実施案①：フォローアップ研修 接遇＆ビジネスマナーステップアップ 6時間
プログラム 時間 内容 目的と狙い
オリエンテーション 40分
1.研修の目的とプログラムの紹介
フォローアップ研修の目的・到達レベルの確認を通して意識の統一を図り、
研修への参画意識を高める
2.【ディスカッション】
・入社後数か月が経ち、成長したと感じることはどのようなことか
・現状、難しいと感じていることはどのようなことか
新入社員研修で伝えた内容（挨
拶・返事・身だしなみなど）に不
足がある項目は、研修全般を通し
再指導を行う。
接遇の基本
振り返り 90分
1.接遇とは
【ディスカッション】
入社後に体験した接遇、または実践した接遇について
2.サービスとは
3.お客様満足とは
【ディスカッション】
顧客満足を目指し実践していること／実践すべきこと
4.おもてなし
（1） お客様視点
① 笑顔 ② 身だしなみ ③ 立ち居振舞い ④ 会話力 ⑤ 対応力
（2）仕事に臨む姿勢
（3）チームスピリット
入社後、現場での実体験をもとに
接遇について振り返る。
再演習、及び、ディスカッション
を通して「仕事へ臨む姿勢」のス
テップアップへつなげる。
顧客心理 60分
1.6つの顧客心理
お客様の気持ちを察した応対についてディスカッションを行い、
接遇力を高める
【ディスカッション】
いくつかの事例について、顧客心理に配慮した対応を考える
※事例については、事前にご相談いたします
2.人が不満を抱く原因
顧客心理を理解し、お客様応対の
現場に活かす。
カスタマイズ 140分 ご相談に応じて以下のプログラムから実施いたします 例）・訪問・来客応対のマナー／お客様応対ロールプレイなど
・電話応対／電話応対スキルアップ
実施案②：新入社員フォローアップ研修「仕事の進め方」6時間
プログラム 時間 内容 目的と狙い
オリエンテーション 30分
研修の目的の確認とプログラムの紹介
【ディスカッション】
理想的な社会人像」に向けて
研修の目的を確認し、研修に臨む
心構えを醸成する。
仕事の進め方
120分
1.仕事を進める際の重要ポイント
仕事は指示を受けてから終了報告まで
（1）指示を受ける時のポイント
（2）報告、連絡、相談のポイント
【演習】指示を受ける
2.行動計画と時間管理について
（1）明確な目標を立てる（成果物の確認）
（2）作業の洗い出し
（3）優先順位を決める
優先順位を考える際の代表的な指標
・重要度と緊急度
・4つの活動領域
・仕事に取り組む優先順位
（4）スケジュールをたてる
3.行動計画を立てる
演習1、または、2を実施する
【演習1】「同窓会の開催を計画する」
【演習2】「未知の土地への海外出張」
組織人として成果をあげる仕事の
進め方と、自身に求められている
ことを自覚する。
効率良く仕事を進めるために必要
な行動計画と時間管理について学
ぶ。
PDCAの基本を学ぶ
実施案②：新入社員フォローアップ研修「仕事の進め方」6時間
プログラム 時間 内容 目的と狙い
チームで取り組む
課題解決 150分
1.チーム力を体感するワークを実施する
【演習】チーム力体感ワーク
2.チームとは（30分）
（1）グループとチームの違い
（2）良いチームとは
（3）コミュニケーションの実践
①笑顔で挨拶
②確実なコミュニケーション
【演習】確実なコミュニケーション
③より良い人間関係を築くための自己表現
【演習】自他尊重型のコミュニケーション
3.チームで取り組む課題解決
【演習】チームビルディング「おもしろ村」
4.相手の心理に影響を与えるコミュニケーション
相手を認める文化、環境のために
【演習】ストローク
PDCAについて理解を深め、行動化
する契機とする。
職場では個人だけでなく、チーム
で成果を上げることも求められる。
演習をとおして、チーム力と課題
解決を目指す重要性を体感する。
併せて、コミュニケーションの
重要性と具体的な方法を学ぶ。
研修の振り返りと
目標設定 30分
【演習】目標達成への計画作り（セルフワーク グループ内での発表）
理想的な社会人像に向けて3ヶ月間の行動目標を具体的に立てる
研修を振り返り、今後に向けて
目標設定を行う。
＊WEBページ『新入社員フォローアップ研修』:
https://www.abc.jp/service/anakenshu/new/new_followup.html
