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事例 32
株式会社クレディセゾン
雇 用 形 態 を「正 社 員 」に一 本 化 。企 業 成 長 を支 える「会 社 を変 革 す る人 材 」の育 成 に取 組 む 出 典 ）株 式 会 社 クレディセゾン提 供 資 料 より転 載 会 社 設 立 年 1951 年 本 社 所 在 地 豊 島 区 東 池 袋 3-1-1 業 種 金 融 業 （クレジットサービス・リース・ファイナンス等 ） 正 社 員 数1 3,796 名 （男 性 915 名 、女 性 2,881 名 ） （2017 年 9 月 16 日 時 点 ） 資 本 金 759 億 29 百 万 円 売 上 高 （単 体 ） 2,386 億 円 （2017 年 3 月 時 点 ） 概 要 ＜背 景 ＞ ・ビジネスモデルの変 革 に合 わせた人 材 育 成 ・過 去 からも処 遇 改 善 や雇 用 形 態 転 換 制 度 を実 施 ＜内 容 ＞ ・総 合 職 正 社 員 、専 門 職 正 社 員 、メイト社 員 の区 分 を廃 止 し、一 律 「正 社 員 」 として無 期 雇 用 化 ・職 務 給 制 度 を導 入 し、同 一 労 働 同 一 処 遇 を実 現 ・役 割 等 級 に合 わせた評 価 制 度 を導 入 1 2017 年 9 月 16 日 より全 従 業 員 が正 社 員 化2 1951 年 に株 式 会 社 緑 屋 として設 立 した 同 社 は、1976 年 に株 式 会 社 西 武 百 貨 店 と資 本 提 携 し、1980 年 に株 式 会 社 西 武 ク レジットに社 名 を変 更 。年 会 費 無 料 のインタ ーナショナルカードの発 行 やカード即 日 発 行 、 セゾンカウンターの全 国 展 開 など旧 来 の常 識 を次 々と打 ち破 り、1989 年 には現 在 の社 名 に変 更 した。 出 典 ）株 式 会 社 クレディセゾン提 供 資 料 より転 載 同 社 は銀 行 資 本 から分 離 した「独 立 系 カード会 社 」であるという特 徴 を持 ち、資 本 系 列 や業 種 の枠 に縛 られることなく、多 様 な提 携 パートナーとコラボレーションビジネスを展 開 している。 近 年 は技 術 革 新 や価 値 観 の変 化 に合 わせて、現 金 決 済 から付 加 価 値 の高 いキャッシュレス決 済 へ の流 れを加 速 させるべく、クレジットカードを中 心 に、ブランドプリペイドカードやスマートフォン 決 済 などの新 たな決 済 プラットフォームの構 築 に取 組 んでいる。また、カード事 業 を基 軸 としながらも、カードのみに依 存 しない経 営 の多 角 化 ・グローバル化 を進 めており、2016 年 からの 3 ヵ年 中 期 経 営 計 画 の中 では、「ビッ クデータ活 用 」を核 としたネット事 業 、リース＆レンタルや信 用 保 証 等 のファイナンス事 業 、アジア各 国 で 展 開 する海 外 事 業 などを中 心 に、オープン・イノベーションによる提 携 戦 略 を通 じて、「アジアにおいて他 に ない新 たなファイナンスカンパニー」に挑 戦 する。
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１． 取 組 の背 景
◆企 業 の成 長 と「殻 を破 り挑 戦 し続 ける人 材 の育 成 」
