シニアの半数以上がゴールデンウィーク（GW）の行楽を夫婦で楽しむ

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1 株式会社シニアコム 東京都港区六本木4-1-1 チーフコンサルタント 高瀬 誠

シニアを対象にした春の国内旅行に関するアンケート調査②

～リリース第２弾：最近の旅行の選定～申込までのプロセス～

シニアマーケットの専門機関である株式会社シニアコムは、2014 年 3 月に 50 歳以上の男女 を対象に、「春の国内旅行に関するアンケート」と題した調査を実施しました。  調査手法：ＷＥＢアンケート調査  対象者：50 歳以上の男女個人（シニアコム MASTER 会員） 今年の春の行楽シーズンに国内旅行を予定している方  有効回答数：664 人（男性 458 人 女性 206 人）  実施時期：2014 年 3 月

この調査では、春の行楽シーズンの国内旅行として、  2014 年の 4～6 月ごろに計画されている旅行の予定や内容  最近利用されている旅行サービスの選び方や申込方法 などを聴取しました。 既にリリースしている第１弾では、直近の国内旅行として今年の春の行楽シーズンどのよう な旅行プランが予定されているかをご紹介しましたが、このリリース第２弾ではどのように 旅行プランが選ばれて申し込まれているか、プロセスにフォーカスしてご紹介します。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

《今回調査でご紹介する内容》

リリース第１弾：今年の春の行楽シーズンに予定されている旅行プラン

 計画している旅行の概要（行き先、行く相手、期間、費用）  計画している旅行のディティール（目的・見所、その理由）  消費税率が上がる前の旅行を申し込む意向（駆け込み消費）

リリース第２弾：最近の旅行の選定～申込までのプロセス

 シニア期に入ることで顕著になる旅行の特徴  旅行を検討する際に重視する点、参考情報源  旅行を申し込む手段（店舗）、利用する旅行会社 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 前回のリリース 第１弾でご紹介 しました 今回のリリース 第２弾でご紹介 します

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リリース第２弾：最近の旅行の選定～申込までのプロセス

トピックス１：シニア期に入ることで顕著になる旅行の特徴

まずアンケートでは旅行プランの選定～申込のプロセスに入る前に、最近の旅行の状況とし てどのような特徴があるか、シニアの方からよくインタビューやコメントに挙がる項目をい くつか選定して、それらが量的にどの程度あてはまるかを検証しました。 Q_最近の旅行の状況を振り返ってあてはまるもの  あてはまる割合が高い項目には、「家族と行く旅行の費用は、自分や配偶者が支払うこと が多い」「旅行の出発は、混雑するシーズンや時期を避けて旅行に行くことが多い」の２ つが挙がります  これら２つの特徴は、これまでに実施した旅行に関するインタビューでもよく挙がって くるものになり、  家族と行く旅行費用の負担：子供・孫と行く旅行では、祖父母である自分達がお財 布役になる  混雑期を避けた旅行の出発：自分達が定年（リタイヤ）してから行く旅行は、ゴー ルデンウィークや３連休を避ける といったコメントが寄せられます。 それぞれの特徴の背景には「子供が独立して孫が誕生する」「定年退職してリタイヤする」 といったシニア期ならではライフスタイルの変化が影響していると考えられます。  この他の特徴には、女性層で「旅行の同伴者は配偶者よりも友人・知人」が高くなり、 特に女性 70 代以上では顕著な傾向が見られます。 このことはリリース第 1 弾にも挙がったように、“夫よりも気の合う友人・知人と旅行に 行く”傾向が強く表れています。 15 36 20 31 9 21 6 5 23 17 43 27 49 12 26 4 7 14 18 53 32 62 23 36 6 6 6 33 42 24 31 0 42 2 2 13 35 42 31 54 10 28 8 9 4 52 32 36 52 20 44 8 12 16 0% 20% 40% 60% 80% 旅 行 の 同 伴 者 は 、 配 偶 者 よ り も 友 人 ・ 知 人 と 旅 行 に 行 く こ と が 多 い 家 族 と 行 く 旅 行 の 費 用 は 、 自 分 や 配 偶 者 が 支 払 う こ と が 多 い 旅 行 の 移 動 手 段 は 、 自 分 で 運 転 よ り も 移 動 サ ー ビ ス を 利 用 し て 旅 行 に 行 く こ と が 多 い 旅 行 の 出 発 は 、 混 雑 す る シ ー ズ ン や 時 期 を 避 け て 旅 行 に 行 く こ と が 多 い 旅 行 の ツ ア ー は 、 シ ニ ア 向 け の 旅 行 プ ラ ン や 割 引 が あ る も の を 利 用 す る こ と が あ る 旅 行 先 の 宿 泊 先 は 、 お 気 に 入 り の 所 を 優 先 す る こ と が 多 い 旅 行 の き っ か け と し て 、 震 災 の 復 興 や ボ ラ ン テ ィ ア に つ な が る 旅 行 に 行 く こ と が あ る 旅 行 の き っ か け と し て 、 地 域 や 人 と の 交 流 に つ な が る 旅 行 に 行 く こ と が あ る あ て は ま る も の は な い 男性-50代 n=80 男性-60代 n=224 男性-70代以上 n=154 女性-50代 n=45 女性-60代 n=136 女性-70代以上 n=25

