Windows Vista のサポート終了に伴う推奨環境変更について マイクロソフト社より2017年4月12日（日本時間）をもってWindows Vistaのサポー トを終了の告知が案内されております。これに伴い、東進学力POS・四谷大塚NETシ ステムにおいては、現状のWindows Vistaの残存状況を鑑み、以下のとおり経過措 置を設けたうえでWindows Vistaを各システムの推奨動作環境から除外させていた だきます。 先生方のご理解ならびに生徒・保護者へのご連絡をよろしくお願い申し上げます。 記 １．2017年4月12日をもってWindows Vistaを推奨動作環境から除外させていただきます。 （システムの画面上のご案内や入学規定・入学事前説明書の当該箇所において、Windows Vistaを推奨動作環境から除外いたします）。 ２．引き続き2017年4月12日以降もWindows Vistaをご利用になる場合には、不具合を極力 回避するために以下を実施いただきますようお願い申し上げます。
(1) Windows Vista Service Pack 2へのアップグレード (2) Internet Explorer 9へのアップグレード (3) ウイルス対策ソフトの有効化および最新化 (4) USBメモリ等の外部記憶装置を使用しない ３．経過措置として、2018年4月12日までWindows Vistaをご利用の皆様からの弊社システ ムに関するお問合せをヘルプデスクにてメールで受け付けます。ただしWindowsに起因する 不具合を解決できるものではございません。予めご了承ください。 お問合せに際しては、生徒番号や問題画面のスクリーンショット等あらかじめ必要な情 報がございます。以下のURLにお問合せのガイドがございますので、ご参照ください。 https://pos.toshin.com/PHD/PHD1/FAQ2/Student/POS_helpdesk/student_helpdesk.html （ユーザサポートツールからもアクセスできます。） ４．生徒・保護者には別途東進学力POSにて本主旨を連絡いたします。 ５．なお、マイクロソフトはWindowsのサポート期間を以下のように告知しております。今 後のPC買換え等の検討の際には、サポート期間にご留意ください。 （参考：https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13853/windows-lifecycle-fact-sheet） Windows 7 ServicePack1 2020年1月14日 Windows8.1 2023年1月10日 以上 2017年3月 学力POSヘルプデスク
Q&A集
もくじ
１．全国統一小学生テストのシステムをご利用になる前に
PCの初期設定について
２．よくあるご質問
（１）生徒の申し込みについて
（２）実施要項について
（３）受験票・ＱＲコードの印刷について
（４）スキャン送信について
（５）実施後報告について
３．お問い合わせ先
･･･Ｐ３
･･･Ｐ４
･･･Ｐ５
･･･Ｐ６
･･･Ｐ７
･･･Ｐ８
･･･Ｐ10
全国統一小学生テストのシステムをご利用になる際は、
推奨環境を満たしたPCおよび事前にユーザーサポートツールの設定が必要です
。
【推奨環境】
OS
：Windows Vista / Windows7 / Windows8.1 / Windows10
※Windows10をご利用の場合、Internet Explorerを使用することで正常に動作します。
ブラウザ ：
Windows 7/8.1/10 ： Internet Explorer 11
Windows Vista ： Internet Explorer 9
詳細は以下の画面でご確認ください。 https://pos.yotsuyaotsuka.net/info/fl_guide/recommend.html ユーザーサポートツールの設定が正しく行われていない場合、 システムがうまく作動しないことがあります。 生徒管理サイトのリンクから、事前にダウンロードし設定を行ってください。 なお、以下の画面からもダウンロードができます。 https://pos.toshin.com/SSO2/INFO/installer/htmlpages/installer.html ※設定時には、以下のマニュアルをご参照ください。 https://pos.toshin.com/SSO2/INFO/installer/htmlpages/manual/SupportToolManual.pdf
１.全国統一小学生テストのシステムをご利用になる前に
ＰＣの初期設定について
3Q. Web申込にて、前回の受験番号・生徒氏名を入力しても住所等が表示されない。
お客様には、受験番号を空欄にして申し込みを完了するよう案内してください。 受験番号が変わってしまった場合は、お客様に前回の受験番号と今回採番された受験番号を 聞いていただき、各事業部へ受験番号の紐付けをご依頼ください。Q. Web申込にて、申込をしようとすると「すでに申込済です」と表示される。
申込情報を聞いていただき、各事業部へ問い合わせてください。Q. 氏名が入力できない。
一部の漢字や、文字数が長すぎる場合はシステムで対応していないため、申込登録の際入力できな いことがあります。 漢字は簡単な字に置き換えて入力をお願いいたします。 文字数については、恐れ入りますが略称にて入力していただくなどの対応をお願いいたします。２.よくあるご質問