同 社 では、以 前 より従 業 員 の働 きやすさの向 上 や雇 用 形 態 や年 功 序 列 に縛 られない適 正 な能 力 評 価 等 に取 組 み、「自 分 で気 づいて自 分 で学 ぶ」を促 しながら人 材 育 成 を実 施 してきた。 近 年 、金 融 業 界 においても AI 技 術 や IoT の導 入 等 の最 先 端 技 術 による事 業 構 造 の変 革 や事 業 業 態 の見 直 しが急 務 となっている。合 わせて、アジア圏 内 でのシェアの拡 大 等 、持 続 的 な企 業 成 長 において取 組 むべき課 題 が山 積 する中 、同 社 は 2016 年 からの中 期 経 営 計 画 を発 表 。3 年 間 で大 幅 なビジネスモデルの変 革 に取 組 むこととなった。中 期 経 営 計 画 の達 成 を支 えるのは従 業 員 であ るが、従 業 員 に対 し、難 しいことに果 敢 に挑 戦 し、常 に前 を向 いて成 長 を志 向 する「ベンチャースピリッ ト」を持 つことを求 め、人 事 部 としても、「殻 を破 り挑 戦 し続 ける人 材 の育 成 」を目 指 すようになった。２． 取 組 の内 容 （正 社 員 登 用 ）
◆人 材 育 成 のための戦 略 的 な人 事 制 度 改 革
中 期 経 営 計 画 達 成 のために、自 分 で殻 を破 ることが出 来 る人 材 を求 める中 、翻 って、現 在 の人 事 制 度 の枠 組 においてその達 成 が可 能 かを検 討 することとなった。多 くの社 員 の声 を聞 く中 で、現 行 の人 事 制 度 の問 題 点 が明 らかになった。 一 点 目 は雇 用 形 態 によって、昇 格 上 限 やキャリアパスの上 限 が定 まっていることである。当 時 の人 事 制 度 では主 に ○基 幹 職 である「総 合 職 社 員 」 ○営 業 や会 計 等 専 門 業 務 に従 事 する「専 門 職 社 員 」 ○総 合 職 の業 務 支 援 やコールセンターを担 当 する「メイト社 員 」 の三 種 の雇 用 形 態 があった。総 合 職 社 員 と専 門 職 社 員 はいわゆる正 社 員 であり同 一 の職 能 等 級 制 度 を採 用 していたが、専 門 職 正 社 員 は昇 格 上 限 があり一 定 の等 級 で昇 格 が止 まってしまう。また、メイ ト社 員 は非 正 規 雇 用 であることから昇 格 体 系 が他 の二 職 種 と異 なっており、独 自 体 系 で人 材 を管 理 していた。そのため、優 秀 なメイト社 員 であっても業 務 を変 更 するためには雇 用 区 分 を転 換 するための転 換 試 験 を受 験 する必 要 があった。 二 点 目 は、職 務 等 級 制 度 を徹 底 しづらい点 である。同 社 は昇 格 等 の条 件 に年 齢 の下 限 を設 定 し ておらず、基 本 的 には優 秀 であれば年 齢 や勤 続 年 数 に関 係 なく昇 格 が可 能 な人 事 評 価 制 度 を採 用 していた。しかし、基 本 的 な制 度 設 計 が職 能 等 級 に基 づいていることや、メイト社 員 については職 務 習 熟 度 を年 功 序 列 的 に運 用 する等 、完 全 には従 業 員 一 人 ひとりの役 割 や職 務 に着 目 した人 事 制 度 と はなっていなかった。 これらの点 を踏 まえて、同 社 では、中 期 経 営 計 画 の実 施 のタイミングで人 事 制 度 の改 定 を行 い、より4 長 期 的 かつ多 角 的 な挑 戦 を通 じて自 己 のキャリア構 築 に取 組 む環 境 を整 え、挑 戦 する人 材 の育 成 を 目 指 すこととなった。
◆雇 用 形 態 を「正 社 員 」に一 本 化
