Microsoft Word - ●セミナーレポート2013新人セミナーHP.docx

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株式会社

デンタルタイアップ

組織の一員として行動しよう！

新人育成セミナー

～変革を生み出す歯科医院の活性化講習会～

日時

2013 年 5 月 12 日（日）AM 9:30～PM 16:30

会場

広島県広島市「広島県歯科医師会館６階ハーモニーホール」

講師

小原啓子

（株式会社デンタルタイアップ代表取締役）

畠山知子

（株式会社デンタルタイアップ歯科衛生士）

森川佳苗

（株式会社デンタルタイアップ歯科衛生士）

セミナー風景

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主旨

歯科医院が、厳しい社会環境の中で地域に信頼され、密着した歯科医療サービスを提供するためには、熱き思

いを持った院長と共に一致団結して動ける医療スタッフとしての行動が求められます。

それは、新人スタッフであろうとも同じです。

この度は、新人が働くための基本的マナー、仕事遂行上の基本的スキル、個人の強みを生かした仕事への取り

組み方を個々に分析致しました。

アンケート結果

0% 20% 40% 60% 80% 100% 社会人としての礼儀(挨拶・身だしなみ) 歯科医院とは何か(外部環境や内部資源の理解) 社会人としての常識(丁寧な言葉使い・名刺の渡し方) 社会人としての仕事への取り組み方 (クッション言葉・電話対応) チームワークコミュニケーションの重要性(対人コミュニケーション・ソーシャルスタイル) 自己の理解と自分の目標の立て方 (ストレングスファインダー・目標)

