン１の総集編を見て楽しかったので、シーズン２も見ているが、本当におもしろいと思う。 （50 代男性）※シーズン２がおもしろいという声１１件 ・ 綾瀬はるかさんをはじめ、俳優陣が役にぴったりの演技をしていて、とてもよいと思う。 （60 代男性）※主役の綾瀬さんの演技への好評意見１０件 ・ 初回からワクワクさせてくれる。鈴木梨央ちゃんが魅力的に演じている。最終回まで必ず見るつもりだ。 （60 代女性）※鈴木梨央さんへの好評意見５件 ・ ストーリーが壮大で、まさに日本のファンタジーだと言える。海外の作品に引けを取らないと思う。キャストも 豪華で、連続テレビ小説に出演してきた俳優がそろっている。毎週、番組が楽しみで、仕事の励みになる。これ からも期待したい。 （50 代女性）※ファンタジー作品として評価する声３件 ・ 毎週、とても楽しく見ている。セットの背景部分など美術がとてもきれいで、話もおもしろい。 （20 代女性）※映像が美しいという声３件 ・ シーズン１は暗いイメージが強く、見るのをやめてしまったが、今回のシリーズは話の筋が分かりやすく、楽し みだ。過酷な撮影だったらしいが、皆さんの努力が報われるのではないかと思う。 （60 代女性） ・ とても感動するドラマだ。できればもう少し早めの時間に放送してほしい。 （70 代以上女性） ・ どこの国をモデルにしているのか。何を伝えたいのかわからない。見ていておもしろくない。 （60 代男性）※興味が持てないという声１０件 ・ 家族でテレビを見ている時間に、出血したり、女性がはりつけられたりするなど、刺激の強い場面が出るのはよ くないと思う。 （70 代以上女性）※刺激の強い演出に違和感があるという声９件 ・ 最初の回は期待外れだった。不要に思えるような長いシーンがあったりして、フラストレーションを感じた。俳 優の皆さんが魅力的な世界に誘ってくれているのに、全体にちぐはぐしている感じがして残念だ。楽しみに見て いるので、よろしくお願いしたい。 （年代性別不明）※期待したほどではなかったという声９件 ・ シーズン１は引きつけられるように見たが、シーズン２は物語がややこしく、画面の展開が早すぎて分かりにく い。 （70 代以上女性）※話が分かりにくいという声８件 ・ 画面が暗く、顔も黒くなっていて汚れすぎているように見えてしまう。アニメはとてもきれいでよいのに、残念 だ。 （50 代女性）※映像の見え方についての厳しい声５件 ・ 登場人物のイメージや話の要点や雰囲気が原作とかなり違っていると思う。テレビ用に話を変えて脚本を書くの はしかたないのかもしれないが、映像をいかに作るかに力を注いでいるように見えてしまうのは残念だ。 （50 代男性）※原作と違うことについての声３件 ・ 大河ドラマに比べて、放送する期間が短いせいかもしれないが、登場人物が多すぎて、ストーリーも詰め込み過 ぎではないか。残念だ。 （60 代男性）※内容が詰まり過ぎているという声２件 ・ シーズン１の放送の時は、家族全員でとても楽しく見ていた。いいドラマだと思う。しかし、シーズン２の放送 まで何か月も空いたので、興味がそがれてしまった。大作なのかもしれないが、放送しない期間が長すぎる。い いドラマだけに残念だ。 （60 代女性）
６
□トランプ大統領就任関連ニュース・番組への反響
※キーワード「トランプ」
「大統領」などで
取得後精査
反響２，０７３件 （好評意見６１件、厳しい意見９６９件、 その他の意見７０３件、問い合わせ３４０件）トランプ氏がアメリカの第４５代大統領に就任しました。就任前は、ＮＨＫスペシャル「トランプのアメリカ 世界 はどうなる？」や「これでわかった！世界のいま」などで、アメリカ・ファーストを掲げるトランプ政権発足で何が起 きるのか展望しました。また、ニュースでは選挙後初となる記者会見などについて伝えました。日本時間２１日（土） の午前１時半すぎから行われた就任式は、総合、ＢＳ１、ラジオ第１、国際放送で中継しました。就任後は、ＴＰＰ離 脱やテロ対策を強化するための大統領令などについて伝えました。男性からの反響が７３％を占め、年代別では６０代 以上の声が合わせて７０％以上に上りました。ＴＰＰ離脱や２国間協議など今後の政策について踏み込んで伝えてほし い、入国を一時的に禁止したことについてもっと詳しく伝えるべきだという声が寄せられました。 日ごとの反響を見ると、日本時間１２日に行われた選挙後初の記者会見や、２７日以降の大統領令署名による影響な どに対する声が多くなっています。 0 50 100 150 200 250 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ １ １ １ ２ １ ３ １ ４ １ ５ １ ６ １ ７ １ ８ １ ９ ２ ０ ２ １ ２ ２ ２ ３ ２ ４ ２ ５ ２ ６ ２ ７ ２ ８ ２ ９ ３ ０ ３ １ 日 月 火 水 木 金 土 日 月 火 水 木 金 土 日 月 火 水 木 金 土 日 月 火 水 木 金 土 日 月 火 件