同 社 では、2017 年 9 月 16 日 、全 社 共 通 人 事 制 度 を導 入 し「同 一 労 働 同 一 処 遇 」を実 現 した。 具 体 的 には、 ・三 種 あった雇 用 形 態 を「正 社 員 」で統 一 し、処 遇 も統 一 ・「役 割 等 級 制 度 」と「行 動 評 価 」の導 入 の二 点 である。 一 点 目 の雇 用 形 態 の統 一 に伴 い、専 門 職 社 員 は一 律 でいわゆる総 合 職 に職 種 転 換 することとな り、メイト社 員 については、有 期 雇 用 から無 期 雇 用 に転 換 することに留 まらず、一 律 で正 社 員 （総 合 職 ）登 用 されることとなった。従 業 員 の雇 用 形 態 が一 本 化 することに伴 い、雇 用 形 態 間 の区 別 も撤 廃 された。具 体 的 には昇 格 上 限 が廃 止 され、福 利 厚 生 等 も従 前 の総 合 職 社 員 の水 準 で統 一 されること となった。雇 用 形 態 の統 一 と変 更 点
出 典 ）株 式 会 社 クレディセゾン提 供 資 料 より転 載 二 点 目 の役 割 等 級 制 度 と行 動 評 価 の導 入 については、人 事 評 価 制 度 の抜 本 的 な改 革 となった。 雇 用 形 態 の統 一 に伴 ってキャリアパスも一 種 類 に統 一 されたが、以 前 の職 能 等 級 制 度 ではなく、社 員 の「業 務 内 容 」や「役 割 」に基 づいて整 理 した、役 割 等 級 制 度 を導 入 した。 現 制 度 新 制 度 雇用区分 雇用期間 給与体系 職務内容 昇格上限 確定拠出 総合職社員 無期 月給＋賞与 無限定 なし あり 専門職社員 無期 月給＋賞与 限定 あり なし 嘱託社員 有期 月給 限定 ー なし メイト社員 有期 時給 限定 あり なし 雇用区分 雇用期間 給与体系 職務内容 昇格上限 確定拠出 正社員 無期 月給＋賞与 無限定 なし あり5 役 割 等 級 制 度 に基 づくキャリアパス 出 典 ）株 式 会 社 クレディセゾン提 供 資 料 より転 載 新 しいキャリアパス制 度 の下 では、社 員 の業 務 や役 割 遂 行 能 力 に応 じて等 級 が設 定 されている。G1 から G5 までは一 般 職 であり、会 社 にとって必 須 の業 務 が各 等 級 に設 定 されている。M 等 級 （マネジャ ー職 ）以 上 が労 働 基 準 法 上 の管 理 監 督 者 に該 当 する。大 卒 新 卒 採 用 では G3 等 級 スタートで採 用 することを想 定 しており、事 務 職 や電 話 応 対 ・営 業 サポート等 の一 般 的 に業 務 補 助 的 な業 務 につい ては G1 と G2 等 級 を想 定 している。 新 しい役 割 等 級 制 度 の特 徴 としては、専 門 分 野 における高 度 人 材 についても、キャリアパスを設 定 し たことが挙 げられる。ラインマネジャーとして管 理 職 業 務 を中 心 に担 う M 等 級 から GM 等 級 へ進 むルート と、個 別 の業 務 や専 門 性 に特 化 した企 業 内 専 門 家 である S 等 級 から E 等 級 へと進 むルートを設 定 し た。社 員 一 人 ひとりの希 望 や適 性 を考 慮 した上 で、個 人 にとってより良 い選 択 となるよう、ルート選 択 を 支 援 する。 この新 しい役 割 等 級 制 度 の導 入 ・運 用 のために、人 事 評 価 制 度 も一 新 した。従 来 の目 標 管 理 制 度 に加 えて、行 動 評 価 制 度 を導 入 。社 員 に求 める仕 事 の進 め方 を 5 つの要 素 に整 理 し、等 級 ごとに 評 価 基 準 を設 定 した。社 員 の日 々の業 務 遂 行 等 や役 割 に応 じて求 められる行 動 をこの新 しい基 準 に よって評 価 する。 役 割 等 級 G1（事務職） G2（電話応対・営業サポート） G3（初級） G4（中級） G5（上級） M（Ⅰ～Ⅹ） 課長職 S（スペシャリスト） GM（Ⅰ～Ⅷ） 部長職 E（エキスパート）