受講者によるセミナー評価割合

よくできるできるあまり…

受講者によるセミナー評価の平均値

受講者の理解度自己評価割合

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セミナー参加者の声

以前に小原先生の院内勉強会で学ばせていただいた事でしたが、本当に何度聞いても勉強になるものでした。日頃から挨拶や言葉使いを理解し練習しないと普段の生活の中でも活かしていけないと思うので、トレーニングをして丁寧な話し方をマスターしたいです。名刺交換も再確認できました。自分が新人という立場から今度は、自分が伝えていく側になるので今日学んだことをしっかり伝えていきます。新人ではないですが、知らなかったことや、理解していなかった部分、こうしたほうが良いということを多く学ぶことができました。セミナーに参加させていただき、モチベーションが上がりました。明日からの診療に役立てていきたいと思います。 4 月から新社会人になり、社会人としてのマナーをたくさん学ぶことができました。歯科衛生士としてスキルはまだまだですが、自分ができること（掃除など）が、あると分かったので明日から実践していこうと思いました。敬語は完ぺきではなく自信がなかったが、セミナーで改めて穴埋め式で勉強できたので、マニュアル化していきたいと思いました。基礎的なことができていないところもあったので、見直せればと思います。ありがとうございました。歯科医院で働いて半年経ち、入社する前までの敬語の使い分けや、人とコミュニーケーションをとる上で必要なことがほとんど無知でした。半年経った今でも、まだ敬語が上手に使えなかったりして悩んでいた。改めて学ぶことができ、これからはより良い言葉使いに気をつけ、患者さんやスタッフに言えるようになりたいと思いました。今日はとても勉強になりました。今まで習ったことのないことが、学べて本当によかったです。名刺の渡し方は習ったことがなく、以前渡す機会があったのですが、できていなかった。次からは相手の方が不快に思わない渡し方ができるように頑張ります。今できる事、表情（笑顔）、挨拶、掃除など、よりよい医院になるよう一員として頑張っていきます。ありがとうございました。名刺交換は、今までしたことがなかったので、勉強できてとてもよかったと思いました。また、言葉使いについては、まだまだ改善し、自分のためにもっともっと身に付けていきたいと思います。他者を知る前に自己を知る。自己分析します。貴重な 1 日になりました。ありがとうございました。社会人としてのマナーや常識をあまり身に付けないまま社会人になってしまったので、研修会で学ぶことができて本当に良かったです。立派な社会人になるよう、目標を立てて頑張りたいと思いました。社会人としての礼儀や常識は自分が日頃出来ているのか再確認になりました。丁寧な言葉使いや対応は必要ではあるけれど、中にはかたいのが好みではない患者様もいらっしゃるので、1 人ひとりのニーズに合わせた対応を心掛けたいと思います。礼儀や作法はもちろん、自分の性格を改めて理解することができてとても勉強になりました。今日のセミナーを通して忘れていた敬語の使い方や名刺の渡し方を思い出すことができ、これから社会人として当たり前にできるよう、職場で信頼されるよう日々努力していきたいと思います。社会人としてのあり方や身だしなみ、言葉使い、基本的な話を改めて学べ、早速明日から実践できる内容でした。正しい日本語を心掛けて、気持ちの良い対応をしたいと改めて思いました。就職してから 1 カ月以上経ちましたが、今回のセミナーを受講し、まだわからないこと、理解していないことがたくさんあり、とてもためになりました。報連相の重要性はわかっていても簡潔にまとめることができず、いつも悩んでいました。今回のセミナーを参考にして日々頑張っていきたいです。社会人として必ず知っておかないといけない礼儀など、実践しながら教えていただき、すごく分かりやすく知ることができて良かったです。明日から実践していきます。ありがとうございました。今まで知らなかったマナーを知ることができました。これからの対応にいかしていきたいと思います。また、自分の中での常識も改めて考え直す内容のセミナーだったと思います。ありがとうございました。社会人としての礼儀やチームワーク、電話対応など明日から参考にできるものばかりで、とても勉強になりました。参加して良かったです。ありがとうございました。沢山の内容もあり、隣の方とコミュニケーションをとれるようにされた内容になっていると感じた。自己を知るヒントをもらった気がしました。皆で声を出す事は、意外と気持ち良かったです。礼儀や言葉使いで間違っていると分かって、少しは成長できたと思います。スキルアップができてとても嬉しく思います。また機会がありましたら参加したいと思いました。新社会人としてわからないことがたくさんあり、不安な気持ちが強かったのですが、挨拶の仕方や電話の応対など基本的なことから丁寧に教えて

