１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
ご登録手順
お客様登録（ログインIDの取得）手順を説明します。
１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
① 121ware.com（http://121ware.com/）にアクセスしてください。 ② 画面上部の「マイページ」をクリックください。
１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
マイページにて「初めてのご登録はこちらから」ボタンをクリックしてください。 ※ログインしている状態では、このページは表示され ません。 ログインIDをお持ちの方が商品を追加される場合は、 「ログインしている状態」のページ上部「ご購入商品 を登録してください」をクリックして「保有商品情報 の登録」をおこなってください。１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
①表示されている規約内容および次の3つの規約の内容 を確認してください。 •121wareおよびNEC Directにおける個人情報の取 り扱い（詳細） •ログインIDご利用規約 •NEC Directポイントサービスご利用規約 ②ご利用規約に同意されましたら、「□上記3件に同意 する」にチェックをつけてください。 ③「次に進む」ボタンを押してください。Step3
規約内容の確認
１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
Step4
ログインＩＤ取得
①ご希望ログインIDを決めてください。 お客様が覚えやすく、自分にしか分からない任意の文字列 を選択し、入力してください。 ログインIDは先着順です。 希望された文字列もすでに取得 されている可能性があります。 取得済みかどうか「取得可能か 確認」ボタンを押して確認して ください。 希望された文字列が取得済みの場合、替わりの取得可能なオススメ文字列が表 示されます。 この中からお選びいただくか、新たな文字列を決めて再入力してください。１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
Step4
ログインＩＤ取得
②
パスワードを決めてください。ログインIDと同様、お客様が覚えやすく、 自分にしか分からない任意の文字列を選択し、入力しください。 パスワード確認のため、パスワードの再入力をお願いいたします。 ※ログインIDと同じ文字列はご使用になれません。③
は必須項目です。 漏れなく入力をお願いします。 お客様のご希望に沿う、より適切なサービスをご提供させていただくため、 またお客様にそのご選択をしていただくため、 以外の項目の入力 も併せてお願いいたします。 ※「登録形態」で［法人］を選択していただきますと、法人登録用の項目 が追加で表示されます。こちらの入力も併せてお願いいたします。④
入力した内容に誤りがないか確認してください。誤りがなければ「この内 容で登録する」ボタンを押してください。１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
Step５
お客様情報登録内容の確認
①
「お客様情報登録内容の確認」画面が出ましたら、すでにログインIDの 取得、お客様登録が受け付けられております。今一度、表示された登録 内容をご確認ください。 ※「■アカウント情報」以外の項目で変更したい内容があった場合、 マイページ（登録後）の「お客様情報の登録・変更」ページから再度変 更入力をお願いいたします。②
「次に進む」ボタンを押してください。１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
Step６
登録完了確認
①
おすすめ月額サービスの案内が表示されます。 登録を完了される方は、 ページ右下の「マイページへ」ボタンを押してください。 マイページ（登録後のページ）に進みます。 。１．お客様登録（ログインＩＤ取得）
Step7
登録完了確認
①
マイページ（登録後）画面が表示されます。 これで登録作業すべて完了です。 121wareが提供するサービスをご利用ください。 ※サービスご利用中に確認のため、再度ログイン を要求されることがあります。この場合は、 再度ログインIDとパスワードを入力し、ログ イン手続きをお願いいたします。 。１．修理チェックシート作成
Step１
修理チェックシートを作成する
修理の申し込み時には、必ず修理チェックシートを作成してください。 電話相談の際に作成された場合は、そちらをご用意ください。 ※インターネットで修理のお申し込みをされる場合は必要ありません。 ■作成手順 1．121コンタクトセンターに修理を申し込まれるときは、お手元の修理チェックシートに必要事項を記入 してご準備ください。 お手元にない方はインターネットからダウンロードすることもできます。 http://121ware.com/navigate/support/repair/guide/checksheet/index.html表紙