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トピックス２：旅行を検討する際に重視する点、参考情報源

前述のような特徴を押さえた上で、アンケートではシニアの方がどのように旅行プランを選 んでいるかを、「重視する点」と「参考にする情報源」を聴取しました。 Q_ 旅行を検討する際に重視する点_（上位項目）  重視する項目には、「宿泊施設/温泉などの付帯設備/料理や飲み物/観光名所や歴史跡/旅 行会社に対する信頼性」が上位に挙がり、特に男性では年齢に比例して高く表れます。  一方で費用に関連する「滞在費用の安さ/旅行プランの安さ」を重視するのは２割ほどに 留まります。  その他には 70 代以上の層で「旅行プランのゆったりさ」が挙げられます。 Q_旅行を検討する際に参考にする情報源_（上位項目）  参考にする情報源には、「旅行会社のパンフレット/ＷＥＢサイト」が上位に挙がり、そ の次に「新聞広告・記事」が挙がるように、新聞/テレビといったマス媒体が準じます。  女性 60 代/70 代以上の層では、「友人・知人」といった口コミも高く見られます。 45 39 46 33 39 26 29 ₂₅ 13 10 13 11 52 46 46 43 ₄₀ 24 35 26 17 16 _{13 14} 71 60 ₅₈ 60 53 44 29 23 25 27 23 12 56 49 53 38 49 22 27 29 16 20 16 16 48 47 44 53 50 28 22 22 24 19 20 19 56 52 44 56 60 40 12 8 24 28 32 24 0% 20% 40% 60% 80% 宿 泊 施 設 の 良 さ 温 泉 な ど の 付 帯 設 備 の 良 さ 料 理 や 飲 み 物 の 良 さ 観 光 名 所 や 歴 史 跡 な ど 旅 行 会 社 に 対 す る 信 頼 性 旅 行 プ ラ ン が ゆ っ た り と し た 行 程 で あ る こ と 滞 在 費 用 の 安 さ 旅 行 プ ラ ン 自 体 の 安 さ （ 航 空 会 社 や 鉄 道 会 社 な ど の ） 輸 送 事 業 者 に 対 す る 信 頼 性 顧 客 対 応 や 現 地 サ ー ビ ス の 良 さ 旅 行 プ ラ ン の 内 容 に 自 由 時 間 が 長 い こ と 旅 行 プ ラ ン の 内 容 が い ろ い ろ 選 択 で き る こ と 男性-50代 n=80 男性-60代 n=224 男性-70代以上 n=154 女性-50代 n=45 女性-60代 n=136 女性-70代以上 n=25 26 34 20 36 28 29 19 23 23 9 13 6 43 32 ₃₁ 28 25 29 19 21 ₁₇ 11 15 12 53 43 44 27 31 23 31 23 18 12 12 14 38 36 22 33 36 16 31 29 24 22 13 0 49 35 28 31 32 27 21 28 34 25 13 10 52 40 32 20 24 28 36 12 44 28 20 20 0% 20% 40% 60% 旅 行 会 社 の パ ン フ レ ッ ト 旅 行 会 社 の Ｗ Ｅ Ｂ サ イ ト 新 聞 広 告 ・ 記 事 （ 折 込 チ ラ シ 除 く ） 旅 行 向 け の Ｗ Ｅ Ｂ サ イ ト （ 旅 行 会 社 の も の 除 く ） テ レ ビ 広 告 ・ 番 組 情 報 検 索 サ イ ト （ Ｙ ａ ｈ ｏ ｏ や Ｇ Ｏ Ｏ Ｇ Ｌ Ｅ な ど ） 旅 行 専 門 誌 （ ま っ ぷ る 、 地 球 の 歩 き 方 な ど ） 新 聞 折 込 チ ラ シ 友 人 ・ 知 人 家 族 ・ 親 族 雑 誌 広 告 ・ 記 事 シ ニ ア 向 け の Ｗ Ｅ Ｂ サ イ ト 男性-50代 n=80 男性-60代 n=224 男性-70代以上 n=154 女性-50代 n=45 女性-60代 n=136 女性-70代以上 n=25