6 行 動 評 価 制 度 の 5 つの基 準 出 典 ）株 式 会 社 クレディセゾン提 供 資 料 より転 載 新 しい評 価 制 度 の下 では、２つの評 価 を実 施 する。１つは成 果 目 標 制 度 に基 づく評 価 を実 施 し、 社 員 と上 長 による目 標 設 定 とそれに伴 う評 価 を実 施 する。もう１つの行 動 評 価 はコンピテンシー評 価 と して実 施 し、昇 格 や給 与 額 決 定 の参 考 情 報 として活 用 される。 新 しい役 割 等 級 制 度 と行 動 評 価 制 度 の下 での昇 格 の判 断 は、「現 在 の等 級 での職 務 遂 行 能 力 」 ではなく、「上 位 等 級 に求 められる役 割 を果 たせるかどうか」という基 準 で決 定 される。また、職 務 や役 割 に応 じて等 級 を設 定 しているため、年 齢 や勤 続 年 数 によって等 級 が自 動 的 に昇 格 することもない。これ は、常 に成 長 を意 識 して行 動 しなければならない、という意 味 では社 員 に厳 しい側 面 もあるが、一 方 で、 自 身 の志 向 やライフステージに応 じてキャリアパスを決 定 できる、という点 ではより多 様 な選 択 肢 を提 供 し ている。少 しでも早 い成 長 ・昇 格 を求 める社 員 にも対 応 可 能 であると共 に、「事 務 職 でいたいから昇 格 はしない」「子 育 てに集 中 したいため、一 時 的 に昇 格 は保 留 」といった個 人 のキャリア観 に対 応 することも 可 能 である。
◆取 組 にあたってのポイント（迅 速 な制 度 導 入 と全 体 の処 遇 改 善 ）
新 しい人 事 制 度 の導 入 の検 討 を開 始 したのは、2016 年 ９月 であった。同 社 では 2016 年 度 から 総 合 職 正 社 員 については人 事 制 度 の見 直 しを実 施 し、社 員 の「現 在 価 値 」に着 目 した制 度 に変 更 し た。その際 に、総 合 職 正 社 員 については職 務 給 制 度 が導 入 されており、今 回 の制 度 改 正 へ繋 がる仕7 組 みの下 地 が出 来 ていた。ただし、この変 更 は既 存 の制 度 のマイナーチェンジに留 まっており、全 社 を含 めた抜 本 的 な改 革 が必 要 である、という議 論 は継 続 しており、前 述 の人 事 制 度 の課 題 も明 確 になって いた。その中 で、2016 年 からの中 期 経 営 計 画 に連 動 させて抜 本 的 に人 事 制 度 を改 める、という経 営 判 断 がなされ、今 回 の制 度 の検 討 が開 始 された。 制 度 の検 討 自 体 は 2017 年 3 月 まで行 われ、人 事 部 と事 業 部 門 のメンバーに取 締 役 を加 えたプロ ジェクトチームが結 成 された。既 に制 度 変 更 を経 験 していることや、雇 用 形 態 ・処 遇 が似 ていることから 総 合 職 社 員 及 び専 門 職 社 員 の制 度 設 計 は比 較 的 負 担 が少 なかったが、メイト社 員 を新 しい制 度 に どのように溶 け込 ませるか、についての検 討 は制 度 改 定 趣 旨 の貫 徹 と早 い制 度 導 入 の両 立 の観 点 から 難 しい部 分 もあった。 制 度 設 計 が完 了 し、社 内 の承 認 手 続 きも終 了 した後 、一 般 社 員 への説 明 を 2017 年 6 月 に行 っ た。元 々労 働 組 合 への説 明 は制 度 検 討 時 から実 施 しており、大 幅 に処 遇 が変 更 されるメイト社 員 も 組 合 員 であるため、正 式 な説 明 に伴 う混 乱 は生 じなかった。 新 制 度 の移 行 に伴 って、全 社 員 が新 しい役 割 等 級 制 度 の中 に位 置 づけられた。基 本 的 には「現 在 の処 遇 以 上 」の方 針 の下 に移 行 を実 施 したことも、混 乱 が生 じなかった理 由 である。 制 度 移 行 時 の考 え方 出 典 ）株 式 会 社 クレディセゾン提 供 資 料 、及 び同 社 へのヒアリング調 査 を踏 まえ作 成 現 在 の役 割 に着 目 非 正 規 雇 用 総 合 職 社 員 メイト社 員
