アズジェントサポートWeb ユーザーガイド

(1)

アズジェントサポート

Web

ユーザーガイド

2012 年 5 月

株式会社アズジェント

(2)

1 アズジェントサポートWeb の概要 ... 3 1.1 アズジェントサポート Web とは... 3 1.2 サポート Web を利用できるユーザー ... 4 1.3 お問い合わせの流れ ... 5 1.4 サポート Web の画面遷移 ... 6 2 アカウントの新規登録... 7 2.1 企業 ID および企業パスワードの用意 ... 7 2.2 アカウントの登録 ... 7 3 サポートWeb へのログイン ...10 4 FAQ の閲覧 ...11 4.1 FAQ 画面へ移動... 11 4.2 FAQ 一覧... 11 4.3 FAQ の詳細 ... 12 4.4 FAQ の検索 ... 12 4.5 FAQ 更新通知 ... 13 4.6 FAQ 更新通知の確認・削除 ... 13 5 お問い合わせの新規作成...15 5.1 お問い合わせの新規作成 ... 15 5.2 保守契約の確認 ... 15 5.3 お問い合わせ内容の入力 ... 16 5.4 お問い合わせの受付完了 ... 18 6 お問い合わせの閲覧・更新...19 6.1 My ページへ移動... 19 6.2 お問い合わせへ移動 ... 19 6.3 お問い合わせを選択... 20 6.4 お問い合わせの詳細 ... 20 6.5 お問い合わせの更新 ... 22 7 アカウント設定の変更...23 7.1 My ページへ移動... 23 7.2 アカウント設定へ移動... 23 7.3 アカウント設定画面 ... 24 7.4 パスワードの変更 ... 24 8 サポートWeb の利用に関する FAQ...25 本書に記載された事項は将来予告なしに変更することがあります。本書の作成には細心の注意を払っておりますが、本書の内容に起因する直接的および間接的な損害の一切につき、株式会社アズジェントは何ら責任を負わないものとします。

本書で使用する製品名は各社の商標または登録商標です。本文中では、®、©マークは省略しています。

(3)

1 アズジェントサポート Web の概要

1

アズジェントサポート Web の概要

1.1 アズジェントサポート Web とは

アズジェントサポートWeb(以下、サポート Web)とは、保守契約を締結していただいたお客様と技術的なサポートを行うためのWeb サイトです。サポート Web においては、技術的なお問い合わせとその管理、FAQ 情報の閲覧ができます。サポートWebにログインするためには、サポートWebのアカウント(ユーザID、パスワード)が必要になります。サポートWebのアカウントは、お客様ご自身でご登録いただく必要があります。『テクニカルサポートセンターのご案内』や新バージョンリリース等のご案内メールに記載しておりますダウンロードサイト(http://www.asgent.co.jp/Maintenance/maintenance_dl.html)のアカウントでは、サポートWebにログインできませんので、ご注意ください。初めてサポートWebをご利用になる場合には、まずアカウントの登録を行ってください。アカウントの登録方法は、「2 アカウントの新規登録」をご参照ください。なお、すべての保守契約が期間を満了した場合には、サポートWeb へのログインができなくなりますので、ご了承ください。サポートWeb が正式サポートする Web ブラウザーは、以下のとおりです。また、ブラウザーのCookie、JavaScript を許可するように設定してください。 Windows ・Mozilla Firefox 3.6、4、5 ・Internet Explorer 7.0～9.0 ・Chrome 11 ・Safari 5 Mac OS X ・Safari 5 ・Mozilla Firefox 3.6、4、5

(4)

1.2 サポート Web を利用できるユーザー

サポートWeb を利用できるのは、保守契約時にユーザー登録していただいたユーザーのみとなります。ユーザー登録には、以下の3 者(社)をご登録いただけます。・エンドユーザー・代理店・運用代行者 3 者のいずれにもご登録いただいていない時には、サポート Web をご利用いただけませんので、サポートWeb をご利用になる場合には、ユーザー登録情報の変更を行ってください。ユーザー登録情報の変更は、以下の URL にある『ユーザー登録情報変更届』に必要事項を記載の上、既に登録済みのお客様よりお送りください。 http://www.asgent.co.jp/Maintenance/user_info/index.html なお、ユーザー登録情報の変更が完了してからサポート Web への登録情報反映には、数日いただいておりますので、ご了承ください。

!

