2018 年 3 月 26 日 電通、「第6 回エネルギー自由化に関する生活者意識調査」を実施 株式会社電通（本社：東京都港区、社長：山本 敏博）のエネルギー関連のプロフェッショナ ルを集めたグループ横断組織、チーム「DEMS（ディームス）」は、本年 4 月の電力小売り全面 自由化2 周年、ガス小売り全面自由化 1 周年に先駆け、電力・ガス小売り自由化に伴う生活者 の意識や理解状況、また購入先変更意向や実施状況など、市場の進展に向けた課題を浮き彫り にするべく、2017 年 12 月に全国 20～69 歳の男女 5,600 名を対象に、「第 6 回エネルギー自由 化に関する生活者意識調査」を実施しました。 本リリースでは、第5 回（2017 年 6 月）、第 4 回（2016 年 11 月）、第 3 回（2016 年 6 月）、 第2 回（2015 年 11 月）、第 1 回（2014 年 12 月）と、過去の調査結果との比較も踏まえ、主 な調査結果をお知らせします。 第6 回調査のトピックスは次のとおりです。 ●家庭用電力小売り自由化の認知は9 割を超え高止まりも、内容理解は 3 割未満。 ●家庭用ガス小売り自由化の認知は8 割弱、内容理解は 2 割弱。 ●電気の購入先または料金プランを変更した人は19.3%、ガスの購入先変更者は 7.8%と、とも に増加。 ●購入先の変更意向は電力･ガスともに、引き続き1 割を下回り停滞傾向。 ●電力･ガス自由化に関する基本的な事項の理解は微増も伸び悩み。電力･ガスともに、非変更 層からは、これまでの生活スタイルを変えることに対する懸念や心配とともに、現状のまま をよしとする意向がうかがえる。 ●電力･ガスの購入先に対しては、引き続き経済性、顧客対応、簡潔･明瞭さ、信用･安心を重視 する様子がうかがえる。 ●さまざまな技術進展に伴い予想される暮らしの変化や新たなサービスに対しては、期待の高 まりがうかがえる。
＜主な調査結果＞ 1. 自由化の認知については電気 92.3%（前回 91.6%）、ガス 77.4%（前回 80.1%）。 内容の理解については電気25.1%（前回 24.6%）、ガス 15.2%（前回 16.1%）。 ・ 電力自由化について「内容まで知っている」25.1%（前回 24.6%）、「内容はわからないが、 自由化されたことは確かに知っている」51.7%（前回 52.3%）、「見聞きしたことがある」 15.4%（前回 14.7%）を合わせると全体の 92.3%（前回 91.6%）と電力自由化の存在が広 く知れわたり、認知は高止まりの状態。 ・ ガス自由化について「内容まで知っている」15.2%（前回 16.1%）、「内容はわからないが、 自由化されたことは確かに知っている」39.7%（前回 41.7%）、「見聞きしたことがある」 22.5%（前回 22.3%）を合わせると全体の 77.4%（前回 80.1%）が認知。ガス自由化の認 知については未だ拡大の余地が残る。 ・ また、自由化を認知している人（認知計）と「内容まで知っている」人との間には、電力 で67 ポイント、ガスで 62 ポイントの開きが存在しており、自由化に関する理解の伸び悩 みがうかがえる。 ・ 前回（第5 回調査）に引き続き、電力･ガス自由化に関する基本的な 13 項目についての認 知を質問したところ、いずれの項目もわずかに向上しているものの、6 割を超える認知は 「住んでいる地域で提供･販売している電力･ガス会社であれば自由に選べる」のみ。 それ以外は3 割前後の認知にとどまるなど同様の傾向が続き、自由化に対する正しい内容 理解の促進が必要である。（図1、図 2、図 3 参照） 2. 電気の購入先変更者は 11.4%（前回 9.8%）、料金プラン変更者は 7.9%（前回 6.9%）。 購入先変更、料金プラン変更ともに地域により偏在性が認められる。 ・ 電力自由化で「電気の購入先を変更した人」は11.4%（前回 9.8%）、「電気の料金プランを 変えた人」は7.9%（前回 6.9%）と、「変更者」は全体の 19.3%となり、前回の 16.7%より 2.6 ポイント増加。 ・ 管内別では、電気の購入先変更は東京電力管内19.0%、関西電力管内 17.6%、北海道電力 管内15.0%、電気の料金プラン変更は中国電力管内 17.2%、中部電力管内 15.0%、四国電 力管内12.4%の順となり、地域による変更状況の違いが認められる。