戦略マネジメントのフレームワークの論点の体系化
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(2) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化. 図1戦. 略 を 管 理 す る4つ の ス テ ッ プ. 魔 璽 璽「 r/, 目標 ・尺 度 の 周 知 と連 携 ・コ ミ ュニ ケ ー シ ョ ン と 教 育 ・戦 略 目標 の 設 定 ・業 績 尺 度 と 報 酬 の 連 動. 戦 略 へ の フ ィー ドバ ッ ク と学 習 ・共 有 した ビ ジ ョンの 表 明 ・戦 略 へ の フ ィー ドバ ッ クの 提 供. 匪]. ・戦 略 の 再 検 討 と学 習 の サ ポ ー ト. 計画 お よび 目標値 の設 定 目標 値の設 定 ・戦略 的実施 計 画の調整 ・資源 配分 ・中間 目標 の確立 出 所:1{aplan[1996a,p,77]. 献 調 査 と 、 そ れ を 踏 ま え た 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化 を 試 み る 。 前 者 に 関 し て は 、 先 行 研 究 で も 戦 略 マ ネ ジ.メン トに つ い て 網 羅 的 に 文 献 調 査 を 行 っ た も の は 少 な く 、 と くに海 外 の 主 要 ジ ャー ナ ル に お け る研 究 結 果 を体 系 的 に整 理 す る こ と に は大 き な意 義 が あ る 。 後 者 に 関 し て も 、 戦 略 マ ネ ジ メ ン トを 文 献 調 査 か ら 理 論 的 な 根 拠 の あ る フ レ ー ム ワ ー ク と して論 点 を体 系 化 す る こ とで 、 将 来 の 実 務 研 究 で 調 査 対 象 と な る組 織 の具 体 的 な失 敗 要 因 に つ い て の 分 析 が 容 易 に な る 。 ま た 、 逆 に こ れ はBSCの. 導 入過 程 に あ っ て 、 部 分 的 に. 成 功 して い る ケ ー ス の導 入効 果 や成 功 要 因 を識 別 す る う えで も有 効 で あ る 。 した が っ て 、本 論 文 が 目的 とす る文 献 調 査 お よ び フ レー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化 の 作 業 は 、十 分 な意 義 が あ る と考 え られ る 。 以 下 に 、 本 論 文 はKaplanとNorton[199fia]に. よ る 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの4つ の ス テ ッ プ に 従. っ て 、 関 連 研 究 を 踏 ま え て 体 系 的 な フ レ ー ム ワ ー ク を 記 述 す る(図1参. 照)。 と く に 、 各 ス テ ッ. プ が 何 を 目 的 と し 、 そ の 中 で 様 々 な 概 念 が ど の よ う な 役 割 を 担 っ て い る の か につ い て 検 討 す る 。 次 節 か ら の 構 成 も 、 当 該 ス テ ップ ご と に 節 を 展 開 し、 最 終 節 を 本 論 文 の 結 論 部 分 に 当 て る 。. 2.ビ. 第1の. ジ ョンお よび戦 略 の 明確 化 と戦 略 目標 の識 別. ス テ ップ で は組 織 の. 「ビ ジ ョ ン(vision)」. そ の 情 報 に 基 づ い て 戦 略 目 標 を 識 別 し て い く(図2参. お よび. 「戦 略(strategy)」. を明 確 に し、. 照)。 ビ ジ ョ ン と は 組 織 の ミ ッ シ ョ ン お. 一 一12S. .重 田. よ び バ リ ュ ー を も と に 描 か れ る現 在 か ら 数 期 間 先 を 見 通 し た 未 来 図 で あ る[KaplanandNor一.
(3) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化. . . 蔚. .. 図2戦 ミッ シ ョン 、バIJユ. 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク. ー 第1ス. ー. 戦 略 マ ツプ. 四 一.... 静 的か ら 的 な情報へ の変換. 財務業績. 財 務の視 点. 2〈 孟. 醤崇. 戦 略情報. 濤。偏 灘i。 幕. .顔客. 一. 内 部プロセスめ 視点.. 戦略. 篠 璽 鱗 潭界'利益 く ＼/＼/＼/＼. 乙. 顧 客の視 点. ビ ジ ョン. テ ッ.プー. テ ィ. 1. プ τ1マ:;、 ・一. オ ペ し. ε. ヨ ン ・顧1イ 一 一. ト ノ. ソ ヨ ン ・規 制. 社会. 1 1. 学習 と成長 の視慮. 人的資 一. 戦 略の タ イプの抽出. 暫 づ 癖. 無形 資産 ・組 織 資 本 情報 資本. 陛. 福鵜. ＼. ton,2004,p.32]。. ヒ. シ̲足 シ・テツ. イ イン. そ し て 、 戦 略 と は ビ ジ ョ ン を実 現 す る過 程 で 組 織 が 直 面 す る 事 業 環 境 お よ. び 組 織 能 力 の 条 件 の 変 化 に 対 応 す る た め に 立 案 され る 作 戦 ・計 画 で あ る[KaplanandNorton, 2004,pp,32‑34]。.一..・ 方 で 、 ミ ッ シ ョ ン お よ び バ リ ュ ー は 、 組 織 の 理 念 や 社 是 ・社 訓 に 当 た る も の で 、 組 織 目 標 と し て は 抽 象 的 で あ る が 最 も 根 源 的 な 目 標 で あ る 。 図.2の. ミッシ ョ ンお よ. びバ リュ ー な らび に ビ ジ ョ ンお よ び 戦 略 との 関 係 は 、 組 織 が 戦 略 策 定 の 段 階 に お い て 、 ミッ シ ョ ン お よ び バ リ ュ ー の よ う な 静 的 な 目 標 を ビ ジ ョ ン の よ う な 動 的 な 目標 に 換 え 、 戦 略 と い う形 で よ り具 体 的 か つ 詳 細 な 情 報 を生 み 出 す 思 考 プ ロ セ ス を 持 つ こ と を 示 す 。 この と き描 か れ た ビ ジ ョン お よび 戦 略 は 、戦 略 マ ップ 上 に お い て 財 務 、顧 客 、 内部 プ ロ セ ス 、 お よ び 学 習 と成 長 の 視 点 か ら記 述 で き る 。 本 論 文 で は ビ ジ ョ ン お よ び 戦 略 を 戦 略 情 報 と 呼 ぶ こ と と し 、 当 該 情 報 は 各 視 点 か ら晃 た 一 連 の 目 標 と し て ブ レ ー ク ダ ウ ン され る。 この 目 標 は 「 戦 略 目標(SV・ategicobjecfive)Jと. 呼 ば れ 、 戦 略 情 報 は 各 視 点 問 に お け る 戦 略 目標 の 論. 理 的 な 関 係 に 変 換 され る 。 他 方 、 戦 略 情 報 は 顧 客 へ の 価 値 提 案 の 観 点 か ら 以 下 の4つ andNorton.,2004.,p.10]。(1)低 ョン の 充 足 、 お よ び(4)シ とWeersema[1995]が. の タ イ プ に 分 類 で き る[Kaplan. トー タル ・コ ス ト、(2)製 品 リ ー ダ ー シ ッ プ 、(3)顧 客 ソ リュ ー シ ス テ ム へ の ロ ック イ ン 。こ れ ら の う ち 、(1)か. ら(3)の. 戦 略 は 、Tracy. 提 案 し た 顧 客 へ の 価 値 提 案 の3分 類 に 依 拠 して お り 、 どの 観 点 か ら顧. 客 価 値 を 向 上 させ る か が 問 題 と な る 。 こ の 概 念 の 基 本 的 な 背 景 に は 、Porter[1980]に. よる. 差 別 化 戦 略 や 低 コ ス ト戦 略 の 概 念 が 反 映 さ れ て い る 。 ま た 、 シ ス テ ム へ の ロ ッ ク イ ン 戦 略 は ソ フ ト ウ ェ ア 産 業 に 代 表 さ れ る よ う に ス イ ッ チ ン グ ・コ ス トを 操 作 す る こ と を 意 図 した 戦 略 で あ る 。 組 織 は こ れ ら の 中 で 戦 略 情 報 の 内 容 に 合 う 戦 略 の タ.イブ を 選 択 し な け れ ば な ら な い 。. 一azs一.