(5)

1.3 お問い合わせの流れ

サポートWeb における、お客様とサポートセンターのお問い合わせの流れは以下のようになります。図1-1 お問い合わせの流れ [1] お客様が、サポート Web にてお問い合わせを新規に作成します。 [2] サポート Web からお客様へ、お問い合わせ受付完了通知メールを送信します。 [3] サポート Web からお客様へ、回答通知メールを送信します。同時に、サポートWeb でも回答を閲覧できるようになります。 [4] 追加の質問がある場合には、サポート Web にて質問を追加します。 [5] サポート Web からお客様へ、回答通知メールを送信します。同時に、サポートWeb でも回答を閲覧できるようになります。回答通知メールには、最新の履歴を(お客様からの質問、弊社からの回答を含めて)5 つまで記載しております。それ以前の履歴は、サポートWeb にて閲覧できます。お問い合わせのステータスが「回答済」となってから、7 日間経過するまでに、お客様から追加のご質問をいただかない場合には、お問い合わせは解決したものとさせていただき、お問い合わせのステータスは「Close」に変更させていただきます。お問い合わせのステータスが「Close」の場合、ステータスが「Close」となってから 60 日以内であれば、質問を追加できます。お問い合わせのステータスが「Close」となってから 60 日を過ぎると、質問を追加できなくなりますので、新規のお問い合わせとして作成していただけますようお願いいたします。 D 社ユーザー未登録 C 社運用代行者として登録 B 社代理店として登録 A 社エンドユーザーとして登録ユーザー未登録のため、お問い合わせができません [1] お問い合わせの新規作成 [2] お問い合わせ受付完了通知メール [3] 回答通知メールサポートWeb [5] 回答通知メール [4] 質問の追加

(6)

1.4 サポート Web の画面遷移

図1-2 サポート Web の画面遷移ログインアカウント登録 FAQ 一覧 FAQ の詳細保守契約の確認 (新規お問い合わせ) お問い合わせ内容の入力受付完了 My ページお問い合わせ履歴 FAQ 更新通知アカウント設定お問い合わせの詳細パスワードの変更

(7)

2 アカウントの新規登録

2

アカウントの新規登録

2.1 企業 ID および企業パスワードの用意

アカウントを登録するには、あらかじめお客様の所属する企業ごとに発行しております「企業 ID」、および、「企業パスワード」が必要となります。「企業ID」、および、「企業パスワード」が不明な場合は、弊社サポート Web 担当までお問い合わせください。お問い合わせの際には、保守 ID をご呈示いただく必要があります。保守 ID は、『テクニカルサポートセンターのご案内』に記載しております。お問い合わせ窓口 [email protected] 受付時間 : 9:00～17:00 (土・日曜日、祝日、年末年始、弊社の休日を除く)

2.2 アカウントの登録

1) アズジェントサポート Web へのアクセス Web ブラウザーで、https://asgent.e-srvc.com/を開きます。アズジェントサポートWeb のログイン画面が表示されます。 2) アカウント登録画面へ移動ログイン画面にて、「アカウントの新規登録」をクリックします。図2-1 ログイン画面

(8)

2 アカウントの新規登録 3) 登録情報入力必要事項を記入後、[アカウントを登録]をクリックします。入力項目は、表 2-1 の説明をご参照ください。図2-2 アカウントの新規登録画面項目説明ユーザID サポートWeb にログインする時に使用するユーザ ID 任意のID を入力パスワードパスワードの再入力サポートWeb にログインする時に使用するパスワード 6 文字以上を入力企業ID 企業パスワードアカウントと企業情報を紐付けるための企業ID と企業パスワード姓名姓 (ふりがな) 名 (ふりがな) アカウントの登録者のお名前アカウントを共有する場合は、グループの名称などを入力サポートWeb にログインすると、ここで入力されたお名前が表示されますメールアドレスアカウントのメールアドレスお問い合わせに対する回答通知メールは、このメールアドレスに送信されます。メールアドレスは、複数のアカウントで重複して登録できません代替メールアドレス1 代替メールアドレス2 メールアドレス欄で設定したメールアドレス以外に、お問い合わせの回答通知メールを常に受け取りたいメールアドレスがある場合には、2 つまで設定できますこのメールアドレスも、他のアカウントのメールアドレス、代替メールアドレス1・2 と重複して登録できません部署部署名電話番号電話番号この番号にサポートセンターから連絡することがあります FAX FAX 番号表2-1 アカウント登録画面の入力項目