日別の反響数
問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 問い 合わ せ 16% 好評 意見 3% 厳しい 意見 47% その 他 34% 20代以下 0.1% 30代 1.6% 40代 6.1% 50代 16.0% 60代 41.8% 70代以上 30.0% 不明 4.4% 0 100 200 300 400 500 600 700 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分９７件をのぞく 就任式 大統領令署名 記者会見 司法省トップ 解任発表７ 【主な内容】 ○番組全般 ・ トランプ大統領は今までの政治にはない新しい事をする人物でもあると思う。もう少しどんな人物なのかを分か りやすくニュースなどで伝えるべきだ。 （60 代男性） ・ トランプ大統領が日本企業への不満を述べているようだが、日本企業が現在までアメリカにどれだけ投資し、現 地での雇用創出に貢献してきたかＮＨＫが番組制作をして世界に情報を発信してほしい。 （40代男性） ・ ＴＰＰの離脱を決定したということだが、われわれの生活にも関わってくると思うので、よりよい方向のために 日本がどうしたらよいのか、もっと放送してほしい。 （60 代男性） ・ 就任してからいろいろなメッセージを発信している。これからの国際秩序がどう作られていくのか不安を感じる。 トランプ大統領の政策の本質を番組で検証してほしい。 （60 代男性） ○ニュースウオッチ９「解説 トランプ人事を読み解く！」 1/5（木）後9:00～ ・ トランプ大統領の閣僚人事について、スタジオを広く使った説明が分かりやすかった。河野憲治キャスターの解 説も簡潔にまとめられていてよかった。今後の報道に期待している。 （30 代女性） ○ＮＨＫニュース７ 1/20（金）・21（土） 後7:00～ ・ 異例ということばは使う必要はない。もう少し淡々と報道した方がいいと思う。広い視野で見ることも大事だ。 （70 代以上男性） ・ 国歌斉唱とは、大勢で歌うことではないのか。１人で歌うなら独唱ではないか。 （60 代男性） ○トランプ米大統領就任式 1/21（土） 総合・ＢＳ１・ラジオ第１ ・ ＮＨＫらしい落ち着いた放送だった。トランプ大統領の就任演説では「どの国も自国の利益を第一に考える権利 を有する」というフレーズが気になった。 （60 代男性） ・ 途中からスタジオ解説が始まり、副大統領の宣誓やほかの人の演説、歌を十分見ることができなかった。就任式 が見たいのであって、政治番組が見たかったのではない。スタジオ解説がメインなら番組説明にそう書いてほし い。 (年代性別不明)※同様意見９件 ・ 同時通訳者の声が大きくてトランプ大統領の声が聞こえなかった。日本語は低めでも耳に入ってくる。音量のバ ランスをもう少し考えてほしい。 （50 代女性）※同時通訳に関する意見３件 ○週刊 ニュース深読み「徹底分析“トランプ就任演説” アメリカはどこへ行く？」 1/21（土） 前8:15～ ・ パックンさんの話は具体的で分かりやすかった。 （60 代男性） ・ トランプ大統領をイメージしたかつらを使っていたが、一国の大統領について、このように放送するのはいかが なものか。 （40 代女性）※同様意見７件 ・ ゲストがボードを使って書くのはよかったが、線が細くて、分かりづらかった。 （60 代男性） ○池上彰 ２０１７世界を読む～トランプ大統領就任 日本の選択は 1/21（土）ラジオ第１ 前9:05～ ・ 池上さんが出演する番組なので、ラジオだけでなく総合でもやってほしい。 （50 代男性） ○これでわかった！世界のいま「トランプ政権スタート 見えてきた？外交戦」 1/22（日） 後6:10～ ・ トランプ大統領は自由貿易に対し国内保護政策を打ち出しているが、マスコミではそれに対して批判的な報道ば かりしている。自国内産業の活性化を目指すことは、諸外国にとってメリットもあるはずなので、きちんと報道 してほしい。 （60 代男性） ○国際報道２０１７「徹底解剖 トランプ氏の人と政策 性格・手法・対日観は」 1/27（金）ＢＳ１ 後10:00～ ・ 入国禁止の大統領令について、空港での反対デモとあわせて、トランプ支持層も報道していたのはよかった。ア メリカの保守系シンクタンクの上級研究員だった政策アナリスト・横江公美さんは、トランプの政策を角度を変 えて解説していて秀逸だった。トランプの政策を両面から解説してくれる番組として評価している。 （60 代男性）