(4) 戦 略 マ.ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ・ 一ク の 論 点 の 体 系 化. 特 化 す べ き戦 略 の タ イ プ を 決 定 し た う え で 、 次 に 、 戦 略 目標 問 の 論 理 的 な 関 係 を 示 す 略 テ ー マ(s7aYegictkieme)」. を 識 別 す る[KaptanandNorton,2004,p.49̲]。. 「戦. 戦 略 テ ー マ は 図2. の ブ ロ ッ ク矢 印 で 示 さ れ る よ う に 、 内 部.プ ロ セ ス の 視 点 か ら 、 オ ペ レ ー シ ョ ン 、 顧 客 、 イ ノ ベ 「.シ ョ.ン、 お よ び 規 制 と社 会 の マ ネ ジ メ ン.ト ・プ ロ セ ス を 基 準 と し て 設 定 さ れ る 。 こ れ ら の 分 類 は 、 内 部 プ ロ ζ.ス を改 善 す る ご と ぞ 顧 客 価 値 ま た は 財 務 業 績 の 向 上 に 影 響 を 与 え る 効 果 の 時 間 的 な 差 を 反 映 し.てい る 。 例 え ば 、 オ ペ レ ー シ ョ ン の プ ロ セ ス を 改 善 す る こ と は 、 比 較 的 短 期 間 で 顧 客 価 値 や 財 務 業 績.の.向.上が.見込 め.るが 、 一 方 で 、 イ..ノベ ー シ ョ ン の プ ロ セ.ス を 改 善 す る こ と は 、 製 品 開 発 の.結 果 と し て 長 期 間 が 過 ぎ て は じ め て 顧 客 価 値 や 財 務 業 績 の 向 上 が 見 込 め る 。 ま た 、 戦 略 テ ー マ に は 組 織 内 の 部 門 や 職 能 ご と に 生 じ る 業 務 .上の セ ク シ ョナ リズ ム を排 除 す る役 割 も あ る。 組 織 の 人 的 資 本 な どの 無 形 資 産 を戦 略 テ ー マ に 基 づ い て統 合 す る こ と で部 門 や 職 能 を超 え た 内 部 プ ロセ ス の 改善 に結 びつ け る こ とが で き る。 こ う して 、 組 織 は 内 部 プ ロ セ スの 改 善 を通 して 乱 顧 客 価 値 や財 務 業 績 を改 善 す る こ とで 、 最 終 的 な 目標 と し て の. 「企 業 価 値 の 最 大 化 」 の 達 成 を 目指 す 。 こ こ で 重 要 な 問 題 が 適 切 な 企. 業 価 値 の 算 定 で あ る 。 企 業 価 値 の 算 定 に は 、 最 近 で は 経 済 的 付 加 価 値(economicvalue added:EVA)や. キ ャ ッ シ ュ フ ロ ー 投 資 利 益 率(cashflowreturnoninvestment:CFROI)と. っ た 尺 度 を 用 い る こ と に 関 心 が 集 ま っ て い る[Myers,ユ996]。. い. しか し、 こ こで は企 業 価 値 を. 算 定 す る 尺 度 に 含 ま れ た 情 報 が 組 織 構 成 員 に と っ て 理 解 が 容 易 で 、 組 織 全 体 を 同 じ方 向 に 向 け さ せ る よ う に 動 機 づ け る機 能 を 持 つ 尺 度 で あ る か が 問 題 と な る 。 そ の 意 昧 で は 、EVAも CFROIも. 概 念 的 に 複 雑 な 尺 度 で あ り[Birchard,1994]、. と くに組 織 の 管 理 者 や 末 端 の従 業 員. が 利 用 し た り理 解 した りす る こ と が 容 易 で な い と い う 欠 点 は 注 意 す べ き で あ る.[lttnerand iarcker,1998b]o 最 後 に 、.4つ の 視 点 か ら 戦 略 目 標 を 設 定 す る こ と.の意 義 を 述 べ る 。 各 視 点 の 戦 略 目 標 は 、 最 終 的 な 財 務 の 視 点 に お け る 企 業 価 値 を 最 大 化 す る た め の バ リ ュ ー ・ ドラ イバ ー と し て 、 戦 略 テ ー マ に 基 づ い て 決 定 さ れ る 。 近 年 の 実 証 研 究 で は 、4つ の 視 点 を 示 す..一.般的 な 尺 度 間 に 相 関 関 係 が あ り[Bryant,Jones段ndW三d繍er,2004]、 の 視 点 か ら 記 述 さ れ たBSCに andAlbright,2004.].と. 財 務 の 視 点 単 独 で の 業 績 評 価 よ り も4つ. よ る 業 績 評 価 の 方 が 財 務 業 績 に プ ラ ス の 影 響 を及 ぼ す[Dates. い う研 究 結 果 か ら 、 そ の 妥 当 性 が 裏 づ け られ る 。. 3.戦. 略 目標 の達 成 度 の測 定 と報 酬 計 画 に よ る. 戦 略 目標 への ア ライ メ ン ト. 第2の. ス テ ッ プ で はBSCを. (performancemeasure)」. 眉 い て 、 戦 略 目 標 の.達成 度 を 測 定 す る 「パ フ ォ ー マ ン ス 尺 度. の 定 義 と尺 度 間 の. .…. 「因 果 関 係.(cause‑and‑effect]inltage)」. ユ30・ 一一. の検 討 を.