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頂く事ができ、不安な気持ちをやる気に変えて頑張ろうと思う事ができました。名刺の渡し方や報告書の書き方など、今まで分からなかったので新しく知ることができて良かったです。理解しやすく実際に隣の方とコミュニケーションを取りながら行ったので印象に残りやすかったです。明日から活かせるように頑張りたいです。まずは、自分の事を理解し、自分の強みを伸ばしていくことが、大切だという事がよく分かりました。しっかり自分と向き合い、コミュニケーションをとっていきたいと思いました。今回受けた講義の中で、今までの自分を見直してみると改善しなければならない点を多く発見することができたので、今後の活動の中で一つ一つの行動を意識しながら実行していきたいと思います。仕事の幅を広げることも大切ですが、自分に合った仕事の充実を計ることがもっと大切だとわかり、明日から歯科医院で自信を持って遂行していきたいと感じました。そして、スタッフに支えられているということに感謝し、一人ひとりのスタッフが「認められて仕事が楽しい」と言えるように努力していきたいです。社会人としての礼儀を歯科医療の業界と交えて学ぶことができました。ただ聞くだけではなく、実技も行えたため、とても記憶に残りました。デンタルタイアップさんの笑顔が素敵で自分も身に付けたいと感じました。言葉使いがなっていなかったと反省しています。練習をしっかりし、社会人としての言葉使いに気を付け、これから新しい自分の成長の１つとして日々努力していきます。私は、歯科医院の中でコミュニケーションが少なかったと気づくことができました。これからは、自己理解を深め、ありのままの自分を素直に上司や先輩に示し、信頼関係を築いていけたらと思います。ありがとうございました。自己の強みを知ることで自分がもっと成長していく可能性があるということを聞き、自分と向き合って自分の長所や短所などを考えてもっと自分を知ろうと思いました。基本的なマナーや礼儀、笑顔一つでも人との関わりに大切な事なのですごくためになりました。受講前は自分がどこまで理解できるのか不安に感じていたのですが、とても分かりやすく、明日からでも早速実行できる様なためになるお話ばかりでした。本当に貴重な機会を頂けて嬉しいです。ありがとうございました。社会人１年目でマナーなど知らないことばかりでした。電話対応やクッション言葉などもなんとなくわかっていましたが、実際にやってみと出来ないということが分かったので、日々の練習が大切だと実感しました。今日１日勉強になることばかりでした。明日から実践できるように頑張ります。受講してみてとてもよかったと思いました。明日、医院に行った際、みんなに受講させて頂いた感謝の言葉を伝え、敬語やクッション言葉、電話の対応など、練習して出来るようにしていきたいと思います。今日はありがとうございました。接遇や電話応対の勉強ができて良かったです。社会人として、新人として、自分が職場でどのような役割や態度を示していけばよいのか理解できました。今日学んだことを職場で活かしていけるようしっかり復習し、言葉使いも自分のものにできるように努力してきたいと思います。ありがとうございました。歯科医院で決められているルールと社会人としてのルールをもう一度見直し、スタッフ間で改善していけるところはしていこうと思いました。電話応対などたまにしかとらないので、あたふたと言葉がすぐ出てこなかったりするので、言葉使いやクッション言葉など、すぐ活用できることがたくさんあり、とても勉強になりました。「歯科医院とは、患者様のためにある」とだけしか考えていませんでしたが、全てを取りまく環境にあるということを深く考えさせられ、これからの日々のデンタルワークで活かしていきたいと思いました。内容が分かりやすかったです。実技もあって、明日から実際に言葉使いなどを気を付けていこうと思いました。言葉使いや電話対応等、基本的ではありますが、理解しきれていなかったところが把握でき、明日からの改善に活かすことができると思いました。この貴重な経験を自分で消化し、職場で還元できたらと思います。本当にありがとうございました。社会人としての礼儀や常識など、今までなんとなくしか知らないことが多かったので、改めて学ぶことができ、とても勉強になりました。明日から実践できることが、沢山あったので、役立てていきたいと思います。今回研修会で、社会人としてのマナーや、歯科医院の中での自分の役割を考えて、勉強することができました。私は受付をしているので、電話応対についてはとても勉強になりました。本日勉強したことを明日から活かしていきます。ありがとうございました。本日は、とても素晴らしい講習会をありがとうございました。ご本を拝読させて頂いて、小原先生にお会いできるのをずっと楽しみにしておりま