８ ※性別・年代不明分１０件をのぞく
■子どもに寄り添う“ばっちゃん”の姿に大きな反響
□ＮＨＫスペシャル
「ばっちゃん～子どもたちが立ち直る居場所～」
１月７日（土）総合 後９：００～９：４９
反響２３６件 （好評意見３９件、厳しい意見１０件、 その他の意見１４件、問い合わせ１７３件） 非行に走る子どもたちは、みな腹をすかせている。３０年以上にわたり手料理をふるまうなどしてその立ち直りに寄 り添ってきた広島市に住む元保護司の“ばっちゃん”こと中本忠子さんを追ったドキュメント。番組の内容に感動した という好評意見が多く寄せられ、若者を含む幅広い年代層から反響がありました。 【主な内容】 ・ 非常に感動した。人間、食がないと生きていけない。食は温かみだ。世の中を照らす一筋の光だと思う。とても 勉強になった。 （70 代以上男性） ・ この番組で保護司という仕事を初めて知り、非行に走った青少年や保護者に接して更生させる姿に感銘を受けた。 このような問題や悩みを抱えた人たちに私たちも向き合う必要があると実感した。これからもこのような事例を 取材してほしい。 （20 代以下男性） ・ ずっと涙が止まらなかった。ばっちゃんの温かさ、優しさは形容しようがないほど大きいものだ。特に、面と向 かって、子どもに助けてと言われた時に、助けない理由が見つからないという話には、ことばを失った。いろい ろな時間帯に再放送してほしい。 （20 代以下男性） ・ 心が震えた。もしかしたら、助けを求められないように、いろいろなことに目を背けながら生きていたのかもし れない。そんな自分を恥ずかしく思った。この企画と、６年にもわたる取材に携わったスタッフに感謝する。 （50 代男性） ・ 涙が出た。私は高校３年生だ。帰る家がある、電気がつく、水が出る、ご飯を食べられる、好きなことができる、 当たり前のことが当たり前にできない子どもたちがたくさんいることを改めて実感した。ばっちゃんの偉大さ、 本当にすばらしい。 （20 代以下女性） ・ インターネットに番組制作の意図とは違う、心ない書き込みがあり、残念に思う。それらの書き込みを見ると、 子どもたちのことが心配になった。ＮＨＫは責任を持ってフォローアップをしてほしい。 （50 代女性） ・ 支援をしたいがどこに問い合わせればいいのか。 （40 代男性）※同様意見１４件 20代以下 1% 30代 4% 40代 11% 50代 16% 60代 39% 70代以上 25% 不明 4% 0 10 20 30 40 50 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 番組担当者の声 インターネット上で“炎上”するなどさまざまなリスクも懸念される中、子どもたちと“ばっちゃん”との交 流を顔を隠さずに紹介することについて、本人たちの思いにも耳を傾けながら、何度も何度も議論を重ねての制 作でした。その結果、子どもたちはもちろん、日頃、更生保護に関わっている方々にも、「ふだん表に出ることの ないリアルな現実をよく放送してくれた」と喜んでいただきました。好評意見が多かったとのこと。伝えたかっ た“今の社会に必要な何か”について、視聴者に感じてもらえたのではないかと考えています。 問い 合わ せ 73% 好評 意見 17% 厳しい 意見 4% その 他 6%９
■女性に大きな反響
□日曜美術館
「グラナダ 魂の画譜 戸嶋靖昌 孤高のリアリズム」ほか
１月２２日（日）Ｅテレ 前９：００～１０：００
反響２２０件 （好評意見９２件、厳しい意見６件、 その他の意見７件、問い合わせ１１５件） スペイン・グラナダで生涯、独自のリアリズムを追求した戸嶋靖昌（としまやすまさ）。ベラスケスの芸術に出会い、 人間の生命感あふれる絵画はいかにすれば描けるのかを探求。グラナダの人々との交流の中から、魂の気迫に満ちた作 品を生み出した戸嶋芸術に迫りました。好評意見が４２％と多く、特に女性からの声が目立ちました。 【主な内容】 ・ すごくよかった。知らない画家だったが、番組が終わってからも印象が残っていて電話した。これからも知られ ていない、すばらしい仕事をしている画家を取り上げてほしい。 （30 代女性） ・ 一人の画家を美しい音楽と映像と奥田瑛二さんの解説で、深く描いていて、感動した。本当にすばらしく、涙が 出た。 （70 代以上女性） ・ 長く戸嶋作品を鑑賞してきたが、彼の思想を捉え、今後より深く彼の作品と対じできるすばらしい番組だった。 