正社員
専 門 職 社 員 現 在 の役 割 に着 目 現 在 の役 割 に着 目 事 務 職 は G1 電 話 応 対 ・営 業 サポートは G2 正 規 雇 用 ～2017.9.15 変 換 方 法 2017.9.16 ～ 役 割 等 級 G1（事務職） G2（電話応対・営業サポート） G3（初級） G4（中級） G5（上級） M（Ⅰ～Ⅹ） 課長職 S（スペシャリスト） GM（Ⅰ～Ⅷ） 部長職 E（エキスパート）8
３． 取 組 の内 容 （その他 ）
◆働 き方 改 革 との連 動
2017 年 9 月 16 日 よりスタートした新 しい人 事 制 度 と同 時 に、働 き方 改 革 に関 する施 策 も導 入 さ れた。基 本 方 針 は、「富 を生 み出 すビジネスパーソンへと成 長 できる環 境 の整 備 」であり、労 働 時 間 や 働 き方 そのものの柔 軟 性 を高 めて、社 員 一 人 ひとりの選 択 肢 を増 やすことにある。 第 一 に、所 定 労 働 時 間 を全 社 員 で統 一 。一 日 7.5 時 間 とし、総 合 職 ・専 門 職 社 員 にとって年 間 30 時 間 の所 定 労 働 時 間 を削 減 する一 方 で給 与 水 準 は変 更 しないことで、「短 く効 率 良 く働 く」ことを 基 本 として示 した。 第 二 に、1 時 間 単 位 の有 給 休 暇 の取 得 を可 能 にすることで、全 社 員 がより有 給 休 暇 を取 得 しやす い体 制 を整 えた。 第 三 に、短 時 間 勤 務 制 度 や短 日 勤 務 制 度 の適 用 拡 大 を 行 った。育 児 や介 護 等 のライフイベントによる申 請 以 外 に、自 己 啓 発 の為 の制 度 適 用 が可 能 になった。 最 後 がテレワーク制 度 とフレックスタイム制 度 の導 入 である。働 く「場 所 」や働 く「時 間 帯 」に柔 軟 性 を持 たせることで、画 一 的 な 就 業 形 態 への対 応 が難 しい社 員 も力 を発 揮 しやすい環 境 を整 えた。 出 典 ）株 式 会 社 クレディセゾン提 供 資 料 より転 載４． 効 果 と課 題 、今 後 の運 用 方 針
◆ベンチャースピリットの醸 成 と「自 分 でキャリアを考 えること」
抜 本 的 な制 度 改 正 を実 施 したことにより一 時 的 に費 用 面 でのコストが発 生 することについては、人 件 費 単 体 で判 断 するのではなく、企 業 収 益 も含 めた会 社 全 体 で判 断 する方 針 を採 用 している。新 制 度 導 入 の効 果 が出 るのは少 し先 のことではあるが、中 期 経 営 計 画 の達 成 を支 援 する体 制 の一 環 として実 施 しているため、最 終 的 には企 業 の収 益 や事 業 成 長 への貢 献 が求 められている。これらの最 終 的 な目 標 達 成 のために、人 事 部 では前 述 する「ベンチャースピリットの醸 成 」が必 要 であると考 えている。 全 員 が「正 社 員 」となり、役 割 等 級 制 度 が導 入 されたことで、社 員 全 員 が会 社 のあり方 について考 え るべき立 場 になった。元 メイト社 員 には、正 社 員 としてのキャリアや会 社 でどのように貢 献 していくかを考 え てほしいと人 事 部 では考 えている。一 方 で、従 来 正 社 員 であった方 には、今 一 度 、役 割 等 級 制 度 の中 で自 分 がどのようなキャリアを目 指 すのか、という点 を見 つめ直 してほしいと考 えている。