２．修理窓口への相談による故障電話診断
Step１
修理相談窓口 修理チェックシート
パソコンの調子が良くない。故障かな？と思ったら「修理チェックシート（パソコン・タブレット に添付され ています）」の各項目についてご記入いただき、121コンタクトセンター（0120-977-121）にお電話くださ い。本チェックシートの内容に従って技術員が故障の原因を特定していきます。 121コンタクトセンターで故障かどうかの診断した上で、修理が必要な場合はそのまま宅配便による修理 『NECあんしんサービス便』の受付を行います。 『NECあんしんサービス便』は、当社指定の宅配業者が故障したパソコンを無料にてお引取りし、修理完了後 に修理品をお届けするサービスです。集配料から、パソコンの専用梱包箱のご用意、梱包作業を無料で宅配業 者が行います。 お引き取りの際に、必ずご記入済みの「修理チェックシート」をパソコンに同梱していただくようお願い致し ます。 「修理チェックシート」をお持ちでなければこちらをクリック後、印刷してご使用ください。 修理チェックシート全部（説明書・記入例つき A4×6枚） (SIZE：715KB) 修理チェックシート記入フォームのみ（A4×1枚） (SIZE：116KB)修理相談窓口
121コンタクトセンター（0120-977-121）
受付時間：９：００～１９：００（年中無休）
携帯電話・PHS・IP(光)電話の方：0570-000-121（ナビダイヤル） （通話料お客様負担） ナビダイヤルをご利用になれないお客様は 03-6670-6000（通話料お客様負担）へお掛けください。 ＊「電話サポート予約」をご利用される場合や修理受付の際、お客様登録番号やログ インIDを確認されますので、これらを事前に控えたメモなどご用意されることをお勧 めします。３．修理窓口利用方法について
■作成手順 2．「電話サポート予約」をご利用される場合や修理受付の際、お客様登録番号やログインIDを確認されま すので、これらを事前に控えたメモなどご用意されることをお勧めします。 ■重要なチェックポイント ①故障の状況を詳しくお書きください。 いつ，どのような状態（使用機器，ソフトウェア）で，いつごろから，どのような現象が起きている のか、できるだけ詳しくお書きください。 ②パスワードは解除しておいてください。 修理作業の際にパスワードが掛かっていますと作業が進められません。あらかじめ解除するなどお願 いします。 ③ハードディスク初期化の承諾をお願いします。 修理の際にハードディスクをご購入前の状態に戻させていただく場合があります。その場合、ハード ディスク上に記録されたデータ内容の変化、消失などにつきましては、いかなる場合も保証致しかねま すので、修理に出す前にお客様ご自身にて大切なデータやパソコンの設定などは、あらかじめバック アップをとっておいてください。 ④交換部品の返却は致しません。 交換した（取り外した）部品は、環境保護および長期にわたる修理部品の提供のために、再調整し、新 品部品と同等に品質保証された部品としてリサイクル（再利用）する場合があります。また、有償修理 および無償修理を行うために取り外した部品の所有権は当社に帰属し、当該部品はご返却致しかねます のであしからずご了承ください。 ⑤有償修理のお支払い方法は代金引換です。 修理料金のお支払いは、修理完了品の受け取り時に現金（代金引換）でお願い致します。また修理を キャンセルされた場合は、見積もり診断料を申し受け致しますので、あらかじめご承知おきください。４．修理窓口電話相談と修理申込みの流れ
Step２
修理を申し込む
0120-977-121
テクニカルサポート
（使い方相談、故障診断・修理受付）
携帯電話・PHS・IP(光)電話の方：0570-000-121（ナビダイヤル）（通話料お客様負担） ナビダイヤルをご利用になれないお客様は 03-6670-6000（通話料お客様負担）へお掛けください。５．修理品引き渡しの準備をする
■データのバックアップについて 故障品をお引き渡しの前には、必ずデータをバックアップされますようお願いいたします。 修理作業中または運送中に発生した事故によって、パソコンのハードディスク内のデータなどが失われ ることががあります。このような場合弊社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。 バックアップの方法は、「パソコンお役立ち講座」でご紹介しています。 http://121ware.com/navigate/enjoy/prevent/useful/20090707/Step３
引き渡しの準備をする
申し込みが済んだら、ハードディスクなどのデータをバックアップして、引き渡す準備をしましょう。 メール関連 送受信したメールデータや、アドレス帳、メールアドレス（自分のメールアカ ウントの設定）など インターネット関連 お気に入りに登録したWebページのアドレス、特定のWebページに接続する 際に入力するユーザIDやパスワードなど デジタルカメラで撮影した写真のデータや、映像などのデータ、パソコンで録 画したテレビ番組のデータ、ダウンロードした音楽データなど ※ただし、著作権保護情報が付加された音楽や映像のデータはバックアップできません。 日本語入力辞書 よく変換する単語を登録したユーザ辞書 アプリケーションソフトで作成したファイル Word、Excelなどのアプリケーションソフトで作成したファイル、年賀状ソフトで 作成した住所録など 画像・動画・音楽データ バックアップが必要な主なデータ６．修理品引き渡しの流れ