(5) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化. 行 い 、 尺 度 と 報 酬 を む す び つ け る こ と で 組 織 構 成.員 を 戦 略 目標 ヘ ア ラ イ メ ン トす る(図3参 照 〉。 パ フ ォ ー マ ン ス尺 度 と は 、 顧 客 、 内 部 プ ロ セ.ス、 お よ び 学 習 と成 長 の 視 点 か ら 戦 略 目 標 を 非 財 務 指 標 に よ っ て 測 定 し 、 将 来 の 財 務 業 績 の 変 化 を 説 明 す る 先 行 指 標 で あ る[Kaplan andNorton,2001,p.3]。. ま た 、パ フ ォーマ ンス尺 度 お よび 財 務 業 績 の 因 果 関 係 を過去 の デ ー. タ や ベ ン チ マ ー ク ・デ ー タ な ど か ら統 計.的 に 検 証 す る こ と で[KaplanandNorton,2001,P, 15]、 そ の 上 位 概 念 に あ る戦 略 そ の もの の 説 明 力 を 高 め る こ と が で き る 。 そ れ は 、 財 務 尺 度 が .示す 組 織 の 短 期 的 な パ フ ォ ー マ ン.ス .と非 財 務 尺 度 が 示 す.長期 的 な パ フ..オ ー マ ン ス が 自社 に 固 有 な 戦 略 上 最 適 なバ ラ ン ス を 取 っ て 構 成 さ れ て い る か ど う か を 確 認 す る プ ロ セ ス で あ る 。 他 方 、 先 行 指 標 と財 務 尺 度 を 用 い た 報 酬 計 画 に よ る 金 銭 的 な イ ン セ ン テ ィ ブ の 付 与 は 、 組 織 構 成 員 を 戦 略 目 標 の 達 成 ヘ ア ラ イ メ ン トす る[KaplanandNorton,2001,p.255]。 ま ず 、 戦 略 目 標 の 達 成 度 の 測 定 と 因 果 関 係 の 検 討 に 関 し て 、Webb[2004]お [2001]の. 研 究 を検 討 す る 。Webbの. よ びMeyer. 実 証 研 究 に よれ ば 、 尺 度 間 の 因果 関 係 の 強 さ が大 き け れ. ば 、 組 織 構 成 員 の 目 標 へ の コ ミ ッ トメ ン トも 強 ま る 。 こ こ で 、Webbが. 定 義 して い る因 果 関. 係 の 強 さ と は 、 戦 略 目標 と パ フ ォ ー マ ン ス 尺 度 が 整 合 して い る 程 度 を 意 味 す る 。 概 念 的 に は 図3の. よ うに 、戦 略 目標 が適 切 な尺 度 で 測 定 され て い る の か を示 す 内 部 的 な 因果 要 因 と 、 各. 視 点 間 に お け る尺 度 の 関 係 の 強 さ を示 す 外 部 的 な 因 果 要 困 と に.分類 で き る 。 前 者 は 、 い わ ゆ る 尺 度 の 妥 当 性 お よ び 信 頼 性 で あ る 。 尺 度 の 妥 当 性 と は 実 際 に 測 定 し た い も の を 測 定 して い る か を 示 す 程 度 で あ り 、 同 じ く 信 頼 性 と は 測 定 尺 度 の 精 度 に 関 連 し た も の で あ る[Cooper andSchindler,2000,p.210]。. つ ま り、 尺度 の 妥 当性 や信 頼 性 が 高 け れ ば 、 そ の尺 度 が戦 略 目. 標 を よ り正 確 に 反 映 し て い る こ と に な る 。 他 方 、 後 者 は 、 尺 度 間 の 相 関 関 係 の 強 さ で あ る 。 戦 略 マ ップ を作 成 す る過 程 で 、 戦 略 目標 は 各 視 点 問 の 論 理 的 な関 係 性 に基 づ い て 構築 され る。. 図3戦. 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ウ ー ク. ー 第2ス. テ ップー. 蝋. 顯. コ;. ;. パ フ オー マ ン ス 尺 度. 視点. 、 ). 睡. ・ン搬. 1パ フ・鵡. ・・度. 3 1. ド. 紐 成長 〕視 点. [盈. ヨ. 戦略 に基 づい た 論理的 な関係. 内 部的因果要 因 一→ 尺度 の妥 当牲'信 蝋L. 因 果関 係 の強 さ 》 融. 一131一. へ の 。 ミ。 トメ ン ト. 戦略 目 標 への ア ライ メ ント. 1. .. 相関関係 ノ. 罵. 戦略 的業 績評価 外部 的因 果要因. ー ゴ ロ #. .解 のfi.. ス. 肇. 1鵬. 財 務 ⑳視点. 内部 プ uセ. 報 酬葺1画.
(6) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化. した が っ て 、尺 度 間 の 相 関 分 析 を行 う こ とで そ の 関 係 性 の 度 合 い を検 証 で き る。 例 え ば 、 シ ア ー ズ ・ロ ー バ ッ ク 社 は 因 子 分 析 を 摺 い て 尺 度 問 の 関 係 性 を 把 握 し 、 自 社 の 戦 略 目 標 と尺 度 と の 整 合 性 を検 討 し て い る[iZaplanandNorton,2001APP.308‑310]。 一方 で. 、Meyer[2001]は. パ フ ォ ー マ ン ス尺 度 、 と くに顧 客価 値 の 将 来 の 財 務 業 績 に対 す. る先 行 性 の意 義 を強 調 す る。 近 年 の 実証 研 究 は 、顧 客 満 足 が 将 来 の 財務 業 績 の 改 善 に つ な が っ た と い う研 究 結 果 を 報 告 し て い る 。 例 え ば 、IttnerとLarcker[1998a]は. 、顧 客 の レベル お. よ び ビ ジ ネ ス ・ユ ニ ッ トの.レベ.ル の デ ー.タか..ら 得.た 顧 客 満 足 度 が 将 来 の 財 務 業 績 に.強 い 相 関 を 持 つ こ と を 発 見 し た 。 ま た 、Banker、Potterお. よびSrinivasan[2000]は. 、 非 財 務 尺 度 と財. 務 尺 度 を 併 用 し て い ζ 業 績 評 価 シ ス テ ム を 導 入 し た あ る ホ テ ル ・チ ェ ー ン の 支 店 の 内 部 的 な デ ー タ か ら顧 客 満 足 度 が 将 来 の 財 務 業 績 の 改 善 に つ な が っ て い る と い う結 果 を 報 告 して い る 。 Meyer[2001]は. 、 この よ うな 事 実 を受 けて 、顧 客 価 値 お よ び財 務 業 績 間 の統 計 的 検 定 の た. め の モ デ ル 構 築 に は 、 時 間 的 な 配 慮 が 欠 か せ な い こ と を 主 張 す る 。 例 え ば 、 上 記 のBanker、 Potterお よ びSrin三vasan[2000]の. 研 究 の よ う に 、 現 在 の 財 務 業 績 と数 ヶ 月 前 の 顧 客 満 足 デ ー. タ を 用 い て 分 析 す る 必 要 が あ る 。 こ の よ う に 、 顧 客 の 視 点 に お け る パ フ ォ ー マ ン ス 尺 度 と.財 務 業 績 の 因 果 関 係 を 検 討 す る 際 に は 、 尺 度 の タ.