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した。新人育成セミナーに参加させて頂きまして、礼儀やマナー、社会人としての常識など多くの事を学ぶことができ、感謝の気持ちでいっぱいでございます。大変参考になりました。自己分析、SMAP のタイプ別はとても面白かったです。強みを伸ばすことをやっていこうと思いました。今後もスタッフには、参加してもらおうと思いました。歯科医院で働くこと以前に、1 社会人としての教養を身に付けることができたと思います。本日教えて頂いたことを活かし、これからに役立てていきたいと思いました。ありがとうございました。今日は、すばらしい研修に参加することができて、本当に良かったです。ありがとうございました。社会人としてのマナーや言葉使いなど、とても勉強になりました。明日からの診療でも電話応対や患者さんとの関わり方など、今日学んだことを活かしていきます。本日はセミナーに参加させていただきありがとうございました。今まで勉強したことよりも、実際歯科医院で実施できる内容ばかりで、とても勉強になりました。学んだことを忘れず、今まで以上に頑張って参りたいと思います。本日は、ありがとうございました。社会人としての言葉使いを改めて勉強することができました。これから少し意識して普段から正しい使い方が出来るようにしてこうと思いました。小原先生、畠山先生のお話はとても分かりやすかったです。人間にもタイプがあるのを理解して対応していこうと感じました。ありがとうございました。長い講習時間でしたが、実技練習があり、声を出したり等、あきることなくあっという間でした。楽しかったです。私は新人ではありませんが、いろいろな経験を活かし、若いスタッフに、社会人の在り方などを伝えていけたらよいなと思いました。 4 月から新社会人になり、初めての事が多く、目の前の事に追われる日々ですが「社会人として」の様々な知識を学ぶことができよかったです。普段先輩から指導を受けていること、また今まで勉強する機会のなかった事の両方のお話を聞くことができ、自分の仕事をする姿勢、考え方等を見つめ直し考えていこうと思いました。ありがとうございました。新人衛生士の時に講演を聞かせていただいた頃の気持ちを再確認できた気がします。初心を忘れずにまた明日からの診療に活かしていきたいです。セミナー内容は充実していてとても満足させていただきました。新人とは言わず全てのスタッフに聞いてもらいたい。特にベテランの方に気づいてもらいたい。実技もあり分かりやすかったです。その人にあった対応を心掛けていこうと思いました。名刺の渡し方や言葉使いは、私は初めてのことだったので、とても勉強になりました。本日はありがとうございました。私は、社会人 2 年目ですが、社会のルールというものをより詳しく知ることができました。言葉使い、報告、連絡、相談。いまだに出来ていないところがたくさんありますので、今日のセミナーの内容を忘れず、明日から早速実践していきたいです。ありがとうございました。社会人としての礼儀や常識を学ぶことができました。明日から実践できることがたくさんあるので、心得ようと思います。ありがとうございました。去年とは全く違うスタッフとの参加でした。ミーティングでの報告が楽しみです。皆で変化していける内容の報告ができそうです。就職して 3 年目となり、新人スタッフと先輩スタッフとの懸け橋になりたいという思いがありました。今回のセミナーを受講し、対人コミュケーションのポイントをたくさん知ることができ、明日から早速実践してみようと思いました。ありがとうございました。私は 2 年目なのですが、社会人としてのマナーや礼儀がまだまだ身についておらず、明日からの診療に役立ちそうなことがたくさんありましたので、すぐに実践したいと思います。全国から歯科医療関係者が集まり、意見交換する場でもあったので、刺激を受けたし、これからの課題が見えてきました。歯科医院全体としての現状や社会人として当たり前のことを学べ大変勉強になりました。敬語を再度確認でき、電話応対の練習もできたので明日から役立てていきたいと思いました。日頃、院内では学ぶことのできないことをたくさん学ぶことができました。明日からの仕事にたくさん活かせるような内容でしたので、すぐに活かしていきたいと思います。まだ仕事を始めて 1 か月半ですが、新人だからこそできることはたくさんあるのだと感じました。笑顔で積極的に日々取り組みます。本日はありがとうございました。一般常識不足がまねく、対人関係のもつれを防ぐために、当たり前のことを知る事ができて良かったです。出来ていなかったら注意され、改善できるようなスタッフになりたいです。本日は新人衛生士の付添いで参加しました。質問され際、セミナーで学んだ事と指導の内容が異なってはいけないという思いもありました。改め

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て礼儀を学べる事、人の強みを生かす事、くり返して学べたことがよかったです。感謝いたします。社会人として基本的な礼儀やクッション言葉、電話応対など学ぶことができて良かったです。明日からの仕事に応用できるようにしたいと思います。あまり自分では気づけなかった「できていないところ」に気づくことができました。電話対応時などの、こういう時はどうしたらいいのかということを教えて頂き、今後の参考になりました。３年、歯科で働いておりますが、医院のチームワークの大切さを改めて確認いたしました。コミニューションにおいて、特に強みにしているところがあるので、今後伸ばしていけたらと思いました。