■引き渡し手順 ①宅配業者が引き取りに来る前に、 次のものを用意してください。Step４
故障品を引き渡す
お引き渡しの際には、故障品とともに修理チェックシートや保証書、対象機器購入時の納品書、領収書な どをご用意ください。 ・購入時の納品書もしくは領収書 ②宅配業者がうかがって、故障品を梱包します。 梱包する時に、1の修理チェックシートや保証書を同梱することを忘れないようにしてください。 ※玄関先での梱包／引き取りとなります。 ③お預かり伝票を受け取り、大切に保管してください。 ※修理状況を検索するときに、お預かり伝票の受付番号が必要になります。７．修理状況・修理結果を確認について
■修理状況確認手順 ①お預かり伝票をお手元にご用意ください。 お客様を確認する「受付番号」または「お客様管理番号」が記載されています。Step５
修理状況・修理結果を確認する
お客様からお預かりした製品の修理状況は、インターネットでご確認いただけます。 ※弊社都合から、「受付番号」または「お客様管理番号」 が記載されていない場合があります。この場合「修理状況検索サービス」をご利用になることができませんので、控えの 伝票に記載されているサービスセンターまでお問い合わせ願います。 ※「受付番号」または「お客様管理番号」は「XXXX(4桁)－X(1桁)－XXXXXX(6桁)」の数字で記載され ています。 ②「修理状況検索サービス」にアクセスします。 http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_REP_TOP&ln=cmn10 WEB画面の右のアイコンをクリックで「修理状況検索サービス」→ 修理状況検索サービスにアクセスし、受付番号と電話番号を入力して「検索」ボタンをクリックす ると、修理状況が表示されます。 有償の方は、修理状況検索サービスで修理費用をご確認いただくことができます。 修理状況：ＰＣ（ＴＥＬ経由）、タブレット８．修理完了品を受け取る流れ
■受け取り手順Step６
修理完了品を受け取る
有償の方へは、宅配業者より事前に連絡を差し上げております。修理代金をご用意してお待ちください。 修理完了品をご自宅にお届けします。 ※お届けは玄関先までとなります。 修理費用が有償の方は、修理完了品と引き換えに、修 理代金をお支払いください。動産総合保険付標準保証拡張G7
１．動産総合保険付標準保証拡張G7[4年間引取修理専用]について
■引取修理 対象機器に不時の故障が発生したとき、お客様のご依頼により、NECビジネスPC修理受付センターもしくは１２１コンタクト センターにて電話での診断を行い、NECが必要と判断した場合に、引き取りでの故障部品交換を行います。 ■動産総合保険の条件 動産総合保険により、災害や不慮の事故によって、対象機器が破損または損傷した場合に、補償限度額まで引取修理いたしま す。なお、破損または損傷の状態により修理困難であると判断した場合、引取修理にかえて当社が指定する機種（修理限度額 と同等価格品）と交換いたします。ただし交換した場合、動産総合保険および標準保証拡張サービスは付属しません。交換後 の商品の標準保証サービスが適用されます。 ■保証される事象 ・天災による装置の破損、損傷 ・洪水・暴風・台風・土砂崩れ・雪害・雷によるもの。ただし、地震・噴火に起因するものは除外されます。 ・取扱い不注意による装置の破損、損傷 ・落下や水こぼしなどによる急激かつ偶然な外因の事故によるハードウェア障害または損害。ただし、故意 または重大な過失によるものは除外されます。 ・争議・爆発・火災によるもの。ただし、戦争・暴動・その他の事変によるものは除外されます。火災の場 合は消防署発行の被災証明書が必要です。尚、火災などによる消失により現物が確認できない場合は除外 されます。 ■補償金額 動産総合保険により補償される修理料金については、下表のとおり修理限度額が設けられております。購入金額確認のため、 対象機器の購入金額および型番が記載された書類の保管が必要となります。 1年 目 2年 目 3年 目 4年 目 修 理 対象機器購入金額の 対象機器購入金額の 対象機器購入金額の 対象機器購入金額の 限 度 額 100%まで 82%まで 64%まで 50%まで 不明の場合は 不明の場合は 不明の場合は 不明の場合は 90,000円まで 74,000円まで 58,000円まで 45,000円まで 保 証 年 度 別未来に向かい、人が生きる、豊かに生きるために欠かせないもの。 それは「安全」「安心」「効率」「公平」という価値が実現された社会です。 NECは、ネットワーク技術とコンピューティング技術をあわせ持つ類のないインテグレーターとして リーダーシップを発揮し、卓越した技術とさまざまな知見やアイデアを融合することで、 世界の国々や地域の人々と協奏しながら、 明るく希望に満ちた暮らしと社会を実現し、未来につなげていきます。