（１）生徒の申込について
実施要項は以下のサイトからご確認をお願いいたします。 http://www.yotsuyaotsuka.com/members/yoko_1606/ ※ＩＤ・ＰＷが分からなくなってしまった場合は、各事業部へお問い合わせください。
Q. 実施要項がうまくダウンロードできない。
拡張子が正しく表示されているか、確認してください。 表示が文字化けしている場合には、ファイル名を書き換えて保存してください。 解決しない場合には、各事業部へお問い合わせください。２.よくあるご質問
（２）実施要項について
5２.よくあるご質問
Q. 受験票・ＱＲコードが印刷できない。
印刷画面が立ち上がらない、画面が真っ白になってしまうなど、うまく印刷ができない場合は、 ユーザーサポートツールの（再）インストールをしてください。 Internet Explorerの互換表示設定に、「toshin.com」および「yotsuyaotsuka.net」が追加されているか 確認してください。Q. 受験票・ＱＲコードを印刷しようとすると、サーバーエラーが表示される。
エラーが表示された場合は、サーバーが混みあっておりますので、 時間をおいて再度お試しください。 テスト実施直前期間については、サーバーが大変混みあいますので、 受験票・ＱＲコードの印刷は余裕を持って行ってください。 また、一度に大量の印刷をかけると、エラーが起こりやすくなりますので、 何度かに分けて印刷してください。（３）受験票・ＱＲコードの印刷について
２.よくあるご質問
7Q. ＳＴＥＰ１でエラーになる。
TWAINドライバーの再インストールを行ってください。Q. ＳＴＥＰ２でエラーになる。
お使いのＰＣで、Ｃドライブ内の「YNScan」フォルダを削除した後、再度スキャンをお試しください。Q. ＳＴＥＰ３でエラーになる。
担任用メニュー「採点システム（答案送信）をはじめて起動される場合はこちら」より、 「nagase_setuptool_neo」をダウンロードしていただき、「vjredist.exe」のみをインストールしてください。（４）スキャン送信について
※YTNet塾、四谷大塚NET塾のみ２.よくあるご質問
実施後報告がうまくできない場合には、以下の手順で ①キャッシュのクリア ②Internet Explorerのリセット を行ってください。①キャッシュのクリア
１） Internet Explorerを起動し、［ツール］- [インターネットオプション]を選択します。 ※[ツール]が見えない場合は、「Alt」キーを1回押します。 ２） 「全般タブ」-「閲覧の履歴」欄にある「削除」ボタンをクリックします。 ３） 「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」・「クッキーと Web サイトデータ」 の項目にチェックを入れ、他の項目のチェックを全て外してから「削除」をクリックします。 ４）インターネットオプションの「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。 ５） 「Ctrl」キーと「F5」キーを同時に押し、プロキシキャッシュのクリアを行います。（５）実施後報告について
２.よくあるご質問
9②Internet Explorerのリセット
１） Internet Explorerを起動して、Altキーを押して表示されるメニューの中の[ツール] -[インターネットオプション]を選択します。 ２） 「詳細設定」タブをクリック⇒「リセット」を選択し、リセット画面にて「リセット」ボタンを押します。 ※「個人設定を削除する」にチェックは入れないでください。 ３） Internet Explorerのウインドウを全て閉じます。※パソコンの再起動が必要なメッセージが表示された場合は、パソコン再起動を行ってください。 ４） ユーザーサポートツールを起動し、左上の[機能]→[基本環境設定を行う]を選択し、「はい」または「OK」を選択します。 ５） ユーザサポートツールを終了します。 【Internet Explorerバージョン11以降の場合、以下手順の実施をお願いいたします。】 ６） Internet Explorerを起動します。 ７） ［ツール］- [インターネットオプション]を選択します。※[ツール]が見えない場合は、「Alt」キーを1回押します。 ８） [詳細設定]タブを選択します。 ９） 「拡張保護モードを有効にする」のチェックを外します。※こちらの項目が無い場合は、実施不要です。 10） Internet Explorerを終了します。 11） コンピュータを再起動します。 ※注意※ プロキシサーバ経由でインターネット接続している場合(主に学校・会社等の施設でご利用の場合) Internet Explorerの設定をリセットするとプロキシサーバ接続設定が外れてしまい、インターネット接続が出来なくなりますので、 Internet Explorerの設定をリセット後、Internet Explorerの[ツール]→[インターネットオプション]→「接続」タブ→「LANの設定」ボタン→ 「LANにプロキシサーバを使用する」にチェックを入れていただきますようお願いいたします。(詳しくは施設のネットワーク管理者にお問合せ下さい。)