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トピックス３：旅行を申し込む手段（店舗）、利用する旅行会社

続いてアンケートでは、旅行を選んだ後にどのように申し込んでいるかを、「申し込む手段（店 舗）」、「利用する旅行会社」に分けて購買行動を聴取しました。 なおここでは春の行楽シーズンに計画している旅行を申し込む場合として、複数の旅行を計 画されている場合もあるため、もっとも具体的に旅行プランが決まっているものに絞って回 答を得ました。 Q_旅行を申し込む手段（店舗）  申し込む手段には「インターネット」がシニア全体の 53％に達し、年齢が高くなるにつ れて若干のスコアが落ちるものの、他の手段を大きく引き離す結果となりました。  今回の調査手法がＷＥＢアンケートであることから、こういったインターネットでのサ ービス利用との親和性が考えられますが、統計資料における年齢_60 代前半のインターネ ット利用率がすでに７割を超えていることを勘案すると、大半のシニアがすでにネット を利用しており、旅行の申込手段にもネットが主流になっていると言えます。 参考：総務省「通信利用動向調査（平成 24 年）」60-64 歳のインターネット利用率 71.8％ またアンケートでは申込手段に連動して、どの旅行会社のサービスを利用するか、次のよう な旅行会社をタイプ別に分けて、利用するものを聴取しました。 ■アンケートで呈示した旅行会社のタイプ 9 5 58 3 8 19 8 ₇ 54 6 8 16 11 14 47 6 9 12 11 ₉ 58 2 4 16 7 13 55 7 ₄ 13 12 4 52 4 4 24 0% 20% 40% 60% 80% 旅 行 会 社 の 店 頭 で 直 接 申 し 込 む 旅 行 の 広 告 や パ ン フ レ ッ ト を 見 て 通 販 で 申 し 込 む （ 電 話 や ハ ガ キ な ど ） イ ン タ ー ネ ッ ト で 申 し 込 む 家 族 や 知 人 に 依 頼 し て 申 し 込 む 鉄 道 会 社 や 宿 に 直 接 連 絡 し て 申 し 込 む そ の 他 男性-50代 n=80 男性-60代 n=224 男性-70代以上 n=154 女性-50代 n=45 女性-60代 n=136 女性-70代以上 n=25 11 旅行会社のタ イプ 代表的な旅行会社の一例 国内大手の旅行会社 ＪＴＢ、日本旅行、Ｈ．Ｉ．Ｓなど 鉄道・航空サービスに関連する旅行会社 ＪＲ大人の休日倶楽部、JALパック、阪急交通社など 媒体サービスに関連する旅行会社 読売旅行、朝日旅行、サンケイツアーズなど ネット中心の旅行会社 楽天トラベル、Yahooトラベル、じゃらんnetなど バス旅行中心の旅行会社 ウィラートラベル、はとバス、旅バスなど 地域の（中小規模の）旅行会社 各地域にある中小規模の旅行会社など 特定団体に関連する旅行会社 農協観光、コープ・トラベルなど 特別旅行向けの旅行会社 MSCクルーズ、プリンセス・クルーズなど その他の旅行会社 上記にあてはまらない旅行会社全般 旅行会社は利用しない 旅行会社のサービスを利用せずに自身で手配するなど