イム ラ グ に 十 分 留 意 す べ き で あ る。 最 後 に 、BSCを. 用 い た 報 酬 計 画 の 意 義 を述 べ る 。 短 期 的 な 財 務 業 績 の 向.上の み を 求 め れ ば 、. 組 織 は 近 視 眼 的 な 短 期 主 義 に 陥 り 、 将 来 の 収 益 を 生 み だ す 可 能 性 を 排 除 し て し ま う。 し た が っ て 、 現 在 の 財 務 業 績 と と も に 将 来 の 財 務 業 績 を.予測 す る パ フ ォ ー マ ン ス 尺 度 を 報 酬 計 画 に 用 い る こ とで 、長 期 的 な視 野 に立 っ た行 動 に イ ンセ ン テ ィブ を与 え る こ と がで き る。 た だ し、 エ ー ジ ェ ン シ ー 理 論 は 、 財 務 尺 度 お よ び 非 財 務 尺 度 に よ る 戦 略 的 業 績 評 価 に 多 くの 前 提 条 件 を課 す 見 解 を示 す 。 例 え ば 、 非 財 務 尺 度 に よ る戦 略 的業 績 評 価 が 意 味 を持 つ ケ ー スは 、 被 評 価 者(エ. ー ジ ェ ン ト)の. Beichelstein,zoo3]。. 契 約 期 間 や 指 標 の ノ イ ズ に 依 存 す る[Dikkolli,2001;Duttaand. も し戦 略 的 業 績 評 価 の 契 約 が 長 期 契 約 で あ れ ば 、 短 期 主 義 は 起 こ り に く. い し、契 約 の 各期 に お け る先 行 指 標 の ノ イ ズ が等 しけれ ば財 務 尺 度 の み で 十 分 で あ る。 また 、 短 期 的 な 活動 と長 期 的 な活 動 に トレ ー ドオ フの 関孫 が想 定 で き る場 合 に も、 同 様 の 結 果 を導 く[Smith,2002]。. しか し、 こ の よ う な場 合 に は 、 非 財 務 尺 度 が 非 効 率 的 な 活 動 を律 す る と い. う 意 味 で 有 用 で あ る 。 こ こ で 、 一.ヒ 記 の 目 標 へ の コ ミ ッ トメ ン トの 程 度 は 、 戦 略 的 業 績 評 価 契 約 に お け る 前 提 条 件 を変 化 さ せ る た め 十 分 な 検 討 が 必 要 と な る 。. 4.目. 第3の. 標 値 の 設 定 と実 施 項 目の 策 定. ス テ ッ プ で は 戦 略 口標 の 達 成 の 基 準 と な る 「目 標 値(target)」. 値 を 達 成 す る た め に 実 行 す る 「実 施 項 目(initiative)」. 一132一. の 策 定 を 行 う(図4参. の設 定 と、 そ の 目標 照)。 目標 値 は 尺.
(7) 戦 略 マ ネ ジ.メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化. 度 に 応 じ て 設 定 す る の で 、 比 率 や 業.界に お け る ラ ン キ ン グ の よ う な 様 々 な 種 類 の 基 準 が 用 い ら れ る 。 組 織 は 、 後 に こ の 基 準 と 実 績 を 比 較 す る こ と で 、 戦 略 目標 の 達 成 度 合 い を 把 握 お よ び 分 析 す る こ と が で き る 。....・ ・ 方 で 、KaplanとNorton[20G4,p.52]は. 目標 値 を達 成 す る た め. に と られ る 具 体 的 な 投 資 案 の こ と を 実 施 項 目 と呼 ん で い る 。 実 施 項 目 は プ ロ ジ ェ ク トと し て 、 予 算 が割 り当 て られ る。例 え ば 、 よ り多 くの 顧 客 を引 き こみ かつ 維 持 す る とい う戦 略 目標 を 達 成 す る た め に 、継 続 顧 客 数 と い う パ フ ォ ー マ ン ス 尺 度 に 対 し て70%の CRM(customerrelationshipmanagement)シ. 目標 値 を設 定 す れ ば 、. ヌ テ ム の 導 入.プ ロ ジ ェ ク ト.の実 施 に 見 合 う投 ド. 資 本 予 算 を 割 り当 て る こ と に な る 。 そ の 際 に 設 定 す べ き 目 標 値 は 、Niven[2002]に. よ れ ば 、 戦 略 目 標 を 達 成 す る の に 費 や され. る 期 間 に 依 存 す る 。 戦 略 目 標 が 長 期 的 に 達 成 す べ き で あ れ ば 、 劇 的 な 変 化 を 生 み 出 し膨 大 な 努 力 を 必 要 と す る大 胆 不 敵 な 目標(BigHairyAudaciousGoai:BHAG)を. 掲 げ るべ きで あ り 、. そ れ が 中 期 的 で あ れ ば 、 ス ト レ ッ チ ・ タ ー ゲ ッ ト(stretchedtarget)が. 望 ま し く、短 期 的 な. ら、 通 常 の 努 力 で 達 成 で き る 漸 進 的 目標 値(incrementaltarget))カ pp.181‑183]。. こ れ は 、 第2節. ミ 望 ま し い[Niven,2002,. で述 べ た 戦 略 テ ー マ の 違 い に よ る改 善 効 果 の 時 間差 の 概 念 と. 対 応 させ る と わ か り や す い 。 例 え ば 、 イ ノ ベ ー シ ョ ン の プ ロ セ ス に 関 わ る 戦 略 テ ー マ で あ れ ば 、 顧 客 価 値 や 財 務 業 績 に 影 響 す る ま で 多 く の 時 間 を 要 す る た め 、BHAGの 設 定 す る こ と が 適 切 で あ る 。 他 方 、BSCを. よ う な 目標 値 を. 背 景 に 論 じ ら れ て い る研 究 で は な い が 、 目 標 値 の. 達 成 可 能 性 に 関 す る ケ ー ス ・ス タ デ ィ を 行 っ たIvFerchantとManzoni[1989]は. 、 目標 値 に は. 達 成 可 能 性 の 高 い もの が 望 ま し い と.主張 す る 。 彼 ら は 、 マ.ネジ ャ ー が 達 成 可 能 性 の 高 い 目標 値 を 回指 す こ とで 資 源 の 計 画 お よ び 統 制 の 効 率 化 が 促 され 、 業 績 の 向 上 に つ な が る こ と を 発 見 して い る 。 ..一 ・ 方 で 、 実 施 項 目 の 策 定 の1は 施 項 目 の 策 定 をBSCの. 図4戦. 、 プ ロ ジ ェ ク トの 優 先 順 位 づ け に あ る[Niven'LOO'1]。. 実. 作 成 プ ロ セ ス の最 後 に位 置 づ け る こ とで 、 組 織 は膨 大 な プ ロ ジ ェ ク ト. 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク. ー 第3ス. プ ロジ ェク ト. 財務業 績. パ フ ォ ー マ ン ス尺 度. テ ップー. 1. '上 → ド. ＼. へ. '、' L. パ フx一. マ ン.ス尺度. パ フh一. マ ンスJ..く 度. 、,、 、 ＼. ' ノ 噛 ノ. H標 値. it 達成可 能性. 一133一. 実施項 日. 、. 〆 ＼ 、!. 予算.
(8) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー.ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化. の 中 か ら と く に 戦 略 上 重 要 な プ ロ ジ ェ ク トに 絞 っ て 選 択 し や す く な る[Niven200̀L.PP.iss一. 一. 189]。 つ ま り 、 将 来 の 財 務 業 績 の 改 善 を 保 証 す る 戦 略 目 標 と そ の 目標 値 を 達 成 で き る プ ロ ジ ェ ク トに 優 先 順 位 を つ け 選 別 で き る 。 ま た 、 実 施 項 目 の 策 定 の 必 要 性 は 、CarrとTomkine [1996]に. よ る 実 証 研 究 か ら も 部 分 的 に 裏 づ け られ る 。 彼 ら は 、 投 資 案 の 選 択 の 効 果 が 企 業 の. バ リ ュ ー ・ ドラ イ バ ー に 依 存 す る と し、 投 資 案 の 選 択 に 成 功 して い る 企 業 ほ ど 、 バ リ ュL・ チ ェrン. ま た は コ ス ト ・ ド ラ イ バ ー へ の 意 識 が 高 い こ と を 発 見 し た 。 同 研 究 もBSCを. 背景 に. 論.じ.られ て は い な い が 、 こ.の.事実 か ち.も.、..バ..リ ュ.一..・...ド ラ..イ..バ.一.と.し.て の 戦 略 目標 か ら 実 施 項 目を策 定 す る こ とが 有 効 で あ る とい え る。 最 後 に 、 第3ス. テ ッ プ に お け る 注 意 点 を 述 べ る 。 一 般 的 に 予 算 と は 目 的 に 応 じて 配 分 さ れ. る 目標 値 の 意 味 を持 つ が 、BSCで. 設 定 す る予 算 と 目標 値 は異 な る こ と に注 意 しな けれ ば な ら. な い 。 こ こ で 設 定 す る 予 算 は 、 プ ロ ジ ェ ク トに 応 じ て 配 分 さ れ る 資 本 予 算 で あ り 、 割 り 当 て 予 算 と し て の 意 味 を 持 つ 場 合 が 多 い 。 つ ま り 、 第3ス. テ ップ に お い て 設 定 す る予 算 は 、組 織. に と っ て 制 約 条 件 と な る べ き も の で あ り.、あ.く ま で も 達 成.す べ き は 目 標 値 で あ る 。 こ れ は 、 戦 略 的 意 思 決 定 に関 わ る計 画 に由 来 す る もの で 、 こ こか ら も あ え て 目標値 を設 定 す る意 義 が うか が え る。. 5。 戦 略 的 業績 評 価 に よる戦 略 へ の フEド. 第4の. バ ッ ク と組 織 学習. ス テ ッ プ で は 設 定 し た 尺 度 と そ の 目標 値 に 基 づ い て 組 織 の 業 績 を 評 価 し 、 さ ら に そ. の 結 果 を 戦 略 へ と フ ィ ー ドバ ッ ク し組 織 学 習 をfiす(図5参. 照)。 当 初 識 別 した 戦 略 目 標 に 誤. り が な か っ た の か を 継 続 的 に 再 検 討 し て い く こ と で.、初 期 の 戦 略 情 報 を 修 正 す る[Kaplan andNorm,2001,pp.275‑276]。. そ し て 、 経 営 会 議 に お け る 戦 略 情 報 の コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン. お よ び 理 解 を通 し て 、 組 織 全 体 に徐 々 に 情 報 を 浸 透 させ 、 組 織 の 戦 略 志 向 性 を強 化 す る [1{agla皿andNorton,zoo/,PP,323‑3'16,'。 ま ず 、 重 要 な 概 念 が 戦 略 情 報 の 修 正 と 組 織 学 習 で あ る 。 当 初 意 図 され た 戦 略 は 、 事 業 環 境 の 変 化 に 対 し て 柔 軟 に 変 更 され な け れ ば な ら な い[Min曲ergandQuinn,199fi]。 第1ス. そ の 場 合 は.. テ ッ プ か ら第3ス.テ.ッ.プ ま で を 再 検 討 す る こ と で 、 戦 略 情 報 を 見 直 す 必 要 が あ る 。 長 期. 的 な 戦 略 の 遂 行 期 間 に 発 生 し た 偶 発 的 な 戦 略 情 報 を初 期 の 情 報 に 取 り 込 む こ と が こ こ で の 狙 い で あ る 。 戦 略 情 報 を 含 ん だ 戦 略 月 標 に 基 づ い た 業 績 情 報 を フ ィ ー ドバ ッ ク す る と い う比 較 的.単純 か つ 明 確 な プ ロ セ ス に よ っ て 、 戦 略 情 報 の 再 検 討 が 可 能 な 戦 略 マ ネ ジ メ ンh・. システ. ム が 戦 略 情 報 の 修 正 に か か る コ.ス ト を抑 え る と い う 点 で 優 れ て い る と 考 え ら れ る 。 ま た 、 ビ ジ ョ ン や 戦 略 は 組 織 構 成 員 に 明 示 し た だ け でkSc味. が な く 、 組 織 全 体 と して 理 解. して い く こ と が 重 要 で あ る 。 戦 略 マ ネ ジ メ ン トを 継 続 的 に 実 行 す る こ と で 、 組 織 は 全 社 的 に. 一134一. 一.