そして、自 分 のキャ リアを見 直 す際 に必 要 な視 点 が、「ベンチャースピリット」である。 人 事 制 度 の大 幅 な変 更 は全 社 としては混 乱 もなく進 んだが、社 員 一 人 ひとりに着 目 すると、今 後 の キャリアを不 安 に感 じる、役 割 等 級 制 度 を負 担 に感 じる等 、自 分 の将 来 に不 安 を感 じている社 員 はい9 るはずである。彼 らの不 安 を取 り除 き、前 向 きに自 分 のキャリアと向 き合 うための支 援 策 について、現 在 人 事 部 では検 討 中 である。
５． 活 躍 する従 業 員 の声
年 代 30 代 性 別 女 性 勤 続 年 数 10 年 キャリアアップ の過 程 2007 年 よりメイト社 員 として入 社 。 出 納 業 務 や資 金 管 理 業 務 に一 貫 して従 事 。 2017 年 9 月 16 日 より正 社 員 に転 換 。財 務 部 渡 部 恵 理 子 さん
◆「正 社 員 」として、成 長 を続 けられる喜 び
渡 部 さんは、2007 年 にメイト社 員 として同 社 に入 社 。入 社 前 は正 社 員 として接 客 業 に従 事 してい たが、自 身 の適 性 や興 味 関 心 から事 務 専 門 職 として転 職 活 動 を実 施 した結 果 、有 期 雇 用 であるメイ ト社 員 として同 社 に入 社 することとなった。入 社 後 は一 貫 して経 理 ・財 務 関 連 の部 門 に所 属 。出 納 業 務 や資 金 管 理 業 務 を中 心 に経 験 を積 んできた。 2017 年 6 月 に人 事 部 より新 人 事 制 度 の説 明 を受 けた時 は、「何 よりも嬉 しかったし、その後 も不 安 を感 じたことは一 度 もなかった」と語 る。福 利 厚 生 を中 心 に就 労 環 境 が向 上 することに加 えて、確 定 拠 出 年 金 等 の処 遇 の向 上 等 、「働 く」という点 では労 働 条 件 が良 くなることについてメリットを強 く感 じて いたと言 う。加 えて、正 社 員 になることでキャリアパス上 はマネジメント職 への挑 戦 も可 能 となったため、将 来 のキャリアプランも選 択 肢 が増 えた。メイト社 員 の同 僚 の中 には「有 期 雇 用 であるメイト職 から突 然 正 社 員 になると、急 に責 任 が重 くなるのでは…」という不 安 の声 もあったが、雇 用 形 態 の統 一 にあわせて役 割 等 級 制 度 への移 行 も説 明 されると、制 度 を前 向 きに捉 える者 が増 えたという。◆「自 分 で決 められるキャリア」と今 後 の挑 戦
渡 部 さんが新 しい人 事 制 度 で魅 力 を感 じている点 は「キャリアを自 分 で決 められること」だという。役 割 等 級 制 度 を導 入 したことで、同 じ業 務 を続 けたい場 合 には該 当 する等 級 に留 まることも可 能 になった。 一 方 で、挑 戦 してより責 任 の重 い仕 事 に取 組 みたい場 合 には採 用 時 の雇 用 形 態 に関 わらず、挑 戦 が 可 能 となった。 渡 部 さんの場 合 には、10 年 間 の間 に出 納 業 務 や資 金 管 理 業 務 以 外 の仕 事 に取 組 みスキルアップ10 したいという思 いを元 々持 っていたこともあり、新 人 事 制 度 の導 入 が決 定 した頃 から新 しい業 務 にも取 組 む 機 会 を得 た。一 つ目 がマネジメント業 務 で、チームリー ダーとしてメンバーをまとめる立 場 となった。二 つ目 が業 務 改 善 などの企 画 業 務 であり、所 属 部 門 以 外 の人 と連 携 して一 つの仕 事 を進 めることに現 在 挑 戦 してい る。