(9)

2 アカウントの新規登録 ※ アカウントのグループ化複数のアカウントをグループ化することはできません。複数の担当者で情報を共有する場合は、共有用のアカウントを登録してご使用ください。この場合、登録するメールアドレスは、グループのメールアドレスなどを設定します。 ※ アカウントの削除お客様がアカウントの削除を行うことはできません。アカウントの削除を希望される場合には、以下のアカウント情報を明記の上、サポート Web 担当 ([email protected])までご依頼ください。・企業名・お名前・ユーザ ID ・パスワード・メールアドレス 4) アカウント登録完了アカウントが登録されると、自動的にサポート Web にログインします。画面右上に登録したお名前と、アカウントに紐付けられた企業名(組織名)が表示されますので、正しい表記となっていることをご確認ください。これで、アカウント登録が完了します。図2-3 FAQ 画面次回以降、サポート Web にログインするには、登録したユーザ ID、パスワードをご使用ください。 ※ 登録情報の変更アカウント登録情報を変更する場合は、サポート Web にログイン後、「My ページ」タブ > 「アカウント設定の更新」にて行います。パスワードの変更は、「My ページ」タブ > 「パスワードの変更」にて行います。アカウント登録情報の変更方法は、「7 アカウント設定の変更」を参照ください。

!

(10)

3 サポート Web へのログイン

3

サポート Web へのログイン

サポートWeb において、お問い合わせの新規作成・閲覧・更新、FAQ 情報の閲覧を行うためには、サポートWeb にログインする必要があります。 Web ブラウザーで、https://asgent.e-srvc.com/を開きます。以下のログイン画面が表示されます。図3-1 ログイン画面合意事項を確認後、ユーザID、パスワードを入力し、[ログイン]をクリックします。ログインが成功すると、「FAQ」画面が表示されます。図3-2 FAQ 画面

(11)

4 FAQ の閲覧

4

FAQ の閲覧

FAQ では、各プロダクトの FAQ を閲覧できます。閲覧可能な FAQ は、保守契約が有効期間中のプロダクトに限られます。また、保守契約期間が満了した時点で、閲覧できなくなりますので、ご了承ください。

4.1 FAQ 画面へ移動

FAQ を閲覧するには、「FAQ」タブをクリックします。図4-1 My ページ画面

4.2 FAQ 一覧

各プロダクトの技術的なサポート情報等に関する「FAQ 一覧」画面が表示されます。各 FAQ の件名をクリックすると、FAQ の詳細情報を閲覧できます。図4-2 FAQ 一覧画面

(12)

4 FAQ の閲覧

4.3 FAQ の詳細

「FAQ 一覧」画面で件名をクリックすると、FAQ の詳細な内容が表示されます。図4-3 FAQ の詳細画面「FAQ 一覧」画面に戻る場合は、画面左下の「戻る」をクリックします。

4.4 FAQ の検索

FAQ 画面の検索機能を利用することで、一覧に表示される FAQ を絞り込む事ができます。 FAQ のキーワード検索欄には、スペース区切りで複数の単語を入力できます。キーワード検索を空欄にして検索すると、検索条件は無しとなり、閲覧可能なFAQ がすべて一覧に表示されます。検索機能の注意点として、検索機能はand 検索ではなく、or 検索となっています。そのため、複数の単語を入力して検索すると、検索結果には 1 つの単語で検索する時よりも多くの FAQ が表示されます。and 検索する場合には、各単語の前に「+」記号を付けてください。例 : +ログ +icmp キーワードを入力して検索した場合には、指定されたキーワードの一致度が高い FAQ から順に表示されます。

!