（図 4 参照） 3. ガスの購入先変更者は 7.8%（前回 4.7%）。関東地区の伸び悩みが目立つ。 ・ ガス自由化で「ガスの購入先を変更した人」は7.8%と、前回より 3.1 ポイント増加。 「比較検討したが変更していない」は23.0%と、前回より 1.7 ポイント増加。 なお、電力自由化後8 カ月経過した時点で行った第 4 回調査（2016 年 11 月）では、「電気 の購入先を変更した人」は9.4%、「比較検討したが変更していない」は 31.4%であった。 それぞれ自由化から約半年の経過時点で比較すると、購入先の変更、比較検討のいずれの 割合も電力自由化の方が高い。 ・ 管内別では、ガスの購入先変更は関西の大阪ガス管内で12.8%、中部の東邦ガス管内で 9.5%、九州の西部ガス管内で 8.5%に対し、関東の東京電力管内では 2.0%と 4 分の 1 程度 となっており、地域による変更状況の違いが色濃く存在する。（図5 参照）
4. 電気の購入先の「変更意向」は全体の 8.1%（前回 7.9%）、「検討意向」を含めると 47.7% （前回46.5%）。ガスの購入先の「変更意向」は全体の 7.6%（前回 7.3%）、「検討意向」を 含めると44.8%（前回 46.9%）と、電力･ガスともにほぼ横ばいで推移。 • 電力の購入先変更意向は、「すぐにでも変更したい」1.1%と「変更する方向で検討したい」 6.9%を合わせた 8.1%。前回から 0.2 ポイント増加。「検討するが、変更するかどうかはわ からない」39.6%を合わせると 47.7%と前回から 1.2 ポイント増加するも依然として半数 を下回る。 • ガスの購入先変更意向は、「すぐにでも変更したい」0.7%と「変更する方向で検討したい」 6.9%を合わせた 7.6%。前回から 0.3 ポイント増加。「検討するが、変更するかどうかはわ からない」37.2%を合わせると 44.8%と前回から 2.1 ポイント下落し、こちらも半数を下 回った。 購入先を変更しておらず、かつ変更の意向がない人に対してその理由を尋ねたところ、上 位の回答は「変更の手続きが面倒 大変そう」（電力 27.6%、ガス 23.0%）のほかに、今ま で通り慣れている会社の方がよい」（電力27.1%、ガス 25.0%）、「現在と比べて安くならな い」（電力24.9%、ガス 22.1%）、「メリットがよくわからない」（電力24.8%、ガス 22.1%）、 「変更することに不安」（電力23.1%、ガス 21.2%）、「変更することで損をしたくない」（電 力22.9%、ガス 21.5%）などが挙がった。経済性は意識しつつも、電気･ガスともにこれま での生活スタイルを変えることに対する懸念や心配とともに、現状のままをよしとする意 向が強くうかがえる。（図6、図 7、図 8 参照） 5. 電力やガスの購入先に対して重視することは、経済性、顧客対応、簡潔･明瞭さ、 信用･安心など。大きな動きは見られず。 ・ 電力やガスの購入先に対しては、「料金の安さ」68.2%、「他社よりもオトク」34.1%、「ポ イントが充実」15.2%といった“経済性”を強く求める一方で、「事故･トラブル時の対応」 40.9%、「日常のメンテナンス」36.7%、「手続きが簡単」29.6%、「サービス対応」24.7% などの“顧客対応”や、「契約内容がわかりやすい」38.2%といった“簡潔･明瞭さ”、「供給が 安定」41.8%、「知名度があり信頼できる」33.5%といった“信用･安心”を求める声が引き続 き高かった。（図9 参照） 6. 技術進展に伴う新たなサービスや暮らしの変化によって、エネルギーに対する関与･関心は 今後一層高まる可能性も。 前回（第5 回調査）に引き続き、エネルギーへの関与･関心が高まると思われるサービス･ 技術について質問したところ、「無線充電」47.6%（前回 46.1%）、「身の回りの僅かなエネ ルギーから電力を得る」45.9%（前回 43.9%）、「商品やサービスの料金に利用に必要な電 気が含まれている」45.4%（前回 43.3%）などを上位として、いずれの項目でもスコアの 増加が認められ、これから創出･発展が期待される次世代へ向けた暮らしの変化や新たなサ ービスに対する期待の高まりがうかがえる結果となった。（図10 参照）