絵画の魅力、生命を注ぎ込んだ一枚一枚の重さを改めて感じた。 （年代性別不明） ・ 番組の構成がとてもよく、これぞ芸術というような内容だった。戸嶋の奥深さをとても感じさせてくれる演出だ った。芸術とは何かと感じさせる内容で、本当に感動した。 （40 代女性） ・ 一つ一つに迫力があり、今までに見たことのない絵画だった。一人の画家の生き方と作品がどう結びついている のかをスペインでの取材などで丹念に描いていて、見応えのある番組だった。奥田さんと戸嶋との出会いの話も おもしろく興味深かった。 （年代性別不明） ・ 作品だけでなく、戸嶋個人の魅力も引き出したすばらしい番組だった。出演者のコメント、スペインでの生活や 触れ合った人々からの話や映像、生前から知っている人の話は、戸嶋のリアリズムや芸術のすばらしさを引き出 していて、もっと作品を見てみたい、理解したいという気持ちが大きくなった。 （年代性別不明） ・ 奥田さんに画家として、戸嶋の作品の説明を求める演出はどうかと思った。専門家ではない人の解釈では見方を 限定されたように感じた。 （40 代女性） 問い 合わ せ 52% 好評 意見 42% 厳しい 意見 3% その 他 3% 20代以下 1% 30代 7% 40代 15% 50代 25% 60代 33% 70代以上 11% 不明 8% 0 10 20 30 40 50 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 番組担当者の声 ２年前、銀座のギャラリーで偶然に戸嶋靖昌のことを知って以来、運命的とも言える出会いが次々とあり、番 組を制作することができました。日本の画壇に全く登場せず、異郷の地、スペインでひたすら独自の絵画を追及 した戸嶋に驚き、その作品に感動したという視聴者からの意見は、制作担当者と全く同じです。知られざる画家・ 戸嶋靖昌とは一体何者か。愚直にその問いかけ一点に絞って番組を制作したことが、予想をはるかに超える反響 につながったのではないかと思います。 ※性別・年代不明分１７件をのぞく１０
２．国際放送 １月の反響
■テレビ
（ニュース）
アメリカのトランプ大統領就任前は目立たなかった、トランプ氏支持層からの反響が、ニュース番組向けに多く寄 せられるようになりました。 ・ “トランプ氏がＣＮＮの記者を攻撃した”と伝えていたが誤りだ。記者が騒いで会見を妨害したのだ。 （日本在住のアメリカ人から） ・ アメリカの政治について誤った情報を伝えている、アメリカの有力メディアの反トランプ・プロパガンダに追随 しないでほしい。 （日本在住のアメリカ人から） ・ テロリストたちをアメリカに入国させないのは、アメリカ市民の命を守る手段だ。日本は外国人の入国や居住に 厳しい法律を適用しているのに、アメリカを悪者扱いしている。 （アメリカ） ・ 今のアメリカおよび世界の状況に対するＮＨＫワールドＴＶの見解は貴重だ。アメリカでは見られない報道上の 配慮がされている。 （アメリカ） ・ 礼節を重んじる日本や日本人を中東の人々は尊敬している。これまではバランスの取れた報道だったが、最近は そうでないこともある。 （ヨルダン）（一般番組）日本人の声から
海外や日本国内の日本人からの反響も毎月寄せられています。日本を懐かしむ声だけでなく、仕事や勉学に役立て ているリポート、番組についての提言など、参考になる意見が多く寄せられました。 ・ ホーチミンで日本語を教えている。ドラマや討論番組など、英語字幕付きの日本語番組を放送してほしい。ベト ナムには日本語学習者が多いが日常会話を聞く機会がない。 （ベトナム在住） ・ （ＫＡＢＵＫＩ ＫＯＯＬを見て）大学で日本文化について英語で教えている。授業で取り上げたい内容が映像 付きで凝縮されている、理想の教材だ。 （日本） ・ 英語の勉強のためにワールドＴＶを見ている。すばらしい放送に感謝している。 （日本） ・ ＢＢＣで北海道・ニセコのスキー場の天気予報と積雪情報を伝えていた。観光スポットのピンポイント気象情報 は、海外からの観光客誘致に効果的だと思う。 （サウジアラビア在住） ・ アメリカで深夜に放送している政治バラエティーのような番組を放送してはどうか。 （カナダ在住） ＊ＮＨＫワールドＴＶ全体では９１１件の反響が寄せられました。■ラジオ