(13)

4 FAQ の閲覧

4.5 FAQ 更新通知

公開している既存のFAQを更新した際に、メールにて更新通知を受け取ることができます。更新通知メールの配信を希望される場合には、該当のFAQの詳細画面を開き、画面右下の「通知を希望」をクリックしてください。図4-4 FAQの詳細画面 ※ 配信先のメールアドレスは、アカウントに登録されているメールアドレスです。なお、代替メールアドレス1・2へは配信されませんので、ご了承ください。

4.6 FAQ 更新通知の確認・削除

登録済みのFAQ更新通知を確認・削除するには、「Myページ」タブをクリックします。図4-5 FAQの詳細画面

!

(14)

4 FAQ の閲覧「FAQ更新通知を表示」をクリックします。図4-6 Myページ画面 FAQ更新通知を登録したFAQが表示されます。図4-7 FAQ更新通知 FAQ更新通知の配信を停止するには、[削除]をクリックします。

(15)

5 お問い合わせの新規作成

5

お問い合わせの新規作成

5.1 お問い合わせの新規作成

お問い合わせを新規作成するには、「新規お問い合わせ」タブをクリックします。図5-1 FAQ の詳細画面

5.2 保守契約の確認

保守契約の確認のため、「保守 ID」の確認をさせていただいております。入力欄に「保守 ID」を入力し、[次へ]をクリックします。保守ID は、『テクニカルサポートセンターのご案内』に記載しております。保守ID は、大文字・小文字、全角・半角を区別します。すべて半角で入力してください。図5-2 保守契約の確認画面

(16)

5 お問い合わせの新規作成入力した保守ID が、有効な保守 ID ではない場合には、図 5-3 のようなメッセージが表示されます。入力した保守ID が正しいかどうか、もう一度ご確認ください。図5-3 有効な保守 ID ではない場合保守ID を入力して、お問い合わせを新規作成できるのは、ユーザー登録していただいているユーザーのみとなります。エンドユーザー、代理店、運用代行者のいずれかにユーザー登録していない企業のアカウントでは、保守契約が有効であってもお問い合わせを作成できず、図5-3 のようなメッセージが表示されます。ユーザーとして登録されていない企業のアカウントで、お問い合わせを新規作成する場合には、ユーザー登録情報を変更する必要があります。ユーザー登録情報の変更は、以下の URL にある『ユーザー登録情報変更届』に必要事項を記載の上、既に登録済みのお客様よりお送りください。 http://www.asgent.co.jp/Maintenance/user_info/index.html なお、ユーザー登録情報の変更が完了してからサポート Web への登録情報反映には、数日いただいておりますので、ご了承ください。

5.3 お問い合わせ内容の入力

保守契約の確認が完了すると、お問い合わせ内容の入力画面が表示されます。必要事項を入力し、[次へ]をクリックします。入力項目は、表 5-1 の説明をご参照ください。

!

(17)

5 お問い合わせの新規作成図 5-4 お問い合わせの内容画面項目説明件名お問い合わせの件名質問お問い合わせの質問内容ファイルの添付 1 ファイルにつき 20MB まで添付できますが、1 ファイルを5 分以内に送信する必要がありますプロダクトプロダクトのバージョン、プロダクト名を選択 ※ 選択する必要がない場合がありますソフトウェアのリビジョン Hotfix や Build 番号などを入力 OS のバージョン OS のバージョン追加回答送信先アカウントに登録されているメールアドレス以外に、回答通知メールを受け取りたいメールアドレスを入力複数設定する時は、「;」(セミコロン)で区切りますセミコロンを含めて199 バイトまで入力できます ※ この設定が行えるのは、お問い合わせの新規作成時に限られます。後からメールアドレスを追加する場合には、お問い合わせの追加の質問にて、その旨を記載ください Priority お問い合わせのPriority を選択表5-1 アカウント登録画面の入力項目添付ファイルのサイズが 20MB を超える場合など、サポート Web に添付できない場合には、 FTP サーバへアップロードをお願いします。 ftp server supftp.asgent.co.jp

user name anonymous

password your email address

directory /incoming

表5-2 FTP サーバ

(18)