＜調査概要について＞ ・ タイトル ： 第 6 回「エネルギー自由化に関する生活者意識調査」 ・ 調査手法 ： インターネット調査 ・ 調査機関 ： 株式会社電通マクロミルインサイト ・ 調査時期 ： 2017 年 12 月 22 日～12 月 27 日 ・ エリア ： 9 電力会社管内（沖縄電力管内を除く） ・ 対象者 ： 全国 20～69 歳の男女 5,600 名 ・ 対象者条件： 世帯主もしくは世帯主の配偶者で、自分または配偶者が電気料金を支払って いる方 ・ 調査内容 ： 本調査 35 問 一般生活者の基本属性（人口統計学的属性、家族構成、住居形態など）、エ ネルギーの利用実態（エネルギー供給形態、収入に占めるエネルギー費の 割合など）、エネルギー自由化に関する知識・認知状況、購入先の変更・検 討状況、エネルギー全般に関する考え方や意識の傾向、購入先に対して求 めるイメージとサービス、電力会社・新電力会社に対する認知、購入先変 更のプロセス・情報源、電力自由化に関する内容認知など 【本件に関する問い合わせ先】 株式会社電通 コーポレートコミュニケーション局 広報部 渓 TEL：03-6216-8041
＜参考データ＞ 図1 電力自由化の認知 質問：あなたはこの「家庭用電力の小売り自由化」についてご存知でしたか。 図2 ガス自由化の認知 質問：あなたはこの「家庭用ガスの小売り自由化」についてご存知でしたか。 (%) ｎ＝ 認知 計 第1回 生活者意識調査 （2014年12月実施） (5000) 79.5 第2回 生活者意識調査 （2015年11月実施） (5000) 86.4 第3回 生活者意識調査 （2016年6月実施） (5000) 94.9 第4回 生活者意識調査 （2016年11月実施） (5600) 93.5 第5回 生活者意識調査 （2017年6月実施） (5600) 91.6 【今回】 第6回 生活者意識調査 （2017年12月実施） (5600) 92.3 【基数】全体 内容まで 知っている 6.5 8.9 24.3 25.3 24.6 25.1 内容は分からないが、 自由化については、 確かに知っている 40.4 53.3 55.8 52.8 52.3 51.7 見聞きしたことがある 32.6 24.2 14.8 15.5 14.7 15.4 知らない 20.5 13.6 5.1 6.5 8.4 7.7 (%) ｎ＝ 認知 計 第2回 生活者意識調査 （2015年11月実施） (5000) 53.3 第3回 生活者意識調査 （2016年6月実施） (5000) 55.0 第4回 生活者意識調査 （2016年11月実施） (5600) 65.9 第5回 生活者意識調査 （2017年6月実施） (5600) 80.1 【今回】 第6回 生活者意識調査 （2017年12月実施） (5600) 77.4 【基数】全体 内容まで 知っている 3.6 7.6 9.5 16.1 15.2 内容は分からないが、 自由化については、 確かに知っている 25.1 27.0 32.6 41.7 39.7 見聞きしたことがある 24.6 20.4 23.9 22.3 22.5 知らない 46.7 45.0 34.1 19.9 22.6
図3 電力･ガス自由化に関する基本的な事項の理解 質問：「家庭用電力の小売り（販売）自由化」「家庭用ガスの小売り（販売）自由化」の 内容について、あなたがご存知だったものをすべてお知らせください。 ※各カテゴリ別で第6回の降順 自 分 が 住 ん で い る 地 域 に 電 力 や ガ ス を 提 供 ・ 販 売 し て い る 電 力 会 社 ・ ガ ス 会 社 で あ れ ば、 ど こ の 会 社 か ら も 自 由 に 選 べ る こ と 新 た に 契 約 し た 電 力 会 社 や ガ ス 会 社 が 倒 産 し た と し て も、 電 気 や ガ ス の 供 給 が 止 ま る よ う な こ と は な い こ と 電 気 の 購 入 先 や ガ ス の 購 入 先 を 変 更 し た い と き は、 変 更 先 の 会 社 に 変 更 手 続 き の 連 絡 を す る だ け で 済 む こ と （ 現 在 契 約 し て い る 会 社 に は 連 絡 の 必 要 は 無 い こ と ） 賃 貸 住 宅 や マ ン ショ ン ・ ア パー ト に 住 ん で い て も、 電 気 の 購 入 先 や ガ ス の 購 入 先 の 変 更 は で き る こ と 電 力 会 社 を 変 え て も、 新 た に 電 線 を 引 く 必 要 は な い こ と 電 気 の 