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5 Q_利用する旅行会社のタイプ  すると申込手段には「インターネット」が半数近くと主要なものに挙がっていましたが、 利用する旅行会社に「ネット中心の旅行会社」が受け皿になっている割合は１～２割前 後とさほど高くはない結果となりました。  上位のものには「旅行会社を利用しない（＝個人で手配する）」と「国内大手の旅行会社」 と挙がります。 このように一見すると、申込手段と旅行会社に“ねじれ”があるように捉えられますが、 申込手段ごとに利用する旅行会社のデータを展開すると次のようになります。 Q_旅行を申し込む手段（店舗）× 利用する旅行会社のタイプ  上記のように申込手段別に見ると、ボリュームを占めるインターネット経由で利用する 旅行会社は、「国内大手の旅行会社/ネット中心の旅行会社/旅行会社を利用しない（＝個 人手配）」に分散し、顧客としてネットを活用するものの、特定の旅行サービスに縛られ ていない傾向が見られます。  その他の申込手段を見ると、 ­ 店頭/通販（電話やハガキ）経由では、「国内大手の旅行会社」へ ­ 家族や知人/直接連絡経由では、旅行会社を利用しない（＝個人手配）」へ 集中する傾向が見られます 24 4 ₁ 25 6 1 _{0 0} 3 36 24 7 2 21 4 ₁ 0 0 2 39 36 12 1 10 3 2 _{0 0} 3 33 31 13 2 22 2 _{0 0 0 0} 29 29 10 2 15 1 2 _{0 0} 3 36 32 4 0 8 0 0 4 0 0 52 0% 20% 40% 60% 国 内 大 手 の 旅 行 会 社 鉄 道 ・ 航 空 サ ー ビ ス に 関 連 す る 旅 行 会 社 媒 体 サ ー ビ ス に 関 連 す る 旅 行 会 社 ネ ッ ト 中 心 の 旅 行 会 社 バ ス 旅 行 中 心 の 旅 行 会 社 地 域 の （ 中 小 規 模 の ） 旅 行 会 社 特 定 団 体 に 関 連 す る 旅 行 会 社 特 別 旅 行 向 け の 旅 行 会 社 そ の 他 の 旅 行 会 社 旅 行 会 社 は 利 用 し な い 男性-50代 n=80 男性-60代 n=224 男性-70代以上 n=154 女性-50代 n=45 女性-60代 n=136 女性-70代以上 n=25 利用す る旅行会社のタイプ 国 内 大 手 の 旅 行 会 社 鉄 道 ・ 航 空 サ ー ビ ス に 関 連 す る 旅 行 会 社 媒 体 サ ー ビ ス に 関 連 す る 旅 行 会 社 ネ ッ ト 中 心 の 旅 行 会 社 バ ス 旅 行 中 心 の 旅 行 会 社 地 域 の （ 中 小 規 模 の ） 旅 行 会 社 特 定 団 体 に 関 連 す る 旅 行 会 社 特 別 旅 行 向 け の 旅 行 会 社 そ の 他 の 旅 行 会 社 旅 行 会 社 は 利 用 し な い 旅行会社の店頭で直接申し込む 61 72.1 3.3 1.6 3.3 1.6 11.5 0.0 0.0 6.6 0.0 旅行の広告やパンフ レットを見て 通販で申し込む （電話やハガキ など ） 62 59.7 12.9 4.8 0.0 6.5 0.0 0.0 0.0 1.6 14.5 インター ネットで 申し込む 355 23.9 11.8 2.3 29.9 2.5 0.0 0.0 0.0 1.7 27.9 家族や知人に依頼して申し込む 38 21.1 5.3 0.0 5.3 7.9 2.6 2.6 0.0 2.6 52.6 鉄道会社や宿に直接連絡して申し込む 48 18.8 6.3 0.0 6.3 0.0 0.0 0.0 0.0 2.1 66.7 ※40ポイント以上のセルに濃いピンク色の網掛け、20ポイント以上のセルに薄いピンク色の網掛け 旅 行 を 申 し 込 む 手 段 （ 店 舗 ） サ ン プ ル 数

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6 ここまでの内容が、今回実施した「春の国内旅行に関するアンケート」の調査結果から リリース第２弾としてご紹介するものなります。 あらためて調査を振り返ると、シニア期に入ることで「子供が独立して孫が誕生する」「定年 退職してリタイヤする」といった背景要因から、シニアの方ならでは旅行の特徴が表れてき ます。 －「家族と行く旅行費用は自分/配偶者が支払うことが多い」 －「旅行の出発は混雑するシーズンや時期を避けることが多い」 －「旅行の同伴者は夫よりも友人・知人と旅行に行くことが多い」（特に女性70 代以上） また旅行を選ぶ際には、旅行の値段よりも本質的な部分である「宿泊施設/温泉などの付帯設 備/料理や飲み物/観光名所や歴史跡/旅行会社に対する信頼性」が重視され、参考にする情報 源には「旅行会社のパンフレット/ＷＥＢサイト」が上位に挙がります。 そして旅行を選んだ後の申し込む部分が特に変わりつつあり、インターネット利用率の高ま りに応じて、申し込む手段にも「インターネット」が主になりつつある一方、利用する旅行 会社は、「国内大手の旅行会社/ネット中心の旅行会社/旅行会社を利用しない（＝個人で手配 する）に分散する結果となりました。 当社ではシニアマーケットに特化したマーケティング会社として、今後もこういったシニア 生活者の選定・購買行動と外部要因に着目したアンケートを実施・リリースすることを予定 しております。 ■調査結果 資料  今回実施した「春の国内旅行に関するアンケート」の調査資料を公開しております。 → 調査資料の閲覧を希望される方は、下記までお問い合わせください。 株式会社シニアコム 担当：高瀬（たかせ）