5 お問い合わせの新規作成・ /incomingディレクトリーに移動した後、ファイルをアップロードしてください。・送信完了されましたら、ファイル名とMD5値をサポートWebからお問い合わせの追加の質問としてご連絡ください。・識別のため、ファイル名の先頭に「問題番号」を付け加えてください。なお、添付ファイルは、お問い合わせがClose してから 60 日以上経過すると、順次削除しますので、ご了承ください。

5.4 お問い合わせの受付完了

お問い合わせの送信が完了すると、受付完了画面が表示されます。お問い合わせを管理するための一意の番号である「問題番号」が発行されますので、ご確認ください。図5-5 新規お問い合わせの受付完了画面これまでの手順で、お問い合わせの新規作成が完了しましたので、サポートセンターからの回答をお待ちください。アカウントに登録されているメールアドレスと代替メールアドレス 1・2、「追加回答送信先」で設定されているメールアドレスへ、受付完了や回答、調査状況をご連絡する通知メールを送信いたします。受付完了や回答、調査状況の通知メールは、送信専用のメールアドレスから送信されます。そのため、通知メールに対してご返信いただいても、対応できませんので、ご了承ください。追加の質問は、サポートWeb から送信をお願いします。お問い合わせのご質問内容、サポートセンターからの回答の履歴の閲覧や、追加の質問を作成は、「My ページ」にて行えます。詳しくは、「6 お問い合わせの閲覧・更新」をご参照ください。

!

(19)

6 お問い合わせの閲覧・更新

6

お問い合わせの閲覧・更新

「新規お問い合わせ」画面にて作成したお問い合わせは、「My ページ」で内容を閲覧・更新 (質問の追加)できます。

6.1 My ページへ移動

既存のお問い合わせを閲覧するには、「My ページ」タブをクリックします。図6-1 FAQ 一覧画面

6.2 お問い合わせへ移動

「My ページ」画面が表示されますので、「お問い合わせをすべて表示」をクリックします。図6-2 My ページ画面

(20)

6.3 お問い合わせを選択

作成済みのお問い合わせのリストが表示されます。閲覧・更新するお問い合わせの件名をクリックします。リストの各項目は、表6-1 の説明をご参照ください。図6-3 お問い合わせ履歴画面項目説明問題番号お問い合わせの一意の管理番号プロダクトお問い合わせのプロダクト名件名お問い合わせの新規作成時に入力された件名ステータスお問い合わせの現在のステータス作成日お問い合わせが新規作成された日付最終回答日サポートセンターから最後に回答した日付サポートセンターから一度も回答していない場合には、空欄になります表6-1 お問い合わせのリストの項目

6.4 お問い合わせの詳細

お問い合わせのリストで件名をクリックすると、お問い合わせの詳細が表示されます。各項目は、表6-2 の説明をご参照ください。

(21)

6 お問い合わせの閲覧・更新図6-4 お問い合わせの詳細画面項目説明追加の質問・連絡事項追加の質問や連絡事項を入力ファイルの添付追加のファイルを添付できます回答が必要ですか? 追加の質問・連絡事項に対して回答が必要な場合は「はい、質問に回答してください。」を選択しますこのお問い合わせをClose する場合は、「いいえ、このお問い合わせはClose してください。」を選択しますお問い合わせ履歴お客様からのご質問と、サポートセンターからの回答・連絡の履歴問題番号お問い合わせの一意の管理番号ステータスお問い合わせの現在のステータス作成日お問い合わせが新規作成された日時更新日お問い合わせが最後に更新された日時解決日お問い合わせのステータスがClose になった日時プロダクトお問い合わせのプロダクト名、バージョン添付ファイルお問い合わせに添付されたファイルサポートセンターから提供するファイルも表示されます ※ お問い合わせがClose してから 60 日以上経過すると、順次削除しますので、ご了承くださいソフトウェアのリビジョン Hotfix や Build 番号 OS のバージョン OS のバージョン追加回答送信先アカウントに登録されているメールアドレス以外に、回答通知メールが送信されるメールアドレス Priority お問い合わせのPriority 保守ID お問い合わせの保守ID 表6-2 お問い合わせの詳細画面の項目

(22)