購 入 先 を 切 り 替 え て も、 停 電 し や す く なっ た り 送 電 の 安 定 性 や 品 質 が 下 が る よ う な こ と は な く、 い ま ま で と 変 わ ら ず 電 気 を 使 用 で き る こ と 電 気 の 使 用 状 況 が わ か る 「 ス マー ト メー ター 」 の 設 置 に は、 お 金 が か か ら な い こ と 電 力 会 社 の 変 更 の 申 込 み は 、 検 針 票 に 記 載 さ れ て い る 「 お 客 さ ま 番 号 」 （ 契 約 番 号 ） を 伝 え る だ け で 済 む こ と 発 電 方 式 に こ だ わっ て 、 電 力 会 社 を 選 択 す る こ と も 可 能 で あ る こ と ガ ス 事 業 者 以 外 で は、 電 力 会 社 が 参 入 し て い る こ と 新 規 参 入 の ガ ス 会 社 と 契 約 し て も、 ガ ス の 供 給 が 不 安 定 に な る 可 能 性 は な い こ と 現 在 契 約 し て い る 都 市 ガ ス か ら 他 の 都 市 ガ ス に 切 り 替 え る 際 に は 工 事 は 必 要 は な い こ と ガ ス 会 社 を 切 り 替 え る 際 に 、 特 別 な 場 合 を 除 い て 工 事 に 費 用 は か か ら な い こ と こ の 中 に は ひ と つ も な い 【基数】全体(n=5,600) 共通 家庭用電力の小売り自由化 家庭用ガスの小売り自由化 63.9 33.8 26.8 25.0 32.0 32.0 22.4 19.4 19.8 30.6 20.8 19.2 19.0 25.0 65.1 35.0 28.4 26.4 32.9 32.5 23.2 20.9 20.1 31.1 20.9 19.2 19.2 24.5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 第5回 第6回
図4 電気の購入先と料金プランの変更者 質問：2016 年 4 月からの家庭用電力の小売り自由化にともない、あなたのご家庭では 「電気の購入先」、または「電気を購入している会社は変更していないが『電気料金プラ ン』」を変更されましたか。 （地域毎） (%) n= 変更者計 第3回 生活者意識調査 （2016年6月実施） (5000) 6.8 第4回 生活者意識調査 （2016年11月実施） (5600) 14.0 第5回 生活者意識調査 （2017年6月実施） (5600) 16.7 【今回】 第6回 生活者意識調査 （2017年12月実施） (5600) 19.3 【基数】全体 電気の購入先を 変更した 3.7 7.4 9.8 11.4 電気料金プランを 変更した 3.1 6.6 6.9 7.9 比較検討は行ったが、 変更していない 29.1 28.4 25.8 25.7 比較検討も行っておらず、 変更もしていない 64.1 57.6 57.5 55.1 (%) n= 変更者計 全 体 (5600) 19.3 北海道電力 (500) 19.4 東北電力 (500) 12.8 東京電力 (1000) 23.0 中部電力 (800) 24.5 北陸電力 (500) 6.2 関西電力 (800) 22.9 中国電力 (500) 22.6 四国電力 (500) 17.4 九州電力 (500) 15.0 【基数】全体 電 力 管 区 電気の購入先を 変更した 11.4 15.0 7.2 19.0 9.5 3.0 17.6 5.4 5.0 10.2 電気料金プランを 変更した 7.9 4.4 5.6 4.0 15.0 3.2 5.3 17.2 12.4 4.8 比較検討は行ったが、 変更していない 25.7 23.0 25.6 30.6 25.9 23.8 29.4 22.0 22.0 22.0 比較検討も行っておらず、 変更もしていない 55.1 57.6 61.6 46.4 49.6 70.0 47.8 55.4 60.6 63.0