昨年末（１２月２６日、２７日）、ラジオ日本の人気コンテンツ 「やさしい日本語」を教材にして日本語を学ぶ、世界のリスナ ーを紹介する特集番組を放送しました。番組で紹介する学習者 のコメントや、番組に連動して立ち上げた特設サイトの素材と なる学習風景の写真はサイト経由で募集したものです。コメン トと写真を送ると番組特製カレンダーがダウンロードできるな ど、日本語学習を継続してもらう仕掛けを工夫しました。 この特集について、定期的に取り組んでほしいといった要望な どがありました。 ＊「ラジオ日本」全体への反響は２，９５３件でした。 中国吉林大学 シリアの青年 カメルーンの日本語クラブ ブラジル 闘病中の カルロスさん３．指摘・意見・要望への対応
■全国放送のラジオ特番「井伊ね
１月２２日（日）ラジオ第１
平成２９年1 月から始まった大河ドラマ 駿河の今川、甲斐の武田、三河の徳川の３つの 遠江（現在の静岡県西部）の井伊谷が舞台 虎という男の名で城主となり、徳川四天王 継ぎ、井伊直政を守りながら戦国の世を の生涯を描いています。 ＮＨＫ静岡放送局は、全国的には知名度 ら盛り上げ、もっと多くの人に知ってもらおうと （日）に浜松市で、「井伊ね！直虎ジオ 知る～」をラジオ第１で、全国に向けて 3 時間あまりにわたった番組では、直虎 物像」「魅力」の４つの部に分け、「もし いたら」を想像するシチュエーションドラマや 由役で出演している筧利夫さんやアクション 務めた声優の斉藤佑圭さんらのインタビュー な角度から迫りました。当日、会場には る方が集まりました。それだけでなく、 「井伊ね！ボタン」を設けました。この せました。 さらに、放送後には「もう１度聞きたい 岡放送局のホームページでは、１月２７ 予定）。聞き逃し配信では、４つの部それぞれを す。また、番組内で４回募集されたアンケート ジで公開するのは静岡放送局では初めての 今回の反響について、担当者は「井伊 がりを共有する新しい楽しみ方を提供することができました んでもらいたいと考えていますし、より の魅力を発信していきたい。」と話しています 静岡放送局ではホームページの中に、 放送予定、それにニュースなどを掲載しています と協力して、大河ドラマ「おんな城主 １１対応
ね！直虎ジオ」をホームページで配信（ＮＨＫ静岡放送局
後０：１５～３：３０
ドラマ「おんな城主 直虎」。 徳川の３つの大国に囲まれた が舞台のこのドラマは、直 徳川四天王の1 人となる幼い後 世を生き抜いた女性の激動 知名度の低い直虎を地元か ってもらおうと、１月２２日 ジオ～戦国なでしこ直虎を けて公開生放送しました。 直虎の「逆境」「処世術」「人 「もし直虎が現代に生きて するシチュエーションドラマや、直虎に中野直 アクションゲームで直虎役を インタビューなどを交えながら、実際の史料が少ない直虎の人物像 には事前申込、パブリックビューイング（当日自由観覧） 、リスナーがパソコンやスマートフォンを使って、全国 この取り組みには、のべ２２万２，０００あまりの参加があるなど きたい」との声がＮＨＫに寄せられました。こうした声に ２７日（金）から、聞き逃し配信を始めました（※配信は２ それぞれを聞きたいパートから自由に選び、全国どこからでも アンケートの投票結果も見ることができます。こうしたラジオ めての試みです。 井伊ね！ボタンにより、出演者・リスナー・来場者がリアルタイムで 提供することができました。また、生放送を聞けなかった方 より多くの人に聞いていただくことで、大河ドラマファンを しています。 に、直虎のご当地サイトを設けて、大河ドラマ出演者のインタビューや しています。静岡放送局では今後も、浜松市をはじめとする 城主 直虎」を積極的にＰＲしていくことにしています。静岡放送局）
人物像について、さまざま ）を含め、２００人を超え 全国どこからでも参加できる があるなど盛り上がりを見 に応えるため、急きょ、静 は２月２２日（水）までの どこからでも聞くことができま こうしたラジオ番組を、ホームペー がリアルタイムで番組の盛り上 方にも聞き逃し配信を楽し ドラマファンを増やすとともに、地域 のインタビューや関連番組の をはじめとする県内の各自治体など１２
■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、１月は９７件（１２月は９７件） ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直接番組担当者に連絡し、対応を求めま した。