(9) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ・ 一クの 論 点 の 体 系 化. .グ.Ψ.. 図5戦. 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク. 一. 一. 〔. =:評. ドパ ックi. . 習 学 織 組. フ倉. 一 一 一 …. 〜 3 戦. ←. コ ミ ュ ニ ケ ー.シ ョ ン. 鷺. 戦略志 向性 の強化. 「. (蚕繭). プ ー. テ ッ プー. 戦略的業績評価]. ⊥. ス テ ッ. ー 第4ス. ↓ 理解. iii,, 12. 期間0. 戦 略 情 報 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 促 進 で き る[MalinaandSelto,2001]。. この よ うな コ ミュ ニ. ケ ー シ ョ ン が 組 織 の 学 習 効 果 を 生 みtfAし 、 組 織 構 成 員")戦 略 の 理 解 の 深 化 に つ な げ る 。 こ れ は 、 戦 略 的 業 績 評 価 に よ る 戦 略 へ の ア ラ イ メ ン トの 際 の 前 提 条 件 で も あ り 、 組 織 構 成 員 に 対 す る 戦 略 情 報 の 不 徹 底 は 、 業 績 評 価 契 約 の 破 綻 を 引 き 起 こ し う る 。 こ の 点 に 関 して 、 戦 略 的 業 績 評 価 の 際 の 評 価.者 に よ る 情 報 処 理 能 力 の 限 界 の 問 題 を指 摘 し たLipeとSalterio[2000]に よ る 実 験 結 果 を 受 け て 、Banker、Chang#oよ. びPizzini[zoos]は. その 問 題 を解 決 す る手 段 が. 評 価 者 の 戦 略 の 理 解 に あ る こ と を同 様 の 実 験 に よ っ て検 証 した 。 ま た 、 別 の 観 点 か らは 、 Chenhall[2005]が. 戦 略 マ ネ ジ メ ン トに よ.る組 織 学 習 が 組 織 の 戦 略 志 向 性 の 強 化 に つ な が る. と の 調 査 結 果 を 報 告 して お り 、 こ の 事 実 は 、 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの 実 行 が を 作 る と い うKaplanとNortonの. 「戦 略 志 向 の 組 織 」. 主 張 を 裏 づ け て い る 。.. 6。 結 論. 本 節 で は 、 前 節 ま で の 検 討 か ら 、 図6に.お い て 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの 論 点 の 俸 系 的 な フ レ ー ム ワ ー ク を提 示 し 、 改 め て そ の 要 約 を 以 下 に 述 べ た う え で 、 当 該 フ レ ー ム ワ ー ク の 意 義 を 強 調 し 、 最 後 に 今 後 の 筆 者 の 研 究 課 題 を 示 す 。. まず 、 戦 略 は 第1ス. テ ッ プ か ら第3ス. テ ッ プ を 通 して 有 効 に 策 定 さ れ る 。 そ こ で は 、.ミ ッ シ. ョ.ン竃 バ リ.ユー 、 ビ ジ ョ ン 、 お.よぴ 戦 略 を ロ.ジッ ク に 基 づ い て 組 織 構 成 員 全 体 に理 解 しや す い よ う に加 工 す る 。 と く に 、 戦 略 マ ッ プ が 主 張 す る ロ ジ ッ ク で 核 と な る点 が 、 時 間 的 な 考 察 で あ る。 例 え ば 、IttnerとIarcker[1998a]の. 研 究 で 示 され る よ う に 、 顧 客 満 足 度 は 将 来 の 財. 135一.
(10) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ーGワ. 図6戦. ー クの 論 点 の 体系 化. 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レー ム ワ ー ク 戦略 的業績 評価. ミ ッ シ ョン 、 バ リュ ー. 業績 情 報 フィー ドバック. ← 螺. 戦 路 情 報: 一 一一 →. コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン. ビ ジ ョ ン ・戦 略. 報酬計画 戦略 目標 プロジ ェ ク ト. 財.業 績. 内. 学. プロ. と. ス. 長. 艘. パフオ. マ. パ フオ. マ'. ス尺 度. パ フオ. マ. ス尺 度. ■. 「. 組織学習. 目標 値 戦略の タイプに基 づ く論 理 的 な 関 係. 因果 関係. 第1ス テ ップ. 第2ス テ ッ プ. 実施項目 予算. 第4ス テップ. 第3ス テ ップ. ー 戦 略の 策定. 戦略 志 向性 の強 化. 顧客. 十. 戦略の遂行. 務 業 緯 の 先 行 指 標 とな る。 した が っ て 、 内 部 プ ロ セ スの 視 点 に お け る プ ロ セ スの 改 善 が 短 期 的 な財 務 業 績 を改 善 す るか 、 そ れ と も顧 客 満足 を改 善 す るか を識 別 す る必 要 が あ る。 さ らに 、 内 部 プ ロセ ス は オ ペ レー シ ョン、 顧 客 、 イ ノベ ー シ ョ ン、 お よび 規 制 と社 会 の プ ロ セ ス に 分 類 で きる 。 改 善 の効 果 が短 期 的 に 発 現 す る オ ペ レ ー シ ョ ンの マ ネ ジメ ン ト ・プ ロ セ スや 改 善 の 効 果 が長 期 的 に発 現 す る イ ノベ ー シ ョ ンの マ ネ ジ メ ンF・ プ ロセ ス とい った よ う に 、 プ ロ セ スの 性 質 に合 わせ て視 点 問 の 関 係 を考 察 しな け れ ば な らな い。 そ して 、 内 部 プ ロ セ ス の 改 善 を よ り効 率 的 に実rrす る た め に 学 習 と成 長 の視 点 に お け る無 形 資 産 へ の 投 資 を考慮 して初 め て 戦 略 マ ップ の作成 が完 了 す る。 一 方 でsBSCは. 戦 略 マ ップ で検 討 され た情 報 を戦 略 的 業 績 評 価 にr用 す るた め の情 報 へ と. 加 工 す る。BSCの. 作 成 過 程 で は 、 各 視 点 で 識 別 した 戦 略 目標 の 達 成 度 を測 定 し、視 点 間 ご と. の論 理 的 な関 係 を統 計 的 な検 定 に よ っ.て厳 密 に検 討 す る。 さ らに 、財 務 尺 度 と先 行指 標 を用 い た報 酬 計 画 の 設 定 は 、.組織 構 成 員 が 戦 略..目 標 ヘ ァ ラィ メ ン トされ る こ とを実 現 す る た め に 有 効 な プ ロ セ スで あ る。 また.、尺 度 ご とに 目標 値 、 実施 項 目 、 お よび 予算 を設 定 す る こ とで., 具 体 的 な ア ク シ ョン ・プ ラ ン を策 定 で き る。 こ こ で の流 れ は 、 測 定 お よび 管 理 とい う伝 統 的 な管 理 会 計 にお け る業 績 評 価 シ ス テ ムの プ ロセ ス を反 映 した もの で あ る。. 一1'36一.