図5 ガスの購入先変更者 質問：2017 年 4 月からの家庭用ガスの小売り自由化にともない、あなたのご家庭では 「ガスの購入先」を変更されましたか。 （地域毎） (%) ｎ＝ 【ガス自由化後3ヵ月後】 第5回 生活者意識調査 （2017年6月実施） (1649) 【ガス自由化後9ヵ月後】 第6回 生活者意識調査 （2017年12月実施） (1837) (%) n= 【電力自由化後8ヵ月後】 第4回 生活者意識調査 （2016年11月実施） (3100) 【基数】4電力管区居住者全体 ガスの購入先を 変更した 4.7 7.8 比較検討は行ったが、 変更していない 21.3 23.0 比較検討も 行っておらず、 変更もしていない 73.9 69.1 電気の購入先を 変更した 9.4 電気料金プランを 変更した 6.4 比較検討は行ったが、 変更していない 31.4 比較検討も 行っておらず、 変更もしていない 52.8 【基数】3都市ガス管区居住者＆都市ガス利用者 【基数】4都市ガス管区居住者＆都市ガス利用者 (%) ｎ＝ 全体 (1837) 関東 東京ガス (652) 中部 東邦ガス (398) 関西 大阪ガス (610) 九州 西部ガス (177) 【基数】4都市ガス管区居住者全体 都 市 ガ ス 管 区 ガスの購入先を 変更した 7.8 2.0 9.5 12.8 8.5 比較検討は行ったが、 変更していない 23.0 23.6 23.1 22.3 23.2 比較検討も行っておらず、 変更もしていない 69.1 74.4 67.3 64.9 68.4
図6 今後の電気の変更意向 質問：あなたは、今後電気の購入先の変更を検討したいと思いますか。 図7 今後のガスの変更意向 質問：あなたは、今後ガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 (%) n= 変更 意向あり 検討 意向あり 第1回 生活者意識調査 （2014年12月実施） (5000) 16.9 73.7 第2回 生活者意識調査 （2015年11月実施） (5000) 21.0 80.0 第3回 生活者意識調査 （2016年6月実施） (4816) 13.1 61.6 第4回 生活者意識調査 （2016年11月実施） (5183) 9.3 55.7 第5回 生活者意識調査 （2017年6月実施） (5054) 7.9 46.5 【今回】 第6回 生活者意識調査 （2017年12月実施） (4964) 8.1 47.7 【基数】第1回、第2回は全体、第3回～第6回は電気の購入先未変更者 すぐにでも変更したい 3.0 3.9 1.4 1.0 0.9 1.1 変更する方向で検討したい 13.9 17.1 11.8 8.3 6.9 6.9 検討はするが、変更するか どうかはわからない 56.8 59.0 48.5 46.4 38.6 39.6 特に検討はしない 26.3 20.0 38.4 44.3 53.5 52.3 (%) ｎ＝ 変更 意向あり 検討 意向あり 第2回 生活者意識調査 （2015年11月実施） (2000) 15.8 70.6 第3回 生活者意識調査 （2016年6月実施） (2000) 14.9 58.0 第4回 生活者意識調査 （2016年11月実施） (1440) 12.4 58.4 第5回 生活者意識調査 （2017年6月実施） (1571) 7.3 46.9 【今回】 第6回 生活者意識調査 （2017年12月実施） (1693) 7.6 44.8 【基数】第2回、第3回は3電力管区居住者全体、第4回は都市ガス契約＆東京ガス・東邦ガス・大阪ガス契約者、 第5回は3電力管区居住者で都市ガス利用者＆ガスの購入先未変更者 第6回は4電力管区居住者で都市ガス利用者＆ガスの購入先未変更者 すぐにでも変更したい 2.5 3.0 1.9 1.0 0.7 変更する方向で 検討したい 13.3 12.0 10.6 6.2 6.9 検討はするが、 変更するかどうかは わからない 54.8 43.1 46.0 39.7 37.2 特に検討はしない 29.5 42.0 41.6 53.1 55.2