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成する放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【１月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 戦国の女傑 “直虎”の魅力 （総合テレビ） テロップ ＮＨＫ交響楽団 ヤルヴィ氏 ×主席指揮者 ○首席指揮者 Ｒの法則 （Ｅテレ） テロップ ×絶対絶命 ○絶体絶命 首都圏ネットワーク （総合テレビ） テロップ ×渇を入れる ○活を入れる ニュースウオッチ９ （総合テレビ） テロップ ×少しづつ ○少しずつ （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ニュース （総合テレビ） 映像 ニューヨーク州の公立大学無償化 ×映像が私立のニューヨーク大学（ＮＹＵ） にっぽん トレッキング１００ （ＢＳプレミアム） コメント ベトナムの魚しょう ×ナンプラー ○ニョクマム ※ナンプラーはタイの魚しょう 歌の日曜散歩 （ラジオ第１） コメント 同じ耕地から年に２回同じ作物を栽培すること ×二毛作 ○二期作 ＮＨＫ 高校講座地理 （Ｅテレ） 画像 ×フランス国旗がオランダ国旗になっている ＬＩＦＥ！～ 人生に捧げるコント～ （総合テレビ） コメント ×けんけんがくがく ※けんけんごうごう（喧々囂々）と、かんかんがくがく （侃々諤々）の混合表現で誤用。 団塊スタイル （Ｅテレ） コメント ×敷居の高い喫茶店 ※一般的には、高級過ぎたり上品すぎたりして入りにくい という意味で使われるようになっているが、本来は不義 理や面目のないことがあってその人の家に行きにくいこ と ＮＨＫスペシャル ＭＥＧＡ ＣＲＩＳＩＳ （総合テレビ） コメント 東日本大震災 千葉・市原市のタンク火災 ×液化天然ガス（ＬＮＧ） ○液化石油ガス（ＬＰＧ） ＣＮＮ スチューデントニュース （ＢＳ１） コメント ｔｈｅ ４３ｒｄ ｐｒｅｓｉｄｅｎｔ ×クリントン大統領 ○ブッシュ大統領１３
４．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２９年１月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３２万５，２４８件で、前月より５，５１６件増加し、前年同 月より５，２１７件少なくなっています。 8月 9月 10月 11月 12月 1月 意見・要望 53,559 58,400 49,294 48,969 50,670 50,568 問い合わせ 264,791 238,124 242,699 235,566 229,263 237,029 その他 38,010 43,295 40,974 42,358 39,799 37,651 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
356,360
339,819
332,967
326,893
319,732
325,248
8月 9月 10月 11月 12月 1月 放送番組 107,501 112,462 104,395 102,044 94,579 105,455 受信料 202,193 177,321 181,904 177,075 179,941 175,638 技術・受信相談 8,491 6,215 5,460 5,214 4,913 5,798 経営 165 526 234 202 500 706 その他 38,010 43,295 40,974 42,358 39,799 37,651 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計
356,360
339,819
332,967
326,893
319,732
325,248
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５．放送番組への反響
■１月 反響の多かった番組 上位１０番組
１月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は１０万５，４５５件。内訳は、意見・ 要望３万８，９６３件、問い合わせ６万６，４９２件でした。■１月 再放送希望 上位１０番組