6.5 お問い合わせの更新

お問い合わせの詳細画面の先頭に表示される「お問い合わせの更新」の入力欄から、このお問い合わせに対して質問を追加(更新)できます。追加の質問内容を入力し、[送信]をクリックします。新規作成の時とは異なり、質問内容の追加と、添付ファイルの追加のみ行えます。図6-5 お問い合わせの詳細画面なお、お問い合わせのステータスが「Close」になってから 60 日経過すると、質問を追加できなくなり、追加の質問の入力欄が表示されなくなります。Close してから 60 日経過後に、質問を追加する場合には、新規のお問い合わせとして作成くださいますようお願いいたします。お問い合わせが解決した場合には、「回答が必要ですか?」のメニューから「いいえ、このお問い合わせは Close してください。」を選択し、[送信]をクリックしてください。ステータスが「Close」に変更されます。送信が完了すると、お問い合わせ履歴画面に戻りますので、サポートセンターからの回答をお待ちください。お問い合わせの新規作成時とは異なり、追加の質問の受付完了通知メールは送信いたしませんので、ご了承ください。

!

(23)

7 アカウント設定の変更

7

アカウント設定の変更

「アカウント設定」画面で、ユーザID やメールアドレスなどを確認・変更できます。

7.1 My ページへ移動

アカウント設定を確認・変更するには、「My ページ」タブをクリックします。図8-1 サポートホーム画面図7-1 FAQ 詳細画面

7.2 アカウント設定へ移動

「My ページ」画面が表示されますので、「アカウント設定の更新」をクリックします。図7-2 My ページ画面

(24)

7 アカウント設定の変更

7.3 アカウント設定画面

「アカウント」のセクションでは、ユーザID を確認・変更できます。「連絡先情報」のセクションでは、お名前やメールアドレスなどを確認・変更できます。「FAQ のデフォルト条件」のセクションでは、FAQ 画面における 1 ページあたりの表示件数を確認・設定できます。変更した設定情報を反映するには、画面の一番下にある[変更を保存]をクリックします。設定を変更しない場合は、[変更を保存]をクリックせずに、他のページへ移動してください。図7-3 アカウント設定画面

7.4 パスワードの変更

パスワードを変更するには、「My ページ」画面または「アカウント設定」画面で「パスワードの変更」をクリックします。変更前と変更後のパスワードを入力した後、[送信]をクリックします。図7-4 パスワードの変更

(25)

8 サポート Web の利用に関する FAQ

8

サポート Web の利用に関する FAQ

質問

アカウントのユーザID が分からなくなりました。

回答

サポート Web のログイン画面(https://asgent.e-srvc.com/)を開き、「ユーザ ID、パスワ

ードを忘れた場合」をクリックします。図8-1 ログイン画面「ユーザ ID が分からない場合」セクションの「メールアドレス」に、アカウントに登録したメールアドレスを入力し、[ユーザ ID をメールで送信]をクリックします。図8-2 アカウントアシスタンス画面アカウントに登録されているメールアドレスに、ユーザ ID の通知メールが送信されますので、ご確認ください。

(26)

8 サポート Web の利用に関する FAQ しばらく待っても、パスワードの通知メールが届かない場合や、ユーザID が不明な場合には、以下のアカウント情報を明記の上、サポート Web 担当([email protected]) までお問い合わせください。・企業名・お名前・メールアドレス質問アカウントのパスワードが分からなくなりました。回答ユーザID が分かる場合は、サポート Web のログイン画面(https://asgent.e-srvc.com/) を開き、「ユーザID、パスワードを忘れた場合」をクリックします。図8-3 ログイン画面「パスワードが分からない場合」セクションの「ユーザID」に、ユーザ ID を入力し、[パスワードのリセット]をクリックします。図8-4 アカウントアシスタンス画面

(27)