(11) 戦 略 マ ネ ジ.メ ン トの フ レ ー・ム ワ ー ク の 論 点 の 体 系 化. 以 上 の ス テ ッ プ を 経 て 、 第4の.ス. テ ップ は戦 略 の 遂 行 を促 進 す る。 当 該 ステ ッ プで は、 戦. 略 的 業 績 評 価 に よ っ て 戦 略 情 報 を 含 ん だ 業 績 情 報 を 組 織 構 成 員 ヘ フ ィ ー ドバ ッ ク す る と と も に 、 戦 略 の 達 成 度 を把 握 す る こ と で 戦 略 情 報 の コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン と理 解 を深 め る。 また 、 戦 略 の遂 行 に よ っ て 蓄 積 した 知 識 や 経 験 を戦 略 情 報 へ 取 り入 れ る こ と で偶 発 的 な戦 略 情 報 を 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの プ ロ セ ス に 包 含 さ せ る こ と に も注 意 し な け れ ば な ら な い 。 こ の 一 連 の プ ロ セ ス を 経 て 、 組 織 全 体 は 学 習 効 果 を生 み 出 し 、 最 終 的 に 組 織 の 戦 略 志 向 性 の 強 化 を 促 す 。 以 上.が 、.本研 究 が 提 示 す る 戦 略 マ ネ.ジメ ン トに 関 す.る..論点 を 体 系.的.に整 理 し た フ レ ー ム ワ ー クで あ る。 次 に 、 当 該 フ レ ー ム ワ ー ク の 意 義 を 二 点 述 べ る 。 本 論 文 は 、 当 該 フ レ ー ム ワ ー ク を4つ. の. ス テ ッ プ に 区 切 る こ と で 、 各 ス テ ッ プ に お け る 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの 役 割 と 効 果 を よ り 明 確 に し た 。 こ うす る こ と で 、BSCの. 実 態 調 査 の 際 に成 功 要 因 ま た は失 敗 要 因 の 分析 が容 易 に な る 。. 例 え ば 、 調 査 対 象 が 戦 略 マ ッ プ を 利 用 せ ずBSCの. 導 入 に 失 敗 し て い る組 織 で あ れ ば 、 第1ス. テ ッ プ に お い て 戦 略 目標 の 設 定 や 視 点 間 の 論 理 的 な 関 係 性 が 不 明 確 で あ る こ と が 失 敗 要 因 と し て 識 別 で き る 。 ま た 、BSCの 入 後 に 第4ス. 導 入 の 初 期 段 階 に あ って 財 務 的 な成 果 は あ が っ て い な い が導. テ ップ に お け る戦 略 の コ ミュニ ケ ー シ ョン が達 成 で きた とい う部 分 的 な成 功 の. ケ ー ス が存 在 す る可 能性 も考 え られ る。 さ ら に 、全 ス テ ッ プ に お い て意 図 した導 入結 果 が生 じ な か っ た 組 織 が あ れ ば 、 導 入 対 象 と な る 組 織 レ ベ ル の 選 択 の ミス や 導 入 に 対 す る トッ プ ・ マ ネ ジ メ ン トの リ ー ダ ー シ ッ プ の 欠 如 な ど の よ う な 失 敗 要 因 が 想 定 で き る 。 い ず れ に し て も 、 BSCの. 導 入組 織 を イ ン タ ビ ュ ー な ど に よ っ て継 続 的 に調 査 して い く際 に 、 当該 フ レー ム ワ ー. ク は 有 用 な ツ ー ル と な る。 他 方 、 当 該 フ レ ー ム ワ ー ク の も う ひ と つ の 意 義 と し て は 、 本 論 文 と類 似 し た 研 究 の ア プ ロ ー チ を と るlttnerとLarcker[2001]に. よ る フ レ ー ム ワ ー ク と 比 較 して 、 と く に 第4ス. テ ップ. で あ る 戦 略 へ の フ ィ ー ドバ ッ ク と組 織 学 習 の 璽 要 性 を 強 調 し た 点 に あ る 。IttnerとLarcker [2001]に. よ る 研 究 は 、BSCを. 戦 略 的 業 績 評 価 シ ス テ ム と して 見 る も の の 、 戦 略 的 業 績 評 価 か. ら促 さ れ る 組 織 学 習 効 果 を看 過 し て い る 。 し か し 、 前 節 で も 検 討 し た よ う に 、 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの 究 極 的 な 目 標 で あ る 戦 略 志 向 性 の 強 化 の 達 成 に 組 織 学 習 の 効 果 は 必 要 不 可 欠 で あ る 。 し た が っ て 、 第4ス. テ ップ を 含 ん だ フ レ ー ム ワ ー ク を 提 示 す る 当 該 フ レ ー ム ワ ー ク は 大 き な. 意 義 を持 つ 。 こ の よ う に 、 戦 略 マ ッ プ やBSCは BSCの. ツ ー ル に過 ぎ な い た め 、従 来 の 研 究 で 分 析 され て き た. 利 用 に 対 す る 有 効 性 の 検 証 結 果 は 、 組 織 の 利 用 目 的 や 利 用 状 況 に.大 き く依 存 して し ま. う 。 し た が っ て 、BSCの. 実 態 調 査 を 行 う 際 に 、 本 論 文 が 提 示 し た 戦 略 マ ネ ジ メ ン トに 関 す る. 論 点 を体 系 的 に 整 理 し た フ レ ー ム ワ ー ク を 甫 い る こ と は 有 効 で あ る 。 そ こ で 、 筆 者 は フ ィ ー ル ド ・リ サ ー チ を 軸 と し な が ら 、BSCを. 導 入 し て 数 期 間.を経 た 組 織 に ど の よ う な 成 功 要 因 ま. た は 失 敗 要 因 が 生 じ て い る の か に つ い て 調 査 す る こ と を.今後 の 研 究 課 題 と した い 。. 137.
(12) 戦 略 マ.ネ ジ メ ン トの プ レ ー.ム ワ ー ク の 論 点 の 体ire. 鯵. 考 文 献 】 ̀ ... Banker,R.,G.PotterandD.Srinivasan,200G,"AnEmpiricalInvestigationofanIncentivePlanthat IncludesNouSuancialPerformaace,"TheftcmwnSingReview,Vol.75,No.1,pp.65‑92. Banker,R,H.ChangandM.Pizzini,2004,'"fheBa3ancedSwrecard:JudgmentalEffectsofPerformance. ﹂. {. MeasuresLinkedtoStrategy,"TheAccountingReview,Voi.79,No.1,pp.1‑23.. .嗣..︑.,,... Birchard,B.,1994,"MasteringtheNewM'Ati'ees;'CFO:TheMag｢zdnefosChaefFanancdalOjfzcers. ,Vol.10,. No.10,pp.30‑38. 引﹁r. BryanY,L.,D.Jonesand.S.Wideoer,.2004,.、. 三̀.ManagingVale..Creation.within…the..Firm:AnExamination..Gf. MultiplePerformanceMeasures,"JournalofMenagementAccountingResearch,Vol.16,pp.107‑131. .. Cart,L.endC.Tomkins,1996,̀StrategicInvestmentDecisions:theImportanceoSSCM. ̲AComparafive. Analysisof51CaseStudiesinU.K.,U.S.,andGermanCompanies,"M｢n｢gementAccoundingResearch. ,. Vol.7,No.2,pp.199‑2/7. Chenhall,R.,2005,"lntegrariveStrategicPerformanceMeasurementSystems,StrategicAlignmentofMan‑ ufacturing,LearningandStrategicOutcomes:AnExploratoryStudy,"Accounting,Oyganezations andSociety,VoL30,No、5,pp.395‑422, Cooper,D.andP.Schindler,2000,BusinessRese｢rchMethods,NewYork:McGraw‑Rill. .. Davis.S.andT.Albright,2004,"AnlnvestigafionoftheEffectofBalancedScorecardlmplementationoO FinancialPerformance,"M｢nagementAccountngRese｢rch,VoF.15,No.2. ,pp.135…153.. Dikkolli,S.,2001,"AgentEmploymentHorizonsandContractingDemandforForward‑lookingPerformance Measures,". ,(ouア%α'げ.4̀ω. 襯. 励g他. εθ群o海,Vぴ1,39,No.3,pp.481‑494.. Dutta,S.andS.Reichelstein,2003,'7zadingladicatgrVariables,PerformanceMeasurement,andLong‑term VersusShort‑termContracts.,"ノournaiafAccountingRue｢ren,VoL41,No.5,pp.837‑866. Hogne,J.andW.James,2000,"Linking$alancedScorecardMeasurestoSizeandMarketFactore: ImpactouOrganizationalPerformance;'JournalofManagementticeountixgResearch,Vol.12. ,pp.1‑. 19. Sttner,C.andD.Larcker,1998a,"A.*eNonfinancialMeasuresLead. .iogdndicatorsofFinancialPerfor. mince?AnAnalysisofCustomerSafisfacficu;'jou>nalofAccountingRese｢rch,Vol.36,Supple‑ meats,pp.1‑35. 蹴neらC,andD.Larcker,1998b,̀̀亙nnova唾. ⑪n3inPerformanceMeasurement:'CreadsandReseazchImpti‑. cations,ｰjournaloJMan｢gemzntAccountsngKese｢>ch,Vol,iQpp.206‑235. ittner,C.andD.Larcker,2001,"AssessengEmpiricalResearchisManagerialAcconnGng:AValue‑Based ManagementPerspective,"journ,aiofAcsountingandEconomics,Vol.32,No.1‑3,pp.349‑470. Inner,C.,D.LarckerandM.Meyer,2QO3. ,"SubjecflvityandtheWeightingofPerformanceMeasures:Evi‑. deucefromaBalancedScorecard,"TheAccouniangRevaew 豆伽er,C.,D.LarckerandT、Randall,2003. ,Vc7.78,No.3,pp.725‑758. ."PerformanceImpliratiousofStrategicPerformanceMea‑. sarementinFinancialServicesP'irms;'Accountang. ,OrganizatiDnsandSociety,Vol.2S,No.7‑S,pp.. 715‑741. KaplaqRandD.Norton,199&a,"[JsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem vardBusareessXeview,VoL74,No.1,pp.75‑85(鈴. ,"Har‑ 木 一.功 訳 ,1997.「. 一138一. バ ラ ン ス. ・ス コ ア カ ー ドに よ る.