図8 電気の購入先を変更しない理由 / ガスの購入先を変更しない理由 質問：あなたが、現在電気/ガスを購入している会社から他の会社への変更をしない 理由をお知らせください。 変更することのメリットがよくわからない なんとなく変更してしまうことに不安がある 一度変更したら、また変更したいと思っても 解約することが難しそう 今まで通り慣れている会社の方がよい 変更することで逆に損をしたくない 変更の手続きが面倒 大変そう 事故・トラブル時の対応の点で不安を感じる 日常の点検やメンテナンスの点で不安を感じる 販売員や担当スタッフのサービス対応が十分でない 現在の契約電力・ガス会社と比べてオトクにならない、 電力・ガス料金が安くならない 他のサービスと料金をまとめることができない ポイントプログラムが充実していない （貯まる、交換できるなど） 電力・ガス供給が安定していなそうで不安を感じる 他の電力・ガス会社に知名度を感じない 電力・ガスを専門とした企業ではないので 他の電力・ガス会社に歴史や実績を感じない 地域に根差した企業が見当たらない 市場がまだ活性化しておらず、競争原理が働いていない ので、今変更しても得をしないと思う 変更している人が、まだ周囲（家族や友人・知人、 周辺住民）でほとんどいない いずれ従来の電力・ガス会社が料金を値下げすると思う 情報量･取得 情報を集めるのが面倒 サービスプラン・料金体系や契約内容がわかりにくい サービスプラン・料金体系のバリエーションが少なく、 選ぶものがない 電力・ガス以外のサービスが充実していない 魅力を感じる付帯サービスや特典が無い 魅力を感じるキャンペーンやイベント、 プロモーションが無い 経営状況や事業内容といった情報開示がきちんと 行われていない 地域社会に貢献できるサービスや自然環境に 貢献できるサービスがない その他 【基数】電気の購入先非変更理由は、4電力管内居住者で電気の購入先未変更＆非変更意向者(n=4,564) ガスの購入先非変更理由は、4電力管区居住者で都市ガス利用者＆ガスの購入先未変更＆非変更意向者(n=1,564) 不安・ わからない 今まで通り 顧客対応 様子見 プロモーション 透明性･ ﾄﾚｰｻﾋﾞﾘﾃｨ 値打ち感･ 経済性 信頼･安心 内容･充実度 24.8 23.1 13.4 27.1 22.9 27.6 15.4 11.0 3.4 24.9 4.6 4.4 14.4 10.0 8.3 6.6 5.4 12.6 11.9 9.2 21.9 16.1 6.5 4.5 9.7 8.0 3.7 3.3 5.8 22.1 21.2 10.1 25.0 21.5 23.0 14.1 12.8 2.4 22.1 5.2 3.5 12.7 10.0 9.0 6.5 4.5 10.0 8.8 8.3 21.2 12.3 5.3 3.5 7.5 8.0 2.2 2.4 4.2 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 電気の購入先を変更しない理由 ガスの購入先を変更しない理由
図9 電気･ガスの購入に対して重視すること 質問：あなたが、「電気やガスの購入先」に対して重視することをお知らせください。 図10 エネルギーへの関与･関心に影響する暮らしの変化や新たなサービス 質問：以下の暮らしの変化やサービスがあった場合に、あなたは、電気やガスの使用に 対する関与・関心がどの程度高まると思いますか。 以 上 ※各カテゴリ別で第6回の降順 顧客対応 内容･充実度 月 々 の 電 気 料 金 や ガ ス 料 金 が 安 い 他 の 会 社 と 比 べ て オ ト ク に な る ポ イ ン ト プ ロ グ ラ ム が 充 実 し て い る （ 貯 ま る、 交 換 で き る な ど ） 電 気 ま た は ガ ス 以 外 の 他 の サー ビ ス （ 電 気 ま た は ガ ス ・ 通 信 ・ カー ド な ど ） と 支 払 先 を ま と め る こ と が で き る 事 故 ・ ト ラ ブ ル 時 の 対 応 が 迅 速 か つ 適 切 日 常 の 点 検 や メ ン テ ナ ン ス が しっ か り し て い る 申 込 や 変 更 の 手 続 き 方 法 が 簡 単 販 売 員 や 担 当 ス タッ フ の サー ビ ス 対 応 が 丁 寧 サー ビ ス プ ラ ン ・ 料 金 体 系 や 契 約 内 容 が わ か り や す い サー ビ ス プ ラ ン ・ 料 金 体 系 の バ リ エー ショ ン が あ り、 選 べ る 電 気 や ガ ス 以 外 の サー ビ ス が 充 実 し て い る （ 省 エ ネ ア ド バ イ ス 、 駆 け つ け サー ビ ス な ど ） 電 力 供 給 や ガ ス 供 給 が 安 定 し て お り 安 心 知 名 度 が あ り 信 頼 で き る 地 域 に 根 差 し た 企 業 で あ り 親 近 感 を 覚 え る 歴 史 的 に 実 績 の あ る 企 業 で あ り 信 頼 で き る こ れ ま で 電 気 や ガ ス 以 外 の サー ビ ス や 商 品 に つ い て 利 用 経 験 が あ り 接 点 を 感 じ た 原 子 力 発 電 以 外 の 発 電 方 式 や 再 生 可 能 エ ネ ル ギー な ど 電 源 構 成 が わ か る 経 営 状 況 や 事 業 内 容 と いっ た 情 報 開 示 が き ち ん と し て い る 自 然 環 境 に 貢 献 で き る サー ビ ス が あ る 地 域 社 会 に 貢 献 で き る サー ビ ス が あ る 付 帯 サー ビ ス や 特 典 が 魅 力 的 で あ る キャ ン ペー ン や イ ベ ン ト、 プ ロ モー ショ ン が 魅 力 的 で あ る そ の 他 【基数】全体(n=5,600) プロモーション 値打ち感･経済性 信頼･安心 透明性･トレーサビリティ 67.2 33.7 15.9 11.0 40.5 36.2 27.3 23.5 38.1 20.9 14.0 42.1 33.8 19.3 16.0 7.1 15.4 14.5 14.0 12.3 11.4 10.3 0.9 68.2 34.1 15.2 10.5 40.9 36.7 29.6 24.7 38.2 21.5 14.4 41.8 33.5 18.7 16.4 7.3 15.2 14.7 13.6 11.7 11.6 9.9 0.9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 第5回 第6回 ※第6回の関心・関与が高まると思うTOP2計降順 コ ン セ ン ト 等 を 使 用 せ ず、 無 線 で 充 電 が で き る 振 動、 摩 擦 、 温 度 差、 音、 光 な ど 、 身 の 回 り に あ る 僅 か な エ ネ ル ギー か ら 電 力 を 得 、 使 用 す る こ と が で き る 商 品 を 購 入 し た り サー ビ ス 契 約 を す る と 、 利 用 に 必 要 な 電 気 が 含 ま れ て お り、 電 気 料 金 が 無 料 に な る 電 力 購 入 に あ ま り 頼 ら ず、 太 陽 光 発 電 や 蓄 電 池 に よっ て 住 宅 単 位 で 自 給 自 足 に 近 い 暮 ら し が で き る 地 域 の 電 気 や ガ ス を 購 入 す る こ と で 、 ふ る さ と 納 税 の よ う に そ の 地 方 に ち な ん だ 農 産 物 や 特 産 品 な ど が 受 け 取 れ る 家 庭 内 の 電 力 使 用 量 に つ い て 、 家 電 製 品 や デ バ イ ス 単 位 で 使 用 量 が 分 か る 自 家 発 電 し た 電 気 や 節 約 に よっ て 減 ら し た 消 費 分 を 発 電 し た と み な し 、 電 力 市 場 で 取 引 で き る 人 の 動 き を 感 知 し て、 照 明 や 空 調 な ど を 自 動 で 制 御 し て く れ る 電 気 ・ ガ ス の 料 金 だ け で な く 、 家 計 全 体 の 見 直 し を 行っ て く れ る 電 気 や ガ ス の 利 用 デー タ を 情 報 資 産 と し て 買 い 取っ て く れ る 契 約 者 の み 利 用 可 能 な コ ン セ ン ト や 充 電 ス ポッ ド が さ ま ざ ま な 場 所 に 設 置 さ れ て い る エ ネ ル ギー 自 給 自 足 型 の 住 宅 を 、 エ ネ ル ギー ・ マ ネ ジ メ ン ト ・ シ ス テ ム で 統 合 ・ 制 御 す る こ と で 、 住 宅 間 で 電 力 を シェ ア で き る 照 明 や 空 調 の オ ン オ フ な ど、 音 声 で 操 作 ・ コ ン ト ロー ル が で き る ス ポー ツ 大 会 や イ ベ ン ト に 参 加 、 体 を 動 か し た 分 が 電 気 料 金 か ら 値 引 き さ れ る 【基数】全体(n=5,600) 46.1 43.9 43.3 41.2 40.0 39.7 38.8 39.1 34.8 33.1 29.1 29.3 30.4 26.8 47.6 45.9 45.4 44.3 41.8 41.7 41.6 39.6 36.5 35.5 31.8 31.5 31.2 28.2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 第5回 第6回