8 サポート Web の利用に関する FAQ アカウントに登録されているメールアドレスに、「パスワードリセットのお知らせ」メールが送信されます。メールに記載されているURL を開いて、新しいパスワードを設定してください。なお、図 8-4 の画面にて、[パスワードのリセット]をクリックすると、パスワードがリセットされて、これまでに使用していたパスワードは、使用できなくなりますので、ご注意ください。しばらく待っても、パスワードリセットのお知らせメールが届かない場合や、ユーザ ID が不明な場合には、以下のアカウント情報を明記の上、サポート Web 担当 ([email protected])までお問い合わせください。・企業名・お名前・ユーザID(分かる場合) ・メールアドレス質問アカウントを複数登録できますか。回答複数登録することが可能です。ただし、それぞれのアカウントで異なるメールアドレスをご登録いただく必要があります。質問お客様の代理でサポートセンターへ問い合わせるため、サポート Web のアカウントを登録したいのですが、お客様の企業ID、企業パスワードを教えてください。回答他社の企業ID、企業パスワードは、お知らせできません。しかし、代理で問い合わせをする企業が、ユーザー登録情報に、代理店、または、運用代行者としてご登録いただいている場合には、代理で問い合わせをする企業のアカウントにて、お問い合わせが可能です。質問『テクニカルサポートセンターのご案内』に記載されているアカウントでログインできません。回答『テクニカルサポートセンターのご案内』に記載のアカウントは、ダウンロードサイト用のアカウントになりますので、サポートWeb にはログインできません。サポートWeb にログインするには、サポート Web にてご登録されたアカウントをご使用ください。質問保守契約を更新する毎に、アカウントを登録する必要がありますか。回答保守契約の更新毎に、新しいアカウントを登録する必要はありません。保守契約更新後も既存のアカウントを継続して使用できます。

(28)

8 サポート Web の利用に関する FAQ 質問複数のプロダクトの保守契約がありますが、プロダクト毎にアカウントを登録する必要がありますか。回答プロダクト毎にアカウントを登録する必要はありません。1 つのアカウントで、複数のプロダクトについてお問い合わせいただけます。質問代理店としてユーザー登録している場合には、エンドユーザー毎にアカウントを登録する必要がありますか。回答エンドユーザー毎にアカウントを登録する必要はありません。1 つのアカウントで、複数のエンドユーザーについてのお問い合わせが可能です。質問ダウンロードサイトのユーザ名、パスワードでアカウントが登録できません。回答ダウンロードサイトのユーザ名、パスワードは、サポートWeb のアカウントとしてご登録いただけません。質問他のアカウントのお問い合わせを閲覧できますか。回答同じ企業(組織)のアカウントであっても、他のアカウントのお問い合わせは閲覧できません。1 つのお問い合わせを複数の担当者が閲覧する場合には、アカウントを共有してください。質問サポートWeb に表示される企業名が正しくありません。回答企業名(組織名)が正しくない、商号変更や合併、統合などにより、旧社名(組織名)が表示されている場合には、サポート Web 担当([email protected])までご連絡ください。質問「新規お問い合わせ」画面からではなく、質問をメールで直接送信できますか。回答メールによるお問い合わせの受付は行っておりません。サポートWeb にログインして、お問い合わせください。

(29)

8 サポート Web の利用に関する FAQ 質問お問い合わせを新規作成するためには、「新規お問い合わせ」画面で保守ID を入力する必要がありますが、何を入力すればよいのでしょうか。回答『テクニカルサポートセンターのご案内』に記載しております保守ID をご入力ください。質問回答通知メールの宛先を複数設定できますか。回答回答通知メールの宛先が、お問い合わせ毎に変わらない場合には、最大で 3 つのメールアドレスを登録できます。アカウントの代替メールアドレス1、代替メールアドレス 2 に、メールアドレスをご登録ください。お問い合わせ毎に、回答通知メールの宛先が変わる場合には、お問い合わせを新規作成する時に、追加したい宛先のメールアドレスを「追加回答送信先」に設定してください。質問追加の質問をしたときに、質問内容が書かれた受付完了通知メールが届きません。回答質問の受付完了通知メールは、新規作成時に限り送信しております。追加の質問を受け付けた場合には、受付完了通知メールは送信されません。質問アカウントを削除する方法を教えてください。回答お客様がアカウントの削除を行うことはできません。アカウントの削除を希望される場合には、以下のアカウント情報を明記の上、サポート Web 担当([email protected]) までご依頼ください。・企業名・お名前・ユーザ ID ・パスワード・メールアドレス

アズジェント サポートWeb ユーザーガイド