(13) 戦 略 マ ネ ジ メ ン トの フ レ ー ム ワ ー ク の 論 点 の 体 糸 化. .﹁ ︑ 藍 =.. 戦 略 的 マ ネ ジ メ ン ト の 構 築 」 『DSAMONUパ. ー一バ ー..ド ・ ビ ジ ネ.z」 …第22巻,第2i,92‑105頁).. Kaplaa,R.andD.Norton,19966,TfieR,aiarcedgcoreca>d‑Tr｢nslat｢'ng,SYrategyintoAction,Boston, E鎗HarvardBusinessSchoolPrese(.吉lll武. 男 訳,rasv,『. バ ラ ン ス. ・ス コ ア カ ー ドー 新 し い 経 営 指 標. に よ る 企 業 変 革 』 生 産 性 出 版 〉. Kxplan,R.andn.Norton,2001,Tke5♂. 廻 詫甜. 拘c鋸. 認0㎎. 邸鴛紹 磁 ゴo附 飾. 鯉8謡. 娚094ScorecardCompanies. ThreveintheNewBusinessF.nvtronmentBOST6tlNfA:HarvardBusinessSchoolR'ess(櫻 2001,「. キ ャ プ ラ ン と.ノ ー. トン の 戦 略 バ ラ ン ス. 井 通 晴 監 訳,. ト ・.ス コ ア カ ー ド1東. Kaplan,R.andD.Norton,zooa,Str｢tegyMaps:Cnnvertangド. 洋 経 済 新 報 社).. 螂 催gξ 漉AssetsintoTangibleOutcomes,. Boston,MA:HarvardBusinessSchoolPress. Lipe,M.andS.SaLterio,2000,̀"ChebaFancedscorecard:JudgmentalEffectsofCommonandUnique PerformanceMeasures,"TheAccountaragReview,Vol.75,No.3,pp.283‑298, Mauna,M.andF.Selto,2001,"CommunicafingandControllingStrategy:AnEmpiricalStudyofChe EffectivenessoftheBalancedScorecard,"ノournalofManagementAccountingResearchVol.13,pp.47 ‑eo. .. Merchant,K.and).Maneoni,1989,"TheAchievabiliryofBudgetTargetsinProfitCenters:aField Study,"TheAccountingReview,Vol.64,No.3,pp.539‑558. Meyer,M.200]RethinkingPerform｢nceMe｢suresnent,,Cambridge:CambridgeUniversityPrese(ビ ス ブ レ イ ン 太 田 昭 和 訳,2004,「 ン ガ ー. ジ ネ. 活 動 期 純 利 益 分 析ABYAbeyondバ. ラ ン ス. ・.ス コ ア カ ー ド 」 シ ュ プ リ. ・ フ ェ ア ラ ー ク 東 京).. Mintzberg,H.and].Qu.inn189&,TheStv｢tegyProezes,,4じbed。,Eng[ewoodCli登s,N]:Prentice‑Hall. Myers,R.,1996,̀ｰPheMetricWars,"OFO'期8蜘gαg蜘 ‑50. ノ諺C轟. 琿 死 躍朋 σゴσ」師c粥Vol.12,No.10,pp.41. .. NiveqP.,2002,BalancedScoreca>dStepbyStep:MaximezingPevform｢nce｢ndMas̀nt｢an｢ngResults,New York:JohnWdey&Sons(松. 原 恭 司 郎 訳,2G64,1ス. テ ッ プ. ・パ.イ. ・ス テ ッ プ. バ ラ ン ス. ・ス コ ア カ ー. ド 経 営 』 中 央 経 済 社). Porter,M.,/950,Competetivv.Strategy.Tec7aniquesfarAmalgzinglradustraesandCompetitors,NewYorkbtee lLESS(土. 岐 坤 他 訳,1982,『. 競 争 の 戦 略1ダ. イ ヤ モ ン ド社)、. Smith,M.,2602,ｰGamingNonfinancialPerFormauceMeasures,"JournalofMareag｢m｢ntAccoumtdng Reserzrch,Vol.14,pp.119‑133. T̲reacy,M.andF.Wiersema,1995,ニneD｢zceplanegfMarketLeaders:ChooseYourCustomers,NarrowYour Fasus,Domenoteffiu>MoskedRead三ngIVdass.:Addison..We31ey(大 の 法 則 一一カ ス タ マ ー. 原 進 訳,1995,『. ・ イ ン テ ィ マ シ ー で 強 く な る1日. ナ ン バ ー ワ ン 企 業. 本 経 済 新 聞 社).. Webb,R.,2004,"Managers'CommitmenttotheCoalsCoolainedinaStrategicPerformanceMeasurement Sy3tem,"ContemporaryAccountingReseasch,Vol.21,No.4,pp.925‑958. 清 水 孝 編 著,2004,(ski略 長 谷 川 悪.・,zoos,1一 商 學1第388号,早. マ ネ ジ メ ン ト ・ シ.ス テ ム 』 東 洋 経 済 新 報 社., バ ラ ン ス1・. ・ス コ ア カ ー. ドの 意 義. 稻 田 商 學 同 攻.會,55‑97頁,. .一 ユ39... 一 一.KaplanとNortonの. 所 説 の 再 検 討 一 」 『早 稻 出.
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