１月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は１万０，８９７件でした。 4,864件 2,673 968 717 651 647 409 340 311 309 第６７回ＮＨＫ紅白歌合戦(12/31)(GTV、R1) 「錦織圭（日本）」対「ルーカス・ラコ（スロバキア）」(1/20)（GTVｻﾌﾞ） 「錦織圭（日本）」対「ロジャー・フェデラー（スイス）」(1/22)(Eﾃﾚ、Eﾃﾚｻﾌﾞ) ＳＯＮＧＳ「ＫｉｎＫｉ Ｋｉｄｓ Ｓｐｉｎ ｏｆｆ～いつも 変わらず ２人で～」(1/14) ガッテン！「血管を強くしなやかに！ピーナッツパワー解放ワザ」(1/11) 「錦織圭（日本）」対「アンドレイ・クズネツォフ（ロシア）」(1/16)(GTV、GTVｻﾌﾞ) ガッテン！「プリン体じゃなかった！尿酸値を下げる秘策ＳＰ」(1/4) ウィーン・フィル ニューイヤーコンサート２０１７(1/1)（Eﾃﾚ、FM） 「おんな城主 直虎」＜新＞ 第１回「井伊谷の少女」(1/8)（GTV、BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ) 陽炎の辻 剣豪復活！～居眠り磐音 江戸双紙(1/1) 大河ドラマ 全豪オープンテニス２０１７ 男子シングルス・３回戦 全豪オープンテニス２０１７ 男子シングルス・４回戦 全豪オープンテニス２０１７ 男子シングルス・１回戦499件
315
229
198
189
171
164
147
142
133
１位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版”（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） ※ガッテン！「血管を強くしなやかに！ピーナッツパワー解放ワザ」 ウィーン・フィル ニューイヤーコンサート２０１７（Eﾃﾚ、FM） 第６７回ＮＨＫ紅白歌合戦(GTV、R1) プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル ※ガッテン！「プリン体じゃなかった！尿酸値を下げる秘策ＳＰ」 ＳＯＮＧＳ「ＫｉｎＫｉ Ｋｉｄｓ Ｓｐｉｎ ｏｆｆ～いつも 変わらず ２人で～」 ※ガッテン！「知らないなんてもったいない！肺炎にならないぞＳＰ」 ※究極ガイドＴＶ ２時間でまわるルーブル美術館 鶴瓶の家族に乾杯「天海祐希と冬の富山でぶっつけ本番旅」 ※再放送実施番組 （2月10日現在）１５
６
．受
信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して１月は、１７万５，６３８件(前月は１７万９，９４１件)の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあい センター（営業）では１４万４，３９２件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は４，９５０件で、一次窓口で 対応を完了したのは、２，６６９件（５４％）でした。残る２，２８１件（４６％）については、担当地域の営業 部・センターが二次対応しました。７．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して１月は、５，７９８件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受信相談） および各放送局の受信相談窓口では４，７８０件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が３，２９２件、受信方法やテレビのリモコンの操作方 法などの技術相談は１，４８８件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが１，３６２件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが１，７９１件(５４％)で、残る１，５０１件（４ ６％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送局の受 信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 2,698 訪問日、訪問時間に対する不満 10 受信料制度への不満・不公平感 105 料金体系・料額への不満 25 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 118 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 17 その他 匿名での意見等 1,977 合計 4,950 スタッフ関係 受信料制度 事由 件数 受信不良 3,292 一次対応 1,791 個別受信設備不良 1,599 共同受信設備不良 147 建造物による受信障害 9 雑音障害 32 混信・難視聴など 4 二次対応 1,501 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,488 合計 4,780１６
